Uw garantievoor een vlotte, professionele interactiemet klanten en prospects

2

Laten webeginnenmet een paar vragen…

3

• Hoe goed loopt uw interactie metklanten en prospects?

• Gebruikt u alle mogelijkheden die er zijn om uw klanten snel en goed te helpen?

• Komen alle berichten uit de totale communicatiestroom direct bij de juiste medewerker terecht?

• Hebben uw medewerkers alle tools om hun werk goed te doen?

4

• Werken ze optimaal samen?

• Kunt u de rendabiliteit van hun activiteiten meten?

• Wat doet u met de oproepen buiten de kantooruren of tijdens de vakantie?

• Hebt u een inzicht in de werking en de kosten van uw contactcenter of helpdesk?

5

WAT U NODIG HEBT, IS een professioneel, goed doordacht systeem voor multimedia-interactie

dat op al die vragen - en méér – een antwoord biedt

6

WAT U NODIG HEBT, IS een eenvoudige, maar efficiënte oplossing om de klant snel een correct en volledig antwoord te geven op zijn vraag of klacht …via welk kanaal die ook binnenkomt 

7

WAT U NODIG HEBT, IS

• Belgische onderneming• hoofdzetel in Temse• vestigingen in 9 landen• opgericht in 1994

8

De beste kostenefficiënte oplossing voor• uw organisatie als facilitair contactcenter• uw in-house contactcenter• uw organisatie als interactiecenter

om

• uw klanteninteractie naar het hoogste niveau te tillen

• de interne samenwerking te stimuleren• uw communicatie zichtbaar en meetbaar

te maken

Hoe realiseren we dat voor u?

9

Voxtron ontwikkelt oplossingen

• intuïtief• gebruiksvriendelijk• betrouwbaar• flexibel

10

voor het optimaliseren van uw klanteninteractie via• telefoon, fax, sms• e-mail, webformulieren, live chat• sociale media+ de routering van documenten en post

We vertrekken daarbij van

11

12

Waarom een leeg blad?

• open geest• alles is mogelijk-spirit• oplossingsgericht• vanuit uw behoeften• met uw structuur voor ogen• passend binnen uw bedrijfscultuur

13

Het gaat niet om wat wij aanbieden,het gaat om de oplossing die u nodig hebt En die oplossing vinden wij, gegarandeerd Het resultaat...

14

Het resultaat

• meer tevreden klanten• betere interne samenwerking• lagere kosten• beter management

15

Meer tevreden klanten De ervaring van de klant of prospect zo aangenaam mogelijk maken • een duidelijk keuzemenu,

als dat gewenst is

• onmiddellijke doorschakeling naar de medewerker met de juiste competenties

• beperking van de wachttijd tot een absoluut minimum

16

• automatische voorrang voor wiede vorige keer lang moest wachten

• klantgegevens op het scherm

• gratis terugbelverzoeken of voicemailsop piekmomenten

• berichten om de klant te informeren

• en méér…

17

Betere interne samenwerking

Iedere medewerker

• krijgt de klanten die hij het best kan helpen, dankzij de geavanceerde routering

• ziet meteen de gegevens van de klant op zijn scherm

• weet wanneer de klant eerder heeft gebeld en hoe dat toen is afgehandeld

18

• ziet welke klanten in de wachtrij staanen voor hoelang, welke medewerkers vrij zijn en wie de meest geschikte collega is voor het oplossen van een probleem

• belt met één klik vanuit elke toepassing klanten op

• en méér, …

19

Lagere kosten

Maximale return on investment

• de oplossing die u nu nodig hebt,makkelijk en voordelig uit te breiden

• heel gebruiksvriendelijk en snel te leren

• weinig beheer en weinig onderhoud

• hogere efficiëntie door beter beheer

• Voxtron past zich uw situatie aan, u hoeft zich niet aan Voxtron aan te passen

20

Beter management

Alle mogelijkheden om uw activiteiten te meten en in nuttige statistieken om te zetten

• piek- en dalmomenten• gemiddelde wachttijden• tijden van onbeschikbaarheid• aantal contacten per medewerker• totale tijd besteed aan e-mails• enzovoort  

21

Betere kijk op de werkingvan uw contactcenter

• = goed gefundeerde beslissingen nemen• = hogere efficiëntie, hogere productiviteit

22

Voxtron = integratie

• naadloos geïntegreerd met uw IT- en telecominfrastructuur

• aan te passen als uw behoeften veranderen

 Cisco - Altacel - Avaya - Siemens – Aastra -Innovaphone - Panasonic - Mitel - enzovoort –

en...

Microsoft® Lync™

 

Voxtron Client voor Microsoft® Lync™

voegt de mogelijkheden van een contactcenter toeaan de mogelijkheden vanunified communication • alle mogelijke faciliteiten voor een vlotte,

professionele interactie met uw klanten en prospects 

24

• inclusief volledige multimedia-routering (voice, fax, e-mail, sms, live chat, printed mail, sociale media)

• eenvoudig, op maat en makkelijk aan te passen

• naadloos voor de gebruiker

25

Microsoft® Lync™

 krijgt met de Voxtron Client voor Microsoft® Lync™ de kracht van een full-service contactcenter 

• meer tevreden klanten

• betere interne samenwerking

• lagere kosten

• beter beheer

26

Leg onsuw probleemvoor

27

Multimedia-oplossingen voor contactcenters en IVR

• onze specialiteit• onze core business • engineers met diepe en brede expertise• jarenlange ervaring in uiteenlopende

sectoren• gedreven om een oplossing te vinden

28

"Ik zoek niet, ik vind.“ — Pablo Picasso

29

Daag ons uit

30

Voxtron denkt en werkt met u mee

• nauwe samenwerking met onze partners

• oplossingen vinden, voorstellen doen

• lastenboek opstellen

• ontwikkelen, implementeren, testen

• opleiden

• ondersteunen

Wij gaan daarbij altijd tot het uiterste

31

Daag ons uit

Leg ons uw moeilijkste probleem voor

Stel ons uw lastigste vragen

32

33

Dat weten onze klantenEn dat vertellen ze graag

<filmpje met getuigenissen>

34

• Uw garantie voor een vlotte, professionele interactie

• met klanten en prospects

• via telefoon, fax, e-mail, sms, webformulieren,

• live chat, printed mail en social media

www.voxtron.be