nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1...

65
1 Project Etos het Huismerkvirus

Transcript of nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1...

Page 2: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Inhoudsopgave1. Problem finding

Micro - analyse1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten 31.2 Het huidige werkterrein 41.2.1 Afnemers van Etos 41.2.2 De behoeften van de consument 61.2.3 Technologieën en producten op het gebied van Etos 71.3 Activiteiten van de onderneming 111.4 De strategische doelstelling en de gevolgde strategie 141.5 Analyse van afdelingen 161.6 Marketinganalyse 191.6.1Welke producten hebben goed gelopen en welke minder 191.6.2 Klanten verloop, klanten aantal en nieuwe klanten 201.6.3 Merken, merkbekendheid en imago 22

2. Meso – analyse 232.1 Hoe werken de distributiestromen van Etos 232.2 Markt in kaart brengen 242.3 Het 5 krachtenmodel van Porter 26

3. Macro – analyse 29Destep

4. De swot analyse & de confrontatie matrix 32 4.1 Lijsten met sterke, zwakke, bedreigingen & kansen 32 4.2 Swot analyse 35 4.3 Confrontatie matrix 36 4.4 De resultaten 37 5. Ideation 42

6. Concepting 43

7. Implementation 48

Bijlagen & Bronnen 50

2

Page 3: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

ProblemfindingMicro-analyse

1.1 Analyse van de strategische uitgangspuntenIn deze paragraaf wordt dieper ingegaan op de strategische uitgangspunten. Dit wordt gedaan door de missie en de visie van Etos te beschrijven.

Missie

Je goed voelen is er goed uit zien. Er goed uit zien is je goed voelen. Dat is wat wij mogelijk maken voor iedereen.

VisieDe wereld wordt steeds sneller en complexer. Er wordt steeds meer van de mens gevraagd. Je hebt behoefte aan nieuwe energie om je goed te voelen, er goed uit te zien en om goed te presteren. Als er wordt gesproken over het hebben van energie dan wordt bedoeld zowel lichamelijke als geestelijke energie.

Analyse van de missieWij vinden de missie matig. Het is niet dat Etos zodanig met prijzen stunt dat ze het voor de hele bevolking mogelijk maken om er goed uit te zien. Ook zijn er mensen bij die er geen waarde aan hechten. Wil dat dan zeggen dat die zich niet goed voelen? Wij zijn het daar niet mee eens. Misschien dat het voor ons groepje persoonlijk wel zo geldt, maar niet voor de hele bevolking. De missie is overigens wel duidelijk. Iedereen begrijpt het. Ook spreken ze met de missie de hele bevolking aan, dit is terug te koppelen aan hun brede doelgroep.

Analyse van de visieWij vinden de visie vaag. Wat wil Etos bereiken? En in welk opzicht wordt er meer van de mens gevraagd? Het is jammer dat Etos geen visie gebruikt met een duidelijk beeld hoe zij zich over 10 jaar ziet. Een vraag die je SMART kunt beantwoorden. Dit is misschien een punt waar Etos zich mee bezig moet houden, zodat ze naar een doel kan werken

1.2 Het huidige werkterreinIn deze paragraaf wordt dieper ingegaan op het huidige werkterrein van Etos.

3

Page 4: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

1.2.1 Afnemers van EtosDe doelgroep van Etos is enorm groot. Ze spreekt eigenlijk de hele doelgroep aan. Hieronder zie je de leeftijden waar de Etos zich op richt. Ook is Etos erg bezig met het aanbieden van artikelen voor de moeder, dus kun je de doelgroep al vanaf 0 zien, dit wordt uiteraard niet meegeteld, omdat kinderen nog niet zelfstandig naar de Etos gaan.

Op 27 januari 2010 is er onderzoek gedaan naar de doelgroep van de Etos, met als hoofddoel om erachter te komen uit welke culturen de klantengroep bestaat. Hieronder ziet u de uitkomsten hiervan.

Zoals je hierboven ziet, is de doelgroep van Etos ontzettend groot. Ze spreekt de hele bevolking aan, maar het gaat toch vooral om de vrouwen. De gemiddelde huisvrouw is toch de belangrijkste afnemer van Etos. Dit omdat vrouwen vaak de boodschappen doen en mannen zich niet aangetrokken voelen tot dit soort winkels. Door de jaren heen worden de mannen namelijk steeds vrouwelijker. Vroeger hadden de mannen lange baarden en waren ze hardstikke conservatief. Tegenwoordig scheert de man zich iedere dag en vindt hij het belangrijk om er verzorgd uit te zien. Maar om even terug te komen op het onderwerp, de vrouw is toch de grootste afnemersgroep. Wat dan daar weer te verbijzonderen is naar

4

Page 5: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

vrouwen die op zoek zijn naar service. Dit is uit onze enquête gekomen. Mensen die voor Etos kiezen, hebben hier bewust voor gekozen vanwege de service. Als je kijkt naar Kruidvat, dan is dit om haar aanbiedingen. Mensen die voor service kiezen hebben vaak meer te besteden dan de klanten die voor de aanbiedingen gaan. Dit lijkt er dus op dat de afnemers van Etos meer uit willen geven dan een random-Kruidvat consument.

1.2.2 De behoeften van de consumentIn deze paragraaf gaan we in op de behoeften van de consument. Om deze behoeften kunnen te beschrijven, hebben we een enquête gehouden, deze zullen we hieronder bespreken.

Aan de hand van een onlangs afgenomen enquête hebben wij een indruk gekregen wat de behoeften van consumenten zijn als het gaat om drogisterijen. We hebben een enquête op internet gezet, omdat je dan meer reacties krijgt dan wanneer je bijvoorbeeld op het station enquêteert. Mensen hebben meestal dan weinig zin om een gesprek aan te gaan. Een online-enquête kost minder tijd. Hieronder staan de reacties uit de enquête.

Wat er uit de enquête duidelijk naar voren komt is dat mensen behoefte hebben aan aanbiedingen. Dit hebben we aan de hand van vraag 1 geconcludeerd. 51% van de mensen die de enquête hebben ingevuld geeft aan dat ze de drogisterij aantrekkelijk vinden door haar aanbiedingen. Dit is terug te koppelen aan de financiële crisis waar we ons nu in bevinden. Wij denken dat een aantal jaar geleden de service hoger scoorde. Toch geeft nog 17% procent aan dat ze service belangrijk vinden. Ook is 10% toch nog gevoelig voor de huisstijl waar de drogisterij mee werkt. 22% denkt er anders over, hierbij kan je denken aan de ligging van de drogisterij (dat mensen uit gemak naar de drogisterij gaan), de producten waar de winkel mee werkt speelt ook een rol. Mensen geven aan dat ze voor service naar de Etos gaan (in het grafiek van ‘’Waarom Etos?’’). Uit ons onderzoek is gebleken dat mensen dit niet zoeken. Etos zal meer aan aanbiedingen moeten gaan doen. Daarvoor gaan mensen daar Kruidvat. Die mensen moeten weer naar Etos komen.

Hoewel er verschillende reacties uit de enquête komen, komen ze op de één of andere manier wel op hetzelfde neer. Mensen gaan toch graag naar een drogisterij om producten te halen voor de persoonlijke verzorging. Uit de grafiek komt een duidelijk beeld naar voren dat mensen worden verleid door de aanbiedingen. Toch gaan er veel mensen naar de DA of Kruidvat. Sommigen geven Etos aan, omdat het vlakbij zit. De mensen geven jammer genoeg niet allemaal aan waarom. De mensen die wel antwoord daarop hebben gegeven, geven aan dat het Kruidvat goedkoop is en altijd aanbiedingen heeft en de consumenten van de DA geeft aan dat er een goede service is. De mening over Etos is niet goed te peilen. Het zijn veel verschillende en uiteenlopende meningen. Wel wordt er gesproken over dat ze er naartoe gaan voor een cadeautje. Dit is positief, want dan hebben mensen toch meer met de winkel dan wanneer ze alleen even snel binnenlopen voor alleen een potje gel. Er wordt ook veel als reden gegeven als het gaat om de primaire drogisterij, dat ze naar een winkel gaan omdat die dichtbij zit. Er zal vast

5

Page 6: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

behoefte aan zijn, aangezien mensen ook naar de DA in het dorp gaan die relatief duurder is dan de Etos.

1.2.3 Technologieën en producten op het gebied van EtosIn deze paragraaf worden de technologieën en producten van Etos beschreven.

BeautyNieuwe antiverouderingslijn van Olaz:Olaz Professional! Deze nieuwe lijn van vijf huidverzorgingsproducten is ontwikkeld door Olaz experts in samenwerking met internationale dermatologen. Olaz Professional levert gegarandeerd een jonger uitziende huid binnen 28 dagen.

Make up voor de donkere vrouw:Het is moeilijk om voor de donkere huid een fijne make-up te vinden. Etos heeft daarom Black Opal naar Nederland gehaald. Black Opal heeft verschillende foundations, lipsticks en oogproducten die het de getinte vrouw makkelijker maken zich op te maken.

Verder verkoopt Etos ook haarproducten speciaal voor kroeshaar. Dit sluit natuurlijk goed aan op het vorige stukje omdat donkere vrouwen ook vaak kroeshaar hebben. Zo hebben ze onder andere deze merken.

Motions at HomeDit merk wordt veel gebruikt in de professionele 'black hair salons'. De ideale verzorgingslijn voor thuis.

Organic Root StimulatorEen gezonde hoofdhuid als basis voor gezond haar. Dit merk maakt gebruikt van natuurlijke producten zoals olijfolie en sheabutter.

At OneEen complete verzorging voor kroeshaar in combinatie met een droge en schilferige huid. Ideaal voor ingevlochten haar.

Dark andLovelyInnovatieve technologieën houden je haar in topconditie.

Mama & kindZwangerschap:Etos is deze maand (september 2013) als beste uit de test gekomen op het gebied van zwangerschapstesten. De zwangerschapstest van Etos die 7,62 euro kost heeft een score behaald van 8,3.

Etos luiers:Ook de luiers van Etos werden door de consumentenbond verkozen tot beste koop in februari 2013.

6

Page 7: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Punten die beoordeeld werden zijn onder andere de maximale absorptiecapaciteit, de absorptiesnelheid, pasvorm en lekken. De luiers van Etos scoorde op deze punten erg goed en kreeg zelfs een 10 voor droge billen!‘’

Producten Etos: (bron: Etos webshop)

GezichtsverzorgingDag- en nachtcrème

ReinigingWatten

Zakdoekjes tissuesScherend manLipverzorging

OptiekMan

Make-up

MondverzorgingTandpasta

TandenborstelGebitsreiniging

KunstgebitBaby, kind

HaarverzorgingShampoo

CrèmespoelingStyling

Haarkuren, maskersHaarkleuring

LichaamsverzorgingBad

DoucheZeep

DeodorantBody

Hand, voetScheren vrouwZonproducten

Dames hygiëneInlegkruisjes

MaandverbandTampons

Intieme verzorging

GeurenDamesgeuren

7

Page 8: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Herengeuren

IntimiteitCondooms

Glijmiddel, stimulatieTesten

Cadeaus

Geneesmiddelen, EHBOPijnstillers

Griep, verkoudheidPleisters

SpijsverteringDesinfectie, huidverzorging

Oog, oorSpieren, gewrichten

HomeopathieStoppen met roken

Thermometers

Vitamines, slankMultivitamine

Vitamine CVitamine kids

Vitamine zwangerschapWeerstand, energie

MenopauzeRust & slapen

Hart & bloedvatenRepen, tussendoor

DrankenDiverse

Baby- en kindvoedingStart en opvolgmelk

FruithapjesMaaltijden baby (0-12 maanden)

Maaltijden peuter (>12 maanden)Pap, koek

ZuivelSiropen en dranken

8

Page 9: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Baby- en kindverzorgingLuiers

DoekjesBad, doucheHuid, haar

Zwangerschap, kraamFlessen, spenen eetgerei

Cadeausveiligheid

Analyse nieuwe producten en techniekenDe anti-verouderingslijn van Olaz is wel een goede productontwikkeling. Dit komt omdat de vergrijzing op het moment toeneemt. Het aantal oudere mensen in de samenleving neemt dus toe. Om naar aanleiding hiervan met een anti-verouderingslijn te komen vinden wij een goede innovatie.

Make-up voor de donkere vrouw is een goede innovatie. Nederland is zeer multicultureel en dit zal ook altijd zo blijven. Veel grote drogisten doen niet aan make-up voor de donkere vrouwen, deze mensen kunnen vaak alleen maar terecht in kleine winkeltjes die er speciaal voor zijn. De Etos speelt hier goed op in door ook deze producten aan te bieden.

Etos heeft ook bedacht om meer producten te verkopen voor thuisgebruik. Dit zijn vooral producten die worden gebruikt door verzorgingsspecialisten zoals bijvoorbeeld een kapsalon.

Natuurlijk vinden wij het ook goed dat Etos de beste zwangerschapstest heeft van Nederland. Het punt van die test was een 8,3. Een 8,3 is natuurlijk een hoog punt. Dit is natuurlijk een heel groot en sterk punt.

De beste koop van februari 2013 zijn de luiers van Etos. Dit product werd getest op de absorptiecapaciteit, de absorptiesnelheid, pasvorm en lekken. Deze luiers zijn scoorde heel hoog en kreeg zelfs een 10. Dit is natuurlijk ook een goed sterktepunt.

Conclusie: Er zijn genoeg sterke punten van Etos. Jammer genoeg zijn deze innovaties wel bestaande producten. Die zijn er dus al. Wel kunnen we als groep deze innovaties gebruiken voor inspiratie voor eventuele nieuwe ideeën.

Etos innoveert goed wat producten betreft. Ze spelen goed in op de behoefte van klanten. Ze hebben een zeer gevarieerd assortiment, dit is dan ook een groot voordeel voor de Etos.

9

Page 10: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

1.3 Activiteiten van de ondernemingDeze paragraaf gaat over recente activiteiten die Etos heeft ondernomen.

2012 fietsspiegels uitgedeeld was groot succes:

De actie van Etos door fietsspiegels uit te delen in het centrum van Amsterdam was een groot succes. Veel enthousiaste mensen installeerden hun nieuwe fietsspiegel op de fiets. Ook op Twitter kwamen veel vrolijke en leuke reacties langs zoals je ziet op de afbeelding hierboven. Wij vinden het een leuke actie waarbij consumenten een goed/vrolijk beeld krijgen bij Etos. Wanneer mensen positieve herinnering aan een drogisterij hebben, zullen ze daar later vaker heen gaan. Lachende en vrolijke mensen in Amsterdam:

Etos bestaat 80 jaar:

10

Page 11: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Wie jarig is, deelt uit. Dat gaat Etos doen. Met veel feestelijke acties. Iedere dag profiteren klanten van de ‘80 beautyminuten’ van Etos. Zo is er in de actieperiode in alle winkels om klokslag 16.00 uur een feestaanbieding, bijvoorbeeld een mascara met 80% korting. Ook ontvangen klanten bij speciale productaanbiedingen een kraskaart, waarbij zij kans maken op fantastische prijzen, zoals een van de twee Fiats 500 of één van de 250 beautyarrangementen t.w.v. € 170,- bij de Veluwse Bron. Van 31 oktober tot en met 13 november ontvangen klanten zelfs bij iedere aankoop een kraskaart. Verder trakteert Etos haar klanten tijdens de hele actieperiode op scherpe aanbiedingen van bijvoorbeeld 80 cent en 80% korting op producten uit het assortiment. (www.etos.nl) Dit soort acties slaat goed aan bij de klant, er werden speciale forums aangemaakt over de aanbiedingen. Zo ook op forum.girlscene.nl waar onder andere de volgende berichten op gepost werden. ‘’HOLY SHIT. Ik ga deze week naar de stad (of ja, vanaf maandag, die week, je weet wel? xD) en daar moet ik dus zeker lang. Up!’’‘’Echt fijn   had 2 mascara’s voor 4,40 ipv 21,95 ha ha ben benieuwd wat er volgende week is!’’‘’Nee vandaag is iets anders, maar geen make up! Het is héél erg druk en mensen komen twee uur van te voren om het alvast te pakken best kut is dat...’’

Analyse:Zoals je kunt zien in een van de reacties was het heel druk de des betreffende dagen. Je kunt dus wel zeggen dat ook deze actie een groot succes was! Mensen azen vaak op aanbiedingen. Ook uit onze enquête die we afgenomen hebben ging het merendeel voor acties & aanbiedingen naar een drogisterij. Etos handdoeken spaaractie:Etos heeft van 2 september tot en met 29 december een actie dat je voor handdoeken kan sparen. Bij een volle spaarkaart + 1 euro krijg je een handdoek. Het is een goede actie waardoor mensen speciaal naar deze drogisterij gaan. Ook bij ons in de supermarkt worden vaker van dit soort acties gehouden. Mensen gaan wel degelijk sneller naar de desbetreffende winkel om zo voordelig voor artikelen te sparen. De rijksuniversiteit Groningen heeft hier ook onderzoek naar gedaan:Langere spaaracties vergroten omzet

‘Spaar nu voor luxe servies!’ Dit soort spaaracties is niet meer weg te denken uit de Nederlandse retail. De acties worden door supermarkten ingezet om de omzet te stimuleren. Maar juist daarvan zouden ze meer kunnen profiteren, stelt Klaas van der Veen in zijn scriptie ‘The Impact of Successive Short-Term Reward Programs on Turnover in Retailing’. Huidige spaaracties (looptijd zes tot acht weken) duren te kort om de omzet werkelijk te verhogen. De echte winst is namelijk in de laatste weken te behalen. Van der Veen won voor zijn scriptie de Thesis of the Year Award 2012 van de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de Rijksuniversiteit Groningen.

Van der Veen onderzocht de effectiviteit van spaarprogramma’s door de jaren heen en welke factoren daadwerkelijk bepalend zijn voor het slagen ervan. Het gaat hierbij om kortlopende spaarprogramma’s die gericht zijn op volwassenen, waar gespaard kon worden voor hoogwaardige A-merkproducten. Acties gericht op kinderen, zoals sparen voor voetbalplaatjes, vielen buiten het bestek van het

11

Page 12: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

onderzoek. Van der Veen werkte in het kader van zijn scriptie samen met BrandLoyalty, een bedrijf dat internationaal loyaliteitsconcepten ontwikkelt voor de levensmiddelensector. De RUG en BrandLoyalty doen al langer onderzoek naar de effectiviteit van kortlopende acties van supermarkten.

1.4 De strategische doelstellingen en gevolgde strategieDeze paragraaf gaat over de strategische doelstellingen van Etos. Ook wordt hier beschreven welke strategie er wordt gevolgd.Er word gesproken in de wij vorm, omdat dit de doelstellingen en strategieën zijn van Ahold/ Etos

12

Page 13: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Het laten toenemen van het vertrouwen van de klantZorgen dat het aantal retailers groeit, zodat ze nog meer vertrouwen hebben in de groei en sterkte van de winkels.Producten bieden die van goede kwaliteit zijn en de waarde hebben die de consument verwacht. Wij willen de consument ook het gevoel geven dat wij hun dagelijks leven een beetje makkelijker kunnen maken. We zijn bezig om meer persoonlijke relaties op te bouwen met onze klanten, zodat de consument zal blijven terugkomen om te winkelen bij ons. Onze medewerkers zijn de sleutel tot dit deze vriendelijke en behulpzame service.Dit bouwt mee aan de loyaliteit en het vertrouwen van onze klanten. We zijn ook met behulp van onze inzichten en innovatieve technologieën bezig om gepersonaliseerde communicatie en aanbiedingen nog beter te maken en deze te verbinden aan de producten en diensten.

Het uitbreiden van ons geografisch bereikWe willen meer klanten bedienen die wij in onze huidige markt hebben en die we in de nieuwe markt bereikt hebben. Het verwerven van winkels in onze huidige markten en we zijn op zoek naar mogelijkheden om te verhuizen naar markten die grenzen aan onze huidige markten.

EenvoudigWij willen opereren in de eenvoudigste, meest efficiënte en kosten-competitieve manier, zodat wij meer waarde kunnen investeren in onze klanten. We hebben het doel van onze €350 miljoen kostenbesparingen programma verhoogd voor 2012-2014 tot €600 miljoen, omdat we het creëren van meer waarde voor onze klanten belangrijk vinden.De besparingen die wij met eenvoud ontgrendelen zal worden geherinvesteerd in ons aanbod voor klanten om te kunnen profiteren van onze goedkopere producten en diensten.

Verantwoordelijke verkoopVerantwoordelijke detailhandel gaat over hoe wij lopen, onze bedrijven en doen wat juist is. Wij werken als een retailer van levensmiddelen. Wij steunen de gezondheid en het welzijn van onze klanten, de werknemers en de gemeenschappen. Medewerkers in onze bedrijven betrekken bij het uitzetten van verantwoordelijke detailhandel in de praktijk.

Mensen prestatiesWe hebben gespecialiseerde mensen die houden van wat ze doen en daar goed in zijn. Wij willen dat onze bedrijven plaatsen zijn waar de werknemers zich goed voelen, zodat ze dat goede gevoel aan onze klanten doorgeven. Wij zijn voortdurend aan het investeren in de ontwikkeling van medewerkers.Wij willen een betere plek om te werken voor onze medewerkers en bieden goede arbeidsomstandigheden, ontwikkelingsmogelijkheden, leidinggevende ondersteuning, erkenning van prestaties en een sfeer van wederzijds respect. Ambitie meten op vijf terreinen: eerbiediging van elkander, goede

13

Page 14: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

arbeidsomstandigheden, ontwikkelingsmogelijkheden, steun van managers en erkenning voor prestaties.

Uitbreiding van ons aanbodTechnologie geeft de consumenten bijna onbegrensd keuzes als het gaat om wat te kopen, hoe te kopen en hoe veel te betalen voor het product. Wij zijn bezig met het versnellen van de groei van onze online bedrijven, zodat onze klanten kunnen winkelen wanneer, waar en hoe ze maar willen. Bouwen wij een nog beter, meer relevante assortiment, met een breder scala van producten en diensten, met inbegrip van nieuwe en innovatieve producten van eigen merk en een groeiend assortiment van non-food producten. We blijven bezig met het versterken onze succesvolle supermarkt format, zodat we de ontwikkeling van de behoeften van onze klanten beter kunnen bedienen.

Analyse van de strategische doelstellingen en de gevolgde strategieKopjes van de strategische doelstellingen en de gevolgde strategie?

Criteria: Duidelijk geformuleerd? Is het waar te maken? Past het bij het imago?

Het laten toenemen van het vertrouwen van de klant

Zeer duidelijk geformuleerdJa het is waar te makenja past bij het imago

Het uitbreiden van ons geografisch bereik

Zeer duidelijk geformuleerd.Ja het is waar te makenJa past bij het imago

Eenvoudig Zeer duidelijk geformuleerd.Ja het is waar te maken Ja past bij het imago

Verantwoordelijke verkoop Zeer duidelijk geformuleerdJa het is waar te makenJa past bij het imago

Mensen prestaties Zeer duidelijk geformuleerdJa het is waar te makenJa past bij het imago

Uitbreiding van ons aanbod: Zeer duidelijk geformuleerdJa het is waar te makenJa past bij het imago

1.5 Analyse van afdelingenIn deze paragraaf worden de afdelingen binnen Etos geanalyseerd. Dit wordt onder andere gedaan door middel van een organogram. Dit organogram is op de volgende pagina te vinden.

Toelichting organogramWij hebben telefonisch contact gehad met Etos, omdat wij niks over de afdelingen in Etos konden vinden . Maar om toch een goede analyse te kunnen maken hebben wij zelf met onze kennis een organogram gemaakt en deze gemaakt met de kennis die wij dachten te hebben over Etos.In het organogram zijn een paar afkortingen gebruikt. Daarom hebben wij een

14

Page 15: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

legenda erbij gevoegd.

Analyse organogramWij vinden dat er sprake is van een goede bedrijfsstructuur, omdat het overzichtelijk, duidelijk en communicatief goed in elkaar zit.

Duidelijk: In het organogram zijn duidelijke afdelingen en duidelijke rangen van plaatsen aangegeven.Overzichtelijk: In het organogram is goed te zien wat ieders taken zijn.Communicatief: het organogram laat zien dat communicatie goed mogelijk is.

15

Page 16: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Dit is de legenda dat hoort bij het figuur dat op de vorige pagina staat.

Afkortingen BetekenissenIM Inkoop medewerkerVM Verkoop medewerkerMW Marketing medewerkerWM Werkvloer medewerkerFM Financieel medewerkerICT M ICT medewerkerHRM Human resource medewerker

16

Page 17: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

1.6 Marketinganalyse In deze paragraaf wordt de marketinganalyse beschreven.

1.6.1 welke producten hebben goed gelopen en welke minder.Etos heeft een heel uitgebreid assortiment. Om zich te onderscheiden van haar concurrenten heeft de bijvoorbeeld haarproducten speciaal voor kroeshaar en make-up zoals foundation voor de donkere huid. Veel andere drogisten hebben dit niet, behalve kleine drogisten die zich speciaal richten op de donkere mens. Ook heeft Etos een uitgebreid assortiment als het aankomt op lenzen. Dit is. een extra verdienste voor Etos en ook een trigger voor veel consumenten om even snel naar Etos te gaan. Etos verschilt op de rest van het assortiment niet veel van haar concurrenten. Ze verkopen ongeveer dezelfde producten en merken. Wel heeft de Etos meer producten van dezelfde merken in haar winkel, dan bijvoorbeeld Kruidvat van datzelfde merk. Dit is een groot voordeel voor de consument omdat mensen vaak een productlijn willen gebruiken van

17

Page 18: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

verzorgingsproducten. En het is niet handig als je de verschillende producten in verschillende winkels moet gaan kopen.

Uit de presentatie van Odile Bocxe hebben we op kunnen maken dat de primaire klantenkring te laag is. Dat wil zeggen dat van alle Etos klanten maar 17 a 18% vast bij de Etos komt voor hun drogisterij artikelen.

1.6.2 Klanten verloop, klanten aantal en nieuwe klantenRené Salimans heeft binnen de drogisterijenbranche onderzocht hoeveel betalende klanten er zijn. Dit onderzoek komt uit April 2009 waardoor er ook maar tot en met 2008 cijfers zijn. Opmerkelijk is dat na de top in 2003 van 292 miljoen betalende klanten het aantal tot en met 2008 alleen maar is gedaald. Hiervoor heeft hij ook een aantal oorzaken gevonden:

18

Page 19: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Aangezien we weinig over Etos kunnen vinden op internet, analyseren wij vanuit de door ons onlangs gehouden enquête. We hebben een enquête gemaakt met 4 verschillende vragen. Eén hiervan is de vraag waarom consumenten naar de drogisterij gaan. 62% van de consumenten gaan voor de uiterlijke verzorging naar Etos. Onder uiterlijke verzorging verstaan wij onder andere de volgende producten:- make-up (mascara, foundation, lippenstift)- haarproducten (gel, wax, haarspray, haarverf)- nagelverzorging (nagelvijlen, nagellak, nagellakremover) - Parfum En zo zijn er nog vele andere producten te verzinnen die hieronder vallen.

Zo gaf 36% van onze consumenten aan dat zij naar de drogisterij gaan voor primaire behoeften. Hierbij denken wij aan:- toiletspullen (douchegel, shampoo, scheerschuim, scheermessen, tandpasta, tandenborstel)- wc papier - voorbehoedsmiddelen - lenzen vloeistof - body lotion 

De andere 2% gaf aan dat zij voor cadeauartikelen naar de drogisterij gaan. Ze stellen zelf een leuk pakket samen met verschillende soorten producten om vervolgens aan iemand cadeau te doen. 

19

Page 20: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Ook over de artikelen die minder goed verkocht worden was weinig tot niets te vinden. Uitgaande van onze eigen kennis kwamen we tot de conclusie dat parfum bij Etos waarschijnlijk niet goed zal lopen. Veel mensen gaan voor parfum naar de parfumerie omdat daar (bijna) altijd acties zijn en er meer verstand van zaken binnen die winkels is over dit segment. Verder hebben parfumeries zoals Douglas ook een groter assortiment. Ook de primaire artikelen die volgens de enquête goed zouden moeten lopen zouden er volgens ons op achteruit zijn gegaan. Mensen nemen dit soort artikelen steeds vaker mee uit de supermarkt.

1.6.3 Merken, merkbekendheid en ImagoEtos staat bekend als een wat duurdere drogisterij. In vergelijking met de concurrentie is Etos ook braaf. Dat maakt het lastig om zich te onderscheiden. Een opgeruimde winkel van Etos kan niet goed op tegen een wat rommeliger Kruidvat.In de ogen van de consument staat rommelig vaak gelijk aan goedkoper. Volgens Rabobank-analist Patrick Roquas mist Etos verder de kracht tot impulsaankopen. Bij Etos kun je veel producten kopen die je niet veel gebruikt. Dat lokt minder consumenten.

Ook wil Etos qua kennis en kunde de beste drogist van het land worden. Dat betekent in concreto een doelstelling om een certificeringgraad van 90% te bereiken. Schipper ziet certificering als een instrument om het imago en het

20

Page 21: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

marktaandeel van Etos te vergroten. Hij is nog niet tevreden over het imago van Etos. Vooral de perceptie van het prijsvoordeel moet worden verbeterd. Etos heeft volgens Schipper een te hoog prijsimago en daar moet aan worden gewerkt. Dat zal onder meer gebeuren door de eigen-merklijn uit te breiden.Henk Schipper is Director Store Operations Etos

2.Meso-analyse

2.1 Hoe werken de distributie stromen van EtosIn deze paragraaf gaan we het hebben over de werking van de distributievormen van Etos. Dit wordt onder andere gedaan door de schakels van Etos in een figuur te plaatsen.

21

Page 22: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Dit zijn de schakels van de Etos zoals wij dat zien en het duidelijkst vinden.Analyse: sterke kanalen kan weinig lekken in dit systeem.

2.2 Markt in kaart brengenIn deze paragraaf wordt de markt waarop Etos zich bevindt in kaart gebracht.

Etos heeft een heel breed assortiment, en opereert dus ook in verschillende branches.

Ze heeft haar assortiment verdeeld in de volgende groepen:Gezichtsverzorging, mondverzorging, haarverzorging, lichaamsverzorging, dames hygiëne, geuren, intimiteit, geneesmiddelen en EHBO, vitamines en slank, baby-

22

Page 23: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

en kindvoeding en baby- en kindverzorging. Daarnaast heeft ze een foto service en verkoopt ze sieraden. Het is lastig om hier bepaalde branches bij te noemen omdat je ze zo groot en klein kunt maken als je zelf wilt. Je kunt "drogisterij" namelijk als een aparte branche zien. Maar je kunt ook zeggen dat Etos opereert in de branches, baby en kind, parfumerie, medicijnen, verzorgingsartikelen, intimiteit, tandarts/mondhygiënist aangezien ze tandpasta en dergelijke verkopen. De fotoservice zou je nog als aparte branche kunnen zien, evenals de sieraden.

Productgroep Concurrenten Wie koopt het het meest?

gezichtsverzorging Schoonheidsspecialist, andere drogisten, dermatoloog, apotheek.

Vooral vrouwen tussen de 12-65, mannen zijn desalniettemin opkomend.

mondverzorging Andere drogisten, tandarts, mondhygiënist.

Iedereen.

haarverzorging Andere drogisten, kapper.

Vrouwen en mannen tussen

23

Page 24: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

de 12-65Lichaamsverzorging

Andere drogisten, schoonheidsspecialist.

Vrouwen tussen de 12-65

dames hygiëne Andere drogisten. Vrouwen tussen de 18-50

geuren Andere drogisten, parfumerie.

Mannen en vrouwen tussen de 16-65

intimiteit Andere drogisten, apotheek.

Mannen en vrouwen tussen de 18-50

Geneesmiddelen en EHBO

Andere drogisten, apotheek.

Iedereen.

Vitamines en slank Andere drogisten, lifestyle winkel.

Mannen en vrouwen met overgewicht en\of slechte weerstand.

Baby en kind voeding

Andere drogisten. Mannen en vrouwen met baby’s.

Baby en kind verzorging

Andere drogisten. Mannen en vrouwen met baby’s

2.3 Het 5 krachten model van PorterIn deze paragraaf wordt dieper ingegaan op het 5 krachten model van Porter.

Potentiële substitutenEtos is een drogisterij. De drogisterijen hebben redelijk wat potentiële substituten.

SupermarktDe supermarkt is een substituut. Dit komt doordat supermarkten ook producten in hun assortiment hebben die ook in drogisterijen liggen. Het gevaar hierbij is dat een aantal consumenten deze producten kopen als ze toch toevallig in de supermarkten hun boodschappen aan het doen zijn. Op deze manier hoeven de consumenten niet speciaal naar een drogisterij te reizen. Maar voor producten die voor uiterlijke verzorging gelden, gaan de consumenten liever naar de drogisterij als de supermarkt.

24

Page 25: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

ParfumerieNaast de supermarkten zijn ook parfumerieën een substituut voor drogisterijen. Drogisterijen hebben in hun assortiment ook allerlei parfums tot hun beschikking, hoewel de parfumerieën hier toch meer op gespecialiseerd zijn. Het gevolg hiervan is, is dat een consument die op zoek is naar een geurtje, eerder naar een parfumerie gaat dan naar een drogisterij.

KapsalonKapsalons kunnen ook een substituut zijn. Kapsalons zijn gespecialiseerd in haarverzorging. Je kunt er niet alleen je haren laten knippen, maar ook zijn er allerlei producten te koop die te maken hebben met haarverzorging. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld: shampoo, haargel en haarlak.

De kracht van de substituten is dus redelijk hoog, want er zijn genoeg andere voorzieningen waar dezelfde producten te koop zijn als Etos hanteert.ConcurrentenNaast de substituten heeft Etos zelf natuurlijk ook nog concurrenten. Deze concurrenten vallen in dezelfde drogisterijbranche en zijn dus zelf ook drogisterij.

KruidvatKruidvat is één van de grootste concurrenten van Etos. Kruidvat is over het algemeen een voordeliger winkel dan Etos, maar buiten dat ziet er de winkel van binnen zelf ook wat rommeliger uit dan Etos. Verder heeft Kruidvat een kleine 800 vestigingen in Nederland. Dit is tegenover Etos wel degelijk veel, aangezien Etos ruim 500 vestigingen in Nederland heeft. Verder had Kruidvat in 2011 ruim het grootste marktaandeel in de drogisterijbranche. De afgelopen jaren is de drogisterijbranche redelijk stabiel gebleven. Kruidvat is wel degelijk een grote concurrent met een grote kracht en invloed op de drogisterijbranche.

Verder straalt Kruidvat met zijn logo iets heel anders uit dan Etos:

Dit is het logo van Kruidvat. Zoals je ziet is dit logo rood van kleur. Een rode kleur in een logo staat voor: agressiviteit, warm, gevaarlijk en vurig. Dit is duidelijk een heel andere uitstraling dan die Etos hanteert. Het logo van Etos heeft juist weer een hele andere uitstraling. Etos hanteert een blauwe kleur in het logo, deze kleur staat voor: koel, rustig, openlijk en vrij.

DADA heeft juist weer een iets chiquere en iets nettere uitstraling dan Etos. Je zou kunnen stellen dat Etos qua uitstraling tussen Kruidvat en DA in zit. De prijzen van de DA zijn ook over het algemeen ook hoger.

25

Page 26: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Ook een groot verschil tussen Etos en DA is dat DA vooral vestigingen heeft in de dorpen en Etos zich vooral vestigt in steden.

In het figuur dat hiernaast is weergegeven, kunt u het logo van DA zien. Het logo van DA is paars van kleur. Deze kleur heeft DA bewust gekozen om te uiten dat ze zich vooral op vrouwen richten.

TrekpleisterNaast Kruidvat en DA heeft Etos ook nog als concurrent Trekpleister. In tegenstelling tot DA heeft Trekpleister net als Etos vooral zijn vestigingen in de steden. Qua interieur ziet Trekpleister er vrijwel hetzelfde uit als Etos.

Het logo van trekpleister bevat dezelfde kleur als Etos, dus straalt het ook dezelfde betekenis uit. Alleen hebben de consumenten het idee bij Trekpleister, in tegenstelling tot Etos, dat het meer over medische verzorging gaat als om persoonlijke of uiterlijke verzorging.

De macht van concurrenten is in deze markt vrij hoog.

AfnemersAfnemers spelen ook een rol in de meso-analyse rondom Etos. Met deze afnemers worden de consumenten bedoeld.

De macht van de afnemers is in deze markt vrij hoog. Dit komt omdat er vele substituten zijn. Hierbij worden niet de concurrenten bedoeld, maar de substituten van de productcategorieën binnen Etos. Stel dat een consument bijvoorbeeld een parfum of shampoo te duur vind, dan zal deze consument gemakkelijk naar een parfumerie of een supermarkt kunnen gaan voor een lagere prijs. De consument heeft dus wel degelijk invloed op de prijs van de producten van Etos.

LeveranciersOver leveranciers valt niet heel veel te melden. In Beverwijk zit het distributiecentrum van Etos. Hier vandaan worden alle producten, een maal per week vervoerd naar de filialen. Naar dit centrum brengen de individuele merken hun producten.

Potentiële toetredersOm toe te kunnen treden in de drogisterijbranche is niet veel nodig, je hebt geen vooropleiding nodig, maar zult wel elke vijf jaar een nascholingstraject moeten

26

Page 27: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

volgen. Er is niets tot weinig informatie te vinden over de toetredingsbarrières maar volgens ons is het zo dat deze barrières niet uitzonderlijk hoog zullen zijn. Er zijn namelijk veel kleine drogisterijen en online winkels. Hieruit blijkt dus dat de toetredingsbarrières niet super hoog zijn. Het toetreden tot deze markt is blijkbaar niet zo’n moeilijke opgave.

ConclusieDe machten van de substituten en concurrenten liggen redelijk hoog. Ook vinden wij dat de macht van afnemers ook redelijk hoog ligt. Er is niet veel nodig om toe te kunnen treden op deze markt, dus er kunnen handig nieuwe toetreders op de markt komen. Dit kunnen we ook als een bedreiging zien voor Etos. Verder hebben we van de leveranciers niet echt bedreigingen kunnen vinden.

3.Macro

DESTEP Etos

Je hebt een DESTEP analyse nodig om te kunnen zien in wat voor macro-omgeving je jezelf bevindt. Dit is nodig om je je kansen te vergroten, en je bedreigingen te verkleinen. Zo kun jij een succesvollere onderneming zijn.

D : Demografische factoren zijn kenmerken van de bevolkingE : Economische factoren zijn kenmerken die de economie beschrijvenS : Sociaal-culturele factoren zijn kenmerken van de cultuur en leefgewoontenT : Technologische factoren zijn kenmerken van de ontwikkelingE : Ecologische factoren zijn kenmerken van de fysieke omgevingP : Politiek-juridische factoren zijn kenmerken van overheidsbeslissingen

27

Page 28: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Demografisch:Momenteel merken we dat de vergrijzing sterk intreedt. Mensen die geboren zijn tijdens de “babyboom” komen nu in de leeftijd van de AOW-uitkering en daardoor zullen jongere mensen meer belasting moeten betalen om deze te ondersteunen. Ook merk je nu dat er minder kinderen geboren worden dan vroeger, nu heb je vooral gezinnen van 1-3 kinderen, vroeger was het geen uitzondering om 7 kinderen te hebben, dit is dus van grote invloed op de huidige samenstelling van de samenleving.

Economisch:Er heerst momenteel een hoge werkloosheid, wat natuurlijk de aankopen op gebied van luxe artikelen wel vermindert. Mensen denken nu eerder aan hun eerste levensbehoeften, zoals eten en drinken. Je merkt dus zeker dat de koopkracht van mensen achteruit gaat. Ook door de hoge belastingen etc. Het BNP van Nederland zakt al een aantal jaren. Dit zorgt er ook voor dat mensen nu liever sparen dan geld uit gaan geven aan dingen die ze leuk vinden, zoals nagellak etc. Dit zorgt zeker voor een daling in de verkopen. Bedrijven zijn steeds minder gaan in-en uitvoeren. Invoeren is natuurlijk positief, maar door de vermindering van uitvoer van producten word dit natuurlijk weer rechtgetrokken. Dit laat zien dat mensen minder geld uit het buitenland halen en dus minder grote omzetten zullen vertonen.

Sociaal-Cultureel:Vroeger was het zo dat vaak de vrouw thuisbleef om het huishouden te doen, en voor de kinderen te zorgen. Dit gaat nu niet meer zo. Veel gezinnen zijn tweeverdieners en dat zorgt zeker voor een hoger inkomen. Mensen zijn nu vaak

28

Page 29: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

ook hoger opgeleid wat zorgt voor een tekort aan mensen die zwaarder werk doen. Door dit tekort kunnen bedrijven minder snel uitbreiden omdat ze simpelweg geen werknemers hebben die dit werk voor ze willen doen. Ook halen we veel mensen uit het buitenland om de rotklusjes te doen, zoals in de fruitteelt etc. Wij voelen ons te goed om dit te doen. Mensen willen daarentegen wel gezonder gaan eten, en meer bewegen. Dit is zeker terug te zien in de verkopen van groenten, fruit en voedingssupplementen. Ook is dit terug te zien in de aankopen van de mannen, mannen willen zichzelf tegenwoordig ook meer verzorgen.

Technologisch:De laatste jaren is het gebruik van internet sterk toegenomen. Mensen winkelen vaak online omdat ze geen tijd of zin meer hebben om naar de winkel te gaan. Doordat deze verdeling nu meer van offline naar online is gegaan zijn veel winkels ook alleen maar een webwinkel geworden, dus geen winkel waar je letterlijk heen kunt.

Ecologisch:Sinds een aantal jaren is het zeer gewild om milieuvriendelijk te zijn. Mensen gaan eerder naar bepaalde winkels omdat ze milieuvriendelijk zijn etc. Het is nu een heel belangrijk onderwerp omdat de wereld nu de gevolgen merkt van het broeikaseffect. Vooral mensen die van dieren houden zijn hierdoor zeer aangeslagen en willen helpen om een beter milieu te krijgen.

Politiek-Juridisch:In en rond 2013 zijn er geen nieuwe wetten aangenomen omtrent drogisterijen etc. Het enige dat wel is veranderd, waar ze niet veel van zullen merken is dat paracetamol niet meer in groot-verpakkingen verkocht mag worden. Dit heeft geen grote invloed op de drogisterijen. Wel merken de drogisterijen veel van de bezuinigingen die iedereen natuurlijk raken. Door de bezuinigingen zullen consumenten niet extra bezuinigen op voedsel etc. Dit hebben ze nou eenmaal nodig. Ze zullen eerder bezuinigen op verzorgingsmiddelen en kleding. Ook is de BTW onlangs verhoogd, wat alle producten duurder maakt.

Onderwerpen AnalysesDemografisch Deze vergrijzing en samenstelling van de

samenleving is van grote invloed op de doelgroep van de Etos, je hebt nu een grote hoeveelheid 65+ en een aanzienlijk kleinere groep van jongeren. Aangezien de doelgroep van de Etos 10-65 is, zal deze doelgroep niet meer zo groot zijn als hij jaren geleden was.

Economisch Hierdoor zul je de consument in moeten laten zien dat ze de luxeartikelen die jij aanbiedt, als eerste levensbehoeften gaan zien.

29

Page 30: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Sociaal-cultureel Om de consument te blijven bedienen zul je in moeten gaan spelen aan de behoefte van gezonde en maatschappelijk verantwoorde producten.

TechnologischOm de consument tevreden te houden zul je mee moeten gaan met de technische ontwikkelingen die plaatsvinden, zoals een applicatie produceren.

Ecologisch Als je de consument tevreden wil houden op ecologisch gebied zul je in moetenspelen op de lifestyle verandering, zoals gezonder leven en geen onnodige schadelijke tasjes en bonnetjes etc. in de natuurbrengen.

Politiek-juridisch De consument zou graag een btw-verlaging zien. Mensen willen niet meer zo veel betalen, en gaan dus liever naar het buitenland.

4.Swot analyse & de confrontatie matrixWij hebben een interne en externe analyse hiervoor beschreven. Hieronder hebben wij de punten die we hier uit hebben kunnen halen in een analyse vertaald. Zie hier onder de analyse. Deze analyse bestaat uit een lijst van punten met de criteria van sterktes, zwaktes, bedreigingen en kansen. Hier worden de vijf beste punten uit gekozen. De kansen en bedreigingen worden vervolgens afgewogen tegen de sterktes en zwaktes. Deze gaan we tegen elkaar afwegen en bekritiseren. Tenslotte gaan we de afwegingen die het belangrijkst zijn noemen en hier de problemen uit analyseren en voor het belangrijkste probleem gaan wij een idee bedenken.

4.1.1Lijsten met sterke, zwakke, bedreigingen & kansen

30

Page 31: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Sterktes Bron van analyse1. Sterke organisatie structuur ANALYSE van de Afdelingen

2. Kwalitatief goed huismerk Technologieën en producten op het gebied van Etos

3. Maatschappelijk verantwoordelijke verkoop

Strategische doelstellingen en de gevolgde strategie

4. Breed en diep assortiment Technologieën en producten op het gebied van Etos

5. Goede nieuwe technologieën Technologieën en producten op het gebied van Etos

6. Goede service Behoeften van de consument7. AHOLD Strategische Doelstellingen en de

gevolgde strategie8. Etos is toegankelijk voor iedereen Afnemers van Etos9. Stations winkels Marketing Analyse10. Naamsbekendheid Afnemers van Etos

Zwaktes Bron van analyse1. acties van de onderneming Activiteiten van onderneming2. AHOLD Strategische doelstellingen en de

gevolgde strategie.3. Weinig primaire klanten Marketing analyse4. Duur imago Merken, merkbekendheid en imago5. Breed en diep assortiment Technologieën en producten op het

gebied van Etos6.Etos heeft geen duidelijke visie over hoe zij zich zien over 10 jaar

Analyse van strategische uitgangspunten

7. Geen concrete doelgroep Het huidige werkterrein8. Geen aantrekkelijke reclame Activiteiten van de onderneming9. Etos staat bekend als een van de duurdere drogisterijen

Marketing analyse

10. Etos kan zich moeilijk onderscheiden van andere drogisterijen

Marketing analyse

31

Page 32: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Kansen Bron van analyse1. De vergrijzing Destep2 toenemend internet gebruik Destep3. Gezonde en maatschappelijke behoeften

Destep

4. Steeds meer allochtonen in Nederland

Destep

5. De man hecht meer waarde aan uiterlijke verzorging

Destep

6. Milieu word belangrijker onder de consument

Destep

7. Etos zit in vele branches Meso-analyse8. De gezinnen van tegenwoordig bevatten minder personen als vroeger

Destep

9. Steeds meer twee verdieners Destep10. Aankoop van luxe producten wordt minder

De step

Bedreigingen Bron van analyse1. De vergrijzing Destep2. Werkloosheid stijging Destep3. Toenemend internet gebruik Destep4. Meer mensen naar supermarkt branche

Meso analyse

5. Goedkopere concurrenten steeds krachtiger.

Meso analyse

6. Macht van consument te hoog Meso analyse7. Bruto nationaal product zakt Destep8. Potentiele toetreders kunnen gemakkelijk toe treden.

Meso analyse

9. Steeds strengere eisen aan producten.

Destep

10. Steeds meer tweeverdieners Destep

32

Page 33: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

4.1.2 De Swot analyse

Kansen1. De vergrijzing2 toenemend internet gebruik3. Gezonde en maatschappelijke behoeften4. Steeds meer allochtonen in Nederland5. De man hecht meer waarde aan uiterlijke verzorging

Bedreigingen1. De werkloosheid stijging.2. Toenemend internetgebruik3. Goedkopere concurrenten steeds krachtiger.4. Steeds meer twee verdieners.5. Macht van consument te hoog.

Sterke1.Goede Service2.Kwalitatief goed huismerk3.Stations4.Naamsbekendheid5.Ahold

Zwaktes1. acties van de onderneming2. AHOLD3. Weinig primaire klanten4. Duur imago5. Breed en diep assortiment

33

Page 34: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

4.1.4 Confrontatie matrix

34

Page 35: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

4.4 De resultatenPijl 1:

bedreiging: Goedkopere concurrent steeds krachtigersterkte: Goede service

35

Page 36: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Uitkomst: --

Deze uitkomst voor deze 2 aspecten hebben wij gegeven naar aanleiding van de macht van de consument. De service voegt in deze tijd weinig toe aan de keuze van de consument. Die kiest uiteindelijk toch voor de goedkoopste. Dit heeft weer te maken met de financiële crisis, waarin wij ons nu bevinden

Pijl 2:

sterkte: kwalitatief goed huismerkbedreiging: goedkopere concurrent steeds krachtigerUitkomst: ++

Deze ++ is gegeven, omdat het huismerk relatief goedkoper is dan dat de A-merken zijn. De kwaliteit van de Etos-huismerken ligt kwalitatief hoog. Dus is het voor de consument voordeliger en aantrekkelijker om deze te kopen.

Pijl 3:

kans: Steeds meer allochtonen in Nederlandsterkte: naamsbekendheidUitkomst: ++

Aangezien het aantal allochtonen in Nederland steeds meer wordt, is de naamsbekendheid van Etos daarvoor van belang. De allochtonen hechten waarde aan imago en service, wat goed te vinden is bij de Etos. De goedkopere merken kunnen ze hier ook kopen (de huismerken van Etos) dus is het voor deze doelgroep belangrijk dat zij Etos kennen.

Pijl 4:

bedreiging: toenemend internet gebruiksterkte: Ahold Uitkomst: ++

Wij denken hierbij aan de combinatie van de AH en Bol.com. Deze werken ook samen, vanwege het toenemende internetgebruik. Etos doet weinig met het internet, terwijl internetgebruik duidelijk aan het groeien is. Ahold kan Etos hierin bijstaan en ondersteunen, om mee te gaan met deze ontwikkeling.Pijl 5:

bedreiging: stijging van werkeloosheidzwakte: acties van de ondernemingUitkomst: --

De stijging van de werkeloosheid is nog steeds flink aan het toenemen. Mensen zijn alerter op aanbiedingen dan voorheen. Dit, omdat mensen op hun geld moeten letten. Consumenten kiezen daarom voor de goedkoopste. Er wordt niet meer naar de service gekeken. Etos doet hier weinig aan, vergeleken met een Kruidvat. Het is belangrijk voor Etos om hier meer mee te gaan doen.

36

Page 37: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Pijl 6:

bedreiging: goedkopere concurrent steeds krachtigerZwakte: acties van de ondernemingUitkomst: --

Zoals ik hiervoor beschreef, staan de lage prijzen voor de consument centraal. En wordt weinig tot geen waarde meer aan de service gehecht in deze crisis. Etos doet naar onze mening hier nog te weinig aan. De primaire klanten ligt bij de prijsstunter zoals Kruidvat daarom ook veel hoger.

Pijl 7:

bedreiging: toenemend internet gebruiksterkte: Ahold Uitkomst: ++

Wij denken hierbij aan de combinatie van de AH en Bol.com. Deze werken ook samen, vanwege het toenemende internetgebruik. Etos doet weinig met het internet, terwijl internetgebruik duidelijk aan het groeien is. Ahold kan Etos hierin bijstaan en ondersteunen, om mee te gaan met deze ontwikkeling.

Pijl 8:

bedreiging: toenemend internet gebruiksterkte: Ahold Uitkomst: ++

Wij denken hierbij aan de combinatie van de AH en Bol.com. Deze werken ook samen, vanwege het toenemende internetgebruik. Etos doet weinig met het internet, terwijl internetgebruik duidelijk aan het groeien is. Ahold kan Etos hierin bijstaan en ondersteunen, om mee te gaan met deze ontwikkeling.

Pijl 9:

kans: vergrijzingzwakte: weinig primaire klantenUitkomst: --

De vergrijzing neemt door de jaren heen enorm toe. Dit is daarom een grote groep, die Etos eigenlijk zou moeten aanspreken. Deze groep vormt samen ook een commune, en vertellen alle ervaringen aan elkaar door. De goede service van Etos zou een verhaal kunnen zijn die de ouderen snel aan elkaar doorvertellen. Zo kan de hoeveelheid primaire klanten toenemen. Naar onze mening doet Etos hier nog te weinig aan.

37

Page 38: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Pijl 10:

kans: gezond en maatschappelijke behoeftenzwakte: weinig primaire klantenUitkomst: --

Het percentage primaire klanten ligt laag bij Etos. De vraag naar gezond en maatschappelijke behoefte ligt hoog. Etos doet hier weinig tot niets voor. Het zou voor de Etos een kans kunnen zijn om hierop in te spelen.

Pijl 11:

bedreiging is hierbij: De goedkopere concurrent steeds krachtigerzwakte: weinig primaire klantenUitkomst: --

Zoals eerder al benoemd, kiezen de consumenten in deze tijd voor de goedkoopste. Kruidvat heeft veel primaire klanten door haar vele acties. Etos doet hier weinig aan, waardoor Kruidvat haar primaire klanten behoudt.

Pijl 12:

kans: vergrijzing zwakte: duur imagoUitkomst: --

Er wordt vanwege de bezuinigingen steeds minder uitgekeerd aan ouderen. Daardoor hebben deze ouderen minder te besteden. Een duur imago zorgt er in deze tijd voor dat de mensen wegblijven, ze denken ‘hier kan ik toch niets kopen’. Een Kruidvat straalt dit helemaal niet uit. Het is daar vaak rommelig, maar toch heeft zij veel primaire klanten.

Pijl 13:

kans: steeds meer allochtonen in Nederlandzwakte: duur imagoUitkomst: --

Ook allochtonen (hetzelfde als bij ouderen) hebben relatief minder te besteden. Een duur imago zorgt voor een dure indruk van de winkel (ook al is dit niet zo).

Pijl 14:

bedreiging: stijging van de werkeloosheid zwakte: duur imago Uitkomst: --

38

Page 39: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Het aantal werkelozen neemt nog steeds toe. Net als bij de allochtonen en de ouderen houdt het mensen tegen om daar Etos te gaan. Dit door haar dure imago. Mensen denken dat het een dure winkel is, en dat zij dat niet kunnen betalen

Pijl 15:

bedreiging: goedkopere concurrent steeds krachtigerzwakte: duur imagoUitkomst: --

Het dure imago geeft bij consumenten de indruk dat Etos duur is. Dit is echter niet zo, maar het houdt klanten weg

Wij gaan een aantal pijlen behandelen en deze combineren, omdat we maar 1 concept gaan bedenken.

Het probleem bestaat uit de pijlen: 2++, 4++, 7++, 8++, 9--,10--,11--,12--,13--

Het huismerk van Etos is een goede focus. Het huismerk levert erg goede producten voor een zeer goede prijs. Met het huismerk kun je veel meer actie ondernemen, omdat je niet zo afhankelijk bent dan bij andere merken. Er was laatst in het nieuws dat je tegenwoordig bestelde producten van bol.com kunt ophalen bij Albert Heijn. Er word steeds meer online verkocht en bol.com is één van de grootste online winkels van Nederland en in het bezit van Ahold. We hebben nu al twee punten die uit onze analyse na voren komen en waar weinig mee wordt gedaan. Deze twee punten zouden we wel gebruik van kunnen maken. Het hoofdprobleem is dat de primaire klandizie te laag is. Nu zien wij in de aankomende trends verschillende dingen die in de maatschappij gaan veranderen. Het eerste punt is de vergrijzing. Er komen in de loop der jaren steeds meer ouderen. Het tweede punt is de toename van vraag naar gezonde

39

Page 40: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

en maatschappelijke behoeften. Het derde punt is de toename van allochtonen. Dit zijn drie punten die in de toekomst de primaire klandizie zouden kunnen verhogen. Tenslotte is er het probleem dat Etos een te duur imago heeft en dat de klanten steeds sneller neigen naar een goedkopere concurrent te gaan. Hierdoor gaat een hoop klandizie verloren.

Conclusie We zullen een concept moeten ontwerpen die op de gezonde en maatschappelijke behoefte van de consument inspeelt. Dit concept zal rekening moeten houden met de behoefte van allochtonen en ouderen. Hierbij zullen we de krachten van bol.com en het huismerk gaan toepassen in de hoop dat hierdoor het imago zal veranderen.

5 IdeationIdee: Huismerk virus

Wij gaan hier vertellen hoe het verloop van onze brainstorm is gegaan en hoe wij bij het idee zijn gekomen. We begonnen met de resultaten van onze analyse door te nemen. Wij kwamen tot de conclusie dat we iets met het huismerk moesten gaan doen en dat we Ahold meer naar voren moesten halen. Wij vonden ook dat het een maatschappelijke idee moest worden, omdat dit steeds belangrijker in de samenleving wordt en dat het voor meer primaire klanten moet zorgen. Toen kwamen er dingen na voren zoals een Etosboerderij, Ingrediënten zoeken enzovoorts. Uiteindelijk kwamen wij tot een idee dat meerdere problemen zou aanpakken.

Ons idee is dat we het huismerk beter in de markt gaan zetten door middel van emballage op shampooflessen en het Huismerk te restylen. Door aanschaf van het huismerk kun je sparen voor een Ahold boodschappen pakket en mee werken aan verbetering van het milieu.

40

Page 41: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

We hebben een aantal redenen waarom we voor dit idee gekozen hebben.Reden 1: Het zal de maatschappelijke en gezonde behoeften verzadigen. Reden 2: Door de spaarkaart zullen meer mensen vaker als eerste keus naar Etos gaan.Reden 3: Door Ahold meer na voren te halen zullen mensen zich meer hechten aan Etos, omdat ze steeds meer fan zouden kunnen worden van Ahold.Reden 4: Door het huismerk van Etos te restylen kun je de verkoop stimuleren.

Dit zijn de hoofdredenen waarom wij voor dit idee hebben gekozen. In hoofdstuk 6 Concepting gaan wij verder in op de uitwerking van dit idee.

6. Concepting

Ons idee is dat we het huismerk beter in de markt gaan zetten door middel van emballage op shampooflessen en het Huismerk te restylen. Door aanschaf van het huismerk kun je sparen voor een Ahold boodschappen pakket en mee werken aan verbetering van het mileu.

Dit idee kun je opdelen in drie punten waaraan gewerkt moet worden.Punt 1: Het restylen van het huismerk. Punt 2: De emballage op sommige artikelen.Punt 3: Ahold meer na voren halen.

Wij gaan nu verder in op deze drie punten.

Het restylen van het huismerk.

Wij vinden dat het Etos huismerk nu niet de kwaliteit uitstraalt die het daadwerkelijk heeft. Wat wij nu willen gaan doen is dat we de verpakkingen van het Etos huismerk compleet willen gaan restylen zodat het er professioneel en

41

Page 42: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

kwalitatief goed uit ziet. Daarentegen moeten we het wel tegen dezelfde lage prijs aan gaan bieden. Dit alles moet natuurlijk wel goed gepromoot worden.

Om de producten van Etos deze uitstraling te geven willen we een combinatie van blauw en zwart gaan maken, namelijk donker blauw. Deze kleuren hebben de volgende betekenis:

BlauwWelvaart, wijsheid, rust, water, zee, creativiteit, vrede, veiligheid, lucht, vrijheid, vertrouwen, toewijding, technologie, koel, formeel, stabiel, inspiratie, vriendschap, betrouwbaar

ZwartMacht, stijlvol, diepgang, kwaliteit, sterk, elegant, anoniem, mysterie, rijkdom, verdriet, woede, pech, formeel, nacht, klassiek, prestige

Hierdoor krijgt de nieuwe stijl een stijlvol, kwalitatief en betrouwbaar karakter. Aangezien het Etos huismerk kwalitatief zo sterk is vonden we deze kleur passend. De verpakking moet kunnen tippen aan merken zoals SYOSS en professionele kappersproducten. Wanneer hierbij door middel van promotie duidelijk wordt gemaakt dat het geen dure producten zijn, zullen mensen zich aangetrokken voelen dit kwaliteitsproduct in huis te gaan halen.

Etos huismerk nieuwe stijl

- Het logo moet minder zichtbaar worden gemaakt door middel van spotvernis

- Het moet een strak ontwerp worden - Vooral professioneel

42

Page 43: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Huisstijl dit moment

De emballage op sommige artikelen.

43

Nieuwe fles

Uitstraling die het ongeveer

Page 44: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Het plaatje hierboven geeft de ernst weer van het misbruik van plastic.

Er worden per dag 50.000 flessen shampoo weggegooid. Dit is extreem veel. Tegenwoordig hechten mensen veel waarde aan ecologische en verantwoorde producten. Fair trade is hier een goed voorbeeld van. Mensen zijn bereid om meer geld uit te geven als andere mensen hiermee (in de ogen van de consument) geholpen worden.  Ook het sorteren van plastic is steeds meer het onderwerp van het gesprek. Etos moet hier niet op wachten, maar hier nu al op inspelen!  Je kunt het vergelijken met flessen cola. Je betaalt op dat moment extra voor de fles, en doordat je je fles later leeg inlevert kan de fles hergebruikt worden en krijgt de consument haar deel terug van de emballage. Alleen bij Etos doe je het bij bepaalde flessen van het huismerk waardoor de consument per se na Etos moet om hem te kunnen inleveren. Door deze methode zal de primaire klandizie stijgen daarom is dit een goed concept voor Etos. Zo komen mensen terug naar je winkel, omdat ze recht hebben op het emballage bedrag, maar ook omdat het maatschappelijk verantwoord is. Ook worden de flessen hergebruikt. Zo zal Etos als eerste inspelen op het grote probleem wat wij net hiervoor lieten zien. Wij denken dat veel mensen dit een goed concept vinden, omdat we zo allemaal meehelpen aan het verbeteren van het milieu.

Hoe gaat dit er uit zien.Er zal een nieuwe lijn van het huismerk ontworpen worden. In deze lijn zullen er zeep en shampoo flessen ontworpen die een goede kwaliteit hebben. Op deze flessen word een emballage bedrag van €0,25 gezet. Er zal een kratje bij de

44

Page 45: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

kassa neergezet moeten worden. In dit kratje kunnen ze de flessen plaatsen en in het magazijn verzamelen. De leverancier van de Etos producten kan deze flessen weer mee terug nemen naar de fabriek en deze hier weer hergebruiken.

Ahold meer na voren halen Wij denken dat Ahold een goed imago heeft. Bijvoorbeeld Unilever drukt ook steeds meer zijn merk op haar producten. Unilever doet dit bewust, omdat ze het vertrouwen van de klant willen verbeteren. Dit willen wij ook steeds meer gaan

45

Page 46: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

doen voor Ahold. We willen ook steeds meer de huismerken gaan promoten, omdat wij denken dat het belangrijk is dat de consument steeds meer vertrouwen heeft in Ahold. We willen ook de consument meer kennis laten maken met Ahold. Dit gaan we doen door bij aanschaf van Etos huismerk de consument te laten sparen voor een Ahold pakket. Voordat je een boodschappenpakket zult ontvangen heb je een gevulde spaarkaart nodig. Deze zal als volgt werken: bij elke €10.- aan boodschappen die je besteed in de Etos aan het huismerk krijg je een zegel. Als je alle zegels hebt gespaard kun je een boodschappenpakket ophalen bij Etos. De hoeveelheid zegels is afhankelijk van de kostprijs van het product. Het boodschappenpakket zal bestaan uit vier producten. Deze vier producten zijn afkomstig uit Etos, Albert Heijn, bol.com en Gall & Gall. Dit zullen huismerk producten zijn, geen A-merken dus. Bij bol.com e moet je denken aan een tegoedbon of iets dergelijks. Dit om reclame te maken voor alle dochterondernemingen van Ahold. Juist door hier huismerken te gebruiken zullen mensen, vooral tijdens deze crisis, geïnteresseerd zijn in deze iets goedkopere producten, maar de producten zijn natuurlijk van hoge kwaliteit. Met deze actie maken de consumenten kennis met deze huismerken, en zal dit voordelig uitpakken voor alle ondernemingen onder Ahold, niet alleen voor Etos.

Door dit concept zul je steeds meer Ahold consumenten creëren. Een Ahold consument is een consument die alles koopt van Ahold. De Ahold consument is dus een primaire consument van Ahold. Deze consument zal altijd als eerste voor zijn producten naar een van de Ahold winkels gaan. Hierdoor zal de primaire klandizie van Ahold natuurlijk stijgen.

7 ImplementationWat is er allemaal nodig om Het huismerkvirus in de praktijk te brengen?

46

Page 47: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Punt 1: Het restylen van het huismerk. Benodigheden Hoe?Fabriek Er zal een opdracht gegeven moeten

worden aan de fabriek van Etos. Deze fabriek zal een andere print in moeten voeren.

Winkelmedewerkers Winkelmedewerkers zullen de kennis van het huismerk uit moeten gaan breiden en deze meer moeten adviseren. Hier zullen de managers meer leiding over moeten gaan geven.

Promotie Er zal meer reclame over de huisstijl gemaakt moeten worden.

Punt 2: De emballage op sommige artikelen.

Benodigheden Hoe?Fabriek De fabriek zal veranderingen aan

moeten brengen om steeds deze flessen opnieuw te sorteren en de machine zal ook aangepast moeten worden.

Leveranciers Leveranciers moeten op de hoogte gesteld worden van het emballage systeem.

Winkel medewerkers Winkelmedewerkers moeten een cursus volgen hoe dit systeem te werk zal gaan.

Promotie Er zal een reclamespot gemaakt moeten worden die inspeelt op het schuldgevoel van de mens en waarom het van belang is dat ze hier aan mee werken en bij Etos kopen.

Ontwerper Er zal een ontwerper mee moeten werken aan de fles hoe deze ontworpen zal moeten worden. Hierbij hebben wij het niet over het uiterlijk maar meer over de structuur van de fles.

Punt 3: Ahold meer na voren halen.Benodigheden Hoe?Ahold Ahold zal na lange tijd meer na voren

moeten treden.Winkelmedewerkers De winkelmedewerkers zullen op de

hoogte gesteld moeten worden van de spaaracties.

47

Page 48: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

Fabriek De fabriek zal deze pakketten in elkaar moeten gaan zetten.

Promotie Er zal reclame gemaakt moeten worden.

Ontwerper Er zal een ontwerper aangesteld moeten worden die dit verder gaat ontwikkelen.

Dit zijn de middelen die je uiteindelijk allemaal nodig hebt om dit concept te kunnen verwezenlijken. We hebben nu alles beschreven hoe we ons Huismerkvirus willen verspreiden.

Tenslotte een tevreden Ahold consument

Bronvermelding

Boeken: Toegepaste organisatie kunde door Peter Thuis

Principes van Marketingdoor Philip Kotler

Internetsites: www.facebook.com

48

Page 49: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

www.etos.nl

www.cbs.nl

www.nu.nl

: http://gwendelyn.non-sense.org/adviesnota%20definitief%20af%20-%20Copy.pdf

https://www.ahold.com/Media/Ahold-Europe.htm

Enquête Mensen in onze omgevingTelefonisch contact Werkneemster van Ahold

Bijlagen Antwoorden Enquête

Antwoorden die gegeven zijn in onze enquête.

In totaal hebben 29 mensen deze enquête ingevuld (als een antwoord meer dan 1 maal werd geven is het in de opsomming toch maar 1 keer genoemd)

Vraag 1:Wat maakt een drogisterij aantrekkelijk? (Denk aan huisstijl, aanbiedingen, service, enzovoort)

49

Page 50: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

De gegeven antwoorden:

- aanbiedingen- voor mij persoonlijk de service, ik vind persoonlijke aandacht heel fijn en ben

hier ook gevoelig voor- het grote aanbod van verschillende producten- mooie kleuren, lage prijzen, goede aanbiedingen, goede service, goede

producten- aanbiedingen, modern en overzichtelijke inrichting- prijs/kwaliteit- aanbiedingen, lage prijzen en toch goede service. - aanbiedingen, service, assortiment- door zijn vele aanbiedingen.- uitgebreid assortiment en herhalende aanbiedingen- goede inrichting, aangename geur, lichtgebruik, opstelling, goede producten,

netheid- dat er meer is als alleen drogisterij artikelen.- lage prijs- service, prijs - de aanbiedingen en ook zeker de service die deze drogisterijen bieden. - als er een Helmonder in de winkel staat- al eerste de prijs en service staat ook wel hoog aangeschreven- overzichtelijke winkel.- huisstijl- aanbiedingen leuke winkel ligging van de winkel klantvriendelijk personeel, en

prijs- uitstraling en service- overzichtelijk, assortiment, acties en natuurlijk de service. - overzichtelijk, goed gesorteerd, ruim aanbod, opgeruimd karakter, rustige sfeer

muziek, adequaat advies

Vraag 2 : Waarvoor gaat u naar de drogisterij toe?

De gegeven antwoorden:

- deo, gel, crème- voor uiterlijke verzorging en vaak voordat ik op vakantie ga voor spullen zoals

zonnebrand - voor zelfverzorgingsproducten- deodorant, gel, doucheproducten etc.- etos- medicijnen/verband/ make-up- make up- make-up, deo, douche producten, haar producten, reinigingsproducten (make-

up remover etc.)- make-up verzorgingsproducten

50

Page 51: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

- voor pijnstillers Bad spullenen make up

- voor mijn verzorgingsproducten. - voor verzorgende producten- make up, parfum,nagellak,doche,bodylotion,enz.- eau de toilette, Deodorant, Tandpasta, Crèmes, etc. - deodorant en shampoo- verzorgingsproducten, make-up, medisch- producten voor het lichaam- verzorgingsproducten - gel- deo- parfum- deodorant, verzorgingsproducten, de standaard dingen denk ik.- condooms- alle verzorgingsproducten, make-up artikelen en medicijn waarvoor geen

recept van de huisarts noodzakelijk is.- make up (remover). - soms sieraden- verzorgingsartikelen maar ook luxe artikelen zoals parfum en make-up- shampoo, douchgel, bodylotion, tandenpasta- make-up- persoonlijke verzorging artikelen- make up, cadeautjes en andere aanbiedingen- persoonlijke verzorging

Vraag 3: Wat is uw vaste drogisterij, waar u het meest naartoe gaat en waarom?

De gegeven antwoorden:

- Kruidvat, goedkoop- DA, Goede service- Kruidvat- Kruidvat en Etos, enige in de buurt- Etos, het is dichtbij en ze hebben er veel.- Kruidvat/ goed assortiment/ overzichtelijke winkel- DA- Kruidvat: dichtbij, niet te duur en vaak aanbiedingen- DA, Kruidvat- DA- Etos, overzichtelijke winkel met vaak goede aanbiedingen- Kruidvat: goede aanbiedingen, veel keuze- Etos: goede aanbiedingen, veel keuze

51

Page 52: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

- Kruidvat, Trekpleister, da voor de prijs.- Trekpleister, Kruidvat, zijn het goedkoopst en het dichts bij mijn woonplaats- Etos, Kruidvat- DA en Kruidvat- Kruidvat is dichtbij- DA- Etos, omdat dit zowat de enige is die hier in het dorp zit en daarom de keuze snel gemaakt is.- Drogisterij t' Hoekske gewoon wauw!- Kruidvat en Trekpleister. Deze zijn vaak het aantrekkelijkst in prijs en het

dichtst in de buurt.- Kruidvat, die is het dichtste bij- DA, deze zit dichtbij huis en het is een prettige overzichtelijke winkel- Kruidvat, zit het dichtbij in de buurt.- Naar de Etos, omdat er altijd goede service is.- Kruidvat vanwege de scherpe prijzen- DA- De dichtstbijzijnde: Etos

Vraag 4 : Wat vindt u van de Etos? vertel kort wat je goed vindt, of wat je mist in deze winkel?

Deze antwoorden werden gegeven:

- ik ga er niet zo vaak heen- geen goede huisstijl, weinig uitstraling en vaak rommelig- ziet er goed en verzorgd uit. En de werknemers zijn klantvriendelijk. - goede winkel, goed producten, goede prijzen, goede aanbiedingen, goede

service- ik vind het goed, alleen ik mis soms de aanbiedingen die heb je bij de Kruidvat

meer. de prijs is bij de Kruidvat vaak ook wat goedkoper. De Etos is goed ingedeeld. vakken staan er netjes bij

- n.v.t.- slecht personeel- redelijk klein assortiment. Te 'chique'- jammer dat hij bij ons niet in dorp zit- DA is ook goed en je mist er niks.

52

Page 53: nielsvanwel.weebly.comnielsvanwel.weebly.com/.../6/1/5/26150191/project_etos_…  · Web view1.1 Analyse van de strategische uitgangspunten3. 1.2 Het huidige werkterrein4. 1.2.1

- vriendelijk personeel, netjes en opgeruimd en fijne aanbiedingen (2+2 gratis) Wat ik mis zijn de aanbiedingen omtrent gezichtsverzorging. Dit vind ik nog erg duur soms

- vind de Etos een fijne en opgeruimde winkel. zelf ga ik graag naar een groot filiaal van de Etos, waar ze een groot assortiment hebben en vaak ook wat meer luxe merken die niet bij bijvoorbeeld de Kruidvat te krijgen zijn

- kom er nooit om er over te oordelen.- niet genoeg ervaring met Etos- de winkel is erg overzichtelijk, het minpunt alleen dat het best duur is. - kom ik nooit- prima winkel, maar kom er weinig dus weet niet precies wat ik mis. ze hebben

naar mijn idee de producten die ik nodig zou hebben- goede uitstraling- weinig winkels in de omgeving - de service in de plaatselijke Etos is goed, en daarnaast is het assortiment

redelijk uitgebreid.- Etos?? dat zijn toch die snoepjes?- Etos is over het algemeen goed. Trekpleister en Kruidvat hebben ook een ander

assortiment waarmee ze klanten trekken en dat heeft Etos niet/minder.- ken ik niet- prima winkel, goede aanbiedingen. Maar een beetje chaotisch- Etos, ken ik wel van naam maar kom er nooit.- de service is heel goed. Misschien wat meer acties.- gewone winkel- kom ik bijna nooit, dus moeilijk om een mening te geven. - fijne winkel om ook cadeaus voor vriendinnen uit te zoeken. Soms is een artikel

zo maar uit het assortiment gehaald.

53