West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

67
Social media voor professionals Christine de Ruiter Ruud Kessels 20 maart 2012 West Brabant Academie | module 2

description

Module 2 gaat diep in op zaken zoals: 1) Wie is je doelgroep? 2) Welke andere communicatiemiddelen passen bij deze doelgroep? 3) Wat wil je bereiken, bij wie, wanneer en in welke mate? 4) Hoe organiseer je je online monitoring? 4) Wat doe je met de resultaten? 5) Je eigen stappenplan voor de inzet van sociale media. 6) Hoe maak je het meetbaar? 7) Synergie tussen fysiek en virtueel. 8) Maak je eigen middelenmatrix. 9) Hoe combineer je social media met andere communicatiemiddelen? 10) Doelstellingen SMART maken 11) Zorgen dat je de kritische succesfactoren – wat het maakt of breekt - in de gaten houdt en tijdig bijstelt. 12) Wat is er anders bij special events? Deze training is gericht op communicatieprofessionals bij gemeenten, die op een strategische manier met social media werken of willen gaan werken. Ze hebben basiskennis over social media en zijn er zelf in meer of mindere mate actief op. Ze willen meer kennis en ervaring opdoen om binnen de afdeling communicatie social media op een goede en strategische manier in te zetten. Ook willen zij de gemeentelijke organisatie stimuleren en ondersteunen om uit social media te halen wat erin zit.

Transcript of West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

Page 1: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

Social media voor professionals

Christine de RuiterRuud Kessels

20 maart 2012

West Brabant Academie | module 2

Page 2: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

Wat gaan we doen?

1. Doelgroep[en]2. Doelstellingen3. Minibreak4. Monitoring & KPI’s5. Lunch

6. Communicatietactiek 7. Synergie tussen fysiek &

virtueel8. Minibreak9. Community’s & participatie10. Special events?11. Leesvoer12. Evaluatie & afsluiting

Page 3: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

Bron: http://www.theconversationprism.com/

0. Vooraf...

Page 4: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

Je eigen projectis leidraad vandaag.

0. Vooraf...

Page 5: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

0. En dus meteen een opdracht

Formuleer zo helder en beknopt mogelijk het door jou gekozen project.

Page 6: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

1. Doelgroep[en]

1. Wie?

2. Opdracht

3. Waar?

4. Social media mediaplan

5. Opdracht [voor thuis]

Page 7: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

1.1 Wie?

Hoe bepaal je het ‘wie’?

Page 8: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

1.2 Opdracht

Formuleer zo helder en beknopt mogelijk:

1. Wie wil je bereiken?

2. Welke kenmerken kun je aan deze groep toedichten?

3. Welke interessegebieden zijn hieruit te destilleren?

4. Bedenk minimaal 5 relevante zoekwoorden.

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 9: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

1.3 Waar?

Hoe bepaal je het ‘waar’?

Page 10: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

1.3 Voorbeeld

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 11: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

1.3 Voorbeeld

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 12: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

1.3 Voorbeeld

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 13: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

1.3 Voorbeeld

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 14: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

1.3 Voorbeeld

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 15: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

1.3 Voorbeeld

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 16: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

1.4 Social media mediaplan

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 17: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

Even een vraagje

Heeft iemand al zo’nmediaplan gemaakt?

Page 18: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

1.5 Opdracht [voor thuis]

1. Welke (lokale) printed media ontvangt je eigen doelgroep?

2. Welke (lokale) websites bezoeken zij?

3. Wat levert het intypen van de zoekwoorden op in de ‘G6’: Google, Youtube, Facebook, Linkedin, Twitter & Hyves?

Page 19: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

2. Doelstellingen

1. Maak het SMART!

2. Opdracht.

Specifiek: De doelstelling moet eenduidig zijn.Meetbaar: Onder welke (meetbare/observeerbare) voorwaarden of vorm is het doel bereikt.Acceptabel: Is deze acceptabel genoeg voor de doelgroep en/of management.Realistisch: De doelstelling moet haalbaar zijn.Tijdgebonden: Wanneer (in de tijd) moet het doel bereikt zijn.

Page 20: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

2.2 Opdracht

Kies binnen je groepje één van de projecten en ondervraag elkaar kritisch over:

1. Je doelstelling.

2. Wanneer het doel bereikt is.

3. Wanneer jij en/of je leidinggevende tevreden is.

4. Wanneer je je doelstelling bereikt wilt hebben.

Page 21: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

2.2 Opdracht [voor thuis]

Formuleer volgens het SMART principe zo helder en beknopt mogelijk:

1. Je doelstelling.

2. Wanneer het doel bereikt is.

3. Wanneer jij en/of je leidinggevende tevreden is.

4. Wanneer je je doelstelling bereikt wilt hebben.

Page 22: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

3. Minibreak

Page 23: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4. Monitoring & KPI’s

1. Welke tools zet je in?

2. Hoe organiseer je dat?

3. Wat doe je met de resultaten?

4. Twee opdrachten voor thuis

Page 24: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.1 Welke tools zet je in?

Page 25: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.1 Welke tools zet je in?

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 26: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.1 Welke tools zet je in?

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 27: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.1 Welke tools zet je in?

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 28: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.1 Welke tools zet je in?

Page 29: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.1 Welke tools zet je in?

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 30: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.1 Welke tools zet je in?

Page 31: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.1 Welke tools zet je in?

Page 32: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.2 Hoe organiseer je dat?

Page 33: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.2 Hoe organiseer je dat?

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 34: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.3 Wat doe je met de resultaten?

Page 35: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.3 Wat doe je met de resultaten?

Page 36: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.4 Opdracht 1 [voor thuis]

Voer de zoekwoorden van je eigen project in:

1. Bij Google Alerts: http://www.google.com/alerts/.

2. Selecteer uit de resultaten minimaal 5 bronnen die een RSS feed hebben.

3. Voeg die toe aan Google Reader: http://www.google.com/reader/.

4. Koppel dat aan je Flipboard account.

Page 37: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

4.4 Opdracht 2 [voor thuis]

Maak je eigen KPI-kaart aan de hand van het voorbeeldschema dat je van ons krijgt.

Page 38: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

5. Lunch

Page 39: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

6. Communicatietactiek

1. Stappenplan.

2. Hoe maak je het meetbaar?

3. Wanneer is het de moeite waard?

4. Hoe maak je het beheersbaar?

5. Hoe hou je het levend?

6. Opdracht.

Page 40: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

6.1 t/m 6.5 Communicatietactiek

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 41: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

6.6 Opdracht

Maak voor je eigen project een eerste opzet van je interactiekalender.

Discussiëren is toegestaan ;-)

Page 42: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

6.6 Opdracht [voor thuis]

Maak voor je eigen project een communicatie- en een interactiekalender.

Page 43: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

7. Synergie tussen fysiek & virtueel

1. Verhouding print-online

2. Hoe werk je crossmediaal?

3. Hoe maken de middelen de mix?

4. Opdracht.

Page 44: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

7.1 Verhouding print-online

Page 46: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

7.2 Hoe werk je cross-mediaal?

Page 47: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

7.3 Hoe maken de middelen de mix?

Page 48: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

7.3 Hoe maken de middelen de mix?

Communicatiemiddel Informeren Raadplegen Adviseren Coproduceren (Mee)beslissenWebsite ** * ** * *Website met forum ** ** ** ** **E-zine *** ** *** ** **Gemeentekrant *** * ** * *Brief **** ** *** ** **E-mail **** ** *** ** **Lokale kranten (adv) *** * * * *Persvoorlichting *** * * * *Bewonersbijeenkomst **** **** *** *** ****Eigen community ** **** *** *** ****Netquestionnaire ** **** ** ** **Facebook ** *** * *** **Twitter ** *** ** * *Linkedin *** *** ** *** ***Hyves ** *** * ** **Youtube, Slideshare, enz ** * *** **** **

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 49: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

7.4 Opdracht

1. Definieer in je eigen groepje de ideale middelenmix.

2. Bepaal de reis die de doelgroep aflegt naar het doel.

Page 50: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

7.4 Opdracht [voor thuis]

Bepaal aan de hand van de gedane research je eigen middelenmix en definieer je eigen ‘customer journey’.

Page 51: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

8. Minibreak

Page 52: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

9. Communities & participatie

1. Participatie en “de vier c’s”

2. Wat is een community?

3. Wanneer zet je een community in?

4. Tips voor een goede community?

Page 53: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

9.1 Participatie & “de vier c’s”

Sorry, ‘classified information’. Wil je meer weten

over de mogelijkheden van deze training voor

jouw organisatie, zoek dan contact met me.

Page 54: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

9.2 Wat is een community?

Page 55: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

9.3 Wanneer zet je een community in?

Page 56: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

9.4 Tips voor een goede community

Page 57: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

10. Special events

1. Algemeen

2. Vooraf

3. Tijdens

4. Erna

Page 58: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

10.1 Algemeen

Page 59: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

10.2 Vooraf

1 2 3

Page 60: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

10.3 Tijdens

1 2 3

Page 61: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

10.4 Erna

1 2 3

Page 62: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

11. Leesvoer

• http://www.frankwatching.com/archive/2011/10/17/gemeenten-maak-gebruik-van-je-sociaal-kapitaal/

• http://www.logeion.nl/k/n1019/news/view/75689/74786/De-inzet-van-online-communities-door-gemeenten-Kansrijk-of-kansloos.html

• http://www.vng.nl/praktijkvoorbeeld/• http://www.frankwatching.com/archive/2011/03/17/

social-media-stappenplan-voor-gemeenten/• http://customervibes.com/2011/09/zet-social-media-

in-om-je-evenement-te-buzzen/• http://www.marketingfacts.nl/berichten/

20110923_sociale_media_gebruik_nederlandsen_gemeente_nog_in_kinderschoenen

• http://www.frankwatching.com/archive/2011/03/17/social-media-stappenplan-voor-gemeenten/

Page 63: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

12. Afsluiting & evaluatie

1. Wat heb je geleerd?

2. Wat ga je vanaf nu anders doen?

3. Wat vond je van deze dag?

Page 64: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

Om mee te nemen...

Page 65: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

Eindigen we met een blik in de toekomst

Page 66: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

De conversatie gaat voort

Christine de Ruiter

Ruud Kessels

Page 67: West Brabant Academie - Social Media Voor Professionals - Module 2

Veel succes!

Christine de RuiterRuud Kessels

2012