MODERO & VOXTRON"Voor de mens achter het systeem"

gerechtsdeurwaarders met een aparte aanpak

• menselijk, persoonlijk, betrokken• informeren, adviseren, begeleidenvanuit een oprechte bekommernis om de debiteurenen voor een beter resultaat voor de opdrachtgevers

= de mens staat centraal

Modero Gerechtsdeurwaarders

Voxtronexperts in multimedia-oplossingen en IVR voor

• facilitaire contactcenters• in-house contactcenters• interactiecenters = Moderooplossingen om de ervaring van de klant of prospect zo aangenaam mogelijk te maken

= de mens staat centraal

Modero & Voxtronvinden elkaar

• allebei bekommerd om de mens / de klant• klantenervaring maximaliseren• efficiëntie verhogen• kosten drukken

De uitdaging

GERECHTELIJKE ACTOREN(RECHTBANKEN, OCMWs, …)

PARTNERS(ADVOCATEN,

DEURWAARDERS, …)KLANT (DEBITEUR)

OPDRACHTGEVER

De uitdagingElke debiteur die belt in contact brengen met de juiste medewerker.

• Minder belangrijk: x-aantal calls per minuut, verkoop, objectieven...

• Vooral belangrijk:

De ervaring voor de bellerModero wil altijd de beste oplossing voor de debiteur zoeken en dat moet zich weerspiegelen in de service aan de telefoon:

• geen keuzemenus, maar...• één keer bellen en onmiddellijk contact met de juiste

medewerker,de medewerker die • de beller kent van de vorige contacten

• zijn taal spreekt, ook letterlijk (15 native speakers!) • de status van het dossier kent

Uit die persoonlijke aanpak ontstaat een band met de klant, de debiteur.

De vraag van ModeroEen oplossing die aansluit bij de persoonlijke, menselijke aanpak en in staat is om onder meer:

• opdrachtgevers vlot in contact te brengen met hun dossierbeheerder (of de projectverantwoordelijke)

• debiteuren volgens hun status/fase automatisch naar de juiste, deskundige medewerker te sturen

• debiteureninformatie op het scherm te brengen (dmv integratie met de eigen dossierapplicatie)

• uitgaande oproepen te automatiseren en gesprekken op te nemen

Met bovendien...

Contactcenterfaciliteiten voor iedereenalle mogelijkheden toegankelijk voor iedereen bij Modero

• toegankelijk over het hele netwerk van Modero• flexibel• eenvoudig in het gebruik• gemakkelijk te leren, te beheren, te onderhouden

Start & ontwikkelingModero kon starten met een leeg blad — een luxe!• Voxtron legde geen beperkingen op, geen vereisten• Heel open, constructieve samenwerking• De behoeften van

• alle contactmedewerkers• het management• de klanten

werden in kaart gebracht, geanalyseerd en vertaald ineen gedetailleerd lastenboek en een plan van aanpak.

Complexe materie en dossierafhandeling van Modero vraagt eenvoudig maar efficiënt systeem op (mensen)maat

= Voxtron Communication Center

Voxtron Communication Center• routering van voice en fax, met de mogelijkheid tot

uitbreiding• analyse van inkomende oproepen• onmiddellijke doorschakeling naar de juiste medewerker• zeer efficiënte uitbel-acties (met één klik)• alle debiteureninfo onmiddellijk op het scherm van de

medewerker: naw, taal, status, dossiernummer, openstaande schuld enz.

• presence-informatie & visualisatie wachtrij

Voxtron Communication Center• gespreksopname met recording center (gespreksarchief)• managementinterface met toegang tot statistieken met

aantal oproepen, wachtrij, drukte voor & na kantooruren, belprestaties medewerkers en dashboard met een realtime-statusoverzicht

• compleet nummerbeheer met beheer tijdens openingsuren en vakantiedagen, activeren van nieuwe wachtmuziek enzovoort

• special features zoals 'Golden numbers'

Eruit gelicht ter illustratie• onmiddellijke doorschakeling naar de juiste medewerker,

zonder keuzemenu, op basis van nummerherkenning, belhistoriek, taal enz.

• gespreksopname: om eventuele klachten over het contact te kunnen verifiëren ('Ik ben te hard aangepakt.', 'Ze luisterden de vorige keer niet naar mij.', 'Ik heb dat al gezegd.')

• Golden numbers (voor de opdrachtgevers): directe lijn met prioriteit, voor grote opdrachtgevers met veel dossiers, direct naar accountmanager

Naadloze integratie

• integratie met IT- en telecominfrastructuur• in nauwe samenwerking met Belgacom• ontwikkeling vanuit de klant niet vanuit Voxtron

Klaar voor de toekomst

• nu: voice & fax• gemakkelijk uitbreidbaar voor e-mail, web chat enz…

ResultatenDe implementatie van het Voxtron Communication Center• verhoogt de klantvriendelijkheid,

door debiteuren en opdrachtgevers automatisch te herkennen, correct te informeren en door te sturen naar de meest geschikte medewerker

• verhoogt de efficiëntie van de medewerkers,die de gegevens van de beller zien, vlotter afbetalingsplannen verwerken, geen 'verkeerde' oproepen krijgen en de status van hun collega's zien

• maakt de communicatie zichtbaaren zorgt voor nieuwe inzichten en betere beslissingen.

Samenvattend• mens staat centraal bij Modero én in de 'Voxtron-ervaring'• Voxtron-oplossing: contactcenterfaciliteiten voor iedereen:

eenvoudig, flexibel, gemakkelijk te beheren met uitgebreide rapportering

• geen klassiek ingericht contactcenter maar wel: totaalconcept

• verhoging kwaliteit, efficiëntie en beheers- en meetbaarheid