Verslag Studiereis New York 2016

Rijksbreed Kennisnetwerk Social Media

2 Verslag RKS studiereis New York 2016

Programma

Di 23 februari

Deelname congres SMW NYC, twee verschillende locaties.

17-19u side event NL Consulaat: “SMWRdam meets

SMWNYC”

Wo 24 februari Bezoek 9/11 museum

Bezoek social media team van de City of NY (311)

Deelname congres SMW NYC

Do 25 februari Bezoek social medieteam United Nations

Deelname congres SMW NYC

Eind van de middag vertrek naar luchthaven

Verslag RKS studiereis New York 2016 3

Inhoud

1. Side-event & diverse bezoeken 5

#SMWRdam At #SMWNYC: ENGAGING CITIZENS - Social Media Innovation From The

Netherlands 5

Bezoek City of New York social media team 7

Bezoek United Nations social media team 9

Input vanuit 9/11 memorial social mediateam 13

2. Social Media Week NYC sessies 14

Verslag van Tjitte Mastenbroek 14

Keynote: Pivoting An Icon, An Interview With New York Times CEO, Mark Thompson 14

Verslag van Janneke Rijpstra 16

Pope-emojis and Millennials - How Pope Francis engages the Largest Generation alive today 16

Algemene conclusie Janneke na het bezoek aan SMWNYC 16

Verslag van Petra Berrevoets 17

The best technology puts people first #SMWFacebook 17

Verslag van Edgar Merbis 19

THE BEST BRANDS ON SNAPCHAT 19

Verslag van Samantha Streekstra 21

Social media Measurement: How everyone wins 21

Pope Emojis and Millenials: How Pope Francis Engagen the largest generation alive today 22

How data can transformate and enhance nation advertising opportunities 24

The future of solving complex problems – Smart data save the world 25

Extending Life time value – The future of costomer engagement 26

Verslag van Inge Baars 27

Find Your Customers Through Open Data, APIs, And Machine Learning 27

Mobile Photography Masterclass: Using PicsArt To Create & Share Beautiful Imagery 30

Verslag van Tim van Waard 31

Sessie: Social Media Measurement: How everyone wins 31

Sessie: Pope-emojis and Millennials 31

Sessie: Extending Lifetime Value – The future of customer engagement 32

Sessie: How Data And Analytics Can Transform And Enhance Native Advertising

Opportunities 33

Sessie: How Data Can Make Content Smarter And More Social 34

Belangrijkste learnings 34

4 Verslag RKS studiereis New York 2016

Verslag RKS studiereis New York 2016 5

1. Side-event & diverse bezoeken

In samenwerking met het Nederlands Consulaat organiseerde Maarten Reijersberg namens

het RKS een officieel SMW NYC side event . Tevens bezocht de delegatie de social mediateams

van de City of New York en die van de Verenigde Naties. Het contact met het social mediateam

van het 9/11 memorial & Museum bleef bij een mailwisseling. Lees in dit hoofdstuk de

verslagen over deze ontmoetingen.

#SMWRdam At #SMWNYC: ENGAGING CITIZENS - Social Media Innovation

From The Netherlands

Verslag van Tim van Waard en Janneke Rijpstra

Tijdens de Social Media Week in New York waren ‘wij Nederlanders’ ook aanwezig met een

eigen event, waarin drie Nederlandse social media cases werden gepresenteerd. De sessie

vond plaats bij het Consulaat-Generaal op 23 februari 2016. De sessie werd geopend door

consul-generaal Rob de Vos die het benadrukte dat Nederlanders erg actief zijn in het gebruik

van social media. ‘Niet alleen zijn social media erg belangrijk voor politiek en campagnes, maar

het verandert ook de omgang van de overheid met burgers: ‘less rules and more

conversational’,’ aldus Rob de Vos. Nadat Saskia de Haas, ons ‘Head of the Dutch Delegation’

en sectordirecteur Klant, Markt en Relaties bij Waternet, ook het kennisnetwerk had

geïntroduceerd konden de presentaties beginnen.

6 Verslag RKS studiereis New York 2016

Case: gemeente Rotterdam: engaging citizens

De eerste case ging over de inzet van social media door de gemeente Rotterdam. Deze werd

gepresenteerd door Petra Berrevoets (senior adviseur digitale media gemeente Rotterdam) en

Maarten Reijgersberg (RauwCC). Er wonen ruim 700.000 mensen in Rotterdam en de

gemeente gaat de interactie aan met de inwoners door middel van social media (voornamelijk

Twitter, Facebook en Instagram). Niet alleen door het uitsturen van informatie, maar juist ook

door de dialoog aan te gaan en de inwoners te betrekken door middel van allerlei acties

rondom speciale evenementen en gebruikt ook superpromotors om Rotterdam te promoten.

Bijvoorbeeld via Instagram worden de mooie foto’s die inwoners en bezoekers van Rotterdam

maken opnieuw gebruikt. Daarnaast is Rotterdam ook erg actief met de inzet en optimalisatie

van webcare. Vragen aan de gemeente worden binnen 2 uur beantwoord. Dit komt ook mede

door de interne inzet van social media via een sociaal intranet. Kennis vloeit sneller door de

organisatie en de vragen kunnen sneller doorgezet worden naar de juiste contactpersonen. Er

zijn op dit moment 5 medewerkers fulltime bezig met webcare bij de gemeente. Om de

organisatie mee te krijgen vertalen ze de social media metrics en cijfers in begrijpelijke

verhalen die binnen de organisatie gedeeld worden.

Case: Boomerang Create, Alexander Veltman

Alexander Veltman is één van de co-founders van Boomerang Create, een Nederlandse

creative agency die leidend is in de social media advertising. Niet alleen via social media

advertenties, maar ook via newsjacking en het aanhaken op de actualiteit scoren zij erg goed

met hun social media berichten. Zij zetten opdrachten uit in een pool waar ruim 16.000

creatives lid van zijn en belonen de winnende designers. Zo kunnen getalenteerde designers

zichzelf in de picture zetten bij grote bedrijven, bijvoorbeeld Heineken en KLM. Ook werken zij

met promotors en/of influencers die zij belonen als ze bijvoorbeeld de gaafste Instagram foto

maken. Alexander toont vooral veel inspirerende casevideo’s en foto’s, waarvan de

Boerenkool case en Broccoli Case erg memorabel waren.

Boomerang Create is een Nederlands bedrijf, maar gaat nu ook in New York aan de slag en

heeft inmiddels ook medewerkers uit Zuid-Afrika en Australië in haar team zitten. Ongetwijfeld

gaan we nog veel werk van ze langs zien komen de komende jaren.

Case: NL in the USA (Jacquelien Nienhuis, Deputy Head Public Diplomacy, Press and Culture

at the Dutch Embassy in Washington D.C.)

Als derde was het de beurt aan Jacquelien Nienhuis, die ons meenam in de wereld van online

reputatiemanagement en hoe de Nederlandse Ambassade in Washington social media inzet

om de reputatie van Nederland te verbeteren. Nederland is niet alleen land, maar ook een

merk in het buitenland. De drie pilaren die de ambassade gebruikt in haar uitingen zijn:

Verslag RKS studiereis New York 2016 7

handel, innovatie en mensenrechten. Daarnaast sluit de ambassade met haar uitingen aan op

actuele en historische gebeurtenissen waarin de verbondenheid van Nederland en de

Verenigde Staten tot uiting komt (bijvoorbeeld de bevrijding tijdens WO II). Of ze werken

samen met grote sites als Buzzfeed waarin ze thema’s onder de aandacht brengen met

pakkende titels als: ‘Know it’s Dutch?’

Een mooie case van de ambassade was de infographic die de ambassade verspreidde naar

aanleiding van misinformatie van de burgemeester van Washington over het drugsbeleid van

Nederland. Potentiële reputatieschade van Nederland dreigde. Door middel van een

infographic presenteerde de ambassade de juiste feiten. Deze infographic ging vervolgens

viraal. In dit artikel van het AD wordt mooi uitgelegd hoe dit in zijn werk ging.

Uiteindelijk is de combinatie van social media en diplomatie soms een spannende scheidslijn.

Afsluiting

Na afloop werd er nog druk geborreld en genetwerkt onder het genot van Hollandse kazen en

biertjes. Ook werden er wat leuke relatiegeschenken uitgedeeld aan de sprekers. Een geslaagd

side-event!

Bezoek City of New York social media team

Verslag van Tjitte Mastenbroek en Martin Spijker

Op het gebied van sociale media lijkt de City of New York te willen voldoen aan het ideaal van

een kleine overheid die doet wat die moet doen. Verwacht hier geen weidse vergezichten of

uitvoerige beschouwingen over de geneugten van de sociale media. De City of New York heeft

een groot aantal sociale mediakanalen met een groot bereik (ongeveer 2,3 van de 8 miljoen

New Yorkers) en zet die zo doelmatig mogelijk in.

‘Mensen willen toch vooral van ons weten hoe ze een parkeerkaartje moeten betalen of wat

ze moeten doen als het vuilnis niet is opgehaald’, antwoordt de ambtenaar die

verantwoordelijk is voor de digitale strategie van de stad als je haar vraagt naar de inzet van

webcare. De overheid hoeft op het gebied van sociale media geen trendsetter te zijn, maar

wat de overheid doet moet gezien het afzenderschap wel goed zijn. Niet iets nieuws doen

omdat je iets nieuws wilt doen, maar goed kijken naar de mogelijkheden en zorgen dat wat je

doet aansluit bij je doelstellingen. Stel de burger/gebruiker centraal zodat je die kunt bereiken

en zorgt dat er in de ‘echte wereld’ echt iets verandert. ‘Look at the impact in the real world

and work backwards’. Virtual Reality en 3D video zijn hele interessante ontwikkelingen, maar

8 Verslag RKS studiereis New York 2016

het is de vraag wat een gemeente hier mee moet doen. Mensen geïnteresseerd zijn in 360

graden video en die het leuk vinden om met een 3D-bril op naar de wereld te kijken zijn over

het algemeen prima in staat zelf informatie op de website van een gemeente te vinden, als ze

daar echt in zijn geïnteresseerd. De vraag is hoe je de mensen bereikt die zichzelf moeilijk

redden en de gemeente echt nodig hebben voor zaken. Ook bij het beheer van de sociale

mediakanalen kiest New York voor een pragmatische aanpak. Liever 1 kanaal met 10.000

volgers dan 3 kanalen met 3.000 volgers

Dit alles wil overigens niet zeggen dat wij hier als Nederlanders niets te leren hebben. Als je

kijkt naar de sociale mediakanalen van New York zie je dat deze vooral worden gebruikt om te

zenden. Interactie gebeurt vooral via de 311-app waarmee New Yorkers (en toeristen) bij de

gemeente meldingen kunnen doen en vragen kunnen stellen over alle verschillende

onderwerpen waar de gemeente zich mee bezig houdt. Via de app kun je eenvoudig een

melding maken van geluidsoverlast, ongedierte, kapotte lantaarnpalen of voedselvergiftiging

na het eten in een restaurant. Ook als een dak- of thuisloze dringend hulp nodig heeft kun je

dit melden via de app. Na enkele uren ontvang je dan een bericht waarin de gemeente zegt

wat er met je melding is gedaan en hoe het nu bijvoorbeeld gaat met de dakloze. Bijzonder is

verder dat niet alleen de melder een bericht van de gemeente krijgt over wat er met zijn

melding is gedaan. Alle meldingen zijn ook terug te vinden op een speciale website van de

gemeente New York waarop je op een kaart kunt zien wanneer welke melding is gedaan en

wat daarmee is gebeurd. Alle data van de gemeente New York (bijvoorbeeld

inspectieresultaten bij restaurants, de prestatiecijfers van scholen, de meldingen over gaten in

de weg, de waarde van onroerend goed of de gedetailleerde criminaliteitscijfers) zijn via een

speciale open-data website te raadplegen. Op deze website is veel informatie te vinden die in

Nederland alleen via tijdrovende en (voor de verschillende overheidsorganisaties) kostbare

WOB-procedures opgevraagd kan worden. De website biedt zo een schat aan informatie die

wel vrij basaal ontsloten wordt. De meeste gegevens staan als kale database of tabel op de

site.

De City of New York vindt het natuurlijk ook leuk en nuttig om met nieuwe zaken te

experimenteren. Als voorbeeld wordt het Periscope-account van Central Park genoemd. Via dit

account kun je iedere woensdag rond 9:00 uur kijken naar een ‘WednesdayWander’ door dit

beroemdste park van New York.

Op de vraag wat de gemeente New York de komende tijd graag anders of meer zou willen

doen komt een duidelijk antwoord: een ruimere personele bezetting en meer analyse en

onderzoek. Wie zijn de gebruikers, waar komen ze vandaan en hoe kan de gemeente New York

de interactie tussen burger en overheid vergroten. Gevraagd naar risico’s en problemen

noemen de New Yorkers de interne bureaucratie en hiërarchie die snelle dienstverlening en

Verslag RKS studiereis New York 2016 9

doorontwikkeling in de weg kunnen staan. Allemaal herkenbare punten waar wij als Rijksbreed

Kennisnetwerk ook voortdurend mee bezig zijn dus.

Bezoek United Nations social media team

verslag Inge Baars & Samantha Streekstra

Best indrukwekkend om het gebouw van de Verenigde Naties te betreden. Toch een

bijzondere plek waar bijzondere gebeurtenissen plaatsvinden die invloed hebben op de hele

wereld. Kris Derks, werkzaam bij de Permanente Missie van Nederland bij de VN (tevens

verantwoordelijk voor de sociale media daarvan) nam ons mee naar binnen en stelde ons voor

aan het Social Media team van de VN.

Nancy Groves is de Social Media Team Leader binnen de Strategic Communications Division en

stuurt 2 andere collega’s aan. Onderling hebben ze een globale taakverdeling:

Coordinator plus onderwerpen Peace en security,

een medewerker voor FB en Instagram plus overige onderwerpen

medewerker voor graphics en reporting

Hun doel met social media is om onder de volgers meer begrip te krijgen over hoe de UN

werkt. Ze zenden voornamelijk en reageren maar weinig op reacties en vragen.

Hun social media kanalen zijn:

- Facebook – kleine 2 miljoen likes

- Twitter - 6,8 miljoen volgers

- Instagram

- Snapchat. ‘united-nations’

Ze maken onderscheid in deze soorten content:

- behind the scenes (unique content)

- Rapportage over UN werkzaamheden

- 'How can I be involved' - dat willen mensen vaak weten hebben ze gemerkt

- Algemeen UN info over de hoofdtaken: peace keeping, HQ, development, legislation,

human rights

In New York beheren ze de Engelstalige accounts. Brussel is verantwoordelijk voor de accounts

van 23 landen. Er zijn 6 officiële talen binnen de VN, de language accounts worden beheerd

10 Verslag RKS studiereis New York 2016

door website redacteurs. Intern krijgen ze veel verzoeken voor het publiceren van

verschillende content. Op basis van de categorieën content en toetsend aan hun doel maken

ze een selectie voor de content.

Direct contact met Twitter & Facebook

Nancy werkt al 6 jaar bij de VN en in de loop van de tijd is er veel veranderd. Ze heeft

bijvoorbeeld nu veel vaker direct contact met de mensen van Twitter en Facebook.

Facebook is minder coöperatief dan Twitter, ze hebben meer samengewerkt met de UN om

zelf te experimenteren met hun nieuwe product live video. Met Twitter heeft Nancy meerdere

succesvolle projecten gedaan. Ze hebben haar goed geadviseerd en samen pilots gedaan. De

Twitter mirror is een mooi voorbeeld, een ipad waar iedereen een selfie kon maken en

posten. Ze hebben deze ingezet bij de General Assembly en wereldleiders hebben het

gebruikt. Dit lukte omdat ze de mirror op een strategisch goede locatie mochten zetten. Zelfs

de paus heeft een selfie gemaakt maar ook onze ministers Ploumen en Koenders en acteurs

zoals Daniel Graig. Nancy vertelt trots over de grote houten hashtag #UNGA die ze heeft laten

maken en voor de deur heeft gezet. Dit zorgde voor enorm veel aandacht en leverde grote

engagement op. Ze moest er wel hemel en aarde voor bewegen om dit voor elkaar te krijgen

maar de aanhouder wint.

Ze hebben nog geen twitterpolls gedaan. Ze heeft nog geen goede vraag kunnen bedenken. Op

22 april komen de wereldleiders weer bij elkaar voor het tekenen van de afspraken van de

Paris Climate top. Wellicht dan een goed moment voor poll of weer de Twittermirror.

Qua budget heeft Nancy niet veel te besteden. Eigenlijk is er geen budget. De UN is een erg

bureaucratisch en log orgaan. Samenwerking is moeizaam door alle verschillende culturen en

de zes verschillende officiële talen. Maarten vraagt hoe hun 'organic reach' is en hoe ze daar

mee omgaan. Nancy antwoordt dat er gelukkig veel 'celebrities' ambassadeurs zijn als

'superpromotors' maar eerlijk gezegd hebben ze niet genoeg capaciteit om dat goed aan te

pakken. Ondanks dat hebben ze 6.8 mln volgers op Twitter en een kleine 2 mln fans op

Facebook.

Petra vraagt of ze een strategie voor FB en Twitter hebben en of die hetzelfde zijn. Er komt

niet echt een concreet antwoord op de vraag. Nancy antwoordt dat ze streven naar 12 tweets

en 3 Facebook posts per dag. We maken hieruit op dat er niet echt een strategie is maar dat

het UN team doet wat ze kunnen met de middelen die ze hebben.

Nancy vertelt dat Facebook heeft wel geholpen met het segmenteren/targetten van hun

berichten maar ze moet er nog steeds voor betalen. Jammer zegt Maarten, want juist in geval

Verslag RKS studiereis New York 2016 11

van crisis/emergency zoals ebola of het zika-virus zou Facebook uit maatschappelijk belang

een grote rol kunnen spelen vanwege het gericht kunnen verspreiden van informatie.

Monitoringtool

Ze hebben geen betaalde software (geen Hootsuit, wel naar gekeken).

Bij UN is er een ‘evaluation unit’ die data analyseren en rapportages maken. Van hen krijgt

Nancy rapportages maar dat gebeurt alleen bij specifieke gebeurtenissen of bepaalde

onderwerpen. Vaak haalt ze uit dat soort rapportages de influencers. Een voorbeeld waar ze

nu weer een succesje mee halen is de 'International day of Happiness'.

Tim haakt hierop in en vraagt Nancy “wanneer spreek jij van een succes?”. Ze antwoordt: “Wij

willen dat mensen posts zien en liken. Op Instagram zien we graag positieve comments. En op

LinkedIn zien we graag professionele/zakelijke opmerkingen want dat sluit weer goed aan bij

waar de UN voor staat. De UN verkoopt niets, we verstrekken alleen informatie".

Op de vraag of ze aan iemand resultaten moeten rapporten antwoordt Nancy dat ze 1x per

week een rapport maken over wat voor reacties er binnen zijn gekomen. Er wordt gekeken

naar de onderwerpen die mensen aanspreken. In het geval als er een groot event is zoals de

Sustainable top in Rio, dan rapporteren ze apart daarover.

Contentkalender

Ze hebben hun eigen contentkalender, ze plannen berichten in met Trello. Hun

contentkalender is openbaar en online beschikbaar. Natuurlijk houden ze de UN-kalender in

de gaten en dagelijks kan er nog een aanvulling zijn met actueel nieuws. Intern krijgen ze ook

veel verzoeken van verschillende teams maar die zijn vaak erg specifiek. Ze streven naar een

goede balans maar volgens mij toetsen ze hun content niet bij de volgers of die daadwerkelijk

afstemt met de wensen van de volgers. Qua timing van het posten van berichten hebben ze

gemerkt dat berichten in het weekend het meest effectief zijn.

Vormgeving

Er is soms budget voor, meestal als er een groot event is. UN heeft een in house ‘graphics

department’ maar die werken vaak niet snel genoeg voor wat zij nodig heeft. Ze werken wel

altijd graag mee. Op tafel ligt een voorbeeld van een van hun nieuwe posters.

12 Verslag RKS studiereis New York 2016

Reageren op berichten

Ze reageren op opmerkingen, vaak doorverwijzing waar mensen gevraagde informatie kunnen

vinden. Stukje reputatiemanagement maar ze reageren maar één keer op een bericht; ze gaan

geen discussie aan. Ze deleten ook opmerkingen als er bijvoorbeeld gescholden wordt of als er

echt incorrecte info staat zoals "The UN is trying to take my gun" .

De meeste vragen gaan dus over ‘hoe kan ik zelf iets doen?’. Ook internationale studenten

vragen veel en het social team beantwoordt dit soort vragen graag omdat ze positief zijn en ze

mensen vrij makkelijk kunnen doorverwijzen naar online informatie.

Petra vraagt of ze reageren op andere platformen. Meestal niet maar als ze iets oppikken wat

relevant is geven ze intern een signaal door aan betreffende persoon/afdeling.

Verslag RKS studiereis New York 2016 13

Input vanuit 9/11 memorial social mediateam

Helaas was het social mediateam van het 9/11 memorial & museum niet in de gelegenheid om

ons te ontvangen. Per e-mail ontvingen we antwoord op wat vragen die vanuit onze delegatie

waren gesteld.

Can you tell something about your content strategy?

Our social media strategy is an extension of the 9/11 Memorial & Museum’s mission to

remember and honour the thousands of innocent people killed in the attacks of September 11,

2001 and February 26, 1993. Through social media we are able to honour those lost, the first

responders who came to the country’s aid and those who survived by telling their stories. The

museum helps to preserve the history and through social, we hope to educate and create

awareness for the organization.

What are your top 3 digital investments for the coming years?

In terms of time, we are allocating to continue our focus on Facebook, Twitter and Instagram

to continue to expand our audience and mission.

You do have a Facebook page but you do not use webcare, is there a specific reason for this?

Can you define what you mean by web care?

14 Verslag RKS studiereis New York 2016

2. Social Media Week NYC sessies

Individuele verslagen van sessies van de Social Media Week NYC.

Verslag van Tjitte Mastenbroek

Keynote: Pivoting An Icon, An Interview With New York Times CEO, Mark

Thompson

Een ouderwetse kwaliteitskrant ombuigen naar een modern

multimediaal nieuwsberdrijf. Dat is de uitdaging waarvoor New York

Times-CEO Mark Thompson zich gesteld ziet. ‘Pivoting an icon’ is dan

ook het thema van Thompsons verhaal. ‘We are still pivoting’,

benadrukt Thompson. De krant zit dus nog midden in deze omslag.

Het zijn namelijk nog steeds spannende tijden voor de

kwaliteitsjournalistiek, en dus ook voor de New York Times.

Thompson betreedt het podium na een zeer inspirerende lezing van Michelle Klein, Marketing

Director North America at Facebook. De verschillen tussen Thompson en Klein en tussen

Facebook en The New York Times zijn natuurlijk erg groot. De New York Times was vroeger een

instituut, maar die macht in de sociale ruimte is nu helemaal overgenomen door grote

bedrijven als Facebook en Google.

Door dalende omzetten hebben veel kwaliteitskranten minder geld beschikbaar voor hun

online activiteiten. De New York Times doet erg zijn best dit anders te doen en heeft de

afgelopen jaren juist extra geld vrijgemaakt voor de online krant. Daarnaast wil de New York

Times niet inboeten in kwaliteit. Bij veel nieuwsorganisaties ligt de lat voor een artikel in de

Verslag RKS studiereis New York 2016 15

papieren krant toch net wat hoger dan voor een stukje op de site. Zo niet voor de New York

Times (aldus Thompson). The New York Times kiest voor high quality content. De content

moet zo goed zijn dat mensen er voor willen betalen en de content moet goed vindbaar zijn.

Thompson – van huis uit journalist met een carrière bij de BBC en ITV- wil van de New York

Times dé wereldwijde leverancier van kwaliteitsjournalistiek maken. Met de verkiezingen in de

VS, het Verenigd Koninkrijk dat uit de EU dreigt te stappen en ontwikkelingen in China en het

Midden Oosten ziet Thompson hiervoor veel kansen. Op de thuismarkt boort de New York

Times nieuwe een nieuwe markt uit door ook een Spaanstalige nieuwswebsite aan te bieden.

Daarnaast kiest de New York Times niet alleen voor het harde nieuws, maar ook steeds meer

voor nichemarkten. Oftewel onderwerpen met een relatief kleine groep geïnteresseerden die

zo geïnteresseerd zijn in dit onderwerp dat zij graag willen betalen voor goede artikelen.

Een groot probleem voor nieuwswebsites is het gebruik van adblockers wat hand over hand

toeneemt. Gebruikers die een adblock-programma hebben geïnstalleerd op hun smartphone,

tablet of pc kunnen nog wel de (gratis) content van een site lezen, maar zien geen advertenties

meer. Thompson vergelijkt het met het stelen van een krant uit een kiosk. Een krant stelen doe

je gewoon niet, maar het installeren van software die advertenties blokkeert wordt wel steeds

normaler. Dit is dus een probleem waar een technische oplossing voor gevonden moet

worden. Verschillende sites laten nu bijvoorbeeld aan een popup-scherm zien waarin ze de

bezoeker vragen de advertentieblokkering uit te schakelen. Het wachten is op sites die

bezoekers met deze sofware helemaal gaan blokkeren. Waarmee Thompson overigens niet wil

zeggen dat dat de beste oplossing is. Thomson is sowieso geen fan van paywalls rondom de

artikelen op zijn site. De New York Times heeft hierbij (net als veel andere nieuwssites)

gekozen voor een poreuze paywall waarbij gebruikers enkele artikelen gratis kunnen lezen en

daarna gevraagd worden te betalen voor de content. Deze aanpak lijkt te werken; het aantal

digitale abonnees groeit gestaag. In die zin lijkt het verhaal van Thompson erg op de

Machiavellilezing die Volkskrant-hoofdrecacteur Philippe Remarque onlangs in Nederland

gegeven heeft: De krant blijft altijd bestaan.

16 Verslag RKS studiereis New York 2016

Verslag van Janneke Rijpstra

Pope-emojis and Millennials - How Pope Francis engages the Largest

Generation alive today

Sprekers:

Kathleen Hessert, CEO Sports Media Challenge

Eric Berkowitz, SVP Global Services

Kathleen presenteert op nadrukkelijke wijze de succcevolle #PopelsHope en #GoodlsWinning

social media campagne.

Probleemstelling:

Hoe komt de Katholieke Kerk in contact met de Millenials (geboortejaar 1980-2000). Deze

generatie kan zich over het algemeen niet of nauwelijks identificeren met welke geloof dan

ook.

Sociale Media Strategie:

Inzetten van het thema Dakloos. Dit thema raakt de generatie Millenials en is daardoor voor

hun relevant. Aan de hand van dit thema werd het gesprek aangegaan en vond er

‘engagement’ plaats. Ook werden er digitale ambassadeurs ingezet om het issue Dakloos

onder de aandacht te krijgen. Door de inzet van deze strategie komt er op een organische

manier verbinding tussen de generatie Millenials en de Katholieke Kerk. Ter aanvulling werd

de populaire Paus Franiciscus ook nog eens als een Pope-emojis ingezet. Met een knipoog,

waardoor de actie ook wat luchtigs kreeg. Met als resultaat een succesvolle geïntegreerde

campagne.

Learnings

Voor het Waterschap Amstel, Gooi en Vecht gaan we ook vanuit het thema

Klimaatverandering het Waterschap relevant maken voor de inwoners van ons werkgebied. De

strategie van #Popelshope bevestigt ons dat we daarin een goede keuze hebben gemaakt.

Algemene conclusie Janneke na het bezoek aan SMWNYC

Vanuit het totale programma #SMWNYC heb ik twee acties meegenomen naar Waternet.

Verslag RKS studiereis New York 2016 17

Twittermirror

We gaan in het voorjaar twittermirror inzetten bij een watertappunt in het Vondelpark. In het

Vondelpark zijn er diverse waterhappers waardoor je zonder waterflesje een rondje

‘Vondelpark’ kan doen. Via twittermirror kunnen we het verse kraanwater wat overal in

Amsterdam op de straat verkrijgbaar is, positioneren.

Inzetten van Instagram

Hoewel we Instagram al inzetten in de Amsterdamse Waterleidingduinen wil ik nu gaan

onderzoeken of we het breder kunnen inzetten met als thema ‘genieten van water’.

Geïnspireerd geraakt door het voorbeeld van Gemeente Rotterdam waar gebruik wordt

gemaakt van de trotse Rotterdammer kunnen wij het inzetten door foto’s van mensen die

genieten van kraanwater, open water om in te zwemmen en te sporten of aan te wonen. Maar

ook werken aan en op het water.

Verslag van Petra Berrevoets

https://storify.com/rotterdame/the-best-technology-puts-people-first-smwfacebook

The best technology puts people first #SMWFacebook

Michelle Klein, hoofd Marketing Facebook, presenteerde tijdens de Social Media Week in New

York haar visie op de toekomst van communicatie.

18 Verslag RKS studiereis New York 2016

En wat is dan de toekomst van digitale communicatie? Michelle vertelt dat in die toekomst

technologie steeds belangrijker wordt. Ons horloge vertelt ons of we al genoeg bewogen

hebben, of wanneer de volgende meeting begint. En in de toekomst zal zulke technologie zelfs

geïntegreerd zijn in ons lichaam. Van wearables naar een fysieke ervaring.

De beste technologie ... 1) maakt dat wat we al doen: makkelijker, beter en sneller 2) ...

verbind mensen door storytelling 3) ... is direct, expressief en meeslepend en tenslotte 4) ...

past zich continu aan en verandert voortdurend.

Verslag RKS studiereis New York 2016 19

Verslag van Edgar Merbis

THE BEST BRANDS ON SNAPCHAT

It's the best and worse day when you discover a new social media platform

Op de 1e dag van de Social Media Week NY sprak een panel van 4 Snapchat experts over hun

merk op Snapchat. Het panel bestond uit Sarah Epler (Senior Director of Social Media and Fan

Engagement at MTV), Bridget Evans (Account Director at VaynerMedia), Aaron Wolfe (Social

Media Specialist at American Airlines), Carla Zanoni (Executive Emerging Media Editor at The

Wall Street Journal). Jeremy Skule (Chief Marketing Officer at Nasdaq) modereerde het

gesprek. Hieronder een verslag van het gesprek.

Snapchat

Snapchat is een mobiele app waarmee je foto’s en video’s (snaps) deelt die tussen de 1 en 10

seconden zichtbaar zijn voor jouw vrienden. Zo vertel je jouw verhaal. Content verdwijnt

automatisch na 24 uur. Snapchat is in the moment, echt, tijdelijk én fun.

20 Verslag RKS studiereis New York 2016

Groeiend platform

In 2014 was Snapchat het snelst groeiende social media platform. Snapchat heeft dagelijks 100

miljoen actieve gebruikers en er worden per dag ongeveer 400 miljoen snaps genomen. De

meeste gebruikers zijn millennials; jongeren tussen de 18 en 24 jaar. Ongeveer 70% van de

gebruikers is vrouw. 6% van de bedrijven is actief op Snapchat.

Storytelling

Snapchat wordt gezien als de nieuwe manier van storytelling. Bedrijven kunnen hun verhaal

vertellen op een (hele) andere visuele manier dan voorheen. Echter en met meer fun.

Succesfactoren

Snapchat is authentiek. Na alle ‘perfecte’ visuals op andere social media, is Snapchat echt. Je kunt alleen een foto of video delen die je rechtstreeks vanuit de app maakt. Je kunt geen gebruikmaken van bestaande foto's/video’s op je mobiel. De foto of video is zoals die op dat moment gemaakt wordt. Je hebt geen edit-mogelijkheid.

Snapchat is in the moment.

Screenshots van snaps worden gedeeld op andere social media kanalen (cross platform communication).

Nog veel mogelijkheden voor bedrijven omdat er weinig bedrijven op Snapchat zitten. Je valt op en er is weinig concurrentie.

Je werknemers krijgen de kans aan een nieuwe platform te werken. Zo kunnen ze hun eigen vaardigheden ontwikkelen en blijft het (social media) werk interessant.

Laat anderen vertellen over jouw Snapchat account: word of mouth.

Snapchat heeft een sense of urgency, omdat content slechts 24 uur te zien is.

Uitdagingen

Snapchat is een lastig platform om te doorgronden en te gebruiken.

Snapchat is authentiek, in the moment, organisch. Je kunt geen hoge kwaliteit foto of video maken, bewerken en later uploaden. Alles wordt met je mobiel (of tablet) op dat moment opgenomen, gemaakt en geüpload. Lastiger te beheersen, niet te plannen. Minder controle dan je gewend bent.

Geen webcaretool

Discover channel en brand channel

Bedrijven kunnen net als personen een brand channel maken. Een discovery channel is een

soort digitaal magazine met content van (vaste) adverteerders.

Waarom Snapchat

Je wilt zijn waar je publiek leeft: op hun mobiel, op Snapchat.

Als je een goed verhaal te vertellen hebt, vertel het! Ook op Snapchat.

Verslag RKS studiereis New York 2016 21

Cool by association: Snapchat is cool, dus jij ook.

Het is een misverstand dat je publiek niet geïnteresseerd is in zakendoen en marketing. En, 18 jarigen worden ouder. Het is investeren in de toekomst.

Tips

Stel bij het plaatsen van content de vraag 'Is dit wat mijn vrienden willen zien?'.

Presenteer je als vriend, niet als merk.

De gebruiker staat voorop.

Houd het zo organisch mogelijk: geen (content)plan vooraf.

Moeite om Snapchat er doorheen te krijgen bij het management? Mobiliseer de kinderen van het management die op Snapchat actief zijn.

Zend niet zoals jij denkt dat jongeren denken. Ze hebben je door en laten het aan je weten. Probeer de juiste toen of voice te vinden. Niet te promotioneel.

Kijk niet naar de cijfers, maar naar de kwaliteit.

Vraag wat mensen willen zien op jouw Snapchat account.

Wat laat je zien?

Het gaat vooral om het gevoel geven erbij te zijn door:

Behind the scenes, plekken waar je normaal geen toegang toe hebt, exclusieve content.

De dag van ...

Live content, live stories, bijv events.

Gekke content

Meer weten?

Hoe werkt Snapchat? En hoe zet je het in als professional?

My Little Sister Taught Me How To “Snapchat Like The Teens”

Verslag van Samantha Streekstra

Social media Measurement: How everyone wins

Social media, inclusief paid, owned en earned, ontwikkelen zich in snel tempo. Daarom zijn er

Social Media Measurement Guidelines nodig om agencies en marketeers de echte impact van

social media inzet beter te leren begrijpen. Recent heeft Media Rating Council (MRC) de Social

Media Measurement Guidelines uitgebracht. Dit maakt het voor organisaties die social media

activiteit meten makkelijker om een gedetailleerde set met methods, definities en common

practices te ontwikkelen. Deze guidelines, die zijn gesponsored door IAB, 4A’s en WOMMA,

zijn bedoeld om:

22 Verslag RKS studiereis New York 2016

De zorgen te verminderen over de conistentie en accuraatheid van gerapporteerde

social media data

Het vertrouwen te vergroten en de weg voor een levendige social media marktplaats

te plaveiten

clear definitions te verschaffen van vaak gebruikte termen. Hierdoor zullen gebruikers

aan zowel de koop- en verkoopkant beter weten welke vragen ze moeten stellen

bijvoorbeeld tijdens het selectieproces van aanbieders

Er zijn Social media measurement guidelines nodig om agencies en marketeers de

impact van social media te helpen begrijpen.

Je moet de data tools en de set of metrics voor het meten van social media afstemmen

op de verschillende interne doelgroepen: communicatie en marketing, managers,

directie.

Door het te vertalen in begrijpelijke taal voor deze specifieke doelgroepen vergroot je

de draagkracht van je campagne.

Geïntegreerde social media aanpak, van pr tot marketing nodig.

Pope Emojis and Millenials: How Pope Francis Engagen the largest generation

alive today

Sprekers:

Eric Berkowitz Kathleen Hessert

CEO, Sports Media Challenge (SMC) SVP Global Services, Tracx

Millennials zijn nu de grootste generatie en merken en organisaties zoeken manieren om hen

te bereiken e naan zich te binden. Millennials zijn de grootste demografische groep die niet

veel met religie heeft.

Aangezien social media gebruik explosief groeit, is het een steeds effectiever middle voor

merken en organisaties om publieksgroepen te bereiken, en in het bijzonder jongere

generaties. Kathleen Hessert, stichter en directeur van Sports Media Challenge (SMC) gaat in

op de samenwerking met Aleteia, een global Catholic Digital Media Company, en Tracx, de

Verslag RKS studiereis New York 2016 23

toonaangevende social business cloud, die resulteerde in de ongelooflijk succesvolle

#PopeIsHope #GoodIsWinning campagne.

SMC heeft social media gebruikt als middel om millennials aan de Katholieke kerk en de

immense populaire Paus Francis te verbinden.

SMC is in staat geweest om:

Datgene wat ze voor de sport- en entertainmentwereld hebben gedaan succesvol toe

te passen op de Katholieke kerk.

Social conversation te indentificeren en te volgen en bij te dragen aan deze

conversatie dd.m.v. engagement in real time.

Social influencers te targeten en in te zetten, zowel op massale celebrity schaal als

kleinere lokale schaal.

De betrokkenheid van millennials te vergroten via een geïntegreerde campagne, die

onder andere bestond uit de succesvolle Pope-emojis die waren gebruikt om te

verbinden met verschillende publieksgroepen.

De centrale vraag van de presentatie is: hoe kan social media in de sportwereld ook worden

toegepast op de katholieke kerk en de paus om millennials te bereiken?

Paus Francis wilde dat de Katholieke kerk wereldwijd toegankelijker en relevanter wordt voor

de jongere generatie, de zogenaamde millennials.

De Katholieke kerk communiceert op kanalen waar mensen zitten.

Explosieve groei van media zoals Instagram en snapchat.

Er werd een campagne opgezet: pope emogi’s werden ontworpen, en de campagnehashtags

#popeishope en #goodiswinning werden in het leven geroepen:

Voorbeeld van hoe je via CMS influencers kan identificeren op basis van bereik, invloed,

kwaliteit en volume van berichten.

Het Digital Street team van SMC maakte goede visuals voor content, die uit het leven gegrepen

zijn. Maar waarom zouden ze dit eigenlijk niet mogelijk maken voor iedereen die bij een event

van de Paus aanwezig is? Maak gebruik van hun enthousiasme en hun netwerk. Dit resulteerde

24 Verslag RKS studiereis New York 2016

in een explosieve groei van virals op social media. Bv. @Catholicgirl.

Advies voor organisaties

Er is tegenwoordig een verschuiving van tekst georiënteerde naar beeld georiënteerde media.

Daarom is het als organisatie belangrijk hierin mee te gaan in je contentstrategie.

Zoek social influencers op massive celebrity scale en smaller, local scale op basis van aantal

volgers, frequentie posts, onderwerpen en content.

Door op hun posts te reageren creëer je social engagement en kom je in hun netwerk terecht.

Ook maak je die influencers automatisch tot ambassadeurs. Resultaat: explosieve groei van

organisch bereik en engagement!

How data can transformate and enhance nation advertising opportunities

Sprekers:

Eddie Kim Mikhail Naumov

Cofounder and CEO, SimpleReach Chief Strategy Officer, DigitalGenius

Vandaag de dag bieden de meeste nieuwsorganisaties creative native advertising platforms en

marketeers kunnen kiezen uit verschillende platforms en native advertising modellen. Tijdens

deze sessie leer je meer over hoe merken native advertising kunnen inzetten via internet,

mobiele en social netwerken om geselecteerde publieksgroepen te bereiken.

Measurement

De wijze waarop resultaten worden gemeten is veranderd. De focus is verschoven van

bezoekers naar de site leiden naar content bij de doelgroep brengen. Eerst lag de nadruk op

het meten van aantal bezoeken en page views (harde resultaten). Nu ligt de nadruk meer op

het meten van engagement en conversie (zachte resultaten).

Het is fout om te snel te diep naar de leads te gaan. Je moet de hele funnel doorlopen. Je kunt

de respons en CTR (click through rate) al snel zien, maar het is niet verstandig om al direct na

afloop van de campagne te meten. Er heeft een verschuiving plaatsgevonden van een push

naar pull content marketing. Dit geldt ook voor social media.

Verslag RKS studiereis New York 2016 25

Content creatie

Bij content creatie zijn er winners (content die goed scoort) en losers (content die slecht

scoort). Daarom moet je altijd een volume van content creatie maken. Beëindig de losers en

investeer in handvol winners. Hoe beoordeel je volume of content op succes? Je

contentstrategie moet gebaseerd zijn op minimaal 10 stuks per maand. Gebruik succesvolle

content, en distribueer deze via verschillende kanalen (content mapping/multimedia channel

benadering). It's not about reach, it's about impact. Je moet actief investeren in waardevolle

interactie met influencers. Bijv. Coproductie van content die een influencer vanuit interesse

deelt met zijn volgers. Niet alleen focussen op harde meetresultaten (reach en page views).

Maar focus meer op softe meetresultaten die iets zeggen over het verloop van je campagne

(engagement). Influencers hebben het vertrouwen op natuurlijke wijze opgebouwd. Maak

daar gebruik van als content creator. Laat hen je boodschap verspreiden. Vraag influencers of

ze willen bijdragen aan content creatie. Do not push your Brand products towards your

audience, but push your Brand purpose through influencers. Maar hoe doe je dit? Focus op de

onderliggende context. Bijv. Je biedt een oplossing voor een probleem.

The future of solving complex problems – Smart data save the world

Sprekers:

Christine Campigotto Matthew Daniels Brian Reich Ari Wallach

Social Sector Lead, Civis Analytics Creator, Polygraph Director, Hive/USA for UNHCR Founder, CEO, Synthesis

Corp.,FastCompany Futures, Project Hive (USA for UNHCR)

Het vierkoppige panel discussieert en debatteert over de beperkingen van het gebruik van

smart data voor het oplossen van problemen op maatschappelijk terrein.

Is er een reden waarom big data niet is gebruikt om complexe maatschappelijke problemen op

te lossen?

Moeilijk om complexe problemen beknopt te beschrijven.

Ethisch lastig. Bijv. Vluchtelingen op basis van indicatoren aanmerken als potentiële

terrorist. Bijv. Gezondheid van mensen is niet voorspelbaar op basis van indicatoren.

Gedrag van mensen is onvoorspelbaar. Samenbrengen van verschillende data sets.

26 Verslag RKS studiereis New York 2016

Er staat veel op het spel

Extending Life time value – The future of costomer engagement

Sprekers:

Dr Jason Davis Joshua Neckes

CEO, Simon Data President, Simon Data

Lifetime value is tegenwoordig het magische toverwoord; iedereen moet een manier zien te

vinden om meer langdurende, waardevolle relaties aan te gaan met zijn klanten.

In deze masterclass werden o.a. besproken: verschillende categorieen voor retention

marketing, manieren om data te operationaliseren t.b.v. engagement.

Belangrijkste tips:

Personaliseer je boodschap naar verschillende segmenten.

Gebruik multimedia channel strategie

Waarom is dit zo moeilijk?

1. Data zit op verschillende locaties. Het is daardoor lastig om samen te brengen en te

meten

Verslag RKS studiereis New York 2016 27

2. E-mail is niet voldoende

3. Downstream measurement is moeilijk want clickpaden meten van 1e click tot

conversie is lastig

4. Goede segmentatie is lastig

5. Eerste idee werkt nooit meteen het beste

6. Moeilijk om automation te operationaliseren.

Hoe bouw je langdurige, waardevolle relatie met klanten?

Stap 1: Connect your data with metrics man (Zie sheet)

Stap 2: building meaningful segment

Goede marketing gaat om opstellen van goede hypotheses en het valideren ervan.

Stap 3: maak experimenteren minder pijnlijk

Holdout testing: soms komt tijd of plaats de consument niet uit. Daarom content op

verschillende momenten onder aandacht brengen.

Stap 4: hoe multimedia Channel zijn zonder moeite. kanalen moeten samenwerken

Stap 5: Meet alles

Stap 6: automation proces

Verslag van Inge Baars

Find Your Customers Through Open Data, APIs, And Machine Learning

Jeffrey Lancaster

Head of Product, Decoded

Jeffrey@decoded.com

@j_lancaster @DecodedCo

#smwdecoded

Jeffrey Lancaster begint zijn verhaal met wat stellingen over Data. Vandaag de dag begrijpen

veel mensen nog niet wat hier precies mee gedaan kan worden, veel zijn er terughoudend

over. Decoded is een bedrijf wat aan wil tonen dat je heel direct met je klanten in contact kan

komen door slimme inzet van (open-)datasets en API’s. Je moet wel leren op welke wijze je dat

kan doen. Vanuit mijn onervaren standpunt zie ik dit als een soort van ‘het nieuwe goud

zoeken’; Net zo lang graven totdat je het goud gevonden hebt.

28 Verslag RKS studiereis New York 2016

Jeffrey vertelt over Jack Ma oprichter van de grootste internetwinkel Alibaba. Hij verleent

leningen aan kleine bedrijven op basis van eigen data. Binnen 20 maanden verstrekten ze aan

ongeveer 260.000 kleine bedrijven een leningen van maximaal 5.000 dollar. Op basis van hun

eigen klantgegevens checkte Alibaba de kredietwaardigheid van de bedrijfjes en uiteindelijk

resulteerde dit in een resultaat waarbij zo’n 99% van de bedrijven hun lening gewoon op tijd

hebben afgelost.

Jeffrey legt uit dat als open datasets je op een slimme manier koppelt aan je eigen data of data

van anderen. Je deze met inzet van een applicatie (API Aplication Programming Interface) deze

data direct kunt gaan gebruiken.

Maar waar start je mee? Om erachter te komen wie jouw product wil gaan kopen of voor jouw

diensten wil betalen ga je dus op zoek om je klanten zo goed mogelijk te leren kennen. Breng

je eigen data in kaart en volg je instinct. Ga gewoon proberen welke combinaties je kan

verzinnen. Onderzoek welke datasets bijvoorbeeld je eigen stad beschikbaar stelt. Of als je

internationale data zoekt denk dan bijvoorbeeld aan een organisatie als de verenigde naties

die sets met wel 40 jaar aan data bevatten. Als voorbeeld noemt Jeffrey ‘global development

indicators’ waar je kan zien hoeveel economische ontwikkelingen er in een land hebben

plaatsgevonden.

Vervolgens laat Jeffrey live zien hoe hij de verschillende sets in Google spreadsheets upload en

samenvoegt. Voor mijn gevoel ging dat allemaal vrij snel maar Jeffrey verzekerde ons dat

iedereen die zich een beetje verdiept in spreadsheets dit makkelijk kan leren. Google

spreadsheets is in die zin nog makkelijker te gebruiken dan Excel maar dat laat ik aan jullie

over. Als voorbeeld haalt hij gegevens op van internetgebruikers in een land (open data).

Vanuit zijn eigen opdrachtgever heeft hij verkoopcijfers van vakantiereizen via hun eigen

website. En in een derde kolom vult hij deze gegevens aan met opendata set van

internetgebruikers in dat zelfde land.

Een API, wat doet dat eigenlijk. Het is een applicatie die je zelf bouwt om bv verschillende data

uit een set halen. In broncode van sites staat bijvoorbeeld ook al heel veel informatie. Hij laat

zien dat je via een website waar ze weervoorspelling tonen via de broncode gratis al heel wat

gegevens kan uitlezen. Locatie want de coördinaten zijn weergegeven in de broncode en de

temperatuur in die stad staat genoemd. Om zijn voorbeeld af te ronden koppelt hij de

temperatuurgegevens in een bepaalde stad in de spreadsheet en direct krijg je een idee van

wat een mogelijk verband tussen de verschillende cijfers zouden kunnen zijn.

Verslag RKS studiereis New York 2016 29

De manier van data analyseren is ook veranderd. Vroeger werden gegevens vaak in lineaire

grafieken weergegeven maar nu met techniek kan je je gegevens uit je spreadsheet in

verschillende grafische weergaven bekijken. Speel hiermee want ook op deze manier kan je

weer een gevoel krijgen of je zoektocht de goede kant op gaat.

Machine learning komt er nu ook bij kijken. Heel geavenceerde techniek is in ontwikkeling

zoals Watson van IBM maar deze wordt steeds vaker al deel van onze realiteit. Goed

voorbeeld is Netflix. Ze begonnen als online videotheek maar produceren nu zelf series. Ze

onderscheidde zich al door hun geavanceerde systeem van aanbevelen: ‘als je deze serie kijkt

dan vind je deze waarschijnlijk ook leuk’. Maar ze gingen nog een stap verder. Ze wilden hun

eigen series gaan produceren op basis van gegevens die ze al hadden opgebouwd van hun

klanten. Ze zagen namelijk dat politieke thrillers erg populair waren. En dat films van

producent David Fincher goed scoorden. Door te onderzoeken welke acteur favoriet was

kwamen ze tot het concept van de US versie van House of Cards. En we weten allemaal hoe

succesvol deze serie is. Geen toeval dus! Zelfs de advertenties voor House of Cards worden

afgestemd op de demografische gegevens die bekend zijn van hun klant, je hebt immers je

eigen profiel dus het is heel makkelijk voor Netflix om daar op in te spelen.

Andere voorbeelden van bedrijven zijn DHL die machine learning inzet om de meest ideale

routes voor hun chauffeurs laten berekenen. Of de spoorwegen waarbij voor een trein de

ideale snelheid wordt berekend zodat deze niet hoeft af te remmen zodra deze bij een kruising

komt. Amazon pretendeert zelfs te kunnen voorspellen welke bestelling een klant wanneer

gaat doen zodat ze bij voorbaat als zorgen dat dat item in het locale distributiestation

aanwezig is.

Maar hoe ver gaat men met het gebruik van data sets. Sommige scenario’s komen toch dicht

bij de grens van ethiek. Denk eens wat voor een rol het speelt in de huidige verkiezingen voor

US president. Wat betreft machine learning maakt Jeffrey zich geen zorgen. Hoe intelligent

machine learning ook zal worden er zal altijd een menselijk intuitie nodig zijn om de ‘machine’

aan te sturen.

Als je dit voor jouw organisatie of doel wil inzetten dat is dit de basis die je nodig hebt:

nieuwsgierigheid, kennis van code en de wil om samen te werken met anderen om de datasets

aan elkaar te koppelen en te analyseren, binnen en buiten je eigen organisatie.

30 Verslag RKS studiereis New York 2016

Mobile Photography Masterclass: Using PicsArt To Create & Share Beautiful

Imagery

Met veel verwachtingen over praktisch tips en trucks over de inzet van beeld ging ik naar deze

masterclass. Aan mijn verwachtingen werd helaas niet voldaan maar ik kreeg wel een zeer

uitgebreide demonstratie van de meest geavanceerd fotobewerking en collage-app die ik tot

nu toe gezien heb: PicsArt

Gewoon downloaden en aan de slag! Zeker voor de zeer creativelingen onder ons zal er een

wereld van plezier open gaan.

Verslag RKS studiereis New York 2016 31

Verslag van Tim van Waard

De Social Media Week NYC bood een ruim en gevarieerd aanbod van presentaties,

panelgesprekken en interviews. Natuurlijk allemaal op het gebied van social media. De meest

in het oog springende presentaties licht ik hieronder even toe:

Sessie: Social Media Measurement: How everyone wins

Het spreken van een gemeenschappelijke taal en het eenduidig en consistent meten van

effecten en resultaten van social media activiteiten door het gebruik van vastgestelde

methoden. Dat zijn de belangrijkste doelen van de Social Media Measurement Guidelines,

uitgegeven door de Media Rating Council (MRC). Een Vice President van de MRC en

afgevaardigden van de belangrijkste ‘sponsors’ (waaronder Coca Cola) vertelden graag over

het nut en noodzaak van het gebruik van de guidelines: inzicht, het vergelijken van ‘appels met

appels’ en daardoor kunnen vertrouwen op data. Goed ook om de vastgestelde definities

(vanaf pagina 8) eens door te nemen. Nog een wijze les van de dame en heren over het

gebruik van de verschillende definities van ‘bereik’ van content: Maak geen gebruik van de

‘Theoretical reach’, pas op met ‘Potential reach’, focus op (estimated) Actual reach! Doordat

we als Werken voor Nederland zelf onze kanalen beheren (en ook sterk betrokken zijn bij onze

marketingcampagnes en analyses) kunnen wij de effecten van onze social goed en kritisch

bekijken.

Hier een link naar de guidelines versie 1.0:

http://www.mediaratingcouncil.org/MRC%20Social%20Measurement%20Guidelines%20v1.0%

20Final.pdf

De definities staan ook in een los document:

http://www.iab.com/wp-content/uploads/2015/12/MRC-Social-Media-Measurement-

Definitions-FINAL.pdf

Sessie: Pope-emojis and Millennials: How Pope Francis engages the largest

generation alive today

Deze sessie was een vermakelijk praatje over de manier waarop Sports Media Challenge (SMC)

social media heeft ingezet om de band tussen de Katholieke kerk en de Paus met Millenials

(generatie X: geboren na 1980) te versterken. Dit ook in het kader van het bezoek van de Paus

aan New York in 2015. Pope-emojis zorgden hier voor herkenbaar beeldmateriaal. Uiteraard

was het deels een verkooppraatje over het goede werk van vooral Tracx (data-analyse) en

Sports Media Challenge, maar dat lag er meestal niet te dik bovenop. Verder zeker een paar

goede opmerkingen en interessante ervaring vanuit de sprekers:

32 Verslag RKS studiereis New York 2016

- Zorg ervoor dat Social Media (content) toegankelijk en relevant is.

- Kies de middelen en kanalen waar de verschillende doelgroepen mee willen

communiceren, niet wat de makkelijkste oplossing is.

- Zorg voor ‘rijke’ content: visuals (foto, infographic, video).

- Versterk online met offline en vice versa. In dit specifieke geval zijn naast online

activiteiten ook ‘street teams’ ingezet.

- Kijk naar welke invloed en dynamiek je op zoek bent met social media. Wat is

‘influence’?: Als je content plaatst zijn likes of shares fijn, maar reacties en het

aangaan van een dialoog is iets anders.

Verder kun je het doen van een paar mooie uitspraken wel aan die Amerikanen overlaten:

- We build a virtual church and social media were the bell!

- Listen what matters to people and build on it!

Om niet alleen katholieken of andere gelovigen aan te spreken ging het niet steeds over religie

maar over ‘The Good is winning’ aanpak of beweging. Want wie wil er nou niet dat ‘het goede’

het wint van ‘het kwade’ en alle problemen in de samenleving.

Sessie: Extending Lifetime Value – The future of customer engagement

Misschien lijkt het aangaan van een duurzame relatie met klanten om hier uiteindelijk meer

geld aan te verdienen vooral een ‘marketing praatje’ en weinig relevant voor een contact

center van de Rijksoverheid. Toch was dit een interessant en duidelijk verhaal van twee

experts waarin ook meer generieke concepten voorbijkwamen. Ook het belang van data

verzamelen en analyse speelden weer een hoofdrol. Veel van onderstaande uitspraken heb ik

ook in andere sessies gehoord, maar de duidelijkheid van het verhaal en het gebruik van

overzichtelijke slides als ondersteuning waren verfrissend.

Verslag RKS studiereis New York 2016 33

- Gebruik verschillende kanalen om verschillende doelgroepen aan te spreken.

- Stuur het juiste bericht, naar de juiste persoon op het juiste moment.

- Meet en analyseer, test en pas aan om steeds te verbeteren.

- Visualiseer data om beter te begrijpen investeer in goede tools/software.

- Zorg voor duidelijke definities om onduidelijkheid te voorkomen en goed te kunnen

vergelijken.

- Volledigheid van data is een droom en wordt nooit werkelijkheid (je kan niet alles

meten en weten, maar dat is ook niet nodig).

- Wees geduldig, doe niet alles in 1 keer. Focus je op die dingen die meeste impact

hebben.

Sessie: How Data And Analytics Can Transform And Enhance Native

Advertising Opportunities

Hoewel dit een sessie was met een vrij journalistieke insteek, was het heel erg interessant om

twee experts te horen praten over de vraag: hoe kun je via native advertising je doelgroep

bereiken en hoe kun je het effect daarvan meten? Met Werken voor Nederland hebben we het

afgelopen jaar ook stappen gezet met native advertising (denk aan de Quest artikelen en

profielen van IT’ers op Tweakers.net). Eén uitspraak van Eddie Kim bleef met name hangen:

‘It’s not about asking yourself how to pull visitors to your site, it’s about where you can meet

your potential customers’. Dus ga op zoek naar waar je doelgroep zich bevindt en steek ook

tijd in het marketen van je product. Native advertising kan daar zeker bij helpen en deze markt

groeit als kool in de VS. Het is niet ondenkbaar dat native advertising ook flink gaat groeien in

34 Verslag RKS studiereis New York 2016

Nederland, omdat organisaties en bedrijven realiseren dat lezers steeds vaker kiezen voor

interessante content en reclame proberen te vermijden.

Sessie: How Data Can Make Content Smarter And More Social

De Creative Director van Spotify gaf een prachtige presentatie over het veranderen van

‘aanbieder van muziek’ naar het integreren van muziek in de lifestyle van mensen. Data was

hierbij het keyword. Door het gedrag van miljoenen abonnees te analyseren ontwikkelden zij

prachtige nieuwe functionaliteiten zoals: je muzikale jaaroverzicht en Spotify Weekly (waarin

op basis van jouw luistergedrag jouw nieuwe muziek wordt aangeraden, elke week). Door

machine learning en big data interpretatie kunnen zij zeer veel informatie krijgen over de

belevingswereld van een gebruiker: welke artiesten zijn populair, waar luisteren mensen,

welke artiesten/muziekstroming blijken populair in welke wijken? Het grappige was dat Spotify

billboards in wijken plaatste met daarop verwijzingen welke muziek populair is op die lokatie.

Een zeer interessant verhaal dus!

Belangrijkste learnings

Wat hebben we geleerd? Een tipje van de sluier: virtual en augmented reality is na tekst, beeld

en (360)video, the next best thing. Snapchat is een nieuwe manier van storytelling die vooral

de jongere doelgroep enorm aanspreek en effectief als je het op de juiste manier inzet en er zit

meer kracht in de combinatie Facebook/Instagram dan je in eerste instantie denkt.