VWE Expertise 2011-01

Service verzekerd

i n f o r m a t i e m a g a z i n e van uw RDW-provider

expertise 2011

- 1

Leren van de klantVWE bezoekt Autobedrijf van het Jaar 2010

16

pagina 2 ◆ mei 2011 ◆ VWE Expertise

Occasion Garant Plan

VWE-nieuwsbrief en Twitter

Kort VWE-nieuws

Vakgarage

BVA-Automotive en BPM-overnameservice

Boris

BOVAG-ledenbijeenkomsten

Occasionstatistieken

APK-dienstverlening

Beter, sneller en slagvaardiger

Exportstatistieken

Dienstenoverzicht, colofon

040708101112131415161718

[email protected] http://nl.linkedin.com/in/michelcorveleijn

Een serieus vak

Inhoud

De occasionhandel doet er toe. Niet voor niets richt de hele branche er zijn pijlen op. Want wat

we inmiddels allemaal weten: zonder goeddraaiende occasionhandel geen nieuwverkopen.

Als zakelijke dienstverlener hoort fysieke in- en verkoop van auto’s niet tot onze dagelijkse

werkzaamheden. Behalve als het ons wagenpark aangaat. Want als die auto’s verkocht

moeten worden, houden we ons ineens wel bezig met autoverkoop. We zoeken dan natuurlijk

naar het beste verkoopkanaal. En dat zijn er nogal wat! Van fysieke tot digitale autoveilingen en

van inruilen bij de dealer of handelaar tot (inter)nationale occasionportals en gespecialiseerde

auto-exportwebsites.

Zoveel kanalen betekent evenzoveel concurrentie. En daar komt ons dagelijks werk wel

om de hoek kijken. Want met onze diensten helpen wij onze klanten hun klanten goed

te helpen. Daarom zetten wij dit jaar onze showroomdiensten in de schijnwerpers. Denk

aan het statistiekplatform VWE-trendweb, online adverteren, de showroomkaart of de

BPM-dienstverlening.

Kortom, de occasionhandel is een serieus vak en zo zien wij de dienstverlening voor de

autobranche ook. Daarom kennen onze medewerkers het autobedrijf van binnen en van

buiten. We gaan regelmatig op excursie zoals laatst bij het BOVAG Autobedrijf van het Jaar 2010

waar eigenaar Jan Kleverlaan ons een bijzonder leerzame en boeiende avond bezorgde. Ook

lopen VWE-medewerkers wel eens een dagje mee bij een autobedrijf om te zien hoe onze

diensten aan de gebruikerskant worden toegepast en waar verbeterpunten liggen. Wilt u ons

ook wel eens over de werkvloer? Laat het mij weten, want wij nemen u en ons vak serieus.

Michel Corveleijn

Directeur VWE

04

07

1413

10

VWE Expertise ◆ mei 2011 ◆ pagina 3

Zorgeloos een occasion verkopen

Steeds meer klanten van VWE maken

gebruik van het Occasion Garant Plan,

dat sinds januari dit jaar onderdeel

uitmaakt van het dienstenpakket van

VWE. Met deze service kunnen auto

bedrijven via VWE een reparatiekosten

verzekering aanbieden aan klanten die

een occasion kopen.

Bij de verkoop van tweedehands auto’s die niet ouder zijn dan tien jaar en niet meer dan 200.000 kilometer op de teller hebben staan kunnen autobedrijven de verzekering aan bieden. In het Occasion Garant Plan worden de grootste en duurste onderdelen gedekt – zoals de motor en versnellingsbak – inclusief de loonkosten. Daarmee komt de koper na aankoop van de auto niet voor vervelende verrassingen te staan. “Meestal is bij deze occasions de fabrieksgarantie verlopen. De verkoper kan de klant met het Occasion Garant Plan dan net dat beetje extra zekerheid bieden”, aldus Bianca van den Berg, productmanager verzekeringen bij VWE. “Bovendien zorgt het verplichte onderhoud, dat als voorwaarde voor het afsluiten van de verzekering geldt, voor extra contactmomenten tussen koper en verkoper.”

>> Eenvoudig <<Autobedrijven die gebruik willen maken van het Occasion Garant Plan kunnen de service eenvoudig aanvragen via het dienstenplatform van VWE. “Op onze website kunnen geïnteresseerden een formulier invullen om in aanmerking te komen voor het Occasion Garant Plan”,


legt Bianca uit. “Vervolgens komt er een accountmanager van VWE langs om het vermarkten en de toepassing van de verzekering te bespreken. Na ondertekening van het contract melden we het bedrijf aan bij de verzekeraar CarGarantie. Het duurt dan nog maximaal twee werkdagen voordat het autobedrijf gebruik kan maken van het Occasion Garant Plan. Alles is dus snel geregeld. Vanaf dat moment kan het bedrijf via ons dienstenplatform verzekeringen aanvragen voor zijn klanten. Binnen enkele seconden rolt er voor de koper een polis uit de printer.”

>> XMCars <<Het Occasion Garant Plan is sinds januari dit jaar in het dienstenpakket van VWE opgenomen. Inmiddels maken al vijfenzeventig klanten van VWE gebruik van de service. De eerste reacties zijn zeer positief. Occasiondealer XMCars uit Zoetermeer was er als eerste bij en maakt nu veel gebruik van de verzekering. “Van de auto’s die wij particulier verkopen, wordt het grootste gedeelte inclusief Occasion Garant Plan afgeleverd”, aldus Eric Rombag, eigenaar en directeur van XMCars. “Met deze verzekering heb ik nu de mogelijkheid om een goede service aan te bieden aan de klant, zonder dat ik zelf voor de reparatiekosten hoef op te draaien. Dankzij de service groeit bovendien de loyaliteit van mijn klanten en zie ik hen vaak terugkomen. Alleen maar voordelen dus.”

>> Mogelijkheden <<Consumenten kunnen het Occasion Garant Plan voor zes of twaalf maanden afsluiten. De service is verbonden aan het voertuig, waardoor de verzekering wordt overgedragen aan de nieuwe eigenaar als de auto wordt doorverkocht. Daarnaast is het mogelijk om te kiezen voor een

basis of pluspakket. Bij de eerste optie zijn alleen de motor, versnellingsbak, het differentieel en de eindaandrijving verzekerd, bij het pluspakket vallen de meeste dure onderdelen binnen de dekking. “Meestal adviseren we de klanten om het pluspakket te nemen”, vertelt Rombag. “De dekking van het basispakket is beperkt. Als klanten binnen een week dan toch problemen krijgen met een onderdeel dat niet is verzekerd, dan kan ik hen niet in de kou laten staan en verzorg ik de reparatie op eigen kosten. Met het Occasion Garant Plan Plus zijn de belangrijkste onderdelen gedekt en gaat eventuele reparatie niet ten koste van mijn marge.”

>> Vergoeding bij reparatie <<Verzekeraar CarGarantie, marktleider in Europa, verzorgt de uitbetaling van de reparatieclaims. “Daarin worden de loonkosten voor honderd procent vergoed”, vertelt Bianca van den Berg. “Voor de onderdelen ontvangt de eigenaar een vergoeding pro rata de kilometerstand. Dat betekent dat tot 100.000 kilometer de onderdelen volledig worden vergoed en boven deze kilometerstand het percentage geleidelijk afneemt.” Na het indienen van de claim maakt de verzekeraar het reparatiebedrag over naar de occasiondealer. “We krijgen het geclaimde bedrag altijd snel binnen”, vertelt Rombag. “Bovendien werkt CarGarantie – in tegenstelling tot de concurrentie – met vaste bedragen, waardoor je van tevoren duidelijkheid hebt over de hoogte van het uit te betalen bedrag. Dit gebruiksgemak en het feit dat we al jaren met plezier samenwerken met VWE, zorgen ervoor dat het Occasion Garant Plan voor ons de beste keus is op het gebied van reparatiekostenverzekeringen.”

www.vwe.nl/ogp

Occasiondealer Eric Romberg (l) levert vrijwel alle occasions met

Occasion Garant Plan


Heeft u zich al aangemeld voor de VWEnieuwsbrief? En volgt u VWE op Twitter? Aanmelden loont de moeite! Iedereen die zich tussen 10 mei en 15 juni 2011 aanmeldt, maakt kans op een geheel verzorgd weekend naar de Essen Motor Show.

Uw prijs bestaat uit:• 2 toegangskaarten• een hotelovernachting voor 2 personen inclusief ontbijt• sportief vervoer voor de heen en terugreis in de vorm van een Citroën DS3 (inclusief brandstof )

>> Winwin <<Maak van uw aanmelding voor onze nieuwsbrief of het volgen van VWEnieuws op Twitter een winwinsituatie. U blijft op de hoogte van het laatste nieuws rond VWEdienstverlening en ontwikkelingen in het Nederlandse voertuigpark. Én wellicht reist u kosteloos af naar Essen voor de meest sportieve auto en motorshow van Europa.

>> Meld u aan <<Aanmelden voor de nieuwsbrief via www.vwe.nl/nieuwsbrief.Volg ons op Twitter via @VWEnieuws. Met de winnaar wordt voor 30 juni contact opgenomen.

Win kaarten voor de Essen Motor Show

Aanmelding VWEnieuwsbrief of VWEnieuws volgen op Twitter loont de moeite!

de actie loopt tot

15 juni 2011


Bij autoexport is het CVO een onmisbaar document. Vaak is de originele verklaring echter niet meer beschikbaar en een nieuwe verklaring aanvragen is een trage en kostbare aangelegenheid.VWE biedt uitkomst met de Verklaring typegoedkeuringsgegevens, die goedkoper is en sneller geleverd wordt. Deze verklaring bevat dezelfde informatie, biedt dezelfde mogelijkheden en wordt in 98 procent van de gevallen geaccepteerd door Europese autoriteiten.De Verklaring typegoedkeuringsgegevens van VWE: • is snel leverbaar. Vandaag voor 16:00 uur besteld, morgen in huis; • is beschikbaar voor alle in Nederland gekentekende voertuigen; • is beschikbaar in acht talen; • heeft een zeer scherp tarief van € 21,85 excl. BTW (€ 7,95 voor VWEexportpartners); • toont ook de Euronormering van het voertuig.

De Verklaring typegoedkeuringsgegevens van VWE is verkrijgbaar bij alle VWEservicepunten en GWK Travelex kantoren. U kunt de verklaring ook online bestellen op www.vwe.nl/vtg.

Verklaring typegoedkeuringsgegevens:

Vele malen goedkoper dan CVO

De internationale leverancier van voertuiginformatie JATO en VWE zijn een samenwerkingsverband aangegaan. VWE zorgt voortaan voor de verrijking en distributie van Nederlandse voertuiginformatie voor JATO.

De kentekenkoppeling wordt vooral ingezet voor het ondersteunen van de lease en financedoelgroep van JATO. De totale database van JATO omvat alle denkbare actuele automotive productinformatie, direct afkomstig van fabrikanten en salesorganisaties.

“Correcte en actuele voertuiginformatie is de basis van heel veel vervolgstappen in bijvoorbeeld remarketing, verzekering of leasing”, zegt Olivier Peijs, Country Manager Nederland bij JATO. “VWE heeft bewezen al jaren een betrouwbare en stabiele speler in de markt te zijn. Wij zijn dan ook erg blij dat met deze samenwerking.’”

VWEdirecteur Michel Corveleijn voegt toe: “De samenwerking met JATO is voor ons een belangrijke stempel op de kwaliteit van onze dienstverlening. Als een internationale organisatie in deze orde van grootte voor je kiest, is dat een compliment.’”

JATO Dynamics is wereldwijd leverancier op het gebied van voertuiggegevens en prijzen. Met meer dan 550 medewerkers in 45 landen werkt zij dagelijks aan de verzorging van de meest actuele en accurate autogegevens voor de automotive branche.

JATO kiest voor VWE


[email protected]

www.taxfreecar.com Hét BPM-informatielabel voorkopers en verkopers

verkoopvraagprijzen, handelsprijzen en de internetprijzen. Daarnaast direct vanuit deze internetprijs een doorlink naar de belangrijke occasionportals, ter verificatie. Deze online applicatie is nu beschikbaar via het VWEdienstenplatform. Snel en efficiënt, apart inloggen bij Autotelex is niet nodig.

>>Wat heeft u nodig? <<Om via het VWEdienstplatform gebruik te maken van Auto telexPRO, hoeft u zich alleen

maar bij ons aan te melden via het centrale telefoonnummer van VWE: 072576 70 20. Voor slechts € 41,75 per maand krijgt u dan de beschikking over alle functionaliteit van AutotelexPRO. Een waardebepaling opvragen kost u niets of met de meest complete voertuiginfo slechts € 0,34 per opvraging.

>> Extra’s <<Bij het AutotelexPROabonnement krijgt u ook nog gratis het ‘Autotelex Boekje’. Vier keer

per jaar het handzame naslagwerk met actuele taxatiegegevens voor personenauto’s, terrein en bedrijfswagens en motoren. Met AutotelexPRO heeft u ook de mogelijkheid om bij import of export van auto’s eenvoudig de BPM verplichtingen te bepalen en direct de bijbehorende belastingformulieren uit te printen. Snel, accuraat en efficiënt. En bovenal onafhankelijk en betrouwbaar.

diensten.vwe.nl

AutotelexPROook in VWE dienstenplatform

AutotelexPRO is de nieuwe norm op het gebied van voertuigidentificatie en waarde bepaling voor professionele autobedrijven. Het is een belangrijk hulpmiddel in het inkoopproces van gebruikte auto’s of bij inruil van auto’s en motoren. Alle prijs informatie staat erin: nieuwprijzen,

<advertentie>


VWE denkt mee met jubilerende Vakgarage

De samenwerking tussen VWE en Vakgarage is twee jaar geleden ontstaan. “We waren toen op zoek naar de grootste partij die met de meeste leden van Vakgarage samenwerkte”, vertelt Christien den Uil van Vakgarage. “We kwamen uit bij VWE en inmiddels werken we alweer twee jaar prettig samen. De buitendienst van VWE is heel actief in de acquisitie richting onze leden om ze te wijzen op de beschikbare producten. Bovendien denken ze goed mee in het verbeteren van onze samenwerking. Ook zijn onze leden heel tevreden over de werking van de programma’s.” Alex Everts, keyaccountmanager bij VWE, bevestigt de goede samenwerking: “Bij VWE waarderen we de samenwerking met Vakgarage enorm.”

>> Enorme groei <<Dit jaar is een jubileumjaar voor Vakgarage. De formule bestaat twintig jaar, maar dat betekent niet dat ze op haar lauweren rust. “We blijven hard groeien”, vertelt Christien. “Twee jaar geleden hebben we het roer omgegooid en onder andere onze huisstijl veranderd en onze marketing aangepast aan de tijd van nu. Mede hierdoor kunnen we nu elk jaar weer nieuwe leden verwelkomen. Dit jaar hebben we tot heden al weer veertien nieuwe leden erbij en zoals dat er nu uitziet zijn dat er voor de zomer twintig. We denken in 2011 uit te kunnen breiden met dertig tot veertig leden.” Bij deze nieuwe leden stuurt Vakgarage ook aan op de samenwerking met VWE. “Het is belangrijk om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen om zo te kunnen profiteren van de gunstige condities die wij onze leden hierdoor kunnen bieden. Inmiddels maakt zo’n 75 tot 80 procent van onze leden gebruik van de services van VWE. Maar we streven er natuurlijk naar dat in de toekomst al onze leden zich bij VWE aansluiten.”

>> Eenvoudig adverteren <<Een van de services die VWE Vakgarage biedt, is een mediamodule voor de centrale website. “Leden van Vakgarage kunnen dankzij deze module eenvoudig advertenties plaatsen”, vertelt Alex Everts. “Ze kunnen hun occasionadvertenties op de centrale en eigen website plaatsen, maar met een druk op de knop wordt deze advertentie ook op betaalde websites als Marktplaats en op twaalf gratis websites geplaatst.” Vakgarage richt de pijlen steeds meer op digitale marketing en daar past deze service goed bij volgens Christien den Uil. “Wij zijn ooit begonnen met marketing in print, maar inmiddels is de online variant net zo belangrijk. We proberen onze klant in deze ontwikkeling mee te nemen door gratis eigen websites aan te bieden en natuurlijk kunnen ze ook gebruik maken van de centrale website. Toch zijn we de oude vorm van marketing niet vergeten. We introduceren binnenkort een nieuwe online tool waarmee je direct de digitale advertentie in onze papieren Vakgarage Autogids kunt publiceren. Een goed voorbeeld van het continu meedenken van VWE.”

De onafhankelijke garageformule Vakgarage bestaat dit jaar alweer twintig jaar. De laatste twee jaar maken de meeste leden van Vakgarage intensief gebruik van de services van VWE, en mede door de enorme groei van Vakgarage worden dat er elk jaar meer.


VWE denkt mee met jubilerende Vakgarage

BVAAutomotive is een dochteronderneming van BVAAuctions, bekend van faillissementsverkopen – zoals van de inboedel en auto’s van Kroymans. Sinds februari organiseert BVAAutomotive, het online veilingplatform voor auto’s, import en exportveilingen voor de Europese markt. De auto’s halen ze echter niet uit faillissementen, maar komen uit de handel en van particulieren. Om het voor de particulieren in Nederland en de rest van Europa aantrekkelijk te maken om auto’s te kopen of verkopen bij BVAAutomotive, maakt het veilingplatform gebruik van de BPM overname service. “VWE regelt voor ons de complete administratieve afhandeling voor de teruggaaf van de restBPM van de Nederlandse auto’s die daarvoor in aanmerking komen. Hierdoor kunnen wij de klanten beloven dat wij alles voor ze regelen. Ook wordt de drempel voor particulieren om een auto te kopen of aan te bieden

flink verlaagd”, aldus Arjan Schenk, directeur van BVAAutomotive.

>> Schakel <<Het online veilingplatform BVAAutomotive haalt de auto’s voor de veilingen van zowel de zakelijke als de particuliere markt. “Zeker voor de export en importveilingen richten we ons meer op de particulieren”, vertelt Schenk. “We accepteren biedingen en auto’s van zowel particulieren als de handel. De komende tijd willen we ons vooral richten op particuliere kopers in heel Europa. Op dit moment komt tachtig procent van de kopers nog uit de handel, in de toekomst moet de verdeling richting de zestig procent particulier en veertig procent handel gaan. En daarbij vormt VWE een belangrijke schakel.”

>> Unieke service <<“We proberen het traject zo eenvoudig mogelijk te maken voor onze klanten”, legt Bas Vestering,

business consultant bij VWE, uit. “We verzorgen via de BPMovernameservice onder andere de voorfinanciering van de terug te krijgen restBPM, zodat de koper niet hoeft te wachten op de teruggaaf. Dat geldt natuurlijk alleen voor de Nederlandse auto’s van na 15 oktober 2006 die naar het buitenland gaan.” Mede door de voorfinanciering kan BVAAutomotive de unieke service bieden dat de koper van een dergelijke auto pas hoeft te betalen bij de aflevering ervan. vertelt Arjan Schenk. “Dat is het voordeel van de samenwerking met een betrouwbare grote partij als VWE. Inmiddels hebben we alweer twee succesvolle internationale veilingen achter de rug die op 19 maart en 23 april zijn gehouden. Dankzij VWE konden wij de im en export voor de kopers en verkopers van a tot z regelen. We hopen dan ook dat we deze samenwerking nog lang kunnen voortzetten.”

www.vwe.nl/bpm

VWE regelt de complete administratieve afhandelingOp 19 februari startte BVAAutomotive met export en importveilingen onder de naam Export Cars. Daarbij schakelden zij VWE als partner in om de teruggaaf van de BPM te regelen voor Nederlandse exportauto’s met behulp van de BPMovernameservice.


Uit een recente enquête onder BOVAGbedrijven blijkt dat Boris veelvuldig wordt gebruikt. Bovendien geeft 85,3 procent van de gebruikers aan dat zij tevreden zijn over de gebruiksvriendelijkheid.

“Er wordt steeds meer gebruikgemaakt van Boris”, vertelt Hilke Stienen, Productmanager bij BOVAG. “We proberen vooral ook de autobedrijven te wijzen op de mogelijkheden van het systeem en stimuleren het gebruik van Boris om zich te profileren. Alle onafhankelijke autobedrijven hebben namelijk via Boris de beschikking over de fabrieksinformatie die zij nodig hebben om auto’s te onderhouden met behoud van de fabrieksgarantie.” Volgens Maxime Boone, productmanager bij VWE, is dit laatste de grote meerwaarde van Boris. “Andere bedrijven werken bij onderhoud met standaardlijsten die voor elke auto hetzelfde zijn, maar met Boris kan de garage gebruikmaken van de fabrieksvoorschriften. Hierdoor kunnen BOVAGbedrijven een extra kwaliteit leveren.”

>> Bekendheid van Boris <<Ondanks de positieve reacties uit de enquête blijven zowel VWE als BOVAG werken aan de bekendheid van het onderhoud, reparatie en servicesysteem. “Zo verzorgen we promotiemateriaal voor de BOVAGbedrijven, zodat zij zich kunnen profileren met Boris. Het doel is daarbij om de klant ervan te overtuigen dat de onafhankelijke BOVAGgarages dezelfde kwaliteit van onderhoud en reparatie als een merkdealer kunnen bieden.” Daarnaast hebben BOVAG en VWE onlangs een gezamenlijke couponactie gehouden. “Leden konden met de coupon twee maanden lang kosteloos gebruik maken van alle abonnementen. Normaal gesproken hebben ze alleen gratis toegang tot het servicegedeelte. Na deze actie is het gebruik van Boris flink toegenomen”, aldus Boone. “Overigens zijn we erg blij met de positieve reacties uit de enquête, maar er waren natuurlijk ook nog steeds verbeterpunten en suggesties van leden. De komende tijdonderzoeken wij hoe we dit gaan oppakken.”

Zoals gezegd kunnen alle bij BOVAG aangesloten onafhankelijke autobedrijven gratis gebruikmaken van het servicegedeelte met fabrieksinformatie. Daarnaast kent Boris nog drie andere abonnementen. “Hiermee komen er extra services beschikbaar,” vertelt Maxime Boone. “Ten eerste is er het Reparatietijden of Flatrateabonnement. Leden kunnen hiermee in één oogopslag zien hoeveel tijd een reparatie zou moeten kosten. Een offerte is in een handomdraai gemaakt en de werkplaats is efficiënt in te plannen. Met het Technische gegevensabonnement kan de monteur op kenteken informatie opzoeken over bijvoorbeeld koelvloeistof, aanhaalmomenten of bandenspanning. Zo wordt zijn werk een stuk makkelijker gemaakt. Ten slotte is er ook nog het Handboekenabonnement met instructies voorzien van 3Dtekeningen over complexe werkzaamheden aan de auto. Bij dit abonnement kan er ook onbeperkt gebruik worden gemaakt van Elektrische schema’s. Alle BOVAGleden kunnen de abonnementen aanvragen via een formulier op www.autobedrijf.nl en kunnen daarbij rekenen op een korting van 25 procent.”

BORIS populair bij onafhankelijke autobedrijven


Voor het eerst gingen er dit jaar maar liefst tien BOVAGbijeenkomsten van start. VWE greep deze avonden aan om het brede assortiment aan VWEdiensten te showen.

Het dienstenplatform biedt immers de techniek waarmee VWE bedrijfs processen en werkzaamheden vergemakkelijkt en zo dus mensen in het autobedrijf helpt. Maar ook hebben we op deze avonden weer veel mensen gesproken over het reilen en zeilen in hun bedrijf. De bezoekers konden meedoen aan een prijsvraag, waarmee zij een bezoek aan de Essen Motor Show konden winnen. U leest verderop in dit artikel wie de gelukkige winnaar is geworden.

Tijdens de bijeenkomsten van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven werden de leden bijgepraat over actuele ontwikkelingen en de stand van zaken. Aan bod kwamen de nieuwste marketingtools, de groei van het universele kanaal in de nieuwverkopen, uitgebreid onderzoek naar de technische informatie en de benodigde apparatuur en de laatste ontwikkelingen op online gebied. BOVAG liet zien dat ze hard heeft gewerkt aan het versterken van het merk BOVAG bij

consumenten, onder meer met de vernieuwde website BOVAG.nl en een landelijke reclamecampagne. Daarnaast werden er vragen behandeld die de leden zelf vooraf hadden ingediend. Zo werd er besproken dat nu iedereen na controle van de BOVAG feedback krijgt. Dus ook als je het goed doet. En werden er vragen gesteld hoe om te gaan met de stuntprijzen van andere partijen voor APK. Tot slot had de inspirerende gastspreker Martijn Aslander een duidelijke boodschap voor de BOVAGleden: “De netwerk en informatiesamenleving biedt grote kansen voor de ondernemers.” Hij spoorde iedereen aan om zich vooral bezig te houden met alle ontwikkelingen op online gebied zoals Twitter omdat daar de consument te vinden is.

>> Dienstenpakket <<Als netwerkpartner van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven was VWE bij elke bijeenkomst aanwezig. Maar deze keer lag de focus niet op één product, VWE liet alle diensten voor in de werkplaats en de showroom de revue passeren. Dat was nodig, want uit een korte enquête bleek dat nog niet al onze diensten bekend zijn. Veel mensen kennen de diensten APK, Adverteren Voertuig, ORB en (uiteraard) Boris. Maar dat VWE ook diensten aanbiedt

als SMS uw Klant, Occasion Garant Plan, Showroomkaart, TecDoc en ROBnet was bij veel autobedrijven nog niet bekend.

>> Prijswinnaar Essen Motor Show <<VWE schreef speciaal voor deze avonden een prijsvraag uit: “Hoeveel diensten bieden we aan op ons online dienstenplatform?” Het juiste antwoord leverde de winnaar een weekendje Essen Motor Show op. Het juiste antwoord is maar liefst 56 diensten. Er waren meerdere correcte inzendingen. Daarom is de winnaar met een loting bepaald. De heer Burgering van autobedrijf Burgering uit Beverwijk is de gelukkige winnaar.

And the winner is ...Ledenbijeenkomsten BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven 2011


Met Koninginnedag nog redelijjk vers in het geheugen valt het extra op dat de occasionverkoop van oranje auto’s langzamerhand is gestegen in de eerste maanden van 2011. En dat tweedehands spullen het niet alleen goed doen op een kleedjesmarkt blijkt wel uit het feit dat de markt voor tweedehands auto’s voor het tweede jaar op rij is gegroeid.

Sterker nog, de tweedehands automarkt is de enige branche in gebruikte goederen waarbij tweedehands verkopen het beter doen dan nieuwverkopen. De occasionverkopen zijn in 2011 goed van start gegaan. Er zijn in totaal 800.000 occasions van particuliere eigenaar gewisseld, een lichte stijging van twee procent. De grootste stijging is te vinden in de verkoop van handel naar handel, hier was sprake van een toename van dertien procent vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. Ook de verkoop van autobedrijven aan particulieren beleefde een mooie groei van 5,2 procent. Leuk om te vermelden is dat er in totaal in 2011 ruim vier miljoen keer een gebruikte auto is verkocht. Daarmee is de markt voor tweedehands auto’s een flink stuk groter dan die voor nieuwe auto’s, waarvan er 480.000 in 2011 werden verkocht.

>> Golf blijft populair <<De top3 van de meest verkocht occasions ziet er in het eerste kwartaal van 2011 hetzelfde uit als in dezelfde periode van 2010. Volkswagen is sterk vertegenwoordigd met de Golf op nummer één en de Polo op nummer drie. Opel bezet net als vorig jaar de tweede plek met de Corsa. Hierin is duidelijk de trend te herkennen dat kleine zuinige auto’s de laatste jaren erg populair zijn. Opvallende stijgers in de top20 van meest verkochte occasions zijn de Ford Ka en de Renault Scenic. De Ka steeg van de zevende plek in 2010 naar de vijfde plek in 2011 en de Scenic maakte een nog grotere stap door van de 18e plek naar de 14e plek te stijgen.

Oud doet het beter dan nieuw


Maakt u al gebruik van onze uitgebreide APKdienstverlening?

Het uitvoeren van de Algemene Periodieke Keuring (APK) is een van de belangrijkste werkzaamheden van en voor een autobedrijf. VWE biedt voor een interessante prijs de snelle dienst APKafmelden. Maar wist u dat er binnen deze dienst meer functionaliteiten zijn die uw APKwerkzaamheden kunnen vergemakkelijken? >> Toelichtingen van de keurmeester <<APK Toelichtingen Keurmeester is een extra bladzijde die kan worden afgedrukt bij het APKkeuringsrapport. De keurmeester kan zijn of haar eigen toelichtingen geven bij reparatie of afkeurpunten. Bijvoorbeeld door aan te geven welke banden versleten zijn (AC1). Vooral voor APKkeuringsstations die alleen keuren en niet repareren, is deze optie handig. Zo weet de klant en de (externe) reparateur wat er moet gebeuren om de auto goedgekeurd te krijgen. Ook als u keurt en repareert, is deze dienst een welkome aanvulling op uw dienstverle

ning. Uw geeft uw klant eenvoudig inzicht in de APK en de uitgevoerde reparaties. Ook kunt u eenvoudig uw logo en bedrijfsspecifieke tekst toevoegen aan het sjabloon.

>> Fabrieksinformatie direct bij de hand <<Het is verplicht om bij de APK de bandenspanning te controleren. (Fabrieks)informatie over de gewenste bandenspanning is helaas niet altijd beschikbaar of gemakkelijk te vinden. Ditzelfde geldt voor specificaties voor olie en wisselintervallen (originele fabrikantinformatie). Omdat keuringen vaak gecombineerd worden met een onderhoudsbeurt is het prettig om deze informatie direct bij de hand te hebben. De dienst Raadplegen Voertuigen (RV) biedt voor een groot aantal voertuigen informatie over bandenspanning, oliespecificaties en wisselintervallen aan. Het gaat om originele fabrieksinformatie uit ORS en Boris. Met enkele muisklikken drukt u deze gegevens af voor uw monteur. Dit bespaart veel tijd en maakt de voorbereiding

voor de APKwerkzaamheden een stuk eenvoudiger.

>> Al uw keuringen in kaart <<Wilt u maandelijks weten hoeveel APK’s uw bedrijf heeft uitgevoerd? Met de dienst APKstatistieken ontvangt u automatisch elke maand een overzichtelijk rapport met het aantal APK’s van de afgelopen maanden en het gehele vorige jaar. De verschillen worden in aantal en percentage aangegeven. Zo ziet uw in één oogopslag hoe uw bedrijf ervoor staat.

Recent is deze handige dienst – die slechts €7,95 per maand kost – nog eens uitgebreid met onder meer informatie over de APK goed en afkeurmeldingen per keurmeester (aantal en percentage) en het aantal unieke voertuigen (goed en afkeur) inclusief afkeurpercentage. Kortom: met APKstatistieken krijgt u meer grip op uw werk(plaats)!

www.vwe.nl/apk


“Onze markt is aan verandering onderhevig en wij veranderen mee. Ons uitgangspunt is en blijft de ondernemer in de autobranche te helpen meer winst te maken en hem te ondersteunen bij zijn kerntaken. Daarom bieden wij een totaaloplossing aan”, aldus directeur Michel Corveleijn. “Want de meerwaarde voor het autobedrijf zit hem vooral in de compleetheid van ons dienstenpakket, waarmee we niet alleen ondersteuning maar ook gemak bieden. Veel klanten nemen losse diensten af en realiseren zich nog te weinig dat wij nog veel meer voor hen kunnen betekenen.”

>> Klant contact center: optimale ondersteuning bij uw werk <<In de nieuwe structuur is het service center – de helpdesk – opgegaan in het klant contact center (KCC). Het KCC regelt alle klantcontactmomenten en de daaropvolgende administratieve handelingen. In deze nieuwe afdeling zijn dus meer disciplines verenigd. Dit zorgt voor een effectieve samenwerking en snellere administratieve afhandeling. U wordt als klant optimaal geholpen. Vragen worden direct beantwoord, alle productinformatie is direct beschikbaar en aanvullende diensten kunnen snel worden geactiveerd. Ook hebben de KCCmedewerkers een aantal nieuwe tools ter beschikking gekregen, waarmee zij eenvoudiger informatie kunnen opzoeken. Daarnaast blijven we ruime openingstijden hanteren om u te ondersteunen op de momenten dat het u uitkomt.

>> Verkoop: meer tijd en aandacht voor klanten en prospects <<Naast de herinrichting van het service center, hebben we ook onze accountmanagementstructuur tegen het licht gehouden. De accountmanagers en business consultants vormen nu één verkoopteam, dat zich volledig kan richten op de afspraken met klanten. Wel zo efficiënt voor u en voor ons. Daarnaast hebben we de rayons ingedeeld in kleinere gebieden, zodat we u dichtbij en daarmee snel van dienst kunnen zijn.

>> Onverdeelde aandacht voor ontwikkeling en beheer <<VWE ontwikkelt en onderhoudt zijn online diensten in eigen huis. In de nieuwe structuur is er bij de ICTtak een scheiding aangebracht tussen ontwikkeling en beheer. Bij ontwikkeling gaat het om het bouwen van volledig nieuwe diensten. Beheer draagt zorg voor wijzigingen en verbeteringen aan bestaande diensten. Zowel ontwikkeling als beheer is erg belangrijk om het dienstenpakket goed aangesloten te houden bij de behoeften van de klanten, veranderingen in bijvoorbeeld RDW regelgeving en ontwikkelingen in de markt. Door de nieuwe organisatorische indeling houden we de onverdeelde aandacht voor deze belangrijke aspecten van onze dienstverlening. De herstructurering heeft intern veel impact gehad, maar inmiddels hebben we deze fase afgesloten en gaan we met vertrouwen de toekomst tegemoet. Een toekomst waarin we onze klanten optimaal van dienst kunnen zijn.

Meer winst en optimale ondersteuning voor ondernemers

VWE heeft de afgelopen jaren een snelle groei doorgemaakt en die lijn willen we blijven volgen. Daarom hebben we onze organisatie en taakverdeling onder de loep genomen met een herstructurering tot gevolg. Door deze kwaliteits en procesverbeteringen zijn we onze klanten nog beter, sneller en vooral slagvaardiger van dienst.


Het gaat goed met de export van voertuigen. Bij alle voertuigsoorten, op vrachtwagens na, is een stijgende lijn zichtbaar. Bij brommobielen is met een groei van 48 in het eerste kwartaal van 2010 naar 97 stuks in de eerste drie maanden van dit jaar zelfs sprake van een verdubbeling.

Het eerste kwartaal van 2011 nam de export in totaal met 37,2 procent toe. Het aantal geëxporteerde personenauto’s steeg met maar liefst 49,9 procent. En dat terwijl er een jaar geleden nauwelijks sprake was van groei. Ook bedrijfsauto’s doen het goed: waar in het eerste kwartaal van 2010 nog 13.006 stuks hun weg naar het buitenland vonden, waren dit er in 2011 al 15.645. Een toename van 20,3 procent. De top3 van personenauto’s is dit eerste kwartaal niet heel verrassend. Net als vorig jaar zijn de merken Volkswagen (8.519 auto’s), Opel (7.332 auto’s) en Toyota (4.927 auto’s) favoriet. Opvallend is wel dat Toyota deze derde plaats dit kwartaal deelt met Renault. Dit merk kwam met een stijging van 43,2 procent ook op exact 4.927 stuks uit. De meeste personenauto’s gingen dit jaar de grens over naar Polen (8.642), WitRusland (3.533) en Duitsland (2.495).

>> Explosieve groei export naar Ghana en Roemenië <<Bij bedrijfsauto’s wordt de top3 ook in het eerste kwartaal van dit jaar weer bepaald door de merken Volkswagen, MercedezBenz en Ford. Alleen bij Suzuki en Mazda nam de export af. Deze aantallen daalden met respectievelijk 23,3 en 14,8 procent. We vinden deze merken ook pas op plaats 17 en 18. De landen die dit eerste kwartaal de meeste bedrijfsauto’s importeerden, waren Oekraïne, Polen en Moldavië, waarbij Polen en Oekraïne ten opzichte van vorig jaar van stuivertje wisselden. De export van bedrijfsauto’s naar Oekraïne is met een stijging van 85,0 procent explosief te noemen. Maar helemaal opvallend is een groei van maar liefst 112,1 procent (naar 246 stuks) in Ghana en 113,2 procent (naar 226 stuks) in Roemenië in het eerste kwartaal van 2011 ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.

>> Totale exporttop3 blijft gelijk <<De exporttop3 van landen van alle voertuigsoorten is in het eerste kwartaal van 2011 niet alleen dezelfde als het eerste semester vorig jaar, maar ook gelijk aan de top3 van personenauto’s. Polen, WitRusland en Duitsland doen het weer goed, met respectievelijk 11.204, 3.644 en 3.230 voertuigen. Maar Litouwen mag met een stijging van 126,7 procent naar 2.535 voertuigen ook niet ongenoemd blijven.

Steeds meer voertuigen over de grensEerste kwartaal 2011:

PolenBelarus

DuitslandOekraïne

BelgiëLitouwen

TsjechiëFrankrijk

AfghanistanMoldavië

naar land janmrt 2011

exporttop10

12,6%

4,1%

3,6%

3,3%

2,9%

2,8%

1,3%

1,2%

1,1%

1,1%

PersonenautoBedrijfsauto

VrachtwagenCaravan

MotorfietsAanhanger

BromfietsSnorfietsCamper

Brommobiel

voertuigsoort janmrt 2011

exporttop10

71,3%

17,5%

4,6%

2,6%

1,8%

0,8%

0,7%

0,2%

0,1%

0,1%

VolkswagenOpel

RenaultToyota

PeugeotFord

MercedesBenzNissan

AudiCitroën

personenauto’s janmrt 2011

exporttop10

13,4%

11,5%

7,7%

7,7%

6,9%

5,9%

4,9%

4,6%

4,0%

3,2%


Online diensten

van VWE

VWE biedt online diensten op het gebied van:

VoertuiginformatieO.a. Statistieken occasions, Statistieken APK, VWEtrendweb, Kentekeninformatie

ExportO.a. BPMovernameservice, OREH, Verklaring typegoedkeuringsgegevens, VWEexportpartner, Export Dienstverlening, Sagitta EADdouanedocument, BTWovernameservice

ImportBPMaangifteformulier

Handel en verkoopO.a. Online adverteren voertuigen, Online adverteren autoonderdelen, Taxeren voertuig, Taxeren bedrijfsvoorraad, ORB, Tenaamstellen voertuig, Stadageninformatie, Versnelde Kenteken Registratie, Kenteken Registratie Beheer

WerkplaatsO.a. APKafmelden, APKstatistieken, Onderhoud, reparatie en servicesysteem, ORAD, BOVAG onderhoudsbeurt, Inbouw tachograaf afmelden, Inbouw LPGinstallatie afmelden, NAWeXadressenbeheer, Sms uw klant, ROBNet

VerzekeringenGroene kaart, VWE Car assistance pechhulpverzekering, GRB online,Occasion Garant Plan

Diensten VWE

servicepunten (balie)

• BPMovernameservice• BTWovernameservice• Depositservice (aantonen nultarief )• EADdouanedocument• Groene kaart (auto

exportverzekering)• Kentekenplaten• Transitokenteken• Uitvoerverklaring• Uitvoerkentekenbewijs• Verklaring typegoedkeurings

gegevens• VWE Car assistance

(pechhulpverzekering)

De kantoren van VWE Hoofdkantoor: Heerhugowaard (maza).Servicepunten: Automarkt Utrecht (mavr), BCA Autoveiling Barneveld (mavr), Arnhem (mavr), Hoogeveen (mavr), Niebert (mavr), Rotterdam (mavr), Roosendaal (mavr), Uden (mavr), Brussel (mavr), Antwerpen (zo), 50 GWK Travelex kantoren (maza).

Interdata: digitale voertuiginformatie via XML

Meer weten? Scan de code met uw smartphone en bekijk het filmpje. Over 40 seconden weet u meer!

Informatie Voor meer informatie en een volledig overzicht van onze diensten en servicepunten kunt u terecht op onze website www.vwe.nl of contact opnemen met ons klant contact center via telefoonnummer 072 576 7000.

VWE Expertise is een uitgave van VWE bureau voor voertuigdocumen tatie en informatie bv en verschijnt twee keer per jaar. Bevelandseweg 10, 1703 AZ HeerhugowaardTel.: (072) 576 70 00 ◆ Fax: (072) 572 16 04www.vwe.nl ◆ [email protected]

Eindredactie: Lidy de LoëRealisatie: Móbile, Bussum www.mobilepr.nlAdvertenties: Móbile, Bussum (035) 609 80 00 mobilepr.nlFotografie: Dreamstime, Marco Peters, VWE, BOVAG, e.a.

Illustratie: Illudée, LimmenDruk: Klomp Grafische Communicatie, AmersfoortOplage: 24.500 stuks Niets uit deze uitgave mag zonder schriftelijke toestemming van VWE gepubliceerd worden.


Met AutotelexPRO© kunt u taxeren met de meest complete voertuiginformatie

Uw voordelen op een rijtje• Kwalitatieve voertuigidentificatie• Raadplegen RDW gegevens• Invoer- en raadpleegmogelijkheden NAP• Koppeling met bedrijfsvoorraad• Im- export direct op aangifteformulier

AutotelexPRO© Hét online taxatiepakketAlles in één gebruiksvriendelijken actueel online systeem.

T +31 (0)26 37 000 80

[email protected]

Atx-VWE-adv-def.indd 1 27-04-2011 14:53:27

Zelfverzekerd en zorgeloos zaken doen? Bel gewoon ‘even Apeldoorn’. U krijgt naast een prima verzekering ook nog eens slim advies. Over zekerheid voor uw handelsvoorraad bijvoorbeeld. Deze wisselt en heeft telkens een andere waarde. Handelsvoorraad verzekeren wij daarom standaard met 30% extra dekking. Zo bent u altijd goed verzekerd!

Uw handelsvoorraad verzekert u binnen onze Automotive Pakket Polis, de garagepolis speciaal

voor autobedrijven. Verzekeringen uit dit pakket sluiten naadloos op elkaar aan. Samen met u bekijken wij uw bedrijfssituatie. Daarna adviseren wij u het pakket dat hierbij aansluit.

Meer weten?

Kijk op www.centraalbeheer.nl/zakelijk of bel ‘even Apeldoorn’, (055) 579 8359.

Handelsvoorraad30% extra dekking. Zonder extra kosten

15201476_advertentie_handelsvoorraad.indd 1 10-02-10 12:03

VWE Expertise 2011-01

Documents

Transcript of VWE Expertise 2011-01