Social media voor professionals

Christine de RuiterRuud Kessels6 maart 2012

West Brabant Academie | module 1

Aangenaam kennismaken

Opgedane inzichten uit de enquête

Opgedane inzichten uit de enquête

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Opgedane inzichten uit de enquête

1. Vijf vragen over uw cultuur & organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

1. Vijf vragen over uw cultuur & organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

1. Vijf vragen over uw cultuur & organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

1. Vijf vragen over uw cultuur & organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

1. Vijf vragen over uw cultuur & organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

2. Twee vragen over missie & visie

Opgedane inzichten uit de enquête

2. Twee vragen over missie & visie

Opgedane inzichten uit de enquête

3. Drie vragen over de inrichting van uw organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

3. Drie vragen over de inrichting van uw organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

3. Drie vragen over de inrichting van uw organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

4. Vijf vragen over leerdoelen en ambities voor uw organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

4. Vijf vragen over leerdoelen en ambities voor uw organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

4. Vijf vragen over leerdoelen en ambities voor uw organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

4. Vijf vragen over leerdoelen en ambities voor uw organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

4. Vijf vragen over leerdoelen en ambities voor uw organisatie

Opgedane inzichten uit de enquête

5. Tenslotte een open vraag over persoonlijke leerdoelen en ambities.

1. Een aanpak hebben om bestuur, management en collega's te kunnen overtuigen van de urgentie van de inzet van social media voor verschillende doeleinden en projecten in de organisatie. Dus organisatiebreed draagvlak en vertrouwen in communicatie via social media.

2. Inzicht hebben in verantwoordelijkheden die je draagt als eindverantwoordelijke voor social media in de organisatie en risico's die de organisatie loopt.

3. Weten hoe en wanneer je crossmediaal kunt werken/hoe en wanneer combineer je social media het beste met andere communicatiemiddelen?

4. social media op een strategische manier in te zetten in de gemeentelijke communicatie.

5. Een aandeel te leveren in de webcare binnen onze organisatie.

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Opgedane inzichten uit de enquête

5. Tenslotte een open vraag over persoonlijke leerdoelen en ambities.

6. Het college van B&W op strategisch niveau te adviseren over de inzet van social media.

7. Naast de zelf opgedane praktische kennis ook strategische kennis opdoen, waardoor mijn adviezen krachtiger en overtuigender zijn.

8. Een gedegen social media beleid op te zetten, waar we niet meteen alles mee dicht timmeren, maar waarmee ruimte blijft voor onderzoek en ontwikkeling.

9. Om sociale media in te zetten voor minimaal één project of beleidsveld.

10. Het draagvlak voor het gebruik van social media binnen onze organisatie te vergroten en social media actief en effectief in te zetten in communicatiecampagnes.

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Opgedane inzichten uit de enquête

5. Tenslotte een open vraag over persoonlijke leerdoelen en ambities.

11. De strategische inzet van sociale media te verdedigen.

12. Om het college te adviseren 'hoe verder met social media".

13. een afgewogen advies te geven over de inzet van social media als onderdeel van de communicatiemix.

14. om een goede basis te leggen voor de inzet van social media in onze gemeente en handvatten hebben om de mensen in onze organisatie te overtuigen van de wijze van inzetten van social media.

15. Dat 'social media' straks een niet meer weg te denken middel is in onze organisatie, wat we goed weg weten te zetten in ons communicatiebeleid.

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Opgedane inzichten uit de enquête

5. Tenslotte een open vraag over persoonlijke leerdoelen en ambities.

16. Een begin te maken met webcare. Etten-Leur zet nu zo'n 2 jaar social media in voor berichtgeving. Tot nu toe was er vooral sprake van éénrichting verkeer. De omslag begint te komen. Er komen steeds vaker reacties binnen op onze berichten op twitter en facebook. Daarop goed reageren volgens een vastgesteld reactiedraaiboek is nu de grote uitdaging.

17. Sociale media beter in te zetten in mijn advisering over diverse projecten. Beter de mogelijkheden en de kansen zien die sociale media bieden voor gemeenten.Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Wat gaan we doen?

1. Cultuur & organisatie2. Minibreak3. Visie & missie4. Lunch5. Inrichten van de organisatie6. Minibreak7. Voorbereiding module 28. Evaluatie & afsluiting9. Handige modellen

1. Cultuur en organisatie

1. Voorwaarden

2. Discussie

3. Draagvlak

4. Opdracht

Wat heb je nodig van je organisatie?

1.1 Voorwaarden

1.1 Voorwaarden

Welke afspraken moet je maken?

afspraakis

1.1 Voorwaarden

Heb je richtlijnen nodig?

1.1 Voorwaarden | wrap up

Wat heb je nodig van je organisatie?

Welke afspraken moet je maken? Richtlijnen?

Op tijd, transparant en feitelijk reageren.

Met P&O, projectleiders, wethouders.

Zo ja, dan ook actief delen en opvoeden.

Sturing loslaten. Niet te stringent. Schept kaders.

Afspraken (richtlijnen?) Langs lijnen voor alle communicatie.

Gebruik ze ook om te zeggen wat je verwacht.

Geld en tijd. Niet iedereen even social mediageniek.

Neem ze op in een algeheel plan om organisatie social

medialized te krijgen.

Doel en doelgroep voorop. Niets helpt tegen incidentele hick ups.

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

1.2 Discussie

1.3 Draagvlak

Wat wil je bereiken?

1.3 Draagvlak

Hoe doe je dat, draagvlak creëren?

1.3 Draagvlak

Hoe beïnvloedt je je management?

1.3 Draagvlak

Kan het ‘bottom up’?

1.3 Draagvlak

Kan het ‘top down’?

1.3 Draagvlak

“Eat your own dogfood!”

Wat wil je bereiken?

Hoe creëer je draagvlak?

Management beïnvloeding

Eat your own dogfood!

Angst wegnemen. Maak een plan Doe iets voor ze. Projecten en pilots starten.

Urgentie aantonen. Stel een doel. SMART. Maak het vertrouwd. Eigen mensen goed trainen.

Stimuleren gebruik. Bepaal interne doelgroep. Geef goede voorbeelden. Sociale media in ieder C-plan.

Waarschuw voor valkuilen. Betrek, betrek, betrek. Luister wat ze willen. Persvoorlichting 2.0.

Communiceer. Logisch en toegankelijk maken. Een goed toegerust team.

Dus: doe wat je altijd doet! Enthousiastelingen mobiliseren. Crossmediale redactie.

Earning by doing.

Faciliteer.

Beloon.

Gebruik rolmodellen.

Verwijs naar voorbeelden.

Maak een gedegen plan.

Crisis aangrijpen als pilot.

Regels en richtlijnen stellen.

Integreren in trainingen.

1.3 Draagvlak - wrap up

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

1.4 Opdracht

In drietallen. Bedenk voor één van de drie organisaties een strategie om het draagvlak voor het gebruik van social media te verhogen. • Op wie ga je je richten? • Wat is je doel?• Hoe ga je het aanpakken?• Wanneer ben je tevreden?

2. Minibreak

3. Visie & missie

1. Vragen

2. Manifest

3. Opdracht

3.1 Vragen

3.1 Vragen - warp upVoor op het prikbord!

1. Wie ben je (profilering)?

2. Wat beloof je je doelgroep (burgers)?

3. Wat betekent dat voor je communicatie?

4. En dus voor je inzet op social media?

5. Wat is je communicatiestrategie?

6. Welke doelgroepen bedien je?

7. Wie is afzender (gemeente, project, individu)

8. Wat wil je weten van je doelgroep

9. Wat heb je te bieden (meerwaarde)?

10. Wat kun je doen met feedback?

3.2 Manifest

3.2 Manifest - wrap up

Een kennisautoriteit publiceert.

Een transparante, open organisatie deelt.

Een luisterende gemeente geeft ruimte.

Een samenwerkende gemeente netwerkt.

Een discussiërende gemeente interacteert.

Voor op het prikbord!

3.3 Opdracht

In drietallen.

• Hoe is je profilering eigenlijk?• Wat zijn je primaire doelgroepen?• Hoe wil je met ze communiceren?• Wat betekent dat voor inzet social media?

4. Lunch

5. Inrichten van de organisatie

5. Inrichten van de organisatie

5.1. Het team

Beleid

Beheer

Bedrijfs-voering

Sociale zaken

Publieks-zaken

B&W

Griffie

SocialMediaTeamSorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

5.2. Taken

5.2.1 Strategie

5.2.1 Strategie

5.2.1 Strategie

5.2.1 Strategie

5.2.1 Strategie

5.2.1 Strategie

5.2.1 Strategie

5.2.2 Processen

5.2.3 Middelenbeheer

5.2.4 Operationele taken

5.2.2 t/m 5.2.4 | wrap up

Processen Middelenbeheer Operationele taken

Schrijven en uitrollen social media policy.

Opzetten trainings- en kennisprogramma.

Meest strategische projecten zelf trekken.

Proces uittekenen om actief te luisteren.

Leerlessen verzamelen en delen.

Ook begeleiden bij minder strategische issues.

Proces uittekenen om mee te praten. Adviseren. Kennis en ervaring verzamelen.

Budget & tijd in kaart brengen.

Trends monitoren, wegen en integreren.

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

5.2.5 De plek in de organisatie

1. Uitgangspunten

2. Keuzes

3. Wat kies je?

4. Opdracht

5.2.5.1 Uitgangspunten

5.2.5.2 Keuzes

Bron: http://www.socialmediamodellen.nl/

Centraal Decentraal Centraal gecoör-dineerd

Decentraal gecoör-dineerd

Holistisch(als

geheel)

5.2.5.2 Keuzes

Efficiënt Ver van doelgroep

Consistent Bewerkelijk

In lijn met andere communicatie

Lange lijnen (hiërarchisch)

Huisstijl Niet authentiek

CentraalSorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

5.2.5.2 Keuzes

Organische groei Ongecoördineerd

Authentiek Wirwar van accounts

Contact met doelgroep Versnipperd beeld

Experimenteel Experimenteel

CentraalDecentraalSorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

5.2.5.2 Keuzes

Gestructureerde aanpak

Kans op work overload

Eén persoon met overzicht

Afhankelijk van de kennis van één persoon

Ruimte voor innovaties 1 afdeling bepaalt de regels

Centraal gecoör-dineerdSorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

5.2.5.2 Keuzes

Directer Duurt lang voordat hele organisatie meedoet

Authentiek Vraagt veel van regels en procedures

Veel meer armslag Nog steeds risico

Wirwar

Decentraal gecoör-dineerdSorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

5.2.5.2 Keuzes

Empowerment medewerkers

Vraagt veel van organisatie

Past bij social media Past niet bij overheid

Veel individuele bevoegdheden

Complexe benadering

Georganiseerd Mogelijk afbreukrisico

Holistisch(als

geheel)Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

5.2.5.3 Wat kies je?

5.2.5.4 Opdracht

In drietallen. • Bedenk welk organisatiemodel het best past bij

jouw gemeente• Hoe ziet dat eruit?• Welke kansen brengt dat?• En welke uitdagingen?• Hoe ga je die aan?

6. Minibreak

7. Voorbereiding module 2

Huiswerk:

Kies een eigen project om in module 2 als leidraad te gebruiken bij de opdrachten.

8. Afsluiting & evaluatie

1. Wat heb je geleerd?

2. Wat ga je nu (anders) doen?

3. Wat vond je van deze dag?

4. Tips voor module 2?

9. Handige modellen

9. Handige modellen - uit deze module

Centraal Decentraal Centraal gecoör-dineerd

Decentraal gecoör-dineerd

Holistisch(als

geheel)

9. Handige modellen - uit deze module

9. Handige modellen - uit deze module

Beleid

Beheer

Bedrijfs-voering

Sociale zaken

Publieks-zaken

B&W

Griffie

SocialMediaTeamSorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

9. Handige modellen - uit deze module

9. Handige modellen - uit deze module

9. Handige modellen - uit deze module

9. Handige modellen - uit deze module

9. Handige modellen - uit deze module

9. Handige modellen - uit deze module

Meer, véél meer, is te vinden op:http://www.socialmediamodellen.nl/

9. Handige modellen

10. Literatuurlijst

• http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/05/wat-is-de-rol-van-een-social-media-team/

• http://www.bijgespijkerd.nl/social-media/hoe-je-een-social-mediateam-organiseert-in-zeven-stappen

• http://www.managementboek.nl/boek/9789022959480/handboek_communities-erwin_blom

De conversatie gaat voort

Christine de Ruiter

Ruud Kessels

Graag tot 20 maart voor

Christine de RuiterRuud Kessels

2012

module 2.