1

Welkom in hetDAGZIEKENHUISCampus Sint-Lucas & Volkskliniek

2

Welkom in hetDAGZIEKENHUIS

2

3

Vóór de opname

Planning van uw opname• De opnamedienst campus Sint-Lucas is open

elke weekdag van 6u30 tot 20u00. In het

weekend en op feestdagen is dit van 7u00 tot

19u00.

• De opnamedienst campus Volkskliniek is open

elke weekdag van 6u30 tot 15u00.

Campus Sint-Lucas

Opnamedienst

Groenebriel 1

9000 Gent

T 09 224 53 57

Campus Volkskliniek

Opnamedienst

Tichelrei 1

9000 Gent

T 09 224 61 60

Woont u in het buitenland?Neem dan vooraf contact op met onze Sociaal

Administratieve Dienst (SAD) op het nummer

09 224 53 56 (tijdens de kantooruren van maandag

tot vrijdag) of via SAD@azstlucas.be. Hier kunt

u alle nodige informatie krijgen. Zo vermijdt u

eventuele administratieve problemen. Lees zeker

ook aandachtig het hoofdstuk ‘Administratief’ op

pagina 4.

3

Inhoudstafel

03 Vóór de opname05 Voorbereiding en richtlijnen in functie van uw

verdoving05 De dag van de opname06 Wegwijs in het ziekenhuis07 Tijdens uw verblijf08 Uw ontslag08 Thuis08 Financieel11 Patiëntveiligheid13 U als patiënt15 De weg naar AZ Sint-Lucas

Binnenkort ondergaat u een behandeling, ingreep,

onderzoek,... in het dagziekenhuis op campus

Sint-Lucas of op campus Volkskliniek. Uw arts

deelt u mee op welke campus u verwacht wordt.

Met deze brochure willen wij u alvast informeren

over het verloop van die dag. Neem deze brochure

aandachtig door; hoe beter u bent voorbereid, hoe

aangenamer uw verblijf zal verlopen.

4

Wat brengt u mee?Administratief

Identiteitskaart of geldige verblijfsvergunning.

Adres en telefoonnummer van een contactpersoon tot wie we ons kunnen wenden tijdens uw verblijf.

Telefoonnummer van de persoon die u na uw ontslag komt ophalen.

Naam en adres van uw huisarts.

Formulieren en/of kaart van uw hospitalisatieverzekering.

Informed consent (toestemmingsformulier) voor de ingreep, alsook voor de anesthesie (zie www.azstlucas.be >

opname & onstlag > wat brengt u mee?).

De preoperatieve vragenlijst (zie www.azstlucas.be > opname & onstlag > wat brengt u mee?).

Bent u niet aangesloten bij een Belgisch ziekenfonds:

- Voor personen die verzekerd zijn in een EER-land (alle EU landen + Ijsland, Liechtenstein, Noorwegen):

• u wordt opgenomen via de spoedgevallendienst: de EZVK-kaart toont aan dat u verzekerd bent in uw

thuisland, u toont uw EZVK-kaart tijdens uw opname.

• u komt voor geplande zorg in het ziekenhuis: vraag hiervoor toestemming aan de zorgverzekering in uw

thuisland, uw zorgverzekeraar zal u een S2- of E112-document afleveren. Dit dient u te bezorgen nog vóór uw

opname (Nederlandse patiënten verzekerd bij CZ dienen hun CZ-zorgpas voor te leggen).

- Voor personen die verzekerd zijn in een land buiten de EER: de kosten voor de opname zullen door u volledig

moeten betaald worden, u regelt nadien terugbetaling met uw verzekering in uw thuisland.

Meer inlichtingen bij de Sociaal Administratieve Dienst.

ArbeidsongevalNaast de gegevens voor de gewone ziekenhuisopname brengt u ook mee:

Naam en adres van de werkgever.

Naam en adres van de verzekeringsmaatschappij.

Polisnummer van de verzekering van de werkgever.

Medische gegevens Eventuele verwijsbrief van de arts.

Uw bloedgroepkaart.

Geneesmiddelen die u thuis inneemt en een lijstje met dosis en tijdstip van inname. Neemt u geneesmiddelen die

alleen op beslissing van de adviserend geneesheer terugbetaald worden, breng dan een kopie van de toelating mee.

Eventuele medische documenten (medische rapporten, RX-foto’s).

Persoonlijk Prothesen en hulpmiddelen zoals krukken en rollators.

Pen en papier, lectuur, leesbril,...

Gsm-oplader.

Geld, waardevolle voorwerpen✓ Breng best geen geld, juwelen en voorwerpen van grote waarde mee naar het ziekenhuis.

✓ Laat uw portefeuille of handtas nooit alleen achter als u de kamer verlaat.

✓ Er is mogelijkheid om waardevolle voorwerpen op te bergen.

Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk gesteld worden bij verlies of diefstal. Wordt u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis toch

het slachtoffer van diefstal, verwittig dan zo snel mogelijk een verpleegkundige. U doet ook best aangifte bij de politie.

5

Voorbereiding en richtlijnen in functie van uw verdoving

De voorbereiding op uw ingreep, uw verblijf in het

dagziekenhuis en uw ontslag zijn in grote mate af-

hankelijk van de verdoving die gebruikt wordt om

de ingreep of het onderzoek uit te voeren.

Er wordt een onderscheid gemaakt tussen ingre-

pen of onderzoeken:

• onder algemene verdoving (narcose)

• onder plaatselijke verdoving

• met sedatie (zeer lichte verdoving)

Bij elk type van verdoving moet u zich op weg

naar huis laten vergezellen door een volwassen

persoon.

Algemene verdoving (narcose)Bij een onderzoek of ingreep onder algemene

verdoving gelden volgende richtlijnen:

• Eet of drink niets meer vanaf middernacht. De

dag voor de opname wordt er best ook niet

meer gerookt.

• Als u zich goed voelt na de operatie, mag u thuis

een lichte maaltijd eten.

• De eerste 24 uur na de behandeling:

– mag u geen voertuigen besturen;

– mag u geen machines of toestellen bedienen

die u letsels kunnen toebrengen;

– mag u geen alcohol drinken;

– moet u onder toezicht blijven van een volwas-

sen persoon;

– neemt u best geen belangrijke beslissingen of

tekent u best geen belangrijke documenten.

Plaatselijke verdovingIndien u een onderzoek of een ingreep ondergaat

onder plaatselijke verdoving:

• laat de behandelende arts u weten of u al dan

niet nuchter moet zijn.

• mag u de eerste 24 uur na de ingreep geen

alcohol drinken.

SedatieBij een onderzoek onder sedatie, zal de behande-

lende arts u richtlijnen geven in verband met het

al dan niet nuchter zijn, het autorijden en het eten

en drinken.

Wenst u meer informatie hierover? Lees onze

infobrochure ‘Anesthesie’. U kunt deze verkrijgen

aan het onthaal of online raadplegen op

www.azstlucas.be/patientenfolders.

De dag van de opname

Aanmelden• Gelieve het afgesproken tijdstip te respecteren

zodat alle onderzoeken op tijd kunnen starten.

U komt best wat vroeger zodat u zich via de

inschrijfkiosk kunt aanmelden bij de opnamebalie.

• Uw administratief dossier wordt bij opname

onmiddellijk klaargemaakt.

• Op de opnameverklaring bevestigt u definitief uw

kamerkeuze (let op de kamersupplementen bij

een éénpersoonskamer!).

• Uw huisarts wordt automatisch van uw opname

verwittigd. Wenst u dit niet, meld dit dan aan de

opnamedienst.

ANESTHESIE Infobrochure

2017_Brochure_Anesthesie_28p_A5.indd 1

28/08/17 10:06

6

Keuze van de kamerWij vragen u bij uw ziekenhuisopname welke

kamer u wenst. U kunt kiezen tussen drie soorten

kamers:

• een gemeenschappelijke kamer,

• een tweepersoonskamer,

• een éénpersoonskamer.

Uw keuze heeft geen invloed op de kwaliteit van

de verzorging, alleen op het comfort en de privacy.

Uw kamerkeuze bepaalt in belangrijke mate de prijs die u uiteindelijk betaalt.De opnamedienst houdt zoveel mogelijk rekening

met uw keuze. Wij rekenen op uw begrip als wij

u, door plaatsgebrek of een spoedgeval, niet

onmiddellijk de kamer kunnen geven die u wenst.

In bepaalde gevallen kunt u uw kamer niet kiezen.

Het kan om medische redenen nodig zijn dat u op

een éénpersoonskamer verblijft. Uw arts beslist

hierover.

Wegwijs in het ziekenhuis

Alle diensten en afdelingen in het ziekenhuis

hebben een straatnummer. Dit nummer geeft

aan waar de dienst zich in het ziekenhuis bevindt.

Straat 30 vindt u bijvoorbeeld door de bordjes

01 – 31 te volgen.

7

Tijdens uw verblijf

PraktischBroodjeszaak

In straat 45 van campus Sint-Lucas vindt u bij

Deli Zone koude en warme dranken, broodjes en

versnaperingen.

Openingsuren:

• op weekdagen van 10u00 tot 18u00.

Cafetaria

Op beide campussen kunt u voor een hapje en een

drankje terecht in het restaurant.

In Bistro Lucas kunt u terecht voor een ontbijt,

warme en koude maaltijden, snacks en broodjes,

zoetigheden, warme en koude dranken. U vindt er

ook gebak zonder suiker.

Openingsuren:

• op weekdagen van 8u00 tot 19u30

(bediening tot 19u00).

• in het weekend en op feestdagen van 11u00

tot 19u30 (bediening tot 19u00).

Op campus Volkskliniek kunt u terecht in een

restaurant met zelfbediening waar u dagelijks

dagverse warme maaltijden kunt bestellen tussen

11u00 en 13u30.

Openingsuren:

• iedere dag van 11u00 tot 14u30.

De kassa sluit om 14u00.

Draadloos internet

Binnen het ziekenhuis is een draadloos netwerk

actief waarvan u gratis kunt gebruikmaken om te

surfen of te e-mailen.

Geldautomaat

In straat 60 aan de opnamedienst op campus Sint-

Lucas bevindt zich een geldautomaat.

Kranten

U kunt de krant kopen in de winkel in straat 45 op

campus Sint-Lucas. Als u het bed niet mag of kunt

verlaten, dan kunt u een krant op de kamer krijgen.

U kunt dit vragen aan een verpleegkundige.

Algemeen rookverbodRoken is schadelijk voor de gezondheid. Daarom is

er een strikt rookverbod in en rond het ziekenhuis.

Dit geldt ook voor de e-sigaret. U mag uitsluitend

roken in de overdekte rookzone aan de ingang

van het ziekenhuis. Wees hoffelijk en rook niet op

andere plaatsen!

8

Uw ontslag

• Het uur van ontslag zal u meegedeeld worden

door de verpleegkundige. U mag het ziekenhuis

pas verlaten na toestemming van uw behande-

lende arts. Om medische redenen kan een langer

verblijf dan voorzien noodzakelijk zijn.

• Voor eventuele voorschriften, formulieren of

attesten kunt u zich richten tot de arts of de

verpleegkundige.

• U mag het ziekenhuis enkel verlaten onder

begeleiding van een volwassene, tenzij anders

afgesproken met uw arts.

• U mag niet zelf met de wagen rijden, tenzij an-

ders afgesproken met uw arts. Regel vooraf het

vervoer naar huis.

• Volg stipt de raadgevingen van uw arts in ver-

band met uw verdere zorg.

Thuis

Zorg dat u een pijnstillend geneesmiddel (bv.

paracetamol) in huis hebt. Bij het optreden van

problemen volgend

op uw behandeling, kunt u terecht bij:

– uw huisarts

– uw behandelende arts

– de spoedgevallendienst: T 09 224 55 50

Financieel

BelangrijkElke hospitalisatieverzekering is verschillend! In-formeer vooraf bij uw verzekeringsmaatschappij welke kosten zij betalen. Zo weet u vooraf welk

deel u eventueel zelf moet betalen.

Bijkomende, strikt persoonlijke kosten in het zie-

kenhuis kunnen oplopen. Zo is telefoneren vanuit

het ziekenhuis een stuk duurder dan thuis. Hou daar

rekening mee.

Kiest u voor een éénpersoonskamer? Een éénpersoonskamer is duurder dan een

gemeenschappelijke kamer. Als u kiest voor een

éénpersoonskamer wordt een kamersupplement

en een ereloonsupplement aangerekend. Het

ereloonsupplement kan oplopen tot 125% van het

conventietarief.

De factuurHet ziekenhuis maakt een factuur voor alle kosten

van uw verblijf. Deze eenheidsfactuur heet officieel

“Uittreksel verpleegnota bestemd voor de recht-

hebbende”. Een ziekenhuisfactuur wordt opge-

steld volgens de wettelijke verplichtingen.

U ontvangt de factuur per post, op het einde van

de maand die volgt op de maand van uw ontslag

uit het ziekenhuis. Wij vragen u om deze factuur

30 dagen na verzenddatum te betalen. U doet dit

met het bijgevoegde overschrijvingsformulier. Bij

langdurig verblijf ontvangt u op het einde van elke

maand een factuur.

Voor meer inlichtingen over de kostprijs van uw

verblijf kunt u terecht bij de centrale kasdienst van het ziekenhuis in straat 60. De kasdienst is

open:

• elke werkdag van 8u00 tot 17u00.

• op vrijdag van 8u00 tot 16u00.

T 09 224 61 83

E facturatie@azstlucas.be

9

VoorschottenBij een opname in een ziekenhuis kan een voorschot

gevraagd worden aan de patiënt. Het ziekenhuis kan

een voorschot vragen voor elke nieuwe verblijfspe-

riode van zeven dagen. Uw arts kan geen voor-

schot op het ereloon vragen. U betaalt wel steeds

een voorschot voor zuiver esthetische ingrepen.

Voor deze ingrepen is er geen tussenkomst van

uw ziekenfonds.

Ook voor niet-terugbetaalbare prestaties of

implantaten kunnen voorschotten gevraagd

worden. Deze voorschotten worden in mindering

gebracht op de eenheidsfactuur.

Wat betaalt u zelf?U betaalt enkel wat niet ten laste is van het zie-

kenfonds is. Het deel waarvoor uw ziekenfonds

tussenkomt, verrekent het ziekenhuis rechtstreeks

met uw ziekenfonds.

Het deel van de factuur dat u zelf betaalt, bestaat uit:

• een deel van het ziekenhuisverblijf,

• een kamersupplement bij éénpersoonskamers,

• ereloonsupplementen bij éénpersoonskamers,

• geneesmiddelen en forfaits medisch-technische

diensten,

• een forfait kamercomfort bij twee- of meerper-

soonskamers,

• remgelden op prestaties en materialen,

• persoonlijke kosten.

Een deel van het ziekenhuisverblijf

Uw aandeel in de kost van uw ziekenhuisverblijf

is wettelijk vastgelegd en is afhankelijk van de

inschrijving bij uw ziekenfonds. Deze kost staat

los van uw kamerkeuze.

Kamersupplement

U betaalt een kamersupplement als u voor een

éénpersoonskamer kiest. Uw kamerkeuze staat

vermeld op de opnameverklaring. U ondertekent

dit document en ontvangt een dubbel. Uw hand-

tekening betekent dat u akkoord gaat met de

kamerkeuze en het bijbehorend supplement.

Uitzondering! U betaalt géén kamersupplement

op een éénpersoonskamer:

• als u in een éénpersoonskamer ligt omdat er

geen andere kamer vrij is.

• als uw medische toestand vereist dat u op een

éénpersoonskamer ligt. In dit geval is vooraf

een attest van uw arts nodig.

Supplement op het ereloon van de artsen

De erelonen

De erelonen of honoraria zijn de vergoedingen die

artsen aanrekenen voor hun prestaties.

Voor elke prestatie bestaat een vast basistarief

of conventietarief dat afgesproken werd tussen

de artsen en ziekenfondsen. Deze afspraken zijn

wettelijk vastgelegd in de “nomenclatuur van de

geneeskundige verstrekkingen”.

Normaal gezien betaalt uw ziekenfonds (of de

wetverzekeraar bij een arbeidsongeval) het

ereloon deels of volledig. Bepaalde erelonen zijn

echter volledig ten laste van de patiënt.

Ereloonsupplementen

In AZ Sint-Lucas kunnen de artsen enkel een

ereloonsupplement aanrekenen als u voor een

éénpersoonskamer kiest. Dit supplement betaalt

u volledig zelf.

Tarieven AZ Sint-Lucas

Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis of erkend

dagziekenhuis zijn in AZ Sint-Lucas alle artsen

verplicht de conventietarieven toe te passen. En-

kel op een éénpersoonskamer kunnen alle artsen

125% ereloonsupplement aanrekenen.

Tijdens de consultaties is het ereloon voor

niet-geconventioneerde artsen vrij. De lijst met de

geconventioneerde en de niet-geconventioneer-

de artsen ligt ter inzage aan de opnamedienst

van het ziekenhuis. Stel gerust uw vragen over

ereloonsupplementen aan uw arts.

10

Geneesmiddelen en forfaits medisch-technische

diensten

Bij uw opname betaalt u een aantal vaste bij-

dragen (forfaits). Deze zijn opgelegd door de

overheid. Deze forfaits moet het ziekenhuis altijd

factureren, ook al heeft u geen dergelijke leverin-

gen of prestaties gekregen.

Het betreft forfaits voor:

• terugbetaalbare geneesmiddelen

(per dag in het ziekenhuis),

• klinische biologie,

• medische beeldvorming,

• technische verstrekkingen.

De manier waarop u verzekerd bent, bepaalt het

bedrag van deze forfaits. U betaalt het officieel

tarief voor de niet-terugbetaalbare geneesmiddelen

en leveringen van de apotheek. Bij ontslag krijgt u

medicijnen mee voor één dag (tijdens het weekend

voor maximum drie dagen).

Persoonlijke kosten

Persoonlijke kosten zijn kosten die u tijdens uw

verblijf in het ziekenhuis maakt, zoals bv. telefoon,

dagbladen, dranken buiten de maaltijden,...

U vindt een lijst met informatie over de prijzen van

deze producten en diensten aan de opnamebalie.

TIP

Per telefoongesprek wordt 0,25 euro activa-

tiekosten gerekend + 0,35 euro per puls. De

duurtijd van een puls hangt af van het netwerk

waarnaar u belt en van het tijdstip van het ge-

sprek. Dit bedrag kan hoog oplopen.

Houd uw telefoonkosten in de gaten.

LET OP!Als u niet in orde bent met de mutualiteit

betaalt u de volledige kostprijs van uw opname

zelf. Indien u problemen ondervindt met uw

verzekerbaarheid kunt u contact opnemen met

de sociaal administratieve dienst:

• T 09 224 53 56

• E sad@azstlucas.be

11

Patiëntveiligheid

AZ Sint-Lucas staat voor kwaliteitsvolle en veilige

zorg voor alle patiënten. Ook u als patiënt kunt de

nodige voorzorgen nemen voor uw veiligheid.

Lees zeker ook onze Patiëntveiligheidskaart met

meer tips.

Draag steeds uw identificatiebandjeHet is belangrijk dat onze medewerkers weten wie

u bent om u de correcte zorgen te kunnen toe-

dienen. Kom daarom om te beginnen zelf naar de

opnamebalie om u in te schrijven in plaats van u te

laten inschrijven door bv. een familielid. Uw iden-

tificatie gebeurt doorheen het ziekenhuis aan de

hand van de foto van de identiteitskaart, uw naam

en uw geboortedatum.

Bij een opname wordt dit verder aangevuld met

een polsbandje. Zo bent u steeds identificeerbaar

tijdens uw volledige verblijf in het ziekenhuis. Is het

bandje losgekomen of gaat het verloren, vraag dan

een nieuw bandje aan de verpleegkundige.

Draag steeds uw identificatiebandje en contro-leer of alle gegevens (naam, geboortedatum) correct zijn.

Zorgverleners in het

ziekenhuis zullen u regelma-

tig vragen naar uw naam en

geboortedatum voordat ze

u de nodige zorgen toedie-

nen (medicatie geven, bloed

toedienen, een staal afnemen, een onderzoek of

behandeling starten, patiëntenvervoer naar een

consultatie of naar een andere afdeling en bij

consultatie of opname op de afdeling). Op die

manier worden vergissingen vermeden.

Weet welke medicatie u neemtVertel ons welke medicatie u

thuis gebruikt (met of zonder

voorschrift). Neem het

medicatie-overzicht (naam

van het geneesmiddel, de

dosis en de frequentie van

inname) mee naar het ziekenhuis bij uw opname.

Neem tijdens uw verblijf nooit medicijnen in

zonder toestemming van uw arts, ook al lijken ze

onschuldig. Controleer ook altijd of de medicatie

die u krijgt voor u bedoeld is.

Stel zelf vragen: waarom krijg ik dit? Hoe moet ik

het gebruiken en hoelang? Informeer naar mogelij-

ke bijwerkingen en signaleer het aan de zorgverle-

ner als u deze vertoont.

Bent u allergisch aan bepaalde medicatie of is er een

geneesmiddel dat bij u niet werkt? Laat het weten!

?

Neem uw veilige zorg mee in handen8 tips om mee te helpen aan uw veilige zorg:

4 AARZEL NOOIT OM VRAGEN OVER UW MEDICATIE TE STELLEN AAN UW ARTS.Vraag aan uw arts of via een verpleegkundige om uitleg indien

u verandering opmerkt in uw medicatie.Een verandering van infuusmedicatie naar pilvorm wordt door-

gevoerd van zodra dit mogelijk is. Als de werking identiek is, is

de pilvorm veiliger. Stel vragen als de vorm/kleur van uw medicijnen anders is dan u

verwacht of als u meer/minder medicatie krijgt dan gewoonlijk.

1 ZEG UW NAAM EN GEBOORTEDATUM AAN ELKE ZORGVERLENER & TOON UW POLSBANDJE.Zeg uw naam en geboortedatum en toon uw polsbandje, onder

andere bij iedere medicatietoediening. Zo bent u steeds identifi-

ceerbaar doorheen het ziekenhuis.Besteed extra aandacht aan het polsbandje van uw baby/kind.

2 GEEF INFORMATIE OVER UW GEZONDHEIDS-TOESTAND, MEDICATIE EN ALLERGIEËN.Geef bij opname en aan uw zorgverlener steeds alle informatie

over uw gezondheid. Geef ons een overzicht van uw eerdere

aandoeningen, ingrepen en de medicatie die u nu neemt.

Vermeld eventuele allergieën, bijvoorbeeld aan contraststo�en,

antibiotica, latex of kleefpleisters. Breng uw thuismedicatie mee in de medicatiezak.

3 BESPREEK HET VERLOOP VAN UW OPNAME.Stel gerust vragen over de duur en het verloop van uw eventuele

ingreep en/of behandeling. Vraag eventueel wat u zelf kunt doen om uw herstel zo spoedig

mogelijk te laten verlopen.

12

Help infecties te vermijdenVoorkomen van zorginfecties: hoe kunnen we elkaar

helpen? De kiemen die ziekenhuisinfecties veroor-

zaken, worden vooral overgedragen via de handen.

Handhygiëne (=handen ontsmetten of wassen) is

de meest doeltreffende manier om deze infecties te

vermijden. Daarom ontsmet uw zorgverlener regel-

matig de handen met handalcohol tijdens de zorg.

Ook u kunt een rol spelen in dit proces door te laten

blijken dat u dit apprecieert. Daarnaast kunt u zelf

de verspreiding van ziekteverwekkende kiemen

vermijden door te zorgen voor een goede lichaams-

hygiëne en door uw handen te wassen met water en

zeep na een toiletbezoek en voor de maaltijd.

Bedek uw neus en mond met

een papieren zakdoekje

wanneer u niest of hoest. Gooi

het zakdoekje nadien onmid-

dellijk weg en was uw handen.

Wees alert voor valrisico’sIn ziekenhuizen zijn geregeld valincidenten met

soms een lichamelijk letsel tot gevolg. Vaak is het

een combinatie van factoren die de val veroorzaken.

Voorkom vallen met enkele eenvoudige maatregelen:

• Vraag hulp indien u niet zelfstandig in en uit bed

kunt stappen en kunt lopen.

• Laat geen voorwerpen slingeren waarover u zou

kunnen vallen.

• Sta langzaam recht om duizeligheid te voorko-

men. Meld duizeligheid aan uw zorgverlener.

• Draag steeds gesloten schoenen of pantoffels.

• Gebruik indien van toepassing een hulpmiddel tij-

dens het wandelen. Laat de rem van uw rolstoel,

zetel of bed altijd vastzetten. Controleer of de

wieltjes van rolstoel, zetel en bed vastgezet zijn.

• Draag steeds uw bril.

• Meld obstakels en gladde vloeren aan de mede-

werkers van het ziekenhuis.

13

U als patiënt

KwaliteitKwaliteit in alle aspecten van zorgverlening is

ons dagelijks doel. Graag horen we uw mening

hierover. Op uw kamer vindt u een “Vertel-het-

ons”-kaartje met een paar korte vraagjes. Mogen

we u vragen om die nauwgezet in te vullen? Op die

manier kunnen wij de kwaliteit van onze zorgverle-

ning blijven verbeteren.

Tweemaal per jaar neemt AZ Sint-Lucas ook deel

aan de Vlaamse PatiëntenPeiling, een tevreden-

heidsonderzoek waaraan verscheidene ziekenhui-

zen deelnemen. Dat gebeurt aan de hand van een

vragenlijst die opgesteld is in samenwerking met

het Vlaams Patiëntenplatform.

Uw rechten en verantwoordelijkhedenTijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u

in contact met veel verschillende zorgverleners.

U mag van hen verwachten dat zij hun best doen

om u een deskundige behandeling en een goede

verzorging te geven.

Maar onze zorgverleners verwachten ook het één

en ander van u.

Goede afspraken zorgen voor vertrouwen en open-

heid tussen zorgverlener en patiënt. Dat is belang-

rijk om u zo goed mogelijk te kunnen behandelen.

Uw rechten als patiënt zijn:

• het recht op kwaliteitsvolle dienstverlening,

• het recht op vrije keuze van zorgverstrekker,

• het recht op informatie over uw gezondheids-

toestand,

• het recht op toestemming of weigering,

• het recht op een zorgvuldig en veilig bijgehou-

den patiëntendossier en het recht op afschrift en

op inzage van het patiëntendossier,

• het recht op bescherming van uw persoonlijke

levenssfeer,

• het recht om een klacht neer te leggen bij de

bevoegde ombudsdienst,

• het recht op pijnbestrijding.

Wat verwachten we van u?

• Geef correcte informatie over uw identiteit.

• Verleen uw volledige medewerking.

• Respecteer iedereen.

• Behandel materialen met zorg.

• De huisregels worden nageleefd.

• Het maken van foto’s, filmpjes of selfies kan enkel

indien mensen niet ongewenst mee in beeld ko-

men en het onderzoek niet gehinderd wordt.

Meer informatie vindt u in de brochure “Rechten

en verantwoordelijkheden van de patiënt” of bij de

ombudsdienst (T 09 224 51 45).

OmbudsdienstWij streven ernaar u een zo goed mogelijke opvang,

verzorging en begeleiding te bieden tijdens uw

verblijf in het ziekenhuis. Bent u ondanks onze inzet

en inspanningen niet volledig tevreden over bepaal-

de aspecten van uw behandeling of verblijf? Met

opmerkingen, suggesties of klachten kunt u monde-

ling, telefonisch of schriftelijk terecht bij de hoofdver-

pleegkundige van uw afdeling of bij uw arts.

U kunt ook een beroep doen op de ombudsdienst.

De ombudsdienst zal instaan voor een deskundige

afhandeling van uw klacht binnen een redelijke

termijn.

RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDENvan de patiënt

2017_Brochure_RechtenVerantwoordelijkhedenPatient_8p_A5.indd 1

11/08/17 09:05

14

Bij wet is het voorzien dat een ombudspersoon

geen standpunt inneemt bij de behandeling van

uw klacht. De taak van een ombudspersoon is:

• bemiddelen tussen u en de verschillende betrok-

ken partijen,

• u informeren over uw mogelijkheden voor het

vinden van een oplossing voor uw klacht,

• aanbevelingen doen naar het beleid van het

ziekenhuis ter voorkoming van klachten.

De ombudspersoon kan niet zelf zorgen voor oplos-

singen bij een klachtendossier. De ombudspersoon

werkt neutraal en onafhankelijk en is gebonden aan

het beroepsgeheim. Anonieme klachten kunnen

niet behandeld worden.

• Ombudsdienst Straat 60

T 09 224 51 45

Centrale aansprakelijkheid Het ziekenhuis is aansprakelijk voor alle beroepsbe-

oefenaars (zelfstandigen én werknemers) die in het

ziekenhuis werken. Dit betekent dat het ziekenhuis

ervoor verantwoordelijk is dat alle beroepsbeoefe-

naars uw rechten als patiënt naleven.

Medewerkers met een zelfstandig statuut zijn: art-

sen, tandartsen, sofrologen, podologen, pedicures

en kapsters. Werknemers zijn: vroedkundigen,

zorgkundigen, verpleegkundigen, apothekers,

logopedisten, ergotherapeuten, audiologen en

logistiek assistenten. Deels zelfstandig, deels

werknemer zijn: kinesitherapeuten, psychologen

en diëtisten.

U vindt een lijst met de verschillende soorten be-

roepsbeoefenaars en hun statuut aan het onthaal.

Informatie over een individuele beroepsbeoefe-

naar kunt u krijgen bij de ombudsdienst.

15

De weg naar AZ Sint-Lucas

AZ Sint-Lucas is gespreid over twee campussen:

Campus Sint-LucasGroenebriel 1

9000 Gent

T 09 224 61 11

Campus VolkskliniekTichelrei 1

9000 Gent

T 09 224 61 11

Beide campussen liggen op nauwelijks honderd

meter van elkaar. Op welke campus u opgenomen

wordt, is afhankelijk van het soort ingreep of be-

handeling dat u nodig hebt. Op beide campussen

krijgt u dezelfde optimale zorg.

Daarnaast heeft AZ Sint-Lucas ook een medisch

centrum in Zelzate en Aalter. Hier kunt u terecht

voor poliklinische consultaties en nierdialyse.

RouteDe parking van campus Sint-Lucas is vlot

bereikbaar via de Blaisantvest en valt niét onder de

lage-emissiezone. De ondergrondse parking van

campus Volkskliniek bereikt u via de Tichelrei.

Tip voor gps-gebruikers:

• voor campus Sint-Lucas (bezoekersparking):

Vogelenzangpark

(volg de verkeersborden ter plekke).

• voor campus Volkskliniek: Tichelrei 1.

Voor een routebeschrijving en meer info, surft u

naar www.azstlucas.be/bezoekers/bereikbaarheid.

Parking• Campus Sint-Lucas: Er is ruime parkeergelegen-

heid in ons parkeergebouw. Betaal uw parkeer-

ticket aan de betaalautomaat in het onthaal of

aan de betaalautomaten aan de buitenzijde van

de parking. De tarieven vindt u terug op

www.azstlucas.be. Er zijn laadpalen voor elektri-

sche auto’s op de eerste verdieping.

• Campus Volkskliniek: Ook aan de Volkskliniek is

er een parking. Opgelet, u kunt uw parkeerticket

enkel betalen aan de automaat in de inkomhal van

campus Volkskliniek. Er staat geen betaalauto-

maat in de parking zelf.

Gratis voor rolstoelgebruikers

• Valideer uw parkingticket aan het onthaal op

vertoon van uw mindervalidenkaart.

• Maak gebruik van de gratis voorbehouden plaat-

sen aan de ingang (max. 30 minuten parkeren).

Bus- en tramhalteEr is een bushalte op het terrein van campus

Sint-Lucas (naast de parking) waar lijn 8 om de 20

minuten halt houdt. Als u met de tram komt, neemt

u halte Sint-Lucas Biervlietstraat.

16

Nuttige telefoonnummers

Opnamedienst campus Sint-Lucas

Straat 60

T 09 224 53 57

Opnamedienst campus Volkskliniek

Straat 102

T 09 224 61 60

Campus Sint-Lucas

Groenebriel 1

9000 Gent

Campus Volkskliniek

Tichelrei 1

9000 Gent

T 09 224 61 11

E info@azstlucas.be

vzw AZ Sint-Lucas & Volkskliniek

6.476

Laatste update: juli 2019

Deze brochure werd ontwikkeld voor het gebruik binnen het AZ Sint-Lucas Gent. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaande schrifte-lijke toestemming van het ziekenhuis. Deze informatiefolder werd met de grootste zorg opgemaakt, de inhoud ervan is echter algemeen en indicatief. De folder omvat niet alle medische aspecten. Indien er vergissingen, tekortkomingen of onvolledigheden in staan dan zijn het AZ Sint-Lucas, het personeel en de artsen hiervoor niet aansprakelijk.