User generated content: de beleving centraal op Instagram – Burgers Zoo | Frankwatching Events
Instagram voor webcare: de kansen en uitdagingen | Frankwatching Events
15
Instagram voor Webcare De kansen en uitdagingen van PostNL
-
Upload
frankwatching -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
1.751 -
download
0
Transcript of Instagram voor webcare: de kansen en uitdagingen | Frankwatching Events
Instagram voor WebcareDe kansen en uitdagingen van PostNL
@bloggergwendy @gwendyrichard Gwendy Richard [email protected] www.cendris.nl
Gwendy Richard#Consultant Social Media@Cendris #Blogger #Bonusmama #Social Media Junkie #Traveller #Serieverslaafd
Even Voorstellen
Doelgroep
Hoge engagement rate
Betrokkenheid bij merk
Focus op enthousiasme
Ambassadeurs
Waarom op Instagram?
Wie is team Webcare PostNL?
juli
15.000
In juli 2014 begonnen met webcare 2.0 Facebook/Twitter Instagram/Pinterest Chat Inmiddels 54 creatieve webcare agents 15.000 posts per week
Wat doen zij op Instagram?Bedenken en creëren content
Wat doen zij op Instagram?Proactieve/reactieve webcare
Wat doen zij op Instagram?Regrammen
Wat doen zij op Instagram?Focus op enthousiasme
Wat voor tooling?
Iconosquare
App om te reposten zoals Instarepost
Instagram app
Social Studio
Kansen Instagram voor Webcare
Band opbouwen met community
Service bieden Weten wat er speelt
Social Influencers
Ambassadeurs Inzetten
Uitdagingen
Voorkom eilandvorming
Eenduidige uitstraling van content
Zie het als een volwaardig klantcontactkanaal
Engagement tool
Tips om aan de slag te gaan
Bouw een community op
Verplaats je in je doelgroep
Selecteer de juiste webcare agents
Selecteer een engagement tool met de juiste API
Bespreek je resultaten en leer ervan
Ga aan de slag met een Social Media Strategie
Maar vooral… gewoon doen!
Bedankt voor jullie aandacht
@bloggergwendy @gwendyrichard Gwendy Richard [email protected] www.cendris.nl
