Definities algemene marketing

aankoopproces (incl. fases)Hoe kopen jou klanten aan. Het aankoopproces is een model dat jou de verschillende stappen geeft die jij moet uitvoeren zodat klanten bij jou komen kopen.

• Bewustwording van en behoefte

o De klant wordt er zich bewust dat deze behoefte wordt aangeboden.

• Kader de behoefte

o De klant ontdekt waarvoor de behoefte dient.

• Onderzoek de gekaderde behoefte

o Het nog beter begrijpen van de behoefte door in detail te gaan.

• Bepaal keuzecriteria

o Criteria zoeken die nuttig zijn in het maken van de uiteindelijke beslissing.

• Bekomen van enkele mogelijkheden

o Gaten in de kennis invullen die nodig zijn voor het maken van een definitieve beslissing.

• Selecteer het alternatief

o De keuze wordt gemaakt.

• De aankoop doen

• Evalueer de beslissing

o De klant kan na de aankoop spijt hebben en het product terugbrengen of besluiten om er niets meer te kopen.

Voor het aankoopproces wordt ook gebruik gemaakt van AIDA.

AankooproutineBij een aankooproutine denkt de consument niet meer na bij het aankopen van een product. Het aankopen is voor hun een routine geworden.

Vb. Als je naar de supermarkt gaat koop je dikwijls volgens jou routine. Je hebt het product al zo vaak aangekocht dat je het product blijft aankopen. Je kan dit vergelijken met mensen die handmatig kopen.

acquisitie van klantenHet zoeken of aanwerven van nieuwe klanten. Dit doen ze om het klantenbestand uit te breiden. Je hebt koude en warme acquisitie. Bij koude acquisitie ga je ongevraagd klanten benaderen. De koper en verkoper kennen elkaar nog niet. Bij warme acquisitie ga je producten en diensten aanbieden bij mensen die je al kent.

Vb. je gaat telefonisch opzoek naar nieuwe klanten. Je biedt hen een product aan zonder dat je deze persoon al eerder gezien hebt. Dit is een voorbeeld van koude acquisitie.

Je hebt afgelopen jaar gewerkt aan een kerstkaart voor een bedrijf dat je kent. Als het bijna kerstmis is biedt je de kaart aan bij de contactpersoon die je daar kent. Dit is een voorbeeld van warme acquisitie.

AdoptieprocesHet mentale proces vanaf het moment dat de consument voor het eerst een nieuw product hoort tot de uiteindelijke acceptatie. Bijvoorbeeld cola life: Veel campagne over gemaakt, mensen horen van dit product zijn er benieuwd naar en gaan zo al eerder dit aankopen dan wanneer ze niks over een product weten.

Stappen in het adoptieproces:

1. Bekendheid: de consument weet dat het nieuwe product, maar heeft er weinig of geen informatie over.

2. Interesse: de consument is nieuwsgierig genoeg om informatie te gaan inwinnen over het nieuwe product

3. Evaluatie: de consument overweegt of het product iets te bieden heeft.4. Probeeraankoop: de consument probeert het product op kleine schaal om zich een

beter gefundeerde neming te vormen.5. Adoptie: de consument besluit het product volledig en regelmatig te gaan gebruiken.

afromen van markt1) Bij het afromen wordt een nieuw product op de markt gebracht met een relatief hoge

prijs. Dit is slechts van korte duur. Dit is nodig omdat er al snel concurrentie komt die een lagere prijs aanbiedt. Pas wanneer het aantal kopers die er een hoge prijs voor willen geven verminderd, wordt ook de prijs verminderd. Het afromen van de markt heeft het meeste effect als er veel kopers iets extra willen betalen om het product kort na de lancering in bezit te hebben.

Vb. Iphone, Samsung… Deze producten worden tegen een hoge prijs op de markt gebracht, maar als diegene die er geen hoge prijs voor willen betalen wegvallen, daalt ook de prijs.

2) Strategie waarbij een nieuw product aanvankelijk hoog geprijsd wordt: De prijs wordt later stapsgewijs verlaagd. Dit prijsniveau is slechts kort te handhaven. Dit komt omdat er zich meestal al snel concurrentie aandient en dit resulteert in een lagere prijs om geen markt te verliezen. Het afromen van de markt is het meest rendabel als relatief veel kopers bereid zijn iets extra's te betalen om het product kort na introductie in hun bezit te hebben. Dit is vaak het geval bij nieuwe typen duurzame consumptiegoederen. Vb nieuwste samsung, na enkele maanden al korting op en dergelijke.

afschrijvingen & toewijzingen (context: bepalen vaste kosten bij budgetteren)

AIDADit is een marketingmodel dat 4 stappen uitlegt die aan bod moeten komen in reclame. Het woord staat voor Aandacht, Interesse, Drang/verlangen en Actie.

Aandacht: Je moet de aandacht trekken van potentiële klanten. Dit kan bv. door opvallend reclame.

Interesse: Je moet de klant wijzen op de positieve elementen van het product.

Drang: Je gaat de interesse omzetten in verlangen. Je gaat de klant overtuigen waarom ze het product nodig hebben.

Actie: Het uiteindelijke doel is dat de klant jou product gaat kopen. Je kan de klant bijvoorbeeld informeren waar het product te verkrijgen is.

Met de tijd mee is het model wel wat uitgebreid. Zo bestaat er ook een AIDAS-model. Hier is de S van satisfaction (tevredenheid) aan toegevoegd. Dit begrip heeft te maken met een vervolgaankoop. Ook de volgorde van het AIDA-model is in de loop der tijd veranderd. Zo kan het verlangen bij sommige producten voor gaan op de interesse.

Vb: Je kan het AIDA-model gebruiken bij je source of volume wanneer je nieuwe klanten wil aantrekken of dezelfde klanten andere producten wil laten kopen.

AnsoffMiddel om groeikansen op te sporen op een markt.

1) Door combinatie van nieuwe of bestaande markten met nieuwe of bestaande producten kunnen verschillende strategische opties gevonden worden die aansluiten bij de situatie van de organisatie.

2) De matrix maakt het voor marketeers mogelijk om de wijze van zakelijke groei te bepalen aan de hand van bestaande en/of nieuwe producten enerzijds en bestaande en/of nieuwe markten anderzijds.

Onderscheidt vier groeistrategieën:

Marktpenetratie: markt blijft betreden met bestaande producten,  richten op klanten van de concurrent en een deel van hun marktaandeel in handen zien te krijgen

productontwikkeling, Een bedrijf met een markt voor zijn huidige producten kan overgaan tot een strategie om andere producten te ontwikkelen voor diezelfde markt. Bijvoorbeeld:McDonald's is altijd actief in de fastfoodindustrie, maar zet dikwijls nieuwe snacks in de markt. 

Marktontwikkeling (kwadrant 'nieuwe markt - huidig product') Om je marktaandeel te

vergroten kan een gevestigd product worden ingezet voor het bestrijken van een

geheel nieuw segment aan klanten.

differentiatie. Door combinaties van nieuwe/bestaande markten kunnen strategische opties gevonden worden die aansluiten bij de situatie van het bedrijf. Bijvoorbeeld: Virgin Group bestrijkt met nieuwe producten zoals Virgin Cola, Virgin Megastores, Virgin Airlines en Virgin Telecommunications nieuwe markten waar het bedrijf zich voordien niet manifesteerde.

augmented product1) Het augment product zijn de factoren die jou product onderscheiden van die van de

concurrentie. Waarom zouden consumenten jou product moeten kopen en niet die van de concurrentie?

Vb. De handschoenen die wij verkopen zijn gemakkelijk om te dragen, de kleur is in de mode en de handschoenen zijn gemaakt door een bekend modebedrijf.

2) of het uitgebreide product; Product waarbij extra ondersteunende dienstverlening en benefits worden geboden.Hierbij gaat het om alle extra factoren, waarmee het product zich van de concurrent onderscheidt. Vooral merkidentiteit en imago komen hierbij als belangrijke factor om de hoek kijken. Is het bijvoorbeeld een warme jas die inderdaad in de mode is, is de kleur hip en is de jas toevallig van een bekend modemerk. Maar ook factoren zoals service, goede garantie en prijs-kwaliteitverhouding spelen hierin een grote rol.

assortiment (incl breedte/lengte)Het total van productengroepen en producten da teen (productie – of handels) bedrijf aan de klant aanbiedt.

B2C marketing/ ConsumentenmarketingMarketingactiviteiten van een organisatie gericht op particulieren(consumenten).

B2B marketing/ business marketingMarketingactiviteiten van een organisatie gericht op andere organisaties. bedrijven aan bedrijven. Meestal betreft het hier bedrijven die specifiek zaken doen met andere bedrijven. Voorbeelden hiervan zijn zakenbanken en hostingbedrijven die niet op de particuliere markt actief zijn.

BCG-portfolio/BCMatrixIn de BCG-matrix worden producten of (functionele) bedrijfseenheden beoordeeld op een tweetal kenmerken:

1.Het relatieve marktaandeel dat het bepaalde product of haar bedrijfseenheid (SBU) heeft verworven ten opzichte van de grootste speler in de markt

2.De potentiële groei van de markt voor dat product of haar bedrijfseenheid.

De absolute waarden van de assen zal afhankelijk zijn van de branche of sector waarin geopereerd wordt.

Op basis van de BCG-matrix kan een product of haar bedrijfseenheid zich in een van de vier volgende categorieën bevinden:

Cash cow: hoog marktaandeel in een stabiele, volwassen markt. De cashflow die dit genereert kan gebruikt worden om in een star of question mark te investeren.

Star: een hoog marktaandeel in een groeimarkt. Met gerichte investeringen dient men de voorsprong te behouden tot de markt volwassen wordt en dit een cash cow wordt.

Question marks : een klein marktaandeel in een groeimarkt. Het is nog onzeker of dit een star of een dog zal worden.

Dog: klein marktaandeel in een volwassen markt. Indien het bedrijf geen strategisch belang bij dit product heeft, dient zij het af te stoten.

bedrijfshiërarchie (CEO, kader, uitvoerend)In een bedrijf heb je verschillende rangordes. De één is de baas van de ander en omgekeerd. Je kan dit eigenlijk zien als een afdaling van een meerdere naar een mindere.

CEO's of Chief Executive Officers ==> zij zijn de fysieke personen die "hoofdelijk en persoonlijk" de rechtspersoon "het bedrijf" vertegenwoordigen.

Kaderfuncties ==> de functies waaraan de CEO's een deel van hun bevoegdheden delegeren zodat de kaders "in opdracht en voor externe verantwoordelijkheid van de CEO" binnen strakke afspraken en lijnen (zoals neergeschreven in periode-plannen) een deel van de bedrijfsleiding van de CEO's kunnen overnemen.

Uitvoerende functies ==> functie-houders moeten letterlijk door "het kader" uitgeschreven uitvoeringen

Vb. Aan het hoofd van de school staat de directie. De directie heeft het voor het zeggen in heel de school. Daarnaast heb je ook de leerkrachten die de baas zijn over de leerlingen.

bedrijfsobjectievenDe doelen dat een bedrijf wil bereiken. Alle bedrijfsbeslissingen worden gemaakt a.d.h.v van deze doelen.

Vb. Tijdens ons project hebben wij onze doelen opgesteld. Elke beslissing die wij maakte, had invloed op ons doelen. Ons doel was bijvoorbeeld €100 winst. “Wanneer gaan wij verkopen?” is een beslissing die invloed heeft op ons doel, want wij hebben genoeg dagen nodig om het doel te bereiken.

BelanghebbendenBelanghebbende: Is de persoon voor wie het belang heeft dat iets goed afloopt of slecht. Een opdrachtgever is bijvoorbeeld een belanghebbende, hij geeft jou een opdracht en hij heeft er alle belang bij dat deze opdracht goed uitgevoerd wordt. Het is nl. zijn reputatie en geld dat jij in je handen hebt.

Vb. Tijdens ons project zijn onze opdrachtgever Mevr. Vos en Thomas More/het hik de belanghebbenden. Voor Mevr. Vos is het belangrijk dat wij dit project tot een goed einde brengen met de nodige leerpunten. Thomas More/HIK is een belanghebbende bij dit project omdat wij hun reputatie van de opleiding in onze

handen hebben. )

bereik ⇐ ⇒ penetratiebereik: Het totaal aantal personen dat bereikt wordt door een bepaald medium (netto bereik) of het aantal contacten dat verkregen wordt door een bepaald medium (bruto bereik). Het bereik kan worden uitgedrukt in duizendtallen of in percentage. In het laatste geval spreekt men van dekking of penetratie binnen een bepaalde bevolkingsgroep.

penetratie: De proportie in % waarin een individueel medium of een product wordt gebruikt binnen een bepaalde bevolkingsgroep

Besluitvormingsproces bij klantenDe consument doorloopt bij het aanschaffen het hele proces. Bij routineaankopen vallen er enkele fases weg.

5 stadia:

1. Behoefte onderkennenBeseffen dat er een probleem of behoefte bestaat.

2. Zoeken naar informatieInformatie zoeken over de producten

3. Alternatieven evaluerenHoe maakt de consument een keuze tussen alle mogelijke merken ?

4. KoopbesluitIntentie tot aanschaf.

5. Gedrag na de aanschafTevreden is de relatie tussen de verwachtingen en de perceptie.

Black boxEen “zwarte doos” die gebruikt wordt in modellen om de niet-waarneembare mentale processen in het besluitvormingsproces van de (potentiële) afnemer weer te geven.

Boston Portfolio (cows/dogs, ..)In de BCG-matrix worden producten of (functionele) bedrijfseenheden beoordeeld op een tweetal kenmerken:

1.Het relatieve marktaandeel dat het bepaalde product of haar bedrijfseenheid (SBU) heeft verworven ten opzichte van de grootste speler in de markt

2.De potentiële groei van de markt voor dat product of haar bedrijfseenheid.

De absolute waarden van de assen zal afhankelijk zijn van de branche of sector waarin geopereerd wordt.

Op basis van de BCG-matrix kan een product of haar bedrijfseenheid zich in een van de vier volgende categorieën bevinden:

Cash cow: hoog marktaandeel in een stabiele, volwassen markt. De cashflow die dit genereert kan gebruikt worden om in een star of question mark te investeren.

Star: een hoog marktaandeel in een groeimarkt. Met gerichte investeringen dient men de voorsprong te behouden tot de markt volwassen wordt en dit een cash cow wordt.

Question marks : een klein marktaandeel in een groeimarkt. Het is nog onzeker of dit een star of een dog zal worden.

Dog: klein marktaandeel in een volwassen markt. Indien het bedrijf geen strategisch belang bij dit product heeft, dient zij het af te stoten.

briefing/debriefingEen briefing is een bijeenkomst waar doelen, tactieken en taken

besproken worden. De briefing komt vaak voor een actie/missie. Een debriefing is een samenvatting van de briefing. Deze samenvatting is bedoeld voor de opdrachtgever. Wat staat er in de debriefing? Je persoonlijke gegevens, wat de opdracht is, je doelen en je antwoorden. Waarom maak je een debriefing? Om inzage te krijgen, om te weten wat de belangrijkste aspecten zijn van de opdracht?

Vb. Tijdens ons project hebben wij voor we begonnen een briefing gehouden. De taken werden verdeeld, de doelen werden besproken, etc.. Daarna werd hier een verslag van gemaakt en op onze gezamenlijke pagina gepost.

BudgetEen budget is een bepaald bedrag dat je aan iets kan uitgeven. Je wil bijvoorbeeld iets nieuw kopen en je hebt geld gespaard voor dat product. Het geld dat je gespaard hebt is het budget dat je kan uitgeven aan het product.

Vb. Je krijgt van je baas de opdracht om een evenement te organiseren. Voor het organiseren van dit evenement krijg je een bepaald budget. Met het budget moet je rondkomen voor al de kosten die je gaat maken tijdens de organisatie.

client-get-clientEens je loyale klanten hebt, gaan deze klanten mond aan mond reclame maken en zo ontstaan er weer nieuwe klanten.

Concurrentieniveaus1. Merkenconcurrentie: deze vorm van concurrentie bestaat tussen meerdere merken

die hetzelfde product aanbieden en dus elkaars substituten zijn.

2. Productconcurrentie: hiervan is sprake als er meerdere producten binnen een specifieke productsoort vallen, zoals verschillende frisdranken.

3. Generieke concurrentie: een generieke concurrentie bestaat tussen aanbieders van producten die dezelfde behoefte van de klant bevredigen. Denk daarbij aan een auto en een fiets: beiden zijn vervoersmiddelen.

4. Budget- of behoefteconcurrentie: concurrentie op budgetniveau gaat om het geld van de klant. Deze kan zijn geld maar één keer uitgeven en dus niet al zijn behoeften tegelijk bevredigen. De klant zal dus keuzes maken of hij zijn geld uitgeeft aan een vakantie of een nieuwe garderobe bijvoorbeeld.

ConcurrentievoordeelDe voorsprong die men op de concurrent haalt door de consument een grotere waarde te bieden, of door lagere prijzen of door meer benefits te bieden waardoor een hogere prijs gerechtvaardigd is.

core competencesCompetenties en kenmerken die jou bedrijf onderscheiden van de anderen. De voordelen die jij hebt op de andere bedrijven. De kernkwaliteiten van jou bedrijf.

Vb: Een kernkwaliteit van een software producent is bijvoorbeeld de hoge kwaliteit van de software.

core product/benefitHet core product is het doel waarvoor het product bestemd is.

Vb. Handschoenen om je handen warm te houden tegen de kou.

customer metricsGegevens en berekeningen om de klanttevredenheid te meten.

Vb: Met bepaalde berekeningen ga je na hoe tevreden jou klanten zijn.

customer profitabilityHetgene dat de klant bijdraagt aan de winst van uw bedrijf. Het berekend dus de winstgevendheid van de klant. Niet alle klanten zijn even winstgevend, want klanten hebben verschillende behoeften. Voor het berekenen van de winstgevendheid van klanten zijn er geen vaste regels. Je moet een model opbouwen dat het beste voldoet voor jou. Je moet denken aan je potentiële klanten, welke klanten je wil behouden, welke distributiekanalen gebruiken en de prijs voor een product of dienst.

Vb: Je wil weten wat de winstgevendheid is van je klanten. Je gaat na wat je klanten zoal kopen en aan

customer valueDe waarde van de totale stroom aankopen die een klant zou doen tijdens de duur van de relatie.

Digitale tijdperkEen tijd waarin alles via digitale media verloopt, computer, tv, radio, fb,..

Direct MarketingMarketing via verschillende reclamemedia met een zorgvuldig uitgekozen doelgroep, waarin directe interactie met de consument plaatsvindt, die dient om een directe respons te krijgen en een blijvende relatie met de klant op te bouwen.

DistributiekanalenEen groep onderling afhankelijke organisaties die samen zorgen dat een product of dienst ter beschikking wordt gesteld aan een consument of bedrijf voor gebruik of verbruik.

Doelgroepkeuze-opties (ongedif,dif, niche, micro)het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de verschillende marktsegmenten wordt geëvalueerd en een of meerdere doelgroepen worden uitgekozen waarop een bedrijf zich richt.

1. ongedifferentieerde marketing:

verschillen tussen de segmenten worden genegeerd, men richt zich op de gemeenschappelijke behoeften4 P’s voor iedereen gelijk

2. gedifferentieerde marketing:Voor verschillende doelgroepen een aangepast marketingaanbod (4 P’s) ontwikkelen

3. geconcentreerde of niche marketing:Zich richten op één (meestal klein) segment met specifiek aanbod

4. micro marketing:Marketingaanbod afstemmen op behoeften van specifieke locaties of individuele klanten lokale marketing: merken en promotieacties worden aangepast aan de

behoeften en wensen van lokale groepen klanten: steden, buurten, specifieke winkels

individuele marketing: producten worden toegesneden op de behoefte en voorkeuren van individuele klanten.

Duurzaamheid/sustainabilityeigenschap van lang goed te blijven of te blijven bestaan. Het ontwikkelen van duurzame technologieën die het milieu in zijn waarde laten en het bedrijf toch winst opleveren.

discount pricinghanteren van een (iets) lagere prijs dan de concurrenten

discountersstandaardkoopwaar tegen lagere prijzen door genoegen te nemen met een lagere winstmarge en zo meer omzet.

premium pricingeen iets hogere prijs hanteren dan de belangrijkste concurrenten met als doel een hogere kwaliteitsperceptie te bewerkstelligen

directe distributie (home parties, dirct mail, .. flagshipstores, …)een marketingkanaal zonder tussenschakels.

Homeparty Huis aan huis verkoop Catalogus, directe mail, televerkoop E- en M-commerce Merkwinkels van producten Flagshipstores : grote winkel, meestal gewijd aan een merk of product, met de

bedoeling om de klanten dit merk of product als een belevenis of 'way of life' te laten ervaren

Early adoptersEen groep potentiele kopers die nieuwe ideeën of producten pas uitproberen als eerst anderen het initiatief hebben genomen.

Early majorityDe groep van potentiele kopers die gevoelig zijn voor nieuwe ideeën en producten maar deze pas uitproberen als eerste anderen het uitgeprobeerd en geaccepteerd hebben.

EthiekEr is nooit maar één manier om iets te veranderen. Je moet de verschillende manieren naast elkaar leggen en de juiste keuzen maken waar je zelf achter staat. Het juist handelen is ethiek.

Vb. Tijdens ons project hebben wij veel keuzes moeten maken. Welk product gaan we verkopen? Wanneer gaan we verkopen? Hoeveel mag het kosten? Dit zijn allemaal vragen waar meerdere antwoorden mogelijk waren. Wij hebben de verschillende antwoorden naast elkaar geplaatst en de beste er uit gehaald.

expected productDat wat de consument verwacht wanneer ze het product kopen.

Vb. De handschoenen moeten je handen verwarmen tegen de kou.

export marketingde manier waarop goederen of diensten in het buitenland worden gepromoot.

exclusieve distributieeen beperkt aantal dealers het exclusieve recht geven de producten van het bedrijf in hun rayon te distribueren.

internationale marketingInternationale marketing is het uitoefenen van marketingactiviteiten die erop gericht zijn doelgroepen te bewerken die geen deel uitmaken van de eigen nationale markt.

multinationale marketingHierbij past het bedrijf het beleid zodanig aan dat het past in de cultuur van het land. Een voorbeeld zou kunnen zijn dat McDonalds in een moslimland geen burgers met varkensvlees serveert. Bedrijven die multinationale marketing beoefenen worden multinationals genoemd.

global marketingHierbij wordt echter gestreefd naar een zo groot mogelijk uniformiteit. Alle activiteiten worden gestandaardiseerd. Dit wordt ook wel mondiale marketing genoemd.

FranchisingEen vorm van contractuele samenwerking tussen een producent, een groothandel of een dienstverlenende organisatie en onafhankelijke ondernemers die het recht verwerven om onder de naam of het merk van de franchisegever goederen of diensten te verkopen.

Gedifferentieerde marketing of segmentmarketingEen segmentatiestrategie voor het benaderen van de markt waarin het bedrijf zich met verschillende marketingprogramma’s richt op verschillende marktsegmenten richt.

geïntegreerde communicatiehet concept waarin het bedrijf alle communicatiekanalen zorgvuldig integreert en coördineert, zodat er een heldere , consistente en overtuigende boodschap over de organisatie en haar producten wordt overgebracht.

generic/generiek  productKenmerkend/eigen aan het product zodat het volwaardig is. Het gaat niet om het merk, maar over de eigenschappen.

Vb. De handschoenen moeten warm zijn en over 5 vingers beschikken.

GlobaliseringHet proces dat steeds meer landen deel uit maken van de wereld handel. Steeds meer landen gaan dingen produceren die ze later weer verhandelen en in een ander land op de markt brengen

Google AnalyticsDit is een dienst van google die de statistieken van een website verzameld en deze informatie zo gedetailleerd mogelijk weergeeft. Het doel van deze dienst is dat de beheerder van deze website een beeld krijgt van de bezoekersstromen, verkeersbronnen en paginaweergaves. Aan de hand van deze gegevens kan de beheerders reclamecampagnes aanpassen aan het gedrag van de bezoeker.

Heart, Head, HandDit zijn de 3 soorten klantenrelaties.

- Heart: Deze mensen kopen een product omdat ze ervan houden. Of het product nu tegen valt of niet. Ze houden ervan en zullen het dan ook kopen. Bv. Je houdt van samsung en gaat dus geen producten van apple kopen.

- Head: Zij denken na voor dat ze iets kopen. Zij kiezen voor jou product omdat jij voor hen de beste kwaliteit aanbiedt. Bv. Na het wikken en wegen besluit je om een samsung te kopen omdat apple zijn kwaliteit verslechterd is.

- Hand: Kopen uit gewoonte. Je gaat bv. naar de supermarkt voor boter. Je neemt altijd dezelfde boter op dezelfde plek. Als er nu andere boter ligt zou je het nauwelijks merken.

herpositioneren aanbodEen bedrijf gaat zijn producten bewust op een andere manier aanbieden, binnen dezelfde markt. Wat is het doel? Opnieuw interesse opwekken bij de oude klanten en nieuwe klanten aantrekken.

Vb. Het appelras “Jonagon” heeft een herpositionering uitgevoerd. Ze wouden een meer klantgerichte benadering. Niet enkel het product, maar ook het kwaliteitsniveau werd afgestemd op elk marktsegment.

HypermarktReusachtige winkel waarin een supermarkt, een discountwinkel, magazijnverkoop en verkoop in kleinere speciaalzaken worden gecombineerd; naast levensmiddelen worden meubels, huishoudelijke apparaten, kleding en vele andere producten gevoerd.

kaderpotentieelDit zijn het aantal klanten die jij mogelijk gaat kunnen bereiken. Niet iedereen is gek op jou product, maar jou klantenpotentieel heeft de kenmerken om bij jou te kopen.

Vb: Je verkoopt auto’s die redelijk duur zijn. Wat is dan jou klantenpotentieel? Mensen die geld hebben en interesse hebben. Mensen die van het merk houden dat jij verkoopt.

klantenloyaliteitAls een klant steeds je bedrijf komt bezoeken of een product bij jou komt kopen, is deze klant loyaal aan jou bedrijf. Niet omdat je steeds nieuwe dingen in je assortiment plaats, maar omdat de klant er iets voor over heeft om je product te kopen. Als je klant loyaal is, gaat deze ook mond op mond reclame maken dat ook zorgt voor nieuwe klanten.

Vb: Je bent een bedrijf dat warme wafels verkoopt. De klanten komen meerdere keren bij jou kopen en blijven steeds terug komen. Niet omdat je iets nieuw in je assortiment hebt, maar omdat ze het er voor over hebben hetzelfde product steeds opnieuw te kopen. Ze vinden dit zo goed en gaan dan ook reclame maken voor jou product.

klantenpotentieelDat zijn de mensen die een leidinggevende functie kunnen uitvoeren. Dit is niet voor iedereen weggelegd.

Vb. Je werkt in een groot bedrijf. Je hebt er verschillende afdelingen. Het hoofd van elke afdeling is een kaderfunctie. Zij hebben een leidinggevende functie. Dat is niet voor iedereen weggelegd, daarom heb je potentiële kandidaten nodig die dat wel kunnen.

LaggardsLate majority: De groep potentiële kopers die weinig gevoelig zijn voor nieuwe ideeën en producten en deze dan ook pas uitproberen als eerst een grote groep mensen in hun omgeving deze uitgeprobeerd en geaccepteerd hebben

lijnfunctie / staffunctieEen lijnfunctie heeft direct te maken met de bedrijfsactiviteit. Zij hebben beslissingsbevoegdheid en dat heb je bij een staffunctie niet. De staffunctie heeft een adviserende functie. Je adviseert de managers zodat zij de juiste beslissingen kunnen nemen. Dit hoeft niet perse een intern iemand te zijn, dit kan ook bv. een adviesbureau zijn.

Vb. Als hoofd van de inkoop/productie heb je een lijnfunctie. Soms beschik je niet over voldoende kennis en heb je iemand nodig die jou adviseert om de juiste beslissingen te maken. Diegene die jou adviseert krijgt dan een staffunctie.

MarketingIs niet het verkopen van een product, maar het is wat aan de verkoop vooraf gaat. Een marketeer gaat het product door de ogen van de consument bekijken en het product zo goed mogelijk aan de wensen van de consument laten voldoen. Hij/zij gaat behoefte creëren zodat consumenten het product gaan kopen.

Vb. Ik volg een opleiding marketing. Tijdens ons project hebben wij een product moeten verkopen op de campus. Tijdens de verkoop hebben we door de ogen van de consument moeten kijken om onze verkoop zo goed mogelijk te laten verlopen en om aan de behoefte van de consument te voldoen. We hebben een kostenplaatje en schattingen moeten maken om ons project tot een goed einde te brengen.

marketing mix (4,7)De marketingvariabelen (product, prijs, plaats en promotie waarop het bedrijf greep heeft en die het in de juiste verhouding aanwendt om de gewenste respons bij de doelgroep op te roepen.

marketing objectievenDoelen die je wil behalen i.v.m marketing. Dit kan gaan over naambekendheid, nieuwe klanten, lancering van een nieuw product, meer klanten of meer willen verkopen aan dezelfde klant.

Vb. Een bedrijf wil meer verkopen en daar heeft het meer klanten voor nodig. Het doel is meer klanten aan te trekken door in te spelen op de behoefte van de klant. Gaan we uitdiepen of afromen? Deze beslissingen zijn marketingobjectieven.

Marketing processeerste 4 stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen,klantwaarde te creëren en solide klantrelaties op te bouwen. Bij de laatste stap plukken bedrijven de vruchten van hun superieure klantwaarde.

Markteen markt (bijvoorbeeld de markt voor fietsen) is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.

MarktsysteemEen markt van eindgebruikers, terwijl de concurrentie op de loer ligt. Het bedrijf en de concurrentie sturen hun producten en boodschappen naar de consument, hetzij rechtstreeks, hetzij via tussenpersonen. Alle deelnemers in het systeem worden door sterke krachten uit de omgeving beïnvloed

MarktsegmentatieHet proces waarbij consumenten worden ingedeeld in duidelijk onderscheiden groepen met gelijksoortige behoeften, kenmerken of gedrag. Deze groepen willen mogelijkerwijs andere producten of een andere marketingmix.

MarktpositioneringErvoor zorgen dat een product een duidelijke, onderscheidende en wenselijke plaats inneemt in het hoofd van de consument, vooral in verhouding tot andere producten. Een concurrentiepoitoinering voor een proudct formuleren en een gedetailleerde marketingmix samenstellen.

MerkIeder teken- een naam, term, teken, symbool of ontwerp of een combinatie van deze elementen – dat in staat is producten of diensten van een bepaalde aanbieder te onderscheiden en dat in meteriële dan wel immateriële zin een zekere betekenis kan hebben.

Meso-omgeving/ belanghebbenden& betrokkenenDe krachten in de directe omgeving van het bedrijf die van invloed zijn op het vermogen om succesvolle relaties met geselecteerde klanten op te bouwen.

Micro-marketing:Een vorm van doelgroepmarketing waarin het marketingprogamma wordt toegesneden op de behoeften en wensen van een eng gedefinieerd geografisch, demografisch, psychografisch gedragssegment.

Micro-omgeving/eigen bedrijfDe krachten in en om het bedrijf die van invloed zijn op het vermogen de klant tevreden te stellen: Het bedrijf, bedrijven in het distributiekanaal, consumentenmarkten, concurrenten en belanggroepen.

NichemarketingHet aanpassen van de aanbiedingen van een bedrijf, zodat ze beter aansluiten op de behoeften van een of meer subsegmenten waarin vaak weinig concurrentie is.

OmgevingsanalyseAnalyse van de krachten in de omgeving van het bedrijf en binnen de organisatie die van invloed zijn op het vermogen om succesvolle relaties met geselecteerde klanten op te bouwen.

one-stop-shoppingJe koopt producten aan bij één leverancier. Je koopt natuurlijk bij een bedrijf waar een ruim assortiment wordt aangeboden. Zo heeft de klant het gemak om meerdere behoeftes te voldoen op één plaats.

Vb. De grote carrefour is hier een goed voorbeeld voor. Deze winkel biedt niet enkel eten aan, maar ook beauty, handtassen, media, etc.. Zo kan de klant in één winkel al zijn behoefte vinden. Dit bespaart tijd voor de klant en is handig.

Ongedifferentieerde marketingEen segmentatiestrategie voor het benaderen van de markt warin het bedrijf de verschillen in de markt negeert en zich met 1 aanbod op de hele markt richt.

perceptieIs hetzelfde als het waarnemingsvermogen. Het is de taak van de marketeer om te denken vanuit de perceptie van de klant. Jij kan denken dat je product beter is en sneller is als die van een ander, maar dat wil niet zeggen dat de klant dat ook zo waarneemt.

Vb. Tijdens het project hebben wij chips verkocht. Vanuit ons standpunt is dit lekker en handig, maar dat wil niet zeggen dat de consument dit ook zo gaat waarnemen. Het is dus onze taak om hun perceptie te misleiden/manipuleren. Zodat zij gaan waarnemen dat dit product effectief handig is en lekker.

persoonlijke ethiek vs bedrijfsethiekPersoonlijke ethiek heeft betrekking op situaties uit het dagelijks leven. Beroepsethiek heeft daarentegen betrekking op situaties met hun zakelijke relaties in hun professionele leven.

Vb. Persoonlijke ethiek: Je hondje heeft een accident gehad. Ze heeft twee pootjes die zwaar beschadigd zijn. Wat ga je doen? Ga je de pootjes laten amputeren of ga je het hondje een spuitje geven?

Vb. Beroepsethiek: Je baas geeft jou de opdracht om een evenement te organiseren. Je krijgt hier niet veel tijd voor en het is bijna onmogelijk om alles klaar te krijgen op de korte tijd. Ga je de uitdaging aan? Of zeg je dat de organisatie onmogelijk is?

Plaats

Alle activiteiten van het bedrijf om het product of de dienst beschikbaar te stellen aan de klant.

PortfolioEen verzameling van jou werk, projecten, stages, bevindingen, …

Vb. Tijdens mijn opleiding marketing houd ik een portfolio bij van de projecten die ik heb uitgevoerd, de bevindingen en eigen mening van de lessen, de stage, etc… Dit portfolio is iets persoonlijks en is verschillend bij elke persoon.

POSPoint of sale. Onder dit begrip kan je meerderen dingen verstaan.

POS materialen: Worden gebruikt bij het uitvoeren van reclamecampagnes, tentoonstellingen en presentaties. Dit om de aandacht te trekken van de klant en de verkoop te bevorderen.

Het moment waarop de klant aan betaling uitvoert aan de handelaar in ruil voor goederen/diensten.

POS display: De vorm van verkoopbevordering die zich in de buurt of naast de kassa bevindt. Dit om mensen duidelijk te maken dat er nieuwe producten of speciale aanbiedingen zijn. Dit kan via posters, banners, mobiele telefoons, standen, schermen.

Vb: Tijdens het project affiches en materialen gebruiken om te laten zien dat het product in de aanbieding is.

Positioneren:Het realiseren van een relatieve positie van een organistatie, businessunit, merk of prouduct in de percepite van afnemers, t.o.v. vergelijkbare councurrenten

PRHet opbouwen van goede relaties met de verschillende belangengroepen (stakeholders) door middel van gunstige publiciteit, creëren van een goed imago, het aanpakken of voorkomen van ongunstige geruchten, verhalen en gebeurtenissen. De belangrijkste PR instrumenten zijn: relaties met de pers, publiciteit voor het product, public affairs, lobbying, betrekkingen met beleggers en ontwikkeling.

GDPG-segmentatiemodelSegmentatiecriteria consumentenmarkt:

• Geografische segmentatie: economische samenwerkingsverbanden, klimaatgebieden , provincies,…

• Demografische segmentatie: indeling naar leeftijd, geslacht, seksuele voorkeur, inkomen, beroep,… = meest gebruikte segmentatie

o Leeftijd en levensfase: Naar gelang de levensfase waarin de consumenten zich bevinden.

o Geslacht: voor kleren, cosmetica, toiletartikelen, tijdschriften.

o Inkomen: aanbieders als auto’s, boten, reizen, financiën.

• Psychologische segmentatie: sociale klasse, levensstijl, persoonlijkheid. Mensen uit één demografische groep kunnen uiteenlopende psychologische kenmerken hebben.

• Gedragssegmentatie: Op basis van kennis, houding tegenover, gebruik of reactie.

o Gelegenheid: het idee om te kopen opdoen… voorbeeld chocoladebonbons bij Valentijn.

o Gezochte benefits: voordelen die mensen verwachten van een bepaalde productklasse. Vb. sportkleding, mensen die sportkledij kopen omdat zij deze sport beoefenen.

o Status van de gebruiker: niet-gebruiker, vroegere gebruikers, potentiële gebruikers,…

o Gebruikersfrequentie: lichte, gemiddelde en zware gebruikers.

o Loyaliteit: Trouw zijn aan het product, merk.

Marketeers gebruiken vaak verschillende segmentatiecriteria om hun doelgroepen smaller af te bakenen.

generic/generiek productKenmerkend/eigen aan het product zodat het volwaardig is. Het gaat niet om het merk, maar over de eigenschappen.

Vb. De handschoenen moeten warm zijn en over 5 vingers beschikken.

source of volume Je kan dit begrip indelen in 2 categoriën: earn share & demand stimulation. Met earn share wordt er bedoeld dat de groei veroorzaakt wordt door het afpakken van klanten van jou concurrenten. Met demand stimulation ga jij groei maken door het uitrekken van jou markt. Je gaat jou klanten overtuigen om andere producten uit jou assortiment te kopen of nieuwe klanten aan te trekken. Werken aan je source of volume heeft natuurlijk voor en nadelen. Je gaat waarschijnlijk meer verkopen, maar het aantrekken van deze klanten zal jou ook geld kosten. Je kan een tegenstunt van de concurrentie verwachten, etc..

Vb: Je hebt een boekenwinkel, maar bij jou in de buurt liggen nog andere boekenwinkels. Door reclame te maken door bijvoorbeeld reclame te maken dat een bekende persoon jou boeken leest, ga je nieuwe klanten aantrekken. Je gaat jou producten in de markt steken.

STP (segmenteren – targetten – positioneren)SEGMENTEREN: splits je markt in identificeerbare vraagsegmenten die intern homogeen zijn maar duidelijk verschillen van de vraag van de andere segmenten

TARGETTEN: kies een doelsegment dat voldoende groot is om van te leven, dat je kan bereiken met een productaanbod en een marketingcampagne, dat genoeg geld heeft om je prijs te betalen EN waarvoor jij een USP (unique selling proposition) kan maken

POSITIONEREN: het formuleren van een productaanbod op maat van de vraag van je gekozen doelgroep én duidelijk beter dan alle andere aanbiedingen (bestaande en toekomstige) in de markt. AAnbod dat je vervolgens in praktijk gaat uitwerken door middel van het gericht inzetten van de 4/7 P’s

SynergieEen ander woord is samenwerking. Soms heeft samenwerking een groter effect dan dat ieder apart werkt.

Vb. Tijdens ons project was samenwerking van groot belang. We werden als groep beoordeeld en ieder had dus invloed op elkaars punten. Het was een redelijk groot project en op deze korte tijd had je dit nooit alleen kunnen realiseren. Als team heb je de taken kunnen verdelen en kunnen zorgen voor een goed geheel.

uitdiepen van klantenHet product aanpassen aan een beperkt publiek. Het product gaat dan niet zo goedkoop zijn als bij het afromen van het product, maar het voldoet wel beter aan de noden van de doelgroep.

Vb. Je gaat de jas die je wil verkopen zo aanpassen aan de doelgroep dat je wil bereiken. Je gaat hierdoor meer uitgaven hebben, waardoor je product duurder zal worden, maar betaalbaar voor je doelgroep.

upgraden van klantenJe gaat je aantal klanten op een hoger niveau brengen. Je gaat nieuwe klanten aantrekken door reclame en promoties te voeren. Je gaat pikken van de concurrentie.

Vb: Je gaat bv. je klanten upgraden door iets nieuws in je assortiment te plaatsen dat voldoet aan de behoefte van jou doelgroep of je gaat klanten pikken van de concurrentie door in te spelen op hun behoefte.

verkopenProducten aan een consument geven in ruil voor geld. De consument inlichten waarom ze het product zouden moeten kopen, wat de voordelen er van zijn. Bij verkopen ga je kijken naar de behoefte van de consument, je gaat geen nieuwe producten op de markt brengen. Je gaat een product inwisselen tegen geld met behulp van overtuigen.

Vb. Je gaat een keuken verkopen aan iemand die geïnteresseerd is in een nieuwe keuken. Als je gaat verkopen ga je de consument overtuigen dat jouw keuken beter is als iemand anders zijn keuken.

Why-How-WhyMissie - visie - objectief // Why - how - what

• kernidee: elke handeling vertrekt vanuit een duidelijk, vaak emotioneel doel dat heel sterk gelinkt is met de identiteit van diegene die het doel heeft en wat die persoon voor dat doel overheeft - daardoor is het eigenlijk het punt van waaruit al de rest (bedrijf, plan, actie, uitvoering, ..) volgt -

o gevolg: al de rest zijn eigenlijk gewoon “afgeleide symptomen” van deze kernovertuiging

o implicatie 1: als je iets of iemand wilt kunnen begrijpen, doe je dat het gemakkelijkst vanuit je zicht op die “WHY” of VISIE

o implicatie 2: een goed zicht op deze WHY/MISSIE houdt een individu “bij de les” en “op het juiste pad” doorheen alle acties, problemen, verleidingen, ..

o implicatie 3: deze WHY/MISSIE drijft het individu en stuurt dus ook alle non-verbale communicatie, communicatie die de geloofwaardigheid van dat individu (merk, bedrijf, ..) bepaalt

• HOW is de manier waarop het individu (bedrijf, merk, ..) zijn WHY denkt te kunnen realiseren

- “de manier waarop” wordt voor een belangrijk deel gestuurd vanuit de overtuigingen, kennis, inzichten en voor-oordelen van het individu (bedrijfsleiding, merkmanager, ..) dat de “vertaling” van de WHY naar de WHAT stuurt

-in bedrijfsboeken heet de HOW “visie” - in marketing boeken heet de “overtuigingen, inzichten, ..” het “marketing concept” of “commercieel concept” (productiegericht, ..)

• WHAT is de vrucht die uiteindelijk uit de gerealiseerde HOW rolt, het eindproduct, het uitgewerkte marktaanbod (in marketing heet dit in planfase “positionering” en uitgevoerd “actual product”)

Relatie Een blijvend verband tussen een organisatie en haar klanten.

Ruil: De handeling waarbij men het gewenste object van iemand verweft door zelf iets anders in ruil aan te bieden.

Doelgroepkeuze: Segmenten waarop bedrijf zich gaat richten

Demarketing:In geval van een te grote vraag (overvol pretparken, energiebedrijven tijdens piekperiode) klanten te verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend te verleggen.

Klantwaarde: Het rendement van een klant voor een bedrijf.

Bedrijfsobjectieven: De doelen dat een bedrijf wil bereiken. Alle bedrijfsbeslissingen worden gemaakt i.f.v. de doelen

Digitale tijdperk: Wereld van digitalisering (= alles op computer zetten en dus bewaren en via computer bewerkbaar maken) wat tot het fenomeen big data leidt. Concept: verandert wereld nu (elke moment nieuwe mogelijkheden maar ook alsmaar snellere verouderingen van producten, maar ook van handboeken en vakkennis) verandering accelereert naar toekomst toe en richting acceleratie kan elk moment min of meer ingrijpend veranderd zijn. De enige optie is geïnformeerd blijven en permanent bijscholen

EthiekEr is nooit maar één manier om iets te veranderen. Je moet de verschillende manieren naast elkaar leggen en de juiste keuzen maken waar je zelf achter staat. Het juist handelen is ethiek. 

merk bekendheid: consumenten hechten zich vaak aan bepaalde merken. Merkbekendheid kun je onderverdelen in 2 vormen:

1: actief = dit houd in dat de consument, zonder te weten wat het merk is aan het beeld kunnen zien wat voor merk het is. Vb.: achterkant van auto zonder logo.

2: passief = hier weet je wanneer je een merk hoort of ziet dat weet je meteen wat voor product het is. Vb.: Chanel logo, iedereen weet dat het gaat over dure kleding/accessoires.

(spontaan/geholpen) Aankoopgedrag

Spontaan: een aankoop zonder tussenkomst van derde.

Geholpen: een “verkoper” die je in de richting van een product stuur en die je iets laat kopen.

Cultural Differences: hoe observeren

directe & indirecte kosten

directe kosten : zijn kosten die onmiddellijk kunnen toegewezen worden tot een bepaald product. ( direct materiaal verbruik zoals grondstoffen, directe arbeidskosten)

indirecte kosten: kosten die niet onmiddellijk toto een bepaald product toegekend worden. Hier zijn 2 groepen :

- 1: kosten die wel een duidelijk oorzakelijk verband hebben met een product vb.: lijm in een meubelfabriek.

- 2 : kosten die verband houden met een verkoop en andere activiteiten maar niet verband staan met fabricage van goederen vb.: transportkosten van verkochte goederen.

Deze 2 kosten kunnen variabel en vast karakter hebben.

(context: budgetteren projecten)

Factoren die aankoopproces beïnvloeden

© Wolters-Noordhoff

Financial planning: in de praktijk betekent dit het analyseren van uw huidige en toekomstige financiële situatie.

is een uitgebreid adviestraject waarbij gekeken wordt naar de planning van uw inkomen, vermogen en de overdracht van het vermogen naar de volgende generatie.

Hofstede

Impulsgoederen :

Consumptiegoederen die ongepland (spontaan) worden gekocht, vaak nadat de consument met deze product is geconfronteerd.

Innovators : een persoon of een groep personen die een nieuw idee toepassen voor iets.

intensieve distributie “kosten” vs “waarde”: verschil?

Kortingen: prijsverlaging voor een bepaalde periode op een product. Meestal als er een nieuwe collectie binnen komt.

Maar dit kan ook door een groepsaankoop verkregen worden.

lijnextensie : ander benaming is productextensie, dit hou in dat binnen een bepaalde productengroep waarin het merk al actief is een nieuwe variant word gelanceerd.

Het introduceren van ‘nieuws’ in de categorie om zo de verkoop te stimuleren

loss leader : dit is een prijs strategie waar een product verkocht word tegen zeer lage prijzen of zelf tegen verliesgevende prijzen, terwijl de rest van het assortiment ‘normaal’ geprijst blijft.

Reden: de laaggeprijsde artiekelen moeten klanten lokken en de winst moeten ze halen aan de normaal geprijsde artiekelen.

Macro-omgeving/DEPEST plan (MKT, verk., Comm) : dit draait om factoren waar een onderneming geen invloed op uit kan oefenen. Het gaat om landschap waarin een onderneming actief is. Macro omgeving bestaat dus uit kansen en bedreigingen die voort komen uit een landschap waarin ze actief is

Vb.: vergrijzing in belgie, de onderneming kan dit niet veranderen maar in haar strategie er wel rekening mee

houden.

Plannen : is het ordenen wat er bereikt moet worden.

planning circles

PLAN: Kijk naar huidige werkzaamheden en ontwerp een plan voor de verbetering van

deze werkzaamheden. Stel voor deze verbetering doelstellingen vast.

DO: Voer de geplande verbetering uit in een gecontroleerde proefopstelling.

CHECK: Meet het resultaat van de verbetering en vergelijk deze met de oorspronkelijke

situatie en toets deze aan de vastgestelde doelstellingen.

ACT: Bijstellen aan de hand van de gevonden resultaten bij CHECK.

Dit is een creatief hulpmiddel voor kwaliteitsmanagement en probleemoplossing

ontwikkeling.

PLC (productlevenscyclus): Dit geeft een beeld van een fase waarin een product zich bevind. De sneilheid waarmee een product zich door de cyclus begeet is afhankelijk van

onder meer de marktvraag en de gebruikte marketingmix instrumenten.

Porter 5 Forces : 5krachtenmodel dit is een model ontwikkeld door Michael Porter. Dit model heeft als doel het winstpotentieel van een markt oftewel bedrijfstak, te bepalen.7

De gezamenlijke kracht bepaalt het uiteindelijke winstpotentieel van de bedrijfstak.

1: de macht van leveranciers

2: de macht van afnemers

3: de mate waarin substituten en complementaire goederen verkrijgbaar zijn

4: de dreiging van nieuwe toetreders tot de markt

5: de interne concurrentie van spelers op de markt

Porter generieke strategieën:

Prijsstrategie: manier  waarop een onderneming met het marketingmixinstrument prijs omgaat. Het is dus een belangrijk onderdeel van de marketingmix en bepaalt de continuïteit van een organisatie. Voordat een prijsstrategie gekozen kan worden moet er inzicht zijn in de prijsbepalende factoren om een goede en onderbouwde beslissing te nemen.

Producten

Een product is het belangrijkste in een marktaanbod. Een product is alles wat op een markt gebracht kan worden of aangeboden voor verwerving,gebruik, verbruik of aandacht, waarmee een bepaalde behoefte kan worden voorzien. Niet alle tastbare goederen zijn producten. Ruim genomen zijn producten: materiële objecten, diensten, evenement, personen, plaatsten, organisaties, ideeën of combinaties hier van.

Diensten

Onder een dienst verstaat men in de economie niet-fysieke goederen. Dit onderscheid tussen goederen en diensten wordt wel gemaakt in het dagelijks spraakgebruik of in statistieken, maar niet in de economische wetenschap. Zowel goederen als diensten worden vaak aangeduid als producten.

Een goed is stoffelijk, bijvoorbeeld een stofzuiger of een appel, terwijl een dienst niet stoffelijk is. Een dienst is vluchtig en moet afgenomen worden op het moment van productie. Als je niet op tijd in de bioscoop bent met je kaartje, dan is het kaartje verlopen. De dienstverlening heeft dan al plaatsgevonden.

Diensten zijn uiteenlopend van aard, enkele voorbeelden zijn:

De behandeling van een patiënt (arts);

Het afgeven van een "legal opinion" (advocaat);

Het opstellen van de jaarrekening (accountant);

Het opstellen van een testament (notaris);

Het repareren van een auto (garage);

Het repareren van een waterleiding (loodgieter);

Het opleiden van leerlingen/studenten (docent);

Bij veel van deze diensten worden ook goederen geleverd: de arts levert medicijnen en verbandmateriaal, de automonteur levert onderdelen.

De afhankelijkheid van de personen die de dienst uitvoeren is groot, en de standaardisatie van diensten is lager dan die van goederen. Diensten onderscheiden zich daarom (met een aantal belangrijke uitzonderingen) van goederen door een hogere risicoperceptie bij klanten en een extra accent op marketing, personeel en sociale vaardigheden.

Betaling voor een dienst kan gebaseerd worden op het aantal bestede uren (populair ook bekend als het uurtje-factuurtje-principe). Andere wijzen waarop de beloning bepaald kan worden zijn vaste tarieven voor bepaalde diensten, no cure no pay (slechts betaling indien het probleem is opgelost) of een percentage van de transactie, omzet of winst die door de dienst gerealiseerd wordt.

Belevingen:

dit is de beleving die rond een bepaald product plaats vind een mooi voorbeeld hier van is Starbucks. De helft van de mensen gaat naar binnen voor de belevenis rondom starbucks en niet specifiek voor de koffie zelf. Ze willen deelnemen aan een belevenis dit zie je in meer en meer winkels tegenwoordig (starbucks, abercrombi, …)

Productbeslissingen:

Beslissingen over afzonderlijke producten:

- productkenmerken

- merkbeslissingen

Merk:

Elk teken – een naam, term, teken,

symbool,ontwerp of combinatie van deze

elementen – dat in staat is goederen of diensten

van een bepaalde aanbieder te onderscheiden en

dat in materiële dan wel in materiële zin een zekere

betekenis kan hebben.

Voordelen van merken:

- bieden bepaalde kwaliteit

- verhogen efficiency bij het winkelen

- vestigen aandacht op nieuwe producten

- aanbieder kan makkelijker bestellingen verwerken

- bieden bescherming tegen namaak

- trekken loyale, winstgevende klanten

- mogelijkheid tot segmentatie

Beslissingen over afzonderlijke producten:

- Verpakking

- Etiketteringbeslissingen

Productlevenscyclus

check ook pagina 280 onderaan

PLC = Product life Cycle

Begrip dat gebruikt wordt om te onderzoekenwelke marketingstrategieën op een bepaald moment het best kunnen worden toegepast op een bepaald product.

4 fasen die worden beschreven in PLC (afhankelijk vd marktvraag en marketingsinstrumenten) de duur van iedere fase kan variëren.

Fases1. INTRODUCTIE2. GROEI3. VOLWASSENHEID4. TERUGVAL

Product niveaus

1. Basis product (Core Product)

Hier wordt het basale product mee aangeduid en wordt de nadruk gelegd op de zaken waarvoor het product bedoeld is. Zo beschermt een warme jas tegen kou en regen.

2. Generiek product (Generic Product)

Hiermee worden alle eigenschappen van het product bedoeld. Bij een warme jas gaat het dan om de pasvorm, het materiaal, regenafstotend vermogen, goede sluiting enzovoorts.

3. Verwacht product (Expected Product)

Hier gaat het om alle facetten die de consument verwacht, bij aanschaf van het product. Zo moet die warme jas bijvoorbeeld inderdaad echt warm zijn en tegen weer en wind bescherming bieden en lekker comfortabel op de fiets zijn.

4. Aangevuld product (Augmented Product)

Hierbij gaat het om alle extra factoren, waarmee het product zich van de concurrent onderscheidt. Vooral merkidentiteit en imago komen hierbij als belangrijke factor om de hoek kijken. Is het bijvoorbeeld een warme jas die inderdaad in de mode is, is de kleur hip en is de jas toevallig van een bekend modemerk. Maar ook factoren zoals service, goede garantie en prijs-kwaliteitverhouding spelen hierin een grote rol.

5. Potentieel product (Potential Product)

Bij de buitenste ring van de vijf productniveaus gaat het om de mogelijkheden en uitbreidingen, die het product in de toekomst kan ondergaan. Bijvoorbeeld een warme jas die gemaakt wordt van stof, dat zo dun is als papier en daardoor vederlicht is en waardoor de regen als vanzelf naar beneden glijdt.

Productindelingen/productsoorten

Conveniencegoederen (gemaksgoederen)

= zijn producten die consumenten kopen zonder er veel bij na te denken.

- Routinematig aankoopgedrag: het merk ook minder belangrijk dan het product zelf.

- Impulsgoederen: goederen die men koopt omdat men er op dat specifieke moment behoefte aan heeft, niet-geplande aankopen.

- Noodgoederen: producten die gekocht worden als er op een specifiek moment een zeer sterke behoefte aan bestaat.

Shopping-goederen:

= goederen waarvoor een consument bereid is meer moeite te doen. Het bezoeken van meerdere winkels om zo'n product te krijgen is gebruikelijk.

beperkt probleemoplossend gedrag.

Specialtygoederen:

= goederen waar voor een consument grotere risico's aan zitten. Het zijn doorgaans dure, en zeer weinig gekochte goederen.

probleemoplossend gedrag

kernproduct en tastbare product niet meer voldoende om de consument te overtuigen

Het uitgebreide product is zeer belangrijk.

De unsought goederen:

- goederen waar een consument niet naar op zoek is maar soms wel nodig heeft.

- producten die de consument eigenlijk niet nodig heeft en die men ook niet koopt zonder dat er door een verkoper grote druk wordt uitgeoefend.

Franchising

Franchising is methode van zakendoen waarbij de ondernemer (franchisenemer) een contract sluiten met de eigenaar ve handelsnaam (franchisegever) die de franchisenemer het recht geeft om tegen betaling een zaak met die handelsnaam te exploiteren. (Supermarktketens, fastfoodrestaurants McDonald’s, makelaardijen,..)

Het franchisecontract bevat het handelsconcept vd franchisegever waarin het verboden wordt voor de franchisenemer om van dit centraal gestuurd concept af te wijken. Het staat de franchisegever vrij om veranderingen in het concept door te voeren.

Franchise < --- > Filliaal Eigendom vd franchisenemer VOLLEDIGE eigendom vh

MoederbedrijfWordt geleid door zelfstandige wordt geleid door werknemerOndernemer vh moederbedrijf

Beperking door de wet mededingingswet VERBIEDT de franchisegever- voorschrijven van prijzen en tarieven- kartelvorming- misbruik van economische machtspositie

Pilot = doel om te controleren of de franchiseformule ook werkt in een andere stad/land. Contract en handboek worden na de pilot onder de loep genomen om te kijken of er veranderingen aangebracht moeten worden.

Factoren die het aankoopproces beïnvloeden

Culturele factoren:

– cultuur is het fundament waarop de wensen en het gedrag van mensen geënt zijn. Er is voortdurend sprake van cultuurverschuivingen en er bestaan ook veel subculturen. Wat bij cultuur ook van belang is, is de sociale klasse. Dat zijn betrekkelijk permanente maatschappelijke categorieën waarvan de leden waarden, interesses en gedrag met elkaar gemeen hebben

Sociale factoren:

– zoals kleinere groepen, gezin, sociale rollen en status. Bij groepen kun je denken aan membership groups, referentiegroepen en aspiratiegroepen.

Persoonlijke factoren:

zoals beroep, economische situatie, levensstijl (leefpatroon, interesses en meningen), persoonlijkheid en zelfbeeld.

Psychologische factoren:

zoals motivatie (een behoefte die dusdanig sterk is dat de persoon naar bevrediging zoekt (Maslow) ), perceptie (het proces waarin mensen informatie selecteren, ordenen en interpreteren om zich een betekenisvol beeld van de wereld te vormen), leerproces en opvattingen en attitudes (overtuiging is een beschrijvende gedachte die iemand over iets

heeft)(attitude beschrijft iemands relatief consistente oordelen, gevoelens en houding tegenover een object of idee).

CHECK OOK ZEKER PAGINA 69 IN KOTLER !!!

Financial planning

Financiële planning is een totaalbeeld van iemands persoonlijke of een gezamenlijke financiële situatie, bijvoorbeeld die van een huishouden. Hoewel er altijd veel onzekerheden blijven probeert een financieel plan een zo goed en volledig mogelijk beeld te geven van de toekomstige inkomens- en vermogenspositie op korte en lange termijn, in samenhang met de verdere levensloopplanning. Hiermee wordt het gemakkelijker om de mogelijkheden voor toekomstige uitgaven (zoals de aanschaf van een nieuwe auto of studiekosten van de kinderen, een bepaalde levensstandaard na pensionering enzovoort) in kaart te brengen en te bevorderen, en de noodzaak om daarvoor te sparen te beoordelen.

Nichesegment

Niche = specifiek vaak klein afgebakend en bewerkbaar deel van een markt.

Nichemarkt/segment kennen minder concurrentie dan de hoofdmarkt, sommige kennen zelfs maar 1 aanbieder. Onderneming die zich richt op een nichemarkt levert een goed/dienst die niet door de partijen in de hoofdmarkt wordt aangeboden.

Niche segment ontwikkelt zich doorgaans uit bestaande markt waarbinnen niet elke vorm van vraag tegemoetgekomen wordt d.m.v. passende producten/diensten

Grote aanbieders reden van grote marktpartijen om zich niet bezig te houden met niche:OnbekendheidIncompetentieImagoredenen

Niche-marketing = proces vh vinden en bedienen van kleine potentiele winstgevende marktsegmenten (doorgaans specifieke producten en diensten ontworpen worden.

Onderneming die zich richt op één of meerdere niches voeren niche- of focusstrategie.

CTS ( click through rate)

Een verhoudingscijfer dat aangeeft hoe vaak mensen op uw advertentie klikken nadat ze deze hebben bekeken. U kunt de CTR gebruiken om te meten hoe goed uw zoekwoorden en advertenties presteren.

De CTR is het aantal klikken dat uw advertentie ontvangt, gedeeld door het aantal keren dat uw advertentie wordt weergegeven, uitgedrukt als percentage (klikken ÷ vertoningen = CTR).

Een hoge CTR is een goede indicatie dat gebruikers uw advertenties nuttig en relevant vinden. De CTR draagt ook bij aan de verwachte CTR van uw zoekwoord (een component van de kwaliteitsscore), die uw kosten en advertentiepositie beïnvloedt. Wat een goede CTR is, hangt af van datgene waarvoor u adverteert en van de netwerken waarin u dit doet.

U kunt de CTR gebruiken om te bepalen welke advertenties en zoekwoorden succesvol zijn en welke moeten worden verbeterd. Hoe groter de samenhang tussen de zoekwoorden en

advertenties onderling en tussen de zoekwoorden en advertenties en uw bedrijfsactiviteiten, des te groter de kans dat een gebruiker op uw advertentie klikt nadat deze een zoekopdracht met uw zoekwoordgroep heeft uitgevoerd.

P&l

Profit and loss

Hier bij gaat men kijken wat het product of dienst heeft opgebracht en na gaan wat het gekost heeft. Profit = Winst, Loss= verlies in dit geval dus de kosten dit kan gaan van productiekosten tot arbeidskosten.

Paraplumerk (embrella brand)

Hiervan is sprake wanneer verschillende producten onder dezelfde merknaam op de markt worden gebracht. Een voorbeeld van een paraplumerk is de naam merknaam Philips.

We spreken van een familiemerk of paraplumerk als een onderneming diverse producten in een productgroep (of zelfs in verschillende productgroepen) onder de paraplu van één merknaam levert. Voorbeelden van familiemerknamen zijn Iglo (diepvriesartikelen van Unilever) en Calvé. Een familiemerk vergemakkelijkt de introductie van een nieuw artikel, omdat deze meeprofiteert van de reputatie van het bestaande merk. Zo komen publiciteit, sportsponsoring, reclamecampagnes en andere activiteiten die de merkbekendheid vergroten alle producten ten goede. Bovendien vestigt een merkdisplay in de winkel de aandacht op het gehele assortiment.

Globalisering

Voortduren proces van wereldwijde economische, politieke en culturele integratie met als centraal kenmerk een wereldwijde arbeidsdeling, waarbij productielijnen over de wereld worden gespreid die gedreven worden door de informatie- en communicatietechnologie en door internationale handel.

“Theodore Levitt” beschreef globalisering/mondialisering als de verandering in sociale gedragspatronen en technologie die bedrijven in staat

stellen om hetzelfde product over de hele wereld te verkopen.

Kan gezien worden als :Proces mondiaal dichter bij elkaar komen van verschillende maatschappijen ,

culturen en economieënTijdvlak de periode sinds het loslaten van de standaard begin jaren 70

Selectieve distributie

De goederen worden slechts in een beperkt aantal winkels aan de consumenten aangeboden.

De producent maakt een keuze op basis van ligging, imago en vakbekwaamheid van de verkooppunten, e.d.

Meer dan één, maar niet alle tussenhandelaren inschakelen bij de distributie van de producten van het bedrijf.

Shop in shop

Een shop-in-shop is letterlijk een winkel in een andere winkel.

Winkels met een groot winkeloppervlak, zoals de Bijenkorf en V&D, genereren extra omzet door relatief kleine oppervlaktes in de winkel te verhuren aan een andere winkel. Zo heeft bijvoorbeeld de Bijenkorf een Senseo winkel welke door Douwe Egberts geexploiteerd wordt. Dit zie je de dag van vandaag meer en meer.

Shopping

De zeven groepen:

Conveniencezoekers: deze groep is vooral uit op gemak. Openingstijden, de afstand naar de winkel en de parkeermogelijkheden spelen een rol.

Ethisch bewusten: deze groep is gericht op verantwoorde producten, rekening houdend met dierenwelzijn of milieu-effecten.

Routinekopers: blijven hun routine trouw, vinden houvast bij de merken die ze altijd kopen.

Opportunistische kopers: koopjesjagers, willen kwaliteit, maar daar moet ook een goede prijs/kwaliteit tegenover staan.

Kwaliteitskopers: zoeken de beste kwaliteit en willen daar best voor betalen.

Bewuste genieters: gebruiken hun gezonde verstand, laten zich vooraf uitgebreid informeren, bijvoorbeeld door het lezen van consumententijdschriften.

Strategische spaarder: zijn op zoek naar de laagste prijs om hun huishoudbudget kloppend te houden.

W.W. Rostow

Walt Whitman Rostow, ook bekend als Walt Rostow of W.W. Rostow (7 oktober1916 – 13 februari 2003) was een Amerikaanse economisch-historicus, auteur van invloedrijk boek The stages of economic growth; a non-communist manifesto(1960). Kern van zijn fasentheorie is dat ieder land eenzelfde ontwikkeling zal doormaken, alleen sommige landen wat eerder dan andere. Daarmee de suggestie aan ontwikkelingslanden om tijdens de Koude Oorlog bij het

Westerse blok te blijven, dan zal de welvaart vanzelf komen. In tegenstelling tot centrum-periferie modellen zoals de wereld-systeemtheorie van Wallerstein.

De vijf fases op een rij:

traditionele maatschappij: weinig technologie, landbouw domineert, statische

maatschappij;

voorwaarden voor sprong voorwaarts: de landbouw produceert een overschot en er is

vooruitgang in onderwijs en financiering;

sprong voorwaarts (take-off): alle economische activiteiten ondervinden een

technologische vooruitgang. Door continue investeringen blijft de economische groei de

bevolkingsgroei voor;

volle ontwikkeling (maturity): de nadruk op zware industrie verschuift naar een

geavanceerder lichte industrie;

massaconsumptie: het welvaartsniveau is dusdanig dat een groot deel van de bevolking

zich meer kan veroorloven dan alleen voeding, kleding en onderdak.

Elke stap duurt ongeveer 20 jaar, dus na 80-100 jaar zou een land ontwikkeld zijn tot een moderne, westerse samenleving.

In de tijd dat hij deze moderniseringstheorie ontwikkelde, was hij politiek adviseur van President Kennedy. Hij baseerde de theorie op de ontwikkeling van de United Kingdom, en kwam op dit "take off" model nadat hij in een vliegtuig had gezeten.

De belangrijkste veronderstellingen in de moderniseringstheorie; modernisering is een:

gefaseerd proces waarbij de verschillende fases voor elke maatschappij hetzelfde zijn;

proces om te worden als de Europese / Noord-Amerikaanse maatschappij;

onomkeerbaar proces;

progressief proces; de prijs die ervoor betaald moet worden is voor sommigen in de

maatschappij hoog, maar dit is het waard;

langdurig proces;

transformatief proces waarbij oude, traditionele normen en waarden losgelaten moeten

worden;

gepland proces waarin de staat een leidende rol heeft, ondersteund door hulp uit het

Westen.

Kritiek op zijn theorie:

zwakke, simplistische theorie, die los staat van culturele context;

cultureel imperialisme: modernisering staat gelijk aan verwestelijking;

moderne samenlevingen worden als superieur gezien boven traditionele samenlevingen;

Karl Marx (Trier, 5 mei 1818 – Londen, 14 maart 1883) was een Duits denker die belangrijke invloed heeft op de (politieke) filosofie, de economie, desociologie en de historiografie; hij was een van de grondleggers van de arbeidersbeweging en een centrale figuur in de geschiedenis van het socialisme en het communisme. Marx woonde en werkte in Duitsland, Frankrijk, België, Nederland en Engeland. Hij had een bewogen leven, dat hij deelde met zijn vrouw Jenny von Westfalen en met zijn grote vriend Friedrich Engels, die hem - onder andere financieel - zijn hele leven heeft gesteund en die na de dood van Marx belangrijke werken van hem persklaar maakte.

Als Marx' belangrijkste werk wordt meestal Das Kapital (of in het Nederlands: Het) beschouwd. Daarnaast is zijn Communistisch Manifest (met Friedrich Engels) wereldberoemd.

Op het werk en de denkbeelden van Karl Marx (en Friedrich Engels) is hetmarxisme gebaseerd.

Waardeketen:

Waardeketen (value chain) beter bekend als waardenketenanalyse = een bedrijfskundig concept dat de strategische relevante bezigheden van een bedrijf/organisatie met elkaar in verband zal brengen. Dit concept is erg bruikbaar als een management tool voor het onderzoek van activiteiten en interacties met 3de van het bedrijf. Waardeketen (value chain) is erg gerelateerd aan de productieketen (supply chain).

Value chain (waardenketen) geeft inzicht van de activiteiten van de organisatie. Deze activiteiten komen in elke organisatie voor. Ze worden alleen anders ingevuld. De samenstelling en de invulling van deze activiteiten geeft een concurrentie voordeel of juist niet. Organisaties moeten een goede samenstelling en invulling maken van secundairen en primaire activiteiten. Dat zal er dan voor zorgen dat zij beter presteren. Er bestaat ook iets als een kritische succesfactoor, met deze chain is het mogelijk de kritische succesfactoor op te sporen. De kritische succesfactoor is eigenlijk gewoon de beste schakel van een bedrijf. Een voorbeeld, een bedrijf kan een innovatief productieproces hebben wat de organisatie een voordeel geeft t.o.v de concurrentie. Al deze activiteiten komen in elke organisatie voor ze worden alleen anders ingevuld.

Check ook pagina 28 in kotler.!!!

Selectieve distributie:

Meer dan één, maar niet alle kanaaldeelnemers/ tussenhandelaren inschakelen bij de distributie van de producten van het bedrijf

Specialty goods: Producten waarvoor de consument bij aanschaf bereid is om veel moeite te doen, zoals bijvoorbeeld bij de aankoop van een auto of een keuken. – consumentenproducten met unieke kenmerken of een speciale merkidentiteit waarvoor een aanzienlijke groep klanten een bijzondere koopinspanning overheeft.

Stimulus-respons model : Een bepaalde stimulus leidt tot een bepaalde respons. Bijvoorbeeld: de stimulus is een fel licht in je gezicht, jouw respons is het dichtknijpen van je ogen. Hetzelfde model wordt vaak gebruikt voor blootstelling aan media: de stimulus is een advertentie die je ziet, jouw respons is dat je naar de winkel gaat om het geadverteerde product te kopen.

preference goods: Gemaksgoederen zijn goederen die gemakkelijk beschikbaar zijn voor de consument, zonder daarvoor extra inspanningen te moeten leveren. In het algemeen komen deze goederen voor in de categorie van de verbruiksgoederen met een lage waarde. Deze goederen worden meestal verkocht door groothandelaren of detailhandelaren, om ze zo beschikbaar te maken voor de consument in kleine of grote hoeveelheden

productkwaliteit: Gaat over de kwaliteit van de functie en constructie van het product. – De mate waarin het product voldoet aan de eisen die voortvloeien uit het gebruik of verbruik. We denken hierbij aan duurzaamheid, betrouwbaarheid, precisie, bedienings- en reparatiegemak en andere gewaardeerde kenmerken.

merkpersoonlijkheid/merkidentiteit : De indruk die de consument van een bepaald merk heeft. de beleving en/of beschrijving van een merk in termen van persoonlijke kenmerken, oftewel, karaktereigenschappen. Het gaat niet alleen om de belofte die het merk doet, maar ook de wijze waarop gecommuniceerd wordt, de merkpositionering, het beeld (logo) en de wijze waarop het product wordt vormgegeven.

merkenstrategie: Het beschrijven en actief uitvoeren van een beleid dat een bepaalde lading, kenmerken, voordelen, associaties en gevoelens verbindt aan een merk. Het overkoepelend doel is natuurlijk om het merk zo onderscheidend mogelijk in de markt te positioneren, zodat de koper moeiteloos kan bepalen wat het merk onderscheid van de concurrentie.

Strategie – tactiek: “een plan om iets te bereiken.” , goed doordacht te werk gaan om een doel te bereiken, een reeks opeenvolgende stappen (denkstappen of gedragingen) die tot een voorspelbaar en reproduceerbaar resultaat leiden.

supply chain: Ook wel integraal ketenbeheer genoemd, is een principe waarbij door middel van het verbeteren van processen en samenwerking met leveranciers en afnemers een betere functionaliteit van het deelnemende bedrijf in de keten ontstaat. In bijvoorbeeld de horeca en de toeleverende bedrijven kan dit ervoor zorgen dat er minder afval ontstaat door meer accurate inkopen. – alle opeenvolgende schakels in het voortbrengingsproces van een bepaald product, van oer producent tot finale afnemer.

SWOT/SWOP : Strengths, Weaknesses, Opportunities en Threats - sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen. – de bevindingen van de interne en externe doorlichting, waarbij de aandacht wordt gevestigd op kritsche sterke en zwakke punten van de organisatie en de kansen en bedreigingen uit de omgeving. USP

vaste & variabele kosten (contect: budgetten)

Vaste: Kosten die niet veranderen als gevolg van de omvang van de productie of de omvang van de afzet. – kosten die bij een bepaalde capaciteit niet fluctueren met de productie of de omzet.

Variabele: De variabele kosten zijn de kosten die afhankelijk zijn van de productieomvang. – kosten die rechtstreeks met het productieniveau op en neer gaan.

Teamwerk: Het proces van het samen werken met een groep mensen om een doel te bereiken.

Tevredenheid : Een gemoedstoestand waarbij het individu niet meer verlangt dan er reeds aanwezig is. klanttevredenheid is een maatregel van hoe producten en diensten die worden geleverd door een bedrijf voldoen aan of overtreffen van de verwachting van klant

Transactie: Een ruil tussen twee partijen waarmee ten minste twee zaken van waarde gemoeid zijn, plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats van overeenkomst.

Gedifferentieerde marketing: Deze marketingstrategie richt zich met verschillende marketing programma’s op de verschillende delen van de totale markt. Autofabrikanten als Volkswagen en Toyota passen bijvoorbeeld gedifferentieerde marketing toe. – een segmentatiestrategie voor het benaderen van de markt waarin het bedrijf zich met verschillende marketingprogramma’s op verschillende marktsegmenten richt.

Geïntegreerde communicatie: Is voor de realisatie van een communicatiedoel eenzelfde kernboodschap overbrengen naar eenzelfde doelgroep via meerdere kanalen op een manier die het herhaaleffect bij de ontvanger maximaliseert. Dus: meerdere kanalen gebruiken om één verhaal te maken. Boodschappen krijgen meer "herhaalrendement" naarmate ze de ontvanger via meerdere inputkanalen "raken". – het concept waarin het bedrijf alle communicatiekanalen zorgvuldig integreert en coördineert, zodat er een heldere, consistente en overtuigende boodschap over de organisatie en haar producten wordt overgebracht.

New Product Adoption:– Adoptie: beslissing van een individu om een regelmatig gebruiker van een product te worden. Adoptieproces: mentale proces vanaf het moment da de consument voor het eerst van een nieuw product hoort tot de uiteindelijke acceptatie.

Maslow: Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in deze hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging van de behoeften die hoger in de hiërarchie geplaatst werden nadat de lager geplaatste behoeften bevredigd waren.

Meerwaarde: Positief verschil tussen aan- en verkoopprijs. De meerwaarde is dus de waardestijging van een goed tussen twee opeenvolgende verrichtingen. Een negatief verschil is een waardevermindering. (ook definitie : extra waarde)

Marktbehoeften: Een motiverende kracht die actie voor haar tevredenheid dwingt. Behoeften variëren van overlevings behoeften, tot sociale, culturele en intellectuele behoeften. De wil van de klant om iets te kopen, te willen hebben.

Marketing plan: Een document dat de conclusies van de analyse van de marketingomgeving bevat en aangeeft hoe de organisatie de gestelde marketingdoelen wil gaan bereiken.

Klant: Diegene die de uiteindelijke koop verricht.