Naar een wendbare en innovatieve arbeidsorganisatie met focus op “Iedereen bemiddelaar”
Van bemiddelaar tot regiomanager: de steile opmars van ... · “Vroeger verliep de dienstverlening...
1
Zelden een werknemer gesproken die zo enthousiast is als Tine Van Vooren. Dat ze fier is op haar werk en organisatie, blijkt uit alles wat ze doet of zegt. “Ik heb dan ook de mooiste baan ter wereld. Mensen aan een job helpen, er is niets dat meer voldoening geeft.” Je begon je loopbaan bij VDAB elf jaar geleden als bemiddelaar. Wat sprak je aan? “Ik studeerde geschiedenis en slavistiek, maar wist na afloop niet wat ik wou doen. Ik solliciteerde bij VDAB omdat de maatschappelijke opdracht me aantrok. Dat ik hier zo lang zou blijven, had ik niet verwacht. Wellicht heeft het te maken met de vele kansen die er op mijn pad zijn gekomen. In die elf jaar heb ik vijf verschillende jobs gedaan. En zelfs na al die tijd voel ik me nog elke dag uitgedaagd.” Telkens na ongeveer twee jaar zette je een volgende stap en groeide je verantwoordelijkheid. Je was nog jong toen je je vroegere leidinggeven- den moest coachen. Waar vond je steun? “Toen ik als expert aan de slag ging, heb ik om een personal coach gevraagd. Ik leidde een aantal grote projecten en voelde me af en toe onzeker, zeker wanneer ik met oudere werknemers moest samenwerken. Mijn coach – de diversiteitsmanager van de centrale dienst – dacht mee over de vraagstukken waarmee ik zat. Hij heeft een heel andere persoonlijkheid en bracht me veel inzichten bij. Intussen is hij op pen- sioen, maar nog steeds mag ik bij hem aankloppen.” De arbeidsmarkt verandert. VDAB moet willens nillens mee-evolueren. Wat zijn voor jou de belangrijkste aanpassingen geweest? “Vroeger verliep de dienstverlening voornamelijk face-to-face, nu zijn er veel meer kanalen. Werkzoekenden en consulenten spreken elkaar niet alleen in de werkwin- kels, maar ook via telefoon, e-mail en chat. Meer en meer bepaalt de werkzoekende wanneer hij ons boekt, bijvoorbeeld via een online boekingssysteem. Dat maakt dat de job van de consulenten veranderd is. Meer dan ooit trekken we met VDAB het werkveld in. We willen dat teamleiders en consulenten weten wat er in hun werk- gebied leeft en dat ze erop anticiperen. We verwachten en stimuleren ondernemer- schap bij al onze medewerkers. Ook de partners zijn vandaag cruciaal in onze werking, denk aan OCMW’s, stadsbesturen, onderwijs, iedereen die bezig is met de matching naar werk... We doen niet langer alles zelf, maar schakelen de partners in op de domeinen waar ze sterk zijn. Het is aan ons om hun sterktes te kennen, hen te betrekken en het aanbod op het juiste moment in te zetten.” VDAB verwacht van zijn managers dat ze inspirerend leiden. Hoe vertaal jij dat naar de praktijk? “Als leidinggevende is het inderdaad niet altijd makkelijk om iedereen mee te krijgen. Al die ontwikkelingen vragen van de medewerkers veel flexibiliteit. Om te weten hoe ze die veranderingen ervaren, passeer ik regelmatig bij hen. De voorbije zomer heb ik zelfs even weer als consulent meegedraaid. Ik wou weten wat de bemidde- laars voelen, zodat ik beter beslissingen kan nemen. Verder probeer ik vooral de po- sitieve verhalen in de verf te zetten. Als bemiddelaar of teamleider kunnen ze voor veel mensen het verschil maken. Ik nodig hen uit om hun ervaringen met elkaar te delen. VDAB is een waardegedreven organisatie. Velen – mezelf incluis – hebben om die reden ooit voor deze werkplek gekozen. Met hun job hebben ze impact op de samenleving. En daar mogen ze fier op zijn.” “De beste ideeën vind je op de werkvloer” 11 jaar, 5 jobs: het parcours van Tine 1. Bemiddelaar in werkwinkel Ronse: “Mijn eerste job katapulteerde me recht naar de realiteit. Ik begeleidde langdurige, anderstalige werklozen naar een baan, geen evidente opdracht voor een schoolverlater. Gelukkig kon ik terugvallen op de collega’s en waren er heel wat opleidingen voorzien. Hoe je een gesprek moet voeren, hoe je competenties naar boven haalt, hoe de so- ciale zekerheid in elkaar zit. Leerrijk!” 2. Expert op de centrale dienst in Brussel: “Na twee jaar in de werkwinkel wou ik meer wegen op het beleid. Als expert verdiep je je in een aspect van onze dienstverlening, bijvoorbeeld de 55-plussers. Ikzelf legde me toe op leren en werken, ondernemerschap, activering van (ex-)gedetineerden… “ 3. Expert in de regio: “Toen ik mama werd, was het minder vanzelfsprekend om elke dag naar Brussel te rijden. Gelukkig was het mogelijk om dichter bij huis aan de slag te gaan, opnieuw in een expertenrol. Dat is het voordeel van een organisatie als VDAB die overal in Vlaanderen actief is.” 4. Teamleider in de werkwinkel van Ronse: “In twee jaar tijd heb ik samen met mijn team de werking compleet veranderd. We deden mee aan een pro- ject rond regelluw werken en kregen de vrijheid om de bestaande methoden te herdenken. We nodigden werkgevers uit om sollicitatiegesprekken bij ons te komen doen, organiseerden zitdagen bij sociale kruideniers om zo een bre- dere doelgroep te kunnen bereiken, herverdeelden de taken binnen het team etcetera. We evolueerden van een gesprekkenwinkel naar een winkel waar werk écht aanwezig was. Dat was fantastisch. Sinds die tijd weet ik dat de beste ideeën op de werkvloer zitten.” 5. Regiomanager: “Ik dacht al langer dat deze job me zou liggen, maar had niet verwacht dat ik er zo snel in zou rollen. Als regiomanager stuur ik vijf teams aan en teken ik de lijnen van het provinciaal beleid mee uit. Enerzijds sta ik met mijn voeten in het werkveld, anderzijds zit ik aan het stuur. Die mix bevalt me.” EMPLOYER STORY: VDAB Tekst: Hermien Vanoost © Lies Engelen Van bemiddelaar tot regiomanager: de steile opmars van Tine Van Vooren bij VDAB
Transcript of Van bemiddelaar tot regiomanager: de steile opmars van ... · “Vroeger verliep de dienstverlening...
Zelden een werknemer gesproken die zo enthousiast is als Tine VanVooren. Dat ze fier is op haar werk en organisatie, blijkt uit alles watze doet of zegt. “Ik heb dan ook de mooiste baan ter wereld. Mensenaan een job helpen, er is niets dat meer voldoening geeft.”
Je begon je loopbaan bij VDAB elf jaar geleden als bemiddelaar. Wat sprak je aan? “Ik studeerde geschiedenis en slavistiek, maar wist na afloop niet wat ik wou doen.Ik solliciteerde bij VDAB omdat de maatschappelijke opdracht me aantrok. Dat ikhier zo lang zou blijven, had ik niet verwacht. Wellicht heeft het te maken met devele kansen die er op mijn pad zijn gekomen. In die elf jaar heb ik vijf verschillendejobs gedaan. En zelfs na al die tijd voel ik me nog elke dag uitgedaagd.”
Telkens na ongeveer twee jaar zette je een volgende stap en groeide jeverantwoordelijkheid. Je was nog jong toen je je vroegere leidinggeven-den moest coachen. Waar vond je steun? “Toen ik als expert aan de slag ging, heb ik om een personal coach gevraagd. Ik leiddeeen aantal grote projecten en voelde me af en toe onzeker, zeker wanneer ik metoudere werknemers moest samenwerken. Mijn coach – de diversiteitsmanager vande centrale dienst – dacht mee over de vraagstukken waarmee ik zat. Hij heeft eenheel andere persoonlijkheid en bracht me veel inzichten bij. Intussen is hij op pen-sioen, maar nog steeds mag ik bij hem aankloppen.”
De arbeidsmarkt verandert. VDAB moet willens nillens mee-evolueren.Wat zijn voor jou de belangrijkste aanpassingen geweest?“Vroeger verliep de dienstverlening voornamelijk face-to-face, nu zijn er veel meerkanalen. Werkzoekenden en consulenten spreken elkaar niet alleen in de werkwin-kels, maar ook via telefoon, e-mail en chat. Meer en meer bepaalt de werkzoekendewanneer hij ons boekt, bijvoorbeeld via een online boekingssysteem. Dat maakt datde job van de consulenten veranderd is. Meer dan ooit trekken we met VDAB hetwerkveld in. We willen dat teamleiders en consulenten weten wat er in hun werk-gebied leeft en dat ze erop anticiperen. We verwachten en stimuleren ondernemer-schap bij al onze medewerkers. Ook de partners zijn vandaag cruciaal in onzewerking, denk aan OCMW’s, stadsbesturen, onderwijs, iedereen die bezig is met dematching naar werk... We doen niet langer alles zelf, maar schakelen de partners inop de domeinen waar ze sterk zijn. Het is aan ons om hun sterktes te kennen, hente betrekken en het aanbod op het juiste moment in te zetten.”
VDAB verwacht van zijn managers dat ze inspirerend leiden. Hoe vertaal jij dat naar de praktijk?“Als leidinggevende is het inderdaad niet altijd makkelijk om iedereen mee te krijgen.Al die ontwikkelingen vragen van de medewerkers veel flexibiliteit. Om te wetenhoe ze die veranderingen ervaren, passeer ik regelmatig bij hen. De voorbije zomerheb ik zelfs even weer als consulent meegedraaid. Ik wou weten wat de bemidde-laars voelen, zodat ik beter beslissingen kan nemen. Verder probeer ik vooral de po-sitieve verhalen in de verf te zetten. Als bemiddelaar of teamleider kunnen ze voorveel mensen het verschil maken. Ik nodig hen uit om hun ervaringen met elkaar tedelen. VDAB is een waardegedreven organisatie. Velen – mezelf incluis – hebbenom die reden ooit voor deze werkplek gekozen. Met hun job hebben ze impact opde samenleving. En daar mogen ze fier op zijn.”
“De beste ideeënvind je op de werkvloer”
11 jaar, 5 jobs: het parcours van Tine1. Bemiddelaar in werkwinkel Ronse: “Mijn eerste job katapulteerde merecht naar de realiteit. Ik begeleidde langdurige, anderstalige werklozen naareen baan, geen evidente opdracht voor een schoolverlater. Gelukkig kon ikterugvallen op de collega’s en waren er heel wat opleidingen voorzien. Hoe jeeen gesprek moet voeren, hoe je competenties naar boven haalt, hoe de so-ciale zekerheid in elkaar zit. Leerrijk!”
2. Expert op de centrale dienst in Brussel: “Na twee jaar in de werkwinkelwou ik meer wegen op het beleid. Als expert verdiep je je in een aspect vanonze dienstverlening, bijvoorbeeld de 55-plussers. Ikzelf legde me toe op lerenen werken, ondernemerschap, activering van (ex-)gedetineerden… “
3. Expert in de regio: “Toen ik mama werd, was het minder vanzelfsprekendom elke dag naar Brussel te rijden. Gelukkig was het mogelijk om dichter bijhuis aan de slag te gaan, opnieuw in een expertenrol. Dat is het voordeel vaneen organisatie als VDAB die overal in Vlaanderen actief is.”
4. Teamleider in de werkwinkel van Ronse: “In twee jaar tijd heb ik samenmet mijn team de werking compleet veranderd. We deden mee aan een pro-ject rond regelluw werken en kregen de vrijheid om de bestaande methodente herdenken. We nodigden werkgevers uit om sollicitatiegesprekken bij onste komen doen, organiseerden zitdagen bij sociale kruideniers om zo een bre-dere doelgroep te kunnen bereiken, herverdeelden de taken binnen het teametcetera. We evolueerden van een gesprekkenwinkel naar een winkel waarwerk écht aanwezig was. Dat was fantastisch. Sinds die tijd weet ik dat debeste ideeën op de werkvloer zitten.”
5. Regiomanager: “Ik dacht al langer dat deze job me zou liggen, maar hadniet verwacht dat ik er zo snel in zou rollen. Als regiomanager stuur ik vijfteams aan en teken ik de lijnen van het provinciaal beleid mee uit. Enerzijdssta ik met mijn voeten in het werkveld, anderzijds zit ik aan het stuur. Die mixbevalt me.”
EMPLOYER STORY: VDAB Tekst: Hermien Vanoost
© Lies Engelen
Van bemiddelaar tot regiomanager: de steile opmars van Tine Van Vooren bij VDAB
