Whatsappen met je ziekenhuis 10 maart 2016

an App a day, keeps the doctor away

21 januari 2014

Ralph Bouman Albert Schweitzer ziekenhuis

Ambulancedienst ZHZ Social Media Club Drechtsteden

Zorg met hoofd, hart en ziel

Vier locaties

Dordwijk (Dordrecht) Amstelwijck (Dordrecht)

Zwijndrecht Sliedrecht

Ridderkerk (buitenpoli)

Personeel

4.000 medewerkers 250 dokters

700 vrijwilligers

Gebied

We bedienen een gebied waar zo’n 600.000 mensen

wonen.

Albert Schweitzer ziekenhuis

Albert Schweitzer ziekenhuis

? ? ? ?

we doen 3 dingen

1. We vertellen (zenden)

Website, E-mail, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube. Experimenteren op Google+, Instagram en Pinterest

Aantal volgers Social Media ASz

Aant

al v

olge

rs

0

2000

4000

6000

8000

+7.250 +5.250 +4.000

2. We luisteren

via monitoring- en webcaretool

3. We verbinden

Verbinden door te vragen, dialoog aan te gaan en persoonlijk te zijn.

Vertellen & Luisteren om te Verbinden

21 januari 2014

de eerste weken

Deze WhatsApp voorbeelden zijn gebaseerd op echte situaties. Wel zijn alle namen, locaties, ziekten, behandelingen, telefoonnummers en afbeeldingen fictief.

maar ook

Deze WhatsApp voorbeelden zijn gebaseerd op echte situaties. Wel zijn alle namen, locaties, ziekten, behandelingen, telefoonnummers en afbeeldingen fictief.

35%huishoudelijke aard

100%tevreden app’ers

4-8berichten per dag

iPhonebest lastig

65%medisch inhoudelijk

Helft huishoudelijke aard > foto ingang met bordje ervoor

Helft medisch aard > foto uit figur1 halen/of archive?

“huishoudelijke vragen”

Deze WhatsApp voorbeelden zijn gebaseerd op echte situaties. Wel zijn alle namen, locaties, ziekten, behandelingen, telefoonnummers en afbeeldingen fictief.

service/dienstverlening

Deze WhatsApp voorbeelden zijn gebaseerd op echte situaties. Wel zijn alle namen, locaties, ziekten, behandelingen, telefoonnummers en afbeeldingen fictief.

Helft huishoudelijke aard > foto ingang met bordje ervoor

Helft medisch aard > foto uit figur1 halen/of archive?

medische vragen

Deze WhatsApp voorbeelden zijn gebaseerd op echte situaties. Wel zijn alle namen, locaties, ziekten, behandelingen, telefoonnummers en afbeeldingen fictief.

…de grenzen opzoeken…

Deze WhatsApp voorbeelden zijn gebaseerd op echte situaties. Wel zijn alle namen, locaties, ziekten, behandelingen, telefoonnummers en afbeeldingen fictief.

35%huishoudelijke aard

100%tevreden app’ers

4-8berichten per dag

iPhonebest lastig

65%medisch inhoudelijk

50%huishoudelijke aard

100%tevreden app’ers

5-15berichten per dag

systeemvia browser

50%medisch inhoudelijk

95%nieuwe app’er

App-caremeer messaging

Spreekuurvia WhatsApp

Internbijv calamiteiten

Abonneerbijv gezondheidstips

50%huishoudelijke aard

100%tevreden app’ers

5-15berichten per dag

systeemvia browser

50%medisch inhoudelijk

95%nieuwe app’er

nieuwetoepassingen

50%huishoudelijke aard

100%tevreden app’ers

5-15berichten per dag

systeemvia browser

50%medisch inhoudelijk

95%nieuwe app’er

nieuwetoepassingen

waar?social service center

wat kan ik je meegeven

doen doen doen!

systeem

privacy

waar?

ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman

dankjewel

Whatsappen met je ziekenhuis 10 maart 2016

an App a day, keeps the doctor away