Voorjaar 2018 - De Zorgcirkel · 2019. 1. 31. · Voorjaar 2018. Over Facit Facit is opgericht in...

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners

De Zorgcirkel Voorjaar 2018

Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau voor Onderzoek, Advies en Training. Facit is een stichting zonder winstoogmerk met als doelstelling om tegen kostprijs kwalitatief goede ondersteuning te bieden aan organisaties voor zorg en welzijn. Ons werkterrein is vooral de sector VV&T. Onze klanten waarderen ons om onze pragmatische en flexibele manier van werken en onze persoonlijke benadering. Sinds 2007 heeft Facit van meer dan 200.000 cliënten de ervaringen in kaart gebracht. Facit conformeert zich aan de internationale gedragscodes voor marktonderzoek van Esomar en WAPOR en is door CIIO geaccrediteerd als officieel meetbureau conform ISO 20252. Facit werkt niet met onderaannemers en voert alle raadplegingen in eigen beheer en met eigen medewerkers uit. Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Inhoudsopgave

Inleiding .................................................................................................................................. 4

1 De CQ-index ................................................................................................................. 5

1.1 De CQ-index ........................................................................................................ 5 1.2 De CQ-index voor de VV&T ................................................................................. 5 1.3 CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis,

vragenlijst voor interviews met bewoners ............................................................. 5 1.4 Spiegelinformatie ................................................................................................. 5

2 De CQ-index bij De Zorgcirkel ....................................................................................... 6

2.1 Steekproeftrekking ............................................................................................... 6 2.2 Informatievoorziening ........................................................................................... 6 2.3 Dataverzameling .................................................................................................. 6 2.4 Extra vragen ......................................................................................................... 6 2.5 Respons ............................................................................................................... 7 2.6 Leeswijzer ............................................................................................................ 7

3 Uitkomsten .................................................................................................................... 8

4 Indicatorscores ............................................................................................................ 39

5 Top-2 Box scores ........................................................................................................ 40

5.1 Inleiding.............................................................................................................. 40 5.2 Top-2 Box scores op indicatorniveau ................................................................. 41 5.3 Top-2 Box scores op vraagniveau ...................................................................... 42

6 Conclusies .................................................................................................................. 43

6.1 Inleiding.............................................................................................................. 43 6.2 Conclusies op indicatorniveau ............................................................................ 43 6.3 Conclusies op vraagniveau ................................................................................ 43

Bijlage 1: Thema’s en indicatoren Goede Zorg VV&T ........................................................... 46

Bijlage 2: Vragen CQI VV&T somatiek gerubriceerd naar thema’s en indicatoren ................ 47

Inleiding Facit heeft voor De Zorgcirkel een cliëntwaarderingsonderzoek uitgevoerd met de CQ-index. In deze rapportage kunt u lezen hoe de bewoners van De Zorgcirkel de zorg- en dienstverlening ervaren. In hoofdstuk 1 wordt het cliëntwaarderingsonderzoek met de CQ-index in algemene zin beschreven. Hoofdstuk 2 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in De Zorgcirkel. Beschreven wordt hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling zijn verlopen en de respons van het onderzoek wordt weergegeven. In hoofdstuk 3 staan op vraagniveau de uitkomsten van de raadpleging weergegeven en in hoofdstuk 4 de indicatorscores. In hoofdstuk 5 van deze rapportage worden de uitkomsten weergegeven in Top-2 Box scores op indicatorniveau en op vraagniveau. In hoofdstuk 6 worden tot slot conclusies geformuleerd. Bijlage 1 geeft een overzicht van de thema’s en indicatoren Goede Zorg VV&T en de vragen van de CQ-index die worden gebruikt voor de berekening van de indicatorscores. In bijlage 2 vindt u de uitgeschreven vragen van de CQ-index geordend naar de indicatoren Goede Zorg. Facit, Velsen-Noord Dorine Duwel, juni 2018

CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel, 2018

pagina 5 van 47

1 De CQ-index

1.1 De CQ-index

De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Het tweejaarlijks meten van de ervaringen van cliënten wordt uitgevoerd door een gecertificeerd meetbureau. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews.

1.2 De CQ-index voor de VV&T

De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) en vragen naar de cliëntervaringen op de verschillende thema’s en indicatoren Goede Zorg VV&T. Er zijn voor de VV&T drie verschillende vragenlijsten beschikbaar:

De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners

De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners

De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen.

1.3 CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners

Voor het onderzoek naar de ervaringen van bewoners van De Zorgcirkel is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 4.1, augustus 2012). Deze vragenlijst bestaat uit 27 gesloten vragen en twee open vragen. De vragenlijst richt zich op de ervaringen van bewoners met de zorg in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn:

cliënten die vooraf hebben aangegeven niet mee te willen doen aan onderzoek

cliënten met verblijf / woonduur minder dan 1 maand

cliënten die alleen zorg ontvangen voor revalidatie of reactivering

cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname

cliënten die ernstig ziek zijn (zwaarwegende medische redenen)

cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit

cliënten met ernstige psychiatrische problematiek (getraumatiseerd, ernstige gedragsproblemen)

cliënten met dementie (matig-ernstige of ernstige dementie)

cliënten met indicatie psychogeriatrie (PG)

cliënten die in de voorgaande 12 maanden al zijn benaderd voor een andere CQI meting

andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving).

1.4 Spiegelinformatie

Op verzoek van De Zorgcirkel zijn in deze rapportage naast de uitkomsten van de cliëntenraadplegingen van 2018, ook de uitkomsten gepresenteerd van 2015. Daarnaast is het Facit-totaal weergegeven, dat bestaat uit de 1.418 respondenten die geraadpleegd zijn in 2016 met versie 4.1 van de vragenlijst. De verschillen tussen gepresenteerde uitkomsten dienen als achtergrondinformatie en kunnen pas na nadere statistische analyse als significant verschil worden benoemd. Er is geen sprake van een vergelijking volgens de CQI-richtlijnen omdat er op de gepresenteerde uitkomsten geen case-mix correctie is toegepast.


pagina 6 van 47

2 De CQ-index bij De Zorgcirkel

2.1 Steekproeftrekking

De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door alle somatische bewoners die in maart 2018 in een van de locaties van De Zorgcirkel woonden. In onderstaande tabel is vermeld van hoeveel cliënten benaderd konden worden voor een interview en de gemiddelde leeftijd van deze cliënten.

Locatie Aantal bewoners dat is

uitgesloten van deelname aan het onderzoek

Aantal bewoners dat kon worden benaderd voor

deelname aan de raadpleging

Agnes 29 14

De Keern 20 22

De Meermin 45 14

De Mieuwijdt 19 28

De Viervorst 5 11

Jaap van Praag 39 32

Molentocht 23 25

Novawhere 29 21

Prins Hendrik 23 49

Saenden 40 48

Torenerf 27 20

Westerhout 27 40

Zuidland 1 18 Voor locaties waar minder cliënten geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 33, is er geen steekproef getrokken en zijn deze alle na exclusie resterende cliënten benaderd voor een interview.

2.2 Informatievoorziening

Alle bewoners zijn door De Zorgcirkel per brief geïnformeerd over de komst van de interviewers. In deze brief waren de namen en foto’s van de interviewers opgenomen en werd aangekondigd op welke dag(en) de interviews plaats zouden vinden. Daarnaast werden in de brief ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden.

2.3 Dataverzameling

De interviews zijn door Facit gehouden conform de landelijke richtlijnen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen PRO 04 (september 2013) en de bijbehorende werkinstructies. De interviews hebben plaatsgevonden in de maanden maart en april.

2.4 Extra vragen

Op verzoek van De Zorgcirkel zijn er twee extra vragen aan de vragenlijst toegevoegd: een vraag naar een rapportcijfer voor de organisatie en een vraag naar een rapportcijfer voor de medewerkers.


pagina 7 van 47

2.5 Respons

Locatie Respons Aantal afgeronde

interviews

Agnes 100,0% 14

De Keern 95,5% 21

De Meermin 92,9% 13

De Mieuwijdt 84,6% 22

De Viervorst 72,7% 8

Jaap van Praag 75,0% 24

Molentocht 87,5% 21

Novawhere 76,2% 16

Prins Hendrik 69,4% 34

Saenden 68,8% 33

Torenerf 94,4% 17

Westerhout 79,5% 31

Zuidland 81,3% 13

2.6 Leeswijzer

Alle door Facit ontvangen vragenlijsten zijn verwerkt in deze rapportage, ook de vragenlijsten van respondenten die één of meerdere van de achtergrondvragen niet hebben ingevuld, De antwoorden op de gestelde vragen worden in staafdiagrammen gepresenteerd. De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit:

De staafdiagrammen van de ervaringsvragen zien er als volgt uit:

Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N in grafiek hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën ‘weet niet’ en/of ‘niet van toepassing’, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan tien respondenten is beantwoord, kunnen we de resultaten niet weergeven, omdat dan de privacy van de respondenten onvoldoende gewaarborgd kan blijven. De staaf blijft dan geheel leeg.

35%

65%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

man

vrouw

Facit totaal

6% 36% 36% 22%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal

nooit soms meestal altijd

6

4

47

N in grafiek nvt weet ik niet


pagina 8 van 47

3 Uitkomsten

Over uzelf

1. Hoe lang woont u in dit huis?

2. Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk)

10%

15%

20%

30%

24%

11%

16%

21%

30%

22%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

minder dan een half jaar

6 maanden tot minder dan een jaar

1-2 jaar

2-5 jaar

meer dan 5 jaar

Zorgcirkel totaal '18 (N = 267) Facit totaal

6%

10%

4%

4%

1%

5%

10%

17%

62%

86%

3%

7%

4%

3%

6%

16%

7%

26%

79%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

anders

wegens opname van partner in hetverpleeg- of verzorgingshuis

vanwege een terminale fase van eenziekte of aandoening

vanwege psychosociale problemen (bijv.vereenzaming, depressie, angst)

vanwege verstandelijke beperkingen ofhandicap(s)

vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv.slechthorendheid, slechtziendheid)

voor herstel of revalidatie

na een ongeval

na een ziekenhuisopname of operatie

vanwege chronische ziekte(n)

vanwege lichamelijke beperkingen ofhandicap(s)

omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen



pagina 9 van 47

3. Leeftijd in klassen

4. Wat is uw hoogst voltooide opleiding?

6%

4%

8%

19%

28%

35%

6%

6%

9%

19%

28%

31%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

jonger dan 70 jaar

van 70 - 74 jaar

van 75 - 79 jaar

van 80 - 84 jaar

van 85 - 89 jaar

ouder dan 90 jaar


3%

43%

23%

11%

8%

4%

6%

3%

3%

35%

30%

18%

4%

7%

3%

1%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

anders

geen opleiding

lager onderwijs

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

middelbaar algemeen voortgezetonderwijs

middelbaar beroepsonderwijs enberoepsbegeleidend onderwijs

hoger algemeen en voorbereidendwetenschappelijk onderwijs

hoger beroepsonderwijs

wetenschappelijk onderwijs



pagina 10 van 47

5. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?

11%

45%

38%

4%

1%

10%

40%

40%

8%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

slecht

matig

goed

zeer goed

uitstekend



pagina 11 van 47

Deskundigheid zorgverleners

De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners

in dit huis in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en

verpleegkundigen.

6. Werken de zorgverleners vakkundig?

7%

5%

8%

13%

4%

13%

5%

11%

13%

45%

37%

44%

31%

42%

50%

38%

24%

31%

52%

47%

40%

33%

47%

11%

48%

58%

47%

69%

45%

50%

58%

76%

56%

43%

42%

88%

60%

67%

53%

89%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal

Zorgcirkel totaal '18


Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


40

20

3

7

13

5

2

1

4

5

227

295

13

31

14

26

21

16

21

19

8

20

12

17

9

Zorgcirkel totaal'18


Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes

N in grafiek nvt/weet niet


pagina 12 van 47

7. Is er genoeg personeel in huis?

12%

19%

14%

11%

17%

13%

17%

50%

65%

11%

20%

10%

11%

24%

26%

29%

22%

37%

7%

39%

4%

31%

20%

17%

33%

27%

10%

50%

33%

37%

34%

30%

22%

37%

60%

35%

38%

19%

10%

50%

33%

40%

40%

28%

33%

26%

21%

26%

44%

10%

20%

9%

58%

5%

22%

33%

13%

40%

11%

33%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


52

20

3

1

2

10

10

1

5

2

7

3

3

5

213

293

9

30

15

23

24

16

20

18

6

15

10

18

9



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 13 van 47

8. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?

6%

8%

8%

6%

7%

10%

7%

6%

14%

14%

9%

6%

28%

29%

21%

30%

41%

36%

17%

9%

44%

29%

19%

43%

36%

46%

39%

21%

63%

63%

70%

70%

48%

64%

72%

88%

44%

57%

67%

57%

55%

46%

56%

79%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


19

24

3

2

2

4

1

3

1

3

247

291

10

29

14

29

33

16

21

21

7

22

13

18

14



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 14 van 47

9. Houden de zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt?

4%

4%

5%

16%

22%

16%

15%

31%

29%

7%

20%

19%

10%

11%

13%

32%

20%

73%

82%

78%

69%

68%

93%

76%

81%

100%

90%

74%

88%

68%

80%

100%

100%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


38

35

3

8

8

5

3

3

5

3

229

278

13

31

14

25

26

16

21

19

8

19

10

16

11



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 15 van 47

10. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?

4%

5%

5%

5%

4%

6%

4%

13%

5%

14%

6%

8%

20%

21%

16%

20%

32%

12%

4%

15%

31%

21%

29%

14%

22%

25%

35%

8%

74%

73%

78%

80%

61%

82%

91%

85%

56%

74%

57%

86%

72%

75%

65%

83%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


36

27

2

3

10

7

2

3

1

4

1

1

2

230

287

10

28

17

23

27

16

19

21

7

18

12

20

12



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 16 van 47

Afspraken en Overleg

De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij uw opname of in de afgelopen 12 maanden. 11. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?

9%

25%

12%

64%

32%

29%

18%

6%

20%

30%

19%

29%

19%

30%

18%

20%

9%

8%

13%

12%

6%

7%

5%

38%

14%

10%

9%

25%

22%

28%

9%

24%

14%

23%

22%

7%

20%

13%

43%

31%

30%

36%

20%

57%

45%

47%

27%

32%

57%

59%

67%

67%

45%

31%

14%

50%

30%

36%

60%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


77

63

1

5

9

9

16

1

1

8

6

3

10

8

183

246

11

25

7

22

18

15

20

16

7

16

10

11

5



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes

N in grafiek nvt/niet nodig


pagina 17 van 47

12. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt?

10%

20%

10%

50%

21%

20%

25%

7%

20%

31%

14%

27%

20%

8%

15%

5%

19%

7%

5%

7%

5%

6%

29%

7%

8%

34%

23%

38%

17%

29%

44%

30%

13%

20%

31%

20%

40%

33%

17%

42%

51%

32%

33%

43%

56%

45%

63%

87%

55%

31%

57%

47%

40%

50%

83%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


79

66

1

3

8

13

18

1

8

1

7

2

9

8

186

242

12

28

9

20

16

15

20

16

7

15

10

12

6



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 18 van 47

13. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?

6%

5%

7%

13%

13%

6%

10%

15%

30%

39%

28%

25%

39%

71%

46%

26%

38%

48%

38%

38%

50%

31%

31%

22%

64%

55%

63%

75%

45%

29%

42%

74%

56%

43%

62%

63%

50%

54%

69%

78%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


41

30

1

3

9

11

3

4

5

5

226

282

12

31

14

24

23

16

21

21

8

18

13

16

9



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 19 van 47

Communicatie en Informatie

De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie in de afgelopen 12 maanden. Eerst gaat het over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen. 14. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen?

10%

6%

10%

17%

6%

9%

6%

5%

10%

13%

10%

15%

90%

94%

90%

83%

97%

100%

94%

91%

94%

95%

90%

88%

90%

85%

100%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

nee ja

5

23

1

3

1

262

291

12

31

17

33

34

16

21

21

8

21

13

21

14



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes

N in grafiek weet niet


pagina 20 van 47

15. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten?

32%

28%

37%

75%

37%

8%

15%

30%

7%

41%

29%

43%

20%

50%

21%

9%

68%

72%

63%

25%

63%

92%

85%

70%

93%

59%

71%

57%

80%

50%

79%

91%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes

nee ja

41

77

3

1

4

7

1

2

4

5

1

7

1

2

3

222

238

8

30

13

26

33

14

17

17

7

15

12

19

11



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes

N in grafiek weet niet


pagina 21 van 47

De volgende vragen gaan over de manier waarop zorgverleners met u omgaan.

16. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u?

5%

5%

10%

12%

10%

15%

26%

12%

6%

19%

38%

14%

9%

9%

40%

35%

38%

23%

45%

24%

48%

9%

50%

29%

43%

50%

36%

46%

40%

18%

49%

51%

50%

62%

26%

65%

42%

91%

31%

29%

38%

50%

55%

54%

60%

73%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


9

15

2

3

1

3

258

300

13

31

17

33

32

16

21

21

8

22

13

20

11



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 22 van 47

17. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?

6%

5%

9%

9%

9%

19%

6%

10%

13%

20%

9%

5%

15%

40%

32%

38%

11%

35%

35%

29%

23%

56%

45%

45%

25%

15%

31%

37%

10%

50%

58%

53%

89%

39%

59%

61%

74%

31%

30%

45%

75%

80%

54%

63%

90%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


17

22

2

2

3

1

2

2

1

4

247

291

9

31

17

31

31

16

20

22

8

20

13

19

10



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 23 van 47

18. Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat?

7%

6%

12%

10%

6%

9%

6%

14%

4%

8%

14%

8%

20%

19%

27%

18%

32%

12%

9%

31%

29%

30%

10%

38%

19%

15%

31%

36%

26%

18%

39%

53%

45%

32%

38%

5%

35%

75%

33%

38%

43%

31%

43%

39%

36%

64%

19%

29%

36%

65%

25%

52%

30%

25%

57%

15%

24%

46%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


3

12

1

1

1

262

301

11

31

17

33

34

16

21

23

8

21

13

21

13



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 24 van 47

Woon- en leefomstandigheden

De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen 12 maanden.

19. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer)

4%

8%

10%

14%

11%

11%

12%

10%

24%

6%

12%

25%

5%

8%

38%

14%

10%

14%

21%

20%

22%

15%

23%

29%

9%

21%

29%

25%

23%

8%

48%

7%

64%

66%

64%

77%

58%

47%

82%

65%

75%

67%

67%

63%

50%

92%

43%

79%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


5

267

310

13

31

17

33

34

16

21

24

8

22

13

21

14



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 25 van 47

20. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?

4%

8%

6%

14%

13%

18%

25%

7%

4%

36%

28%

24%

5%

22%

40%

43%

42%

18%

21%

60%

70%

43%

43%

50%

24%

20%

63%

44%

41%

33%

44%

43%

36%

82%

46%

40%

22%

52%

21%

17%

53%

80%

32%

33%

59%

67%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


61

66

2

7

7

6

11

2

3

7

3

3

4

4

2

206

247

11

24

10

27

23

14

18

17

5

19

9

17

12



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 26 van 47

21. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken?

4%

4%

98%

99%

96%

100%

97%

100%

100%

100%

100%

100%

96%

100%

100%

100%

100%

100%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


1

2

1

266

313

13

31

17

33

34

16

21

23

8

22

13

21

14



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 27 van 47

22. Voelt u zich veilig in huis?

6%

5%

4%

5%

6%

6%

5%

4%

5%

7%

11%

13%

14%

15%

10%

18%

12%

6%

24%

17%

25%

18%

38%

10%

86%

82%

82%

85%

90%

71%

85%

97%

88%

67%

75%

75%

73%

62%

90%

93%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


267

315

13

31

17

33

34

16

21

24

8

22

13

21

14



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 28 van 47

23. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht?

4%

5%

99%

99%

96%

100%

100%

100%

100%

97%

100%

95%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes

nee ja

266

314

13

31

17

33

34

16

20

24

8

22

13

21

14



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes

N in grafiek


pagina 29 van 47

Overige vragen

24. Organiseert het huis genoeg activiteiten?

7%

7%

8%

5%

27%

16%

10%

13%

15%

4%

25%

7%

8%

20%

32%

13%

5%

8%

6%

75%

87%

85%

85%

89%

75%

97%

93%

85%

80%

63%

88%

95%

92%

94%

73%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


32

64

3

5

2

5

3

1

5

1

1

3

3

235

251

13

28

12

31

29

13

20

19

8

21

12

18

11



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 30 van 47

25. Zijn de maaltijden lekker?

4%

18%

11%

15%

19%

6%

6%

38%

38%

38%

25%

9%

25%

35%

19%

23%

21%

8%

26%

38%

18%

15%

19%

24%

42%

25%

18%

25%

30%

8%

37%

33%

35%

15%

42%

13%

45%

26%

31%

24%

21%

50%

45%

50%

35%

38%

40%

25%

33%

62%

13%

44%

36%

53%

13%

14%

27%

54%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


3

1

1

1

263

312

13

31

16

33

34

16

21

24

8

22

12

20

13



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 31 van 47

26. Is de sfeer tijdens het eten goed?

6%

8%

11%

7%

7%

11%

7%

11%

8%

50%

28%

14%

11%

10%

28%

20%

31%

22%

27%

21%

14%

33%

28%

29%

22%

30%

8%

63%

67%

60%

100%

61%

73%

71%

86%

8%

33%

93%

57%

67%

100%

60%

92%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


78

115

7

13

6

9

13

4

2

9

1

4

7

1

2

188

199

6

18

11

24

21

12

18

15

7

18

6

20

12



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes



pagina 32 van 47

Tot slot

27. Zou u De Zorgcirkel bij uw vrienden en familie aanbevelen? Deze vraag kunnen respondenten beantwoorden op een schaal van 0 = ‘zeer waarschijnlijk niet’ tot 10 = ‘zeer waarschijnlijk wel’. Bij een score van 0 tot en met 6 is de respondent een ‘criticaster’, bij een 7 of 8 een ‘passief tevreden respondent’ en bij een 9 of 10 een ‘promotor’.

12,2%

10,9%

9,8%

11,5%

26,7%

12,9%

6,1%

33,3%

22,2%

5,0%

20,0%

5,6%

28,1%

65,1%

31,7%

60,0%

65,4%

60,0%

64,5%

36,4%

66,7%

55,6%

75,0%

87,5%

85,0%

60,0%

83,3%

78,6%

59,7%

23,9%

58,5%

40,0%

23,1%

13,3%

22,6%

57,6%

22,2%

25,0%

12,5%

10,0%

20,0%

11,1%

21,4%

0% 25% 50% 75% 100%

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes

criticaster passief tevreden respondent promotor

238

306

10

26

15

31

33

15

18

20

8

20

10

18

14



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes

N in grafiek


pagina 33 van 47

Net Promotor score (NPS) Op basis van deze indeling wordt de Net Promotor Score berekend door het percentage ‘promotors’ te verminderen met het percentage ‘criticasters’ (oftewel NPS = % promotoren – % criticasters).

In de tabellen op de volgende pagina’s is de scoreverdeling voor de aanbevelingsvraag weergegeven in zowel aantallen als percentages.

48

13

49

40

12

-13

10

52

-33

0

25

13

5

0

6

21

-100 -50 0 50 100

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes


pagina 34 van 47

Scores aanbevelingsvraag in aantallen respondenten

Aanbevelingsvraag

Zorg

cirke

l

tota

al 2

018

Zuid

land

We

ste

rhou

t

Tore

ne

rf

Sa

en

de

n

Prin

s H

en

drik

No

vaw

here

Mo

lento

cht

Ja

ap

va

n

Pra

ag

De

Vie

rvo

rst

De

Mie

uw

ijdt

De

Me

erm

in

De

Ke

ern

Ag

nes

0 zeer waarschijnlijk niet 9 0 0 3 0 0 3 2 0 0 0 0 1 0

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

4 2 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0

5 9 0 2 1 3 1 0 1 0 0 0 1 0 0

6 6 0 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0

7 43 3 5 4 6 0 4 4 5 3 2 1 5 1

8 112 3 12 5 14 12 6 6 10 4 15 5 10 10

9 44 4 6 1 4 15 0 2 5 1 2 2 1 1

10 zeer waarschijnlijk wel 13 0 0 1 3 4 0 2 0 0 0 0 1 2

niet ingevuld 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

N = 238 10 26 15 31 33 15 18 20 8 20 10 18 14


pagina 35 van 47

Scores aanbevelingsvraag in percentages

Aanbevelingsvraag

Zorg

cirke

l

tota

al 2

018

Zuid

land

We

ste

rhou

t

Tore

ne

rf

Sa

en

de

n

Prin

s H

en

drik

No

vaw

here

Mo

lento

cht

Ja

ap

va

n

Pra

ag

De

Vie

rvo

rst

De

Mie

uw

ijdt

De

Me

erm

in

De

Ke

ern

Ag

ne

s

0 zeer waarschijnlijk niet 4% 0% 0% 20% 0% 0% 20% 11% 0% 0% 0% 0% 6% 0%

1 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

2 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

3 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

4 1% 0% 0% 0% 0% 0% 7% 0% 0% 0% 5% 0% 0% 0%

5 4% 0% 8% 7% 10% 3% 0% 6% 0% 0% 0% 10% 0% 0%

6 3% 0% 4% 0% 3% 3% 7% 6% 0% 0% 0% 10% 0% 0%

7 18% 30% 19% 27% 19% 0% 27% 22% 25% 38% 10% 10% 28% 7%

8 47% 30% 46% 33% 45% 36% 40% 33% 50% 50% 75% 50% 56% 71%

9 18% 40% 23% 7% 13% 45% 0% 11% 25% 13% 10% 20% 6% 7%

10 zeer waarschijnlijk wel 5% 0% 0% 7% 10% 12% 0% 11% 0% 0% 0% 0% 6% 14%


pagina 36 van 47

28. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) 29. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt? Voor de antwoorden op vraag 28 ‘Waar bent u tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt’ en vraag 29 ‘Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt’ verwijzen we u naar de locatierapportages.


pagina 37 van 47

Extra vragen

1. Welk cijfer geeft u de zorginstelling?

Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend.

6%

19%

48%

15%

10%

2%

4%

20%

55%

14%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

0 zeer slecht

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 zeer goed


7,9

7,9

8,0

8,2

7,7

7,6

7,9

8,3

7,4

7,7

7,6

8,0

8,1

8,0

7,8

8,5

5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes

Gemiddelde


pagina 38 van 47

2. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen?

Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend.

4%

18%

45%

21%

10%

1%

3%

21%

49%

21%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

0 zeer slecht

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 zeer goed


8,1

8,0

8,0

8,8

7,7

8,0

7,9

8,6

7,8

7,5

8,0

8,6

8,1

8,2

7,9

7,7

5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0

Facit totaal



Zuidland

Westerhout

Torenerf

Saenden

Prins Hendrik

Novawhere

Molentocht

Jaap van Praag

De Viervorst

De Mieuwijdt

De Meermin

De Keern

Agnes

Gemiddelde


pagina 39 van 47

4 Indicatorscores Een indicatorscore is het gemiddelde van antwoorden die de respondenten hebben gegeven op de vragen die samen onder een indicator vallen1. De berekening van de indicatorscores gebeurt door aan de antwoorden nooit, soms, meestal en altijd een waarde van respectievelijk 1, 2, 3 en 4 punten toe te kennen (1 is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Vragenlijsten waarin één of meerdere van de achtergrondvragen niet is ingevuld, zijn niet meegenomen bij het berekenen van de indicatorscores. Per indicator staat vermeld hoeveel vragenlijsten zijn gebruikt voor berekening van de indicatorscores. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord.

Thema’s en indicatoren Goede Zorg VV&T indicatorscore aantal

respondenten

Kwaliteit van leven

1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid

1.1 Ervaringen met maaltijden: Smaak 2,66 263

1.1 Ervaringen met maaltijden: Sfeer 3,51 188

2 Woon- en leefsituatie

2.1 Omgang met elkaar 3,27 206

2.2 Ervaringen met schoonmaken 3,48 267

2.3 Ervaringen met inrichting 3,98 266

2.4 Ervaringen met privacy 3,98 266

3 Participatie

3.1 Zinvolle dag 3,84 235

4 Mentaal welbevinden

4.3 Ervaren bejegening 3,29 258

5 Kwaliteit van de zorgverleners

5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,56 213

5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,64 253

6 Kwaliteit van de zorgorganisatie

6.1 Ervaren inspraak 3,15 200

6.2 Ervaren informatie 3,52 262

7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid

7.5 Ervaren veiligheid 3,77 267

1 In bijlage 2 bij deze rapportage is uitgeschreven welke vragen onder welke indicator vallen.


pagina 40 van 47

5 Top-2 Box scores

5.1 Inleiding

In dit hoofdstuk worden de uitkomsten van deze raadpleging samenvattend gepresenteerd in de vorm van Top-2 Box scores. Een Top-2 Box score is het percentage respondenten dat de meest gunstige antwoordcategorieën kiest, doorgaans meestal en altijd, en daarmee te kennen geeft met het onderwerp in kwestie positieve ervaringen te hebben. Vragen met een andere schaal worden omgezet naar een 4-puntsschaal. Top-2 Box scores maken dus in één oogopslag duidelijk hoeveel respondenten uit de steekproef tevreden zijn over het onderwerp of hierover een gunstige beoordeling geven. Omgekeerd kan ook direct worden afgeleid hoeveel respondenten géén positieve ervaringen hebben. Top-2 Box scores kunnen zowel op vraagniveau als op indicatorniveau berekend worden. Daarnaast wordt door middel van verschilscores een vergelijking gemaakt met de raadpleging uit 2015 en het Facit totaal. Als aanvulling hierop wordt de statistische significantie van de verschilscores bepaald. Wanneer een verschil significant is (p < ,05) betekent dit dat deze groter is dan op basis van toeval verwacht kan worden (bij een betrouwbaarheidsniveau van 95%).


pagina 41 van 47

5.2 Top-2 Box scores op indicatorniveau

De Top-2 Box score op indicatorniveau is het gemiddelde van de Top-2 Box scores van de vragen die gezamenlijk een indicator vormen. In de eerste grafiek worden deze voor De Zorgcirkel gerapporteerd. In de grafiek daarnaast worden verschilscores gepresenteerd in vergelijking met de raadpleging uit 2015 en in derde grafiek de verschilscores met het Facit totaal. Voorwaarden bij de berekening van de Top-2 Box scores op indicatorniveau zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord én dat tien of meer respondenten de onderliggende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan is er voor de betreffende indicator geen Top-2 Box score weergegeven.

96%

84%

79%

95%

55%

83%

97%

100%

99%

85%

86%

87%

59%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

7.5 Veiligheid (N=267)

6.2 Informatie (N=262)

6.1 Inspraak (N=200)

5.4 Kwaliteit personeel (N=253)

5.1 Beschikbaarheid personeel (N=213)

4.3 Bejegening (N=258)

3.1 Zinvolle dag (N=235)

2.4 Privacy (N=266)

2.3 Inrichting (N=266)

2.2 Schoonmaak (N=267)

2.1 Omgang met elkaar (N=206)

1.1 Maaltijden: Sfeer (N=188)

1.1 Maaltijden: Smaak (N=263)

Top-2 Box score

Percentage respondenten met positieve ervaring op indicator in Zorgcirkel totaal '18

+0%

+4%

+0%

+3%

-1%

+3%

-1%

+0%

+3%

+0%

+8%

-4%

-9%

-10% 0% 10%

*

*

*

( * = significant verschil)

Verschil met Zorgcirkel totaal '15

-1%

+2%

-5%

+2%

-9%

-1%

+6%

+0%

+1%

+0%

+2%

-4%

-18%

-20% -10% 0% 10%

*

*

*

*

( * = significant verschil)

Verschil met Facit totaal


pagina 42 van 47

5.3 Top-2 Box scores op vraagniveau

In onderstaand overzicht worden de Top-2 Box scores op vraagniveau weergegeven. De hoogst scorende vraag (de vraag waarop de meest gunstige beoordeling is gegeven) staat helemaal bovenaan in de tabel, de laagst scorende vraag helemaal onderaan. Voor iedere vraag in de tabel wordt eerst de Top-2 Box score weergegeven. In de kolommen ernaast worden respectievelijk het verschil met het vorige meetjaar en het verschil met het Facit totaal gepresenteerd. Positieve verschilscores worden in groen weergegeven en negatieve scores in rood. Indien volgens een statistische toets het verschil significant is (p < ,05), wordt het gehele vlak gekleurd. Wanneer een verschil significant is betekent dit dat de relatieve score groter is dan op basis van toeval verwacht zou worden.

Top-2 Box scores van vragen gerangschikt

To

p-2

Box s

core

Zo

rgcirkel to

taal '1

8

Vers

chil

me

t

Zo

rgcirkel to

taal '1

5

Vers

chil

me

t

Fa

cit t

ota

al

21. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 100% + 0% + 0%

23. Kunt u zelf bepalen hoe de kamer of woonruimte is ingericht? 99% + 3% + 1%

9. Houden zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt? 98% + 4% + 3%

24. Organiseert het huis genoeg activiteiten? 97% - 1% + 6%

22. Voelt u zich veilig in huis? 96% - 0% - 1%

6. Werken de zorgverleners vakkundig? 95% + 4% + 3%

10. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? 95% + 0% + 1%

13. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? 94% + 2% + 0%

14. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? 94% + 3% + 3%

8. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 92% + 1% + 1%

17. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 90% - 0% - 0%

26. Is de sfeer tijdens het eten goed? 87% - 4% - 4%

16. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? 86% - 2% - 2%

20. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 86% + 8% + 2%

19. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer)

85% - 0% + 0%

18. Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? 75% + 13% + 2%

12. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? 74% + 4% - 1%

15. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? 72% + 9% + 4%

11. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? 67% - 8% - 15%

25. Zijn de maaltijden lekker? 59% - 9% - 18%

7. Is er genoeg personeel in huis? 55% - 1% - 9%


pagina 43 van 47

6 Conclusies

6.1 Inleiding

De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema en indicator Goede Zorg. In bijlage 2 bij deze rapportage zijn de vragen die onder de indicatoren vallen volledig uitgeschreven.

6.2 Conclusies op indicatorniveau

Alle geraadpleegde cliënten hebben een positief antwoord gegeven op de vragen over privacy en bíjna alle geraadpleegde cliënten hebben een positief antwoord gegeven op de vragen over inrichting. De minste positieve antwoorden zijn gegeven op de vragen over de beschikbaarheid van personeel en de smaak van de maaltijden. In vergelijking met de raadpleging die in 2015 is gehouden, blijkt dat de bewoners van de Zorgcirkel meer positieve antwoorden hebben gegeven op de vragen over omgang met elkaar, informatie, inrichting, bejegening en kwaliteit van het personeel. Voor omgang met elkaar en inrichting is er sprake van een statistisch significant verschil. Met name voor de vragen over de smaak van de maaltijden en de sfeer tijdens de maaltijden zijn juist minder positieve antwoorden gegeven. Voor de smaak van de maaltijden is het verschil statistisch significant. In vergelijking met het Facit totaal blijkt dat de bewoners van De Zorgcirkel vooral meer positieve antwoorden hebben gegeven dan de bewoners van andere door Facit geraadpleegde organisaties, op de vragen over zinvolle dag. Dit verschil is ook statistisch significant. Op de vragen over de smaak van de maaltijden, de beschikbaarheid van personeel, de inspraak en de sfeer tijdens de maaltijden hebben de bewoners van De Zorgcirkel minder positieve antwoorden gegeven dan de bewoners in het Facit totaal doen. Voor de smaak van de maaltijden, de beschikbaarheid van personeel en de inspraak is het verschil statistisch significant.

6.3 Conclusies op vraagniveau

Thema 1: Lichamelijk welbevinden en gezondheid

Indicator 1.1: Ervaringen met maaltijden

Van de geraadpleegde bewoners geeft 59% aan dat de maaltijden lekker zijn. 87% van de bewoners geeft aan dat de sfeer tijdens het eten goed is.

Thema 2: Woon- en leefsituatie

Indicator 2.1: Omgang met elkaar

86% van de geraadpleegde bewoners vindt dat de bewoners in De Zorgcirkel prettig met elkaar om gaan.

Indicator 2.2: Ervaringen met Schoonmaken

Van de geraadpleegde bewoners geeft 85% aan dat hun woonruimte (woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer) goed wordt schoongehouden.

Indicator 2.3: Ervaringen met inrichting

99% van de geraadpleegde bewoners zegt dat ze zelf kunnen bepalen hoe ze de kamer of woonruimte inrichten (met eigen spullen, enzovoorts).

Indicator 2.4: Ervaringen met Privacy

Alle geraadpleegde bewoners zeggen zich met bezoek op een rustige plek terug te kunnen trekken.


pagina 44 van 47

Thema 3: Participatie

Indicator 3.1: Zinvolle dag

97% van de geraadpleegde bewoners vindt dat De Zorgcirkel genoeg activiteiten organiseert.

Thema 4: Mentaal welbevinden

Indicator 4.3: Ervaren bejegening

Van de geraadpleegde bewoners ervaart 86% dat de zorgverleners aandachtig naar hen luisteren. Volgens 90% van de bewoners geven de zorgverleners goed antwoord op hun vragen en 75% ervaart dat de zorgverleners voldoende aandacht hebben voor hoe het met hen gaat.

Thema 5: Kwaliteit van de zorgverleners

Indicator 5.1: Ervaren beschikbaarheid personeel

Volgens 55% van de geraadpleegde bewoners is er genoeg personeel in huis.

Indicator 5.4: Ervaren kwaliteit personeel

Van de geraadpleegde bewoners geeft 95% aan dat de zorgverleners vakkundig werken. 92% van de bewoners stelt dat hun zorgverleners goed op de hoogte zijn van hun ziekte(n) of gezondheidsproblemen en volgens 98% houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat ze zelf wel en niet kunnen. 95% van de bewoners ervaart dat zorgverleners hun gezondheidsklachten serieus nemen.

Thema 6: Kwaliteit van de zorgorganisatie

Indicator 6.1: Ervaren inspraak

Volgens 94% van de geraadpleegde bewoners komt De Zorgcirkel de afspraken over verzorging en behandeling goed na. 67% van de bewoners zegt te kunnen meebeslissen over wat voor zorg of hulp zij krijgen en 74% zegt mee te kunnen beslissen over wanneer ze zorg of hulp krijgen.

Indicator 6.2: Ervaren informatie

Van de geraadpleegde bewoners geeft 94% aan dat De Zorgcirkel hen genoeg informatie geeft over wat zij voor de bewoner kunnen doen (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enzovoorts). 72% van de bewoners zegt dat De Zorgcirkel hen genoeg informatie geeft over hun rechten (bijvoorbeeld dat zij mogen meebeslissen over de zorg en behandelingen en dat zij kunnen klagen).

Indicator 6.3: Aanbevelingsvraag

11% van de respondenten geeft op de vraag of ze hun locatie zouden aanbevelen een 6 of lager en is dus een criticaster, terwijl 65% een passief tevreden respondent en 24% een promotor. De Net Promotor Score voor De Zorgcirkel komt aldus uit op 13.

Thema 7: Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid

Indicator 7.5: Veiligheid

96% van de geraadpleegde bewoners zegt zich veilig te voelen in huis.


pagina 45 van 47

Rapportcijfers

Aan het einde van de vragenlijst is aan de bewoners gevraagd om middels een rapportcijfer een totaaloordeel te geven over De Zorgcirkel en over de verzorgenden en verpleegkundigen van De Zorgcirkel. Het rapportcijfer dat het voor De Zorgcirkel het vaakst gegeven is, is een 8. Het hoogste cijfer dat cliënten geven is een 10 en het laagste een 4. Het gemiddelde cijfer voor De Zorgcirkel komt zo uit op een 7,9. Voor de verzorgenden en verpleegkundigen van De Zorgcirkel is het meest voorkomende cijfer een 8. Als hoogste cijfer is een 10 gegeven en als laagste een 5. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van De Zorgcirkel met een 8,0 beoordeeld.

pagina 46 van 47

Bijlage 1: Thema’s en indicatoren Goede Zorg VV&T In onderstaande tabel zijn de thema’s en de cliëntgebonden indicatoren weergegeven. Daarbij is per thema aangegeven welke vragen van de CQ-index meetellen bij de berekening van de indicatorscores.

Thema’s en indicatoren

Goede Zorg VV&T

vragen CQI VV&T per indicator

bewoners vertegen-

woordigers

thuiswonende

cliënten

Kwaliteit van leven

1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid

1.1 Ervaringen met maaltijden 25, 26 27, 28, 29 -

2 Woon- en leefsituatie

2.1 Omgang met elkaar 20 24 -

2.2 Ervaringen met schoonmaken 19 20 -

2.3 Ervaringen met inrichting 23 22 -

2.4 Ervaringen met privacy 21 21 -

3 Participatie

3.1 Zinvolle dag 24 23, 25, 26 -

4 Mentaal welbevinden

4.3 Ervaren bejegening 16, 17, 18 13, 14, 15 17, 18, 19

4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging - - 20, 21, 22, 23

5 Kwaliteit van de zorgverleners

5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 7 16 -

5.4 Ervaren kwaliteit personeel 6, 8, 9, 10 17, 18, 19 13, 14, 15, 16

6 Kwaliteit van de zorgorganisatie

6.1 Ervaren inspraak 11, 12, 13 6, 7, 11 3, 4, 5, 6, 8

6.2 Ervaren informatie 14, 15 8, 9, 10, 12 7, 9, 10, 11, 12

6 3 Aanbevelingsvraag 27 30 24

7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid

7.5 Ervaren veiligheid 22 - -

Vragen die niet meetellen in de berekening van de score per indicator:

Achtergrondvragen 1 t/m 5 1 t/m 5

31, 32, 33 1, 2, 25 t/m 30

Open vragen 28, 29 34, 35 31, 32

pagina 47 van 47

Bijlage 2: Vragen CQI VV&T somatiek gerubriceerd naar thema’s en indicatoren

1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid

1.1 Ervaringen met maaltijden 25. Zijn de maaltijden lekker? 26. Is de sfeer tijdens het eten goed?

2. Woon- en leefsituatie

2.1 Omgang met elkaar 20. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?

2.2 Ervaringen met schoonmaken 19. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/ badkamer)

2.3 Ervaringen met inrichting 23. Kunt u zelf bepalen hoe u de kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts)

2.4 Ervaringen met privacy 21. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken?

3. Participatie

3.1 Zinvolle dag 24. Organiseert het huis genoeg activiteiten?

4. Mentaal welbevinden

4.3 Ervaren bejegening 16. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? 17. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 18. Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat?

5. Kwaliteit van de zorgverleners

5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 7. Is er genoeg personeel in huis?

5.4 Ervaren kwaliteit personeel 6. Werken de zorgverleners vakkundig? 8. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 9. Houden de zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt? 10. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?

6. Kwaliteit van de zorgorganisatie

6.1 Ervaren inspraak 11. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? 12. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? 13. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?

6.2 Ervaren informatie 14. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het

wonen, de zorg, de activiteiten, enzovoorts) 15. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijvoorbeeld dat u mag meebeslissen

over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen)

6.3 Aanbevelingsvraag 27. Zou u [instellingsnaam] bij uw vrienden en familie aanbevelen?

7. Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid

7.5 Veiligheid 22. Voelt u zich veilig in huis?

Voorjaar 2018 - De Zorgcirkel · 2019. 1. 31. · Voorjaar 2018. Over Facit Facit is opgericht in...

Documents

Transcript of Voorjaar 2018 - De Zorgcirkel · 2019. 1. 31. · Voorjaar 2018. Over Facit Facit is opgericht in...