Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Samen vernieuwen we de dienstverlening aan werkgevers en werkzoekenden

VERNIEUWEND SAMENWERKEN

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Beter samenwerken betekent veranderen. Maar hoe doe je dat? In deze waaier staan de 12 belangrijkste verbetervoorwaarden volgens onderzoek onder voortreffelijk presterende organisaties.

Veranderen vanuit verlangen en iets maken dat zin heeft ligt ten grondslag aan deze condities. Zij dienen ter inspiratie voor de uitdagingen waar de arbeidsmarktregio’s voor staan.

De ProgrammaraadDe Programmaraad, waarin Cedris, Divosa, UWV en VNG samenwerken, wil arbeidsmarktregio’s helpen bij de verdere ontwikkeling van de samenwerking tussen gemeenten en UWV en gemeenten.

12 PUNTEN VOOR VERNIEUWEND SAMENWERKEN

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Voor wie doen we het, wie bepalen of we het goed doen en of we mogen blijven? En waarom? Emotionele criteria c.q. belangen beïnvloeden het vertrouwen en zijn belangrijker dan formele criteria.

“ WERK SAMEN IN DE 35 ARBEIDSMARKT­REGIO’S AAN PRAKTISCHE OPLOSSINGEN. HET GAAT OM DE VERBINDING TUSSEN WERKGEVER EN WERKZOEKENDE, IN WELKE GEMEENTE DIE OOK WOONT.” ­ BESTUURSLID UWV

BRENG DE STAKEHOLDERS IN KAART

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Waarom verander je? Hoe én wat maakt de verandering zinvol? Vertel medewerkers veelvuldig over het ultieme doel. Draag permanent de missie en de waarden uit. Deze zijn leidend voor medewerkers en hun vertrouwen in de verandering. Vertaal de missie en de waarden zo concreet mogelijk in leefregels, spelregels, principes en gedrag. Normen voorschrijven moet minimaal.

“ FOCUS OP DE REGIONALE ARBEIDSMARKT! DIE IS LEIDEND VOOR SOCIAAL BELEID.” ­ DIRECTEUR SW­BEDRIJF.

BENOEM DE MISSIE VAN DE VERANDERING

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Hoe gaan we met elkaar, onze klanten en opdrachtgevers om? Concretiseer en vervat deze in maximaal vier waarden die al voor 67% aanwezig zijn in de organisatie. Waarden hebben een emotionele lading en zijn leidend voor onderling vertrouwen, onderlinge overeenkomsten en de basis voor het kiezen van mensen. Wees zuinig met normeren doch geef zoveel mogelijk professionele automie en bewegingsvrijheid, tot op zekere hoogte.

“ WERK SAMEN VANUIT GEDEELDE WAARDEN, NIET BELANGEN.” ­ BESTUURSLID CEDRIS.

CONCRETISEER DE WAARDEN

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Waarin moeten we excelleren, steengoed zijn? Alle medewerkers moeten weten waarin we steengoed moeten zijn. Vanuit het management moet hieraan systematisch aandacht en tijd aan worden besteed. Op een aantal zaken kun je een 8 scoren, maar zeker één moet een absolute 10 zijn. Dan kun je uitblinken.

“ WAARIN WORDEN WE STEENGOED?” ­ DIRECTEUR SOCIALE ZAKEN.

STEENGOED ZIJN

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Stel voorafgaand aan de verandering de resultaatindicatoren vast die zijn afgeleid van stakeholders’ wensen. Goede resultaat­indicatoren bevatten zowel formele als gevoelscriteria en zijn niet per definitie smart. We hebben per slot van rekening te maken met dienstverlening. Dus focus op wat echt belangrijk is. En meet u om te controleren of om te leren? De eerste leidt tot een afrekencultuur en de tweede tot een leercultuur.

“ VERTROUWEN EN EENVOUDIGE OPLOSSINGEN ZIJN DE BELANGRIJKSTE SUCCESFACTOREN. DIT BEGINT BIJ ONS ZELF!” ­ WETHOUDER.

ZORG VOOR DUIDELIJKE RESULTAAT­INDICATOREN

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Het allerbelangrijkste kenmerk van een lerende organisatie is passie voor feedback en van stakeholders in het bijzonder. En nee, fouten maken mag NIET! Wat je doet, moet perfect zijn. Je hangt in een ziekenhuis ook geen bord bij de operatiekamer waarop staat dat fouten maken mag. Maar als er fouten gemaakt worden, moet er open mee worden omgegaan. Om te leren en te kijken hoe het beter kan. Kortom, passie voor leren én dag­in­dag­uit verbeteren.

“ EIGENZINNIGHEID IS NODIG, TOON VOORBEELDGEDRAG MET GEWAAGDE/AFWIJKENDE KEUZES DIE GOED TE ONDERBOUWEN ZIJN.” ­ MANAGER WERKZOEKENDENDIENSTVERLENING.

CREËER EEN LERENDE ORGANISATIE

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Mag het pas ‘de weg op’ als het langs alle keuringsdiensten en ballotagecommissie is geweest? Of gaan we het uitproberen met minimale kritieke specificaties? Durf de wet­ en regelgeving te tarten.

“ DINGEN VAN ONDEROP TOT STAND LATEN KOMEN EN NIET CENTRAAL REGELEN.” ­ BELEIDSADVISEUR GEMEENTE.

DURF TE PROTOTYPEN

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Structuurontwerp gaat vrijwel altijd over macht en leiden tot onzuivere discussies. Daarom hebben structuurinterventies nauwelijks effect. Als het beter moet, wordt hier vaak naar gekeken, maar eigenlijk blijkt daaruit vooral een gebrek aan vertrouwen.

“ SUCCES ZIT NIET IN DE STRUCTUUR MAAR IN DE WIL HET SAMEN TE DOEN.” ­ WETHOUDER.

VERGEET DE ORGANISATIE­STRUCTUUR

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Ontwerp alleen processen die aantoonbaar nodig zijn en verbinden. Bijvoorbeeld voor programma en projectmanagement. Geef klanten en professionals een leidende rol bij het ontwerpen van de processen.

“ GEEN NIEUWE STRUCTUREN, MAAR NETWERKORGANISATIE. SAMENWERKEN.” ­ REGIOMANAGER UWV.

ONTWERP PROCESSEN

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Kies mensen om wie ze zijn, hun rol, persoonlijke kenmerken en kwaliteiten. En maak duidelijk waarom ze zijn gekozen. Dat moet verder gaan dan hun formele functie of nog erger: om wie ze representeren.

“ HET GAAT OM DE “KLIK” TUSSEN PERSONEN OF IETS WERKT.” ­ MANAGER WERKZOEKENDEN ­DIENSTVERLENING.

KIES MENSEN OM HUN ROL

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Voor sommige zaken bestaan geen maat­staven. Bewuste onwetendheid creëren – niet willen weten en toch verantwoordelijk durven blijven – werkt beter dan nog meer rapporten laten opstellen.

“ HET BLIJFT MENSENWERK: LOKAAL ORGANISEREN MET MENSEN DIE ELKAAR KENNEN EN VERTROUWEN.” ­ AFDELINGSHOOFD VNG.

WERK AAN CONSISTENTIE EN VERTROUWEN

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Goed leiderschap is belangrijk voor succes­volle veranderingen. Leiderschap is mensen aansteken, ze vurig maken. Dat kan alleen als jezelf bevlogen en geïnspireerd ben. Bemoei je alleen met de missie, waarden, principes en resultaatcriteria en communiceer daarover voortdurend. Laat de professionals zoveel mogelijk hun gang gaan. Feedback organiseren van anderen is de allerbeste eigenschap van een goede leider. Tot slot: stel jezelf – en andere betrokkenen – voortdurend de vraag: ”waarvoor vind ik mezelf verantwoordelijk?”

“ LEIDERSCHAP, VERTROUWEN, LOSLATEN, COMMUNICEREN, VERANTWOORDELIJKHEID VOELEN.” ­ DISTRICTSMANAGER UWV.

TOON GOED LEIDERSCHAP

Programmaraad

samenvoordeklant.nl

Samen vernieuwen we de dienstverlening aan werkgevers en werkzoekenden

Dit is een uitgave van:

Programmaraad, een samenwerkingsverband van

Cedris, Divosa, UWV en VNG

info@samenvoordeklant.nl

www.samenvoordeklant.nl

Twitter: @samenvdklant

© 2013, prof. dr. Wessel Ganzevoort,

hoogleraar Organisatiedynamiek en -innovatie

aan de Universiteit van Amsterdam.