Welkom - Huisartsenpraktijk De Eiken · Web viewZij vinden het ook prettig als zorg zoveel mogelijk...

Huisartsenpraktijk Versteeg en Koenders

Beleidsplan 2020-2023

Beleidsplan huisartsenpraktijk Versteeg en Koenders 2020-2023

Inhoud:

Inleiding

Minimumeisen beleidsplan

1. Historie2. Missie, visie en kernwaarden3. Praktijkorganisatie

a. Praktijkvormb. Geografische bepalingen van ons zorggebiedc. Praktijkpopulatied. Zorgaanbode. Praktijkmedewerkersf. Spreekureng. Waarneemregelingenh. Telefonische bereikbaarheidi. HIS en KISj. Medische apparatuurk. Pand praktijk

4. Zorgverlening aan patiënten met chronische aandoeningena. Diabetes mellitusb. COPDc. Cardiovasculair risicomanagementd. Astmae. Polyfarmacief. Kwetsbare ouderen

5. Kwaliteitsbeleid en preventiea. Nascholing praktijkmedewerkersb. NHG praktijkaccrediteringc. Huisartsopleiding d. Aandachtsgebieden e. VIM

6. Overzicht overlegstructuur intern en extern7. Patiëntenrechten

a. Klachtenprocedure 8. Beleidsdoelstellingen voor de periode 2020-2023


Inleiding

Voor u ligt het beleidsplan van huisartsenpraktijk Versteeg en Koenders. We werken al jaren met een beknopt beleidsplan maar deze versie is een meer uitgewerkte versie. Gezien de veranderingen in de praktijk de komende jaren maar ook de eisen van de NHG leek dit een geschikt moment om het beleidsplan wat meer vorm te geven.

Hoofdstukken 1 tot en met 7 geven de context weer van ons beleid en de bedrijfsvoering, zoals onze historie, missie, visie en kernwaarden. Wij beschrijven hierin ook de wijze waarop we onze praktijk hebben georganiseerd. Aan de orden komen ook het kwaliteitsbeleid, het overleg met externe partijen en de protocollen en procedures die wij hanteren. In hoofdstuk 8 gaan we in op de concrete beleidsdoelstellingen voor de periode 2020-2023.

Naast ons beleidsplan maken we jaarlijks een (kwaliteits)jaarverslag. Dit jaarverslag vormt de evaluatie van het gevoerde (kwaliteits) beleid en de bereikte resultaten in dat jaar. Het beleidsplan en het jaarverslag vormen belangrijke onderdelen voor onze NHG praktijkaccreditering.

Ons beleidsplan wordt elke drie jaar geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. Dit betekent dat eind 2023 het volgende beleidsplan beschikbaar komt.

Minimumeisen beleidsplan

Het NHG schrijft voor dat het beleidsplan minimaal de onderstaande onderdelen bevat (NPA web):

De missie en visie van de praktijk (zie hoofdstuk 2). Een verklaring dat de praktijk reguliere huisartsgeneeskundige zorg verleent en voldoet aan

actuele standaarden en richtlijnen, en aan geldende wetgeving (zie hoofdstuk 3). De geografische grenzen van het zorggebied, ofwel het praktijkgebied (zie hoofdstuk 3). Het zorgaanbod, passend bij de zorgvraag van de praktijkpopulatie (zie hoofdstuk 3,4,5). Beleid en doelstellingen, in het bijzonder op het gebied van kwaliteit en veiligheid (zie

hoofdstuk 8).


1. Historie

Huisartsenpraktijk Versteeg & Koenders is gestart omstreeks 1951 door dokter P.C. M. (Paul) Esser in het pand Stationsstraat 29 te Veghel. Het was het oude praktijkpand van zijn schoonvader dokter Bloem die veearts was. Het was een succesvolle wilde vrije vestiging en de praktijk groeide gestaag. Riek van den Broek was al die jaren de doktersassistente. Van deze praktijk zijn een aantal praktijken afgesplitst: Eerst de praktijk Gloudemans, daarna de praktijk van Campen (nu ‘t Ven). Op 1 jan 1983 kwam Wessel Versteeg in de praktijk werken, die hij overnam op 1 april 1984. Dokter Esser bleef nog meewerken tot 1 jan 1986. Toen verhuisde de praktijk naar de Zeveneikenlaan 1. Hier werd een nieuw praktijkpand gebouwd in de achtertuin van dokter Esser. Marjolein Versteeg-Blok werd praktijkmanager en was anderhalve dag in de week praktijkassistente. Op 1 jan 1996 werd Riek van den Broek opgevolgd door Matasja van der Leest als praktijkassistente.Tot 1 juni 1998 was de praktijk actief in de verloskunde.In 1998 werd gestart met de huisartsopleiding in samenwerking met de Universiteit van Nijmegen.In 2002 werd gestart met praktijkondersteuning, eerst Anja Henstra, later opgevolgd door Miranda van Lieshout. Monique van der Steen kwam als diabetesverpleegkundige.In 2004 werd het praktijkpand verbouwd en uitgebreid met twee spreekkamers.Op 1 november 2006 trad Paula Koenders in dienst als huisarts. Vanaf 2007 is de praktijk NHG geaccrediteerd.Vanaf 2009 is de praktijk een Nijmeegse Universitaire Huisartspraktijk (NUHP)In 2009 werd gestart met een praktijkondersteuner GGZ.In 2012 kwam er een derde doktersassistente bij: Elvira Wermers.Per 1 januari 2013 wordt er een maatschap gevormd tussen Paula Koenders en Wessel en Marjolein Versteeg.In 2014 werd het praktijkgebouw opnieuw uitgebreid met een vierde spreekkamer en vergroting van de behandelkamer.Sinds 2015 komt er iedere 2 weken een dietiste spreekuur houden in de praktijk. In 2014 werd Paula Koenders ook huisartsopleider en kreeg zij haar eerste AIOS. Per 1 jan 2020 kwam Marjolein Zeiler, voormalig AIOS van deze praktijk, als vaste waarnemer werken met de intentie om per 1 jan 2021 te associëren. Per 1 feb 2020 kwam Esther Manders in dienst als doktersassistente en toekomstig praktijkmanager.


2. Missie, visie en kernwaarden

In onze missie beschrijven we wat we doen, wat we daarmee willen bereiken en welke functie de praktijk voor onze patiënten wil vervullen. Onze visie beschrijft hoe we dit willen realiseren, hoe we de praktijk en onze dienstverlening willen ontwikkelen. Onze kernwaarden zijn belangrijk voor de manier waarop wij werken.

Missie

De praktijk laat zich leiden door de Woudschoten principes: continue, persoonlijke en integrale zorg. Wij denken dat patiënten dit nu ook nog belangrijke principes vinden. Zij willen graag een vaste dokter, die er liefst altijd is en die hun goed kent en als die er niet is een vaste reservedokter. Zij vinden het ook prettig als zorg zoveel mogelijk in de huisartsenpraktijk gegeven wordt, tenzij dit elders beter kan. Onze praktijk is het hele jaar door geopend, ook tijdens vakanties, behalve tijdens de ANW-uren, dan verwijzen wij door naar de huisartsenpost.

Wij willen kleinschaligheid uitstralen. Dit betekent voor ons dat we met een klein, hecht, goed ingewerkt team willen werken. Naar de patiënten toe kunnen wij zo continuïteit en persoonlijke zorg bieden. Achter de schermen werken wij graag samen met anderen, huisartspraktijken en andere zorgverleners, maar niet noodzakelijkerwijs in hetzelfde gebouw. Zo hebben wij vaste samenwerkingsverbanden met een HAGRO, de lokale apothekers en een fysiotherapiepraktijk.

Visie

Wij willen graag een breed zorgaanbod bieden van hoge kwaliteit. Dit betekent dat wij altijd snel inspelen op nieuwe ontwikkelingen in het vak en aansluiten bij de voorhoede. Ook hebben wij een actief kwaliteitsbeleid. Wij zijn sinds 2007 NHG geaccrediteerd, zijn een opleidingspraktijk voor huisartsen en een Nijmeegse Universitaire Huisartspraktijk (NUHP). Dit laatste betekent dat wij meedoen aan wetenschappelijk onderzoek. Wij houden driemaandelijks een literatuuroverleg met de huisartsen en Aios in de praktijk om elkaar te stimuleren de vakliteratuur goed bij te houden. Wij kijken dan vooral ook naar toepasbaarheid van ontwikkelingen voor de dagelijkse praktijk. Hier kunnen dan weer verbeterplannen uit voortkomen.

Kernwaarden

Onze belangrijkste kernwaarden zijn laagdrempeligheid, kwaliteit en betrouwbaarheid, aandacht, zorgvuldigheid en doelmatigheid. We hechten grote waarde aan een hecht team waarin iedereen werkt met plezier. De patiënt staat centraal in onze praktijk en de zorg wordt zoveel mogelijk op en samen met de patiënt afgestemd. De context van de patiënt vormt de basis voor een benadering die bij de persoon past.


3. Praktijkorganisatie

In dit hoofdstuk worden algemene zaken met betrekking tot de praktijkorganisatie beschreven, zoals de praktijkvorm, de praktijkmedewerkers, organisatie van zorg, waarneming en de bereikbaarheid, beschikbaarheid en toegankelijkheid van de praktijk.

a. Praktijkvorm

Huisartsenpraktijk Versteeg & Koenders is een maatschap welke wordt gevormd door huisarts J.W Versteeg, zijn vrouw en praktijkmanager M. Versteeg-Blok, en huisarts P.L. Koenders. De praktijk is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 56860862.

De patiënten staan ingeschreven bij beide huisartsen. Patiënten kunnen kiezen bij welke arts ze terecht willen afhankelijk van de arts die werkzaam is op die dag en de ruimte die het spreekuur op dat moment toelaat.

b. Geografische bepaling van ons zorggebied

Het zorggebied omvat de hele stad Veghel plus de kerkdorpen: Erp, Keldonk, Zijtaart, Eerde, Mariaheide en Vorstenbosch en een stuk van Heeswijk-Dinther.

Toch zijn er ook enkele patiënten buiten dit gebied. Met het ontstaan van de huisartsenposten blijkt het moeilijker patiënten ervan te overtuigen dat zij een andere huisarts moeten kiezen als zij verder weg gaan wonen.

c. Praktijkpopulatie

Wij hebben in onze praktijk geen bovengemiddeld aantal allochtonen, asielzoekers, ouderen of andere patiëntengroepen die extra of bijzondere zorg nodig hebben. Zie hieronder de tabel uit de Vektis rapportage 2019.

Naast de reguliere zorg aan onze ingeschreven patiënten verlenen wij huisartsgeneeskundige zorg aan de 54 bewoners van Joseph Staete. Dit is een woonvorm van GGZ Oost Brabant. Hier wonen 54 oudere psychiatrische patiënten onder begeleiding. De medische zorg wordt geleverd door een geriater, psychiater en verpleegkundig specialist, samen met onze huisartsenpraktijk. Dit betekent dat we enkele uren per week spreekuur draaien op de locatie zelf en de rest van de week beschikbaar zijn voor huisartsgeneeskundige vragen.


d. Zorgaanbod

Onze praktijk verleent reguliere huisartsgeneeskundige zorg en voldoet aan actuele standaarden en richtlijnen, en aan geldende wetgeving.

We bieden generalistische zorg, contextgerichte zorg en preventieve zorg. Onder generalistische zorg verstaan we direct toegankelijke zorg voor alle mensen binnen ons zorggebied die gericht is op al hun gezondheidsproblemen. De contextgerichte zorg richt zich op de hulpvraag, de levensloop, de gezondheidsgeschiedenis en de persoonlijke en maatschappelijke omstandigheden van de persoon. Doordat er veel familieverbanden in de praktijk zijn en veel mensen al lange tijd bekend zijn bij ons, is deze context gerichte geneeskunde een vanzelfsprekend onderdeel in onze manier van werken.

Wij bieden ons zorg tijdens werkdagen van 8.00-17.00 uur. Daarbuiten kunnen onze patiënten, in de avond, nacht en weekenden, een beroep doen op de huisartsenpost Uden, onderdeel van Huisartsenposten Oost-Brabant.

De huisartsgeneeskundige zorg in het algemeen - en daarmee ook binnen onze praktijk - strekt zich uit over alle klachten, problemen en vragen over ziekte en gezondheid van alle mensen, ongeacht leeftijd, sekse, of enig andere eigenschap van de persoon in kwestie. Daarbij gaat het om acute en chronische aandoeningen, enkelvoudig en complex van aard, in alle ziekte-episoden, met en zonder spoedeisend karakter. We bieden daarvoor een eerste opvang. De zorg betreft inventarisatie, diagnostiek, advies, behandeling, begeleiding, preventie en verwijzing. Wij anticiperen met onze zorg op individuele gezondheidsrisico’s door preventie van (complicaties van) aandoeningen.

De reguliere zorgverlening aan patiënten in ons zorggebied kenmerkt zich als volgt:

Wij bieden reguliere huisartsenzorg volgens het basistakenpakket van de LHV: het voorkomen en genezen van ziekte, het bevorderen van gezondheid en gezond gedrag, het


differentiëren tussen medische en niet-medische klachten, advisering en behandeling van klachten en aandoeningen.

Naast de vaste huisartsen Wessel Versteeg en Paula Koenders werkt sinds 1 jan 2020 ook Marjolein Zeiler als (vaste) waarnemer in onze praktijk.

We hebben altijd een AIOS (arts in opleiding tot specialist) huisartsgeneeskunde in onze praktijk die door ons, in samenwerking met de universiteit van Nijmegen, wordt begeleid.

In onze praktijk werkt daarnaast één praktijkondersteuner Somatiek (POH-S). Zij verleent gespecialiseerde zorg aan patiënten met chronische aandoeningen (diabetes mellitus, COPD, astma, hart en vaatziekten en ouderenzorg) .

In onze praktijk werkt ook één praktijkondersteuner GGZ (POH-GGZ). Zij begeleidt mensen met psychische problematiek.

We werken via de regionale zorggroep Synchroon met de ketenprogramma’s voor diabetes mellitus, COPD en cardiovasculair risicomanagement.

We werken mee aan landelijke preventieprogramma’s (uitstrijkje bevolkingsonderzoek baarmoederhalskanker, griepvaccinaties).

De volgende M&I verrichtingen worden in de praktijk gedaan: Kleine chirurgie, eerste hulp bij verwondingen, inbrengen IUD, inbrengen implanon, pessaria, doppleronderzoek, cryo behandelingen, teledermatologie en telenefrologie, telecardiologie, tapen, ambulante compressietherapie, cyriax-injecties, oogboring, urinekatheterisatie, screenend audiologisch onderzoek. Registratie van hartritmestoornissen middels ITP, 24-uurs bloeddrukregistratie, ECG en spirometrie.

De praktijk beschikt over een AED en zuurstofapparatuur. We werken met een ouderenmodule voor kwetsbare ouderen.

e. Praktijkmedewerkers

J.W. Versteeg (Wessel)

Huisarts sinds 1979.

Werkzaam op dinsdag, woensdag en vrijdag.


P.L. Koenders (Paula)


Werkzaam op maandag, dinsdag en donderdag.

M. Zeiler (Marjolein)


Vaste waarnemer in onze praktijk. Per 1 jan 2021 opvolger van Wessel Versteeg.

Werkzaam op maandag en woensdag.

M. van Lieshout (Miranda)

Praktijkondersteuner Somatiek.

Werkzaam in onze praktijk sinds 2010.

Werkzaam op dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag.

M. van der Velden (Marielle)

Praktijkondersteuner GGZ. Werkzaam via Haspel in onze praktijk sinds 2019. Werkzaam op maandag en vrijdag.


M. van der Leest (Matasja)

Doktersassistente. Werkzaam in onze praktijk sinds 1996. Werkzaam op maandag, dinsdag en woensdag.

M. Versteeg-Blok (Marjolein)

Doktersassistente en praktijkmanager

Werkzaam op woensdag en vrijdag.

E. Wermers (Elvira)

Doktersassistente. Werkzaam in onze praktijk sinds 2011. Werkzaam op maandag en donderdag.


E. Manders (Esther)

Doktersassistente.

Werkzaam in onze praktijk sinds 2020.

Werkt op dinsdag en vrijdag.

A. Van de Akker (Angela)

Doktersassistente.

Vaste inval assistente. Werkzaam in onze praktijk sinds 2013

f. Spreekuren o Spreekuurbezoek is uitsluitend mogelijk na afspraak. Op werkdagen is er elke ochtend

spreekuur tussen 8.30 uur en 11.30 uur en van 16.00 tot 16.30 uur. Voor een consult wordt in principe tien minuten gereserveerd, de patiënt kan eventueel een dubbel consult aanvragen.

o Patiënten kunnen een afspraak maken voor het telefonisch spreekuur. Tussen 12 en 14 uur belt de huisarts terug naar patiënten die hiervoor een afspraak hebben gemaakt.

o De patiënt kan telefonisch een huisbezoek (visite) aanvragen, zo nodig ook voor dezelfde dag. Over het algemeen worden begin van de middag de visites gereden. Bij spoedgevallen wordt het spreekuur onderbroken en gaat de huisarts direct naar de patiënt.


o Naast bovengenoemde spreekuren is er ook een kennismakingsconsult. Nieuwe patiënten worden hiervoor uitgenodigd, zodat de huisarts en de patiënt met elkaar kunnen kennismaken. Ook kan dan informatie worden uitgewisseld die relevant is voor de toekomstige hulpverlening.

o E zorg is mogelijk via mail en beeldbellen.

g. Waarneemregeling

De praktijk is 52 weken per jaar geopend. De verschillende dokters in de praktijk nemen voor elkaar waar tijdens vakanties van de ander. Af en toe springt er een waarnemer bij maar dan proberen we nog steeds te organiseren dat er ook altijd een van de vaste dokters aanwezig is.

h. Telefonische bereikbaarheid

Patiënten die ons bellen op ons praktijknummer 0413-363500 krijgen een keuzemenu te horen. 1 is voor spoed, 2 is voor herhaalrecepten en 3 is voor een gesprek met de doktersassistente. Voor collegiaal overleg is optie 4 gereserveerd. Hierdoor kan een specialist of collega snel de praktijk bereiken.

De assistente is continu telefonisch bereikbaar van 8.00 tot 10.00 uur, van 10.30-12.30 uur, van 13.30-15.00 uur en van 15.30-17.00 uur. Tussendoor is de praktijk natuurlijk altijd bereikbaar voor spoed.

i. HIS, overige software

Binnen onze praktijk wordt gewerkt met het huisartseninformatiesysteem CGM/Huisarts.

Daarnaast maken we gebruik van het KIS (KetenInformatieSysteem) Vital Health via zorggroep Synchroon.

j. Medische apparatuur

Naast de standaarduitrusting beschikken wij over de volgende (diagnostische) apparatuur:

o AED (automatische externe defibrillator)o Zuurstofapparatuuro Spirometer (longfunctiemeter)o ABM (24 uurs bloeddrukmeter)o ECG apparaat o Autoclaaf (voor het steriliseren van instrumenten)o Apparaat voor elektrochirurgieo Dopplerapparatuur voor bepaling enkel-arm-indexo Medicijnkoelkast met temperatuuralarm

Voor de jaarlijks controle en ijking van ons instrumentarium hebben wij een contract met Medeco technische service.

k. Pand praktijk


Het gebouw is eigendom van mw. P.L. Koenders en bevindt zich aan de Zeven Eikenlaan 1 te Veghel.

Het praktijkpand wordt gehuurd door de maatschap.

Er zijn 4 spreekkamers en daarnaast is er een royale behandelkamer.

Er zijn 2 vaste parkeerplaatsen naast de praktijk en verder zijn er in de wijk nog voldoende parkeerplaatsen.

Het gebouw is toegankelijk voor mindervaliden, rolstoelgebruikers en een brancard.

We zijn ons bewust van de gehorigheid aan de balie. Er is muziek in de wachtkamer, waardoor eventuele geluidsoverdracht van de balie naar de wachtkamer beperkt wordt. De gehorigheid is een aandachtspunt voor de toekomst.

4. Zorgverlening aan patiënten met chronische aandoeningen

De zorg rondom patiënten met chronische aandoeningen wordt gestructureerd verleend, via protocollen, opgesteld door onze zorggroep en afgeleid van de NHG standaarden.

Onder chronische aandoeningen verstaan we diabetes mellitus, COPD, astma, hart- en vaatziekten. De praktijkondersteuner somatiek (POH-S) heeft een belangrijke rol in de begeleiding van patiënten met deze chronische ziekten.

a. Diabetes mellitusDe diabeteszorg is onderdeel van de ketenzorg volgens de afspraken met zorggroep Synchroon. De zorggroep bewaakt de kwaliteit van de zorg geleverd door de deelnemende praktijken, organiseert nascholingen en hulp bij problemen middels consultatie door een kaderarts. Ook zorgt de zorggroep voor afstemming met de zorgverzekeraars en ketenpartners.

Patiënten komen één keer per jaar voor een jaarlijkse controle bij de huisarts en één tot drie keer per jaar voor een kwartaalcontrole bij de POH-S. Naast aandacht voor juiste instelling van de glucose waarde wordt er gekeken naar (het voorkomen van) complicaties en het inzetten van een gezonde leefstijl als therapie.

b. COPD

De COPD zorg is onderdeel van de ketenzorg volgens de afspraak met zorggroep Synchroon. De zorggroep bewaakt de kwaliteit van de zorg geleverd door de deelnemende praktijken, organiseert nascholingen en maakt een formularium. Ook zorgt de zorggroep voor afstemming met zorgverzekeraars en ketenpartners.

COPD patiënten komen jaarlijks bij de POH alwaar vragenlijsten worden afgenomen om de ziektelast in kaart te brengen, een spirometrie wordt gedaan en de inhalatietechniek wordt gecontroleerd. Ook is er aandacht voor stoppen met roken. Bij exacerbaties of achteruitgang komt de patiënt vaker op controle en/of wordt de huisarts gevraagd mee te kijken.

c. Cardiovasculair risicomanagement


De CVRM zorg is onderdeel van de ketenzorg volgens de afspraak met zorggroep Synchroon. De zorggroep bewaakt de kwaliteit van de zorg geleverd door de deelnemende praktijken en organiseert nascholingen. Ook zorgt de zorggroep voor afstemming met zorgverzekeraars en ketenpartners.

De zorg voor CVRM patiënten wordt uitgevoerd aan de hand van de NHG standaard cardiovasculair risicomanagement. Patiënten komen minimaal één keer per jaar voor een jaarlijks controle, maar indien nodig vindt frequentere controle plaats.

d. Astma

Astma zorg is geen onderdeel van de ketenzorg van onze zorggroep. De astma patiënten worden jaarlijks of tweejaarlijks gecontroleerd door de praktijkondersteuner. Er wordt dan spirometrie gedaan, de ziektelast wordt in kaart gebracht en de inhalatietechniek wordt gecontroleerd.

e. Polyfarmacie

We werken met een protocol polyfarmacie. Dit gaat dan om het chronisch gebruik van vijf of meer medicijnen voor meerdere aandoeningen. Ook de apotheken in Veghel werken actief mee om de polyfarmacie gebruikers te identificeren en geregeld te bespreken. Elke maand hebben we een polyfarmaciebespreking met afwisselend één van de apothekers. Het doel van het bespreken van de polyfarmacie patiënten en hun medicatiegebruik is het terugdringen van onnodige medicatie en het verbeteren van de doelmatigheid en veiligheid van de medicatie.

f. Kwetsbare ouderen

Een deel van de 75 plussers in onze praktijk is kwetsbaar. Samen met onze praktijkondersteuner somatiek worden deze mensen in kaart gebracht en waar nodig wordt extra ondersteuning ingezet. Er worden MDO’s georganiseerd rondom deze kwetsbare patiënten en indien gewenst kijkt de specialist ouderengeneeskunde mee. Doel is de kwaliteit van leven behouden van deze groep patiënten en bij voorkeur ook mee te werken aan hun wens om zo lang mogelijk thuis te kunnen blijven wonen.

5. Kwaliteitsbeleid

Zoals ook te lezen is in onze visie, streven wij naar hoge kwaliteit van de zorgverlening. Dit uit zich in nascholingen en trainingen van medewerkers en deelname aan praktijkaccreditatie. Het behoud van kwaliteit en veiligheid is erg belangrijk. Kwaliteit bereik je onder andere door een goed werkklimaat, een goed team waarin je werkt. Een veilige omgeving, waar de patiënt centraal staat en er ruimte is voor overleg.

a. Nascholing praktijkmedewerkers

Alle praktijkmedewerkers volgen nascholingen en trainingen die gerelateerd zijn aan hun werkzaamheden en verantwoordelijkheden. Dit geldt zowel voor de huisartsen als de praktijkondersteuners en de assistentes. Sommige trainingen zijn specifiek voor bepaalde


medewerkers (bijvoorbeeld op het gebied van acute geneeskunde binnen de cardiologie, diabetesbehandeling en GGZ-nascholing), andere worden samen met andere praktijkmedewerkers gevolgd (bijvoorbeeld de reanimatietraining).

De assistentes zijn geregistreerd in het KABIZ-register (www.kabiz.nl).

De huisartsen leggen verantwoording over hun nascholing af bij hun vijfjaarlijkse herregistratie via de Registratiecommissie Geneeskundig Specialisten (RGS).

De POH-S is ook BIG-geregistreerd en staat ingeschreven in het kwaliteitsregister van de V&VN. Om de BIG-registratie te behouden moet de POH - net als de huisarts – een vijfjaarlijkse verantwoording afleggen over voldoende nascholing en werkervaring.

b. NHG praktijkaccreditering

Sinds 2007 zijn we geaccrediteerd dat wil zeggen dat we voldoen aan de kwaliteitseisen gesteld door het Nederlands Huisartsen Genootschap, de beroepsvereniging die zich bezighoudt met kwaliteitsverbetering van de huisartsgeneeskunde in Nederland.

Het accrediteringsproces houdt in dat we bezig zijn met kwaliteitsverbetering. Dit is een continu proces met verbetertrajecten en sinds kort een drie jaarlijkse controle op het bereiken van de gestelde doelen. Ook wordt de praktijk getoetst op een groot aantal vastgestelde kwaliteitseisen op het gebeid van onder meer patiëntveiligheid, bereikbaarheid, hygiëne etc.

De mening van de patiënt wordt tevens meegenomen in het gehele proces, via enquêtes. Hieruit proberen we ook weer nieuwe verbeterpunten te halen.

Jaarlijks vindt een audit (controle) plaats, waarmee de accreditatie verlengd kan worden.

Onderdeel van het verbeteren van kwaliteit is de incidenten meldingsprocedure (MIP of VIM-melding). Meldingen worden genoteerd en besproken in het team. We leren hiervan en nemen maatregelen om herhaling te voorkomen.

c. Huisartsopleiding

Huisarts Wessel Versteeg is sinds 1997 huisartsopleider. Sinds 2014 is ook huisarts Paula Koenders huisartsopleider.Samen hebben zij tot nu 22 keer een AIOS begeleid. Elk jaar is er een huisarts in opleiding aanwezig in de praktijk. Het opleiden is deel van de praktijkcultuur. Het geeft een frisse dynamiek. We helpen graag jonge collega’s zich te ontwikkelen tot deskundige en gedreven zorgprofessionals en willen zo een bijdrage leveren aan goede huisartsenzorg in de toekomst.

d. Aandachtsgebieden

Binnen onze praktijk hebben we, naast de reguliere huisartsenzorg, een aantal aandachtsgebieden. De belangrijkste worden hieronder toegelicht.

Kleine chirurgie

In de praktijk worden tal van kleine chirurgische ingrepen verricht zoals het wegsnijden van naevi, het verwijderen van een ingegroeide teennagel of talgkliercyste. Ook hechten van wonden wordt veelvuldig gedaan.

Gespecialiseerde onderzoeken


http://www.kabiz.nl/

De praktijk beschikt over apparatuur voor het maken van een ECG, het doen van een longfunctietest (spirometrie) en 24 uurs bloeddrukmeting.

Reizigersadvisering

De reizigersgeneeskunde vormt al lange tijd een vast onderdeel van ons aanbod. Naast vaccinaties en medicatie geven we ook voorlichting.

Terminale zorg

Extra aandacht voor de laatste levensfase is een prachtig onderdeel van ons vak. De huisartsen in onze praktijk hechten er veel waarde aan hier heel zorgvuldig mee om te gaan. Terminale zorg wordt in onze praktijk vaak door een team van twee artsen gedaan waarbij een dokter de regie heeft maar de andere beschikbaar is als sparring partner of de patiënt kan zien bij afwezigheid van de regie-dokter. Ook geven we in de terminale fase bijna altijd ons privé nummer om zo de continue bereikbaarheid voor de patiënt te garanderen.

Gezamenlijke besluitvorming

Onze praktijk is kartrekker in meerdere projecten met het ziekenhuis in het kader van gezamenlijke besluitvorming. Te denken valt aan het project de drie goede vragen en de introductie van keuzehulpen in de eerste lijn.

e. VIM

Onze praktijk werkt met een protocol voor Veilig Incident Melden, VIM genoemd. Dit houdt in dat er een VIM melding wordt gemaakt van (bijna) ongevallen en incidenten. In zo’n melding wordt de situatie beschreven en geanalyseerd. De meldingen worden besproken in het werkoverleg met als doel herhaling voorkomen en processen waar nodig te verbeteren. Door de VIM coördinator wordt jaarlijks een verslag gemaakt van alle VIM meldingen.

6. Overzicht overlegstructuur intern en extern

Er vindt geregeld overleg plaats tussen de zorgverleners. Zowel binnen de praktijk als met de samenwerkingspartners buiten de praktijk.

Soort overleg FrequentiePraktijkoverleg met alle medewerkers 1 x per 3 maandenOverleg huisarts met POH-S Dagelijks Overleg huisarts met AIOS DagelijksOverleg alle assistenten 1 x per 3 maandenOverleg huisarts-apotheker in kader polyfarmacie 1 x per maand Overleg huisartsen- maatschappelijk werk 1 x per 4 maanden HAGRO overleg 1 x per 3 maanden Overleg huisartsen-verloskundigen 1 x per jaar FTO overleg huisartsen-apothekers 5 x per jaar


7. Patiëntenrechten

De rechten van de patiënt dragen bij aan de kwaliteit en veiligheid van de zorg.

Een patiënt kan met de arts een goede vertrouwensrelatie opbouwen, als hij weet dat zijn rechten worden gewaarborgd. Vertrouwen in de hulpverlener en naleving van patiëntenrechten bevorderen de toegankelijkheid van de zorg en therapietrouw. De rechten van de patiënt liggen verankerd in diverse wetten, zoals de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ). De WGBO is van deze wetten veruit de belangrijkste, omdat hierin alle rechten zijn neergelegd die van toepassing zijn op de relatie tussen arts en patiënt. De Wkkgz is op 1 januari 2016 in werking getreden. Naast belangrijke kwaliteitsbepalingen bevat deze wet diverse bepalingen waardoor het klachtrecht op een andere wijze vorm krijgt.

a. KlachtenprocedureDe praktijk is aangesloten bij de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg de SKGE, www.skge.nl. Als een patiënt een klacht heeft over onze praktijkvoering, zorgverlening of bejegening, dan bieden wij aan dit te bespreken in een gesprek met de betreffende medewerker of de huisarts. Als de patiënt zijn klacht niet mondeling wil bespreken dan kan deze ook schriftelijk ingediend worden via ons klachtenformulier. Na ontvangst van het klachtenformulier nemen wij dan contact op om middels een gesprek toch samen te komen tot een bevredigende oplossing. Als we er niet uitkomen dan kunnen we bemiddeling aanvragen bij de klachtenfunctionaris van SKGE. Mochten we er dan nog niet uitkomen dan kan de betrokkene een uitspraak over zijn klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Het oordeel van deze instantie is bindend.

8. Beleidsdoelstellingen voor de periode 2020-2023

Hieronder staan onze belangrijkste beleidsdoelstellingen voor de komende drie jaar. Ze zijn onderverdeeld in drie categorieën: beleid op het gebied van bedrijfsvoering beleid op het gebied van de patiënt en beleid op het gebied van de praktijkmedewerkers.

a. Beleid op het gebied van bedrijfsvoering

De grootste uitdaging op dit terrein ligt het komende jaar in een goede overdracht van de praktijk. Huisarts Wessel Versteeg zal per 1 jan 2021 uit de maatschap gaan en ook zijn vrouw Marjolein Versteeg zal stoppen met haar werk als assistente en praktijkmanager. Gelukkig blijven beide bereid om op waarneembasis nog de praktijk en de medewerkers bij te staan. Dit zal de overdracht makkelijker en rustiger laten verlopen. Marjolein Zeiler is 1 jan 2020 al gestart als vaste waarnemer en zal per 1 jan 2021 samen met huisarts Paula Koenders de praktijk voortzetten. Daarnaast is Esther Manders 1 feb 2020 gestart als doktersassistente en aankomend praktijkmanager. Doordat deze medewerkers ruim op tijd zijn gestart hopen


http://www.skge.nl/

we te zorgen dat ze voldoende ingewerkt zijn en de overdracht zo soepel mogelijk verloopt.

Met uitbreiding van het personeel zal er ook gekeken moeten worden naar het huidige praktijkpand. Idealiter wordt er een extra werkplek gemaakt voor een assistente zodat meer dubbele bezetting mogelijk is. Dit kan dan ook de plek zijn waar de praktijkmanager haar werkzaamheden uitvoert. Deze ruimte is er niet zomaar. Een architect en aannemer worden in de arm genomen om te kijken wat mogelijk is binnen het huidige pand.

Deze praktijk is jaren stabiel geweest in het aantal patiënten. Dat lag steeds zo rond de 3150/3200 patiënten. Het laatste jaar is dit patiëntenaantal fors toegenomen tot 3320 in juli 2020. Dit is toe te schrijven aan nieuwbouw in de direct omgeving van de praktijk. Om de zorg voor de patiënten goed te houden, zeker in deze periode van veranderingen, maar ook om de kwaliteit te blijven borgen, hebben we besloten de praktijk te sluiten bij 3400 patiënten.

b. Beleid op het gebied van de patiënt Continuïteit van zorg voor de patiënten van onze praktijk in een periode van

wisseling en uitbreiding van personeel is het voornaamste doel op het gebied van patientenzorg.

(Kwetsbare) ouderen zullen in de toekomst steeds langer thuis blijven wonen. Deze groep proberen we goed in beeld te blijven houden, waar nodig MDOs te organiseren. Onze POH S krijgt uitbreiding van haar contract om met name meer aandacht en tijd te hebben voor deze groep patiënten

Gezamenlijke besluitvorming is steeds belangrijker. Naast de drie goede vragen proberen we de komende periode ook de keuzehulpen steeds meer te introduceren. Ook OPEN draagt hier aan bij. De mogelijkheid van patiënten om toegang te hebben tot hun dossier (middels toegang tot het HIS via e- services, of via Engage voor de patiënten die in het KIS zitten) promoten we actief. Hierdoor verwachten we een actievere houding van de patiënt en een nog betere gezamenlijke besluitvorming.

c. Beleid op het gebied van de praktijkmedewerkers Zoals bij 1 beschreven zijn er veranderingen gaande in de praktijk. Naast een

nieuwe dokter is er ook een nieuwe doktersassistente. Doel voor de komende jaren is te komen tot een optimale doktersassistente bezetting. De afgelopen tijd is gebleken dat de druk op de assistentes groot was. We willen de komende tijd gaan kijken naar uitbreiding van doktersassistente. Hiermee hopen we de werkdruk te verlagen en het werkplezier toe te laten nemen.

Esther Manders zal in de loop van 2021 de opleiding tot praktijkmanager gaan doen. Tot die tijd gaat zij de werkzaamheden die Marjolein Versteeg deed overnemen en zal zij ze dokters ook ondersteunen bij niet patiëntgebonden taken.


Welkom - Huisartsenpraktijk De Eiken · Web viewZij vinden het ook prettig als zorg zoveel mogelijk...

Documents

Transcript of Welkom - Huisartsenpraktijk De Eiken · Web viewZij vinden het ook prettig als zorg zoveel mogelijk...