STRATEGISCHE SESSIEHoe zet je een social media strategie uit?

Inhoud• Bepaal de doelstelling• Doelgroep definiëren– Technografisch profiel

• 5 ambities voor social media• De ROI van social media

Mijn klant krijgt een stem

Wat is mijn doelstelling?

Waarde propositie

Imago

Weten wat de klant beweegt

Iedereen is er mee bezig

Doelgroep bepalen

Doelgroep bepalen

Niet actief Kijken Meedoen Doorsturen Reageren Creeëren

Acceptatie en adoptie van social in Nederland [2009]

5 ambities op het gebied van social media

• Luisteren• Praten• Enthousiasmeren• Helpen• Omarmen

Luisteren

Praten

Enthousiasmeren

.com

Helpen

OmarmenBankdirecteur voor een dag

In het organisatiemodel

Management

ResearchProduct

development

Marketing SalesCustomer support

(potentiele) Klanten en andere stakeholders

Communicatie middelIn persoon, telefoon, brief, email, website, etc

Luisteren Omarmen PratenEnthou-

siasmeren Helpen

Sociale media

De ROI van Social Media

Conclusie• Bepaal een doelstelling• Bekijk de impact op de business• Social media is geen doel, maar een middel• Verbinding techniek -> concept