TECHNOLOGIE AAN HET WERK

Maandelijks, niet in juli Twaalfde jaargang Nummer 131 oktober 4 EUR www.smartbusiness.beAfg

ifte

kan

too

r: A

ntw

erp

en X

- P

2A

90

67

EN VERDER: Windows 8: Ergonomie: Uw Wachtwoorden: De achilleshiel van uw security

Innovatie: Vijf visies Twitter: Acht businesstips van tennissers

g p p

VIJF MYTHES printerparkover

uw

OVER MOBILE PRINTING, DOCUMENTBEHEER EN WAAR TE BESPAREN VALT

001_001_SBS131_Cover_NL_V2.indd 1 27/09/12 15:15

Zakelijk succes. Een kwestie van Evolutie.

ricoh.be | info@ricoh.be IT Services Office Solutions Production Printing Managed Document Services

RICOH, PARTNER VAN VERANDERING BINNEN HET BEDRIJFAltijd een stap vooruit blijven. Anticiperen op de behoeften van uw klanten.

Initiatief nemen op het gebied van innovatie. Het beheer en de stroom van

uw documenten vereenvoudigen om zo de kosten te verminderen, terwijl de

productiviteit stijgt. Dat is de missie van Ricoh. Door uw bedrijfsprocessen te

verbeteren, verminderen wij uw workload, zodat u sneller en in real-time

beslissingen kunt nemen. Het resultaat? U kunt zich volledig concentreren op uw

klanten, en dat sneller én efficiënter.

A4_Ricoh_Flèche_SmartBusiness_nl.indd 1 13/09/12 17:24

EDITO

Titel

3SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

HOOFDREDACTEUR ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR MEDEWERKERS VORMGEVING TECHNICAL

DIRECTOR SALES MANAGER SENIOR ACCOUNT MANAGER SALES ASSISTANT MARKETING MANAGER

MARKETING ASSISTANT ABONNEMENTEN WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER CONTACT MET DE REDACTIE

Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66

Aan de Oostkust van de VS hadden ze de

voorbije weken te kampen met tropische

storm Ernesto. Bij mij thuis is er ook

een storm gepasseerd, namelijk die van

Meubelen Gova uit Lier. Er moest een

slaapkamer en een kast geleverd worden,

en dat hebben we geweten. Vijf meubel-

stukken, zes beschadigingen: faut le faire.

Tot overmaat van ramp beschadigden

de monteerders van Gova ook nog het

plafond in de nieuwbouwwoning. Per

ongeluk uiteraard, maar niet minder

vervelend. Zeker omdat we het pas achteraf

vaststelden, net nadat ze waren verdwenen.

Maar het meubelbedrijf bleek niet meteen

van plan om de schade terug te betalen.

Ook een symbolische compensatie was niet

aan de orde. “Want uw dossier is niet erg

sterk”, deelde de man op de planningsdienst

van Gova niet bijster vriendelijk mee.

Ik dacht dat ze bij de staatsveiligheid een

dossier van iemand bijhielden, maar bij

meubelbedrijven doen ze dat dus ook.

Bedrijven die hun klanten niet vertrouwen

- of erger: ze bestempelen als een halve

crimineel - daar heb ik het toch altijd een

beetje moeilijk mee. Want wie anders kan

in een compleet lege en nieuwe kamer in

godsnaam de schade hebben aangericht,

wetende dat bijna al de rest is beschadigd?

Beste Meubelen Gova uit Lier, tijd voor

een geheim (of twee). Eén: het kan anders.

Ik herinner me een familielid wiens vloer

na de installatie van zijn nieuwe keuken

beschadigd was. De keukenfabrikant

bood zijn excuses aan en betaalde een

schadevergoeding van zo'n honderd euro.

Het familielid heeft het er nu nog over. Want

dat is het andere geheim. People talk. Net

zoals de schadefoto’s van de Gova-orkaan op

mijn blog kwamen. En op Twitter. Zo gaat

dat in tijden van sociale media.

Dit hele voorval verklaart volgens mij

ook de aanhoudende populariteit van

een keten als IKEA. Niemand zet graag

zelf zijn meubels in mekaar. En allemaal

vloeken we wel eens tijdens het ontcijferen

van hun handleidingen. Hoe de Zweedse

meubelgigant dan toch blijft scoren?

Misschien is het hun klantenondersteuning.

Ik merk altijd dat IKEA niet moeilijk

doet over het vervangen van meubels en

onderdelen. En je wordt er tenminste niet

als een halve crimineel behandeld.

PS: Welkom in Smart Business 131. We schrijven

niet over meubelbedrijven. Maar wel over

print en document management, innovatie,

Windows 8, ergonomie en security. En ook over

tennisspelers op Twitter, over geboren winnaars

en over het succes van Scandinavische thrillers.

Klant is koning crimineel WILLIAM VISTERINHoofdredacteur

003_003_SBS131_Edito.indd 3 27/09/12 13:42

4

INHOUD

SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

bNamed .......................................................................................................................................... 11

Check Point .................................................................................................................................... 5

Combell Group ........................................................................................................................ 29

HP ......................................................................................................................................................... 22

I.T. Works........................................................................................................................................ 15

ICMS Group ............................................................................................................................... 3C

IFBD .................................................................................................................................................... 43

KYOCERA Document Solutions ............................................................................ 4C

LCL Belgium .............................................................................................................coverspot

Microsoft ....................................................................................................................................... 48

Ricoh Belgium .......................................................................................................................... 2C

Sitecore ............................................................................................................................................... 7

Adverteerdersindex

24RADAR8 Wanneer publiceert u best op sociale media?

8 Google populairste werkgever

9 Landen zonder internet

9 Smartphones goed voor helft van nieuwe telefoons

10 Windows 8: de grote gok van Microsoft Op 26 oktober lanceert Microsoft zijn Windows 8. Een

ingrijpende en gedurfde poging om relevant te blijven in een wereld waarin mobiel de nieuwe norm wordt.

12 Iedereen mystery shopper Waarom zou u als retailer nog investeren in mystery

shoppers als elke consument met een smartphone dit ook kan?

13 Overal BI, van belastingen tot besparingen Business Intelligence duikt overal op. Waar wordt het

slim toegepast en welke bedrijven gingen met de BI Awards 2012 aan de haal?

BUSINESS14 Wat macht al niet vermag Drie Amerikaanse CEO’s namen elk afzonderlijk

hun privéjet, om bij de president vervolgens

schaamteloos om 25 miljard dollar te bedelen voor

hun noodlijdende autobedrijven. Of hoe macht gekke

dingen met een mens doet.

16 9 manieren om uw BPM-project te kelderen Business Process Management is bedoeld om uw

bedrijfsprocessen te verbeteren. Al blijkt dit toch niet altijd zo eenvoudig te zijn. Smart Business lijst negen valkuilen op.

18 Leiders zijn artiesten “Winst maken, is geen kunst. Een echte leider zijn, is

dat wel.” Michael O’Malley over de parallellen tussen topmanagers en kunstenaars.

EN VERDER 3 6 28 Columns: Stijn Viaene &

44 Event Report: Security, een draak 49 Time Out: Wat u kan leren van

50 De lijst: Acht

Twittertips van toptennissers

DOSSIER PRINT

30 Negen tips om uw printer-park te optimaliseren

“De goedkoopste pagina is degene die u niet afprint.” Een bedrijf besteedt jaarlijks zo’n 1 à 3 procent van zijn omzet aan prints en kopies. Het kan dus geen kwaad om deze kost onder controle te krijgen.

38 Printen in de wolken en onderweg

De trends in printing en document management hangen onmiskenbaar samen met andere trends in IT: Het Nieuwe Werken, Cloud Computing en de iPad. Gemeenschappelijke deler? Een sterke focus op mobiliteit.

40TECHNOLOGIE20 Op uw gezondheid De meeste kantoorwerkers hebben

een probleem met hun houding. Gelukkig is dit eenvoudig bij te sturen - of toch alvast ergonomisch.

24 Hoe wachtwoorden gekraakt worden

Journalist Mat Honan verloor de controle over zijn Gmail en Twitter-account, terwijl zijn iPhone, iPad en MacBook van op afstand gewist werden. Toch maar een straff er paswoord verzinnen?

26 In de Champions League van cloud computing

Elk IT-bedrijf heeft tegenwoordig een strategie in de cloud. Maar hoe pakken de grote jongens dit aan? De tactische keuzes van Microsoft, Amazon en WMWare.

29 Ondertussen bij de robots De ene zit op het voetbalveld, de

andere in de auto en een derde vertoeft momenteel op Mars. Een overzichtje van enkele opmerkelijke robots.

FOCUS

40 Innovatie: vijf visies Voor de een is het kinderspel, voor

de andere een blauwe oceaan. Smart Business bundelt een aantal inzichten omtrent innoveren.

16

004_004_SBS131_Inhoud.indd 4 27/09/12 16:36

THE AVERAGE DATA BREACH COSTS5,5 MILLION EURO

www.checkpoint.comContact us at +32 2 461 01 70Or scan for more information

distributed by

CAN YOU AFFORD THAT ?

Canyouaffordthat_SmartBusiness.indd 1 28/02/12 14:53

6

RADAR

SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

“Geen mens die me kon uitleggen waarom Facebook zijn aandelen aan 38 dollar dollar introduceerde”, Stijn Viaene, Vlerick-professor op pagina 28.

“Op vijf jaar tijd is de prijs voor kleurenprints met factor 3 à 4 gedaald. Bij zwart-wit gaat het om een halvering”, Kim Limbourg van Konica Minolta Business Solutions op pagina 32.

“Meer en meer is een pc slechts één van de toestellen die mensen gebruiken”, vertelt Michael Silver, analist bij Gartner op pagina 10.

“Business Intelligence valt best onder de CFO”, Ivan Schotsmans, managing director bij BI-Community op pagina 13.

CARTOON & QUOTES

"Het gezin Grootjans wordt verscheurd door de Android-iOS oorlog."

006_006_SBS131_Radar_cartoon.indd 6 27/09/12 13:43

Sinds de opstart in 2001 kent Sitecore een exponentiële groei

Sitecore offices en 700+ certified partners zijn aanwezig in meer dan 50 landen wereldwijd

4500 certified developers wereldwijd gebruiken Sitecore software

Meer dan 2700 klanten gebruiken Sitecore voor hun website, portal of e-commerce platform

Reeds meer dan 32000 websites zijn opgebouwd met Sitecore

CEP CMS gebaseerd op Microsoft .Net platform

Belgische klanten: NMBS, Bekaert, Delhaize, Luminus, Thomas Cook, Barco, Vlerick Management School, Test-Aankoop, Makro, Bridgestone Shurgard Europe, ESKO artwork

Facts & Figures Sitecore International

INSPIRE & ENGAGE Build Life-Time CustomersDit was hét centrale thema van het 3de Sitecore Symposium Europe, georganiseerd in Amsterdam op 5 en 6 september 2012.

Als marktleider op gebied van Web Content Management Systems (WCMS), biedt Sitecore zijn partner netwerk jaarlijks dit inspirerend platform aan, waar het de nieuwste innovaties uit zijn product roadmap alsook een reeks vooruitstrevende klant projecten met hun deelt.

Bij deze editie stond het thema ‘Inspire & Engage’ centraal, ingaande op de belangrijkste markttrend van vandaag: online consumenten ontwikkelen een steeds grotere verwachting naar een relevante en consistente ‘user experience’, over alle digitale en ofline kanalen heen.

Daar tegenover staat dat ook de Brandowners en Retailers zel deze ambitie nastreven, met als doel hun digitale kanalen te optimaliseren qua klantenbinding en verkoopsresultaat. En dit zowel in een B2B als een B2C model. Deze trend wordt ook bevestigd in een recent rapport van Forrester.

Sitecore heeft sinds enkele jaren al op deze ontwikkeling ingespeeld, en heeft zijn WCMS uitgebouwd tot een geïntegreerd ‘Customer Engagement Platform’ (CEP). Wat inhoudt dat alle content cross-mediaal en cross-device kan gepersonalisserd worden, en dat op basis van een 360° klantenbeeld ook nog relevant(er) te maken. Sitecore werd daarom ook recent als enige WCMS vendor opgenomen in het Garnter Magical Quadrant voor ‘Integrated CRM multi- channel Campaign Management’.

Niet te verwonderen dat Michael Seifert, CEO van Sitecore, in zijn openings speech keywords als —Relevant, Immediate, Predictive— introduceerde bij de 650 aanwezigen. Daarbij inspireerde hij het publiek over HOE de user experience op een predictive wijze aan te sturen.

Als 2de keynote had Brian Solis, een gereputeerd thought-leader in Digital Marketing, het over ‘Generation-C’. Oftewel de consument van morgen die ‘always-conected’ is. Enerzijds wordt dit segment van consumenten niet gevormd o.b. van leeftijd of demografie, maar wel door de mate waarin zij via alle digitale kanalen – meer nog via hedendaagse APPs – te benaderen zijn. Deze Generation-C zal als enig digitaal segment een groeiende trend kennen. Tijdens één van de business tracks werd dit gepresenteerd door een Sitecore klant, namelijk het ‘Sitecore-for-APPS project’.Tevens stelde Sitecore tijdens de product track zijn ‘Digital Maturity Model’ voor, als een gids voor het optimaal implementeren van het CEP bij meer tactische en strategische projecten, waarbij naar een hoger rendement van sales en/of marketing wordt gestreefd.

Thema’s en inhoud van dit symposium waren zeer populair wat ondermeer bleek uit de talrijke tweets en facebook-posts die aanwezigen deelden met Sitecore’s Social Team.

Advertorial

Bekijk de agenda van het afgelopen symposium op www.sitecore.net/Events/SymposiumEU2012 International Symposiums 9-10 oktober - Melbourne | 22-24 oktober - Las Vegas

Upcoming events - Strategische wegen naar cloud computing in samenwerking met Delaware

- SAP Industry Day in samenwerking met Delaware - Vlaams Wetenschappelijk Economisch Congres in samenwerking met Sidewalk

Meer info over deze events check www.sitecore.net/belgie Contact www.sitecore.net | info-be@sitecore.net | +32 2 560 21 42 | Barastraat 175 | 1070 Brussel | Belgium

“ Web experience moet – Immediate, Relevant, Predictive – worden.”

– Michael Seifert, CEO Sitecore

“ Engagement met een gepersonaliseerde Multi-channel UX leidt tot een hogere ROMI. Kwantitatieve resultaten bevestigd in een recent rapport van Forrester.”

lees meer op www.sitecore.net/MarketerMaturity

Minoc Event Report NL.indd 1 20/09/12 13:24Untitled-4 1 21/09/12 16:54

8

RADAR

SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

ITDe Japanse hardware-

gigant Canon wil de

Belgische OCR-software-

leverancier IRIS overne-

men. Canon had al een

aandeel van 17 procent in

deze Belgische onderne-

ming en heeft nu een bod

gedaan ter waarde van

44,50 euro per aandeel.

Microsoft-oprichter Bill

Gates is voor het 19e jaar

op rij de rijkste Amerikaan

in de rangschikking van

Forbes. Mark Zuckerberg,

de 28-jarige oprichter van

Facebook, stond vorig jaar

nog op nummer 11, maar

is ondertussen gezakt naar

de 36e plaats.

In Gent, Leuven en

Antwerpen kunnen stu-

denten dit academiejaar

gratis printen in ruil voor

een kleine reclamebood-

schap op hun afdruk. Die

wordt gesegmenteerd

op basis van de studie-

richting die studenten

registreren op zerocopy.be.

Het Japanse elektronica-

concern Sharp schrapt

wereldwijd zo'n 11.000

banen, en niet 5.000 zoals

eerder aangekondigd.

Dat meldt het Japanse

persagentschap Kyodo.

Sharp zou ook activa van

de hand willen doen om

zich te herlanceren.

ONLINESommige Afrikaanse

landen kunnen voortaan

hun e-mails in de vorm

van sms-berichten ont-

vangen. De functie wordt

door Google momenteel

aangeboden in Nigeria,

Ghana en Kenia. E-mails

per sms ontvangen is

gratis, antwoorden kost

enkel de prijs van een

sms-bericht. In Afrika is de

gsm-penetratie veel hoger

dan de internetpenetratie.

De Pakistaanse over-

heid heeft toegang tot

YouTube voor het hele

land geblokkeerd, omdat

de website weigert

de trailer van de anti-

islamfi lm “Innocence of

Muslims” te verwijderen.

Wanneer publiceert u het best op sociale media? William Visterin

Google populairste werkgeverWilliam Visterin

In de namiddag. Dus liefst niet ’s ochtends en zeker niet ’s

avonds of ’s nachts, want dan is de kans het grootst dat uw

boodschap verloren gaat. Althans, voor Facebook en Twitter.

Voor een zakelijk netwerk als LinkedIn ligt dat een beetje

anders. Ook het relatief nieuwe Pinterest kent een totaal

ander ritme.

Timing is alles, ook in sociale netwerken. Want een

van de beste manieren om het bereik van uw social

media berichten te maximaliseren, is te begrijpen

wat de beste (en slechtste) momenten van de

dag zijn om de betreff ende inhoud te delen. Opmerkelijk

genoeg verschilt dit van site tot site, zoals u hieronder ziet.

De analyse komt van de gespecialiseerde website Sociale

Cafeïne. Eén voorbehoud wel: bij deze tijdstippen wordt geen

rekening gehouden met bezoekers in diverse tijdzones.

Zowel onder aanstaande ingenieurs als businessprofi elen

is Google de populairste werkgever. Deze ranking kwam

tot stand door onderzoek onder ruim 144.000 studenten in

twaalf geïndustrialiseerde landen. De studenten gaven aan

welke (mondiale) werkgevers zij de voorkeur zouden geven.

Het onderzoek is een initiatief van Universum, dat zich

specialiseert in arbeidsmarktcommunicatie en dit onderzoek

jaarlijks uitvoert.

FacebookBeste timing: in de namiddag tussen 13 en 16 uur.

Slechtste timing: tussen 20 uur ’s avonds en 8 uur ’s ochtends.

Twitter Beste timing: in de namiddag tussen 13 en 15 uur.

Slechtste timing: tussen 20 uur ’s avonds en 9 uur ’s ochtends.

LinkedInBeste timing: tussen 7 en 9 uur en tussen 17 en 18 uur.

Slechtste timing: tussen 22 uur ’s avonds en 6 uur ’s ochtends.

PinterestBeste timing: tussen 14 en 16 uur en tussen 20 en 1 uur.

Slechtste timing: tussen 5 en 7 uur ’s ochtends.

Populairste werkgevers voor business en technologie

WORLD'S TOP 10

- BUSINESS

WORLD'S TOP 10

- ENGINEERING

1 Google (1) Google (1)

2 KPMG (2) IBM (2)

3 Procter & Gamble (7) Microsoft (3)

4 Microsoft (6) BMW (4)

5 Deloitte (5) Intel (5)

6 Ernst & Young (4) General Electric (8)

7 PwC (3) Siemens (9)

8 J. P. Morgan (9) Apple (7)

9 The Coca-Cola Company (12) Sony (6)

10 Goldman Sachs (10) Procter & Gamble (10)

Meestal is er een grondig verschil tussen

de populairste werkgevers voor ingenieurs

enerzijds, en businessprofi elen anderzijds.

Al doet, naast Google, ook Microsoft het

erg goed, zowel bij technici als bij zakelijke

profi elen. Technologiebedrijven als IBM,

Intel en Siemens zijn vooral in trek bij

technisch geschoolde studenten.

008_009_SBS131_Radar Shortcuts.indd 8 27/09/12 13:48

9SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

KORT

Iraanse overheidskantoren en agentschappen

worden aangesloten op een ‘nationaal infor-

matienetwerk’. Tegelijk wordt de toegang tot

Google geblokkeerd.

De Amerikaanse webwinkel Amazon zal bin-

nenkort starten met een Nederlandse vesti-

ging. Het Centraal Boekhuis heeft dit recent

na maandenlange geruchten voor het eerst

bevestigd.

Facebook verwijdert de gezichtsherken-

ningstool voor Europese gebruikers. Dat

gebeurt na protest van EU-lidstaten, die de

dienst illegaal noemen.

TELECOMMobiel surfen in het buitenland is deze zomer

meer dan verdubbeld ten opzichte van vorig

jaar, heeft Mobistar berekend. Dit nadat de

Europese Commissie alle EU-operatoren

verplichtte om hun prijzen te verlagen. Daar-

door betaalt men nog maximaal 0,847 euro

per megabyte. Tegen volgende zomer zakt die

maximumprijs nog tot ongeveer 54 eurocent

per megabyte.

Nederlandse kaartenmaker TomTom verklaart

niet verantwoordelijk te zijn voor de proble-

men met Apples nieuwe kaartapplicatie in

iOS6. Volgens hen heeft het te maken met de

integratie van de gegevens van verschillende

kaartenleveranciers in één toepassing.

Meerderheidsaandeelhouder Liberty Glo-

bal wil volledige controle over Telenet. Het

Amerikaanse kabelbedrijf beschikt nu al over

50,04 procent van de Mechelse onderneming,

maar acht de tijd gekomen voor een volle-

dige overname. Dit zou meteen ook het einde

betekenen van de notering van Telenet op de

Brusselse beurs.

Proximus vernieuwt zijn mobiel aanbod met

drie tariefplannen, waarvan twee ook data

bevatten. Vanaf tien euro per maand kan men

al onbeperkt sms'en en voor tien megabyte

surfen. Zware gebruikers kunnen voor 75 euro

per maand onbeperkt bellen en smsen en 1

gigabyte aan data gebruiken.

Meer dan 5 miljoen exemplaren van de nieuwe

iPhone 5 zijn er in het eerste verkoopweekend

verkocht, zo heeft het Amerikaanse techno-

logiebedrijf Apple maandag aangekondigd.

Teleurstellend volgens vele analisten. Sommi-

gen hadden 6 miljoen als worstcasescenario

vooropgesteld.

Apps ontwikkelen wordt meer en meer een

fulltime job. Zo’n 400 ontwikkelaars zijn er

in België vandaag professioneel mee bezig.

Dat blijkt uit een enquête van technologie-

federatie Agoria en de gemeenschap van

mobiele ontwikkelaars Mobile Monday.

Landen zonder internetPieterjan Van Leemputten & William Visterin

Het internet, een wereldwijd netwerk?

Think again. Er zijn nog steeds landen

die de boot afhouden. Of: ze bouwen

hun eigen internet. Iran is zo’n land

dat een eigen nationaal internet opzet.

Zo worden overheidskantoren en

agentschappen in het land aangesloten

op een “nationaal informatienetwerk”.

De volgende stap is dat ook alle

burgers worden aangesloten. Tegelijk

meldt de Iraanse staatstelevisie dat

de zoekmachine en e-maildienst van

Google geblokkeerd zou zijn. Zodra het

‘eigen internet’ is uitgerold, wordt het

‘gewone’ internet geblokkeerd.

Met dit initiatief zet Iran zich

in hetzelfde schuitje als Noord-

Korea. Daar is er sowieso geen

internettoegang. In de plaats daarvan

hebben de Noord-Koreanen wel een

nationaal intranet, 'Kwangmyong' genaamd. Dat wordt ook

door de overheid voor communicatie gebruikt. Websites en

e-mail zijn dus mogelijk, maar alles blijft beperkt binnen de

Noord-Koreaanse landsgrenzen.

Andere landen laten het internet toe, maar zijn een koele

minnaar. Bekend voorbeeld is China, dat buitenlandse

websites zwaar aan banden legt. YouTube en andere westerse

videosites zijn sowieso al geblokkeerd in China, waarvan de

censuur wordt beschreven als ‘de grote Chinese firewall’.

Smartphones goed voor helft van nieuwe telefoons William Visterin

Alleen al in de eerste zeven maanden van dit jaar gingen

er in ons land meer dan een miljoen smartphones over de

toonbank. Dat is zowat 73 procent meer dan in dezelfde

periode vorig jaar. Onderzoeksbureau GfK Retail &

Technology schat dat er dit jaar in België uiteindelijk zo'n

1,8 miljoen smartphones verkocht zullen worden. Dit zou

betekenen dat smartphones intussen al goed zijn voor de

helft van de verkoop van mobiele telefoons op de Belgische

markt.

Bovendien kan ook de pas gelanceerde

iPhone 5 van Apple de smartphone

verkoop extra aanzwengelen. Alleen

al bij operator Mobistar registreerden

meer dan 10.000 klanten in een mum

van tijd voor de iPhone 5.

Ook de tablet-pc doet het

goed in België met een

verkoop van 450.000

exemplaren in de eerste 7

maanden. Dat is een stijging met maar

liefst 255 procent tegenover dezelfde

periode vorig jaar. GfK Retail &

Technology voorspelt een verkoop van

ongeveer 800.000 tablets voor dit jaar.

+ 73%TOENAME IN DE VERKOOP

VAN SMARTPHONES

+ 255%TOENAME IN TABLETVERKOOP

VERKOOP IN BELGIË VAN JANUARI TOT JULI 2012

Bron: GfK Retail & Technology

008_009_SBS131_Radar Shortcuts.indd 9 27/09/12 13:48

10SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

RADAR WINDOWS 8

Softwarebedrijf Microsoft neemt een behoorlijke gok met

zijn nieuwe versies voor Windows en Office, twee producten

die goed zijn voor het gros van de omzet en winst van het

bedrijf. “Toen de pc thuis en op kantoor een monopolie had,

was Windows een echte melkkoe voor Microsoft. Maar

smartphones en tablets hebben de manier waarop mensen

werken grondig veranderd. Meer en meer is een pc slechts

één van de toestellen die mensen gebruiken”, vertelt Michael Silver, analist bij Gartner.

Microsoft tracht het enthousiasme rond de tabletmarkt

te counteren met het aanbieden van een tablet interface.

“De aanpak van Microsoft is heel anders dan die van Apple

en Google, waar telefoons en tablets veel meer gemeen

hebben dan pc's en tablets", meent Silver. “Microsoft tracht

via zijn sterkte in de pc-markt niet alleen de tabletmarkt te

betreden, maar ook om zijn aandeel in de smartphonemarkt

te verhogen.”

Een andere uitdaging, ook onder druk van tablet-pc’s, is

de snelheid van het besturingssysteem verhogen. Onze

collega’s van PC Magazine vergeleken het nieuwe Windows

8 met het oude Windows 7 en merkten dat Windows 8 ook

echt sneller is dan zijn voorganger. Een koude start van de

pc neemt beduidend minder tijd in beslag, maar ook de

klassieke benchmarks laten snellere tijden optekenen. Bij

Microsoft beseffen ze niettemin dat veel bedrijven nog steeds

de overstap naar Windows 7 moeten maken. Daarom krijgt

al wie nu nog een Windows 7-pc koopt, de kans om voor 14,99

euro up te graden naar Windows 8.

Windows 8: de grote gok van MicrosoftOp 26 oktober laat Microsoft Windows 8 op de wereld los. Deze Windows-versie is, zeker qua interface, de meest ingrijpende sinds Windows 95. De grote uitdaging voor het bedrijf is om relevant blijven in een wereld waar mobiele toestellen steeds meer de dienst uitmaken. Maar is Windows 8 ook een verbetering qua snelheid? WILLIAM VISTERIN

9,9 SECONDEN

144

MILLISECONDEN

2.701 PUNTEN

12,2 SECONDEN

180

MILLISECONDEN

2.313 PUNTEN

17 SECONDEN 38 SECONDEN

OPSTARTTIJD

AFSLUITTIJD

WEBBROWSEN(SUNSPIDER)

SYSTEEMSNELHEID (PCMARK 7)

SNELHEIDSWEDSTRIJDWINDOWS 8 WINDOWS 7

010_010_SBS131_Radar Windows8.indd 10 27/09/12 13:54

s y r oef uf to hd ee wm oa rlN db

b.com

.net

.lu

.nl

.fr

.cz

.es .org

.jobs

.de

.ro

.ca

.sd

.amsterdam

.tv

.co.uk

.us

.dj

.cl

.hotels

.audio

.company

.co.za

.cx

.wine

.brussels

.book

.info

.vlaanderen

.biz

.be

.eu

.it

.pt

.website

.no

.cn

.gr

.se

.fi

.li

.hu

.pl

.gent

.hk

.jp

.ae

.ma

.st

.hosting

bNamed net.www.bNamed.net

Expertise in

domeinnamen & e-mail

Uw partner in domeinnaam-registraties

.blog

.bz

.su

Elke denkbare extensie

Excellente service

13 jaar kennis en expertise

Interessante reseller-voorwaarden

Tel: 03 400 43 43 info@bNamed.net www.bNamed.net

12SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

RADAR MYSTERY SHOPPING

E-commerce mag dan wel in de lift zitten, de winkel of

het warenhuis is nog altijd dé ontmoetingsplek bij uitstek

tussen merk en klant. Veel promotiecampagnes spelen zich

daar af. Maar de eeuwige vraag voor een brandmanager

is natuurlijk of zijn merk wel de beloofde aandacht krijgt.

Om dat te controleren, worden traditioneel spotters op

pad gestuurd. Intussen kan ook de doorsnee consument,

gewapend met een iPhone, die rol op zich nemen. Zo werd

enkele weken geleden de Nederlandse SmartSpotter-

applicatie voor de iPhone gelanceerd in België.

CrowdsourcingHet is een voorbeeld van mobile crowdsourcing, waarbij

een grote groep consumenten (met een iPhone in dit

geval) wordt ingeschakeld in de activiteiten van bedrijven.

Met de app nemen consumenten foto’s of geven ze tegen

betaling hun mening over producten en promoties in de

winkel. “Vroeger stuurden bedrijven mystery shoppers

langs winkels om te controleren of hun product goed aan

de man gebracht werd”, aldus Arno Fidder, medeoprichter

van SmartSpotter. “Vandaag kunnen consumenten dit

voor bepaalde specifieke opdrachten voor hen doen met de

iPhone. Dat is voordeliger voor de opdrachtgever, zowel qua

kosten als tijd.”

Dat mystery shoppers hun beste tijd hebben gehad, wordt

ontkend. Volgens Hamilton Bright België, een van de

initiatiefnemers van SmartSpotter, maakt 70% van de

consumenten nog steeds een definitieve keuze voor product

en merk op de winkelvloer. In Nederland zouden al meer

dan 2000 mensen de SmartSpotter-app gebruiken, onder

Iedereen mystery shopperWaarom nog mystery shoppers sturen naar de winkel? Iedereen met een smartphone kan de promotiecampagnes van retailers controleren. Eén van de vele voorbeelden van mobile crowdsourcing. WILLIAM VISTERIN

wie veel studenten die wat willen

bijverdienen en huisvrouwen die vaak

boodschappen doen. Zij zien in hun

app opdrachten van de bedrijven die

ze kunnen aannemen ergens in een

winkel in hun buurt. Doen ze dat, dan

kunnen andere spotters de opdracht

niet meer zien. De vergoeding varieert

tussen 1 en 4 euro per taak. Met hun

iPhone zijn deze Spotters de “ogen in

de markt” voor tal van spelers in de

retailsector.

DelhaizeDat de smartphone een uitgelezen

wapen is in de winkelomgeving,

is overigens al lang geweten.

Enkele jaren geleden al bracht

online winkelketen Amazon.com

bijvoorbeeld de gratis app Amazon

Remembers. Daarmee kunnen

gebruikers een foto maken van een

product dat ze ergens tegenkomen,

waarna Amazon het tracht op te

sporen in de eigen voorraad.

Anderzijds zitten ook de warenhuizen

zelf niet stil. Winkelketen Delhaize

lanceerde enkele maanden geleden

bijvoorbeeld een app die toont welke

huidige promoties in de winkel liggen.

U kan de app gebruiken om een

boodschappenlijst te maken die u kan

delen met anderen. Maar u kunt er

ook gewoon online uw bestelling mee

doorsturen.

012_012_SBS131_Radar Smartshopping.indd 12 27/09/12 13:55

13SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

BI AWARDS

Een en ander bleek uit de jongste editie van de BI Awards,

een initiatief van BI Community. Dit is een onafhankelijke

vereniging van BI-gebruikers die jaarlijks awards uitreikt

aan de beste BI-projecten in het land. Voor de private sector

ging de prijs naar Escapo, verdeler van farmaceutische

en medische producten. Die voorspelt op basis van

analytische software en business intelligence de ideale

leverhoeveelheden aan apothekers. “Dat loopt nu een stuk

efficiënter. Er is een forse verbetering in het uitleveren van

de productaanvragen”, aldus Koen Ceulemans, CFO bij

Escapo. Daarvóór werd er bij sommige apothekers wel

zeven keer per dag geleverd.

Ook de FOD Financiën viel in de prijzen, met de BI Award

voor de publieke sector. Het gaat om een BI-project dat de

overheid moet helpen om beter en efficiënter belastingen te

innen. “De overheid zet overigens grote stappen voorwaarts

inzake het gebruik van business intelligence”, vertelt Ivan

Schotsmans, managing director bij BI Community.

VariatieDaarnaast valt vooral de grote variatie in business-

intelligenceprojecten op. “BI duikt inderdaad ook in

bedrijven en sectoren op waar men het niet meteen zou

verwachten”, bevestigt Schotsmans. Ook de laatste twee BI

Awards ging bijvoorbeeld naar opmerkelijke projecten. De

Award van de mid market ging naar een BI-toepassing die

hielp bij het besparen van energie. Terwijl de internationale

EMEA-prijs naar operator MTN ging voor een BI-project

rond het voorspellen van (voornamelijk prepaid) klanten

die zouden afhaken op basis van hun gedrag op sociale

netwerken. Schotmans ziet nog andere trends. “De beste BI-

Overal BI, van belastingen tot besparingenBusiness intelligence (BI), de analyse van bedrijfsdata om betere beslissingen te nemen, duikt vandaag op de meest uiteenlopende plekken op. We analyseren om de gekste redenen: om energie te besparen, om efficiënter te leveren aan apothekers én om beter belastingen te innen. “Vooral de publieke sector gaat er op vooruit.” WILLIAM VISTERIN

cases komen van mensen die heel erg

vertrouwd zijn met hun organisatie

en bedrijfsprocessen. BI zit dus best

onder de CFO. Nog te vaak ligt de

klemtoon op de technische aspecten.”

Cisco ontslag?Dat business intelligence niet alleen

de business, maar ook het hart van

de organisatie beroert, is duidelijk.

“Dat blijkt al uit het feit dat sommige

BI-projecten bewust niet genomineerd

werden voor onze Awards omdat

ze te strategisch zouden zijn”, weet

Schotmans.

Een voorbeeld hiervan is Cisco, die

vorig jaar de BI Award in de private

sector won. De persoon die het project

toelichtte, kreeg het, zo bevestigen

diverse bronnen, nadien aan de stok

met zijn werkgever omdat bepaalde

gegevens uit het ingediende dossier

te confidentieel waren. De man zou

nadien zijn ontslagen. Cisco zelf

bevestigt dat de man niet meer voor

het bedrijf werkt. Al is er volgens Cisco-

woordvoerster Pascale Jacobs “geen

verband tussen de persoon in kwestie

en de data die beschikbaar werd

gemaakt voor deze Award.” Of hoe BI

voor een behoorlijk impact kan zorgen.

013_013_SBS131_Radar BI Awards.indd 13 27/09/12 13:56

14SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

BUSINESS

van Kopenhagen bekeek 5.000 familiebedrijven die van

oprichter wisselden. Als de opvolger geen buitenstaander

was, maar een familielid, daalde de winstgevendheid van

het bedrijf met maar liefst 4 procent.

Stelling 2: Winnen doet winnenAnekdote: Toen de beruchte bokser Mike Tyson in 1995

uit de gevangenis kwam, organiseerde zijn manager Don

King met opzet enkele makkelijke kampen. Pas na een half

jaar regelt King een wedstrijd tegen wereldkampioen Frank

Bruno. Tyson slaat hem in de derde ronde knock-out.

De manager handelde waarschijnlijk intuïtief, maar in

wezen maakte hij gebruik van wat in de wetenschap staat

omschreven als het ‘winnaarseffect’. De hersenen van

iemand die een strijd heeft gewonnen, worden gevoeliger

voor bepaalde hormonen en zullen de volgende keer

sneller en beter reageren op een vergelijkbare situatie. Niet

te verwonderen dat men spreekt van een ‘winning mood’

en dat je coaches van succesvolle sportploegen altijd zal

horen zeggen: ‘never change a winning team’.

Stelling 3: Macht corrumpeertAnekdote: Tijdens de invasie van Adolf Hitler in Rusland

moesten bij 14.000 Duitse militairen de handen of voeten

afgezet worden wegens bevriezing. In totaal kwamen meer

dan 20 miljoen mensen om het leven. Van het invasieleger

van Napoleon in Rusland keerde van de 600.000 mannen

slechts één op drie terug. Beide veldtochten waren roekeloos

en ondoordacht. Beide dictators leken niet in te zien dat

ze een catastrofale inschattingsfout hadden gemaakt, en

overwogen op geen enkel moment om zich terug te trekken.

Macht maakt individuen ambitieuzer, agressiever. Onze

hersenen zetten de deur open naar een state of mind die ons

helpt om nog meer macht te verwerven. Maar sommigen

zijn gevoeliger voor macht dan anderen. Ze zijn er fysiek

en psychisch meer vatbaar voor. In dit geval kan macht het

oordeel vertroebelen. Volgens Ian Robertson is een flink

deel van de financiële crisis hieraan te wijten. Ook al is niet

elke leider er even vatbaar voor. Tony Blair had, zo schrijft

de auteur, bijvoorbeeld een grotere honger naar macht dan

zijn toenmalige collega Bill Clinton.

It’s all about the brains. Veel en

vaak winnen brengt permanente

veranderingen teweeg in onze

hersenen. We worden meer gefocust

en fanatieker, en krijgen meer zin in

seks. Maar tegelijk worden we ook

minder empathisch.

Deze stelling is de rode draad in

‘Het Winnaarseffect’, geschreven

door Ian Robertson, een professor

neuropsychologie uit Dublin. Aan de

hand van talloze anekdotes vertelt

hij welke mentale en lichamelijke

effecten winnen en macht met zich

meebrengen. We lezen waarom u

in een voetbalwedstrijd maar beter

een rood truitje draagt en wat het

psychologisch effect is van een match

in eigen stadion. Al is het boek van

Robertson bovenal een verfrissende

visie op de uitdagingen en gevaren

die leiderschap met zich meebrengt.

Enkele stellingen.

Stelling 1: Winnaars brengen geen grotere winnaars voortAnekdote: Pablo Picasso is een van de

beroemdste kunstenaars ter wereld.

Maar zijn zoon was allesbehalve

succesvol. Hij stierf op 54-jarige

leeftijd, slechts twee jaar na zijn vader,

na een slepend juridisch gevecht om

de erfenis van zijn vader, en een leven

vol kommer en kwel.

Succesvolle ouders hebben is dus

zeker geen garantie dat u zelf ook

ook succesvol wordt. Integendeel.

Net zoals het succes van Pablo

Picasso erg verlammend is voor zijn

zoon. Onderzoek van de Universiteit

Ian Robertson,

Het Winnaareffect,

Maven Publising,

326 pagina’s,

ISBN: 9879490574383

Wat macht al niet vermagEen bokser die als winnaar uit een kamp komt, heeft meer kans om ook de volgende wedstrijd te winnen. Maar winnen en macht hebben ook perverse neveneffecten. Denk maar aan de drie Amerikaanse CEO’s van noodlijdende autobedrijven die met hun peperdure privéjet om geld kwamen bedelen bij president Obama. Winnen doet gekke dingen met een mens. En als manager kan u zich daar maar beter van bewust zijn. ISABELLE VANDERVOORT

014_015_SBS131_Business Winnaar.indd 14 27/09/12 13:59

15SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

WINNAAREFFECT

Strategic IT Information

for Innovators

@itworksWWW.ITWORKS.BE

Don’t miss our Seminars and Workshops

APPLIED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS15-18 October 2012

MARKETING EN DE DIGITALEREVOLUTIE

24-25 Oktober 2012

KENNISMANAGEMENT IN EENMICROSOFT OMGEVING

25 October 2012

BUSINESS ANALYSE TECHNIEKEN6-7 November 2012

Presented by Christian Gijsels and Mark Willems

NIEUWE TECHNOLOGIE & ARCHITECTUREN VOOR

BUSINESS INTELLIGENCE 14-15 November 2012

ADVANCED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS

19-21 November 2012

INTEGRATIEOPLOSSINGEN VOOR ENTERPRISE APPLICATIES, DATA

EN PROCESSEN 27 November 2012

BUSINESS MODELINNOVATIE

29 November 2012Presented by Remco Blom

MASTERING THE REQUIREMENTSPROCESS PART 120-22 February 2013

15SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

Stelling 4: Echte winnaars leven langerAnekdote: Oscar-winnaars leven zo'n vier jaar langer dan

hun Hollywood-collega’s die slechts werden genomineerd.

Gemiddeld, zo blijkt uit onderzoek, levert de prijs hen een

bonus op van één of twee extra levensjaren. Dat is een

groot effect, want ook hun collega-genomineerden leiden

natuurlijk een vorstelijk leven.

Oscar-winnaars ontvangen naast het beeldje ook meteen

een krachtig ‘veiligheidssignaal voor het ego’. Zie het als een

soort levenslange verzekeringspolis die het ‘ik’ beschermt

tegen de stress van het negatieve oordeel van anderen. Met

andere woorden: wie zijn of haar ego weet te beschermen,

verdedigt in feite het hele lichaam.

Stelling 5: Winnen maakt blindAnekdote: Op 18 november 2008, twee maanden na de

val van Lehman Brothers en Merrill Lynch, reisden drie

CEO’s naar Washington om daar om geld te bedelen. De

topmannen van General Motors, Ford en Chrysler vroegen

25 miljard om hun vrijwel bankroete bedrijven te redden.

Tot verbijstering van het publief reisden elk van die drie

mannen in hun peperdure bedrijfsvliegtuig. Zelfs de

verontwaardiging van een hele natie drong niet door tot de

bubbel waarin deze CEO’s zaten.

Weinig is meer dwingend dan groepsdenken. Niets is erger

dan zich als manager te vergelijken met een concullega,

om vervolgens vast te stellen dat die een stuk beter

boert. Maar er is meer aan de hand. Niet alleen was het

eigenbelang van de topmanagers geactiveerd door hun

hoge prestatiebonussen en de bijkomende privileges. De

neurologische effecten van hun machtspositie zorgden dat

de drie CEO's zich die dag amper konden verplaatsen in het

standpunt van de rest van de wereld. Macht had bepaalde

delen van hun hersenen afgestompt. Daarom is het altijd

goed om als manager een klankbord te hebben die deze

lacune kan opvullen, iemand die u met beide voeten op de

grond houdt.

014_015_SBS131_Business Winnaar.indd 15 27/09/12 13:59

16SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

BUSINESS

4. Eenmalig project Bij BPM gaat het om continue en incrementele

verbeteringen. Een verbeterd proces wordt opgevolgd,

nieuwe metingen worden uitgevoerd en bijkomende

verbeteringen aangebracht. Het BPM-team is een vast deel

van de organisatie, en dus geen one shot team.

5. Niet project-georganiseerd Een BPM-initiatief moet georganiseerd worden zoals een

project, met een afgebakende scope, timing, doelstellingen,

eigen personeel en technische middelen. Een evaluatie na

elke fase is eveneens aangewezen.

6. Onvoldoende betrokkenDe betrokkenen (in het jargon : stakeholders) willen

geïnformeerd worden, en ook dat het BPM team naar

hun ideeën luistert en hun zorgen ernstig neemt. Zijn ze

onvoldoende betrokken, dan dreigt het project te verzanden.

7. Nadruk op informatica Een BPM-project is ruimer dan een IT-project. Nieuwe

software alleen lost problemen niet op. Wilt u een

bedrijfsproces verbeteren, dan kan dat ook betekenen dat er

gestreefd wordt naar minder dossieroverdrachten, minder

verloren werk, betere afspraken en ook: dat de problemen

aangepakt worden bij de bron.

8. Foute deelnemers, foute modellen

Om bestaande bedrijfsprocessen correct in kaart te brengen,

moeten de juiste personen op de vergaderingen aanwezig

zijn. U moet informatie krijgen op het juiste niveau, en

genoeg details om de juiste beslissingen te nemen. De

deelnemers moeten met elkaar de discussie aangaan, naar

elkaar luisteren en van elkaar leren. Ze moeten tot een

consensus komen en zich verantwoordelijk voelen.

9. Geen methodologieHet is beter een methodologie te volgen. Zo kunt u alle

initiatieven, vergaderingen, documenten en workshops in

een beter perspectief plaatsen, zien hoe de ene stap op de

andere volgt, om uiteindelijk het doel te bereiken.

CHRISTIANE VANDEPITTE (Christiane.Vandepitte@skynet.be) is zelfstandig consultant.

Bij BPM staan bedrijfsprocessen centraal en de manier

waarop u uw organisatie beter kan stroomlijnen. Dat is niet

altijd eenvoudig. We staken ons licht op bij professor Peter

Rittgen van de Vlerick Business School, die zich in zijn

onderzoek concentreert op de samenwerking die nodig is

om procesverbetering te bereiken. Samen met consultancy-

bedrijf Ideas@Work stelde de professor een aanpak op punt

die ‘Collaborative Process Improvement and Innovation’

heet. Rittgen somt enkele redenen op waardoor BPM-

initiatieven vaak mislukken.

1. Opzet te grootDe kans van slagen wordt groter wanneer een groot

project wordt opgedeeld in kleinere deelprojecten, en

wanneer men begint met het deelproject dat de grootste

kans van slagen heeft. Zo kan het BPM-team stap voor

stap geloofwaardigheid opbouwen binnen de organisatie.

Wanneer de eerste deelprojecten succes hebben, krijgt men

gemakkelijker een budget en steun van het management

voor de volgende deelprojecten.

2. Externe medewerkers op de hoogste plaats

Het is niet goed wanneer belangrijke aspecten van het

werk worden uitgevoerd door externe medewerkers. De

slaagkans is groter wanneer het interne medewerkers zijn

die de doelstellingen en het budget bepalen en het project

opvolgen.

3. Verkeerd bedrijfsproces Wanneer u begint met een bedrijfsproces waar de

mogelijkheden tot verbetering niet erg groot zijn, valt er

weinig eer te halen. Niemand ziet immers het verschil. Het

gevolg? Geen complimenten, en geen aanmoediging om het

BPM-werk verder te zetten.

Business Process Management (BPM) is geen nieuwigheid. Veel bedrijven probeerden deze aanpak al uit, met wisselend succes. Blijkt dat het verbeteren van bedrijfsprocessen toch niet zo gemakkelijk is. CHRISTIANE VANDEPITTE

Negen manieren om uw BPM-project te kelderen

BPM

Business Process Management?

BPM betekent de continue optimalisatie van de werking van het bedrijf door

de bedrijfsprocessen in kaart te brengen, te meten en te stroomlijnen.

016_016_SBS131_Business BPM Mislukken.indd 16 27/09/12 13:58

BUSINESS CONTINUITYVoorkomen is beter dan genezen

20 NOVEMBER 2012

GRATIS SEMINAR*BEPERKT AANTAL PLAATSEN

DATUM:20 november 2012van 9u30 tot 13u00

PLAATS:ALM AntwerpenBerchem

PRIJS:Gratis*

INSCHRIJVEN www.businessmeetsit.be

Zorgen dat uw bedrijf of applicatie onder alle omstandigheden blijft werken. Dat is het doel van business continuity. Velen denken bij business continuity meteen aan disaster recovery bij rampen als vulkaanuitbarstingen, overstromingen, terreur en epidemieën. Maar dit is er maar één specifiek

onderdeel van. Want business continuity gaat veel breder: hoe bouwt en ontwikkelt u applicaties in functie van de continuïteit van uw bedrijf. Want voorkomen is beter dan genezen. En bovendien is de afhankelijkheid van IT in veel gevallen uw belangrijkste uitdaging. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw infrastructuur en

toepassingen bedrijfszeker is?

Wij sommen de trends in de markt op, geven u concrete tips en richtlijnen, bekijken in dit seminarie de onderdelen van een business continuity strategie en geven een inkijk in plannen

en realisaties van andere bedrijven qua business continuity.

Naar goede gewoonte openen we het Business Meets IT seminarie, in samenwerking met Smart Business Strategies, met een exclusief onderzoek naar ‘Business Continuity’ bij Belgische bedrijven. Hoever is het al ingeburgerd? En wat zijn de gebruiken en potentiële gevaren? Daarnaast vullen wij ons boeiend programma aan met een keynote spreker en drie concrete cases van Belgische organisaties.

* Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van Business Continuity en/of verwante terreinen, kunnen aan dit seminar deelnemen tegen betaling van 695 euro (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.

Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies

1 OCHTEND1 MARKTSTUDIE1 KEYNOTE+ 3 CUSTOMER CASES

“DEELNEMERS OVER ONZE VORIGE SEMINARIES

“Belangrijke zaken gehoord en genoteerd““Aanpak: strategisch & praktische implementatie“

BMIT_22_A4_NL.indd 2 27/09/12 14:58

18SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

BUSINESS

Kritiek. Een groot leider staat

open voor discussie en feedback

van anderen, over prestaties en

beloningen.

Zoals u merkt, ontbreken hier de

typische criteria waarop een manager

wordt afgerekend: kostcontrole,

productiviteit, resultaatgericht. Een

bewuste keuze, aldus O’Malley: “Zo

kunnen we de leiders onderscheiden

van de genadeloze kostenbespaarders

die het bedrijf over een periode van

drie jaar wel immense winsten kan

opleveren, maar tegelijk een woestenij

achterlaten waaruit alle energie en

enthousiasme is weggevloeid.” De

conclusie mag duidelijk zijn, of toch

volgens O'Malley: winst maken is geen

kunst, een echte leider zijn is dat wel.

Michael O’Malley, journalist van het businessblad Harvard

Business Review vertrekt van de vaststelling dat heel

wat kenmerken die grote artiesten onderscheiden van de

middelmatige, ook het verschil maken tussen een groot

en een gemiddeld leider. “De beste leiders bieden een

perspectief op onze sociale toestand en een beter begrip

van de wereld, onszelf en onze keuzes”, aldus Michael

O’Malley, “Leiderschap en kunst zorgen allebei voor meer

sociale ontmoetingen. En ze kunnen ons leven veranderen

op een manier die vergelijkbaar is met een grote golf in je

gezicht: even ingrijpend en even verkwikkend.”

Een nogal artistieke uitleg, maar gelukkig biedt O’Malley

ook enkele concrete criteria waaraan we de artistieke

capaciteiten van uw leider(schap) kunt aftoetsen.

Doelgerichtheid. Een echte leider weet waar hij naartoe

wil, en dat is meestal veel verder dan de gemiddelde

manager. Hij laat zich er ook op afrekenen.

Focus. Door bepaalde elementen van de business extra te

belichten en andere minder, is voor iedereen duidelijk wat

belangrijk en wat bijzaak is.

Talent. De leider begrijpt intuïtief mensen en organisaties,

en weet hoe hij dingen gedaan kan krijgen.

Vorm. Alle communicatie, structuur en regelgeving in en

rond het bedrijf wordt geïntegreerd in een coherent geheel.

Overstijging. Een echte leider slaagt erin om met minder

evidente, maar des te boeiendere boodschappen zinvol

betekenis te geven aan het geheel, in plaats van zich te

beperken tot eenvoudige richtlijnen en strikte feiten.

Verbeeldingskracht. De betere leider verlaat

platgetreden denkpistes om tot een nieuw niveau van

begrip of bewustzijn te komen.

Authenticiteit. Hij of zij heeft een unieke stijl, die –

niet onbelangrijk – een eerlijke weergave is van haar

persoonlijkheid en overtuiging.

Uitdaging. De leider biedt complexe en uitdagende

informatie die intellectuele inspanning en de

verbeeldingskracht stimuleert.

Plezier. De leider zorgt voor emotioneel verrijkende

ervaringen die worden gedeeld door leden van een groep,

waardoor er sterkere banden worden gesmeed en mensen

zichzelf beter gaan ontplooien.

Zingeving. De leider stimuleert persoonlijke reflectie over

wie men is, wat echt belangrijk is, wat cultureel waardevol

is, en wat mogelijk is.

Context. De daden van de leider zijn in lijn met de

gangbare praktijken en verwachtingen en normen, en hij

communiceert in een verstaanbare en gepaste stijl.

Vergelijkingen tussen leiderschap en kunst gaan al langer dan vandaag mee. Maar stel nu dat onze managers echt kunstenaars zouden zijn ... welke artistieke kwaliteiten moeten dan primeren? STEF GYSSELS

Leiders zijn artiesten

LEIDERSCHAP

018_018_SBS131_Business De Leider Als Artiest.indd 18 27/09/12 14:05

19SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

Belgische technologie in handen van Japan en VS WILLIAM VISTERIN

De voorbije weken gingen twee

vooraanstaande en beursgenoteerde,

technologiebedrijven over in buitenlandse

handen. Zo wil de Japanse groep

Canon het bedrijf Iris uit Louvain-la-

Neuve, gespecialiseerd in elektronisch

documentenbeheer en OCR, volledig

overnemen. Canon nam ruim drie jaar

geleden al een belang van 17 procent in

Iris, maar is van plan nu het resterende

pakket overnemen. Ook Telenet, een ander

Belgisch beursgenoteerd bedrijf, lijkt

volledig in Amerikaanse handen te vallen.

Meerderheidsaandeelhouder Liberty Global

bezit vandaag al 50,04 procent van het

Mechelse kabelbedrijf en deed een bod op de

rest van de aandelen.

Een succesvol huwelijk is het nog lang niet. Nadat Oracle

Sun Microsystems overnam, bleeft de omzet in het vorige

kwartaal onder de verwachtingen, en wel door een verdere

daling van de hardwareverkoop. De softwareverkoop

daarentegen deed het relatief goed met een toename van 6

procent.

Hardware blijft zorgenkind voor Oracle WILLIAM VISTERIN

Het grote pijnpunt bij Oracle zit in

de hardwaredivisie, met een omzet

die maar liefst met een kwart daalde.

Dat is meer dan voorspeld. Oracle

heeft nog niet veel plezier beleefd

aan de hardwaredivisie van Sun

Microsystems. Het is een publiek

geheim dat Oracle aanvankelijk

niet erg happig was om ook het

hardwareluik van Sun in te lijven,

en deze cijfers verklaren meteen

waarom. Volgens een recent rapport

van onderzoeksbureau Gartner

verliest Oracle op de hardwaremarkt

marktaandeel aan Dell, HP en IBM.

Oracle bleek een van de grootste

verliezers in de servermarkt.

FOCUS

019_019_SBS131_Business Kort Views.indd 19 27/09/12 14:04

20SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

TECHNOLOGIE

Op uw gezondheidDe meeste kantoorwerkers hebben een houding-probleem. Gelukkig kan dit met enkele makkelijke ingrepen bijgestuurd worden - of toch alvast ergonomisch. RONALD MEEUS

Wie elke dag een goed aantal uren in dezelfde stoel in

dezelfde houding moet zitten, kan er op zijn minst voor

zorgen dat die houding niet te belastend is voor zijn of

haar lichaam. Ergonomie, zoals het met een duur woord

heet, gaat trouwens verder dan alleen maar een de juiste

zithouding.

Er zijn een aantal ingrepen die u meteen kan toepassen, en

die u amper moeite kosten. Het is namelijk heel eenvoudig

om het wél juist te doen. Alleen geeft uw oude, belastende

houding zo’n valse indruk van comfort dat ze erg moeilijk af

te leren is. Uw laptop ietsje hoger plaatsen kan al een hoop

lichamelijke klachten besparen. Maar er zijn nog andere

ingrepen.

Zet uw scherm op ooghoogteDe afstand tussen (de bovenkant van) uw beeldscherm en

uw ogen moet een rechte lijn zijn. Dat is een stuk lastiger

nu we bijna allemaal met een laptop werken, maar daar

bestaan oplossingen voor: met een ordentelijke laptopstand

en een extern USB-toetsenbord komt u al een heel eind.

Verder kan het verhogen van uw bureaustoel en het

werkblad van uw bureau ook soelaas bieden.

Beweeg en pauzeerDe kern van het probleem is dat u als het ware ‘vastroest’ in

uw dagelijkse computerhouding. Daardoor zal u voortdurend

dezelfde spieren en gewrichten belasten. Wandel dus

minstens om het uur eventjes rond. Of doe wat lichte

relaxatieoefeningen: laat uw armen slap langs de rand van

uw stoel hangen bijvoorbeeld, en stretch. Een goeie manier

om uw spieren een beetje los te gooien, is bijvoorbeeld uw

vingers kruisen achter uw nek, en vervolgens uw ellebogen

naar achteren duwen. Of trek uw

schouders op en laat ze in één keer

los. Maar doe dit alleen als u geen

lichaamsklachten hebt.

Geef ruimte aan uw muisarmOf u nu van browser naar Excel-

rekenblad switcht of door uw mails

scrollt: het instrument waarmee

uw lichaam ‘aangesloten’ is op uw

computer, is de muis. Zorg voor

voldoende ruimte aan de buitenkant

van de muis. Geen stapels papier of

andere hinder daar: die ruimte dient

om plaats te geven aan uw arm, zodat

u met een brede zwaai uw muis kan

bedienen.

Een rustgevende omgevingAlbert Einstein zei ooit: “Als een

rommelig bureau een teken is van een

rommelige geest, waar wijst een leeg

bureau dan op?” Zit ongetwijfeld een

grond van waarheid in, maar probeer

uw kantoor toch zo clean mogelijk

te houden. Een beetje afleiding mag,

maar trop is ook teveel.

Denk aan uw ogenNiet alleen uw rug, schouders en pols,

maar ook uw ogen worden belast als

u lang achter een computerscherm

zit. Pijnlijke ogen zijn een kwaal die

de meeste computergebruikers treft.

De afstand tussen uw ogen en uw

computerscherm moet minstens een

halve meter zijn; de resolutie van uw

020_021_SBS131_Technologie Ergonomie.indd 20 27/09/12 14:21

21SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

ERGONOMIE

scherm en de grootte van de letters op het scherm moeten

er dus op gericht zijn dat u alles van op die oogafstand goed

kan zien.

Ook verlichting is belangrijk: wie naar een beeldscherm tuurt

in een te donkere ruimte, gaat automatisch dichter tegen het

scherm zitten, en moet ook gebogen zitten om de toetsen

op het klavier te kunnen zien. Let wel op dat het licht niet

refl ecteert op uw beeldscherm. Een goede manier om dat

te controleren, is naar het scherm kijken als de computer

uitstaat: wanneer het licht weerkaatst op het donkere

scherm, moet u de lichtbron (of het scherm) verplaatsen.

Meubilair en toebehorenNet als een ordentelijke stoel zijn ergonomisch

verantwoorde bureaus belangrijk. Bedrijven kloppen

best aan bij winkels die gespecialiseerd zijn in de verkoop

van kantoormeubilair. Kies altijd voor tafelpoten en

bureaustoelen met een verstelbare hoogte. Zorg dat uw

stoel op vijf poten (wieltjes) staat, voor een optimale

stabiliteit. Best eentje die u kan draaien, met een bolle

steun ter hoogte van de onderrug.

Zorg er ook voor dat uw toetsenbord vlak op de tafel kan

liggen, en ondersteun in de mate van het mogelijke de kuil

van uw polsen om carpaaltunnelsyndroom tegen te gaan.

Ergonomische muizen vindt u in alle maten, vormen en

gewichten. Ze zorgen dat uw hand op een zo natuurlijk

mogelijke manier op hun bovenste oppervlak rust. Bekende

merken zijn, net als bij de klavieren, Logitech en Microsoft,

maar er bestaan ook specifi eke ergonomische producten

van onder meer van Evoluent. Richtprijzen situeren zich

tussen 50 en 100 euro.

Qua beeldscherm mikt u best op een scherm met een zo

hoog mogelijke resolutie, zodat u uw ogen zo min mogelijk

belast en zo ver mogelijk van uw scherm kan zitten. Er

komen tegenwoordig ook meer en meer beeldschermen

op de markt die specifi ek gericht zijn op een optimale

ergonomie, zoals de Philips Brilliance Ergosensor met een

ingebouwde lichaamsscanner die op basis van wat hij ‘ziet’,

actief uw houding corrigeert.

Als u vooral op een laptop werkt, moet u zeker op zoek

naar een oplossing om die computer ook comfortabel

thuis te gebruiken. Een losstaand USB-toetsenbord en een

laptopstand zijn onmisbaar om ook thuis uw laptopscherm

op ooghoogte te brengen. Goede voorbeelden zijn de

standaarden van Griffi n Technology of Fellowes.

Ten slotte nog een tip: leer de

sneltoetsen van uw besturingssysteem.

Dat gaat om te beginnen een pak

sneller, en verder is het minder

belastend voor uw pols dan met de

muis in de menuopties te moeten

duiken. Tot slot vindt u op het web

tal van tooltjes die u onder meer

verplichten om geregeld te pauzeren,

zoals Workrave (www.workrave.org),

dat u ‘micropauzes’ en langere ‘breaks’

doet nemen om de belasting van uw

lichaam tot een minimum te beperken.

Vijf steunpunten

De kern van een goeie zithouding is steun verlenen aan het lichaam,

zodat de druk gelijkmatig verdeeld wordt over spieren en gewrichten.

1. VoetenUw voeten moeten plat op de grond staan. Dat is het allereerste

steunpunt, dat als beginpositie moet dienen om de hoogte van uw

bureaustoel bij te stellen. Van daaruit kan u verder gaan met het instel-

len van de juiste zithoogte.

2. BekkenStel uw stoel zo in dat het bekken iets hoger komt dan de knieën.

De hoek tussen uw romp en uw bovenbenen is daardoor groter dan

90°, waardoor u met een zogeheten ‘open heuphoek’ zit: uw bekken

wordt minder naar achter gekanteld, waardoor uw rug gemakkelijker

in een natuurlijke, rechte positie kan worden gehouden.

3. KniekuilAls u met uw rug tegen de rugleuning van de bureaustoel zit, zou er

nog één vuist ruimte moeten zijn tussen de voorste rand van de stoel

en de kuil van uw knie. Heeft u die ruimte niet, dan kan daar een druk

ontstaan die bloedvaten en zenuwen afknelt. Dit is een van de belang-

rijkste oorzaken van een 'slapend' been.

4. OnderrugDe betere bureaustoelen hebben een extra steun in de onderste

regionen van de rugleuning, om de natuurlijke holle kromming van de

onderrug op te vullen. Als u op een stoel zit die daar geen steunpunt

heeft, gebruikt u best een kussen.

5. ArmenTien procent van uw lichaamsgewicht komt op uw armen terecht, dus

het is erg belangrijk dat die ook een rustpunt krijgen. Als u achter uw

bureau zit, moet de tafel ter hoogte van uw ellebogen komen, zodat

ze op een natuurlijke manier op het tafelblad kunnen rusten.

Een laptopstand zorgt ervoor dat het scherm van uw laptop zich op de

juiste hoogte bevindt.

Ergonomische muizen zorgen dat uw hand zo

natuurlijk mogelijk op hun oppervlak rust.

020_021_SBS131_Technologie Ergonomie.indd 21 27/09/12 14:21

Untitled-4 2 27/09/12 14:40

Untitled-4 3 27/09/12 14:41

24SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

TECHNOLOGIE

Hoe wachtwoorden gekraakt worden

WACHTWOORDEN ZIJN ANNO 2012 nog erg populair. Dat

heeft gevolgen. Wie uw wachtwoord te pakken krijgt, kan

in korte tijd heel wat schade aanrichten. Het is dus erg

belangrijk dat u een exemplaar verzint dat krachtig genoeg

is en niet zomaar achterhaald kan worden.

De Amerikaanse journalist Mat Honan, die begin augustus

het slachtoffer werd van hackers, kan ervan meespreken.

Hij verloor de controle over zijn Gmail-account en Twitter-

profiel, maar veel erger was dat de hackers ook zijn iPhone,

iPad en MacBook van op afstand wisten. Ze gingen daarbij

uiterst inventief te werk. Op zijn Twitter-account vonden ze

een link naar zijn Gmail-adres. Via de Recovery-optie van

Google ontdekten ze het Apple e-mailadres, en daarmee

konden ze helemaal loos gaan.

Het enige wat de hackers nodig hadden om in de iCloud

van Honan binnen te raken, was een facturatieadres en

de vier laatste cijfers van zijn kredietkaart. Lijkt lastig? De

hackers waren duidelijk niet aan hun proefstuk toe. Eerst

namen ze telefonisch contact op met Amazon en via een

ingenieus trucje raakten ze binnen

op de Amazon-account van Honan.

Daar worden kredietkaartnummers

niet volledig getoond, maar enkel de

laatste vier cijfers, en dat was genoeg.

Daarna was het gewoon een kwestie

van telefonisch contact op te nemen

met Apple en met de gestolen gegevens

het iCloud-wachtwoord te resetten.

De moraal van dit verhaal is bovenal

dat een simpel wachtwoord niet

langer volstaat om uw accounts

te beschermen. Gelukkig bieden

bedrijven steeds vaker verificatie aan

met meerdere stappen. Zo lanceerde

Google onlangs zijn Authenticator,

waarmee u ook een code via sms

nodig hebt. Wanneer de dienst actief

is, heeft u behalve het wachtwoord

van uw account voortaan ook een

verificatiecode nodig voor het

inloggen. Die code ontvangt u

per sms en moet maar een keer om

de 30 dagen ingevoerd worden. Als

alternatief voor de sms’jes kunt

u ook een app gebruiken om de

verificatiecode te genereren.

Een wachtwoord mag dan wel bescherming bieden tegen onverlaten, toch worden ze nog regelmatig gekraakt. Naast een sterk en uniek exemplaar, kan een wachtwoordkluis helpen. WILLIAM VISTERIN & BRAM VANDEPERRE

ER ZIJN 308 MILJOEN LETTERCOMBINATIES

TUSSEN AAAAAA EN ZZZZZZ

024_025_SBS131_Technologie Wachtwoorden.indd 24 27/09/12 14:21

25SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

WACHTWOORDEN

Hackers aan het werkWachtwoorden blijven hoe dan ook de eerste buff er.

Die zijn dus best zo sterk en uniek mogelijk. Een goed

wachtwoord bestaat uit hoofdletters, kleine letters, cijfers

en speciale tekens. Het is onmogelijk te onthouden, mag

nooit opgeschreven worden en moet om de paar maanden

veranderd worden. Tot zover de theorie. Toch kiezen we met

zijn allen voor ‘slechte’ wachtwoorden zoals ‘wachtwoord’,

‘RSCAnderlecht’, ‘laatmebinnen’ of ‘123456’. Dat komt

omdat ze makkelijk te onthouden zijn. Alleen: ze zijn ook

makkelijk te raden. Wachtwoorden zoals ‘Wachtwoord1’

volgen dan wel de klassieke regels die voorschrijven dat u

altijd een combinatie van cijfers, hoofd- en kleine letters

moet gebruiken, ze zijn even snel gekraakt.

Hackers gaan op twee manieren achter uw wachtwoord

aan. Ofwel gooien ze er brute rekenkracht tegenaan, óf ze

gaan gericht te werk. Zo’n aanval met brute rekenkracht

verloopt trouwens veel preciezer dan het lukraak

uitproberen van cijfer- en lettercombinaties. Het zou ook

te veel tijd kosten om alle 308 miljoen lettercombinaties

tussen aaaaaa en zzzzzz uit te proberen. Voor een kraker

is het zinvoller om meer gericht te gaan zoeken. Meestal

bestaat een wachtwoord uit een stam met een voor- of

achtervoegsel. De stam hoeft niet noodzakelijk in het

woordenboek te staan, maar het is wel een uitspreekbare

opeenvolging van letters. In 90 procent van de gevallen

is er een achtervoegsel, in tien procent een voorvoegsel.

Met die wetenschap is het al een stuk eenvoudiger om

te gaan raden. Eerst jaagt de kraker er een lijst van de

duizend vaakst gebruikte wachtwoorden door. Daarna

doet hij hetzelfde met de honderd meest voorkomende

achtervoegsels. Op deze manier wordt al 24 procent

van de wachtwoorden geraden. Vervolgens probeert de

kraker moeilijkere combinaties uit: stammen met voor-

en achtervoegsels zoals combinaties van twee cijfers of

jaartallen sinds 1900. In een paar weken tot een maand

achterhaalt hij zo tot 65 procent van de wachtwoorden.

Sommige hackers gaan echter anders te werk, via

zogenaamde social engineering. Dat is vooral een

bedreiging als uw wachtwoordkeuze geïnspireerd is

door uw dagelijkse omgeving: uw partner, de namen

van uw kinderen of uw huisdier

bijvoorbeeld. Door de populariteit

van sociale netwerken is het

makkelijker geworden om dit soort

wachtwoorden te achterhalen. En als

dat niet lukt, dan proberen ze met

de informatie op al uw profi elen zich

voor te doen als uzelf en nemen ze zo

contact op met de helpdesk.

Ondertussen in de kluis ...

Heeft u zich aangemeld bij honderden diensten, met elk een verschil-

lend wachtwoord? Tenzij u over een fenomenaal geheugen beschikt,

kan een wachtwoordkluis van pas komen. Bekende securtitynamen als

Kaspersky en Symantec bieden dit aan, maar ook het minder gekende

LastPass en MyLOK.

Een wachtwoordmanager is maar zo sterk als het hoofdwachtwoord, dat

de belangrijke taak krijgt om al uw andere wachtwoorden te bescher-

men. Geef het tijdens de installatie in, en u krijgt bij de meeste wacht-

woordmanagers meteen te zien hoe sterk het is. Bij LastPass staan al uw

gegevens versleuteld in de cloud, dus wie online opslag niet vertrouwt,

zal op zoek moeten naar een andere oplossing. Andere diensten, zoals

mSecure, slaan niet alleen log-ingegevens op, maar bewaren ook andere

informatie, zoals rekeningnummers en kredietkaarten, e-mailwachtwoor-

den, de pincode van uw sim-kaart, kledingmaten en de registratiegege-

vens van uw auto.

Soms voorziet zo’n wachtwoordkluis standaard ook een hardware-

oplossing. Al uw gegevens worden dan versleuteld opgeslagen op een

kleine smartcard. Bovendien krijgt u er soms ook enkele gigabytes

opslag bij. U geeft een pincode in en beantwoordt de twee veilig-

heidsvragen. Wanneer u de pincode fout ingeeft, zullen die vragen als

extra beveiliging dienen. Het is dus belangrijk om ze moeilijk genoeg te

maken, maar niet zo moeilijk dat u de antwoorden zelf vergeet. Na te

veel foute gokken wordt de stick immers gewist.

De wachtwoordkluis is vaak een apart programma. Symantec heeft

bijvoorbeeld jarenlang een wachtwoordbeheer aangeboden in zijn

securitysuite, maar tegenwoordig is Norton Identity Safe ook als apart

programma te vinden, en het hoeft in die nieuwe rol niet onder te doen

voor de concurrentie. Omdat het gratis is, kunt u het op zoveel computers

installeren als u wilt en uw data tussen al uw toestellen synchroniseren.

024_025_SBS131_Technologie Wachtwoorden.indd 25 27/09/12 14:21

26SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

TECHNOLOGIE

In de Champions League van cloud computing

Aanleiding voor deze round-up is de

nieuwste versie van Windows Server

van Microsoft. Die werd ontworpen

om optimaal te kunnen inhaken op

Azure, het eigen cloudplatform van

Microsoft. Dat is logisch, want de

grootste spelers qua infrastructuur

in de cloud - Microsoft, VMware

en Amazon - proberen hun positie

te verstevigen door elk een andere

strategie te hanteren. Het zijn

strategieën die klanten dwingen

tot grote, vaak onomkeerbare,

IT-beslissingen. Al huiveren ze er

vaak voor om zich helemaal te binden

aan een of andere leverancier, het

zogenaamde vendor lock-in-scenario.

Microsoft: heerser in het bedrijfMicrosofts situatie is eenvoudig. Bedrijven gebruiken de

software van Microsoft op hun desktops en om servers te

beheren. Veel van die workloads kunnen naar de private

cloud verhuizen waar Microsoft concurrentie krijgt van een

partij als VMware. Of ze gaan naar de publieke cloud waar

Microsoft dan weer met Amazon moet afrekenen met zijn

Web Services.

De aanpak van Microsoft is onder meer om meer

eigenschappen van Amazons cloud over te nemen en

om Windows Server te updaten tot een zogenaamd

besturingssysteem voor de cloud. Het heeft geprobeerd

om dit te doen door de functies van de eigen hypervisor

Hyper-V (die verschillende ‘virtuele machines’ op een

gemeenschappelijk hardware platform laat draaien)

Elk IT-bedrijf heeft vandaag een strategie in de cloud. Immers, bij haast elke technologie die wordt gelanceerd, is cloud computing aan de orde. Voor IT-systemen en -infrastructuren zijn het de grote jongens die de lijnen uitzetten. We bekijken de strategie van Microsoft, Amazon en VMWare in de champions league van de cloud, en hoe u uw spel kan verbeteren. JIBBE VAN OOST & WILLIAM VISTERIN

026_027_SBS131_Technologie Cloud Partijen.indd 26 27/09/12 14:23

27SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

CLOUD

te verbeteren en door betere

netwerkfuncties te voorzien. Ook

qua gebruikersinterface gaan ze erop

vooruit. Daarnaast heeft Microsoft

Azure en Windows Server wat dichter

bij elkaar gebracht. Het is bijvoorbeeld

simpeler geworden om gegevens te

koppelen op de twee systemen.

Met zijn cloud wil Microsoft een

bepaald soort klanten voor zich

winnen: bedrijven die van een

bekende interface (Windows 7 en

binnen een aantal jaren Windows 8)

willen overstappen naar een andere

(Windows Server) en die gebruik

willen maken van de mogelijkheden

van de cloud. Een cloud die lijkt

op de omgeving die ze binnen de

bedrijfsmuren (on-premise, in het

jargon) hadden staan.

VMware: heerser in het datacenterVMware, waar EMC een meerderheid

in bezit, is heer en meester in

virtualisatietoepassingen. Daarbij

is de directe link tussen uw fysieke

infrastructuur en de applicaties

die erop draaien, verbroken. Deze

zomer nam VMware 52 procent van

de gevirtualiseerde computertaken

voor zijn rekening, terwijl Microsoft

volgens IDC aanspraak maakte op 27

procent. Heeft Microsoft geweldige

tools om Windows en gevirtualiseerde

Windowsomgevingen te beheren, dan

haalt VMware de bovenhand als het

op gevirtualiseerde toepassingen tout

court aankomt.

In de wereld van VMware

beheren administrators geen

vloot besturingssystemen, wel

de toepassingen. Voordeel van

deze aanpak is de flexibiliteit.

Toegangscontrole en gegevens-

migratie zijn makkelijker met de

gedetailleerde aanpak van VMwares

technologie. Maar er zijn ook nadelen.

Als u namelijk alle virtuele machines

wil beheren, moet u VMwares

technologie gebruiken. Als u naar

de cloud wil, moet u er dus eentje

vinden die managementtools gebruikt

die met VMware werken. Zo zijn er

jammer genoeg niet veel clouds die

zijn gebouwd bovenop de eigen vCloud

Director-software. VMware wijst erg

graag op voorbeelden van publieke en

private clouds die gebaseerd zijn op zijn vCloud Director.

Maar geen van die clouds zijn erg groot als u ze bijvoorbeeld

met Amazon gaat vergelijken.

Het probleem van VMware is dat de technologie erg

succesvol is in het datacenter, maar dat bedrijven toch meer

controle over de technologie willen als het over de cloud

gaat. Daarom gebruiken grote clouds ofwel technologie die

propriëtair is (Microsoft via Hyper-V voor Azure), openbron

of eerder omhuld in geheimdoenerij (zoals bij Amazon Web

Services via een aangepaste Xen-hypervisor). Clouds die

niet direct VMware willen ondersteunen, hebben een extra

drempel voor de administrators die hun data naar publieke

clouds willen migreren. VMware kent dus een groot succes

in het datacenter, maar komt er amper aan te pas in de

grote clouds. Daarom voegt VMware meer functies en

opties in hun software toe om dit mogelijk te maken.

Amazon: heerser in de (public) cloudEn dan is er nog Amazon. Die bestormt de cloud van een

geheel andere kant dan Microsoft en VMware. Deze twee

laatste proberen gegevens van klanten naar de cloud te

sluiten. Amazon focust op de omgekeerde beweging: data

uit de cloud naar het plaatstelijke datacenter trekken.

Deze strategie is er op gericht dat bedrijven de Amazon

cloud als hun hoofdcloud gaan beschouwen. Daarvoor

bouwen ze een geheel aan technologieën die het

makkelijker zouden moeten maken om ook private clouds

te linken. Amazons aanpak is er een van verdeel en heers,

waarbij het lokale datacenter vanop verschillende fronten

aangevallen wordt. Het heeft eigen initiatieven, zoals

de Amazon Storage Gateway, om zichzelf in het private

datacenter te installeren. Maar er zijn ook partnerschappen

met andere cloudsoftwarebedrijven.

Ten slotte wordt Amazon door zijn omvang en groeiende

belang ondersteund door grote bedrijven die technologie

bouwen om data te verhuizen naar cloudapplicaties.

Amazons strategie bestaat er vooral in om achterover

te leunen en de softwareverbindingen te zien toenemen.

Een aanpak die veel administrators hoofdpijn kan

bezorgen. Amazons succes volgt immers uit de organische

wildgroei van een ecosysteem bij softwarepartners en

aanhangers. Dat betekent bijzonder veel opties, maar ook

weinig beheermogelijkheden. Om van een eengemaakte

gebruikerservaring nog maar te zwijgen.

Op de keper beschouwd hebben bedrijven met de

cloudhouding van Microsoft, VMware en Amazon drie

opties. Microsoft staat voor cloudvereenvoudiging. U kan

ook iets meer complexiteit tolereren en kiezen voor de

gefragmenteerde, doch goed ondersteunde omgeving van

VMware. Of u kan elk concept van gebruiksvriendelijkheid

laten varen en gaan voor de oplossing van Amazon die u

de grootst mogelijke vrijheid gunt. Elke keuze heeft zijn

voordelen en valkuilen. Ten slotte wijzen we op de talloze

Belgische bedrijven die nooit zullen opteren voor een

van deze drie en dicht bij huis gaan aankloppen bij een

plaatselijke cloud provider. Noem het gerust de vierde (en

overigens erg gangbare) weg.

026_027_SBS131_Technologie Cloud Partijen.indd 27 27/09/12 14:23

28

VIEWS

SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

Zijn er winnaars in de patentenoorlog?De storm is alweer gaan liggen in zowat elk zichzelf

respecterend nieuwsmedium. Een windhoos die werd

veroorzaakt door de uitspraak van een Amerikaanse

rechtbank, die oordeelde dat Samsung een miljard

verschuldigd is aan Apple. Het vergrijp? Afkijken. Dat

mag niet. Met deze uitspraak komt de patentenoorlog

tussen de koplopers in de markt van slimme draagbare

toestellen tot een voorlopig hoogtepunt.

Patenten zijn een manier om mensen die nieuwe

dingen bedenken, een minimale return te garanderen.

Ze moeten zorgen dat uitvinders vergoed worden als

anderen met hun idee aan de slag gaan. Op het eerste

gezicht een fair principe, ware het niet dat het stilaan

uitgehold raakt. Wie over diepe zakken beschikt – een

patent is niet goedkoop – kan ondertussen zowat alles

wat in woorden en schemaatjes gevat kan worden, van

een patent voorzien. Dan gaat het niet meer om de

bescherming van iets oorspronkelijks en vernieuwend,

maar om de creatie van een extra geldstroom. Dan

bescherm je de druppelvorm van je telefoon en laat je

iedereen die deze vorm benadert, geld ophoesten.

Apple weet zich met Samsung in het gezelschap van een

ernstige concurrent voor de iPhone en de iPad. Toen

de eerste iPhones de wereld met verstomming sloegen,

had Apple het rijk voor zich alleen. Tot anderen aan de

dominante marktpositie van deze dingetjes begonnen

te knabbelen. Samsung bleek zeer succesvol in dat

knabbelen. Te succesvol volgens Apple. En omdat het

blijkbaar niet lukte de strijd om de consument beperkt

te houden tot de markt – waar hij thuishoort – werd dan

maar het octrooirecht gebruikt om die concurrentiestrijd

verder te beslechten.

Wie wordt hier nu beter van, behalve Apple? De

consument alvast niet. Die dreigt minder keuze te

hebben, als merken modellen moet terugtrekken of ze

duurder moeten verkopen. Ook innovatie is niet meteen

gediend door de rol die patenten steeds meer spelen.

Waar ze tot doel zouden moeten hebben om innovatie

vrij te laten ademen, doet de overvloed aan – al dan niet

compleet onbegrijpelijke - patenten het tegendeel. Die

creëert een wurggreep en dat is wel het laatste wat de

technologiesector nodig heeft. In die sector wordt niets

bedacht dat geen gebruik maakt van componenten die al

bestonden. Als die allemaal dichtgespijkerd zitten, zou

innoveren wel eens een te groot risico kunnen worden.

BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven op het vlak van strategie en innovatie.

BEN CAUDRON

STIJN VIAENE is hoogleraar aan de KULeuven, partner aan de Vlerick Business School en houder van de Deloitte Chair ‘Bringing IT to Board Level’.

Die prijs? Zot!Geen mens die me kon uitleggen

waarom Facebook zijn aandelen aan 38 dollar dollar

introduceerde. Ik zou er dan ook geen kopen. En ik zou

het ook geen mens aanraden, tenzij die wilde spelen op

de lotto.

Maar wat weet ik ervan? Ik ben maar een academicus,

geen ‘echte’ businessman. Een opmerking die ik van me

laat afglijden als water van een vette eend. Ieder zijn

stiel, denk ik dan. Toegegeven, ik krijg die commentaar

wel eens. En niet van de minste. Onder de critici, mijn

bloedeigen broer Pieter. Van je familie moet je het hebben.

Wat keek ‘ie scheef die zondagochtend in mei, toen

we met de mountainbike door het Vlaams-Brabantse

landschap trapten. Of ik geen Facebook-aandelen ging

kopen? De vraag had absoluut iets hallucinants te

midden van de velden. Bovendien was ik druk bezig te

bekomen van een hellinkje.

Met een welgemikte ‘Gaat gij er kopen ofwa? ’ kaatste ik

de bal terug. Didactisch trucje, stimuleert introspectie.

En ook: ik geef niet zo graag aandelenadvies. Het

hocuspocusgehalte is me net iets te groot. Bovendien, na

de crash is mijn track record op de beurs echt niet om

over naar huis te schrijven.

Pieter kocht uiteindelijk niet. Met de huidige waardering

van het Facebook-aandeel kan je dit bezwaarlijk een

verkeerde beslissing noemen. Tenzij de hooggespannen

verwachtingen zich alsnog zouden materialiseren.

Maar waarop is die verwachting - lees: introductieprijs

- eigenlijk gebaseerd? Vooreerst werd er belangrijke

informatie achtergehouden bij de IPO. Maar zelfs los

daarvan, wil iemand me nu eindelijk eens uitleggen met

welk businessmodel Facebook al die sloten geld gaat

binnenrijven? Advertentie-inkomsten? Juist, ja!

Volgens CEO Mark Zuckerberg zien we het allemaal niet.

En blijkbaar ziet ook insider van het eerste uur Peter

Th iel het niet meer (zitten). Onlangs dumpte de man zijn

20 miljoen aandelen. Hoog tijd dat Mark ons bij de hand

neemt en het stap voor stap uitlegt. Al lijkt het me hoogst

onwaarschijnlijk dat de beurs hem een tweede keer

zal vertrouwen. Tenzij ik me schromelijk vergis. Want

uiteindelijk geldt ook deze wet in het businessleven:

“Value is what a damn fool will pay for it.”

STIJN VIAENE

028_028_SBS131_Views.indd 28 27/09/12 16:30

29SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

TECHNOLOGIE

De astronautDe Curiosity is de laatste nieuwe Rover-robot, die enkele

weken terug op Mars landde. Het wagentje moet daar twee

jaar lang beelden maken van het oppervlak. De robot heeft

software aan boord om zich over de stenen en bergen van

Mars te bewegen, maar NASA stuurt ook af en toe nieuwe

scriptjes naar het toestel. U vindt de recentste beelden van

Curiosity op www.nasa.gov.

De conventiegangerAsimo is de naam van deze kleine robot van Honda. Het

model is al een tiental jaren oud, maar er wordt nog altijd

aan gesleuteld. Asimo is een ‘menselijke’ robot, en hij

ziet eruit als een kleine astronaut. De robot kan dansen,

trappen lopen, zwaaien, praten en nog van dat leuks.

Hij lijkt voornamelijk de kost te verdienen als gast op

technologische conventies.

De voetballer Nao van Aldebaran Robotics is vooral bekend als het

robotje dat kan voetballen. Net als Asimo heeft Nao een

‘menselijke’ vorm, en ook hij gaat voor een schattig uiterlijk.

Het toestel is vrij klein, en je kan het zelf in huis halen voor

de kost van een compacte, nieuwe auto: zo’n 16.000 dollar.

De Nao kan rondwandelen en gezichten herkennen, en heeft

software aan boord om nieuwe dingen te ‘leren’ die u hem

voordoet.

Ondertussen bij de robotsRobots spreken nog altijd tot de verbeelding, ook in het zakenleven. Curiosity heet de robot die momenteel de planeet Mars onderzoekt, maar hij heeft nog enkele opmerkelijke soortgenoten die de afgelopen jaren het levenslicht zagen. ELS BELLENS

WAT DOET UW BEDRIJF

VANDAAG NOG MET

EEN IN-HOUSE SERVER?

Stap nu over naar de Cloud. Die is veilig en betrouwbaar. En ze groeit mee met het succes van uw klanten. U betaalt dus alleen wat u verbruikt. En u geniet altijd van moderne infrastructuur bij Combell, de Belgische nummer één in hosting.

www.combell.com/cloud

0800 26 235 - cloud@combell.com

De schoonmakerD Roomba, een futuristische

stofzuiger van iRobot, werkt

zelfstandig en rolt op zijn kleine

wieltjes door uw huis, terwijl sensoren

ervoor zorgen dat het niet tegen

muren botst of van de trap dondert.

Sinds een paar jaar blijkt het product

trouwens zo populair, dat iRobot

en andere merken ook op de markt

komen met grasmaaierrobots,

vezeldoekjesrobots en robotjes die

dweilen.

De chauff eurIn Europa zal u hem nog niet snel

tegenkomen, maar computergigant

Google is erin geslaagd om in de

Amerikaanse staat Nevada een

rijbewijs te verkrijgen voor zijn

chauff eurloze auto. De zelfsturende

auto is gebaseerd op een Toyota Prius,

uitgerust met Google’s autopiloot.

Momenteel worden de auto’s ingezet

om Google Street View te vervolledigen.

Ze krijgen trouwens vaak toch een

menselijke bestuurder mee, omdat er

nog maar weinig plekken zijn waar u

zonder chauff eur mag rijden.

029_029_SBS131_Technologie Top Robot.indd 29 27/09/12 15:20

DOSSIER

30SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

NEGEN TIPS OM UW PRINTER-PARK TE OPTIMALISEREN

Tussen de 1 en 3 procent van de omzet. Dat is wat uw bedrijf jaarlijks besteedt aan document output. Vrij vertaald: aan printen en kopiëren. Het kan dus geen kwaad om, zeker in economisch moeilijke tijden, die kost onder controle te krijgen. Dat is mogelijk, alleen al omdat onder de printerfabrikanten er een ware prijzenoorlog aan de gang is. Al komt het er vooral op aan om uw print- en documentactiviteiten te optimaliseren. Want blind besparen is zelden een goed idee. WILLIAM VISTERIN

1. Zet printbeheer op de agenda

Printers en multifunctionals zijn op kantoor nog vaak een

blinde vlek. Dat komt ook omdat het hele printerpark vaak

verdeeld zit over diverse budgetten en verantwoordelijken.

Zo is pakweg de IT-afdeling, de CFO, de afdeling facilities

of de aankoopmanager verantwoordelijk voor één bepaald

onderdeel. De eerste stap is het transparant maken van

de situatie, soms ook organisatorisch. “Print en document

management zijn onderdeel van de gehele strategie om

gewoon meer efficiënt te zijn op kantoor en onderweg”,

aldus Gerry Appeltants, Business Application Services

Manager bij Fujitsu.

Bij veel bedrijven wordt het printer-

park nog altijd stiefmoederlijk

behandeld. Ook al blijven afdrukken,

en documenten in het algemeen,

een cruciaal onderdeel van uw

business. “Organisaties die hun

printers, kopieerapparaten, faxen

- of toestellen die al deze taken

combineren – actief beheren,

kunnen 10 tot 30 procent van hun

printkosten besparen”, aldus Sharon

McNee, principal research analyst,

image & printing bij Gartner. Met

deze tips komt u ook al een heel eind.

030_035_SBS131_Dossier Print.indd 30 27/09/12 15:32

31SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

PRINT

Kortom, de eerste stap voor veel

bedrijven is nog altijd licht brengen

in de duisternis van het printen.

Fabrikanten bieden analyses

en software aan, die u helpen

om het printverkeer in kaart te

brengen. Sommige raden aan om

de analyse door een min of meer

onafhankelijke IT-dienstverlener

te laten uitvoeren, omdat een

printer- of documentspecialist zijn

eigen producten wil voorstellen. De

printerfabrikanten zien zichzelf dan

weer als absolute specialist in de

materie. Ze beschikken, naar eigen

zeggen, over een dusdanig breed

gamma dat ze doorgaans aan al uw

behoeften kunnen voldoen.

2. Standaardiseer en optimaliseer

Hoe minder verschillende technolo-

gieën en types, hoe minder technische

kennis er nodig is voor het onderhoud.

Een oefening waar ook nog steeds

veel bedrijven aan toe zijn, is te

standaardiseren op een beperkt

aantal modellen, en als het kan ook

op één fabrikant. Ook hier gaan nog

veel bedrijven in de fout, omdat vaak

niemand echt het totaaloverzicht

weet te bewaren over het printerpark.

3. Optimaliseer, maar niet teveel

Bij veel bedrijven staan er vandaag

nog altijd teveel printers. En vaak is

het: hoe groter de printer, hoe lager

doorgaans de prijs per pagina bij

optimaal gebruik. Al is centralisatie

op zich ook niet zaligmakend. Niet

alle personeelsleden willen tientallen

meters wandelen om hun afdrukken

op te halen. “Minstens 5 werknemers

per printer of 10 per multifunctional

is het absolute minimum als we het

over een open bureaulandschap

hebben”, vindt Hendrik De Hertogh,

sales director bij Kyocera Document

Solutions Belgium. Andere fabrikanten beamen deze

cijfers, maar voorzien soms iets meer ruimte. In grote

landschapsbureaus, zoals in de hoofdzetel van een bank,

is 20 meter afstand geen uitzondering. Belangrijke factor is

ook de zogenaamde ‘line of sight’, namelijk dat mensen het

toestel kunnen zien. “Voor een monochrome printer is 15

meter ‘line of sight’ een vuistregel, voor een kleurenprinter

is dat 30 meter.”

Vijf mythes over uw printerpark

1. We printen alsmaar meer afCijfers over printvolumes verschillen sterk. Volgens het Amerikaanse consultingbureau

Convergence Consulting print een doorsnee kantoorwerker 10.000 pagina’s per jaar af.

Andere bronnen spreken eerder van een gemiddelde van 2.500 pagina’s per jaar. Over één

ding lijkt er wel een consensus te zijn: er wordt minder geprint. Dat komt enerzijds door de

economische crisis, maar anderzijds ook omdat meer en meer documenten digitaal worden

bekeken en samengesteld.

2. De iPad doet minder printenDe doorbraak van tablets en iPads op de werkvloer hebben een impact op het papierver-

bruik op grote schaal. Dat bleek onlangs uit een onderzoek van Morgan Stanley Research.

Die zag het papierverbruik in bedrijven met zowat 9 procent dalen sinds de lancering van het

Apple-toestel en baseert zich hierbij op cijfers van de American Forest & Paper Association

rond het aantal papierverschepingen. Ook al moeten een aantal cijfers gerelativeerd worden

en merken een aantal printerfabrikanten zoals HP en Canon zelfs amper negatieve impact.

Ook op Belgisch niveau beamen fabrikanten dat ze nog geen grote verschuiving zien op

grote schaal. Daarvoor is het bij ons nog te vroeg.

3. Kleur is goedkoopWat uw fabrikant u ook wil doen geloven, printen in kleur kost u nog steeds een veelvoud

van de prijs van een print in zwart-wit. Wat wel klopt, is dat de prijs van kleur de laatste jaren

en maanden sterker is gedaald dan die van zwart-wit.

4. Printen is milieu-onvriendelijkOnlangs haalde de bekende studie van de Queensland University of Technology nog eens

het nieuws. Daaruit moest blijken dat laserprinters wolkjes van ultrafijne stofdeeltjes uitsto-

ten die even schadelijk kunnen zijn als sigarettenrook en uitlaatgassen van dieselwagens. De

concentratie van deeltjes in de buurt van een printer zou vijfmaal hoger liggen dan in een

drukke straat.

Het antwoord van de printermakers liet niet lang op zich wachten. Volgens HP waren er geen

indicaties dat de fijne stofdeeltjes die een printer uitstoot een gezondheidsrisico vormen,

en is er verder onderzoek nodig. Al moet wel worden gezegd dat printerfabrikanten milieu

en energie hoog op de agenda zetten. Met zuinigere printers of toners die kunnen worden

gerecupereerd, en dynamische timers die het energieverbruik aanpassen.

5. Print en documentwereld zijn vervlochtenEnerzijds is de wereld van printing en eigenlijk ook die van scanning, zeg maar het eind en

begin van een bedrijfsproces. Anderzijds zit daar het luik 'document management' luik tus-

sen. Dat laatste gaat over het verwerkingsproces van digitale documenten. “Ook al gaat het in

beide gevallen om documenten, toch is er een wereld van verschil. De toenaderingspogingen

tussen deze twee werelden zijn er, maar blijven tot dusver nog eerder beperkt”, vertelt Filip

Evenepoel, VP business solutions bij IT-dienstenbedrijf Trasys.

030_035_SBS131_Dossier Print.indd 31 27/09/12 15:32

DOSSIER

32SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

Met het begrip centralisatie duikt

in één beweging ook het begrip

multifunctional (MFP) op, die de

laatste jaren zijn opmars verder

zet. De brede keuze, de mogelijk

interessante prijs van de toestellen en

de totale kost in het bijzonder, spelen

zonder twijfel een rol. Er bestaan

kleine desktopmultifunctionals

met een lage instapprijs voor

thuiskantooromgevingen. Aan de

andere kant van het spectrum zijn er

grote multifunctionals die als centraal

afdruksysteem voor een bedrijf of

afdeling dienst doen. Zo haalt u een

hoger afdrukvolume per machine en

dus een lagere prijs per afdruk.

Maar ook inzake centralisatie is het een

kwestie van het vinden van de juiste

afweging. “Waar tot enige tijd geleden

vaak resoluut gekozen werd voor een

centralisering van het printen naar

een aantal MFP’s binnen een bedrijf,

zien we nu opnieuw een trend naar

decentralisatie”, aldus Ivo Muller,

Printing & Document Division Leader

bij Computacenter. “U bekijkt best

afdeling per afdeling wat de noden

zijn en hoe daar best aan voldaan kan

worden. Voor sommige afdelingen of

diensten is misschien geen centrale

MFP nodig en volstaat een andere,

meer eenvoudige printer. Terwijl

andere diensten dan weer een zeer

specifiek toestel nodig hebben”, stelt hij.

4. Denk aan de prijs, maar niet teveel

Voor veel bedrijven is hun printerpark

in eerste instantie een kostenpost

met maar één betrachting: de prijs

naar beneden krijgen. Er bestaan

inderdaad heel wat formules waarbij

de leverancier u afrekent op het aantal afgedrukte pagina’s

per jaar, bijvoorbeeld enkele eurocent per pagina. “Al

staat de prijs onder druk. Op vijf jaar tijd is de prijs voor

kleurenprints met factor 3 à 4 gedaald. Bij zwart-wit

gaat het om een halvering in die periode”, vertelt Kim

Limbourg, manager marketing en sales support bij Konica

Minolta Business Solutions.

Al gaat het hier nog vaak om een prijs ‘op maat van de

klant’, wat vergelijken moeilijk maakt.

In de markt van printerfabrikanten is er een ware

prijzenoorlog bezig. “Een gemiddeld kantoor betaalt

voor een printer zo'n 150 à 200 euro per maand. In de

veronderstelling dat er 2.000 à 5.000 afdrukken gebeuren

op dat toestel”, schat Limbourg in.

Die forse prijsconcurrentie is goed voor de klant, maar vaak

ook misleidend. Zo kijkt u best verder dan het prijskaartje.

“De prijsdruk in de markt is groot. Zelfs voor kleinere deals

van 10 machines”, aldus Hendrik De Hertogh van Kyocera.

“Te vaak ligt de focus op de prijs per pagina. Net door te

hard te onderhandelen in de prijs, bijvoorbeeld voor kleur,

gaat men net meer printen. Daardoor zullen de kosten

alsnog stijgen.”

HENDRIK DE HERTOGH,

Sales director bij Kyocera Document Solutions Belgium:

“De goedkoopste pagina is de pagina die je niet afprint.”

“IN DE MARKT VAN PRINTERFABRIKANTEN IS ER EEN WARE PRIJZENOORLOG BEZIG.”

030_035_SBS131_Dossier Print.indd 32 27/09/12 15:32

RIVIERMONSTERS

Marc SlusznyVlaming met meer dan negen levens

WolkenkrabbersGeschiedenis,records en toekomst

Wie vermoordde JFK?Niets dan de waarheid - of toch niet?

54

14

20

65

00

00

7

01

20

1

vers

chijn

t tw

eem

aand

elijk

s | o

ktob

er-n

ovem

ber 2

012

JEREMY WADE tussen de

WEDSTRIJD WIN EEN INDOOR SKYDIVE MET DISCOVERY MAGAZINE! KIJK OP PAGINA 18

DON’T TRY THIS AT HOME! HUURMOORDEN IN HET VERLEDEN KLEIN INSECT, GROTE IMPACT

// SONS OF GUNS // ASSASSIN’S CREED III // MUGGEN

+

Afg

iftek

anto

or 2

099

Ant

wer

pen

X |

Erke

nnin

gsnu

mm

er P

9143

57

Dis

cove

ry M

agaz

ine

Vla

ande

ren

01 |

5,9

5 eu

ro

Bro

ught

to y

ou b

y D

isco

very

Cha

nnel

Dis

cove

rym

agaz

ine.

be

NU IN DE WINKELBESTEL & ABONNEER

NIEUW Ontdek nu het nieuwe Discovery Magazine

Discovery Magazine vind je nu in de winkel. Je kan het nummer ook bestellen op discoverymagazine.be/shop, waar je ook onze abonnementsaanbiedingen vindt. Zo kan je nu 3 nummers ontvangen voor 9 euro, of een jaarabonnement mét ‘Through The Wormhole, seizoen 2’ (dvd of Blu-ray) voor 17,85 euro.

LANCERINGSPAKKET: 2 EDITIES + GRATIS DVD ‘THROUGH THE WORMHOLE’ voor € 5,95

adv_DCM01_297x210.indd 1 27/09/12 10:41

DOSSIER

34SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

5. Huren in plaats van kopen

Gangbaar model in de wereld van het

printen, is het zogenaamde ‘MPS’ of

‘Managed Printing Services’. Dit is

het model waarbij een printer- of IT-

dienstenleverancier het printerpark

overneemt. Het voordeel van deze

aanpak is dat uw gespecialiseerde

dienstenleverancier zowat alle

mogelijke maatregelen zal nemen

die u anders zelf moet ontdekken en

implementeren. Het gevolg voor de

klant is wel dat hij zijn infrastructuur

uit handen moet geven.

Vaak wordt gezegd dat vooral grote

bedrijven baat hebben bij managed

print services, omdat daar de

besparingen vaak het grootst zijn.

Toch beweren heel wat leveranciers

dat ook kleinere bedrijven hierbij

kunnen winnen. Al neigt de trend in

het bedrijfsleven meer en meer naar

Managed Printing Services, of toch op

zijn minst naar het huurmodel. “Een

kleine kmo zal zijn printers kopen,

maar vanaf grotere bedrijven gaat

de overgrote meerderheid voor het

huurmodel”, aldus Kim Limbourg van

Konica Minolta Business Solutions.

MPS blijft dus een belangrijke trend.

“Al is er een verschil in aanpak

tussen grote bedrijven en kmo's”,

benadrukt Limbourg. “Bij kmo's

gaat het om een soort van MPS light, waarbij de toestellen

op afstand worden opgevolgd en de tellers uitgelezen.

Bij grote bedrijven gaat men niet alleen verder in de

rapportage, maar ook in de dienstverlening zelf. Zo neemt

de leverancier bijvoorbeeld ook de helpdesk en verhuis voor

zijn rekening.”

6. Denk digitaalEen andere belangrijke factor is de integratie van

multifunctionals in de ICT-infrastructuur en in de

bedrijfsprocessen. De randapparatuur is namelijk vaak

het eerste en laatste station van een bedrijfsproces. Een

voor de hand liggend voorbeeld is het inscannen van

een factuur, dat meteen het startschot betekent voor de

verwerking ervan: evaluatie van de gegevens op de factuur,

vaststellen van de persoon die de factuur moet goedkeuren,

elektronisch verzenden van het document naar die

persoon, goedkeuring en verzending naar de boekhouding,

enzovoort.

Het is dan ook niet voor niets dat fabrikanten bevestigen

dat er aan de hand van onze multifunctional meer

Vier uitdagingen

1. Printkosten: organisaties die hun toestellen - printers, kopieerapparaten, faxen of eender welke combinatie

hiervan - actief beheren, kunnen 10 tot 30 procent op hun printkosten besparen.

2. Volume: initiatieven als ‘pull printing’ of 'follow me printing', waarbij gebruikers op elke printer kunnen inloggen,

kunnen het printvolume met 10 tot 20 procent doen dalen.

3. Inkt en toners: het herleiden van de printdensiteit kan jaarlijks een besparing betekenen van 25 euro per

gebruiker zonder dat aan de leesbaarheid geraakt wordt.

4. Papier: een nieuwe lay-out voor opgemaakte pagina’s kan resulteren in 15 tot 30 procent besparingen op papier en

consumables.

Cijfers

150 à 200 euro per maandGemiddelde prijs per printer, in de veronderstelling dat er

2.000 à 5.000 afdrukken gebeuren.

Minstens 5 per printer of 10 per multifunctionalAantal werknemers per printer.

Factor 3 à 4Prijsdaling voor kleurenprints op vijf jaar tijd.

030_035_SBS131_Dossier Print.indd 34 27/09/12 15:32

35SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

PRINT

wordt gescand, maar anderzijds

in verhouding dan weer een stuk

minder wordt gekopieerd en gefaxt.

“Kopiëren zien we steeds minder in

bedrijfsomgevingen. Dat sterft een

heel langzame dood”, vertelt Hendrik

De Hertogh van Kyocera. “Scannen

komt inderdaad dan weer fl ink

opzetten. De bronnen zijn steeds

vaker digitaal. Toch is de klant niet

altijd bewust van de waarde van het

documentproces.”

7. Denk in functie van documenten

Een ander acroniem is MDS:

‘Management Document Services',

als verlengde van managed printing

services. Terwijl bij Managed

Printing Services de nadruk toch nog

altijd op het printerpark ligt, gaat

managed document services veel

breder: op het document, en dus ook

op de bedrijfsprocessen. “Hardware

is goed voor 5 tot 15 procent van

de totale TCO, afhankelijk van het

gebruik ervan”, stelt De Hertogh. Een

goede illustratie is, volgens hem, de

rol die de multifunctional heeft in de

hele documentverwerking en daar

aan belang wint. “De multifunctional

is meer dan ooit geïntegreerd in het

hele documentmanagementsysteem.

Vroeger kon er alleen gescand

worden naar een bepaalde map op de

fi le server, vandaag gebeurt er veel

meer en zijn er meer mogelijkheden

qua input, bijvoorbeeld via het

controlepaneel van een MFP-toestel.”

8. Doordacht gebruik van kleurenprints

Klassieker in de wereld van printing is

kleur. Vaak wordt aangeraden om het

aantal afdrukken in kleur te beperken, indien mogelijk of

wenselijk. Bij sommige bedrijven zijn bijvoorbeeld de prints

vanuit het e-mailprogramma standaard in zwart-wit. Maar

voor sommige afdelingen, zoals de marketingafdelingen

is kleurenprint natuurlijk een meerwaarde. “Kleur is

gemiddeld nog 6 à 10 keer duurder”, beaamt Kim Limbourg

van Konica Minolta. Maar fabrikanten proberen daar een

mouw aan te passen. Sommige kunnen de dekkingsgraad

van kleur doen verschillen in de print, naargelang de

behoefte. Bij andere zal men bijvoorbeeld zwart-wit

aanrekenen als er te weinig kleur op de te printen pagina te

bespeuren valt.

9. Het tweede schermWilt u het printverbruik beperken, dan zijn er nog

andere maatregelen. Sensibilisering naar het personeel

is er één van. “De goedkoopste pagina is de pagina die

je niet afprint,” stelt Hendrik De Hertogh van Kyocera.

Maar vaak zijn er nog andere ingrepen. Zo is het tweede

scherm aan een stille opmars bezig in het zakenleven.

“Meer en meer mensen hebben laptops met een kleiner

scherm. Waardoor er minder informatie op het scherm

te zien is en men meer gaat printen”, weet Hendrik De

Hertogh. “Maar vaak is een tweede scherm interessanter

om documenten te bekijken. Een e-mail die langer is dan

twee schermen, wordt al snel geprint.”

Cijfers multifunctional versus printing

Over welke apparaten beschikt u?

De multifunctional eet alles op. Vooral het aandeel van de

kopieerapparaten op kantoor is flink verminderd bij Belgische

bedrijven.

WELK APPARAAT 2012 2007

Printers (alleen afdrukken vanaf pc) 68% 88%

Multifunctionals (apparaten die printen

en bovendien minstens één van de volgende

functies hebben: faxen, kopiëren, scannen)

88% 79%

Scanners

(apparaten die alleen scannen)46% 60%

Kopieerapparaat

(apparaat dat alleen kopieert)29% 52%

Bron: Smart Business Strategies, InSites Consulting, 2012,

onderzoek bij 400 bedrijven

030_035_SBS131_Dossier Print.indd 35 27/09/12 15:32

HET DIGITALE Spaar kosten uit en werk efficiënter

23 OKTOBER 2012

DATUM:23 oktober 2012van 9u30 tot 13u00

PLAATS:ALM AntwerpenBerchem

PRIJS:Gratis*

INSCHRIJVEN www.businessmeetsit.be

SCHRIJF JE NU IN! Op 23 oktober 2012 organiseert Minoc Business Press een Business Meets IT-seminar waarop u alles te weten komt over het digitale kantoor.

Het digitale kantoor en documentbeheer staan nog steeds hoog op de agenda van vele bedrijven. De hoeveelheid documenten groeit exponentieel; ondertussen beseffen bedrijven dat er met goed documentbeheer heel wat kosten kunnen worden uitgespaard. Bovendien kunnen ze er ook efficiënter mee werken. Maar een project rond het digitale kantoor en

documentmanagement is een vlag die vele ladingen dekt. Het gaat over hard- en software, maar ook over beheer, wetgeving, scanning en processen.

Naar goede gewoonte openen we het Business Meets IT-seminarie, in samenwerking met Smart Business Strategies, met een exclusief onderzoek naar het digitale kantoor en documentmanagement bij Belgische bedrijven. In welke mate is het al ingeburgerd? En wat wordt er zoal gedigitaliseerd? Daarnaast vullen wij ons boeiend programma aan met een keynote spreker en drie concrete cases van Belgische organisaties.

* Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van Het Digitale Kantoor en/of verwante terreinen, kunnen aan dit seminar deelnemen tegen betaling van 695 euro (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.

met dank aan:

Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies

1 OCHTEND1 MARKTSTUDIE1 KEYNOTE+ 3 CUSTOMER CASES

De focus op kwalitatieve mensen en pragmatische realisaties. De projectaanpak die operationele flexibiliteit én voorspelbaarheid biedt. De garantie op de laagste TCO. Daarvoor kiezen onze klanten voor ACA IT-Solutions: De passie om steeds beter te doen.

BTR Services is een erkend specialist in het leveren van IT diensten en oplossingen voor de Banking & Insurance industrie. Onze 120 consultants worden enorm gewaardeerd voor hun inzet en bijdrage aan een groot aantal succesvolle projecten. De BTR Services expertise bestaat uit een gerichte set van business domeinen, technische platforms, software pakketten en internationale methodologie normen. Onze voornaamste oplossing is Paperless Banking.

BMI21_spread_NL_def.indd 2 27/09/12 15:09

KANTOORGRATIS SEMINAR*

BEPERKT AANTAL PLAATSEN

ONS VOLGENDE SEMINAR 2012

8.45 Ontvangst

9.30 Inleiding + exclusief marktonderzoek: William Visterin, Smart Business Strategies William Visterin is IT-journalist en hoofdredacteur van het

management- en technologieblad Smart Business. Hij presenteert een exclusief onderzoek. William stoffeert zijn presentatie met cijfers, feiten en een vleugje rock-’n-roll.

10.00 Keynote

10.30 Pauze

11.00 Werner De Bie, Taminco Het Belgische chemiebedrijf Taminco stapte over op elektronische

facturatie, zowel voor de uitgaande als inkomende stromen, geïntegreerd binnen een SAP-omgeving en gekoppeld aan een elektronisch archief. Tijdens de presentatie gaat Taminco onder meer dieper in op de uitdagingen op het vlak van compliance.

11.30 Boudewijn Laloo, Stad Brugge De Stad Brugge is de eerste lokale overheid die gebruik maakt

van een volledig geautomatiseerde en elektronische verwerking van inkomende facturen. Boekhoudkundige informatie komt zonder manuele tussenkomst in de goedkeuringsfl ow en de boekhoudsoftware terecht.

12.00 Marc Dewaelheyns, Groep IDEWE De externe dienst voor preventie en bescherming op het werk

IDEWE digitaliseerde de medische dossiers van patiënten. Het project leidde tot een optimalisering van de processen en een kostenreductie.

12.30 Walking Lunch

Samsung Electronics is wereldwijd marktleider op vele gebieden, variërend van monitoren en TV’s tot mobiele telefoons en geheugenchips. Bij Samsung Group en Samsung Electronics moeten onze producten, onze mensen en onze benadering van zakendoen aan de allerstrengste eisen voldoen, zodat we een effectievere bijdrage kunnen leveren aan een betere wereld.

AGENDA

“DEELNEMERS OVER ONZE VORIGE SEMINARIES

“Belangrijke zaken gehoord en genoteerd““Aanpak: strategisch & praktische implementatie“

Cintas is een wereldwijd opererende specialist in Document Management, de integrale benadering van archiefopslag, digitalisering en datavernietiging staat centraal. Cintas is de enige die deze drie services onder één dak aanbiedt. Met meer dan 30.000 werknemers en meer dan 430 vestigingen garandeert Cintas de veiligheid van de vertrouwelijke informatie van haar klanten.

BMI21_spread_NL_def.indd 3 27/09/12 15:09

DOSSIER

38SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

PRINTEN IN DE WOLKEN EN ONDERWEG

De trends in de wereld van printing en document management zijn in veel gevallen een weerslag of gevolg van andere trends in IT: Het Nieuwe Werken, Cloud Computing en de iPad. Gemeenschappelijke deler: een sterke focus op mobiliteit. WILLIAM VISTERIN

Document Services bij Ricoh België. Ook merkt Vanhove

een sterke beweging naar mobiliteit in het gebruik van

printmachines, mee door het succes van tablets en

smartphones én de stijgende flexibiliteit die organisaties

van hun mensen verwachten. “Het zet bedrijven aan om

ook op ICT-vlak flexibele middelen aan te reiken, onder

meer wat betreft printing, elektronisch documentenbeheer

en content management. Dossiers en documenten moeten

snel vlot beschikbaar zijn in digitale vorm. Het moet ook

mogelijk zijn om ze te kunnen afdrukken vanwaar men

zich bevindt.”

2. iPadEen trend die nauw aansluit bij mobiliteit, is de opvallende

opmars van de iPad. Uit cijfers van Computer Profilme

blijkt dat in de zakelijke markt de iPad goed is voor 80

procent van de tabletmarkt. Enerzijds versnellen mobiele

toestellen als de iPad de trend van het zogenaamde mobile

printing (lees: onderweg printen). Anderzijds worden

documenten steeds meer op de iPad of laptop bekeken,

en helemaal niet afgedrukt. De impact van de iPad houdt

in dat mensen meer scannen in functie van de tablet. Zo

kunnen ze documenten ook onderweg lezen. Toch merken

we vandaag nog geen grootschalige impact op het (dalende)

printverbruik. Daarvoor zijn we, zo horen we van diverse

partijen, toch nog zo'n twee à drie jaar te vroeg.

Ondanks het traditionele imago

zit er flink wat beweging in de

printermarkt. De printers zelf

lijken wat naar de achtergrond te

verschuiven. Zo kondigde Lexmark

aan dat het stopt met inkjetproducten

voor de zakelijke markt. Eerder trok

het zich ook al grotendeels terug uit

de inkjetmarkt voor consumenten.

Andere spelers verlegden hun focus

naar documentoplossingen, en zetten

minder in op pure hardware. Ook op

andere domeinen zien we trends.

1. MobiliteitEen steeds bredere waaier aan

technologieën en toestellen

overspoelt de werkvloer.

“Medewerkers verwachten ICT-

oplossingen die hun dagtaak

ondersteunen. Ze willen dat

informatie automatisch doorstroomt

naar de betrokken collega's, zowel

die op de vierde verdieping als aan

de andere kant van de wereld”, vertelt

Wim Vanhove, Director Managed

038_039_SBS131_Dossier Print.indd 38 27/09/12 15:19

39SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

MOBILE PRINTING

3. CloudDe cloud hangt overal, en dus ook

boven de wereld van printing en

document management. Ze haakt

in op de trend van de mobiele

werkplek. “Via cloudsystemen

hebben medewerkers altijd en overal

toegang tot alle documentatie”,

vertelt Wilbert Hendriks, Product

Manager Document Solutions bij

Sharp Benelux. Aanverwante trend

is het werken met de cloud vanuit het

perspectief van printing en scanning.

“Steeds meer bedrijven kiezen voor

cloudoplossingen. Alleen is het dan

wel belangrijk dat alle systemen

hierop aansluiten. Printers en

multifunctionals vormen hierop geen

uitzondering”, stelt Hendriks.

4. Document managementHet klassieke printen of scannen

en digitaal documentenbeheer

ontmoeten mekaar steeds vaker.

Denk maar aan de overname door

Canon van het Belgische Iris dat

zich specialiseert in document

management en OCR. Niet alleen in

de markt, maar ook bij organisaties

zien we de nood om op eenvoudige

manier samen te kunnen werken

met documenten. “Steeds meer

communicatie gebeurt digitaal”,

stelt Koen Meganck, oprichter

van Smartdoc. Tegelijk ziet hij de

dualiteit groeien. “Een eenvoudig

proces zoals off ertes aanvragen

en ontvangen, resulteert in een

bestelbon die per mail wordt

gestuurd, waarna de levering vertrekt

met een papieren leveringbon.

Vergeleken met de kleintjes gaan

grotere organisatie hiermee veel

effi ciënter om”, vindt hij.

Ook papieren archieven worden

steeds vaker gedigitaliseerd

om ze toegankelijker te maken

voor medewerkers. Daarnaast

vergroot de marktpositie van

Microsoft met zijn SharePoint-

platform, onder andere doordat

het nauw aansluit bij de Microsft-

omgeving die kantoorgebruikers

dagelijks hanteren. Ook veel

printerfabrikanten leggen vandaag

een koppeling met Microsoft

Sharepoint. Al is toch enige

voorzichtigheid geboden. “De

eenvoud van toepassingen als

Sharepoint heeft een wildgroei tot gevolg, en brengt de

nood aan strikte richtlijnen aan de oppervlakte”, vindt

Filip Evenepoel, Vice President Business Solutions bij

Trasys.

5. Focus op processenUit onderzoek van IDC in opdracht van Ricoh, blijkt dat

meer dan 83 procent van de respondenten menen dat het

optimaliseren van documentgedreven bedrijfsprocessen

de omzet met gemiddeld 10 procent kan verhogen, en

ook de zogenaamde ‘time to market’ met 13 procent kan

versnellen.

Ook andere bedrijven zien de noodzaak om de

bedrijfsprocessen te verbeteren. “De overgrote

meerderheid van de ondernemingen heeft de afgelopen

jaren de productieprocessen geoptimaliseerd,

maar weinigen hebben dat ook al gedaan voor hun

bedrijfsprocessen”, oordeelt Ivo Muller, Printing &

Document Division Leader bij Computacenter. Anders

gezegd: er is in het verleden al fl ink bespaard op de 'hard

cost' van het printerpark, terwijl nog te weinig aandacht

gaat naar het optimaliseren van het hele proces van

documentbeheer en printen. “Effi ciënter werken is immers

ook een middel om kosten te drukken en de omzet te

verhogen”, besluit Muller.

De opmars van mobile printing

Printers hebben een vaste positie veroverd binnen bedrijven, maar roesten daar dan ook

letterlijk ook ‘vast’. Binnen de bedrijfsomgeving kan elke medewerker printopdrachten

voltooien, maar zodra die zich buiten het bedrijfsnetwerk begeeft, wordt de printer onbe-

reikbaar. Enkele initiatieven en technologieën brengen daar verandering in.

Pull printing of Follow me printing ‘Follow Me Printing’ of ‘Pull Printing’ verbreekt de band tussen een pc en een bepaalde prin-

ter. Zo kunnen printopdrachten op elke gekoppelde printer of multifunctional worden uitge-

voerd - zelfs van het ene gebouw naar het andere. Printopdrachten worden pas uitgeprint als

de gebruiker bij de printer staat en zich identificeert met een chipkaart of pincode. Zo vallen

vertrouwelijke documenten niet in verkeerde handen. In de praktijk gaan alle printjobs in een

‘queue’ tot ze worden geactiveerd. Gebruikers kunnen zo veilig printen op een machine naar

keuze, terwijl de printhoeveelheden en kosten beperkt worden, en de flexibiliteit toeneemt.

Mobile printing of ePrintingMet Mobile Printing of ePrinting wordt uw printer van overal bereikbaar om op afstand

prints af te leveren. Die kunt u dan bijvoorbeeld meteen meepakken als u op kantoor

arriveert. Of u laat een verslag rechtstreeks op kantoor afdrukken, zodat een andere dienst

verder kan met uw gegevens. Er zijn al ePrinters op de markt en die bieden wel wat mogelijk-

heden. Zo is de installatie een stuk eenvoudiger. HP bijvoorbeeld bezorgt u tijdens de initiële

ingebruikname een uniek e-mailadres dat gekoppeld is met uw printer. Door documenten te

mailen naar dat adres, worden ze integraal afgedrukt.

U kunt voor ePrinting uw huidige printer gebruiken, maar dat gaat samen met enkele

beperkingen. Via Google Cloud Print kunt u bijvoorbeeld een printer in enkele seconden

koppelen aan uw Gmail-account, maar dan moet u wel geregistreerd zijn bij de Google-

dienst. Daarnaast moet de computer waarop de printer is aangesloten, steeds actief zijn om

inkomende printopdrachten te verwerken.

Ook de smartphone speelt mee in dit verhaal. Heel wat fabrikanten hebben ondertussen al

specifieke apps waarmee u via een smartphone van overal kan printen. Combineer dit met

een cloudopslagdienst, en er ontstaat een constructie waarmeee u altijd en overal uw eigen

documenten kan aanpassen en printen van op afstand.

038_039_SBS131_Dossier Print.indd 39 27/09/12 15:19

40SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

FOCUS INNOVATIE

INNOVATIE: VIJF VISIESOver innovatie zijn al duizenden boeken geschreven, en nog meer columns, blogs, opiniestukken en andere visies van experts terzake. Wij bundelen enkele opmerkelijke inzichten. STEF GYSSELS

040_043_SBS131_Dossier Innovatie.indd 40 27/09/12 15:48

41SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

INNOVATIE

1 Een blauwe oceaan ‘Blue Ocean Strategy’, zo heet

de bestseller van Chan Kim en Renée Maubogne die innovatie omschrijft

als de zoektocht naar een blauwe

oceaan. In plaats van de beste te

willen zijn in een bestaande markt,

(de ‘red ocean strategy’ - waar de zee

rood kleurt van het bloed van haaien

die elkaar de strot afbijten) kan u best

op zoek gaan naar een markt die nog

niet is aangeboord. Of beter nog: een

markt creëren en daardoor domineren

omdat men eerste en enige speler is.

De voorbeelden liggen voor het

rapen: Apple maakte niet zozeer

furore met de iPod, wel met iTunes,

een ecosysteem van eenvoudig

downloadbare songs. Of denk aan de

uitspraak van Henry Ford, die zowat

op zijn eentje de auto-industrie

heeft opgericht. “Als ik klanten

had gevraagd wat ze wilden, dan

hadden ze geantwoord: een sneller

paard”. De perfecte illustratie van

de mogelijkheden én de uitdaging

van de ‘blue ocean’-gedachte: het

komt er niet alleen op aan te weten

waar de klant van morgen behoefte

aan zal hebben, maar ook om de

producten in huis te hebben die aan

die behoefte beantwoorden.

2 KinderspelSoumitra Dutta is onder meer

hoogleraar aan de Franse

businessschool Insead en heeft al

verscheidene boeken over innovatie

geschreven. In zijn ‘Throwing Sheep

in the Boardroom’ gaat het onder

meer over de verhouding tussen

sociale media en traditionele

bestuursvormen.

Volgens Dutta zit innovatie in

onze genen, maar wordt de drang

gaandeweg gesmoord door de

samenleving. “Kijk maar naar een

vierjarige: die blijft experimenteren,

geeft niet op bij een mislukking, en stelt

voortdurend vragen, tot wanhoop van

zijn ouders. Volgens wetenschappers

zijn dat precies de eigenschappen van

innovatieve managers.”

In ieder van ons schuilt dus innovatief

vermogen, alleen drukken de meeste

volwassenen het weg. Dat heeft volgens Dutta twee

oorzaken: “Ten eerste is er het onderwijssysteem dat gericht

is op wat mag en wat niet. Een gemiddelde tienjarige krijgt

per dag meer dan 120 keer het woord ‘neen’ te horen. Ten

tweede: routines. Ze vormen een noodzakelijk onderdeel

van ons leven, ook in het bedrijfsleven. Procedures helpen

een bedrijf draaiende te houden. Maar er zouden af en toe

momenten moeten ingelast worden waarop echt alles in

vraag mag worden gesteld. Nu blijft innovatie in de meeste

bedrijven beperkt tot het optimaliseren van wat al bestaat.”

3 Vijf niveausMensen of bedrijven die beweren dat ze innovatief

bezig zijn, hebben meestal gelijk. Er bestaan

namelijk verschillende niveaus van innovatie, waarbij

de eerste niveaus binnen ieders bereik liggen. Echter,

naarmate het niveau stijgt, blijven er steeds minder

voorbeelden over. Gary Hamel, professor aan de London

Business School, onderscheidt vijf niveaus van innovatie.

1. Operationele innovatie: processen vernieuwen en

kosten besparen door het stroomlijnen of herzien ervan.

Dell bijvoorbeeld kon dankzij zijn optimale supply chain

jarenlang goedkopere pc's fabriceren.

2. Product- (en diensten)innovatie: vernieuwing in het

geleverde product of de dienst zelf. Voorbeelden zijn de

Wii, multicore chips, 64 bitprocessors, …

3. Businessmodelinnovatie: de manier van

bedrijfsvoeren vernieuwen. Zo bood Salesforce.

com bijvoorbeeld bedrijfstoepassingen aan in

abonnementvorm in plaats van met licenties.

4. Industrieveranderende innovatie: de manier

waarop een hele sector werkt, veranderen. Na de lancering

van de iPod bijvoorbeeld werd het hele iTunes-verhaal

belangrijker dan het product zelf.

5. Managementinnovatie: een manier van leidinggeven,

die continue vernieuwing in het bedrijf mogelijk maakt.

Zo laat Google zijn medewerkers een dag per week met

nieuwe technologie experimenteren, ook als die niets met

de huidige functie te maken heeft.

“Innovatie moet in het DNA van een bedrijf zitten”, vindt

Gary Hamel. “Het hele bedrijf moet openstaan voor en

zoeken naar vernieuwing. In deze snel veranderende tijden

is dit de enige garantie op succes op lange termijn.” Niet

alleen omdat er zo meer nieuwe ideeën worden gelanceerd,

voegt Gary Hamel er nog aan toe, maar ook omwille van

de gevolgen op puur menselijk vlak. “Managers die er in

slagen om hun werknemers de instrumenten te bezorgen

voor innovatie en open staan voor hun input, krijgen een

gepassioneerd team in plaats van een uitvoerend. Kennis is

slechts een commodity, met passie maak je het verschil.”

“EEN GEMIDDELDE TIENJARIGE KRIJGT 120 PER DAG 'NEEN' TE HOREN. DAT IS

NEFAST VOOR VERNIEUWING.”

040_043_SBS131_Dossier Innovatie.indd 41 27/09/12 15:48

42SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

FOCUS INNOVATIE

4 Anders denken‘Think different’, de vermaarde

slogan van Apple en dus van de in

dit dossier onvermijdelijke Steve

Jobs, betekent niet: anders denken.

Het betekent vooral: bij alles wat u

doet, bedenkt of plant, even stilstaan

bij de vraag: hoe zou dit ook anders

kunnen?

Jobs stelde zichzelf deze vraag zijn

hele leven lang, bij alles wat hij deed of

liet uitvoeren. Het heeft heel wat van

zijn medewerkers grijze haren mee

bezorgd, maar allemaal zijn ze het

erover eens dat dit eindeloos in vraag

stellen heeft geleid tot een aantal

succesvolle en innovatieve producten

dat niet te evenaren valt, van de Lisa

en Mac II in de jaren ’80 tot de iPad.

Het gevaar bestaat er in dat men

‘think different’ gaat synoniem stellen

met ‘doe zoals Steve Jobs’. De CEO

zaliger bezat een unieke mix van

koppigheid, gedrevenheid, gevoel voor

design, inventiviteit, dwangmatige

controle, perfectionisme en een

fameuze intolerantie voor het falen

van anderen die zijn innovaties

mogelijk maakte. Maar zoals gezegd:

het was een unieke combinatie die door weinigen zal

kunnen worden geëvenaard. Want vergeet niet: ook de

grote Steve Jobs werd ooit aan de deur gezet in zijn eigen

bedrijf. Genadeloos zaken in vraag stellen leidt misschien

tot innovatie, maar kan ook een korte carrière betekenen.

5 Ice 2.0Innovatie is heel moeilijk te bereiken vanuit

bestaande structuren, daarvan is Guy Kawasaki overtuigd. Deze ondernemer/blogger/evangelist stond

ooit mee aan de wieg van – jawel – de Apple Macintosh.

Als ‘serial entrepreneur’ is hij er uiteraard van overtuigd

dat innovatie vooral vanuit de start-ups komt en veel

minder vanuit grotere ondernemingen. Als voorbeeld

haalt hij het Ice 2.0-verhaal aan. Ice 1.0 was het tijdperk

waarin bedrijven naar een bevroren meer trokken,

gigantische blokken ijs zaagden, om die vervolgens met

olifanten naar dorpen te vervoeren en verdelen onder

wie het wilde hebben. In het tijdperk Ice 2.0 verscheen

de ijsfabriek die met grote koelmachines blokken ijs

kon produceren, zodat de aanvoer van blokken ijs naar

de dorpen niet meer nodig was. In het tijdperk Ice 3.0

kwamen de diepvriezers op de markt, zodat we allemaal

onze eigen ijsblokjes konden maken en een centrale

ijsfabriek overbodig werd. “Opvallend hierbij is dat geen

enkel bedrijf er in geslaagd is de transitie van het ene naar

het andere tijdperk te overleven”, aldus Guy Kawasaki.

“Wie ijs transporteerde van het meer naar de dorpen, is

geen ijsfabriek beginnen bouwen, en wie ijsfabrieken had,

is niet in de diepvriezermarkt gestapt.”

Conclusie: het is voor gevestigde waarden binnen één

markt bijzonder moeilijk om in een andere markt te

stappen, zelfs als ze merken dat die andere markt hun

eigen markt volledig verdringt. Kijk maar naar de

cameramarkt, met gevestigde waarden zoals Polaroid

of Kodak. Jarenlang waren ze marktleiders in de

analoge fotografie, vandaag zijn ze gereduceerd tot

randverschijnsels.

“Om te innoveren, moet je durven vernietigen”, schreef

Peter Hinssen ooit in zijn column in dit blad. Hij verwees

hierbij naar het concept van ‘creative destruction’ van

Joseph Schumpeter, een Oostenrijks econoom. En hij gaf

er nog een extra dimensie aan: vaak wordt de innovatie

uit de start-up opgeslokt door een gevestigde waarde,

waardoor de creatieve drive weer verloren gaat. Maar die

vindt dan ongetwijfeld weer zijn weg ergens in een andere,

nieuwe start-up.

“KENNIS IS SLECHTS EEN MIDDEL, MET PASSIE MAAK JE HET VERSCHIL.”

040_043_SBS131_Dossier Innovatie.indd 42 27/09/12 15:48

44SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

EVENTREPORT

We halen onze input uit het druk bijgewoonde Business

Meets IT-seminarie over security, dat dit blad samen met

uitgever Minoc Business Press organiseerde. Naar goede

gewoonte werd het seminarie op gang getrokken met een

overzicht van de marktcijfers (zie kader), om vervolgens

een specialist en drie cases aan bod te laten komen. Het

seminarie bevestigde andermaal de brede benadering die

geldt voor bedrijven en hun aanpak rond security.

De uitdagingenDe uitdagingen in security voor bedrijven zijn enorm. “Pas

in 1986 raakte het eerste virus voor de pc in omloop en

werd verspreid via een floppy disk”, haalt Eddy Willems,

security evangelist bij G-Data, aan. Een paar jaar geleden

hadden we het enkel over virussen, spam en wormen.

Vandaag gaat het om veel meer. “De bedreigingen van

vroeger zijn er nog altijd. Maar daar zijn er een aantal

bijgekomen, zoals phishing, keystroke loggers, zombies,

adware, pharming enzoverder”, stelt Willems. Zelf haalt

hij een aantal problemen aan waar bedrijven concreet mee

worden geconfronteerd. Eén daarvan zijn de zogenaamde

botnets, een groep besmette pc’s die ingeschakeld worden

voor het versturen van spam en malware. Ook kmo's die

vaak minder goed zijn beveiligd, hebben met botnets af te

rekenen.

Een andere uitdaging voor bedrijven is de opmars van de

sociale media. “Vooral de combinatie van de menselijke

factor met een technologisch probleem leidt tot problemen

bij bedrijven” aldus Willems. Vaak

gaat het om software die geen patch

of update heeft gekregen. “Of soms

misleidt de malware de user om ergens

op te klikken waar best niet op geklikt

wordt.” Andere risico’s die Willems

ziet, hebben te maken met de opmars

van mobiele toestellen. Denk maar

aan de malware threats in Android-

toestellen. Vorig jaar waren er 1.800

meldingen, en de eerste helft van dit

jaar maar liefst 24.000. Je kan dus niet

ontkennen dat er een probleem is.”

Security in de cloudUit de cijfers blijkt dat security in

de cloud in de lift zit. Ongeveer 13

procent van de Belgische bedrijven

doet reeds een beroep op de cloud,

en bij grote bedrijven neemt dat nog

toe. Al interpreteren we de cloud wel

vrij breed. Zowel security as a service,

bijvoorbeeld het filteren van mails, als

het zogenaamde managed security

valt hieronder. Bij het bedrijf Tenneco

uit de autosector kiest men voor deze

aanpak. “Net als als Toyota opteren wij

Security: een draak met vele koppenSecurity is meer dan enkel een product. Het omhelst ook processen, policies en ‘people’. Want zeker de menselijke factor valt niet te onderschatten. Vier bedrijven aan het woord, met elk hun eigen klemtoon wat betreft security. WILLIAM VISTERIN

044_046_SBS131_Event Security.indd 44 27/09/12 15:59

45SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

SECURITY

Eddy Willems: "In de eerste helft van dit jaar waren er 24.000 meldingen van malware threats. Dat is een groot probleem."

voor een lean benadering. Binnen het wereldwijde netwerk-

en securityteam is Dirk De Craemere, Technical Leader

Network & Security, in feite de enige die verantwoordelijk

is voor securityluik. “In zo'n omgeving is het onmogelijk om

aan security te doen. Daarom gingen we op zoek naar een

partner die bepaalde taken, zoals support en monitoring,

over kon nemen”, vertelt De Craemere. “Op die manier heb

je altijd een specialist ter beschikking en kan je ook op de

kosten besparen.”

Toch, zo geeft De Craemere toe, ligt het outsourcen van

security niet voor de hand. “De relatie met de provider

is een stuk intiemer. Het is ook geen samenwerking die

je na een jaar opzegt. Daarom moet je er als klant ook

in investeren. Dat betekent ook

een beetje de eigen bedrijfscultuur

exporteren naar je service provider.”

FirewallIn het securitybeleid speelt de

firewall al jaren een belangrijke rol.

De laatste tijd duikt de zogenaamde

‘next generation firewall’ op. Zo’n

‘next generation firewall’, ook wel

application firewall genoemd, is de

jongste trend in netwerkbeveiliging.

Dit type firewall richt zijn pijlen op het

applicatieverkeer en voert zo onder

044_046_SBS131_Event Security.indd 45 27/09/12 15:59

46SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

EVENTREPORT

Op het Business meets IT-seminarie over

security brachten we ook enkele cijfers

over het gebruik van securityproducten

en het beleid dat bedrijven voeren. Jaren

werd dit namelijk gedomineerd door

producten die de bedrijven zelf instal-

leren. Vaak ging het hierbij om de heilige

drievuldigheid: antimalware software

(antivirus), antispam en firewalls. Deze

top drie blijkt voor elk bedrijf – klein en

groot - van tel, al zien we een evolutie

naar de integratie van antimalware

en antispam in één software suite op

desktopniveau.

Toch geven deze drie producten inzake

penetratie lichtjes terrein prijs in verge-

lijking met een aantal jaar geleden. Dat

komt deels door de opmars van security

in de cloud, zeker bij de grotere bedrijven.

Ook de prioriteiten en investeringen

inzake security voor de komende twaalf

maanden verschillen grondig. Bij grotere

bedrijven komt security in de cloud meer

en meer op de agenda. Kleine bedrijven

focussen zich voor de komende 12

maanden op de klassieke beveiligings-

producten: antimalware, antispam en

firewall. Het bevestigt een grote kloof in

securityaanpak tussen grote en kleine

bedrijven.

meer een nog grondigere inspectie van webapplicaties

uit. Soms heeft men het ook wel eens over een Facebook

fi rewall, want deze toestellen moeten bijvoorbeeld ook het

gebruik van sociale netwerksites in bedrijven monitoren,

fi lteren, weigeren of doseren - en dat per gebruiker.

Voor de beveiliging van de online toepassing van de

Rijksdienst voor Pensioenen opteerde men voor een ander

type fi rewall: de Web Application Firewall (WAF). Deze is

specifi ek bedoeld voor webapplicaties. “Jaarlijks bezoeken

ongeveer 1 miljoen mensen onze website ‘MyPension’,

en daar zitten toch een fl ink aantal hackers bij”, weet

Ivo Tuytens, IT security manager bij de Rijksdienst

voor Pensioenen. Dergelijke fi rewalls moeten mogelijke

hackpogingen tegen de webservers tegenhouden, zoals

bijvoorbeeld een SQL-injectie. “Op applicatieniveau werken

ze een stuk beter dan de traditionele fi rewalls. En eigenlijk

ook nog verfi jnder dan de next generation fi rewalls.

Bovendien zijn ze zelfl erend.”

BYODEen aspect van security dat meer en meer opduikt, focust

op alles wat met BYOD of Bring Your Own Device te maken.

Wat doe je als security manager met werknemers die zelf

hun mobiel toestel kiezen of het van

thuis uit meebrengen? Nog niet zo heel

veel Belgische bedrijven hebben hier

een policy rond. Bij Cisco, niet toevallig

een IT-bedrijf en dus in zekere zin

betrokken partij, is dit wel het geval.

Hun BYOD-beleid bestaat uit twee

soorten toestellen. “Enerzijds zijn er de

zogenaamde trusted devices, anderzijds

de alternatieve toestellen”, vertelt

Raphael Maes, IT Th eater Lead North

bij Cisco Systems. Werknemers moeten

voor eigen, alternatieve toestellen, wel

instemmen met een aantal criteria.

Deze alternatieve toestellen behoeven

een pincode van 4 digits, moeten na

10 minuten uitgeschakeld worden

en kunnen in geval van nood worden

gewist. Op deze toestellen biedt Cisco

basisdiensten aan, zoals e-mail. Maar

bedrijfsapplicaties als ERP en CRM

lopen enkel via de trusted devices op

basis van geëncrypteerde data. Een

BYOD-aanpak met twee snelheden dus.

De heilige drievuldigheid

74% 72% 71%

38%

31% 30%25%

13% 13%

Antispam software

Firewall of UTM

Desktop antimalware of antivirus

software

Server-gebaseerde

antimalware of antivirus

softwareWeb- of

URL-filtering

Digitale certificaten voor access tot bedrijfs-

netwerk

Uitgewerkte security policy

Antimalware software op

smartphones of tablets

Security in de cloud

< 50 werknemers 50-500 werknemers > 500 werknemers Totaal

Security in de cloud

Security policy

5%8%

19%

34%

27%

13%

54%

25%

Security in de cloud

Security in de cloud

Security in de cloud

Security policy

Security policy

Security policy

Beschikt uw bedrijf over de volgende componenten?

Heeft uw bedrijf ... ?

Bron: Insites Consulting, 2012 & Smart Business Strategies

044_046_SBS131_Event Security.indd 46 27/09/12 15:59

47SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

Certipost ontwikkelt oplossingen om documentstromen en

elektronische identiteiten te beheren. Dankzij doorgedreven

dienstverlening gaat Certipost om met de complexiteit, kosten

en beveiligingskwesties die het beheer van deze identiteiten met

zich meebrengt.

Koning & Hartman adviseert, ontwerpt, levert, implementeert,

onderhoudt en beheert. Iedere dag leveren onze medewerkers

een bijdrage aan betrouwbare en veilige oplossingen binnen de

telecom, industrie en infrastructuur in de Benelux. Techniek zit

in onze aderen en we zijn trots op wat we als bedrijf realiseren.

Microsoft ontwikkelt gebruiksvriendelijke hardware, software

en diensten voor computer, tablet en smartphone. Van gamer tot

bedrijf of overheid, we helpen u effi ciënt te werken, info te delen

en met ekaar in contact te blijven. Overal ter wereld.

Sponsors van het Business Meets IT-seminar ‘Security’

Certipost

info@certipost.com

Ninovesteenweg 196

9320 Erembodegem

www.certipost.com

Koning & Hartman

info.be@koningenhartman.com

Woluwelaan 31

1800 Vilvoorde

www.koningenhartman.com

Microsoft

www.microsoft.com/belux/nl/

contact

Da Vincilaan 3

1935 Zaventem

www.microsoft.be

SecureLink is een vooraanstaande Benelux georiënteerde

security en networking integrator opgericht in 2003. SecureLink’s

missie is om klanten de ‘best of breed’ Networking & Security

oplossingen aan te bieden en dit in goede banen te leiden van de

design fase tot de implementatie en support.

SecureLink

info@securelink.be

Uilenbaan 80

2160 Wommelgem

www.securelink.be

SECURITY

Telenet for Business biedt een ruime groep van kleine, grote

en middelgrote ondernemingen en overheidsinstellingen in

België en Luxemburg niet alleen telecommunicatiediensten

maar ook oplossingen voor hosting, cloud computing en

informatiebeveiliging aan. www.telenet.be/business

Telenet

sales@hostbasket.com

Liersesteenweg 4

2800 Mechelen

www.telenet.be/business

Westcon Security is internationaal en toonaangevend als het

gaat om de distributie van security- en netwerk producten.

Westcon Security biedt dagelijks ondersteuning aan resellers

en integratoren die op hun beurt technologisch hoogstaande

security oplossingen naar de markt brengen.

F5 Networks

Belgiuminfo@f5.com

Interleuvenlaan 62

3001 Leuven

www.f5.com

A Koning & Hartman Solution

047_047_SBS131_Eventreport_MKT.indd 47 27/09/12 15:58

49SMART BUSINESS STRATEGIES

OKTOBER 2012

Wat u kan leren van Scandinavische thrillerauteurs

belangrijkste oorzaak van hun succes

is dat veel auteurs het thrillergenre

nieuw leven inbliezen. Innovatie dus.

De Millenium-trilogie gaat niet alleen

over de redactie van het gelijknamige

tijdschrift, maar raakt ook thema's

als zakenimperia, vrouwenhandel

en -mishandeling, bijzondere

jeugdzorg, computercriminaliteit,

belastingontduiking en politiek aan.

Ook ‘Headhunters’ is, net als veel

andere Scandinavische thrillers, een

boek met heel wat plotwendingen en

zoveel variatie, dat het niveau van de

traditionele ‘detective lost moord op’

moeiteloos overstegen wordt.

Ook de omgeving maakt Scandinavië

zo bijzonder. Want zelfs in een ‘flat

world’ is locatie erg belangrijk.

Het is, zoals The Economist het

omschrijft, de kracht van ’think

global, act local’. Want al beschrijft

een thriller als 'Headhunter' perfect

het plaatselijke landschap, de cast is

erg internationaal, met Nederlandse

jobkandidaten, Engelse voetbalclubs,

Amerikaanse overnemers en Belgische

schilderijen.

Als België zijn chocolade heeft, Rusland zijn gas en Frankrijk zijn wijn, dan komt Scandinavië met een nieuw exportproduct: zijn thrillers. Een wereldwijd succesverhaal waar elke manager van kan leren. Het recent verfilmde ‘Headhunters’ van de Noorse auteur Jo Nesbo is hier een uitstekend voorbeeld van. WILLLIAM VISTERIN

Scandinavische thrillers zijn hot. De Zweedse Millennium-

trilogie van wijlen Stieg Larsson is het schoolvoorbeeld

van een succesvolle thriller. En ook de Wallander-reeks

van Henning Mankell is goed voor tientallen miljoenen

exemplaren wereldwijd. Andere succesverhalen vloeiden

uit de pen van de IJslander Arnaldur Indridason en, zoals

eerder vermeld, Jo Nesbo.

HeadhuntersOpmerkelijk is dat het wereldwijde succes ook doorsijpelt

naar het grote én het kleine scherm. De Millennium-trilogie

kreeg bijvoorbeeld in 2011 zijn eigen Hollywood-remake.

De Deense televisieserie ‘The Killing’ werd op de BBC

in het Deens uitgezonden met Engelse ondertitels. Een

opmerkelijk voorrecht voor een buitenlandse reeks.

Ook het boek ‘Headhunters’ werd onlangs verfilmd. Het

verhaal gaat over Roger Brown, een succesvolle headhunter

met een dure levensstijl. Tot Roger een kandidaat voor

een job tegen het lijf loopt, die een exclusief schilderij van

Pieter-Paul Rubens bezit. Roger plant een kunstroof en de

situatie loopt helemaal uit de hand.

LocatieHoe komt het nu dat Scandinavische thrillers wereldwijd

furore maken, terwijl andere exportmerken uit dezelfde

regio momenteel krasselen? Denk maar aan Nokia, of

al die IJslandse banken, die zelfs compleet van de kaart

geveegd werden. Talen als Zweeds, Noors en IJslands zijn

bovendien niet meteen wereldtalen. En ironisch genoeg is

de criminaliteit in die landen eerder aan de lage kant. De

Jo Nesbo,

Headhunters,

Cargo, 2010,

269 pagina’s,

ISBN 9789023467281

TIME OUT

049_049_SBS131_Time Out.indd 49 27/09/12 15:57

50SMART BUSINESS STRATEGIESOKTOBER 2012

DE LIJST TWITTER

Acht Twittertips van toptennissers

1. Twitter is geen eilandNovak Djokovic heeft een eigen pagina op Whosay, het

social network voor celebrities. Van daaruit stuurt hij

foto’s naar Twitter met een mobiele app. Die zorgt weer

voor extra verkeer van Twitter naar zijn Whosay-pagina. U

bent misschien (nog) geen beroemdheid, maar zulke links

kunnen natuurlijk ook vanuit Foursquare, Pinterest of

Instagram. Petra Kvitova gebruikt Twitter dan weer om te

linken naar goede doelen en events die zij ondersteunt.

2. Trakteer uw volgers op scoops

Hoe teneergeslagen Nadals fans ook waren met zijn opgave

voor de US Open, de bittere pil werd verguld door de

wetenschap dat zij het als eerste wisten, aangezien Rafa

deze aankondiging eerst via Twitter deed. Zulke scoops

doen wonderen voor de loyaliteit van uw volgers.

3. Twitter is niet voor salesTwittervolgers verwachten van hun tennisidolen geen ijle

verkooppraatjes of verbloemde onzin. Het mag gerust wat

minder glad en een dosis humor of zelfs sarcasme gedijt

hier beter dan in de “officiële” communicatiekanalen. Janko

Tipsarevic geeft het goede voorbeeld: zijn droge humor

heeft hem op Twitter al heel wat extra fans opgeleverd.

4. Re-tweeten is genietenAls idolen retweeten, genieten de fans. Gewoon af en toe

een tweet van uw volgers retweeten is niet alleen goed voor

uw merk, maar ook voor de band met uw volgers. Zo wordt

het geen eenrichtingsverkeer. Opkomend tennistalent Milos

Raonic is hier bijzonder bedreven in.

5. Lok korte antwoorden uitToen Juan Monaco onlangs vroeg wat hij zou eten in

de donutshop, ontketende hij een storm aan reacties.

Enerzijds omdat hij er een foto aan toevoegde van hemzelf

in de wachtrij, maar ook omdat een reactie maar enkele

seconden van uw volgers kost. Succes gegarandeerd.

6. Maak toegang eenvoudigVoor één keer een negatieve les van een tennisster: Serena

Williams ontzegt haar fans de toegang tot haar foto’s via

Twitter, tenzij ze eerst een app inladen … via Facebook. Vele

volgers haken hier op af. Het feit dat mensen u volgen, zou

moeten volstaan als voorwaarde om te genieten van alles

wat u wil delen.

7. Twitter gaat over nuWie foto’s van een event post, doet dat best op de dag van

het event zelf. De dag nadien zijn ze immers al op alle

andere media te vinden. Fans en volgers willen de spanning

en sensatie van het moment zien, horen, voelen. Brad

Gilbert heeft dat begrepen: op zijn account verschijnen

regelmatig foto’s van de match nog voor ze is afgelopen.

8. Wees een rolmodelIn deze categorie is er één notoir voorbeeld: Andra Agassi.

Veel van zijn tweets, hashtags en zelfs zijn profielpagina

zijn gewijd aan dat ene goede doel dat hij volop steunt:

de opleiding van (kansarme) kinderen. Zijn engagement

beperkt zich niet tot het obligaat opdraven op feestjes, en

klinkt daarom des te oprechter. Twitter kan – indien het

niet opportunistisch wordt gebruikt – een merk en imago

dus fors de hoogte in stuwen. Maar ook de dieperik in, als u

even niet oplet. Want ook op Twitter kunt u in één seconde

volledig vernietigen wat u op één jaar hebt opgebouwd.

Bron: socialmediaexaminer.com

Sommige twitterende topsporters moeten tegen zichzelf in bescherming worden genomen. Het gaat soms zelfs zover dat hun managers of club een tweetverbod uitvaardigen. Toptennissers hebben het meestal wel begrepen. We serveren hier acht tips. STEF GYSSELS

050_050_SBS131_DeLijst.indd 50 27/09/12 15:56

KYOCERA Document Solutions Belgium - Tel. 02 720 92 70 - www.kyoceradocumentsolutions.beKYOCERA Document Solutions Inc. - www.kyoceradocumentsolutions.com

Met KYOCERA‘s Managed Document Services (MDS) kan u de outputkosten van uw bedrijf met 30%* verlagen. En u kan nog effi ciënter gebruik maken van KYOCERA MDS in combinatie met de uiterst betrouwbare en fl exibele TASKalfa 3550ci.

TASKalfa 3550ci Tot 35 pagina’s A4 per minuut in kleur Geavanceerde kleurentechnologie voor uitstekende kwaliteit Standaard 2GB RAM + 160GB HDD geheugen en opslag Brede waaier papiertypes tot 300 g/m2, A3+ en banner formaat 7 papierbehandelings- en afwerkingsopties, waaronder boekjes vouwen en C-vouwen

*Bron: Photizo Group

KYOCERA. REKEN OP ONS.

AANZIENLIJKE BESPARINGENMET MANAGED DOCUMENT SERVICES EN TASKALFA MULTIFUNCTIONALS

Smart Business_Type C_A4.indd 1 31/05/12 17:06