Verhoog de zelfredzaamheid van uw klantenCamilo van Trijp & Joost Wapenaar

Je zit hier goed

...Als je op een Efficiënte manier een Super Service wilt leveren aan cliëntenen medewerkers

Je zit hier goed

...als je merkt dat JE KLANTEN

24/7 BESCHIKBAARHEID VERWACHTEN

Je zit hier goed

...als je de ZELFREDZAAMHEIDVAN JE CLIËNTEN & MEDEWERKERS WILT VERGROTEN

Wie zijn wij?

Service Management Consultants Experts op het gebied van kennisbeheer

Verhogen van de kwaliteit van dienstverlenende afdelingen

De klant centraal stellen

Dol op eenvoud

Praktijk gericht

Hoe ik enthousiast werd over kennisbeheer…

Onze Support afdeling

• Zelf antwoorden vinden

• Complete antwoorden

• Simpele vragen, super snel

Service Management 2017

Waarom niet in de zorg?

Zorgmedewerkers Cliënten

Hoe pakken we dit aan in de zorg?

Shift Left

Wat is Shift Left?

Theorie: Shift Left (left)

Kosten

Gemiddelde oplostijd

Cliënt /medewerker

1e lijn 2e lijn

Optimaliseerselfservicegebruik

Verplaats oplossendvermogen naar online kanalen (SSP)

Verplaats oplossendvermogen naar de frontoffice

Wat is het middel om de Shift Left tebereiken?

KENNISDELEN

Online Portaal

Platform om kennis vast te leggenen te delen

Proces: 3 elementen

Vastleggen

Continu verbeteren

Hergebruiken

Basisprincipes Shift Left

Borgen van kennis is onderdeel van het oplossen van vraagstukken

Optimaliseer kennisitems tijdens gebruik

Kennisbeheer is ieders verantwoordelijkheid

Het kennissysteem is een collectief geheugen

Impact

Een nieuwe manier van werken

1 keer vastleggen en hergebruiken

Iedereen is verantwoordelijk

Vraag gestuurd werken

Hoe ziet dit eruit in TOPdesk?

Onze klantenNHL Hogeschool:

Studenten zelfredzamer!

TOPdesk Support:

Snellere inzetbaarheid

nieuwe medewerkers

Vestia:

Doorlooptijden van 3 dagen

naar 2 dagen

Onze klanten: Altrecht

19.706 zoekacties in 12 maanden

Portaal van TOPdesk

Minder vragen!

204 kennisitems

beschikbaar

“De Servicedesk heeft laatst aangegeven dat ze meer ruimte hebben om complexere vragen op te pakken”

Patrick Draaijer, februari 2017

Ervaringen Shift Left

· Meer voldoening uit het werk

· Kennisdelen is eng

· Snellere ontwikkeling van eigen kennis envaardigheden

• Wilt u graag in gesprek met kennisbeheer experts?

• Wilt u graag rondklikken in een portaal voorcliëntenondersteuning?

• Zoekt u meer informatie over Shift Left?

Kom dan naar onze TOPdesk stand!

En nu…