Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 1

WHITEPAPER:

AhaErlebizz Marketing Strategievoor

Constant Succes in Duitsland

AhaErlebizz is een inspirerend creatief innovatief allround crossborder marketingbureau dat Nederlandseondernemers en organisaties helpt succesvol te zijn op de Duitse markt. Met de AhaErlebizz MarketingStrategie wordt op basis van ervaring, kennis, feiten en een uitgebreid netwerk met specialisten op ieder

relevant vlak gewerkt aan constant succes in Duitsland. Succesvolle ondernemers en organisaties weten datresultaten in Duitsland meer inspanningen vragen dan een eenvoudige vertaling Nederlands­Duits. De

AhaErlebizz Marketing Strategie is een belangrijk onderdeel van de weg naar succes.

VERSIE: 2.11DATUM: 7 NOVEMBER 2013

Download de laatste versie hier: Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes inDuitsland

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2

AhaErlebizz Marketing Strategie

Het gaat goed met de Duitse economie. Supergoed zelfs. Een uitstekende reden voor Nederlandseondernemers om te investeren in kansen op de Duitse markt. Een investering die absoluut lonend is voorondernemers die zich zorgvuldig voorbereiden.

Nederlanders en Duitsers hebben veel met elkaar gemeen. De Nederlandse en Duitse taal lijken op elkaar.We zijn buren van elkaar. We profiteren van het vrije handelsverkeer in Europa. We betalen met dezelfdemunt. Kortom: het lijkt een kleine stap om Nederlandse business uit te breiden naar Duitsland. Maar is datecht zo?

Nee! Denk absoluut niet te lichtvaardig over een investering in de Duitse markt.

Voor wie is onze whitepaper bedoeld?Deze whitepaper is geschreven voor online marketeers, ondernemers, managementteams endirecties van bedrijven en organisaties die vanuit Nederland de Duitse markt willen veroveren. Mensendie verantwoorde beslissingen willen nemen over een online en offline strategie op basis van feiten. Tevenskan de verantwoordelijke voor Google Analytics direct aan de slag met de tips die hierin staan.

De whitepaper over de AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland bestaatuit de volgende onderdelen:a. Voorbereiding van expansie naar Duitslandb. Duitse en Nederlandse cultuurverschillenc. Juridische valkuilend. Online zakendoen in Duitslande. Omzet doelstellingen bepalen door middel van omgekeerde ROIf. Opstellen van KPI’sg. Sturen op feitenh. Google Analytics op de juiste manier inrichteni. De 10 meest gemaakte meetfoutenj. AhaErlebizz Marketing Strategie leidt tot succes!

In deze whitepaper beschrijven we de online en offline werkwijze van AhaErlebizz. Constant succes inDuitsland betekent voor ons samen met onze klanten de juiste specialisten in te schakelen om optimaalresultaat te boeken. Wij helpen onze klanten te profiteren van onze ervaring en de kennis in onsuitgebreide netwerk.

Nederlandse ondernemers die zonder speciaal voor de Duitse markt aangepast strategisch plan aan deslag gaan in Duitsland zijn gedoemd te mislukken. Een goede voorbereiding is het halve werk. Het is vanbelang te weten wat je doet, waarom en constant te monitoren of en hoe er resultaat geboekt wordt.

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 3

Zakelijke communicatie in DuitslandNederlandse ondernemers lopen grote Duitse orders mis doordat ze de Duitse zakelijke cultuur nietbegrijpen. Veel Nederlandse bedrijven willen te snel, te veel, te grote stappen zetten. Bij de acquisitieworden de verkeerde personen op de verkeerde manier benaderd met de verkeerde verkoopargumenten.

Een paar feiten:

Nederlanders presenteren zich als alleskunners (generalisten), terwijl Duitse bedrijven juist vaakspecialisten zoeken.

Beleefdheid is in Duitsland essentieel. Nederlanders zijn te snel informeel. Zakelijk en privé zijnstrikt gescheiden. Tutoyeren is absoluut not done.

Geef niet te snel op. Neem de tijd om een Duitse opdracht binnen te halen. Nederlandse bedrijvenlopen de meeste potentiele Duitse opdrachten in het beginstadium mis, omdat ze denken dat eenafwijzing meteen definitief is. Terwijl Duitsers juist de volhardendheid op de proef stellen. Duitserswillen weten hoe serieus je bent.

Het is van groot belang om een zakelijke vertrouwensrelatie op te bouwen met Duitse klanten.Duitsers willen risico’s in bedrijfs­ en productieprocessen beperken.

Beslissingen worden in Duitsland door de top genomen. Zorg dat je de juiste aanspreekpartner ophet juiste niveau vindt.

Andere bedrijfscultuurDuitsers hebben een hele andere bedrijfscultuur dan Nederlanders. Duitsers hechten aan strakkehierarchische en formele verhoudingen. Een hele andere werkwijze dan Nederlanders gewend zijn. Onzeverschillende zakelijke aanpak kan al snel voor wrijving en problemen zorgen. Het is van belang om daarvanaf het begin goed rekening mee te houden.

Ook fiscaal en juridisch verschillen Duitsland en Nederland behoorlijk van elkaar. Nederlandseondernemers die daar geen rekening mee houden lopen grote risico’s.

AhaErlebizz werkt samen met Nederlandse en Duitse juristen, fiscalisten en notarissen die de wet­ enregelgeving in Duitsland en cultuurverschillen goed kennen. Het is van groot belang om een goed netwerkte hebben met specialisten die kunnen helpen bij het ontwikkelen van een slimme strategie om succesvolzaken te doen in Duitsland. En om dure fouten te vermijden.

Online zakendoen in DuitslandHet is in Nederland relatief eenvoudig om een webshop te beginnen. In Duitsland is dat niet zo eenvoudig.E­commerce is in Duitsland aan strenge regels gebonden. Internetondernemers die hun zaken niet op ordehebben lopen kans op fikse boetes voor naar Nederlandse begrippen kleine fouten.

Iedere Duitse commerciele site is bijvoorbeeld verplicht om een zogenoemd Impressum te hebben. Eenpagina met algemene voorwaarden die voldoen aan de Duitse wet. Het ontbreken van een impressum kangauw een boete van minstens 1.500 Euro opleveren in de vorm van advocaatkosten. De aanklacht komtvaak van concurrerende websites.

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 4

Valkuilen Duitse website Ontbreken Impressum kan boete van 1.500 Euro opleveren Bij ontwerp van de site is geen rekening gehouden met Duitse look & feel. Site sluit niet aan bij Duitse online marketingkanalen Verkeerde betaalmodule met Nederlandse betaalsystemen die in Duitsland niet gebruikt worden Letterlijke een­op­een vertaling van Nederlandse site sluit niet aan bij Duits zoekgedrag. Daardoor

falende SEO. De website heeft een Nederlandse uitstraling met een Nederlandse domeinnaam. Duitsers zijn

huiverig voor kopen via buitenlandse sites. Een Duitse domeinnaam is een must. De bevestigingsmail voor aankopen sluit niet aan op Duitse wetgeving. Internetondernemers zijn

verplicht om juridisch correct informatie over herroepen en/of retourneren te verstrekken. Duitse klanten hebben behoefte aan betrouwbaarheid. Dat betekent Duitse contactgegevens en

Duitse keurmerken.

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 5

Investeren in online marketing op basis van feitenElke euro is online meetbaar. En marketing is cruciaal in het succes van elk bedrijf. Zonder marketinggeen business. Marketing is het fundament voor elk bedrijf.

Maar hoe kun je in controle zijn van je business zonder naar de juiste getallen te kijken? Waarombesteden we veel geld aan de juiste administratie en jaarcijfers om te ontdekken hoe het is gegaan?Waarom niet kijken naar de cijfers die ons vertellen hoe de toekomst van je business eruit ziet? Waaromniet daar constant aan werken zodat de toekomst er nog beter uit gaat zien?

Waarom werken op basis van de AhaErlebizz Marketing Strategie?Het oude adagium "I know that half of my advertising budget is wasted; but I'm not sure which half" geldt nietmeer. Bedrijven hebben moeite om online successen te boeken door de snelle verandering van demarketing en de stijgende advertentiekosten. Even een website opzetten en kijken wat het oplevert, werktniet. En dat hoeft ook niet. Wanneer je de juiste KPI’s opstelt, je meetinstrumenten goed inricht en blijftoptimaliseren op basis van feiten, is online succes onvermijdelijk.

“If you don’t know your numbers you don’t have a business”

Bij de AhaErlebizz Marketing Strategie sturen we op basis van harde cijfers, op basis van resultaat. Helaas zijner nog weinig managementteams en directies waarbij elke week de cijfers van de website of webwinkelbesproken worden. Laat staan dat er acties aan gekoppeld worden.

Wie online succes wil boeken dient de resultaten tijdens de wekelijkse management meetings te bespreken. Ditgebeurt in veel bedrijven weinig tot niet, terwijl deze stap noodzakelijk is om een bedrijf naar een hoger niveau tetillen en succes te boeken. Het is belangrijk om betrokkenheid te creëren op het management­ endirectieniveau. Veel bedrijven belanden op dit punt op een dood spoor!

“It’s a number game”

Uiteindelijk is een online business een ‘number game’. Je kunt met behulp van diverse online tools ontdekkenhoe groot je markt is, hoeveel tijd en geld nodig is om te domineren, uitgaande van realistische conversies. Demarge op je producten en diensten ken je. Voordat er gestart wordt met een website, zorg je dat je deze getallenkent. Deze vormen feitelijk de basis van een businessplan.

Feiten en KoffieSturen op basis van feiten geeft rust. Feiten alleen zullen je business niet naar een hoger niveau tillen. Zevormen slechts de basis om naar een hoger niveau te groeien.

De gesprekken bij een goede kop koffie zijn net zo belangrijk, ze zullen leiden tot nieuwe inzichten, inspiratie enmotivatie om nieuwe dingen te testen en te proberen. En dat is nodig. Zeker in de snelle online wereld.

Zo is er soms een volledig nieuwe aanpak nodig binnen het bedrijf, binnen de markt of moeten er nieuwemarkten worden aangeboord. Feiten helpen je niet om vooruit te kijken, maar ze helpen je wel om bewust teworden van datgene wat je moet beheersen.

Stop met sturen op gevoel of onbetrouwbare cijfers, start met de AhaErlebizz Marketing Strategie voor constantsucces in Duitsland!

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 6

Niet de middelen, maar het doel!Veel ondernemers blijven ‘hangen’ in de marketingmiddelen en hebben geen heldere doelen voor ogen.Waarom zou je veel tijd en/of geld steken in internetmarketing middelen wanneer de doelen niet of slechtgemeten worden en er niet aan conversie optimalisatie gedaan wordt? Investeer juist in:

het formuleren van doelen het meetbaar maken van je website op juiste wijze het doorlopend optimaliseren van je conversie het periodiek bespreken van de resultaten, analyses en het opstellen van te ondernemen acties

Daarnaast bepaal je ook je gewenste omzet doelstellingen. Een onmisbare (gratis) tool hiervoor iswww.omgekeerderoi.nl. Deze tool helpt je bij het berekenen van de investeringen die je moet doen in deverschillende online marketing kanalen om de business online rendabel te maken. De gegevens zijngebaseerd op bestaande cijfers van conversie en bezoek.

Voorbeeld berekening voor een online fietsenwinkel m.b.v. www.omgekeerderoi.nl

Aantal bezoekers x conversiepercentage x gemiddeld bestelbedrag = Omzet

De verwachte omzet kun je vervolgens laten groeien door enerzijds meer bezoekers te genereren viadiverse kanalen en anderzijds de conversie te verhogen.

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 7

Doelstellingen formulerenAhaErlebizz Marketing begint met het formuleren van SMART geformuleerde doelstellingen.1

Op deze manier worden je doelstellingen concreet en meetbaar.

Voorbeelden van SMART geformuleerde doelstellingen:Stijging van 20% naar 500.000 bezoekers vanuit Google organisch in oktober 2013Stijging van het conversiepercentage naar 2,3% in de maand december 2013.Stijging van de ROI (Return on Investment) van 300% in de periode januari ­ maart 2013.Stijging van 500 likes op de Facebook Fanpage in februari 2013.

Opstellen van KPI’sStel je KPI’s op. Doe dit samen met je internet marketing partner en het managementteam. De2

belangrijkste KPI’s zijn, volgens ons, de KPI’s omtrent conversie. Conversie is de hefboom van alle andereKPI’s. Immers, als je deze weet te verbeteren heeft dit een dubbel effect, wanneer je ook de andere KPI’sweet te optimaliseren.

Het optimaliseren van je conversiepercentage is een voortdurend proces van persuasion optimalisatie .3

Ontdek en analyseer wat je bezoeker verlangt. Dit kun je perfect testen door gebruik te maken van A/Btesten (split testing). Vergelijk twee of meerdere variaties van pagina’s of formulieren met elkaar, zodat jeontdekt welke variatie het hoogste conversiepercentage heeft. Focus je naast de persuasion ook op de ‘callto action’ . De oproep tot actie is een essentieel onderdeel van het optimaliseren van je4

conversiepercentage.Lukt je dit met al je doelen, dan krijg je het gewenste hefboomeffect. Zo verhoog je alle resultaten sneller,aangezien het ene doel bijdraagt aan het andere doel.

KPI’s over conversie optimalisatie

Houd per bron bij of deze indirect bijdraagt aan een doel of conversie.Voorheen kon je in Google Analytics alleen maar zien wat de laatste verkeersbron was van een bezoeker,voordat deze converteerde. Inmiddels kun je in Google Analytics zien welke stappen de bezoeker voor deconversie heeft afgelegd.

Voorbeeld: Bezoeker Y zit achter zijn computer, komt door een Google AdWords advertentie in aanrakingmet merk X en klikt op deze advertentie. Hij klikt wat rond en wil bestellen, maar op dat moment wordt deze

1 SMART: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden

2 KPI’s is de afkorting van de Key Perfomance Indicator, hiermee kun je prestaties van ondernemingen in de gaten houden en indit geval gaat het om online prestaties van je website(s).

3 Persuasion is het verleiden van de bezoeker op je website.4 Vraag naar actie; Laat je bezoeker iets ondernemen. Een aanvraag of offerte aanvraag bijvoorbeeld.

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 8

bezoeker gebeld, sluit zijn computer af en verlaat zijn huis. De volgende dag herinnert hij zich dat hij ietswilde bestellen op de website van merk X en typt in Google de naam in van merk X. Hij besluit het productalsnog aan te schaffen.

Voorheen leek het alsof de bezoeker via een merkgerelateerd (merk X in dit geval) zoekwoord binnenkwam,maar inmiddels is het mogelijk om met behulp van ‘assisted conversions’ te bekijken wat het bezoekerspadvan deze bezoeker was. Als je dit dus bekijkt, zul je zien dat hij eerst via AdWords binnengekomen is opeen niet­merkgerelateerd zoekwoord.

Screenshot 1: assisted conversions

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 9

Gemiddeld orderbedragDoor te sturen op het verhogen van het gemiddelde orderbedrag, zal je meer omzet maken per conversie endus meer winst maken.

Punten waarop je moet sturen om de orderwaarde te verhogen zijn: de upsell / cross sell mogelijkheden. Speel met de productprijzen en test d.m.v. A/B productlandingspagina’s. Beloof gratis bezorging boven een bepaald bedrag. Zie bijvoorbeeld www.superfood.nl, waar

verzending boven de 85,00 euro gratis is. Effect? Veel vaker bestellingen boven de 85 euro.

Screenshot 2: Cross­selling voorbeeld in winkelwagen van CoolBlue.nl

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 10

Behaalde doelen per bron/mediumHet is altijd aan te raden om verder te kijken dan de prestatie van de website alleen. Houd de voltooidedoelen per bron goed bij en stuur bij wanneer nodig. Specificeer dit dus naar verschillende bronnen.Converteert de e­mail nieuwsbrief bijvoorbeeld wel naar behoren? Daar kom je achter wanneer je verder kijktdan de prestaties van de website alleen.

Nieuwe klanten vs terugkerende klanten (retentie)Google Analytics kan door implementatie van een stukje code alles wat in de winkelwagen van eenwebwinkel gebeurt goed meten zoals het aantal verkochte producten, omzet per dag, in welke fase van hetbetaalproces mensen afhaken. Dat is hele waardevolle informatie maar zowel in Google Analytics als inwebwinkel systemen wordt gemeten wat het aantal nieuwe klanten per maand, versus het aantalterugkerende klanten (retentie) is. Met behulp van diverse rapportagetools is deze verhouding boven water tekrijgen. Wanneer je met terugwerkende kracht over een langere periode deze getallen zichtbaar maakt,moet je er ook op sturen. Wanneer je inzicht hebt in de retentie, kun je onderzoeken hoe het aantalterugkerende klanten verhoogd kan worden en vervolgens kun je hierop actie ondernemen.

Er wordt nog bij zeer weinig bedrijven op deze getallen gestuurd, terwijl het veel gemakkelijker is omaan bestaande klanten te verdienen, dan nieuwe binnen te halen. Door deze getallen wekelijks tebespreken, blijft de organisatie scherp op het behouden en uitbouwen van het aantal klanten en het verhogenvan de klantwaarde. De kans om je online business echt te laten groeien!

KPI’s voor SEO 5

Merkgerelateerd / Niet merkgerelateerdDeze KPI geeft inzicht in je niet­merkgerelateerde SEO (Zoekmachine optimalisatie) prestaties. Deze KPImoet los gemeten worden van merkgerelateerde zoekwoorden, zodat goed inzichtelijk wordt hoeniet­merkgerelateerde zoekwoorden presteren.

De belangrijkste zoekwoordposities bijhoudenMet de www.google­seo­tool.nl kun je wekelijks de belangrijkste zoekwoorden controleren op de posities diedeze hebben in Google, Bing en/of Yahoo. Wanneer blijkt dat bepaalde zoekwoorden in een neerwaartsespiraal zitten, kun je deze zoekwoorden bijsturen.

Verhoog het aantal backlinks met 10%6

Een deel van het Google algoritme, die de rankings bepalen, is gebaseerd op het aantal links van anderewebsites. Google prefereert links van websites met een hoge pagerank , meer dan websites met een lage7

pagerank. Houd bij of er een stijgende lijn zit in het aantal links naar je website met een hoge waarderingvan Google.

5 Google zoekmachine optimalisatie. Dit betreft de organische zoekresultaten en prestaties.

6 Een backlink is een link van een andere website naar jouw website.

7 De waarde van die Google aan jouw website hangt.

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 11

Om bij te houden hoeveel backlinks je hebt en wat je eigen pagerank is, kun je gebruik maken van dewebsite http://www.pagerank­backlink­tool.nl/ Deze tool geeft je een wekelijks overzicht van het aantalbacklinks. Daarnaast kun je met deze tool ook de directe concurrenten ingeven, zodat je in een oogopslaginzicht hebt in de prestatie ten opzichte van je concurrentie.

Laadtijd van een website of pagina versnellen naar 0.8 sec per paginaEen ander onderdeel dat binnen SEO steeds belangrijker wordt, is de snelheid en uptime van je website.Maak de bouwer van de website (mede)verantwoordelijk voor de snelheid en uptime van de website.Websitebouwers zijn immers verantwoordelijk voor de realisatie van de website en hebben de meeste kennisvan de achterliggende techniek. Gelukkig is binnen Google Analytics inzichtelijk wat de gemiddelde laadtijdis (onder te verdelen in browser, pagina, apparaat etc).

Daarnaast heeft de snelheid van je website ook gevolgen voor de cpc (cost­per­click) in Google AdWords.Wanneer je website snel is, heeft dit positieve invloed op de Quality Score binnen AdWords waardoor jeminder betaalt ten opzichte van een tragere website van de concurrent. Investeer in snelheid. Dit komtallereerst de gebruikerservaring en vervolgens de SEO en advertentiekosten ten goede.

De uptime van de website kun je volgen door gebruik te maken van de tool Pingdom.

Screenshot 3: waar vind je de laadtijd van je pagina’s

Snelheid heeft ook veel te maken met de vitaliteit en gezondheid van je website. Het configureren vanGoogle Webmasters Tools is dan ook een onmisbare tool. Je kunt met de Google Webmasters Tools betereanalyses van je website maken. Met deze tool kun je onder andere:­ Pagina’s die nog wel in Google staan, maar niet meer op je website staan handmatig verwijderen;­ Sitelinks aanpassen van je website;­ De website bekijken zoals de Google Robots deze ziet;

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 12

Screenshot 4: Dashboard Webmasters Tools

KPI’s voor Google AdWords

CTR verhogen naar 1,5% op niet­merkgerelateerde campagnesDoor onderscheid te maken tussen merk / niet merk in de campagnes binnen AdWords, kan er betergestuurd worden op de niet­merkgerelateerde campagnes.

Bouncepercentage verlagen naar 26%Het bouncepercentage van AdWords campagnes ligt gemiddeld hoger dan het bouncepercentage vanandere verkeersbronnen. Dit omdat de meeste bezoekers via AdWords snel bij hun doel willen zijn enwanneer de landingspagina niet aansluit bij de verwachtingen, zijn de bezoekers snel weer vertrokken.

Verlaag de CPC van 0,70 naar 0,558

Door de campagne te optimaliseren van 70 cent naar 55 cent per klik, heb je voor hetzelfde budget meerkliks en dus meer bezoekers. Meer kwalitatieve bezoekers genereren meer omzet!

Dit kan op een aantal manieren bereikt worden. Kijk kritisch naar het rendement van zoekwoorden en dekwaliteit van de campagnes. Een tool die je helpt met het vinden van de juiste zoekwoorden, is dehttp://www.keyword­tool­google.nl/. Ook heeft Google zelf een handige tool om zoekwoorden te vinden. DeAdWords Keyword Tool van Google geeft je naast relevante zoekwoorden ook inzage in de concurrentie vandeze zoekwoorden. Daarnaast moet je altijd testen, testen en nog eens testen! Test altijd A/B met minimaal2 advertentieteksten. De slechtst presterende advertentietekst vervang je vervolgens voor een nieuwe variant.

8 CPC is de afkorting voor Cost per Click wat vertaald kan worden naar kosten per klik. Je betaalt dus voor een bezoeker naarje website

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 13

Een ander belangrijk item is de Quality Score. Dit is de score (1 t/m 10) die Google geeft aan dezoekwoorden die je invoert in AdWords. Google kijkt vervolgens of de advertentieteksten die geschreven zijnen de pagina waar naartoe gelinkt wordt, samenhangen met het zoekwoord. Als dit allemaal met elkaarovereenkomt, krijg je een hogere Quality Score, wat weer betekent dat je CPC lager wordt.

KPI’s voor social media

Verlaag de CPF van 1,­ naar 0,70 cent9

CPF staat voor Cost per Fan. Kort gezegd worden hiermee de kosten per social media fan bedoeld. Dat kaneen Facebook ‘like’ zijn of een volger op Twitter (via bv Promoted Tweets) en kan bereikt worden door onderandere scherper te targetten op de doelgroep of gebruik te maken van geografische targeting binnenFacebook.

KPI’s over e­mail marketingGroei vs. echte groeiVeel bedrijven focussen zich op het aantal behaalde opt­ins, al dan niet goed ingesteld in Google Analytics.Toch wordt er vaak één ding vergeten te meten: het aantal uitschrijvingen van de nieuwsbrief. Deze isheel gemakkelijk als doel te koppelen in Google Analytics, in elke nieuwsbrief moet namelijk demogelijkheid zijn je uit te schrijven (liefst onderaan de pagina). Bespreek dus niet elke week alleen hetaantal opt­ins, maar ook het aantal opt­outs. Aanwas versus uitwas. Wanneer elke e­mail campagnegoed getagged wordt met behulp van de URL­Builder, wordt ook binnen Google Analytics duidelijk welkenieuwsbrieven verantwoordelijk zijn voor het aantal uitschrijvers. Elke opt­in vertegenwoordigt een waarde enelke opt­out kost dus geld. Reken altijd uit wat de waarde is van een lid van een e­mail nieuwsbrief.

Aantal echte inschrijvingen ten opzichte van bevestigingsverzoekenWe meten vaak wel conversiedoelen, zoals het aantal mensen dat zich inschrijft op een e­mail nieuwsbrief,de zogenaamde opt­ins. Sinds het verplicht is om te werken met dubbele opt­ins, is het van belang om een'funnel' in te richten in Google Analytics. De eerste stap naar het doel is, namelijk de inschrijving en detweede stap (het doel) is dat de inschrijver zijn inschrijving bevestigt, door te klikken op de bevestingslinkdie hij ontvangt in zijn mailbox.

Zo wordt inzichtelijk hoeveel mensen daadwerkelijk converteren naar een definitieve inschrijving. Het verschildaartussen dient in de gaten gehouden te worden. Er kunnen verschillende zaken aan de hand zijn wanneerdat verschil te groot is. De bevestigingsmail kan bijvoorbeeld in de spambox terecht komen, of er wordt nietduidelijk genoeg aangegeven wat de ontvanger precies moet doen. Het komt ook voor dat debevestigingsmail in een verkeerde taal wordt gestuurd naar buitenlandse inschrijvers.

Kortom: maak voor het inschrijfproces een funnel voor stap 1 en stap 2. Houd wekelijks bij wat deverhouding is tussen inschrijvers en bevestigingen.

KPI’s monitoren / besprekenHet is van belang om op regelmatige basis op de hoogte zijn van de cijfers en/of KPI’s. Bespreek ditwekelijks op managementniveau, zodat er snel kan worden ingegrepen als er bepaalde KPI’s niet gehaaldworden. Ook is het belangrijk rekening te houden met eventuele nieuwe inzichten. Richt Analytics dus zo

9 http://integrate.com/cost­per­fan

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 14

in dat je snel en zonder problemen de juiste cijfers kunt bespreken. Gelukkig zijn de dashboards vanGoogle Analytics daar perfect voor in te richten! Het is mogelijk om elke KPI die geformuleerd is,overzichtelijk te verwerken in een dashboard.

Sturen op feitenDe verschillende internetmarketing middelen stuur je op basis van de AhaErlebizz Marketing Strategievoor Constant Succes in Duitsland.. Hieronder volgen een aantal vereisten voor het sturen van dezemiddelen.

Instellen van dashboardsJe wilt snel weten hoe je online presteert, waar het eventueel fout kan gaan en hoe je kunt bijsturen.Daarnaast kan het opzetten van een eigen dashboard bijdragen aan een snelle inzage van je onlineprestaties.

Eigen dashboard opzettenJe eigen dashboard opzetten is niet binnen een paar minuten klaar. Denk goed na wat je wilt bereiken metje website. Bedenk welke feiten van belang zijn voor de wekelijkse overleggen. Je zult merken dat je snelkunt bijsturen, wanneer je de cijfers wekelijks / maandelijks bespreekt op managementniveau. Wanneerbijvoorbeeld blijkt dat e­mail marketing beter converteert dan verwacht, kun je dit marketingmiddel intensievergaan inzetten.

Voorbeeld van een dashboard in Google Analytics

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 15

Maak gebruik van Google Insights

Google Insights stelt je perfect in staat om te onderzoeken of je product of dienst werkt. Met Google10

Insights onderzoek je je doelgroep en in ruil hiervoor krijgen ze toegang tot premium content opwebsites van derden. Deze derden krijgen een vergoeding per onderzoeksvraag. Aan het einde van jeonderzoek krijg je waardevolle geanalyseerde data tot je beschikking. Door gebruik te maken van GoogleInsights, krijg je een goed inzicht in wat het individu verlangt of wil. Door hier een analyse op toe te passen,zet je deze individuele gegevens om in massa en kun je hier op basis van feiten, aanpassingen doen in jeproduct, dienst of website. Deze tool van Google is op dit moment een nog niet zo vaak gebruikte tool, maarhet gebruik zal in de toekomst sterk toenemen.

Stuur op conversiepercentageHet optimaliseren van je conversiepercentage is een voortdurend proces van persuasion . Ontdek en11

analyseer wat je bezoeker verlangt. Dit kun je perfect testen door gebruik te maken van split testing.Vergelijk 2 of meerdere pagina’s of formulieren met elkaar, door het conversiepercentage te laten stijgen.Lukt je dit met al je doelen, dan krijg je het gewenste hefboomeffect. Zo verhoog je alle resultaten sneller,aangezien het ene doel bijdraagt aan het andere doel.

Koppel en gebruik diverse Google toolsKoppel diverse tools van Google aan elkaar. Zo kun je bijvoorbeeld Google Webmasters integreren met12

Google Analytics. Vergeet niet Google AdWords te koppelen aan Google Analytics. Als je dit vergeet tekoppelen, mis je waardevolle data vanuit AdWords, waardoor je niet kunt sturen op feiten.

Daarnaast moet je Google AdWords koppelen aan Google+. Als je deze koppelt, kun je sociale extensiestoevoegen aan je AdWords advertenties.

Maak gebruik van Google Trends. Google Trends geeft je waardevolle data over wanneer en hoe vaakgezocht is naar bepaalde zoekwoorden. Op deze manier kun je ontdekken wat de trend is van een bepaaldzoekwoord en hoe deze trend zich heeft ontwikkeld.

10 http://www.google.com/insights/consumersurveys/home

11 Persuasion is het verleiden van de bezoeker op je website.

12 Webmasters tools geeft je veel meer inzicht over de gezondheid en vitaliteit van je website dan Google Analytics.

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 16

Niet alleen de ontwikkeling van de trend is zichtbaar maar ook de prognose van de trend (zie stippellijn). De zoekopdracht hierwas ‘iphone’.

Stel ook Google Alerts in. Met Google Alerts stel je in dat je een melding via e­mail ontvangt, zodra Googleeen nieuwe pagina tegenkomt (indexeert) met het zoekwoord waarop je een Google Alert instelt. Voorbeeld:wanneer je op de hoogte wilt blijven wanneer iemand iets over je bedrijf schrijft op het internet, kun je eenGoogle Alert instellen op je bedrijfsnaam. Wanneer de bedrijfsnaam wordt gebruikt op een website, ontvangje een email van Google met de verwijzing naar de pagina waar Google je tegenkwam.

Vergeet ook niet de Google Global Market Finder. Daarmee kun je buitenlandse markten vinden. In GoogleGlobal Market Finder worden gegevens gebruikt van de zoekopdrachten in Google in andere landen en talen,die in de hele wereld worden uitgevoerd. Zo kom je erachter hoe vaak er in andere landen gezocht wordt opjouw zoekwoorden en wat de gemiddelde kosten per klik zijn, in de top 3 positie van Google AdWords.

Stuur op SEO

Tips om te sturen op basis van AhaErlebizz Marketing:

Maak geavanceerde segmenten aan op merkgerelateerd / niet merkgerelateerd zoekverkeer. Afhankelijk van de branche moet je vergelijken met het jaar ervoor. Pak langere periodes. Met SEO is het niet verstandig om bij te sturen op week­ of maandniveau. Stuur niet op massa, maar stuur op converterende zoekwoorden.

Steeds vaker zul je (not provided) tegenkomen in Analytics. Probeer dit mee te nemen in13

vergelijkingen met vorige periodes.

Stuur op SEA

Tips om te sturen op basis van AhaErlebizz Marketing:

13 Sinds maart 2012 geeft Google het zoekwoord niet meer mee als de bezoeker is ingelogd op een Google+ account.

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 17

Maak per advertentiegroep minimaal 2 advertentieteksten aan en test deze d.m.v. A/B testen (ookwel split­testen).

Begin met een groot aantal zoekwoorden en filter na verloop van tijd de slecht presterendezoekwoorden.

Maak altijd meerdere campagnes aan. Hierbij kan je bijvoorbeeld onderscheid maken op het gebiedvan: regio, product, thema’s, apparaten ( mobiel, iPad, laptop, desktop ).

Optimaliseer na een bepaalde periode (of na bijvoorbeeld 50 tot 100 conversies) op zoekwoorden diehet beste converteren.

Optimaliseer op advertentieteksten die het beste converteren. Heb je genoeg data? Optimaliseerdan op apparaten, steden en/of tijdstippen die het beste converteren.

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 18

Google Analytics op juiste wijze inrichtenAlle doelstellingen, KPI’s en besprekingen zijn zinloos wanneer ze niet gebaseerd zijn op feiten. De cijferswaar je op stuurt, moeten dan ook betrouwbaar zijn. Hier volgen een aantal stappen die je moet volgen ombetrouwbare data te analyseren.Voordat je profielen gaat aanmaken binnen Google Analytics, zijn er een paar dingen belangrijk om je af tevragen. Ga je één website bijhouden of moet je eventueel gebruik maken van cross domaintracking .14

Stap 1: Meerdere profielenMaak altijd één profiel aan in je Google Analytics account, waarin je de ‘ruwe’ data bewaart. Met rauwe databedoelen we dat je er geen filters op los laat.In een tweede profiel kun je er vervolgens voor zorgen dat de data waarop je KPI’s gaat baseren, wel debenodigde filters bevatten.

Stap 2 : Filter IP adressenFilter de IP adressen van je eigen bedrijf (en eventuele andere bedrijfslocaties), je website bouwer en jeprivé­ip­adres en eventueel die van collega’s. IP­ adressen kun je achterhalen door vanaf de desbetreffendecomputer naar www.whatismyipaddress.com te surfen. Daar zie je het IP­ adres dat je moet filteren.

Stap 3 : E­commerce en apart metenHeb je bijvoorbeeld een website, een webshop en een forum op één website? Of wil je de verschillende delenvan je website apart kunnen meten, dan kan je dat doen door gebruik te maken van filters of vangeavanceerde segmenten.

Heb je een webshop? Dan is het implementeren van het E­commerce script voor Google Analytics een15

must. Met dit script kun je achterhalen welke zoekwoorden en bronnen goed converteren en hiermee leg jegoede basis voor AhaErlebizz Marketing. Verder kan je hier allerlei andere transactionele gegevensbekijken. Denk bijvoorbeeld aan gemiddelde orderwaardes, meest verkochte producten en hetconversiepercentage uit de verschillende verkeersbronnen.

Stap 4 : Doelen en conversiecodesOm te weten of bepaalde campagnes het gewenste effect hebben, is het van belang de doelen goed in testellen in Analytics. Denk bijvoorbeeld aan het instellen van de volgende doelen: een nieuwsbriefinschrijving,een offerte aanvraag, een contact aanvraag of het downloaden van een PDF. Deze acties kunnen een doelzijn van je website en moet daarom ook als doel in Analytics aangegeven worden. Door het instellen van dedoelen, wordt duidelijk hoe vaak de doelen per periode gehaald worden en wordt ook inzichtelijk wat hetconversiepercentage is per bron.

Stap 5: URL builder

14 http://www.seomoz.org/ugc/google­analytics­cross­domain­tracking­made­easy­14596

15 http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=nl&answer=1009612

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 19

Tijdens het creëren van campagnes (denk aan e­mailnieuwsbrieven, QR codes, content verspreiden) is hetverstandig deze campagnes goed te taggen, zodat je in Analytics precies weet hoe alle campagnespresteren. Daarvoor kun je de URL Builder gebruiken die Google aanbiedt.16

Stap 6: Geavanceerde segmentenHet is handig om zelf geavanceerde segmenten aan te maken. Google heeft zelf ook een aantal standaardsegmenten. Configureer zelf ook een aantal segmenten, zoals bezoek vanaf social media. Je kunt hier viaeen geavanceerd segment een groot aantal social media bij elkaar voegen, of alle 404 pagina’s verzamelen,zodat je deze pagina’s snel kunt opsporen en oplossen. Er zijn nog tal van andere handige geavanceerdesegmenten die je kunt aanmaken en ervoor zorgen dat je efficiënter en sneller juiste analyses kan makenom daarmee je website te verbeteren en de conversie te optimaliseren.17

Stap 7: Koppel AdWords en AnalyticsMisschien overbodig om te zeggen, maar zorg ervoor dat je AdWords gekoppeld is aan je Analyticsaccount. Anders krijg je geen data vanuit AdWords en is het ontzettend moeilijk om te sturen en keuzes temaken.

Stap 8: Koppel je Webmaster tools aan Google AnalyticsDoor je webmaster tools te koppelen aan Analytics, heb je de webmaster tools inzichtelijk in Analytics.Hierdoor heb je de vitaliteit en gezondheid van je website sneller in kaart gebracht.

Stap 9: Houd de zoekopdrachten bij op je websiteHet is verstandig om de interne zoekopdrachten bij te houden op je website. Dit kan bij de instellingen van jeGoogle Analytics profiel. Op deze manier kan er eenvoudig geanalyseerd worden, welke delen van jewebsite slecht vindbaar zijn, of waar de behoeftes liggen van je bezoeker. Als je geen ingebouwdezoekfunctie hebt, of deze bijvoorbeeld technisch niet meetbaar is te maken, kun je altijd nog een Googlecustom searchfunctie inbouwen.18

Stap 10: Controleer de dataWanneer je alles instelt, is het van belang om te controleren of het allemaal wel goed gaat. Een foutje is zogemaakt. Helemaal wanneer je werkt met filters. Controleer dan altijd of je filter of segment data oplevert. Ditkun je doen door de segment of filter altijd te testen voordat je deze toepast op je belangrijke data.

Stap 11: Richt je dashboards inHet is aan te raden om het dashboard binnen Google Analytics in te richten met stuurinformatie, voor hetbijsturen en analyseren van de gestelde doelen en conversies. Dit dashboard moet je voornamelijk inrichten,zodat je snel kunt zien hoe de statistieken ervoor staan. Voor meer uitgebreide analyses, zul je zelf GoogleAnalytics in moeten duiken, of een web analytics expert bij de hand nemen, die deze analyse voor jouuitvoert.

16 http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867

17 http://www.koozai.com/blog/analytics/top­15­most­useful­advanced­segments­in­google­analytics/

18 http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/11/verbeter­conversieratio­google­analytics­onsite­search/

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 20

Real­time dataAls je in Google Analytics op home klikt en vervolgens linkt op real­time (bèta), zie je het aantal bezoekersop dat moment. Let wel dat dit ‘ruwe’ data is, dus dat je eigen bezoek ook meetelt.Dit is belangrijk als je bijvoorbeeld net een e­mail campagne verstuurd hebt of net in een krant/tijdschriftstaat met een QR­code.

Assisted conversionsBinnen Google Analytics is er een functie onder ‘Multi channel trechters’, wat ‘assisted conversions’ heet. Indit rapport kan vrij eenvoudig bekeken worden of bepaalde bronnen ook indirect aan een doel of verkoophebben bijgedragen. Dit wordt ook wel conversie attributie genoemd. Je kunt op deze manier de ratio percampagne bepalen.

Zorg dat alle e­mail clients onder één bron vallenDaarnaast is het ook mogelijk om met een bepaald filter ervoor te zorgen dat alle e­mail clients onder debron ‘e­mail’ vallen. Voor meer informatie hierover, verwijzen we je graag door naar een artikel van AndréScholten19

Nadelen van Analytics

Helaas zit er ook een keerzijde aan bijvoorbeeld het meetinstrument Google Analytics. Zo is bijvoorbeeldniet inzichtelijk wat het percentage retouren is van een webwinkel. Dit zul je dus in een ander systeemmoeten bijhouden (meestal het E­commerce CMS zelf of met behulp van Excel/Spreadsheet).

De kosten voor de affiliate (de commissie voor de publisher en affiliate netwerkkosten) zijn ook nietmeegenomen binnen Analytics. Deze kosten zul je dus zelf moeten bijhouden. Hier kun je echter welAnalytics als perfect hulpmiddel gebruiken. Je kunt een apart profiel aanmaken, waar je alle affiliates inopneemt en waar je de rest van het verkeer filtert. Daarnaast kan je de URL Builder gebruiken om alle20

affiliates te categoriseren en te taggen.

Grootste gemis in Google AnalyticsHet grootste gemis in Google Analytics is dat je niet zelf je doelstellingen kunt opgeven per doel. In hetdashboard is niet zichtbaar of je op koers ligt met je gestelde doelen. Het liefst zou je daarin korte (bv permaand) en lange termijn doelen (per jaar) in willen zetten zowel absoluut als in percentages. Een andergemis is dat je informatie mist uit andere bronnen die zich slecht of niet laten koppelen. In het geval van eenwebshop zijn dit bijvoorbeeld de cijfers van verkopen in de offline winkel of op factuur. Voor websites zijn datbijvoorbeeld de leads uit een offline kanaal zoals een beurs.

Hoe doen wij dit nu? Hiervoor hebben we een standaard template ontwikkeld in een spreadsheet waarin wede KPI’s zetten en waarin we per week de cijfers bijhouden.

19 http://andrescholten.net/webmail­clients­en­google­analytics/

20 http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 21

10 meest gemaakte cruciale meetfoutenHet maken van een juiste analyse omtrent je online prestaties is lastig. Tal van valkuilen liggen op deloer en het hangt volledig af van je kennis en inzicht of de analyses die je maakt, goed zijn. Daarnaast benje volledig afhankelijk van het het meetinstrument. In de meeste gevallen is dit meetinstrument GoogleAnalytics. De meeste webbouwers implementeren dit technisch wel, maar richten (configureren) het verderniet in. Vrijwel altijd ontbreekt de kennis van de webbouwer op het gebied van analyse pakketten. Tevenszien zij het vaak niet als hun verantwoordelijkheid. Neem zelf de verantwoordelijkheid om te zorgen datGoogle Analytics goed is ingericht.

Het kan dus zijn dat je keuzes maakt op basis van onjuiste feiten, die anders zouden zijn wanneer Analyticsgoed was geconfigureerd. Op basis van deze whitepaper weet je waar op gestuurd moet worden enhoe je Google Analytics goed inricht.

Standaard rapportagesBinnen Google Analytics is er een groot aantal standaard rapportages op te vragen. Hiermee kun je eengroot gedeelte beantwoorden. Voorbeelden van rapportages zijn:

Op welk zoekwoord komen de meeste bezoekers binnen? Welke browser gebruiken je bezoekers? Wat is de laadtijd van de website?

We willen je niet bang maken, maar er zijn een aantal instellingen waar je rekening mee moet houden.Zonder deze instellingen maak je keuzes op basis van verkeerde data. Een aantal van deze instellingenhebben we hieronder voor je opgesomd in de 10 meest gemaakte meetfouten in Google Analytics.

1. Doelen verkeerd configurerenDoordat je net even een ‘/’ (slash) of de ‘.html’ vergeet, worden doelen al niet meer gemeten. Bekijk dusgoed of de doelen werken en of dit goed geïntegreerd is in je website.

2. Data verkeerd interpreterenHet is lastig om bepaalde data goed te interpreteren. Wees nauwkeurig als je data gaat analyseren. Je kuntnamelijk concluderen dat het directe verkeer opeens erg stijgt, terwijl dit een gevolg is van een verkeerdeGoogle Analytics instelling.

3. Ontbrekende conversiecodesZonder conversiecodes is het onmogelijk om de prestaties van AdWords te monitoren. Zoals eerderbeschreven, geeft Analytics de volledige conversie aan de laatste bron, terwijl AdWords misschien wel deeerste bron was. Door de conversiecodes van AdWords te plaatsen op je website, trap je niet in dezevalkuil.

4. Verkeerd gebruik maken van filtersDoor een kleine fout in het aanmaken van een filter binnen Google Analytics, kan het zomaar gebeuren dater geen data meer binnenkomt in Analytics. Als dit je enige profiel is, heb je een groot probleem, voorkom

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 22

dit door altijd een profiel aan te maken met ‘ruwe’ data.

5. Eigen site wordt als verwijzend verkeer gezien in AnalyticsWe zien het vaak: de eigen URL wordt gezien als verwijzend verkeer. Dit is een verkeerde Analyticsinstelling en kan opgelost worden.21

6. Verloren dataWees heel zuinig en secuur op je Google Analytics instellingen en de Analytics code op de website. Hetkomt regelmatig voor dat webbouwers codes uit de website halen, bij de overgang naar een nieuwe website.

7. Transacties worden niet goed gemetenDoordat het E­commerce script vaak niet goed geïnstalleerd is, staat bij tabblad E­commerce binnenAnalytics, dat de verkeersbron van alle transacties van je eigen domein komen. Op die manier is nietinzichtelijk uit welke verkeersbron de transacties komen. Ook kan het zo zijn dat het E­commerce scriptdusdanig is geïnstalleerd, dat producten en categorieën niet goed meegegeven worden.

8. Branded Keywords / Non Branded Keywords niet apart gemetenEr wordt al snel geconcludeerd dat SEO een stijging heeft, terwijl hier geen onderscheid gemaakt wordttussen merkgerelateerd / niet­merkgerelateerd zoekverkeer. Het kan zijn dat door een offline campagne ofdoor mond­tot­mondreclame, het zoekvolume op merknaam omhoog is gegaan en dat de SEO expert zichdeze stijging toe­eigend.

9. Vergeten eigen bezoek te filteren of het bezoek van eigen werknemersIP­ adres(sen) van de werknemers filteren. Grotere organisaties hebben vanzelfsprekend veel werknemersdie de websites wellicht als startpagina hebben ingesteld op hun werkcomputer. Je werknemers zijn over hetalgemeen niet je doelgroep en het is dan ook verstandig deze groep uit te sluiten door middel van een IPfilter.

10. Niet meten van uitgaande linksJe kunt uitgaande links ook eenvoudig meten. Hiervoor is het noodzakelijk dat er een technische aanpassingwordt gedaan aan het meetscript van Google Analytics en dat vervolgens de uitgaande links wordenaangepast, met behulp van een stukje code. Dit laatste is ook te automatiseren, waardoor diegene die decontent onderhoud geen technische kennis nodig heeft en de werkwijze gelijk blijft.Meer hierover vind je hier: http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1136920

21 http://www.analyticsmarket.com/blog/referrals­from­own­site

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 23

AhaErlebizz Marketing Strategie leidt tot succes!Wij maken met plezier en succes gebruik van het sturen op de juiste cijfers. Dit doen we ook graag vooronze klanten, door middel van onze AhaErlebizz Marketing Strategie: Sturen op basis van feiten.

“If you don’t know your numbers you don’t have a business” is een bekende uitspraak. Zorg dat je de cijferskent van je online kanalen. Bouw een team op dat in staat is om doorlopend te werken aan conversieoptimalisatie, aanpassingen en uitbreiding van je online kanalen. Een belangrijkere factor in het toepassenvan de AhaErlebizz Marketing Strategie is namelijk de ‘speed of implementation’. Is je team, organisatie enzijn je systemen in staat om snel veranderingen en uitbreidingen door te voeren? Of zijn er vertragendefactoren? Zorg dat alles gericht is op snel leren en snel aanpassen. Succes loves Speed!

Bedankt dat je kennis wilde maken met onze AhaErlebizz Marketing Strategie. We hopen dat dezewhitepaper je geïnspireerd heeft en je helpt om je bedrijf en online strategie verder te laten groeien.

Als je ideeën hebt die je zou willen delen, laat het ons weten. Dat vinden we leuk en interessant!

Op jouw succes!

Met vriendelijke groeten,

Astrid Brouwer (astrid.brouwer@ahaerlebizz.nl)

www.ahaerlebizz.nl

ps: stuur deze whitepaper gerust door naar familie, vrienden, collega’s & relaties!

AhaErlebizzConstant Succes in DuitslandTjamme 869642 JW VeendamNederlandmail@ahaerlebizz.nlTelefoon: +31 598 468860www.ahaerlebizz.nl

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 24

Aanvullende toolsWe bieden je graag een aantal gratis en onmisbare tools aan waar je gebruik van moet maken.

Conversie attributie instellen http://www.multitouchanalytics.com/Analyseer de backlinks van jezelf en van concurrenten http://www.pagerank­backlink­tool.nl/Ontdek zoekwoorden voor AdWords en/of SEO http://www.keyword­tool­google.nl/Bereken je Return on Investment http://www.omgekeerderoi.nlBekijk SEO tips voor je website http://www.google­seo­tool.nl/Check waar jouw gewenste gebruikersnaam nog vrij is http://namechk.com/Neem contact met AhaErlebizz voor hulp met uw strategie http://www.ahaerlebizz.nl/contact

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 25

BegrippenlijstWe leggen je graag uit wat bepaalde termen nu precies inhouden.

Assisted conversionsVerkeersbronnen die hebben bijgedragen aan een conversie of voltooid doel. Zo wordt inzichtelijk via welkekanalen een verkoop tot stand komt. Voordat een conversie tot stand komt kan de eerste kennismaking meteen website verlopen via een klik in de natuurlijke zoekresultaten van Google. Vervolgens komt de bezoekervia twee andere kanalen weer op de website terecht (bijvoorbeeld Facebook en Twitter) en gaat over totbijvoorbeeld een aankoop. In dit gevallen zijn er dus drie verkeersbronnen betrokken (assisted conversions)voordat men overging tot aanschaf (conversie).

BacklinkEen link van een externe pagina naar jouw website.

BezoekerspadDe route van een bezoeker binnen de website, voordat deze overging tot een conversie of doel.

BoucepercentagePercentage van de bezoekers die een pagina heeft bezocht en hier geen enkele actie heeft uitgevoerd.

Branded KeywordsZoekwoorden die merkgerelateerd zijn. Hieronder valt ook de eigen bedrijfsnaam.

BrowserProgramma waar je mee over het internet surft. Voorbeelden zijn Google Chrome, Internet Explorer enMozilla Firefox.

ConversieHet percentage van bezoekers van een website dat uiteindelijk tot een actie overgaat. Dit kan een aankoop,een offerte aanvraag of een contactaanvraag zijn.

CPCCost per Click ofwel: kosten per klik. Het bedrag dat je betaald wanneer mensen op een advertentie klikkendie naar jouw website leidt.

CPFCost per Fan ofwel: kosten per fan. Het bedrag van je campagne dat je betaalde om “likes” te krijgen opFacebook gedeeld door het verworven “Likes”.

DashboardsEen optie binnen Google Analytics waarmee je de belangrijkste gegevens voor je website overzichtelijk kuntweergeven in een dashboard. Belangrijk is om daar je KPI’s te plaatsen.

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 26

E­commerceE­commerce is het verkopen van producten via het internet door middel van een webwinkel.

E­mail cliëntsProgramma’s waarmee je je e­mailberichten ophaalt. Voorbeelden zijn Microsoft Outlook, maar ook GMailen Hotmail behoren hier toe.

Externe linkEen link op je website die verwijst naar een andere website.

AhaErlebizz MarketingDe manier om je online omzet te laten groeien en je marketing effectief en succesvol in te zetten.

Geavanceerd segmentHiermee kan je bepaalde soorten verkeer isoleren en analyseren binnen Google Analytics

Google AdWordsSoftware om betaald advertenties bovenin Google te laten zien.

Google AnalyticsGratis dienst van Google om bezoekersgedrag, statistieken en conversies van je website te analyseren.

Google organischNiet­betaalde zoekresultaten in de zoekmachine van Google.

Google RobotsDe computers van Google die je website geautomatiseerd hebben bezoeken om je website te analyseren enop te nemen (indexeren) in hun database. Dit zoeken wordt ook wel ‘spideren’ genoemd.

Google Webmasters ToolsTool van Google om de vitaliteit van je website te analyseren.

IP­adresJe unieke nummer waarmee je internetaansluiting zichtbaar is voor alle andere computers op het internet,zodat je informatie kunt ontvangen zoals een website. Als je wilt weten welk IP­adres jij hebt, surf je naarwww.mijnip.nl

KoffieBekende, over de hele wereld gedronken, licht opwekkende drank, getrokken van de koffieboon. Voor veelmensen is het meest favoriete moment van de dag het moment dat het allereerste kopje koffie wordtgedronken. Een goede, hechte relatie begint altijd met een goede bak koffie en een gesprek over passies,drijfveren, ervaringen en doelen. Het is de rust en de tijd voor elkaar nemen om te luisteren en te praten.Koffie drinken is (gelukkig) nooit ‘klaar’, net als internet marketing. Elk bedrijf verdient in onze ogen DeBeste Marketing. Daarom werkt AhaErlebizz ook samen met marketingbureau De Beste Koffie ;­)

KPI

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 27

Key Performance Indicator. Variabele waarop je stuurt om voortgang en resultaat van de gestelde doelen temeten.

LandingspaginaEen pagina binnen een website waar een bezoeker op terecht komt vanaf bijvoorbeeld een advertentie ofzoekresultaat, waarbij de inhoud is afgestemd op de advertentie.

MediumIn Google Analytics wordt hiermee bedoeld: het marketingmiddel waar het verkeer vandaan komt.

Opt­inBezoekers die zich met hun e­mailadres hebben ingeschreven op je website om zich in te schrijven voor eene­mail nieuwsbrief.

Opt­outBezoekers die zich hebben uitgeschreven van een e­mail nieuwsbrief.

PageRankDe waardering die Google aan jouw website heeft toegekend.

Premium contentArtikelen waartoe je alleen toegang krijgt wanneer je een bepaalde actie onderneemt. Een betaling of hetmaken van een (betaald) account.

QR­codeEen nieuwe variant van de streepjescode in de vorm van een vierkant, zodat offline aan online gekoppeld kanworden. Een QR­code kun je bijvoorbeeld plaatsen op een visitekaartje. Wanneer iemand die code inleestmet behulp van een QR­code scanner op de mobiele telefoon, kan deze direct naar de website wordengestuurd.

Quality ScoreDit is de score (1 t/m 10) die Google geeft aan de zoekwoorden die je hebt ingesteld in Google AdWords.

RetentieTerugkerende klanten. Klanten die vaker dan één keer een bestelling plaatsen op een website of in eenwebwinkel.

ROIReturn on Investment. De verhouding tussen investering en rendement.

SEOSearch Engine Optimisation ofwel: zoekmachine optimalisatie. De website optimaliseren voor dezoekmachine, zodat deze hoger scoort op de woorden waarop je graag gevonden wilt worden.

Sociale extensiesSociale uitbreidingen op je AdWords advertenties. Denk bijvoorbeeld aan Google+ (+1 knop van Google)

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl

Whitepaper AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 28

zodat mensen je website kunnen aanbevelen in hun sociale netwerk binnen Google+

TargetingRichten op specifieke groepen, zoals bepaalde regio’s, bepaalde apparaten of bepaalde leeftijden.

UptimeDe tijd dat je website bereikbaar is. Hostingpartijen geven een uptime garantie af (eigenlijk een belofte)waarmee ze de 24/7 bereikbaarheid van een website over 1 jaar garanderen.

URL builderMet de URL Builder kun je een URL (link) zo opzetten dat deze link in Google Analytics goed meetbaar is.Dit wordt gebruikt om bijvoorbeeld de verschillende links in een e­mail nieuwsbrief afzonderlijk te meten.

Voltooide doelenHet aantal online acties dat de bezoeker succesvol heeft afgerond, gemeten in Google Analytics.

AhaErlebizz Marketing Strategie voor Constant Succes in Duitsland 2013 www.ahaerlebizz.nl