Voortgang beheerprocessen [klant]| mei 2009

Voortgang excellente dienstverlening

Richard den DulkProjectmedewerker Beheerprocessen

Voortgang beheerprocessen [klant]| mei 2009 2

• Planning?• Waar gaan we naartoe?• Voorstel• Rapporteren• Wanneer doen we dat?• Vragen?

Inhoud

Voortgang beheerprocessen [klant]| mei 2009 3

Planning?

Proces gestuurd

Proces meetbaar KPI's

Proces uitdragen Mavim

Rigistratie SM7

Definitief proces

Concept proces

Richtlijnen akkoord

Richtlijnen opstellen

Eersteoverleg

Verantwoordelijke en coördinator vaststellen

Huidige situatie Consensus in werkgroep

Eenduidige procesbeschrijving

Vastgesteld proces Bestuurd proces

initieel

herhaalbaar

gedefinieerd

bestuurd

Initieel /herhaalbaar

Initieel /herhaalbaar

CMM fase

Herkenning

Huidige status

Voortgang beheerprocessen [klant]| mei 2009 4

Waar gaan we naartoe?4 mei concept planning verstuurd …

Tot nu toe 3 reacties:-Door de vakanties is het wellicht niet haalbaar …-Ik kan het slecht inschatten en werk hier 1 juli niet meer …-… en de rest?

Voortgang beheerprocessen [klant]| mei 2009 5

VoorstelIeder proces heeft een aantal standaard stappen …

Welke stappen hebben jullie processen gemeen?

Noem er 4 of 5 en daarover gaan we rapporteren.

Voordelen- Er wordt basaal inzicht verkregen in processen;- Deze werkwijze ontwikkelt besef van rollen;- Deze werkwijze biedt inzicht in procesmatig werken;- Het proces beschrijven krijgt dan wellicht meer aandacht.

Voortgang beheerprocessen [klant]| mei 2009 6

0

2 0

4 0

6 0

Continuity management Stap 1 30 2 3

Continuity management Stap 2 2 3 4

Continuity management Stap 3 3 4 5

Continuity management Stap 4 4 5 6

jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec

Rapporteren- De procesverantwoordelijke delegeert aan de procescoördinator;- De procescoördinator levert de informatie aan bij Richard den Dulk;- Richard den Dulk verzamelt en rapporteert aan hoofd beheer.

Format:

Voortgang beheerprocessen [klant]| mei 2009 7

Wanneer doen we dat?12 mei Presentatie in TMO

13 mei Gesprek proces verantwoordelijke met proces coördinator

14 mei Nog een halve maand om op 1 juni 2009 een overzicht gereed te hebben (januari t/m mei)

1 juni Gegevens aanleveren bij Richard den Dulk

2 juni Richard den Dulk rapporteert aan hoofd beheer

9 juni Evaluatie in het TMO

Voortgang beheerprocessen [klant]| mei 2009 8

Vragen?