Executive | 131202 | High Performance Teaming | Presentatie | High Performance Teaming
WELKOM - KIRC€¦ · aangenaam kennis te maken. trends…. perfecte match tussen high tech en high...
Transcript of WELKOM - KIRC€¦ · aangenaam kennis te maken. trends…. perfecte match tussen high tech en high...
WELKOM
Karoline Wiegerink | Hotelschool The Hague
CX Trendevent | Open Varen
Loosdrecht, 20 juni 2019
Missie: Nederland gastvrijer en klantgerichter te maken
Passie: Met gastvrijheid het verschil maken
AANGENAAM KENNIS TE MAKEN
TRENDS….
PERFECTE MATCH TUSSEN HIGH TECH EN HIGH TOUCH …
DIE BIJDRAAGT AAN EEN EXCELLENTE KLANTBELEVING
Welkom in de wereld van gastvrijheid
GASTVRIJHEID IS DE KUNST MENSEN ZICH OPRECHT WELKOM LATEN VOELEN
Wanneer heb jij je laatst ergens oprecht welkom gevoeld?
6
8
Ikea: https://youtu.be/xMMy3Bo7PKg
10
Aandacht voor detail….
Aandacht Gesprek
www.rotterdamthehagueairport.nl 12
https://www.youtube.com/watch?v=Ft2u0CM1ivg
14
RET: De mensen maken het verschil!
Aandacht voor RET medewerkers
Joshie at the Ritz!
Hoe zorgt jouw Organisatie voor oprechte aandachtvoor de klant, gast, passagier, client, patient?
19
IMAGE
IMAGE
22
Stof voor discussie
• Technologische ontwikkelingen stellen onsin staat steeds meer oprechte aandachtaan onze klant te geven!
JA / NEE
• Hoe krijgt u oprechte aandacht voor de klant elke dag weer voor elkaar?
• Wat is hiervoor nodig?
• Wat zijn uw succesfactoren en/of struggles?