VOLVO ON CALL...Komma igång med Volvo On Call* Den här artikeln beskriver vad som krävs för att...

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

Detta dokument beskriver funktionalitet i systemet Volvo On Call.

Det pågår ständigt ett utvecklingsarbete för att förbättra vår produkt.Modifieringar kan medföra att information, beskrivningar och illustratio-

ner i detta supplement skiljer sig från utrustningen i bilen. Vi förbehålleross rätten att göra ändringar utan föregående meddelande.

2

VOLVO ON CALLVolvo On Call* 4

Komma igång med Volvo On Call* 5

Komfort och kontroll med Volvo OnCall-app

6

Hjälp med Volvo On Call* 6

Automatiskt krocklarm med Volvo OnCall*

7

Akut hjälp med Volvo On Call* 8

Assistans vid vägkant med Volvo On Call* 9

Fjärrupplåsning och fjärrlåsning medVolvo On Call*

9

Stöldvarning med Volvo On Call* 11

Spårning av stulet fordon med VolvoOn Call*

11

Fjärrmanövrerad startspärr medVolvo On Call*

12

Kundtjänst via Volvo On Call* 13

Skicka destinationer till bilens navi-gationssystem via Volvo On Call* ser-vicecenter

13

Volvo On Call*-marknader 14

Volvo On Call*-tjänster per marknad 15

Volvo On Call* viloläge och tillgänglighet 16

Volvo On Call* utomlands 16

Telefonnummer till Volvo On Call*servicecenter

17

Prioritera mellan Volvo On Call* ser-vicecenter och larmcentral

20

PIN-kod till Volvo On Call* 20

Köpa eller sälja bil med Volvo On Call* 21

Reservbatteri för Volvo On Call* 22

Personuppgifter och Volvo On Call* 22

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

* Tillval/tillbehör.4

Volvo On Call*Volvo On Call1 ger direktkontakt till bilen samt

extra komfort och hjälp dygnet runt.

Funktionerna finns tillgängliga via Volvo On Call-appen2 samt ON CALL- och SOS-knappen ibilens tak:

Det går t.ex. att låsa eller låsa upp bilen eller kon-trollera bränslenivån direkt på en telefon via VolvoOn Call-appen. Om en olycka är framme kan akuthjälp, i form av t.ex. ambulans och polis, skickastill bilen. Vid mindre akuta problem, som punkter-ing, kan vägassistans tillkallas.

OBS

SOS-knappen ska enbart användas vidolyckor, sjukdom eller vid externt hot motbilen och dess passagerare. SOS-funktionenär endast avsedd för nödsituationer. Missbrukkan leda till extradebitering.

Volvo On Call-appen och ON CALL-knappenkan användas för samtliga andra tjänster3,inklusive vägassistans.

Volvo On Call-systemetVolvo On Call är kopplat till bilens säkerhets- ochlarmsystem samt bilens övriga system, som låsoch klimat. Bilen har ett inbyggt modem för kom-munikation med Volvo On Call servicecenter ochVolvo On Call-app. GNSS (Global NavigationSatellite System) används för att lokalisera bilen.

Kontakta servicecenterFör att kontakta Volvo On Call servicecenteranvänds bilens ON CALL-knapp eller Volvo OnCall-app. Det går även att ringa via telefon tillVolvo On Call servicecenter.

OBS

Alla samtal med Volvo On Call servicecenterkan komma att spelas in.

Relaterad information• Komma igång med Volvo On Call* (s. 5)

• Komfort och kontroll med Volvo On Call-app(s. 6)

• Hjälp med Volvo On Call* (s. 6)

• Personuppgifter och Volvo On Call* (s. 22)

• Volvo On Call* viloläge och tillgänglighet(s. 16)

• Telefonnummer till Volvo On Call* servicece-nter (s. 17)

• Volvo On Call*-marknader (s. 14)

1 Tillgänglighet beror på marknad.2 Appfunktioner varierar mellan marknader.3 Tjänsterna varierar mellan marknader.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=9cab7e1ee7d19ba1c0a8015165c79950&version=3&language=sv&variant=SE

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=7&language=sv&variant=SE

VOLVO ON CALL

* Tillval/tillbehör. 5

Komma igång med Volvo On Call*Den här artikeln beskriver vad som krävs för att

komma igång med Volvo On Call.

FörberedelserVolvo On Call är ett fabrikstillval och innan bilenhämtas ut hos återförsäljaren bör föraren ha lad-dat ner Volvo On Call-app och testat i demoläge.Det ger möjlighet att utforska de flesta funktion-erna och ger kunskap om hur appen används.Appen är gratis.

Aktivering av Volvo On CallNär bilen hämtas aktiverar återförsäljaren VolvoOn Call-systemet och ägaren får en automatisktgenererad PIN-kod för Volvo On Call. PIN-kodenanvänds av säkerhetsskäl för att identifiera äga-ren till bilen (eller annan godkänd person såsomen familjemedlem) och fungerar som en bilnyckel.

Volvo On Call-abonnemangBilen måste ha ett giltigt Volvo On Call-abonne-mang.

Abonnemanget initieras i samband med bilköpetdå systemet aktiveras. Abonnemanget är tidsbe-gränsat men kan förlängas, och giltigheten ärmarknadsberoende. Kontakta en Volvoåterför-säljare för hjälp.

OBS

Automatiskt krocklarm, SOS-knappen ochvägassistans via On Call-knappen fungeraräven utan abonnemang.

Volvo ID och anslutning av Volvo OnCall-app till bilFör att använda Volvo On Call behövs ett VolvoID. Efter att ha skapat ett Volvo ID behöver VolvoOn Call-appen anslutas till bilen.

OBS

Notera att för att kunna använda Volvo OnCall-app krävs att både ägaren och bilen hargiltiga Volvo On Call-abonnemang.

Köp av begagnad bil med Volvo On CallVid köp av en begagnad Volvo med Volvo On Callär det viktigt att radera data från den tidigareägaren och lägga till sina egna uppgifter för atttjänsten ska fungera. Besök en Volvoåterför-säljare för hjälp.

Relaterad information• PIN-kod till Volvo On Call* (s. 20)

• Köpa eller sälja bil med Volvo On Call*(s. 21)



https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=ea663efd86e96015c0a80151273f359b&version=2&language=sv&variant=SE

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=faec5cbb16827601c0a801511846aaf4&version=1&language=sv&variant=SE

VOLVO ON CALL


Komfort och kontroll med Volvo OnCall-appVolvo On Call-användare har alltid direktkontakt

med sin bil via Volvo On Call-app.

Det går t.ex. att se om lampor behöver bytas ochom spolarvätska behöver fyllas på. Det går attlåsa och låsa upp bilen, kontrollera bränslenivånoch visa närmaste bensinstation. Även förkondi-tionering kan ställas in och startas via bilens par-keringsklimat eller funktionen fjärrstart av bil(ERS4).

Volvo On Call-appen uppdateras kontinuerligt.Aktuell information om tillgängliga funktioner förolika bilmodeller finns på support.volvocars.com.

Volvo On Call-appen finns för iOS, Android ochWindows Mobile. Ladda ner den gratis från AppleAppstore, Google Play eller Windows PhoneStore.

Relaterad information• Volvo On Call* (s. 4)

• Fjärrupplåsning och fjärrlåsning med VolvoOn Call* (s. 9)

• Komma igång med Volvo On Call* (s. 5)

• Hjälp med Volvo On Call* (s. 6)

Hjälp med Volvo On Call*Volvo On Call kan ge extra trygghet och hjälp vid

t.ex. punktering, motorstopp eller en olycka.

Volvo On Call erbjuder inte bara extra komfortoch kontroll via appen utan även en mängd hjälp-tjänster via SOS- och ON CALL-knapparna itaket, såsom akut hjälp vid en olycka, stöldvar-ning, assistans vid vägkanten och fjärrupplåsning.

Relaterad information• Automatiskt krocklarm med Volvo On Call*

(s. 7)

• Akut hjälp med Volvo On Call* (s. 8)

• Assistans vid vägkant med Volvo On Call*(s. 9)


• Stöldvarning med Volvo On Call* (s. 11)

• Spårning av stulet fordon med Volvo On Call*(s. 11)

• Fjärrmanövrerad startspärr med Volvo OnCall* (s. 12)




• Volvo On Call*-tjänster per marknad (s. 15)

4 Engine Remote Start är tillgängligt på vissa marknader och modeller.

http://support.volvocars.com

VOLVO ON CALL


Automatiskt krocklarm med VolvoOn Call*Om en kollision inträffar kan bilen meddela det

automatiskt till Volvo On Call servicecenter, eller

närmaste larmcentral, som kan skicka ut akut

hjälp.

Volvo On Call servicecenter5

När bilens säkerhetssystem triggas, t.ex. vid enolycka där aktiveringsnivå för bältesförsträckareeller krockkudde uppnås, skickas en signal auto-matiskt till Volvo On Call servicecenter. Följandesker:

1. Ett meddelande, innehållande bl.a. bilensposition, skickas automatiskt från bilen tillVolvo On Call servicecenter.

2. Volvo On Call servicecenter etablerar där-efter muntlig kontakt med bilens förare ochförsöker ta reda på krockens omfattning ochbehovet av hjälp.

3. Volvo On Call servicecenter kontaktar där-efter nödvändiga hjälpinsatser (polis, ambu-lans, bärgning etc.).

Om muntlig kontakt inte kan etableras, kontaktarVolvo On Call servicecenter berörda myndigheter,som bistår med lämplig åtgärd.

Prioritera offentligt nödnummer5

Det går att ställa in så att bilen ringer upp offent-lig larmcentral istället för Volvo On Call servicece-nter. Läs separata instruktioner.

Närmaste larmcentral6När bilens säkerhetssystem triggas, t.ex. vid enolycka där aktiveringsnivå för bältesförsträckareeller krockkudde nås, skickas automatiskt en sig-nal direkt till närmaste larmcentral. Följande sker:

1. Larmcentralen etablerar muntlig kontakt medbilens förare och försöker ta reda på krock-ens omfattning och behovet av hjälp.

2. Larmcentralen skickar nödvändiga hjälpinsat-ser (polis, ambulans, bärgning etc.).

LarmnummerDå krocklarmet aktiveras försöker systemet eta-blera kontakt med landets Volvo On Call service-center. Om detta inte är möjligt går samtaletdirekt till det utsedda larmnumret för området därbilen befinner sig.


• Prioritera mellan Volvo On Call* servicecenteroch larmcentral (s. 20)









• Volvo On Call* utomlands (s. 16)

5 Gäller Volvo On Call-marknader av typ A.6 Gäller Volvo On Call-marknader av typ B.

VOLVO ON CALL


Akut hjälp med Volvo On Call*Tryck på SOS-knappen för att kontakta Volvo On

Call servicecenter, eller närmaste larmcentral, i

en nödsituation.

Volvo On Call servicecenter7

För att tillkalla hjälp vid sjukdom, yttre hot motbilen eller passagerare kan Volvo On Call service-center larmas manuellt genom att SOS-knappentrycks in i minst 2 sekunder. Volvo On Call servi-cecenter meddelas, får reda på bilens positionoch försöker etablera muntlig kontakt med för-aren för att komma överens om hjälpbehov.

Om muntlig kontakt inte kan etableras, kontaktarVolvo On Call servicecenter nödvändiga hjälpin-satser (polis, ambulans, bärgning etc.), som bistårmed lämplig åtgärd.

Prioritera offentligt nödnummer7

Det går att ställa in så att bilen ringer upp offent-lig larmcentral istället för Volvo On Call servicece-nter. Läs separata instruktioner.

Närmaste larmcentral8För att tillkalla hjälp vid sjukdom, yttre hot motbilen eller passagerare kan närmaste larmcentrallarmas manuellt genom att SOS-knappen trycksin i minst 2 sekunder. Via muntlig kontakt fast-

ställs hjälpbehov (polis, ambulans, bärgning etc.)och hjälpinsatser skickas till bilen.

OBS



LarmnummerDå krocklarmet aktiveras försöker systemet eta-blera kontakt med landets Volvo On Call service-center. Om detta inte är möjligt går samtaletdirekt till det utsedda larmnumret för området därbilen befinner sig.

ON CALL- och SOS-knapparna kan deaktiverasnär bilens elsystem är i tändningsläge I, II ellerom motorn är igång:

1. Tryck på Inställningar.

2. Tryck på Kommunikation Volvo On Call.

3. Välj SOS/On Call knapplås för att deakti-vera.


• Prioritera mellan Volvo On Call* servicecenteroch larmcentral (s. 20)



• Automatiskt krocklarm med Volvo On Call*(s. 7)







7 Gäller Volvo On Call-marknader av typ A.8 Gäller Volvo On Call-marknader av typ B.9 Tjänsterna varierar mellan marknader.


VOLVO ON CALL

}}


Assistans vid vägkant med Volvo OnCall*Vid t.ex. punktering, bränslebrist eller urladdat

batteri går det att tillkalla hjälp med ON CALL-

knappen eller Volvo On Call-appen.

Om ON CALL-knappen i taket hålls in i minst2 sekunder etableras muntlig kontakt mellanVolvo On Call servicecenter och föraren. Detta föratt komma överens om vilken hjälpinsats somkrävs.

Det går även bra att ringa Volvo On Call service-center, men för att operatören ska kunna ta delav bilens status och position måste bilen varauppkopplad.

OBS



ON CALL- och SOS-knapparna kan deaktiverasnär bilens elsystem är i tändningsläge I, II ellerom motorn är igång:

1. Tryck på Inställningar.


3. Välj SOS/On Call knapplås för att deakti-vera.

Vägassistanstjänsten kan behöva tecknas sepa-rat.










Fjärrupplåsning och fjärrlåsningmed Volvo On Call*Bilen kan fjärrupplåsas via Volvo On Call servi-

cecenter. Den kan också låsas och låsas upp via

Volvo On Call-app.

10 Tjänsterna varierar mellan marknader.


||

VOLVO ON CALL


Fjärrupplåsning via Volvo On Callservicecenter11

Om bilens fjärrnyckel har kommit bort eller blivitinlåst i bilen, är det möjligt att fjärrupplåsa bileninom de närmaste 5 dygnen med hjälp av VolvoOn Call servicecenter efter att erfordrad verifier-ing med PIN-kod godkänts. Därefter fjärrupplåserVolvo On Call servicecenter bilen efter överens-kommelse.

1. Kontakta Volvo On Call servicecenter viaVolvo On Call-appen (alternativt ring med entelefon).

2. När Volvo On Call servicecenter verifieratbilens ägare eller annan auktoriserad personmed PIN-kod, skickas efter överenskom-melse en signal till bilen om upplåsning.

3. Tryck lätt en gång på den gummerade tryck-plattan undertill på bagageluckans/bakluck-ans handtag för att låsa upp bilen.> Nu kan samtliga dörrar öppnas normalt.

OBS

Om den gummerade tryckplattan på bagage-luckan/bakluckan inte trycks in inom en, avVolvo On Call servicecenter, förutbestämd tidkommer bilen att låsas igen.

OBS

Om bilen står i t.ex. ett parkeringsgarage kanfjärrupplåsningsfunktionen eventuellt varabegränsad p.g.a. dålig mottagning.

Låsning/upplåsning via appenStatus för samtliga dörrar och fönster visas. För-aren kan låsa och låsa upp bilen på håll i femdygn efter att bilen har låsts. Av säkerhetsskälkrävs lösenordet för ditt Volvo ID när bilen låsesupp via Volvo On Call-appen.

Relaterad information• Komfort och kontroll med Volvo On Call-app

(s. 6)










11 Gäller Volvo On Call-marknader av typ A.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=f0ca117b1d3da123c0a8015118b17dad&version=6&language=sv&variant=SE

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=c8e1c3fa5e1596edc0a801515db05b2c&version=1&language=sv&variant=SE

VOLVO ON CALL

}}


Stöldvarning med Volvo On Call*När bilens larm aktiveras får bilägaren ett med-

delande till det telefonnummer som är registrerat

hos återförsäljaren och sedan en push-notis till

Volvo On Call-appen.

Om larmet inte stängs av inom en kortare periodlarmas12 en operatör vid Volvo On Call servicece-nter automatiskt. Operatören försöker kontaktabilägaren via telefon. Om det visar sig att bilenanvänds av någon obehörig person kan en spår-ning startas. Polisen kopplas då in.

Om larmet stängs av med hjälp av fjärrnyckelnavbryts tjänsten.


(s. 6)










Spårning av stulet fordon med VolvoOn Call*13

Vid misstänkt bilstöld kan Volvo On Call service-

center kontaktas via Volvo On Call-app eller tele-

fonsamtal för att försöka hitta bilen.

Om stöld eller annat olovligt bruk av bilen harkonstaterats kan bilens ägare tillsammans medpolisen och Volvo On Call servicecenter kommaöverens om att bilen skall spåras. Volvo On Callservicecenter skickar ett meddelande till bilen föratt fastställa bilens position. Därefter kontaktaspolis eller annan myndighet.

OBS

Detta gäller även om bilen har öppnats ochstulits med hjälp av tillhörande nyckel.

OBS

En förutsättning för att bilen ska kunna spå-ras är att en polisanmälan görs. Volvo On Calllämnar endast ut information till polisen.

Relaterad information• Telefonnummer till Volvo On Call* servicece-

nter (s. 17)


12 Gäller ej Volvo On Call-marknader av typ B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=sv&variant=SE

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=53537170fcd020c6c0a80151707ecc53&version=1&language=sv&variant=SE

VOLVO ON CALL










Fjärrmanövrerad startspärr14 medVolvo On Call*Vid en eventuell bilstöld kan en startspärr aktive-

ras på distans.

Om bilen är stulen kan ägaren kontakta Volvo OnCall servicecenter (via telefon eller Volvo On Call-appen) eller myndigheterna.

OBS

Detta gäller även om bilen har öppnats ochstulits med hjälp av tillhörande nyckel.

Efter att ha varit i kontakt med myndigheternadeaktiverar Volvo On Call servicecenter fjärrnyck-larna för att förhindra start av bilen. En deaktive-rad bil kan endast startas igen genom kontaktmed Volvo On Call servicecenter och efter det atterfordrad verifiering med PIN-kod godkänts. Där-efter utför Volvo On Call servicecenter aktiveringav bilen.

Relaterad information• Telefonnummer till Volvo On Call* servicece-

nter (s. 17)









13 Gäller ej Volvo On Call-marknader av typ B.14 Gäller vissa Volvo On Call-marknader av typ A.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=sv&variant=SE

VOLVO ON CALL


Kundtjänst via Volvo On Call*15

Tryck på ON CALL-knappen för att få svar på all-

männa kundfrågor.

Vid frågor om användning av bilen kan ON CALL-knappen användas för att komma i kontakt medVolvo On Call servicecenter. En operatör svarardygnet runt.

Andra sätt att nå Volvo On Call servicecenter ärvia Volvo On Call-app och via telefonsamtal.


(s. 7)










Skicka destinationer till bilensnavigationssystem via Volvo OnCall* servicecenterKontakta Volvo On Call servicecenter för att få

destinationer skickade direkt till bilens naviga-

tionssystem16.

Tryck på ON CALL-knappen i bilens tak för att fåhjälp att hitta t.ex. en restaurang, ett hotell, enverkstad, en sevärdhet eller annan destination. Enoperatör skickar destinationen till bilen, och desti-nationen kan läggas till som delmål eller resmålpå centerdisplayen.

Det är möjligt att be operatören på Volvo On Callservicecenter om flera destinationer vid ett ochsamma tillfälle. De kommer dock skickas till bilenen i taget.


(s. 7)







• Kundtjänst via Volvo On Call* (s. 13)




15 Gäller ej vissa Volvo On Call-marknader av typ B.

VOLVO ON CALL


Volvo On Call*-marknaderHär presenteras en lista över vilka marknader

som har Volvo On Call. Beroende på marknads-

typ är inte alla tjänster tillgängliga. Vilka tjänster

som är tillgängliga per marknad redogörs sepa-

rat och framgår i beskrivningen av varje tjänst.

Marknad Marknadstyp

A B

Albanien X

Belgien X

Bosnien–Hercegovina X

Brasilien X

Bulgarien X

Cypern X

Danmark X

Estland X

Finland X

Frankrike X

Grekland X

Irland X

Island X

Marknad Marknadstyp

A B

Israel X

Italien X

Kanada X

Kazakstan X

Kina X

Kosovo X

Kroatien X

Lettland X

Litauen X

Luxemburg X

Makedonien X

Malta X

Moldavien X

Montenegro X

Nederländerna X

Norge X

Polen X

Marknad Marknadstyp

A B

Portugal X

Rumänien X

Ryssland XA

Tjeckien X

Tyskland X

Schweiz X

Serbien X

Slovakien X

Slovenien X

Spanien X

Storbritannien X

Sverige X

Turkiet X

Vitryssland X

Ukraina XA

Ungern X

16 Gäller vissa marknader och bilar med Sensus Navigation*.

VOLVO ON CALL


Marknad Marknadstyp

A B

USA X

Österrike X

A Volvo On Call är inte tillgängligt på Krimhalvön.

Senaste informationVolvo On Call blir tillgängligt på allt fler platser.För senaste information om var Volvo On Callfinns, se support.volvocars.com eller kontakta enVolvoåterförsäljare.



Volvo On Call*-tjänster per marknadHär presenteras för vilken marknadstyp som

Volvo On Call-tjänsterna är tillgängliga.

Tjänster Marknadstyp

A B

Volvo On Call-app X X

Automatiskt krocklarm X X

Akut hjälp i nödsituationer X X

Vägassistans X X

Fjärrupplåsning via servicece-nter

X

Stöldvarning via servicecenter X

Spårning av stulet fordon X

Fjärrmanövrerad startspärr XA

Kundtjänst X XB

Skicka destinationer till naviga-tionssystemet via servicecenter

XA

A Endast vissa Volvo On Call-marknader av typ AB Endast vissa Volvo On Call-marknader av typ B

Mer information på Volvo CarssupportsidaBesök support.volvocars.com för mer informationom Volvo On Call-tjänster och appfunktioner.





VOLVO ON CALL


Volvo On Call* viloläge ochtillgänglighetVolvo On Call-systemets funktioner är tillgäng-

liga en viss tid efter att fjärrnyckeln avlägsnats.

Efter att fjärrnyckeln avlägsnats ur bilen är funk-tionerna tillgängliga kontinuerligt under 5 dygnoch därefter en gång per timma under de kom-mande 17 dygnen. Efter totalt 22 dygn kommersystemet vara avstängt tills dess bilen startats17.

VARNINGSystemets tjänster fungerar enbart i områdendär Volvo On Calls samarbetspartners harmobiltäckning och på de marknader där VolvoOn Call är tillgängligt.

Precis som med mobiltelefoner kan atmosfä-riska störningar eller glesare sändartäckningleda till att anslutning är omöjlig, t.ex. i glestbefolkade områden.


• Reservbatteri för Volvo On Call* (s. 22)




Volvo On Call* utomlandsVolvo On Call-tjänsterna kan variera vid körning

mellan länder.

När du trycker på SOS-knappen kopplas du alltidtill det Volvo On Call servicecenter som finns påden marknad där bilen befinner sig. Finns detinget Volvo On Call servicecenter, kontaktas när-maste larmcentral.

När du trycker på ON CALL-knappen kopplas dualltid till ditt hemlands Volvo On Call servicece-nter.

I länder utan roamingavtal är dock inga Volvo OnCall-tjänster tillgängliga.

För mer information, kontakta en Volvoåterför-säljare.



17 Funktionernas tillgänglighet kan variera.

VOLVO ON CALL

}}


Telefonnummer till Volvo On Call*servicecenter

Land Uppringning i hemlandet Uppringning utomlands

Albanien +385 162 698 40 +385 162 698 40

Belgien 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Bosnien–Hercegovina +385 162 698 40 +385 162 698 40

Brasilien 0800 70 775 90 Ej tillämpligt

Bulgarien +359 291 146 +359 291 146

Cypern +357 777 724 33 +357 777 724 33

Danmark 070 21 50 53 +45 702 150 53

Estland 80 07 777 +372 602 23 65

Finland 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

Frankrike 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Grekland +30 210 9988 199 +30 210 9988 199

Irland 01 637 36 50 +353 1 637 36 50

Island +354 515 70 00 +354 515 70 00

Israel +972 773 601 417 +972 773 601 417

Italien 02 266 29 271 +39 02 266 29 271

Kanada 855 399 4691 +1 855 399 4691

Kazakstan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

||

VOLVO ON CALL

18


Kina 400 606 1635A +86 40 606 1635A

Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40

Kroatien +385 162 698 40 +385 162 698 40

Lettland 800 070 77 +371 661 008 21

Litauen 8 800 100 18 +370 521 650 10

Luxemburg (Kundcentret finns i Belgien) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Makedonien +385 162 698 40 +385 162 698 40

Malta +356 255 925 64 +356 255 925 64

Moldavien +373 225 789 13 +373 225 789 13

Montenegro +385 162 698 40 +385 162 698 40

Nederländerna 020 851 22 78 +31 20 851 22 78

Norge 800 30 060 +47 22 32 39 50

Polen +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal 800 206 670 +351 219 429 107

Rumänien 313 200 200 +36 145 844 47

Ryssland +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Schweiz 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Serbien +385 162 698 40 +385 162 698 40

Slovakien +421 258 252 186 +421 258 252 186

VOLVO ON CALL



Slovenien +385 162 698 40 +385 162 698 40

Spanien 091 325 55 09 +34 91 325 55 09

Storbritannien 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Sverige 020 55 55 66 +46 31 518 335

Tjeckien +420 800 050 296 +420 296 787 297

Turkiet 444 4 858 +90 212 356 13 17

Tyskland 089 208 018 747 +49 89 208 018 747

Vitryssland +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Ukraina 0800 303 555 +380 444 950 078

Ungern 06 80 200 269 +36 1 345 17 75

USA 855 399 4691 +1 855 399 4691

Österrike +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

A Telefonnumret gäller inte för Information och concierge service eller vägassistans.


• Volvo On Call* viloläge och tillgänglighet(s. 16)

VOLVO ON CALL


Prioritera mellan Volvo On Call*servicecenter och larmcentral18

Välj om bilen ska ringa upp Volvo On Call servi-

cecenter eller larmcentralen i en nödsituation.

I bilar med Volvo On Call19 är det möjligt att ställain om bilen ska kontakta Volvo On Call servicece-nter eller den offentliga larmcentralen när detautomatiska krocklarmet utlöses eller vid använd-ning av SOS-knappen.

Bilens fabriksinställning är att primärt kontaktaVolvo On Call servicecenter.

För att ändra detta:

1. Tryck på Inställningar i toppvyn i centerdis-playen.


3. Välj Prioritera offentligt callcenter överVolvo callcenter om offentlig larmcentralska kontaktas direkt.

OBS

När kontakt med Volvo On Call servicecenterprioriteras överförs mer information från bilenoch en mer omfattande hjälp kan ges än omden offentliga larmcentralen är primär kon-takt. Om kontakt med servicecentret inte kanetableras kontaktar bilen istället den offent-liga larmcentralen.

Om däremot den offentliga larmcentralenprioriteras och kontakt inte kan etableras görsinget försök att istället nå Volvo On Call servi-cecenter.


(s. 7)


PIN-kod till Volvo On Call*PIN-kod används av säkerhetsskäl för att identifi-

era att en person är behörig att utföra Volvo On

Call-tjänster i en viss bil.

Den fyrsiffriga PIN-koden automatgenereras avVolvo On Call servicecenter eller av enauktoriserad Volvoåterförsäljare. Koden skickastill bilägaren och används för att identifiera perso-ner som är behöriga att utföra vissa Volvo OnCall-tjänster.

Använda Volvo On Call PIN-kodVolvo On Call PIN-koden krävs av säkerhetsskälvid följande tjänster:

• Skapa koppling mellan Volvo On Call-appoch din Volvo

• Fjärrupplåsning av din bil via Volvo On Callservicecenter20

• Då du startar en spårning av stulen bil viaVolvo On Call servicecenter20

• Då du skapar nya appanvändare till din bil

• Då du avbryter ditt Volvo On Call-abonne-mang via appen, t.ex. vid ett ägarbyte

18 Gäller endast S60, S60 Twin Engine, V60, V60 Twin Engine och V60 Cross Country19 Gäller Volvo On Call-marknader av typ A.20 Gäller ej Volvo On Call-marknader av typ B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=1c89dbe3248ecfbfc0a80151759d6ede&version=1&language=sv&variant=SE

VOLVO ON CALL

}}


Glömt eller vill byta PIN-kodOm PIN-koden har glömts eller behöver bytas(t.ex. vid köp av en begagnad bil med Volvo OnCall) kontaktas

• en återförsäljare eller

• Volvo On Call servicecenter20 via ON CALL-knappen, Volvo On Call-appen eller ett van-ligt telefonsamtal.

Den nya koden skickas till bilägaren.

Fel PIN-kod har skrivits in i appenupprepade gångerOm en felaktig PIN-kod anges tio gånger i radkommer kontot att låsas. För att kunna användaappen igen måste en ny PIN-kod väljas och ettnytt appkonto skapas genom att följa samma pro-cess som när tidigare appkonto skapades.

Skillnad mellan Volvo ID lösenord ochVolvo On Call PIN-kodLösenordet för Volvo ID krävs för att logga in iVolvo On Call app. PIN-koden för Volvo On Callär den fyrsiffriga kod som används vid ovannämnda tjänster. PIN-koden bevisar att använda-ren är behörig.


• Komma igång med Volvo On Call* (s. 5)



• Köpa eller sälja bil med Volvo On Call*(s. 21)

Köpa eller sälja bil med Volvo OnCall*Vid ägarbyte är det viktigt att avsluta Volvo On

Call-tjänsten.

Avsluta Volvo On Call-tjänstKontakta en Volvoåterförsäljare vid ägarbyte föratt avsluta tjänsten. Återförsäljaren avskriverabonnemanget och raderar tjänstehistoria. Tjäns-ten kan också avslutas med Volvo On Call-appen.

Vid ägarbyte är det viktigt att återställa personligainställningar och användardata i bilen tillursprunglig fabriksinställning. Detta görs viainställningsmenyn i centerdisplayen.

Ägaren ska inte ändra eller radera sitt Volvo IDnär bilen säljs. Volvo ID är personligt. Däremotbehöver bilägandet samt kopplingen mellan VolvoOn Call-app och bilen avslutas.

Ägarbyte vid byte av landDå en bil köps och importeras till ett annat landbör ägaren vara noga med att besöka en återför-säljare i det land bilen köps. Den ska då radera allkunddata i sina system. I det land dit bilen impor-teras ska ägaren kontakta en återförsäljare för attfå hjälp med att starta Volvo On Call-tjänst.

Starta Volvo On Call-tjänstVid köp av en begagnad bil med Volvo On Call:

20 Gäller ej Volvo On Call-marknader av typ B.

||

VOLVO ON CALL


Nya ägaren kontaktar Volvoåterförsäljaren somskriver över återstående tid av abonnemanget påden nya ägaren. Om det inte redan är gjort rade-rar återförsäljaren den tidigare ägarens informa-tion. Det är viktigt att kontaktuppgifterna är upp-daterade för att Volvo On Call ska fungera samtatt den tidigare ägaren inte ska ha tillgång till attutföra Volvo On Call-tjänster i bilen.

Volvoåterförsäljaren upplyser den nya ägaren omstatus för bilens Volvo On Call-abonnemang. Dennya ägaren erhåller en personlig fyrsiffrig PIN-kod som krävs för att identifiera sig som ägare(eller annan behörig person) och få tillgång tillvissa tjänster. Om ägaren inte redan har ettVolvo ID behöver det skapas för att därefterkoppla samman Volvo On Call-app med bilen.


(s. 6)

• PIN-kod till Volvo On Call* (s. 20)


Reservbatteri för Volvo On Call*Om bilen blir strömlös ersätts huvudbatteriet

med Volvo On Calls reservbatteri.

Reservbatteriet har en begränsad livslängd. Närbatteriet behöver service eller bytas ut kommerdet upp ett meddelande, Volvo On Call Serviceerfordras, i förardisplayen.

Om meddelandet kvarstår, kontakta enauktoriserad Volvoverkstad.


Personuppgifter och Volvo On Call*Personuppgifter som behandlas i anslutning till

Volvo On Call-tjänsten.

Volvo Car Corporation ansvarar för de person-uppgifter som behandlas i anslutning till tjänsten.All behandling sker i enlighet med god sed ochgällande lagstiftning rörande behandling av pers-onuppgifter.

Behandlingens syftePersonuppgifterna används av Volvo Cars medsamarbetspartners både inom och utom EU/EESför att leverera och utveckla tjänsten.

Vilka personuppgifter behandlasPersonuppgifterna som behandlas när det gällerVolvo On Call består i huvudsak av följande trekategorier.

• Personuppgifter som kunden själv lämnar isamband med aktivering av Volvo On Calloch vid andra kontakter med Volvo Cars,såsom namn, adress, telefonnummer, typ avtjänst och tjänstens varaktighet.

• När en viss händelse som omfattas av VolvoOn Call inträffar skickas automatiskt informa-tion från fordonet. Ett sådant meddelandeinnehåller fordons-ID (VIN), klockslag dåtjänsten nyttjas, typ av tjänst, om krockkuddarhar utlösts, om bältesförsträckare har utlösts,aktuell bränslemängd, aktuell temperaturinne i och utanför fordonet, om dörrar och

VOLVO ON CALL


fönster är låsta eller öppnade samt fordonetssex senaste positioner.

• Övrig information som kan kopplas till kun-den är telefonsamtal med personer i fordo-net, det servicecenter som levererade tjäns-ten och noteringar skapade av servicecenter-operatören.

Vem får ta del av personuppgifternaFör att tillhandahålla tjänsten anlitar Volvo under-leverantörer. Dessa underleverantörer arbetar påuppdrag av Volvo Cars och får endast behandlapersonuppgifter i den utsträckning som krävs föratt leverera tjänsten. Samtliga underleverantörerär bundna av avtal som ålägger dem att iakttasekretess samt att behandla personuppgifter ienlighet med gällande lag.

GallringsrutinerDe personuppgifter som krävs för att levereraVolvo On Call-tjänsten lagras under avtalstidenoch därefter så länge som erfordras för att VolvoCars skall kunna fullgöra sina skyldigheter enligtlag och annan författning. Uppgifter som genere-ras vid händelser som omfattas av Volvo On Callgallras 100 dagar efter det att händelsen inträf-fat.

Rättelse och registerutdragPrivatpersoner har rätt att begära att felaktigauppgifter rättas och att få ett registerutdrag somvisar vilka personuppgifter som behandlas. För atträtta personuppgifter kontakta Volvos kundtjänst.Begäran om registerutdrag ska göras skriftligt

och vara egenhändigt undertecknat av densökande samt innehålla uppgift om namn, adressoch kundnummer. Begäran ska sändas till VolvoPersonvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd.50090, HB3S, 405 31 Göteborg, Sverige.

Samtycke till behandling avpersonuppgifterGenom att aktivera abonnemanget i enlighet medvad som framgår av instruktionen i detta doku-ment, samtycker användaren till den behandlingav personuppgifter som sker i anslutning till VolvoOn Call-tjänsten.


VOLVO ON CALL...Komma igång med Volvo On Call* Den här artikeln beskriver vad som krävs för att...

Documents

Transcript of VOLVO ON CALL...Komma igång med Volvo On Call* Den här artikeln beskriver vad som krävs för att...