Van conversatie naar business sessie 3: Hoe maak je er business van?
22
Lectoraat Digital World Hogeschool Inholland Sessie 3: Hoe maak je er business van?
-
Upload
rene-boonstra -
Category
Education
-
view
436 -
download
1
description
Je ziet kansen, je wilt veranderen, maar wat betekent dit en waar moet je beginnen? Een schijnbaar eenvoudige keuze kan grote gevolgen hebben en je een onzeker gevoel geven. De klant ervaart je bedrijf als één geheel, terwijl je zelf aan duizend en één dingen moet denken. In deze workshop maken we de interne business logica praktisch en zichtbaar. De business wordt in deze workshop stap voor stap naar praktische zaken en acties vertaald. Één verhaal, één geheel, één business. Je business plan op 1 A4. Daarna kun je je nieuwe business communiceren en aan de man/vrouw brengen. Twee aspecten staan hier centraal: colloboratie en conversatie. Kan ik met mijn (online) gedrag samenwerking uitlokken? Kan ik als “mijzelf” middels sociale communicatie mensen inspireren en uiteindelijk overhalen tot (inter)actie? Aan het einde van het traject kom je tot een strategie, plan of tactiek om uiteindelijk waarde te halen uit de dingen die je zegt en die je doet. Hieronder een opsomming van de mogelijke onderdelen binnen zo’n plan: Richt je volledig op de behoeften van je klanten. Maakt je bedrijf volledig zijn belofte waar en doet het wat het zegt? Benader je organisatie als een beleving. Is alle vormgeving consistent erop gericht om klanten te prikkelen, te betrekken en mee te nemen in een prettige sfeer? Zorg ervoor dat alles wat je doet een consistente ervaring teweeg brengt. Is de ervaring van producten, diensten, communicatie en gedrag gelijkmatig en maakt deze ervaring ook dat stakeholders erover gaan praten? Zorg ervoor dat je die ervaring neerzet als een consistent verteld verhaal. Zijn er mogelijkheden gecreëerd om te participeren? Worden er bijvoorbeeld bepaalde online platformen gebruikt dan is het zaak dat dergelijke communities goed worden gemanaged. Dat wil zeggen op het gebied van content (met regelmaat het bedrijfsverhaal uitdragen door relevante content te plaatsen) en op het gebied van conversatie (de klant moet de mogelijkheid hebben om continu in contact te kunnen treden met het de organisatie). Een verhaal vertel je o.a. met content. Om die content goed neer te zetten heb je kanalen nodig. De keuze van kanalen is bepalend in hoeverre je stakeholders kunnen participeren in je bedrijfsverhaal. Met alle sociale platformen moet je participatie van je stakeholders tegenwoordig omarmen en door goede conversatiewaardige content te produceren heb je tot op zekere hoogte de tools in handen om die participatie te sturen. Om tot goede conversatiewaardige content te komen dien je als bedrijf na te denken over een contentstrategie.
Transcript of Van conversatie naar business sessie 3: Hoe maak je er business van?
Lectoraat Digital World Hogeschool Inholland
Sessie 3: Hoe maak je er business van?
Agenda
15.00 - 15.15 uur
15.15 - 16.15 uur
16.15 - 16.30 uur
16.30 - 17.00 uur
17.00 - 17.30 uur
Introductie
Invullen business story
Bespreken
Conversatiestrategie
Doen!
SESSIE 3
Business
Invullen business story:
• Vorige week heb je een vragenlijst meegekregen om in te vullen.
• Kijk naar je antwoorden ,we gaan stapsgewijs een invulling maken van jouw business story.
HOE MAAK JE ER BUSINESS VAN?
Business visie Beoordelinghuidige business
Ontwerp-‐regels en
oplossingen
Wat te ontwikkelen?
Hoe implemen-‐teren?
Hoe onderhouden?
WHY?
How? What? Do!
Als je succesvol wilt zijn, moet je verhaal kloppen en consistent zijn.
Stapsgewijs van kernwaarden naar uitvoering en planning
Vragen beantwoorden en oplossingen definiëren en ordenen.
Invullen en uitvoeren.= je verhaal maken en vertellen.
Visie Beoordeling
Ontwerp-‐regels en oplossingen Ontwikkelen Implementeren Onderhouden
Busin
ess
Visie Beoordeling
Ontwerp-‐regels en oplossingen Ontwikkelen Implementeren Onderhouden
Busin
ess
Visie Beoordeling
Ontwerp-‐regels en oplossingen Ontwikkelen Implementeren Onderhouden
Busin
ess
Proces
Wat moet het proces kunnen om dit mogelijk te maken?
Wat gaat nu al goed of fout?
Waar moet het proces aan voldoen en wat zijn oplossings-‐richIngen?
Wat moet ik dan ontwikkelen? En wat mag dit kosten?
Ga ik het proberen of werk ik een plan uit?
Wat ga ik bijhouden en bijsturen?
Visie Beoordeling
Ontwerp-‐regels en oplossingen Ontwikkelen Implementeren Onderhouden
Busin
ess
Proces
Applica@
es
Welke tools en soLware ondersteunen dit?
Zijn mijn huidige tools geschikt?
Klant is leading? Open source? Of maatwerk?
Wat doe ik zelf en wat besteed ik uit?
Trial & error? Rapid prototyping? Inhuur of zelf plannen?
Wat ga ik bijhouden en bijsturen?
Visie Beoordeling
Ontwerp-‐regels en oplossingen Ontwikkelen Implementeren Onderhouden
Busin
ess
Proces
Applica@
esDa
ta
Welke data en informaIe heb ik nodig in mijn business?
Wat mis ik nog en wat is mijn conversie?
Klant centraal? Of project? Of product?
Koop ik klantbestand en content? Of UGC en bestand opbouwen?
Gestructu-‐reerd of organische groei?
Hoe onderhoud ik data?
Visie Beoordeling
Ontwerp-‐regels en oplossingen Ontwikkelen Implementeren Onderhouden
Busin
ess
Proces
Applica@
esDa
taInfraCloud? Open
source? Eigen server en beheer?
Hoe betrouwbaar is mijn huidige infra?
Zelf doen of uitbesteden?
Ontwikkelen website of via social media?
Gestructu-‐reerd of organische groei?
Hoe onderhoud ik de infra?
Visie Beoordeling
Ontwerp-‐regels en oplossingen Ontwikkelen Implementeren Onderhouden
Busin
ess
Proces
Applica@
esDa
taInfra
Men
s & Org
Netwerk business, top down of boWom up?
Hoe doe ik het nu? Wat is het resultaat?
Zelf doen of uitbesteden?
Ontwikkelen website of via social media?
Gestructu-‐reerd of organische groei?
Hoe onderhoud ik de infra?
Tips
• Begin! Gewoon doen! Het is teveel om in één keer te overzien, pas aan het eind overzie je het geheel.• Verander naar harte lust. Het is vooral een oefening in ondernemerschap.
• Voor meer informaIe kijk op www.inholland.nl/digitalworldwww.whydigital.nlwww.fransvanderreep.com
• Ar@kelen: visualisaIe geeL houvast en Unified OrganizaIons, do you fit in?
Conversatie
Invullen 4C’s:
• Customer experience
• Conversatie
• Content
• Collaboratie
HOE GA JE CONVERSEREN?
Conversatie
Invullen 4C’s:
• Customer experience (Touch Point Score kaart)
HOE GA JE CONVERSEREN?
Conversatie
Invullen 4C’s:
• Conversatie
Hoe? Als manager (observeren), merk (faciliteren) of jezelf (participeren).
Maak een conversatieflow: type conversaties waarop ingespeeld moet worden plus scenario’s waarbij je van te voren beslist wie in welke situatie reageert.
HOE GA JE CONVERSEREN?
Conversatie
Invullen 4C’s:
• Content
Wat is je doel?
Bekend staan als expert? (relevante content) Relatie onderhouden? (waarde creeëren)Nieuwe klanten aantrekken? (deelbare content) Bereik verhogen? (kwalitatieve content)
HOE GA JE CONVERSEREN?
Conversatie
Invullen 4C’s:
• Collaboratie
Communities
Luistercultuur (observeren & feedback gebruiken)Doorlopende communities (delen en cocreeëren) Kortlopende communities (specifieke projecten)
Open of gesloten?
HOE GA JE CONVERSEREN?
![Greaca. Ghid de conversatie cu dictionar si gramatica. Ghid de...Ghid de conversatie Linghea.nrilrr !1,, r!. lon e.b(].rt di.o c.tl\iJ C,.,r!1or .L nq _-.; !F L i i_rtF,r s ()l\ b](https://static.fdocuments.nl/doc/165x107/610c852707e56a5f1d1b4311/greaca-ghid-de-conversatie-cu-dictionar-si-gramatica-ghid-de-ghid-de-conversatie.jpg)
