Planning Werken in de ondersteunende dienst (KBL)Deel C: Receptie Dagdeel Taken Onderwerpen Aandachtspunten en tipsMaandag Taak 1 Kennismaken met de ondersteunde dienst

receptieBekijk eerst de film: medewerker secretariaat en receptie. Maak daarna opdracht 1. Lees tekstbron 3.14 werkzaamheden bij de receptie.

Maandag Taak 2 De leerdoelen bij deel C Leerdoelen worden altijd getoetst !Maandag Taak 3 Taken planen Deze taak hoef je niet uit te voeren. Je mag gebruik maken van deze weekplanning.Maandag Taak 4 Een dagplanning maken en werken als werkplek

assistent receptieGebruik het formulier een dag planning maken. Tip: misschien heb je al in een ander deel van dit werkboek gewerkt. Heb je een digitaal invulschema gemaakt, dan kun je deze weer gebruiken bij de volgende opdracht. Uitvoeren: voer de taken uit volgens de dag planning die je hebt gemaakt.

Dinsdag Boodschappen doen of andere taken non-food Wanneer nodig, ga je boodschappen doen of je krijgt andere taken te doen voor non-food.Dinsdag Taak 5 Welkomstboodschap maken Lees de volgende tekstbronnen: 3.15 communiceren kun je leren, 3.16 bezoekers ontvangen. Bekijk

de film: actief luisteren. Maak daarna de opdracht 20 en 21. Uitvoeren: maak een welkomstboodschap voor de receptiebalie.

Dinsdag Taak 6 Microvezeldoeken gebruiken Lees tekstbron 3.7 schoonmaakmethoden. Maak daarna opdracht 25 en 26. Uitvoeren: neem de balie en de materialen die erop staan af met een microvezeldoek. Gebruik stappenplan 157: een microvezeldoek gebruiken.

Dinsdag Taak 7 TelefonerenCijferactie zakelijk bellen en een telefoonnotie maken

Lees tekstbronnen 3.17 zakelijk bellen en een telefoonnotitie maken en 3.18 de gebruiksaanwijzing. Maak daarna opdracht 30 en 31. Uitvoeren: zoek uit hoe de telefoon werkt op jouw leerplein, gebruik hierbij de gebruiksaanwijzing van de telefoon. Tip: als je bij de receptiebalie zit, zorg er dan voor dat er iemand is die jouw taak kan overnemen. Maak een telefooncirkel. Tip: in Word kun je gebruik maken van SmartArt.

Dinsdag Taak 8 Brieven versturen Lees nogmaals de volgende tekstbronnen 3.18 de gebruiksaanwijzing en 3.19 zakelijke brief of e-mail. Maak daarna de theorie. Uitvoeren: welke apparaten staan er op jullie werkplek.

Dinsdag Taak 9 ArbeidsomstandighedenCijferactie oefeningen arm, nek, schouders, handen en polsen.

Lees tekstbron 2.21 arbeidsomstandigheden. Maak daarna opdracht 46 en 47. Uitvoeren: inspecteer de stoelen die achter de receptie balie staan. Tip: bekijk de website RSI. Maak op je computer een overzicht met oefeningen voor arm, nek, schouders, handen en polsen. Gebruik stappenplan 2 lamineren.

Donderdag Taak 10

EHBO: flauwvallen en bewusteloosheidCijferactie stabiele zijligging toepassen

Lees de volgende tekstbronnen 5.1 basisregels EHBO en 5.3 EHBO: flauwvallen, bewusteloosheid en AED. Maak daarna opdracht 55 en 56. Tip: ga naar Website EHBO. Uitvoeren: werk in tweetallen. Oefen met het controleren of een slachtoffer bij bewustzijn is. Gebruik stappenplan 373 stabiele zijligging toepassen.

Donderdag Taak 11

Terugkijken en verder kijken Opdracht 60 hoef je niet uit te voeren. Geef in het schema je leerdoelen aan waaraan jij dit deel gewerkt hebt, kijk bij het invullen van het invulschema eens kritisch naar jezelf. Welke leerdoel heeft nog aandacht nodig? Bekijk de Website mbo-Medewerker secretariaat en receptie. Maak daarna opdracht 62 en 63. Open het formulier Netwerkoverzicht. Maak daarna opdracht 64.

Donderdag Taak 12

Voorbereiden op de toets Vul het kruiswoordraadsel hierna in. Weet je een antwoord niet? Kijk dan in de Theek-iT

Donderdag Nakijken en woordenlijst Je hebt ruimte om je theorie na te kijken en je woordenlijst bij te werken

Profielmodule 2: Mens en omgeving Werkboek: Werken in de ondersteunende dienstP/ZW 2. Taak: Representatief optreden en helpen een verzorgde, schone en veilige leef- en werkomgeving creëren.Deeltaak Inhoud

De leerling kan:Toets vorm enweging

Herkansing Wijze van herkansing

P/ZW 2.1 Kan schoonmaken en onderhoudswerkzaamheden uitvoeren

Een werkvolgorde en planning maken voor de uit te voeren werkzaamhedenVoorschriften op het terrein van onderhoud en schoonmaak lezen en uitleggenSchoonmaakmiddelen, -apparatuur en -materialen kiezen, gebruiken en onderhoudenWerkzaamheden uitvoeren volgens planGebruikte materialen schoonmaken, onderhouden en opruimen

Praktijkcijfer ½Theoretische toets ½

Ja Er mogen maximaal twee theoretische eindtoetsen herkanst worden

P/ZW 2.2 Textiel verzorgen Etiketten lezen en interpreterenWas sorterenEen was-behandeling uitvoerenDe was strijken, vouwen en opbergen

P/ZW 2.3 Baliewerkzaamheden verrichten Zich representatief opstellenDe ander ontvangen en begroetenEen informatief en zakelijk gesprek voerenTaalgebruik afstemmen op de ander met name woordkeuze, wijze van spreken en stemgebruikEen telefoonnotitie aannemen en doorgevenEen telefonische afspraak makenSchriftelijk rapporterenAfscheid nemen

P/ZW 2.4 Informatie geven over aanpassingen en hulpmiddelen in en rondom het gebouw die toegankelijkheid en veiligheid bevorderen

Informatie geven over veelvoorkomende aanpassingen en hulpmiddelen in en rondom gebouwSystemen van ICT en (zorg)technologie herkennen en leert ermee omgaan

P/ZW 2.5 Voorstellen doen voor het aankleden en inrichten van een fysieke ruimte waarbij het welbevinden van de ander voorop staat

Wensen van de ander(en) inventariserenEen schets maken voor de aankleding en de inrichting van een ruimte