Verzekeraars& corona

Verzekeren in tijden van crisis

De coronacrisis duurt voort en heeft gevolgen op allerlei vlakken in de

samenleving. Na de inZIGTen over mediagebruik, kleding en charitatieve

instellingen, is dit alweer de 4e inZIGT waarin we de verzekeringsbranche

behandelen. Hoe is Nederland verzekerd en verandert dat door de crisis? Zoeken

mensen meer naar vastigheid en zekerheid? En waar hebben ze dan behoefte

aan?

Dat het een onzekere tijd is voor de branche is wel duidelijk. De nieuwe situatie

brengt ook nieuwe regels met zich mee en het is zoeken naar wat een verzekering

in deze tijden bijvoorbeeld wel of juist niet dekt. Dit maakt het ingewikkeld voor

verzekeraars, maar ook zeker voor de consument. Wat is slim om te doen in deze

tijd en waar vindt men de antwoorden op deze vragen? Gaan de premies voor

bijvoorbeeld autoverzekeringen omlaag nu er minder auto's op de weg zijn?

We zien dat daar nog geen concrete antwoorden op te vinden zijn. Wel zien we

over het algemeen veel veranderingen in het mediagedrag van consumenten en is

de aandacht voor media toegenomen, zeker toen de crisis net begon. Echter is er

ook een afname van de interesse in coronagerelateerde (nieuws)berichten

zichtbaar. Moet je als adverteerder inspelen op deze veranderingen en zo ja, hoe

moet je dat doen?

Dit document bevat geen kant- en klare oplossingen, maar biedt hopelijk inzicht

en inspiratie voor de branche in deze onzekere tijd waarin dingen per week

anders zijn. Wij doen er alles aan om informatie rondom dit thema voor de

branche in kaart te brengen en op een duidelijke manier aan te bieden.

Inleiding

2

Niet over één nacht ijsCustomer Journey verzekeringen

Wat doen anderen in de branche?Verzekeringsbranche en merken in tijden van corona

Inspelen op het veranderende mediagedragMet de resultaten uit het verleden in het achterhoofd

Succes verzekerdDe voorwaarden in grote lettertjesIn deze

inZIGT… Bronnen

Juist nu meer zekerheid?Interesse en koopgedrag verzekeringen

Juist nu meer zekerheid?

Interesse en koopgedrag verzekeringen

Het overgrote deel van de mensen in Nederland heeft een verzekering

tegen brand, inboedel, inbraak of storm. Meer dan de helft heeft een

uitvaartverzekering, woonhuis/opstal verzekering of een wettelijke

aansprakelijkheidsverzekering en bijna de helft heeft een doorlopende

reisverzekering of een WA-verzekering. Dat men zich voor meerdere zaken

verzekerd, is te zien aan de hoeveelheid verzekeringen die men heeft. Dat

verschilt per categorie. Wat betreft levensverzekeringen heeft het merendeel

1 of 2 soorten verzekeringen. Bij schadeverzekeringen heeft het merendeel

maar liefst zes of meer soorten verzekeringen.

De meeste verzekeringen worden rechtstreeks bij de

verzekeringsmaatschappij afgesloten. Slechts 7% sluit via een

vergelijkingssite af. Dat geeft aan dat men vaak al een merk in zijn of haar

gedachten heeft om een verzekering bij af te sluiten.

5

2%

4%

6%

12%

18%

23%

52%

Koopsompolis

Ander soort levensverzekering

Spaarverzekering

Pensioen-/lijfrenteverzekering

Overlijdensrisicoverzekering

Overlijdensrisicoverzekering gekoppeld aanhypotheek

Uitvaartverzekering

Soorten levensverzekering

4%

9%

15%

42%

43%

45%

47%

55%

58%

79%

Ander soort

Arbeidsongeschiktheid

Ongevallen

Beperkt casco/all risk auto/motor

Rechtsbijstand

WA-dekking auto-/motorverzekering

Doorlopende reis

Wettelijke aansprakelijkheid

Woonhuis/opstal

Brand/inboedel/inbraak/storm

Soorten schadeverzekering

30%

17%

14%

12%

8%

6%

6+ soorten

5 soorten

4 soorten

3 soorten

2 soorten

1 soort

1%

2%

9%

21%

35%

5+ soorten

4 soorten

3 soorten

2 soorten

1 soort

1%

3%

7%

9%

15%

24%

41%

Huishouden heeft geen verzekeringen

Anders

Via vergelijkingssite

Via bank

Weet niet/geen antwoord

Via assurantietussenpersoon

Rechtstreeks bij verzekeringsmaatschappij

Nederlanders zijn

goed verzekerd

Maar hoe zit dat nu? Onderneemt men

extra stappen om beter verzekerd te zijn?

Of is men bewuster gaan nadenken over

de manier waarop ze verzekerd zijn? ZIGT

heeft een korte flitspeiling uitgevoerd voor

de verzekeringsbranche. Hieruit blijkt dat

bijna een kwart van de respondenten

aangeeft nu meer tijd te hebben om zich te

verdiepen in een eventuele nieuwe

verzekering. Daarnaast vindt 22% het nu

extra belangrijk goed verzekerd te zijn en

13% is echt aan het denken gezet over de

manier waarop men verzekerd is.

6

Momentum?

Ook uit onderzoek van Validators, in

samenwerking met de Vrije Universiteit,

blijkt dat er de laatste weken een kleine

stijging is geweest in het aantal mensen

dat meer geld uitgeeft aan verzekeringen.

Juist in deze (onzekere) periode vinden

mensen het belangrijk goed verzekerd te

zijn.

7

Wanneer er specifiek wordt gevraagd of men van plan is

binnenkort een nieuwe verzekering af te sluiten of over te

sluiten geeft 14% aan dit (misschien) van plan te zijn.

Dat is niet veel, maar ook geen gek resultaat. Nu veel zaken

op losse schroeven staan of helemaal zijn afgelast of

geannuleerd (denk aan vakanties), is het lang niet altijd

duidelijk meer voor de consument wat te doen bij

bijvoorbeeld het afsluiten van een reis- of

annuleringsverzekering. Veel verzekeraars geven aan dat er

geen dekking (meer) is met de coronacrisis als reden.

En nu de meeste vakantieplannen voor dit jaar op de lange

baan zijn geschoven, is de interesse in het afsluiten van een

dergelijke verzekering natuurlijk significant gedaald.

8

Een nieuwe

verzekering afsluiten…

9

Veruit de meeste respondenten overwegen om hun autoverzekering

(of de verzekering voor een ander voertuig) over te sluiten of af te sluiten.

Daarnaast worden zorgverzekering en uitvaartverzekering ook vaak genoemd.

Welke verzekering overweegt

u (opnieuw) af te sluiten?

9

Niet over één nacht ijs

Customer Journey verzekeringen

11

Ongeveer 40% van de mensen geeft aan slechts één merk te overwegen wanneer het gaat om

verzekeringen. Ruim een kwart neemt twee of meerdere merken in overweging en ongeveer 1/3 van de

mensen bekijkt pas welk merk zij (gaan) kopen als ze daadwerkelijk een verzekering gaan aanschaffen.

40,2 % 8,1 % 18,3 % 16,3 % 5,3 % 11,8 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Brand planning (Financiëel - Verzekering)

Het was het enige merk wat ik in gedachten had

Het ging tussen dit merk en één ander merk

Ik had meerdere merken in gedachten en dit was er éénvan

Ik wist welke ik ging kopen vlak voordat ik dezedaadwerkelijk ging kopen

Ik bedacht me welk merk ik ging kopen terwijl ik aan hetshoppen was

Ik heb weinig aandacht besteed aan welk merk het was

12

De reden dat er wordt

gewisseld of een nieuwe

verzekering wordt

aangeschaft verschilt nogal.

Jongeren (18-45) geven aan

vaker getriggerd te worden

door een advertentie (10%)

dan ouderen (45+).

3,5 %

6,1 %

3,5 %

13,0 %

12,2 %

13,0 %

15,7 %

20,0 %

20,0 %

26,1 %

3,1 %

6,9 %

9,9 %

7,6 %

8,4 %

11,5 %

16,8 %

16,8 %

19,8 %

28,2 %

3,3 %

6,5 %

6,9 %

10,2 %

10,2 %

12,2 %

16,3 %

18,3 %

19,9 %

27,2 %

0 % 10 % 20 % 30 %

Huidig bedrijf veranderde de dekking details

Mijn thuissituatie was veranderd

Een advertentie van een merk, bedrijf ofproduct gezien

Vorige rekening of polis voldeed niet meeraan mijn behoeften

Vorige rekening of polis was komen tevervallen

Huidig bedrijf veranderde prijs

Vanwege een vakantie / reis

Nieuwe aankoop

Vond een verleidelijke deal / aanbieding

Een andere reden

Percentage 'chosen'

Purchase triggers (Financieel - Verzekering)

18-65

18-45

46-65

13

Search en websites spelen

een belangrijke rol in de

aanschaf van een nieuwe

verzekering of wisseling van

verzekering. Verreweg de

meeste informatie wordt

online vergaard.

7,8 %

12,2 %

14,6 %

12,5 %

12,2 %

19,1 %

22,6 %

18,3 %

22,9 %

27,1 %

14,5 %

12,2 %

11,9 %

15,3 %

19,1 %

15,3 %

22,1 %

27,5 %

33,9 %

37,3 %

11,4 %

12,2 %

13,1 %

14,0 %

15,9 %

17,1 %

22,4 %

23,2 %

29,0 %

32,7 %

0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 %

Kranten reclame

Aanbevelingen in een winkel

Sociale netwerken

Mobile search

Televisie reclame

Professionele aanbevelingen

Vergelijkingssites

Persoonlijke aanbevelingen

Merk / product websites - desktop

Desktop search

Percentage 'chosen'

Channels used (Financieel - Verzekering)

18-65

18-45

46-65

14

• Vrijwel alle aankopers van verzekeringen geven aan dat zij vooraf grondig online

research hebben gedaan naar de verzekering die zij aan gaan schaffen.

• Mensen overwegen vaak meerdere merken wanneer zij op zoek gaan naar een

verzekering. Zorg ervoor dat je in deze overwegings-set (evoked set) aan merken

staat, wanneer men specifiek (online) op zoek gaat naar een verzekeraar. Dit

betekent dus werken aan de naamsbekendheid.

• Sommige consumenten geven aan pas bij het doen van research naar een goede

verzekering een beslissing te maken welk merk zij kopen. Zorg er voor dat de SEA

goed op orde is.

• Daarnaast is het belangrijk dat respondenten snel kunnen vinden waar zij naar op

zoek zijn. Hiervoor is een goed SEO een must.

Zeker & (niet) vast

Inspelen op het veranderende mediagedrag

Met de resultaten uit het verleden in het achterhoofd

DVJ Insights heeft een interessante analyse gemaakt

naar de impact van de coronacrisis op de percepties

en het gedrag van mensen. Zij onderzochten meer

dan 100 verschillende TV commercials en online

video advertenties in drie markten en keken naar de

bereidheid om te kijken en de impact van de

advertentie (in hoeverre onthoudt men bijvoorbeeld

het merk en de boodschap?).

Moet je je advertentie aanpassen?

Advertenties die in het verleden werden gebruikt en

die goed genoeg waren om de clutter te doorbreken

(en impact te genereren), zijn nog steeds goed

genoeg om dat te doen. Er is geen reden om je

advertenties te wijzigen, omdat je verwacht dat ze

minder impact zullen hebben dan voorheen. Goede

reclame blijft goede reclame, ook tijdens een crisis.

De impact van corona-advertenties op je merk en

boodschap verschilt niet van reguliere advertenties.

Er is zelfs een extra risico wanneer je de corona-situatie

behandelt in je advertentie; je moet dan een manier

vinden om voort te bouwen op de geheugenstructuren

die consumenten al hebben. Als je dat niet doet,

verspil je namelijk veel geld en genereer je

helemaal geen impact.

De coronasituatie genereert veel aandacht.

Advertenties die hierop inspelen krijgen over het

algemeen meer aandacht, maar alleen voor TV en niet

voor online video. Deze advertenties worden ook als

relevanter gezien en leiden tot een positievere indruk

van het merk. Het gebruik van dit momentum kan je

merk veel helpen, maar je moet de interesse voor dit

onderwerp blijven volgen – omdat het zal afnemen.

1 2 3

De impact van corona-advertenties is min of meer hetzelfde als bij gewone advertenties. Ondanks het feit

dat de advertenties meer aandacht krijgen en dat mensen positiever zijn nadat ze de advertenties volledig

hebben gezien, hebben ze een vergelijkbare impact op merk- en boodschapherinnering als reguliere

advertenties. Online video genereert zelfs minder impact. De grootste verschillen zijn tussen de goed en

slecht presterende advertenties: de best presterende corona-advertenties genereren vijf keer zoveel

merkimpact als de slechtst presterende advertenties.

Hieruit blijkt een belangrijke les: de huidige situatie op een goede manier aanpakken is niet eenvoudig.

Je kunt de spijker op de kop slaan, maar je kunt hem ook helemaal missen. Dit betekent dat je tijdens deze

crisis je bestaande advertentie moet gebruiken of ervoor moet zorgen dat je advertentie zo goed mogelijk

aansluit bij de situatie, zodat je campagne impact genereert.

16

17

Verandering in mediagebruik

Het mediagebruik in tijden van corona is

aan veel verandering onderhevig. In het

begin van de crisis zagen we voor bijna

alle mediumtypen enorme stijgingen.

Inmiddels zien we het gebruik weer

afvlakken of terug gaan naar het niveau

van voor de crisis.

TV (met name in de avond) blijft op

hoog niveau in de doelgroepen 6+ en

50+ jaar, in de doelgroep 20-34 jaar is

de kijktijd van live TV weer op het oude

niveau.

Ook op de

verschillende social platformen is

het dagbereik nog steeds hoger

dan normaal. Dit geldt met name voor

Facebook en Youtube. Daarnaast is

TikTok bezig met een opmars in het

aantal downloads en het gebruik.

Voor nieuwsplatformen geldt dat zij

qua dagbereik weer op hun oude niveau

terug zijn. In de doelgroep 20-34 jaar is

de leestijd nog steeds hoog, in de

andere doelgroepen is dit weer terug op

het oude niveau.

In het online zoekgedrag van mensen is

een verschil waar te nemen: er wordt

minder gezocht naar corona-gerelateerd

nieuws en weer meer naar

'normale' zaken die te maken hebben

met de versoepelingen, zoals vakanties

in het buitenland.

Voor Out of Home is er een positieve

ontwikkeling: nu meer mensen weer

op straat of op de weg te vinden zijn,

neemt het bereik van OOH weer toe.

Don’t go short: Focus op korte termijn activatie tijdens 2008/2009 crisis had negatief effect

op veel bedrijfsresultaten

Volgens de IPA data gingen tijdens de 2008/2009 crisis de bestedingen aan merkcampagnes in

Engeland met 15-20% omlaag. Overall bleven de totale reclamebestedingen redelijk op niveau,

maar er was een grote verschuiving naar korte termijn activatiecampagnes via online media. Deze

focus op korte termijn activatie (short-termism) versus merkbouw bleek een negatief effectief te

hebben op veel bedrijfsresultaten. Sales activation levert alleen korte termijn verkoopresultaten.

Merken worden hierdoor nog afhankelijker van promoties en kortingen waardoor de

winstgevendheid van het merk voor de lange termijn onder druk komt te staan.

Tijdens de crisis is innovatie een veel betere tactiek. Juist de merken die tijdens de crisis doorgaan

met hun merkcampagnes hadden zowel een grotere winstgevendheid tijdens de crisis én ze

herstelden veel sneller na de crisis. Stoppen met adverteren, ‘going dark’, heeft als risico dat je

marktaandeel kleiner wordt en je product prijsgevoeliger wordt. Field adviseert adverteerders om

hun share-of-voice (SOV) te behouden in de grote merkcampagne kanalen, zoals radio en TV. De

SOV moet in balans blijven met de share-of-market (marktaandeel). Als concurrenten tijdens de

crisis minder adverteren of er kortingen worden gegeven door de mediaexploitanten is SOV nog

makkelijker te realiseren. Monitor je SOV binnen de belangrijkste en goed meetbare media ook

tijdens de crisis!

Focus op de lange termijn

Vier lessen voor adverteerders op basis van de eerdere recessies

Samenvattend stelt Field dat adverteerders:

1) Moeten focussen op de lange termijn.

2) Hun SOV moeten verdedigen.

3) Ze de kansen moeten aangrijpen die de huidige coronacrisis biedt. Volgens

een onderzoek van Tellis & Tellis leidt het verhogen van de reclame

investeringen tijdens een crisis tot een verhoging van het marktaandeel en tot

een grotere verkoop tijdens de crisis. Dit effect houdt aan na de crisis omdat het

effect van adverteren tijdens de crisis groter is dan tijdens normale

omstandigheden.

4) Hun reclameboodschap zorgvuldig moeten kiezen. Speel in op de

emotionele behoeften tijdens een crisis, onder meer de behoefte aan troost.

18

Key take-aways uit het onderzoek van Field

1. Raak niet in paniek. Ga door met je merkcampagne tenzij

je dit op de korte termijn financieel niet kunt veroorloven.

2. Beperk je niet tot alleen promoties en (prijs) acties.

3. Verdedig je share-of-voice (SOV).

4. Maak gebruik van de goedkopere wijze waarop

je deze SOV nu kunt realiseren

5. Blijf je gewone merkcampagne/positionering inzetten, tenzij deze in

strijd is met de stemming van de consument. Er rust meer vertrouwen

in continuïteit dan in verandering.

6. Wees niet bang om tijdens een crisis met

een emotionele merkboodschap te komen.

7. Vraag jezelf af ‘Hoe kunnen wij helpen?’, nu gedrag heel belangrijk is.

Zorg voor tactische kansen om goodwill bij de consument te creëren.

Wees menselijk en genereusDe gewenste toon voor deze crisis kan anders zijn dan die

tijdens eerdere recessies. Om effectief te kunnen zijn

hoeven merken niet per sé een nieuwe campagne te

ontwikkelen waarmee ze het nieuwe normaal benadrukken.

Field adviseert om via marktonderzoek of

campagnemonitoring te checken of de toon aanslaat.

De onderzoekers van System1 adviseren een ‘menselijke’

en ‘genereuze’ toon voor reclamecampagnes die bepaald

gedrag benadrukt (solidariteit) en die focust op de

behoeftes van de professionals die in de voorhoede staan

van onze strijd tegen het coronavirus. Imago en

performance zijn nu even minder belangrijk.

In Engeland zijn tijdens de 2008/2009 recessie een aantal

grote merkadverteerders zeer succesvol geweest met hun

campagnes tijdens de recessie. Field noemt tijdens zijn

presentatie als voorbeelden de campagnes van T-mobile,

Heinz, Cadbury, Virgin Atlantic, en Hovis.

20

Opportunities are still knocking• RTV: de seasonality indices die mede bepalen hoeveel een spot campagne op radio en TV kost zijn met

gemiddeld 15 tot 20% gedaald t.o.v. vorig jaar. Dus met hetzelfde budget kan nu meer bereik en/of contacten

worden gerealiseerd.

• Online video: er is een flinke stijging in het aantal bekeken online video's. YouTube en RTLXL realiseren (nog

steeds) een hoger dagbereik dan voor de coronacrisis. Ook zien we dat het dagbereik van de verschillende

social kanalen (nog steeds) hoger is dan pre-Corona. Facebook is hierbij de absolute nummer 1. TikTok is de

grootste stijger, dit platform is hard aan het groeien.

• Out-of-home: minder adverteerders, maar wel steeds meer mensen die naar buiten gaan.

Vanwege het vele gedwongen thuiswerken zijn de buitenactiviteiten vooral lokaal.

Omdat mensen meer recreatief en minder doelgericht buiten zijn, nemen zij hun omgeving beter

in zich op. Normaal gesproken kijken consumenten zo’n 1 à 2 seconden naar buitenreclame.

Tijdens deze coronacrisis, zou dit nu zomaar kunnen verdubbelen naar 3 à 4 seconden.

Het is effectief om campagnes te verschuiven van city centra naar woonwijken in combinatie met

buurtwinkelcentra.

• De bioscopen, en daarmee de mogelijkheid om op een groots scherm zeer impactvol te communiceren, gaan

per 1 juni weer open!

Wat doen anderen in de branche?Verzekeringsbranche en merken in tijden van corona

22

De markt zit niet stil. Toch is er in vergelijking met vorig jaar fors minder besteed in de

branche. Voor de individuele verzekeraars zijn er zeker verschillen te zien. Sommige

zijn nu juist (veel) meer gaan besteden, terwijl anderen zich hebben teruggetrokken uit

de media.

€0

€500.000

€1.000.000

€1.500.000

€2.000.000

€2.500.000

€3.000.000

€3.500.000

€4.000.000

W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12 W13 W14 W15 W16 W17 W18 W19

2019 2020

De nieuwe campagne van a.s.r. speelt in op de crisis door situaties waar we

weer naar buiten mogen, maar waar risico's op een krasje, breuk of ander

ongelukje ook weer groter worden. Als er dan toch schade is, dan is a.s.r. er

voor je, en dit doen ze allemaal slim met een duurzame insteek, zodat de

volgende generaties ook kunnen blijven genieten van de mooie wereld buiten.

23

Ook Interpolis, die voorheen vooral korte en duidelijke reclames had, gooit het over de

emotionele boeg en staat klaar voor de consument. Met de nieuwe campagne 'Minder

huis, meer thuis' richten zij zich op mensen die een nieuwe inboedel- en

woonhuisverzekering willen afsluiten en nemen het thuisgevoel zonder stress en angst

als basis. Ook zij spelen in op het duurzaamheidsaspect.

24

Hoewel veel verzekeraars er nog niet uit zijn, communiceert Promovendum wel

over een premieverlaging op de autoverzekering. Zo krijgen nieuwe klanten korting

bij het afsluiten van een nieuwe verzekering die voor 1 juni afgesloten wordt.

25

Verzekeraars Univé en Aegon gooien het over een andere boeg en zoeken de

samenwerking met het delen van de online thuiswork-outs van sporters (in beide gevallen

sporters die worden gesponsord door de desbetreffende verzekeringsmaatschappij).

Zeker in deze tijd is het belangrijk om gezond en fit te blijven.

26

Succes verzekerdDe voorwaarden in grote lettertjes

28

De consument• Nederlanders zijn, juist op dit moment, in meer of mindere mate op zoek naar

zekerheid. Een verzekeraar kan ze die bieden.

• Een kleine groep mensen (14%) geeft aan daadwerkelijk een nieuwe verzekering te willen

afsluiten. Welke verzekering dat is, is nogal versnipperd.

• Hoe bereik je deze kleine groep die al daadwerkelijk in de sales funnel zit? Denk

hierbij bijvoorbeeld ook aan de (digitale) media met goede targetting mogelijkheden. Wees

goed vindbaar.

• Consumenten gaan vaak online gericht op zoek naar één of een paar merken

verzekeraars. Als verzekeraar is het dus belangrijk om zoveel mogelijk top of mind te zijn

en in de overwegingsset van de consument te komen.

29

De boodschap• Nederland telt veel verzekeraars die frequent media inzetten. Ook in

crisistijd. Het is belangrijk om aanwezig te blijven. Zorg voor een redelijke SOV in de

media, om niet weg te zakken in het hoofd van de consument.

• Ook zien we dat adverteren gewoon kán tijdens de crisis – eventueel met

aangepaste toon.

• Dit kan met een focus op corona om meer impact te genereren, maar dit geldt slechts voor

een korte tijd. Ook met een bestaande, goede reclame val je op en bouw je aan

je bekendheid en herkenbaarheid. Immers, als een advertentie vóór de crisis goed werkte,

dan doet die dat nu waarschijnlijk nog steeds.

30

De media• Het mediagedrag verandert. Er wordt overall meer media geconsumeerd, maar er wordt

minder geadverteerd. Logischerwijs hebben de Cultuur & Vrije tijd sector en Toerisme &

Luchtvaart elke vorm van adverteren stilgelegd.

• Dit betekent over de linie dat prijzen dalen en dit biedt kansen. Niet alleen in tarifering

(efficiëntie), maar ook in impact. Immers, een hogere share of voice en meer potentieel

bereik.

• Onderzoek toont aan dat maar liefst 81% van de marketeers zegt hun campagne uit te

stellen. Dit betekent dat na de crisis vele merken weer gaan adverteren. Hiermee wordt

schaarste op de advertentiemarkt gecreëerd met hogere tarieven tot gevolg.

• Lessen uit het verleden laten zien dat stilstaan in crisis tijd ook echt achteruitgang

betekent en dat het lastig is om dit na de crisis weer in te halen.

• Advies: stop niet met het voeren van marketing. Werk aan je (merk)waarde, creëer content

en blijf in contact met je doelgroep.

Weten wat deze ontwikkelingen voor jouw merk betekenen?

Neem contact met ons op!

Bronvermelding

• MSI ACI Omnibus onderzoek ism ZIGT, week 18 2020

• https://www.dvj-insights.com/nl/moeten-we-onze-advertenties-aanpassen/

• Commspoint Journey, Verzekeraars, 2018

• Screenforce via https://screenforce.nl/lessen-van-peter-field-adverteren-tijdens-eerdere-recessies-vertaald-naar-coronacrisis/

• Nielsen bruto mediabestedingen verzekeringen, week 1 - week 19 2019 & 2020.

• NOM Print- en Doelgroepmonitor (NPDM) 2020.