White Paper: Winkelmedewerker van de toekomst

Qrf City Retail is niet alleen vastgoedinvesteerder, maar ook een partner voor retailers

Elk jaar investeert Qrf City Retail in verschillende marktonderzoeken om meer inzicht te krijgen in de Belgische en Nederlandse retailmarkt, dit in samenwerking met Q&A Consultancy.

Marktonderzoek: De winkelmedewerker van de toekomst

Ditmaal heeft Qrf City Retail onderzoek gedaan naar de winkelmedewerker van de toekomst. Hoe goed scoort de hedendaagse winkelmedewerker? Zal hij/zij nog bestaan anno 2025? Vormt Artificial Intelligence een bedreiging voor het winkelpersoneel?

Q&A ondervroeg 1.777 Belgische consumenten in de weken 27-29 van 2017 met enkele verrassende resultaten als gevolg.

“Door middel van kwalitatieve en kwantitatieve marktonderzoeken naar de trends van morgen willen we een meerwaarde bieden aan onze huurders. De retailsector ondergaat voortdurend veranderingen. Up-to-date

blijven als investeerder en verhuurder is cruciaal,” aldus Anneleen Desmyter, CEO van Qrf City Retail.

Qrf City Retail is meer dan alleen een vastgoedinvesteerder

Qrf City Retail is meer dan alleen een vastgoedinvesteerder

Kunstmatige intelligentie is dé drijvende kracht achter vele technologische vernieuwingen. Terwijl de meerder-heid van de consumenten sceptisch staat tegenover een hologram of robot ter vervanging van de winkel-medewerker, zou meer dan 25% van de consumenten het online reserveren van een pashokje en een spiegel die meer informatie geeft over je product, een toegevoegde waarde vinden.

Robots of hologrammen zullen we in 2025 ongetwijfeld wel eens tegenkomen op de winkelvloer. Het mag duidelijk zijn dat de Belgische consumenten nog aan dit idee moeten wennen, maar het wordt in alle waarschijnlijkheid de realiteit.

Volgens 87% van de consumenten zal het aantal medewerkers in winkels tegen 2025 fors minder zijn dan vandaag. Zij verwachten dat in 2025 zeker één op de vier medewerkers uit het huidige werknemersbestand verdwenen zal zijn.

De grootste oorzaak?

De stijging van online aankopen en de toename van technologische ontwikkelingen.

Ruim een kwart van de winkelmedewerkers verdwijnt tegen 2025 volgens de consument

De consument is terughoudend wat betreft Artificial Intelligence

De winkel biedt jou de mogelijkheid om een pashokje te reser-veren waar de kleding die jij online hebt uitgekozen klaarhangt om te passen

Ik vind dit niet van toegevoegde waarde en zal het niet gebruiken 31%

Ik vind dit niet van toegevoegde waarde, maar zal het wel gebruiken 16%

Dit kan van toegevoegde waarde zijn, maar ik zal dit niet gebruiken 22%

Ik vind dit van toegevoegde waarde en zal het gebruiken 31%

Er is een spiegel in de winkel die de pro-ducten die jij meeneemt herkent en op basis daarvan meer informatie en advies geeft over bijv. bijpassende producten

Ik vind dit niet van toegevoegde waarde en zal het niet gebruiken 35%

Ik vind dit niet van toegevoegde waarde, maar zal het wel gebruiken 14%

Dit kan van toegevoegde waarde zijn, maar ik zal dit niet gebruiken 26%

Ik vind dit van toegevoegde waarde en zal het gebruiken 25%

wil niet winkelen zonder

winkelpersoneel

Qrf City Retail is meer dan alleen een vastgoedinvesteerder

Betekenen deze technologische vernieuwingen dat er in de toekomst geen waarde meer wordt gehecht aan winkelmedewerkers?

Verdwijnen van de winkelmedewerkers heeft invloed op de traffic

Goed winkelpersoneel is niet voor iedereen hetzelfde

Gelukkig niet. Ruim twee op de drie consumenten zal winkelmedewerkers missen indien ze vervangen worden door een alternatief.

De winkelmedewerker is en blijft een belangrijke trafficgenerator. 41% van de consumenten geeft aan niet te gaan winkelen zonder winkelperso-neel. Hoe ouder de consument, hoe belangrijker de winkelmedewerker is voor de traffic.

2 3

41%

zal winkelmedewerker

missen

Echter, het is gebleken dat de definitie van “goed winkelpersoneel” niet voor iedereen hetzelfde is. Belangrijk hierbij is te kijken naar wat de doelgroep van de winkel is.

Zo willen 60-plussers zoveel mogelijk kennis verzamelen over het product. Zij verwachten dat de winkelmedewerker hen kennis bijbrengt over het product en hoe ze deze beter kunnen gebruiken.

Jongeren denken daar anders over. Zij zijn 24/7 online en weten soms meer dan de medewerkers zelf. Zij willen juist dat de medewerker zich opstelt als guide en hen helpt bij het maken van de juiste keuze.

34%38%

52%

62%

23% 21%17%

14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

18-29 jaar 30-44 jaar 45-59 jaar 60+ jaar

Perc

enta

ge n

aar b

elan

grijk

heid

Leeftijdscategorieën

Goed winkelpersoneel

Kennis bijbrengen over producten en hoe ze deze beter kunnen gebruiken

Begeleiden bij het maken van de juiste keuze op basis van hun kennis en ervaring

Qrf City Retail is meer dan alleen een vastgoedinvesteerder

Hoe meer retailers weten over hun klanten, hoe beter de persoonlijke service. Maar willen we die gegevens wel delen?

Privacy geen issue voor de jongere generatie

62% van de consumenten is bereid hiervoor persoonlijke gegevens te delen.

Jongeren blijken hier heel wat minder moeite mee te hebben dan ouderen. Meer dan drie kwart van de 18-29-jarigen is bereid gegevens te delen. Hierbij kan gedacht worden aan het e-mailadres, geslacht en de leeftijd, maar sommige jongeren zijn écht een open boek.

Eén op de tien jongeren is namelijk bereid zijn identiteitskaart te laten inlezen.

Totaal 18-29 jaar 30-44 jaar 44-59 jaar 60+ jaarE-mailadres 36% 35% 40% 36% 31%

Geslacht 33% 52% 37% 27% 19%

Leeftijd 31% 47% 36% 27% 20%

Merkvoorkeur 24% 39% 28% 19% 13%

Naam 23% 29% 28% 23% 15%

Geboortedatum 20% 27% 25% 21% 10%

Gezinssamenstelling 15% 15% 26% 15% 6%

Werk/Opleiding 11% 16% 11% 10% 6%

Ik zou mijn ID willen laten inlezen 7% 10% 10% 6% 4%

Locatiegegevens 6% 10% 7% 5% 4%

Social Media profiel 5% 6% 7% 5% 3%

Inkomen 3% 7% 5% 2% 0%

Ik wil geen gegevens delen met een winkel 38% 23% 30% 42% 53%

3 THINGS TO KEEP

PRIVATE

1. LOVE LIFE2. INCOME

3. NEXT MOVE

Onvriendelijk en opdringering personeel zorgt ervoor dat de klant het koopproces abrupt afbreekt.

Winkelmedewerkers kunnen aankoopbeslissingen stimuleren of breken

Investeren in winkelpersoneel is noodzakelijk

Lange wachttijden schrikken ruim 26% van de consumenten af.

Echter, meer dan de helft van de consumenten geeft aan dat een vriendelijke winkelmedewerker hen motiveert (extra) aankopen te doen.

Naast een passend aanbod is die glimlach dus cruciaal voor de omzet.

Personeelstraining op klantvriendelijkheid en deskundigheid blijkt voor retailers dé sleutel tot succes.

Helaas wordt het winkelpersoneel in België hier niet erg om geprezen.

Zowel de klantvriendelijkheid als de deskundigheid worden met minder dan 7 op 10 beoordeeld. Investeren in deze aspecten is noodzakelijk voor omzet, nu en in de toekomst.

Qrf City Retail is meer dan alleen een vastgoedinvesteerder

www.qrf.be info@qrf.be +32 3 233 52 46

BINNENSTEDELIJKETOPLOCATIES

> 90.000M² BELGIË &NEDERLAND

Over Qrf City Retail:

Qrf City Retail is een Belgische openbare gereglementeerde vastgoedvennootschap (GVV of BE-REIT) die gespecialiseerd is in de niche van binnenstedelijk winkelvastgoed in België en Nederland. Meer bepaald is de vennootschap actief in de verwerving, herontwikkeling en verhuur van winkelvastgoed met een focus op City Retail gelegen in de zogenaamde Golden Mile, de straten in de binnenstad die dominant zijn in hun verzorgingsgebied. Op 30 juni 2017 bestaat de portefeuille uit 47 winkelsites met een totale Reële Waarde van meer dan 280 MEUR.

Qrf City Retail is sinds december 2013 genoteerd op Euronext Brussel (QRF:BB). Op 30 juni 2017 bedraagt de marktkapitalisatie 127 MEUR.