Utrecht.nl

Hier komt tekst

WhatsApp bij GemeenteUtrecht

Hier komt ook tekst

100K bijeenkomst

Almere

23 februari 2016

Utrecht.nl

KlantContactCentrum

80%

Communicatie

20%

Webcare @GemeenteUtrecht

6200

reacties

in 2015

Utrecht.nl

Inzet bij Klant Contact Centrum

- 8 KCC medewerkers beschikbaar voor webcare

- doen dit in dienst waarbij afhandeling e-mail ook is

belegd

- doen dit verdeeld over 5 werkdagen enkele keren per

dag (dus nog niet continu)

- niet allemaal tegelijkertijd

- 1 fte voor beschikbaar. Meer als dat nodig is.

Utrecht.nl

Per platform aantal reacties in 2015*

* WhatsApp sinds september 2015

Utrecht.nl

Aantal vragen naar aard per platform*

* laatste 4 weken

Utrecht.nl

Aard WhatsApp: veel persoonlijke vragen

Utrecht.nl

Niet alles kan via WhatsApp

Utrecht.nl

Ervaring tot nu toe

- veel reacties gezien het feit dat er niet veel ruchtbaarheid

aan is gegeven

- veel persoonlijke vragen over met name Burgerzaken

gerelateerde onderwerpen

- ontvangen als laagdrempelig en goede service

- publieksonderzoek loopt op dit moment waarbij WhatsApp

wordt meegenomen

- breder beleggen is een optie maar nog niet gerealiseerd.

Utrecht.nl

Hier komt tekst

WhatsApp bij GemeenteUtrecht

Hier komt ook tekst

100K bijeenkomst

Almere

23 februari 2016