Programma Digitale Vaardigheden

door: Suzanne Verheijden

Voor de toekomst van Zorg!

@Suusnijmegen

Suzanne Verheijden

• Programmamanager Digitale Vaardigheden bij Utrechtzorg

• Strategisch Innovatie-adviseur bij ‘s Heeren Loo

• Programmamanager Kennissite DIVA bij ECP

• Eigenaar Buro StrakZ

• Cabaret over de Zorg van de Toekomst

@Suusnijmegen

Wie vindt zichzelf digitaal vaardig genoeg voor zijn werk nu en in de toekomst?

Digitalisering op de werkvloer

Digitaal werken:

Het gebruik van digitale ondersteuning

(apparatuur en data) bij het monitoren, uitvoeren

en begeleiden van administratieve taken en

processen binnen de organisatie (roosters, ECD,

eHRM, apps) voor en door medewerkers

Zorgtechnologie:

Technologie om de kwaliteit van zorg te

verbeteren voor medewerkers en cliënten.

Producten, apps, websites, devices zoals

smartphone en tablet.

Aanleiding project Utrechtzorg

• Vragen uit de regio over digitale vaardigheid

• Ontdekking dat ‘s Heeren Loo al ver op weg was met het onderwerp, enthousiasme over hun programma

• Wens om gebruik te maken van bestaande kennis

• Bundeling organisaties in aanvraag zorgkantoor

• Gunning en start november 2018

Het programma Digitaal Vaardigbij ‘s Heeren Loo

Digivaardigheid

Het meest onderschatte

probleem bij de

implementatie van

innovatie en eHealth!

Digivaardigheid

Het meest onderschatte

probleem bij de

implementatie van

innovatie en eHealth!

14.200

medewerkers

10.000 in

uitvoerende zorg

Naar schatting minstens

1.000 daarvan is digibeetInnovator maar

vooral voor de

medewerker…..

Wat is een digibeet/ digitale starter?

‘Een digitale starter is iemand die zich conservatief en terughoudend opstelt ten opzichte van het aanleren van nieuwe digitale vaardigheden.

De digitale starter staat stil in het leerproces als het om

deze vaardigheden gaat. Dit heeft als gevolg dat met de constante verbetering die hard-, en software ondergaan de digitale starter gebruiker vasthoudt aan oude en minder efficiënte manieren om te werken met computers.’

Definitie digitale vaardigheden

Alle vaardigheden die nodig zijn om digitale technologie te benutten om de kwaliteit van de zorg te vergroten en efficiënter, makkelijker, veilig en transparant te werken.

Programma’s waar mensen in de zorg mee moeten werken (los van eHealth)

1 Roosterprogramma

2 eHRM-systeem/ personeelsdossier

3 Cliëntendossier

4 Portal/ intranet

5 Medicijnregistratie

6 MIC/MIM-meldingen

7 Outlook

8 Word

9 Excel

10 Bestelsysteem boodschappen

11 Meldingen storingen technische/

facilitaire dienst

12 Verzuimmeldingen

13 Learning Management Systeem

14 E-learning

15 Internet

16 WhatsApp

17 Beeldbellen

Onderzoek digitale vaardigheden:

A

1000x

A

A

A A

A

Interviews digibeten:

Knelpunten digistarters

Karin25 jaar verpleegster. Moet nog 3 jaar tot pensioenMoet nieuw patiënten systeem gaan gebruiken.Besluit de zorg te verlaten

Henkwerkt al 30 jaar met computers, op

de ICT-afdeling van ‘s Heeren Loo

Vraagt iemand van een andere

afdeling of die misschien een uurtje

voor hem heeft om uit te leggen

hoe zijn nieuwe iPad werkt.

Schaamt zich om dat aan collega’s

te vragen.

Sandrais nieuw binnen de organisatie en

raakt volledig in paniek van alle

nieuwe programma’s waarin ze

moet werken. Huilend: “Ik vind

werken in de zorg geweldig, maar

heb al een keer een burn-out

gekregen door al die computers!”

“Mijn man beantwoordt mijn werkmail”

Meerjarenprogramma Digitaal vaardig(er)

“Digitale vaardigheden zijn geen keuze meer, maar een noodzaak!”

“Iedere medewerker basisvaardig, van schoonmaker tot bestuurder”

DWO (team Office 365)

CISO (Concern

Information Security Officer)

Innovatie (projectleiding)

HRMScholingAfd. opleiden

Regio ICT

CommunicatieOnderwijs en netwerk Utrechtzorg

Betrokkenen

Hoe gingen we te werk?

Inhoud programma Digitale Vaardigheden

Kennissite met leermiddelen

Nieuw competentieprofiel op

4 niveaus dat getoetst wordt

in functioneringsgesprekken

Zelfscan

digitale vaardigheden

medewerker VG en VVT

Voorbeeld

implementatieplan en

voorbeeld communicatieplan

Toolkit voor manager

inclusief

communicatiemiddelen

Nieuwe rol:

DIGICOACH met

vacaturetekst, taken,

opleiding en intervisie

Leeraanbod met werkbladen,

filmpjes, spelvormen,

downloadbaar en printbaar

Onderzoek naar effectenInspiratiesessies, workshops

en ludieke activiteiten

Leermiddelen ontwikkeld op het gebied van:

Office-programma’s

Technologie en e-Health

Domotica Informatie-beveiliging en

privacy

Social Media

Apps en instellingen

Basisvaardig-heden

‘s Heeren Loo applicaties

Type leermiddelen

- Spelvormen (bijv.Quiz, bordspel)

- Werkbladen

- Complete trainingen

- Filmpjes en vlogs

- Informatie/ leesvoer

- Websites en apps

- Coaching on the job

Opdracht 5, Veilige wachtwoorden

Campagne

Digikrant

Filmpjes over

doelen

Filmpjes over

bloopers

‘s Heeren Loo Digichallenge

Kick-off (1 april)

Voor-beelden

noodzaak

Posters

De digicoach in alle regio’s

Ik doe een

intake

Ik verhelder

de leervraag

Ik ga naast

iemand zitten

om het samen

te doen

Ik betrek

collega’s met

verstand van

zaken

Ik ben altijd

positief

Ik heb

didactisch

inzicht

Ik heb geduld

Ik ben

digitaal

vaardig

Ik help bij de

zelfscan en we

maken samen

een leerplan

Ik coach

Met community,

zelftest,

leermiddelen,

nieuwsbrief

Commitment Raad van bestuur en management

Statement: geen keuze maar noodzaak

Geen focus op starter, iedereen digitaal vaardig

Positieve insteek, en coaching door digicoach

Verleturen en out-of-the-pocketkosten reserveren

Digiweten en early adopters benutten

Veel aandacht voor niet-digitale communicatie

Boodschap: meer tijd voor cliënt en prettig werken

Onderwijs inzetten: bijv. student digicoaches

Alle relevante afdelingen betrekken

Belonen van initiatieven en groei

Opname in compententieprofiel,

functioneringsgesprekken, inwerkprogramma enz.

Succesfactoren

Vervolg

• 5 werkgeversorganisaties willen zelfde uitrol doen als Utrechtzorg

• Allerlei losse organisaties gaan aan de slag met onderwerp

• Sterke stijging bezoekers website (www.digivaardigindezorg.nl) en Twitter

• WhatsAppgroep van 114 leden

• ECP voert landelijk campagne met 7 werkgroepen (lidmaatschap gratis)

• Ambitie doorontwikkeling nieuwe sectoren

• Onderzoeken naar effecten

• …..en straks iedere zorgprofessional digivaardig!

Hoe zit het met jouw digitale vaardigheden?

Vul de zelfscan in!Binnenkort ook 1 voor managers!

www.digivaardigindezorg.nl

Doel:Elke medewerker digivaardig maken!

Iedereen digivaardig?

Landingsbaan voor innovatie….

Tijdswinst

Wat er daarna allemaal gebeurde……

21-01-19 sHL draagt site over aan VWS

• VWS geeft subsidie aan ECP en geeft puzzelstuk aan regio’s (via Utrechtzorg)

16-04-2019Lancering nieuwe website met VT-sector en nieuwe zelftest

Utrechtzorg

2018-2019

Penvoerders: aanvraag zorgkantoor

• Zelfscan en uitrol programma Digitale Vaardigheden VT (programmamanager, 2 projectleiders, onderzoeker en ondersteuner UZ) bij 14 Zorgorganisaties VT

• Vergoeding Zorgkantoor aan zorgorganisaties o.b.v. ingediende begroting door organisaties

• Interne projectleider (implementatiekracht)

• Uren verlet nulmeting scan per medewerker (2019)

• Inzet digicoach (2019) en uren opleiding digicoach

• Ontwikkeling zelftest VVT

• Bijdrage organisaties 2019: uren eindmeting, uren voor stafafdelingen ICT, HR etc. voor uitrol programma, opleiding digicoaches (verletkosten), en bijdrage content-ontwikkeling (aansluiting onderwijs-arbeidsmarkt, ouderenzorgspecifieke content) en inzet eigen regulier opleidingsbudget 2019.

Verplichte onderdelen Zilveren Kruis

• Deelname onderzoek en dus zelfscan en aanvullende vragen

• Werven, opleiden en inzet digicoach

• Werven en faciliteren projectleider

• Opleiden medewerkers (eigen verletkosten)

Onderzoek

• Aantal ingevulde vragenlijsten

• Groei door 0-meting en eindmeting zelfscan vaardigheden (kwantitatief Q1 en Q4)

• Meting beleving (kwantitatief en kwalitatief: gevoelens zoals schaamte, angst, zelfvertrouwen)

• Aantal geholpen medewerkers door digicoach

• Kwalitatieve resultaten en beleving van dat proces met coach

Beschikbare tijd medewerkers vanuit financiering: 1 uur

Al 100 digicoaches in de provincie Utrecht Training is

geaccrediteerd

! (14pt)

Digibrigade, inzet studenten als digicoach

Odersteuning UZ (werkgeversorganisatie)

1 Onderzoeker, 2 projectleiders, 1 programmanager, 1 ondersteuner, en freelance contentontwikkelaars

Opdracht Utrechtzorg:

- Ondersteun de lokale projectleider

- Faciliteer de 14 zorgorganisaties bij alle stappen door de beschikbare en nieuw opgedane kennis te delen. Lever zoveel mogelijk aan dat snel en makkelijk bruikbaar is.

- Nieuwe website

- Contentontwikkeling ouderenzorg

- Opleiden digicoaches

- Mogelijkheid eigen website met eigen organisatienaam

- Onderzoek

- Verantwoording Zilveren Kruis samen met penvoerders

To do organisaties

• Kick-off

• Werving projectleider en interne projectstructuur/ groep bepalen

• Werving digicoach en dan opleiden.

• Gezamenlijke kick-off of projectleiders Utrechtzorg en zorgorganisaties verdeeld over 2 groepen. Deelnemers ontvangen alle info. Projectleiders zorgaanbieders kunnen vragen stellen, nemen alle info mee en gaan aan de slag met een eigen plan van aanpak.

• Aan de slag. Projectleiders zorgaanbieders schrijven binnen 4 weken een plan van aanpak en leggen die voor aan programmamanager. Feedbackronde. Leidt tot nieuwe versie waar een definitieve GO van eigen RVB/MT op komt.

• Informeren leidinggevenden met toolkit

• Uitrollen vragenlijsten

• Gaan!

Wat levert het op?

• Sneller werken, meer tijd voor de cliënt

• Medewerkers basisvaardig

• Medewerkers meer zelfvertrouwen, einde taboe

• Minder uitval

• Betere kwaliteit van zorg

• Betere basis voor implementatie innovatie

• Meer kennis door uitwisseling, gezamenlijke masterclasses

• Completere plannen en goedkopere communicatiemiddelen

• Samenwerking in personele inzet

Regionale samenwerking

• Penvoerders en UZ samen 1 plan en 1 financiële aanvraag

• Gezamenlijke opleiding en intervisie digicoaches, uitwisseling kennis en ervaringen

• Gezamenlijke masterclasses bestuurders, management

• Overleggen tussen projectleiders van de verschillende organisaties

• Delen leermiddelen, plannen, communicatiemiddelen

• Samenwerking onderwijs, studenten als digicoach

Lessons learned

• Aantal vacatures zorg en hoeveelheid projecten zorgt voor uitdagingen bij zorgorganisaties: implementatiekracht vereist

• Niet alleen € nulmeting aanvragen maar ook eindmeting

• Royaler inzetten op uren digicoach (ouderenzorg nog meer starters dan VG)

• Digicoaches opleiden voordat project start

• Meer trainingen inplannen indien organisaties kiezen voor kleinere contracten

• Onderzoek vragenlijst levert stress op bij starters

Kosten programma voor een organisatie

* ”Noodzakelijk”

1 Inzet digicoaches. Verwachte inzet voor 10% digitale starters: tenminste 10 uur per jaar. Voor de overige medewerkers 2 uur per jaar (structureel) Advies VVT: 20 % x 10 uur

2 Opleiden digicoaches (eenmalig € 399) en evt. intervisie (eerste jaar 4 x 2 uur, een eventueel tweede jaar 2 x 2 uur)

3 Verletkosten scholing medewerkers (structureel)

4 Out of the pocket kosten scholing (bijvoorbeeld cursus zorgtechnologie of Outlook, of Excel)

5 Verletkosten invullen zelfscan 30 minuten p.p. begin en einde traject (twee keer, dus 60 min)

6 Communicatiemiddelen niet digitaal vaardige professionals (eenmalig)

7 Personele uren projectleider (structureel)

8 Personele uren projectteam: RvB, Communicatie, HR, ICT, Zorg, Opleidingen (structureel)

Kosten programma voor een organisatie

* Optioneel:

9 Inrichten subsite www.digivaardigindezorg.nl

10 Onderzoeker i.v.m. onderzoek naar resultaten, nulmeting, eindmeting.

11 personele uren begeleiding student-digicoaches

Een starter in beeld

Samen aan de slag ten behoeve van betere zorg en prettig werken met

digivaardige medewerkers!

Diensten Buro StrakZ rondom digitale vaardigheden

• Plan (DIVA) in 1 dag

• Opleiden digicoaches

• Opleiden zorgprofessionals zorgtechnologie

• Strippenkaart� ondersteuning/ adviesuren organisaties en programmamanagers

Vragen? Of koffie?

Einde