Van beheren naar regisseren - Amsiogeven aan digitale transformatie. Verderop in de benchmark zien...
48
where cloud gets personal Van beheren naar regisseren Benchmarkonderzoek over 24/7-management van hybride IT-omgevingen
Transcript of Van beheren naar regisseren - Amsiogeven aan digitale transformatie. Verderop in de benchmark zien...
where cloud gets personal
where cloud gets personal
Van beheren naar regisseren Benchmarkonderzoek over 24/7-management van hybride IT-omgevingen
IT-afdelingen verkeren in een spagaat. Aan de
ene kant vraagt de business flexibiliteit en grote
responsabiliteit van hen bij het vervullen van
nieuwe wensen; wendbaar opereren is belangrijk
gezien de snelle marktontwikkelingen. Aan de
andere kant heeft de IT-afdeling de handen al vol
aan het dagelijks operationeel beheer, onder meer
omdat systemen steeds vaker 24/7 beschikbaar
moeten zijn.
De oplossing lijkt simpel: verdere adoptie van de
cloud. Daar zijn immers snel nieuwe applicaties
en services ‘uit de muur te trekken’. Cloud is echter
een middel en lost de beheerproblematiek niet
direct op. Integendeel, de IT-afdeling moet naast
het beheer van de on-premisesystemen ook grip
houden op het gebruik van de private en public
cloudoplossingen.
Dat is vanuit schaalgrootte met name lastig
voor IT-afdelingen bij middelgrote en grote
organisaties. Hoe kunnen ze de regie houden
in een steeds complexere IT-leveringsketen
die steeds vaker 24/7- dekking vraagt? Weten
ze in samenwerking met cloudproviders
waterdichte SLA’s te regelen? Hebben ze een
strategie ontwikkeld voor verdere adoptie
van de cloud? En vooral: hoe verzekeren ze
zich van voldoende competente mensen
om de huidige IT-omgeving te beheren
én innovatieve technologie te benutten?
Kortom: hoe bereiken IT-serviceorganisaties
maximale beschikbaarheid, voorspelbaarheid
en wendbaarheid om uiteindelijk de business
in een snel veranderend speelveld te
ondersteunen?
Voorwoord
where cloud gets personal
2
where cloud gets personal
Dat waren de startvragen in een benchmark die
Amsio heeft laten uitvoeren onder middelgrote
en grote bedrijven in verschillende sectoren. De
belangrijkste resultaten vindt u in het rapport.
Het geeft u een unieke kijk in de keuken van
vergelijkbare organisaties.
Op basis daarvan kunt u beter onderbouwd
beslissen over de manier waarop u zich wilt
verzekeren van voldoende kennis om mee te
bewegen met dew veranderende markt.
Gerben van LeeuwenDirecteur
T. +31 10 593 11 33
Henk MosterdDirecteur
T. +31 10 593 11 35
Uiteraard wensen we u veel inspiratie en wijsheid bij het benutten van de onderzoeksresultaten
voor de invulling van uw cloudbeleid. En tot slot bedanken we alle respondenten hartelijk voor
hun deelname aan de benchmark.
where cloud gets personal
3
where cloud gets personal
3
De oplossing lijkt simpel:
verdere adoptie van de cloud.
Daar zijn immers snel nieuwe
applicaties en services ‘uit de
muur te trekken’.
Juli 2017
where cloud gets personal
4
where cloud gets personal
where cloud gets personalwhere cloud gets personal
Inhoudsopgave
Voorwoord
Een greep uit de resultaten
Inleiding
Hoofdstuk 1Strategische vraagstukken rond IT
Hoofdstuk 2Wendbaarheid van de IT-organisatie
Hoofdstuk 3Inrichting van het cloudlandschap
Hoofdstuk 4Toekomstbeeld van de IT-omgeving
Over Amsio
2
5
8
10
18
30
40
48
4
5
where cloud gets personal
where cloud gets personal
• Bedrijven moeten zich steeds sneller aanpassen
aan veranderingen in de markt. Technologische
ontwikkelingen zijn hierbij een katalysator. Daarom
staat flexibilisering hoog op de agenda van zowel de
directie als de IT-afdeling.
• IT-afdelingen moeten als eindschakel in de IT-
leveringsketen veel zelf 24/7 beheren én de regie
voeren over eigen systemen en een diversiteit aan
clouddiensten. Grootste uitdagingen daarbij zijn het
waarborgen van de dataveiligheid en de reductie van
de IT-complexiteit.
• IT heeft zich ontwikkeld van kostenpost tot
concurrentiewapen. Maar ruim de helft van de
bedrijven loopt achter bij de adoptie van nieuwe
technologie. Ze rekenen zichzelf tot de late majority of
de laggards.
• De adoptie van nieuwe technologie en innovatie
wordt gezien als belangrijk voor toekomstig succes
van de onderneming. Maar door blijvende aandacht
voor het dagelijks beheer in combinatie met de
beperkingen in schaalgrootte lijken organisaties
moeilijk tot de noodzakelijke innovatie en
transformatie te komen.
• Organisaties willen steeds meer diensten online
brengen. Dat bezorgt IT heel wat hoofdbrekens en
meer noodzaak tot 24/7-dekking. Twee derde van de
respondenten ziet het vernieuwen en optimaliseren
van processen als de grootste uitdaging bij de digitale
transformatie.
• Het beheer van systemen vindt voor circa 60% plaats
in eigen huis door eigen mensen. Tegelijkertijd meldt
eenzelfde percentage dat men de schaalgrootte mist
om alle specialismen af te dekken.
• IT-afdelingen kunnen de technologische
ontwikkelingen steeds moeilijker bijbenen. Ze hebben
door hun beperkte schaal vooral behoefte aan
expertise op het gebied van security, applicatiebeheer
en connectiviteit.
• De aandacht voor beveiliging van bedrijfskritische
data en privacygevoelige persoonsgegevens is
groot en een van de belangrijke redenen waarom
organisaties nog besluiten om de IT-omgeving on
premise te houden. Verder zijn legacyapplicaties vaak
niet cloud-ready te maken.
• Via de cloud worden vooral SaaS-applicaties
afgenomen. IaaS en PaaS blijven nog achter, maar IT-
afdelingen verwachten in de toekomst steeds minder
zelf te beheren.
• Als hoofdreden voor verdere cloudadoptie noemen
respondenten verhoging van de schaalbaarheid,
prestaties en beschikbaarheid. Ook het verminderen
van de beheercomplexiteit en meer flexibiliteit zijn
argumenten.
• Het IT-management geeft de hoogste prioriteit
aan het begeleiden van het transitieproces. Daarbij
moeten zowel technologieën als processen
omgevormd worden.
• Om de transitie in goede banen te leiden is expertise
nodig. Naast het ontwikkelen van kennis bij de eigen
medewerkers willen bedrijven expertise flexibel
kunnen sourcen, bij voorkeur ‘as a service’.
• Door de toenemende inzet van de cloud, inclusief
managed services door derden, verandert volgens
bijna drie kwart van de respondenten hun rol: in plaats
van beheerder worden ze regisseur van IT-services.
Een greep uit deresultaten
5
Regisseur van het eigen transformatieproces
Infographic
Schaalgrootte beperkt 24x7 op alles
Digitale business versnelt
Visie ontwik-keling nodig
Integraal strategisch
plan
Transfor-matie-proces
begeleiden
where cloud gets personal
6
where cloud gets personal
Regisseur van het eigen transformatieproces
Inzet cloud-infrastructuur
en nieuwe skills nodig
Beveiliging/privacy in een
‘open’ wereld
Flexibele sourcing
van IT-expertise
en -beheer
Controle over IT-
leverings-keten
Regisseur van wend-
bare IT-organisatie
“De uitdagende weg naar een wendbare IT-serviceorganisatie in een digitale 24/7 economie. ”
where cloud gets personal
7
where cloud gets personal
7
Hoofdvraag was: hoe waarborgen IT-
serviceorganisaties de beschikbaarheid en
wendbaarheid in een pluriforme IT-omgeving?
Hieruit kwamen de volgende deelvragen voort:
• Welke stappen nemen IT-organisaties ter
ondersteuning van de digitale 24/7-economie?
• In hoeverre sluit de huidige beheerorganisatie
aan op de hybride IT-omgeving?
• Hoe houden IT-afdelingen de regie in een steeds
complexere IT-leveringsketen?
• Welke rol spelen de schaalgrootte en het
kostenaspect bij de digitale transformatie?
• En welke strategische positie neemt nieuwe
technologie en digitale transformatie in bij
organisaties?
De benchmark had de vorm van een online
enquête, aangevuld met een aantal stellingen
dat interessante reacties heeft opgeleverd. De
onderzoeksperiode liep van april tot en met
juni 2017. De onderzoeksgroep bestond uit
middelgrote en grote bedrijven die actief zijn
in Nederland. Sommige van hen hebben ook
buitenlandse activiteiten of vestigingen, waardoor
ze de urgentie van managed 24/7-services nog
meer voelen.
Met name bedrijven in de productie,
dienstverlening, retail en handel hebben
gerespondeerd. Ze zijn niet jonger dan vier jaar
en hebben dus een aantal legacysystemen in huis.
Verder is met name geselecteerd op organisaties
die een groei in omzet en/of medewerkers laten
zien. Het aantal medewerkers ligt tussen de 200
en 750.
Inleiding
where cloud gets personal
where cloud gets personal
8
In deze benchmark is onderzocht hoe bedrijven het management van hybride IT-omgevingen
aanpakken. Die omgevingen kunnen bestaan uit on-premisesystemen, aangevuld met services van
private en public providers.
Bij het benaderen van de bedrijven is gevraagd
naar de eindverantwoordelijke voor de IT-
strategie, bij voorkeur degene die op het snijvlak
van business en IT opereert. Dat levert de
volgende verdeling op in functiecategorieën, die
duidelijk maakt dat met name IT-managers goed
zijn vertegenwoordigd.
Dit rapport is als volgt opgebouwd. In het eerste
hoofdstuk belichten we de vraagstukken en
uitdagingen voor de directie en de IT-afdeling.
Verder kijken we naar de innovatiekracht van
de bedrijven. Het tweede hoofdstuk maakt
duidelijk of bedrijven voldoende wendbaar
zijn om te kunnen inspelen op wisselende
businesswensen en marktveranderingen. In
het derde hoofdstuk geven we een overzicht
van het huidige IT-landschap bij de deelnemers
aan de benchmark. En het laatste hoofdstuk
schetst het toekomstbeeld dat de bedrijven voor
ogen hebben bij het ontwikkelen van hun IT-
configuratie.
where cloud gets personal
where cloud gets personal
9
Antwoord CIO
IT-director
IT-manager
IT-architect
Anders, namelijk
directeur, servicemanager,
manager operations, IT-beheer
Functie van de respondenten
7%16%7%
1%
1%
75%
Deze omgevingen
kunnen bestaan uit on-
premisesystemen, aangevuld
met services van private en
public providers.
9
Kostenverlaging en flexibilisering domineren de directieagenda Hoewel de economie duidelijk in de lift zit,
blijven bedrijven kostenbewust. Bovenaan
de lijst met directiedoelen staat het verlagen
van de bedrijfskosten. Bijna de helft (49%) van
de respondenten geeft hieraan de hoogste
prioriteit. Daarnaast speelt het flexibiliseren
en versnellen van de organisatie (met 39%)
een belangrijke rol. In lijn hiermee wordt ook
businessinnovatie genoemd (22%) want de
time-to-market wordt steeds korter.
Bij het innoveren van producten en diensten is IT
een katalysator om onderscheidend vermogen
te creëren. Vandaar dat veel bedrijven prioriteit
geven aan digitale transformatie. Verderop in de
benchmark zien we in hoeverre ze zich kunnen
verzekeren van alle benodigde expertise om een
hybride omgeving 24/7 te managen.
De derde plaats in de prioriteitenlijst (34%) is
voor klanttevredenheid en -retentie. In de online
wereld zijn de bedrijfsprestaties transparanter en
moeten organisaties ‘altijd aan zijn’. Dat vraagt
extra aandacht voor de kwaliteit, beschikbaarheid
en performance van (nieuwe) digitale services.
Strategische vraagstukken rond IT
Hoofdstuk 1
where cloud gets personal
where cloud gets personal
10
Wat zijn de belangrijkste bedrijfsdoelen voor de komende tijd? De directie kan daarbij verschillende
prioriteiten stellen. De strategische keuzes hebben ook impact op de IT-afdeling. Die moet
immers nieuwe en veranderde bedrijfsprocessen ondersteunen. Wat zijn daarbij de belangrijkste
uitdagingen? Denk aan de digitale transitie die de meeste bedrijven momenteel maken, of aan de
komst van nieuwe spelers die markten ontwrichten met nieuwe technologie om vraag en aanbod bij
elkaar te brengen. Beseffen bedrijven het belang van technologische innovatie? En hoe beoordelen
ze hun innovatieve vermogen?
Bij het innoveren van
producten en diensten
is IT een katalysator om
onderscheidend vermogen
te creëren. Vandaar dat veel
bedrijven prioriteit geven aan
digitale transformatie.
where cloud gets personal
where cloud gets personal
11
Wat heeft de hoogste prioriteit voor de directie? (maximaal 3 keuzemogelijkheden)
Antwoord Procent
Verlagen van bedrijfskosten 49%
Flexibiliseren en versnellen van de organisatie 39%
Klanttevredenheid en -retentie 34%
Digitale transformatie (digitaliseren van huidige propositie, operatie en klantbediening) 33%
Omzetgroei door nieuwe klanten 26%
Businessinnovatie (nieuwe verdien- en servicemodellen en nieuwe verkoopkanalen) 22%
Verhogen productiviteit medewerkers 22%
(Inter)nationale expansie 17%
Medewerkerstevredenheid 14%
Anders, namelijk (informatie)beveiligingsbeleid 4%
11
IT ligt wakker van de beveiliging en de complexiteit van de configuratie De beveiliging van data en privacygevoelige
persoonsgegevens staat met stip op de eerste
plaats in de lijst met IT-uitdagingen (47%).
Verderop in deze benchmark zien we dat het
lastig is om hiervoor voldoende expertise in huis
te krijgen. Met name in een hybride omgeving is
het een probleem om alle informatietoegangen
te bewaken. Security speelt ook sterk mee in
beslissingen om cloudtechnologie al dan niet
verder te adopteren. Denk aan de Patriot Act en
de Wet meldplicht datalekken. Op de tweede
plaats vinden we het verminderen van de
IT-beheercomplexiteit (43%). Ook hier speelt
weer mee dat de combinatie on-premise- en
multicloudomgeving het management lastiger
maakt en de beheerkosten verhoogt.
Bijbenen van businesseisen is ook een forse IT-uitdaging In lijn met het directiedoel om de organisatie
te flexibiliseren en te versnellen, ziet 39% van
de respondenten het als een uitdaging om
de IT-organisatie zélf verder te flexibiliseren.
Wanneer dit onvoldoende lukt, kan de organisatie
niet wendbaar inspelen op de ontwikkelingen.
Bovendien blijven de IT-kosten stijgen waardoor
minder budget overblijft voor IT-innovatie. Terwijl
innovatie in de vorm van nieuwe technologie
en cloudtoepassingen het ontwikkelen en
beheren van nieuwe toepassingen juist zou
vereenvoudigen. Een kip-ei-situatie dus. IT moet
zich richten op optimalisatie in verschillende
technologische lagen, want verhoging van het IT-
budget is gezien de prioriteit van kostenverlaging
niet aannemelijk. Het maken van deze
optimalisatieslagen vraagt kennis en ervaring in
allerlei IT-disciplines.
Als gezegd is de adoptie van cloudtechnologie
een complicerende factor omdat hierdoor hybride
systemen ontstaan die onderling goed verbonden
moeten worden. De uitdaging is om de IT-
leveringsketen slim en efficiënt te organiseren en
beheren. Dit staat met 37% op nummer vier in de
prioriteitenlijst van IT-afdelingen.
“56% van de bedrijven loopt achter in de adoptie van nieuwe technologie. ”
where cloud gets personal
12
where cloud gets personal
De beveiliging van data
en privacygevoelige
persoonsgegevens staat
met stip op de eerste plaats
in de lijst met IT-uitdagingen
(47%).
where cloud gets personal
13
Welke IT-uitdagingen spelen een belangrijke rol? (maximaal 3 keuzemogelijkheden)
Antwoord Procent
Privacy/beveiliging 47%
Verminderen IT-beheercomplexiteit 43%
Flexibiliseren van IT-organisatie 39%
Organiseren en beheren van totale IT-leveringsketen 37%
Cloudcomputing en toenemende connectiviteit 28%
24/7-dekking van bedrijfskritische IT-services 17%
Verhogen van servicelevels 16%
Big data 14%
Ontwikkeling van native-cloudsoftware 4%
Anders, namelijk implementeren nieuwe applicaties (ERP, crm), applicatieontwikkeling en standaardiseren applicatielandschap 11%
where cloud gets personal
13
Mkb-bedrijven kijken de kat uit de boom bij het innoverenDe respondenten lopen bepaald niet voorop
in de adoptie van nieuwe technologie en
mogelijkheden. Slechts 1% ziet zich als een
innovator en 17% van de respondenten als early
adopter. Het overgrote deel van de respondenten
schaart zich onder de late majority (41%) of
laggards (15%). Deze organisaties stappen pas
in als oplossingen zich bewijzen in de vorm van
aantoonbare resultaten.
Het is de vraag hoe die strategie van afwachten
uitpakt. Trends als e-commerce, social-
mediamarketing, maar ook de deeleconomie
schudden markten stevig door elkaar. De
veranderingen gaan snel. Wachten tot nieuwe
technologie en innovaties zich 100% bewezen
hebben is dus risicovol. Neem bijvoorbeeld de snelle
opkomst van IoT (Internet of Things) en augmented
reality. Als bedrijven hun organisatie, processen en
technologie nog moeten aanpassen als de markt al
richting volwassenheid gaat, zijn ze te laat.
where cloud gets personal
14
Hoe typeert u uw organisatie in de adoptie van nieuwe technologie en mogelijkheden?
Antwoord Innovator (de organisatie is vaak een van de eerste)
Early adopter (de organisatie loopt voorop)
Early majority (na zichtbare resultaten staat de
organisatie vooraan de grote groep)
Late majority (na zichtbare resultaten volgt de
organisatie de grote groep)
Laggards (het moeten bewezen oplossingen zijn
en indien echt nodig adopteert de organisatie
nieuwe technologie en mogelijkheden)
41%
15%
26%
17%
1%
where cloud gets personal
Nieuwe concurrenten kunnen de markt compleet op hun kop zetten Wereldwijd worden veel markten ontwricht
door online en mobiele ontwikkelingen. Nieuwe
technologiegedreven spelers kunnen bestaande
bedrijven in korte tijd op achterstand zetten of zelfs
van de markt blazen. Ze brengen vraag en aanbod
snel en transparant bij elkaar, waarbij ze nieuwe
verdienmodellen creëren. Denk aan bedrijven als
Uber, Alibaba, Netflix en Airbnb. Producten worden
steeds meer diensten, consumenten switchen van
bezit naar gebruik en alles moet direct en overal
beschikbaar zijn.
De responderende bedrijven realiseren zich terdege
dat nieuwkomers in de coulissen klaarstaan om hun
markt over te nemen met innovatieve producten of
diensten. Maar liefst 41% acht deze kans (zeer) groot.
Toch zagen we hiervoor dat opgeteld slechts 18%
van de bedrijven zichzelf ziet als innovator of early
adapter. Men ziet dus het gevaar maar acteert er niet
op door de transformatieprocessen te versnellen.
where cloud gets personal
15
“Ontwikkelen en beheren van een hybride omgeving vraagt om steeds meer gespecialiseerde expertise. ”
Hoe groot acht u de kans dat nieuwe organisaties uw markt betreden met innovatieve producten of diensten?
Zeer groot
Zeer klein
Niet
Geen mening / weet niet
Groot
0 20 40 60 80 100
Klein
where cloud gets personal
15
Technologische innovatie en digitale transformatie bepalend voor succesIn totaal stelt 53% van de organisaties dat de
adoptie van nieuwe technologie en de digitale
transformatie (zeer) belangrijk zijn. Dat staat in
schril contrast tot hun afwachtende cultuur: 56%
rekent zich tot de late majority of laggards. In het
benchmarkonderzoek zien we bij de toelichtingen
op verschillende stellingen dat medewerkers
nieuwe ontwikkelingen in hun markt wel
degelijk zien, maar bestuurders en directies vaak
behoudend zijn. Het is ook lastig laveren tussen
het succes van bestaande omzet behouden en
nieuwe kansen benutten met de onzekerheid
van nieuwe verdienmodellen. Bovendien gaan de
kosten voor de baat, dus de investeringsruimte
speelt ook een rol.
Zicht en grip op de digitale transformatie is beperktTwee derde van de respondenten ziet het
vernieuwen en optimaliseren van processen als
grootste uitdaging bij de digitale transformatie.
Hier ligt een relatie met de prioriteit om de
IT-organisaties flexibeler te maken en de
beheercomplexiteit te verminderen. Maar er is
inzicht en ervaring nodig om de brug te slaan
tussen bytes en business bij het vormgeven van
veranderingen. Dat geldt ook voor het vernieuwen
en uitbreiden van functionaliteit en applicaties
(53%). E-commerce, e-services en andere digitale
toepassingen vragen om nieuwe applicaties,
online ontsluiting van bestaande applicaties en het
verbinden van databronnen.
In een hybride omgeving is het met name lastig om
de regie te houden over de totale IT-leveringsketen.
Dit is voor 37% een grote uitdaging. Het kost steeds
meer hoofdbrekens om aan de servicelevels te
voldoen die de business verwacht.
where cloud gets personal
16
Hoe bepalend is de adoptie van nieuwe technologie en de digitale transformatie voor het succes van uw organisatie?
0 20 40 60 80 100
Zeer belangrijk
Onbelangrijk
Belangrijk
Niet echt belangrijk
Een van de factoren
where cloud gets personal
Kunst en vliegwerk helpt natuurlijk ook niet om de
IT-kosten te verlagen.
IT is uitgegroeid van een kostenpost tot een factor
van strategische waarde. Maar het ontwikkelen
en beheren van een hybride omgeving vraagt
steeds meer gespecialiseerde expertise. De totale
infrastructuur is te groot en complex geworden
om alles op eigen kracht te doen. Dat is voor 30%
een uitdaging. In het verlengde daarvan heeft
29% moeite om de juiste mensen aan te trekken.
IT is uitgegroeid van een
kostenpost tot een factor
van strategische waarde.
Maar het ontwikkelen en
beheren van een hybride
omgeving vraagt steeds
meer gespecialiseerde
expertise.
where cloud gets personal
17
where cloud gets personal
17
Welke aspecten zijn uw grootste uitdaging bij de digitale transformatie van uw organisatie? (maximaal 3 keuzemogelijkheden)
Antwoord Procent
Vernieuwen en optimaliseren van processen 66%
Functionaliteit/applicaties vernieuwen en uitbreiden 53%
Regie en controle over totale IT-leveringsketen 37%
Infrastructuur aanpassen en verder integreren 30%
De juiste mensen aantrekken (skills en expertise) 29%
Klanten/afnemers vinden en tevreden houden 26%
where cloud gets personal
18
Bedrijven leunen nog zwaar op de eigen beheerafdelingRespondenten houden 61% van het totale IT-beheer
in eigen hand. De percentages voor traditionele
outsourcing en managed services door derden
liggen met 14% respectievelijk 11% een stuk lager.
Vreemd, want verderop zien we dat beheerafdelingen
aangeven het moeilijk te vinden om de omvang van
het beheerwerk en de diversiteit van benodigde
IT-expertise volledig af te dekken. Het is daarom te
verwachten dat de verhouding zelf doen t.o.v. in- en
outsourcing de komende jaren gaat kantelen om
de groeiende vraag naar ontbrekende expertise en
noodzaak tot meer flexibiliteit in te vullen.
Wendbaarheid van de IT-organisatie
Hoofdstuk 2
where cloud gets personal
In een dynamische en digitaliserende markt hebben organisaties behoefte aan wendbare IT. Aan de ene
kant moet de IT-afdeling sneller nieuwe of aangepaste functionaliteit kunnen leveren. Aan de andere
kant wil de directie kostenverlaging. Flexibilisering is het credo: de IT-capaciteit moet in lijn blijven
met het werkelijk gebruik, ook bij snelle groei of krimp. Cloudcomputing biedt de mogelijkheid om de
schaalbaarheid te vergroten en de kosten te flexibiliseren. Maar de organisatie van IT moet ook mee
veranderen als de cloud verder wordt omarmd. De uitdaging is om beheerdiensten in een hybride IT-
omgeving op 24/7-basis wendbaar en kosteneffectief te organiseren. Hoe pakken IT-afdelingen dat aan?
where cloud gets personal
19
Te weinig schaalgrootte om zelf expertise op te bouwenMaar liefst 57% van de respondenten geeft aan
dat de IT-organisatie de schaalgrootte mist om
de diversiteit van IT-competenties compleet in te
vullen. Ze doen nog veel in eigen beheer, maar
de eigen afdeling is niet groot genoeg om de
technologische ontwikkelingen bij te houden: 29%
geeft aan dat dat niet op eigen kracht lukt.
Eerder zagen we dat de grootste uitdaging voor
IT ligt in het flexibiliseren en optimaliseren van
processen in de IT-keten. Daarbij is het zaak
te onderzoeken hoe de organisatie slimmer
ontbrekende expertise en specialisatie kan
sourcen in de vorm van ‘as a service’. Dat gebeurt
nu alleen op ad-hocbasis wanneer tijdelijk extra
capaciteit nodig is voor projecten.
Maar liefst 57% van de
respondenten geeft aan
dat de IT-organisatie de
schaalgrootte mist om
de diversiteit van IT-
competenties compleet in
te vullen.
where cloud gets personal
19
61%14%
11%
8%5%
Hoe heeft u op dit moment de beheerdiensten voor uw IT-omgeving ingericht?
Antwoord Eigen beheerafdeling
Traditionele outsourcing (uren)
Managed-servicesprovider
Afgedekt in clouddienst(en)
Detachering
Anders
1%
where cloud gets personal
20
where cloud gets personal
Wat zijn redenen dat u bepaalde IT-expertise(s) op dit moment onvoldoende of niet in huis heeft en deze beheerdiensten extern betrekt? (meerdere keuzemogelijkheden)
Antwoord Procent
We missen als IT-organisatie de schaalgrootte om de diversiteit van IT-expertises helemaal af te dekken 57%
Onze organisatie kan door de technologische ontwikkelingen de benodigde ieuwe IT-expertise(s) niet zelfstandig bijhouden 29%
Niet van toepassing, wij doen alles in eigen beheer 17%
IT ligt te ver af van onze core business 17%
Extern betrekken biedt kostenvoordelen 16%
We bieden talenten op specifieke gebieden te weinig uitdaging om ze succesvol te ‘vinden en binden’
14%
We kunnen benodigde IT-expertise(s) op voorhand lastig inschatten en moeten daarom ad hoc inhuren 7%
De schaarste op de arbeidsmarkt maakt talenten te kostbaar 3%
Anders, namelijk strategische keuze en corporate of dochter doet (deels) het beheer 11%
where cloud gets personal
21
where cloud gets personal
21
“Klanten vragen om een continue bereikbaarheid en onze mensen kunnen hun werktijden flexibel regelen. Voorwaarde is wel dat de systemen altijd operationeel zijn. ”
24/7-beheer is de standaard voor de IT-operatieBezien vanuit ¬eindgebruikersperspectief (eigen
organisatie en klanten) heeft in totaal 41% op
dit moment een (zeer) goede 24/7-dekking
van de beheerdiensten van de volledige IT-
omgeving. Het grootste deel (46%) geeft aan dat
de dekking voldoende, matig of onvoldoende is.
Er is dus zeker ruimte voor verbetering.
Voor 13% is 24/7-dekking geen vereiste.
Bij de reacties op de stelling verderop in
dit hoofdstuk zien we dat dit vooral geldt
voor productiebedrijven die alleen achterin
de keten actief zijn. Ze kunnen vaak met
een 8/5-beschikbaarheid uit de voeten.
Aan de andere kant melden bedrijven in
de maakindustrie dat de komst van IoT en
het belang van 24/7-serviceverlening de
servicewindows oprekken.
Hoe beoordeelt u vanuit een eindgebruikersperspectief (eigen organisatie en klanten) op dit moment de 24/7-dekking van de beheerdiensten van uw volledige IT-omgeving?
Zeer goed
Matig
Onvoldoende
24/7-dekking is niet aanwezig/benodigd
Goed
0 20 40 60 80 100
Voldoende
where cloud gets personal
22
where cloud gets personal
Grootste deel van het mkb in Nederland wil meer 24/7-dekking In de enquête was de volgende vraag opgenomen:
Bent u van mening dat in de komende jaren de servicelevels van de eigen of ingehuurde beheerdiensten zich naar een 24/7-dekking moeten ontwikkelen?
68% van de respondenten beantwoordt deze vraag met ‘ja’. Ze willen de servicelevels
de komende jaren uitbreiden naar 24/7-dekking. Deze groep beoordeelt de dekking
momenteel als voldoende, matig of onvoldoende, zo blijkt
uit een kruisverband met de vorige vraag.
32% van de organisaties zegt geen extra dekking nodig te
hebben. Deze groep bestaat uit respondenten die eerder
hebben aangegeven dat ze niet altijd in de lucht hoeven
te zijn en bedrijven waar de dekking nu al (zeer) goed is.
where cloud gets personal
23
Een greep uit de reacties:
• Klanten vragen om een continue
bereikbaarheid en onze mensen
kunnen hun werktijden flexibel
regelen. Voorwaarde is wel dat de
systemen altijd operationeel zijn.
• Als internationaal opererend
productiebedrijf moeten we altijd bereikbaar zijn.
• We verlenen steeds meer diensten via portalen en apps.
Beschikbaarheid en bereikbaarheid zijn dan een voorwaarde.
• Het wordt mede afgedwongen vanuit wet- en regelgeving.
• Marktontwikkelingen vragen om 24/7-dekking omdat
medewerkers en klanten ‘any time, any place’ willen en soms
moeten werken.
• Door verdere geografische spreiding moeten we 24/7
bereikbaar zijn.
• Simpelweg omdat onze medewerkers verwachten 24/7
te kunnen werken.
• 24/7-dekking zal voor ons te veel zijn, maar het werken buiten
kantooruren neemt steeds meer toe. Ook in onze
meer behoudende branche.
• De volwassenheid van IoT neemt toe en we verwachten
daardoor meer noodzaak tot 24/7-beheer.
• Onze serviceslots lopen gelijk met de openingstijden van
de grootwinkelbedrijven, en die worden steeds ruimer.
• Wij zijn een 24-uursproductiebedrijf waarvan de ICT-afdeling
24/7 beschikbaar is.
• Vooral logistiek gaat de komende jaren verschuiven naar een
non-stopbusinessmodel.
where cloud gets personal
23
Marktontwikkelingen
vragen om 24/7-dekking
omdat medewerkers en
klanten ‘any time, any place’
willen en soms moeten
werken.
where cloud gets personal
24
where cloud gets personal
Het belang van 24/7-beschikbaarheid Marktontwikkelingen en veranderend consumentengedrag vragen om 24/7-beschikbaarheid. In
grote lijnen zien we dat organisaties dit redelijk op orde hebben. Het is meer de gelaagdheid van alle
IT-expertises en technologie waar een uplift nodig is. In de toplaag gaat het om de beschikbaarheid
van applicaties in hybride omgevingen. Uitval van systemen – op welk niveau dan ook – schaadt de
business en de reputatie direct. Het besef groeit dat hiervoor een integrale aanpak nodig is. Daarbij
moet je de benodigde technologische kennis en capaciteit slim en flexibel bij elkaar brengen.
Grootste deel van het mkb in Nederland wil meer 24/7-dekking
In de benchmark was de volgende stelling opgenomen:
Als we alleen gebruikmaken van de eigen IT-organisatie en expertise, kunnen we een
hybride 24/7-IT-omgeving niet goed genoeg beheren.
61% van de organisaties is het eens met de stelling. In grote lijnen is expertise nodig voor incidentele
projecten, om een 24/7-dekking in de toekomst te garanderen en om de nieuwe expertise
en specialisaties af te dekken. Te kleine bedrijven moeten hollen (onderbezetting) of stilstaan
(overbezetting) bij het inzetten van specialistische resources.
where cloud gets personal
25
Een paar reacties op de stelling:
• De nadruk ligt op ‘alleen
gebruikmaken van de eigen IT-
organisatie’. Het meeste kan
beheerd worden in samenwerking
met andere partijen.
• Je hebt ook de expertise nodig van
de provider en mogelijk van externe
leveranciers.
• De eigen IT kan zeer moeilijk zelfstandig 24/7-service verlenen
in een wereldwijd opererende organisatie.
• De markt ontwikkelt zich sneller dan onze eigen mensen.
Externe partijen zijn beter op de hoogte en gaan eerder mee
met de laatste ontwikkelingen.
• Er is veel expertise nodig in ons kleine team, maar we willen
wel een regierol hebben bij het inzetten van externe expertise.
• Onze organisatie is te klein om alle expertise aan boord te
hebben en te houden.
• Er is binnen de organisatie onvoldoende kennis en ervaring
aanwezig voor het volledig afdekken van alle facetten.
• De eigen IT-organisatie is te klein om goed in te spelen op
beheer van een hybride 24/7-IT-omgeving.
where cloud gets personal
25
In de toplaag gaat het
om de beschikbaarheid
van applicaties in hybride
omgevingen. Uitval van
systemen – op welk niveau
dan ook – schaadt de
business en de reputatie
direct.
where cloud gets personal
26
where cloud gets personal
• Uiteindelijk gaan we toe naar complete outsourcing
as a service, maar bedrijven met oudere IT-processen
hebben detachering nodig om de IT in goede banen
te leiden.
• IT-detachering biedt de mogelijkheid om specifieke
deskundigheid voor projecten in te huren, maar
de ontwikkeling naar serviceabonnementen zal
toenemen.
Een aantal reacties op een rijtje:
• Wellicht zal een
verschuiving plaatsvinden
richting serviceproviders,
maar daar komen andere
disciplines voor terug.
• Intern kun je de huidige
snelheid van ontwikkelingen
niet kostenefficiënt
bijhouden.
Vooral tekort aan IT-expertise rond security, applicaties en connectiviteitIn lijn met de strategische prioriteiten op de IT-
agenda (zie hoofdstuk 1) verwachten organisaties
in de operatie vooral tegen een tekort aan
securityexpertise aan te lopen. Maar liefst 54%
van de respondenten voorziet een toekomstig
tekort. Ook conform de agenda gaat men ervan
uit dat veel nieuwe expertise en specialisten
nodig zijn op het gebied van applicaties en
connectivity (respectievelijk 30% en 24%). Verder
is er behoefte aan ondersteuning in de IT-strategie
bij de transformatie van de IT-organisatie, het
vernieuwen van processen en de overgang
naar de cloud. In de meer harde IT-lagen, zoals
server, storage en networking, zijn ook personele
behoeften, maar die zijn minder groot.
Welke IT-expertise(s) denkt u in de toekomst vooral tekort te komen? (meerdere keuzemogelijkheden)
Antwoord Procent
Security 54%
Applicaties 30%
Connectivity 24%
IT-strategie 24%
Cloud 22%
Data 21%
Networking 11%
Storage 7%
Servervirtualisatie 5%
Anders, namelijk geen tekort en softwareontwikkeling 9%
where cloud gets personal
27
where cloud gets personal
27
Maar liefst 54% van de
respondenten voorziet
een toekomstig tekort.
Ook conform de agenda
gaat men ervan uit dat
veel nieuwe expertise
en specialisten nodig
zijn op het gebied van
applicaties en connectivity
(respectievelijk 30% en
24%).
Detachering blijft, maar alleen van hoogwaardige en innovatieve specialisten In het onderzoek was de volgende stelling opgenomen:
IT-gerelateerde detachering is een ‘uitstervend beroep’, de ontwikkelingen naar alleen betalen voor gebruik en afnemen van serviceabonnementen zijn onomkeerbaar.
De meningen hierover zijn sterk verdeeld: 49% is het eens met de stelling en 51% oneens.
Uit de toelichtingen blijkt dat respondenten verwachten dat detachering wel zal afnemen
maar niet echt uitsterven. Men kijkt vooral naar het nut en de noodzaak om hoogwaardige
specialisten in te huren en richt zich ook op de kraamkamer van jonge talenten die zonder
‘bedrijfsblindheid’ kunnen innoveren.
• Bedrijven zullen aan een standaard moeten
voldoen en de transitie mogelijk moeten maken,
daar zijn experts voor nodig.
• De vraag naar mensen met specifieke kennis zal
blijven bestaan voor zowel kortere als langere
perioden.
• Met de komst van cloudcomputing is veel
IT-gerelateerde expertise/diensten makkelijk(er)
buiten de deur te halen.
• Je wilt er uiteindelijk naar toe dat je alleen
betaald wat je ook echt gebruikt.
where cloud gets personal
Begeleiden van transitieproces en regie houden in de IT-keten Ruim de helft van de bedrijven beschouwt
het transitieproces van de eigen IT-organisatie
als een belangrijk aandachtspunt. Dat strookt
met de hoge score voor het vernieuwen en
optimaliseren van processen (66%) bij de digitale
transformatie. Neem daarin mee dat veel van de
beheerdiensten nog in eigen beheer plaatsvinden
(61%) terwijl men de schaalgrootte mist om de
Wat zijn volgens u de belangrijkste aandachtspunten bij de transformatie naar een wendbare IT-organisatie en (verdere) adoptie van cloudtechnologie? (meerdere keuzemogelijkheden)
Antwoord Procent
Transitieproces van de eigen IT-organisatie 51%
Afstemmen van (hybride) cloudontwerp met bedrijfsstrategie 46%
Helderheid in de regievoering over de verschillende cloudvormen en ketenpartners 45%
Organiseren van de juiste IT-skills (intern en/of extern) 32%
Afhankelijkheid van derden (onderaannemers) van de cloudprovider 20%
Voldoende expertondersteuning 17%
Geen mening / weet niet 12%
Anders, namelijk ‘cloud is geen optie’ 1%
diversiteit van IT-expertises totaal af te dekken.
Dan komen we tot de kernvraag in de weg naar
succes. Wat is de juiste mix tussen zelf doen en
uitbesteden van taken in het transitieproces?
In beide mogelijkheden is het belangrijk om de
regievoering over de totale IT-keten te pakken.
Dit vinden we op de derde plaats in de lijst met
uitdagingen.
28
Ruim de helft van de
bedrijven beschouwt het
transitieproces van de
eigen IT-organisatie als een
belangrijk aandachtspunt.
where cloud gets personal
29
Beweeglijke IT-organisatie levert brandstof voor businessinnovatieDe grootste quick win van digitale transformatie
ligt volgens de respondenten in de versnelling
van innovatie (51%). De time-to-market is
ultrakort, dus moeten nieuwe producten en
marketingconcepten zo snel mogelijk uitgerold
worden. Bovendien stellen klanten steeds hogere
eisen aan de digitale dienstverlening en zitten
zij met één muisklik bij de concurrent. Om ze
te behouden moeten ook medewerkers ‘always
connected’ zijn.
De helft van de bedrijven ziet ook vermindering
van de beheercomplexiteit als quick win van
een grotere IT-wendbaarheid. Wanneer de eigen
IT-afdeling minder als digitale brandweerman
hoeft op te treden omdat meer gebruikgemaakt
wordt van PaaS, SaaS en IaaS, is er meer
tijd voor innovatie. Ook het potentieel voor
kwaliteitsverbetering is groot (46%). Men verwacht
waarschijnlijk met externe serviceproviders goede
(24/7-) SLA’s te kunnen overeenkomen. Daaraan is
behoefte, zo zagen we eerder.
Slechts 24% ziet kostenvoordelen als de
organisatie wendbaarder zou worden, terwijl met
de stap van CapEx naar OpEx door de keuze voor
de cloud fors valt te besparen. De organisatie hoeft
immers niet steeds zelf te investeren in nieuwe IT-
middelen en betaalt alleen voor feitelijk gebruik.
Waar ziet u vooral quick wins bij de transformatie naar een meer wendbare IT-organisatie?(maximaal 3 keuzemogelijkheden)
0 20 40 60 80 100
Versnelling van innovatie
Kostenvoordelen
Vermindering van beheercomplexiteit
Verbetering van de kwaliteit
Verhoging van servicelevel
Flexibilisering van insourcing en servicecontracten
Anders, namelijk geen quick wins te behalen
where cloud gets personal
30
IT-services worden nog voor 80% on premise geleverdDe responderende bedrijven hebben twee derde
van hun IT-omgeving nog in een local cloud op
hun eigen locatie ingericht. Daarnaast is 13% in
een private cloud ondergebracht en slechts 6%
naar een ‘open’ public cloud. Verderop zullen
we zien dat het hier vooral om applicaties gaat
voor kantoorautomatisering (office software),
hr en crm. Veel beheerwerk gebeurt dus in
de local cloud. Hiervoor moet voldoende
expertise in huis beschikbaar zijn of worden
ingehuurd. Daarbij is kennis nodig om de totale
configuratie te managen, inclusief private en
public cloudoplossingen. Verder is behoefte aan
specialisten om IT-processen te vernieuwen en
de digitale transitie vorm te geven. Kortom, er is
vraag naar een breed spectrum aan competenties.
Eerder zagen we dat die vaak niet allemaal in
eigen huis aanwezig zijn.
Inrichting van het cloudlandschap
Hoofdstuk 3
where cloud gets personal
In dit onderzoek verstaan we onder public cloud
alle services die door een cloudprovider vanuit
een gedeelde infrastructuur worden geleverd aan
meerdere gebruikers. Denk aan de clouds van
Microsoft, Amazon en Google. Met private cloud
bedoelen we alle services die een cloudprovider
vanuit een ongedeelde en vaak fysiek en
softwarematig afgeschermde infrastructuur
aanbiedt. Onder local cloud vallen alle ICT-diensten
die vanuit een eigen datacenter of kantoorlocatie
(on premise) worden aangeboden. Daarbij kunnen
(delen van) de managed services zijn uitbesteed
aan een specialist. In dit hoofdstuk bekijken
we in hoeverre en in welke vorm bedrijven
gebruikmaken van deze cloudvormen.
where cloud gets personal
31
De responderende bedrijven
hebben twee derde van hun
IT-omgeving nog in een
local cloud op hun eigen
locatie ingericht. Daarnaast
is 13% in een private cloud
ondergebracht en slechts
6% naar een ‘open’ public
cloud.
where cloud gets personal
31
Hoe heeft u op dit moment uw IT-omgeving ingericht?
Antwoord Local cloud: op eigen locatie(s)
Local cloud: hosting/outsourcing op
externe locatie(s)
Private cloud
Public cloud
67%
14%
13%
6%
“Met de komst van cloudcomputing is veel IT-gerelateerde expertise makkelijker buiten de deur te halen. ”
where cloud gets personal
32
Van welke diensten maakt uw organisatie op dit moment al gebruik? (meerdere keuzemogelijkheden)
Antwoord Procent
SaaS (zoals Office 365, Salesforce, hr-applicaties, etc.) 79%
PaaS – Platform as a Service (platform uit de cloud voor uw applicatie(s)) 25%
IaaS – Infrastructuur as a Service (rekencapaciteit en opslag uit de cloud) 24%
Back-upclouddiensten 20%
Cloudwerkplek 12%
Geen enkele 12%
Disaster recovery in de cloud 8%
Archiveringsdiensten in de cloud 5%
Anders, namelijk antispam/antivirus 1%
where cloud gets personal
Cloudadoptie in het middenbedrijf is sterk applicatiegedrevenWe zien dat vooral applicaties worden afgenomen via de cloud: 79% van de bedrijven maakt gebruik van
SaaS. Ook wat de toekomstige cloudadoptie betreft denkt het grootste deel van de respondenten (61%)
aan applicaties.
PaaS en IaaS worden nu door een kwart van de organisaties gebruikt. Verdere adoptie hiervan is
met name gericht op back-upfaciliteiten en testomgevingen in de cloud. Deze ontwikkelingen
ondersteunen de eerder besproken focus op de controle en beveiliging van de totale configuratie. Ook
de connectiviteit tussen verschillende cloudomgevingen is hierbij een uitdaging.
where cloud gets personal
33
where cloud gets personal
33
We zien dat vooral
applicaties worden
afgenomen via de cloud:
79% van de bedrijven
maakt gebruik van SaaS.
Ook wat de toekomstige
cloudadoptie betreft denkt
het grootste deel van de
respondenten (61%) aan
applicaties.
Keuze voor local vooral gebaseerd op databeveiliging De belangrijkste redenen om de IT-omgeving on
premise te houden is het beleid met betrekking
tot de beveiliging van bedrijfskritische data
(49%) en privacygevoelige persoonsgegevens
(38%). Daarnaast stelt 35% dat het lastig is om
legacyapplicaties cloud-ready te maken. Verderop
in het rapport zien we dat financiële argumenten
Welke clouddiensten overweegt u als eerste om ook vanuit de cloud af te nemen? (maximaal 2 keuzemogelijkheden)
Antwoord Procent
SaaS-applicatie(s) 61%
Back-up (replicatie) in de cloud 20%
Testomgeving(en) in de cloud 20%
Disaster recovery 16%
Geen enkele 11%
(Extra) opslag in de cloud 9%
(Tijdelijke) rekencapaciteit in de cloud 7%
Anders, namelijk afhankelijk van de situatie en case 5%
een minder grote trigger vormen bij de adoptie
van public of private cloudservices. Sterker nog:
30% stelt de eigen omgeving aan te houden
omdat de cloud niet altijd een financieel
voordeel biedt. Verder vreest 22% afhankelijk
te worden van externe cloudproviders (vendor
lock-in) en vindt 14% het risico te groot dat
bedrijfsprocessen worden onderbroken bij
migratie naar de cloud.
where cloud gets personal
34
Wat zijn volgens u de belangrijkste redenen om de IT-omgeving in een local cloud aan te houden? (meerdere keuzemogelijkheden)
Antwoord Procent
Beleid m.b.t. beveiliging van bedrijfskritische data 49%
Privacy van persoonsgegevens (bijvoorbeeld door Patriot Act) 38%
Onze legacyapplicatie(s) kunnen moeilijk tot niet vanuit de cloud worden gebruikt 35%
Ontbreken van financiële voordelen om naar de cloud te gaan 30%
Te sterke afhankelijkheid (vendor lock-in) 22%
Risico’s van bedrijfsonderbreking bij migratie naar de cloud 14%
Voldoen aan wet- en/of regelgeving 13%
Onvoldoende kennis binnen de organisatie m.b.t. nieuwe IT-technologie 12%
IT is te belangrijk, het is een strategisch onderdeel van onze kernactiviteit 11%
Onvoldoende beschikbare bandbreedte en kwaliteit communicatienetwerken op specifieke locaties 8%
Er is geen barrière 5%
Geen mening / weet niet 3%
Anders 2%
where cloud gets personal
where cloud gets personal
35
where cloud gets personal
35
Moderne cloudapplicaties
zijn relatief eenvoudig
te beheren en maken
het mogelijk nieuwe
businesswensen snel te
vervullen. En dat is precies
waarin behoefte is in de
24-uurseconomie.
Cloudadoptie verbetert de schaalbaarheid en beschikbaarheid Het zijn vooral technologische overwegingen
die de cloud aantrekkelijk maken. Verbeterde
schaalbaarheid (54%) en beschikbaarheid
(26%) scoren hoog. Verder verwacht 30% dat
verdere cloudadoptie de beheercomplexiteit zal
verminderen. Eerder zagen we al dat dit hoge
prioriteit heeft, gezien de workload in een hybride
24/7-omgeving. Moderne cloudapplicaties
zijn relatief eenvoudig te beheren en maken
het mogelijk nieuwe businesswensen snel te
vervullen. En dat is precies waarin behoefte is in de
24-uurseconomie.
Ook financiële argumenten om meer te doen in de cloud Meest genoemde financiële voordeel van
cloudadoptie is het verlagen van de IT-kosten
(18%) omdat alleen voor het feitelijk gebruik
betaald hoeft te worden. In het kader hiervan
noemt nog eens 17% het argument dat het
gebruik van public of private cloudservices de
mogelijkheid biedt om kapitaalinvesteringen
in IT om te zetten naar maandelijkse
operationele kosten. Dit past ook in het
beeld dat steeds meer diensten via een as-a-
servicemodel worden afgenomen. Denk aan
leaseconstructies van allerlei bedrijfsmiddelen.
where cloud gets personal
36
where cloud gets personal
Wat zijn uw belangrijkste technologische en financiële argumenten om (eventueel) meer van cloudtechnologie gebruik te maken?(maximaal 2 keuzemogelijkheden)
Antwoord Procent
Betere schaalbaarheid van de IT-services 54%
Verminderen van de beheercomplexiteit 30%
Hogere beschikbaarheid en betere serviceniveaus 26%
Verlagen van de IT-kosten (pay-per-use) 18%
Geen kapitaalinvestering in IT maar maandelijkse operationele kosten (van CapEx naar OpEx) 17%
Betere voorspelbaarheid in kostenontwikkeling 16%
Betere toegankelijkheid tot innovatie 12%
Geen. Wij verhuizen onze transactieapplicaties voor back- en frontoffice nooit naar de cloud 9%
Anders, namelijk beschikbaarheid van cloudtoepassingen 4%
In de cloud kun je sneller meebewegen met de marktVanuit het businessperspectief noemt meer dan de
helft van de bedrijven ‘wendbaarder ondernemen’
als argument voor verdere adoptie van
cloudcomputing. Cloudproviders stellen applicaties
en andere diensten op afroep beschikbaar.
Er zijn dus geen tijdrovende ontwikkeltrajecten
meer nodig. Daarnaast noemt een derde het
voordeel dat beheertaken rond applicaties,
platforms en infrastructuren desgewenst volledig
zijn over te dragen aan providers. Dat verlost ze
van de zorg om een 24/7-beschikbaarheid te
garanderen.
where cloud gets personal
37
where cloud gets personal
37
Vanuit het
businessperspectief noemt
meer dan de helft van de
bedrijven ‘wendbaarder
ondernemen’ als argument
voor verdere adoptie van
cloudcomputing.
Wat zijn vanuit businessperspectief de belangrijkste redenen voor (eventuele) uitbreiding van cloudcomputing? (maximaal 2 keuzemogelijkheden)
Antwoord Wendbaarheid (sneller kunnen inspelen op veranderingen in de markt)
Betere fit met de 24/7-economie, zoals e-commerce en mobiele business
Verbeteren online dienstverlening aan klanten
Hogere productiviteit van medewerkers
Geen. Wij verhuizen onze back- en frontofficeapplicaties nooit naar de cloud
Anders, namelijk locatie onafhankelijk samenwerken
0 20 40 60 80 100
51%
33%
13%
4%
26%
18%
“IT is te complex om alles zelf te kunnen weten en de afdeling is te klein om alles zelf te kunnen doen. Dus is er een transitie gaande.”
where cloud gets personal
39
where cloud gets personal
40
Bedrijfsdoelen bepalen de strategie voor IT-innovatie Organisaties die een strategie of stappenplan
hebben om de bestaande IT-omgeving verder te
vernieuwen, baseren dit in 63% van de gevallen
op businessprioriteiten. Zelf ontwikkelen kost veel
tijd maar de business wil niet wachten. Vandaar dat
we eerder zagen dat de cloudadoptie gedreven
wordt door SaaS-applicaties die ‘on demand’ zijn in
te zetten. Toch zullen we verderop in dit hoofdstuk
zien dat ook IT vaak innovaties initieert.
Bij een kwart van de organisaties is de strategie voor
vernieuwing gebaseerd op afschrijvingstermijnen
en het aflopen van onderhoudscontracten.
Slechts 16% heeft een geïntegreerde strategie die
alle componenten van de IT en de organisatie in
een meerjarenplan omvat. Opvallend is dat 16%
helemaal geen strategie heeft. Daar vernieuwt
men de IT-omgeving op ad-hocbasis.
Toekomstbeeld van de IT-omgeving
Hoofdstuk 4
where cloud gets personal
Wie bepaalt eigenlijk de toekomst van de IT? De directie, de businessmanagers of de IT-afdeling.
Wat heeft de hoogste prioriteit in de ontwikkeling van de IT-organisatie? En hoe gaan bedrijven dat
aanpakken? Ze kunnen hun eigen mensen permanent bijspijkeren, ad hoc specialisten inhuren of
zich via een externe partner structureel verzekeren van de juiste competenties en capaciteit. En welke
keuze ze ook maken, er zal regie moeten zijn over de totale configuratie. Wie neemt het initiatief voor
innovatie? Wat is de beste manier om een project te bemensen? En wat wordt de rol van de eigen IT-
afdeling wanneer steeds meer wordt uitbesteed. De antwoorden leest u in dit hoofdstuk.
Slechts 16% heeft een
geïntegreerde strategie die
alle componenten van de
IT en de organisatie in een
meerjarenplan omvat.
where cloud gets personal
41
where cloud gets personal
41
Heeft uw organisatie een uitgewerkte strategie en stappenplan om uw bestaande IT-omgeving verder te vernieuwen? (meerdere keuzemogelijkheden)
Antwoord Procent
Een strategie gebaseerd op prioriteiten vanuit de business 16%
Een strategie gebaseerd op contract- en productuitfaseringen 63%
Een geïntegreerde strategie voor alle componenten van de IT en organisatie, vervat in een meerjarenplan 25%
Nee, wij hebben geen strategie/plan 13%
Een strategie gericht op transformatie van de belangrijkste kernonderdelen 8%
Een strategie gericht op de transformatie van functionaliteit die niet bepalend is voor het onderscheidend vermogen van de organisatie 16%
Anders, namelijk globale roadmap 1%
where cloud gets personal
42
where cloud gets personal
Transformatie van de IT-organisatie heeft de hoogste prioriteitBij de ontwikkeling van de eigen IT-
organisatie geeft 56% van de respondenten
de hoogste prioriteit aan begeleiding van het
transformatieproces. Begrijpelijk, want die
transormatie maakt de organisatie wendbaarder
en dat is het hoofddoel van de directie én de
IT-afdeling. We zagen in het begin van het
rapport al dat IT het transitieproces van de eigen
IT-organisatie als grote uitdagingen ziet: allerlei
processen moeten worden afgestemd op de
behoefte van de business om sneller te kunnen
inspelen op veranderingen.
Ontbrekende competenties en services flexibel sourcenIT-afdelingen in het middenbedrijf hebben een
beperkte schaalgrootte. In het eerste hoofdstuk
zagen we al dat ze daardoor moeite hebben om
alle benodigde IT-expertises zelf in huis te houden
en de technologische vooruitgang bij te benen. Dat
zien we terug in de prioriteit die een derde van de
respondenten geeft aan de ontwikkeling van het
kennisniveau bij de eigen medewerkers. Maar ook
flexibel sourcen van ontbrekende competenties en
services heeft bij veel bedrijven prioriteit. Externe
organisaties hebben ervaring met moderne
methodieken om het transformatieproces te versnellen
en de configuratie slim in te richten. Daardoor daalt de
complexiteit van het beheer, waardoor de IT-afdeling
minder ‘gevangen’ zit in de operationele taken en zich
meer kan richten op innovatie.
De IT-afdeling gaat minder beheren en meer regisseren In de benchmark stond de volgende stelling:
Serviceproviders nemen vroeg of laat het beheer over. Wij veranderen van IT-beheerders naar regisseurs van IT-services.
where cloud gets personal
43
Bij de ontwikkeling van de
eigen IT-organisatie geeft
56% van de respondenten
de hoogste prioriteit
aan begeleiding van het
transformatieproces.
Waar ligt uw prioriteit in de ontwikkeling van uw IT-organisatie?(maximaal 3 keuzemogelijkheden)
Antwoord Procent
Begeleiden van het transformatieproces in algemene zin 56%
Ontwikkelen kennisniveau van eigen IT-medewerkers 33%
Flexibel sourcen van ontbrekende competenties en services 28%
Aantrekken van nieuw IT-talent 11%
Beheer en ontwikkeling onder één noemer brengen (DevOps) 11%
(Verdere) uitrol en adoptie van Agile-/Lean-/Scrum-ontwikkelmethode(s) 17%
Migratie naar cloud 17%
Anders, namelijk geen specifieke ontwikkelingen in de IT-organisatie 5%
Maar liefst 72% van de respondenten is het eens met deze stelling. Maar ze maken wel de
nodige kanttekeningen.
Kennis van de bedrijfsprocessen en de inbedding daarvan in de on-premise-IT-omgeving
moet in eigen huis aanwezig blijven. Sommige respondenten menen dat er meer
maatwerksupport zal worden geleverd door serviceproviders.
Dat technologie zich snel ontwikkelt en ook in diversiteit en complexiteit toeneemt komt
bij deze stelling en in het rapport als rode draad terug. Organisaties kunnen niet alles
bijbenen en de afdeling is te klein om alles zelf te kunnen doen. Het gros voorziet dat er
meer regie nodig is wanneer vaker wordt gekozen voor uitbesteding van het beheer.
where cloud gets personal
43
where cloud gets personal
44
where cloud gets personal
Een selectie uit de reacties:
• De eigen IT-organisatie wil niet afslanken, maar vroeg of laat moet men toch
om en dan blijft alleen de regiefunctie over.
• IT is geen corebusiness van de organisatie maar faciliteert processen. Laat
het uitvoerende werk bij de mensen die dit hele dagen doen. Hun kennis
ligt op een hoger niveau. Wij verwachten op dit onderdeel een transitie van
generalisten naar specialisten.
• IT is te complex om alles zelf te kunnen weten en de afdeling is te klein om alles zelf te kunnen doen.
Dus is er een transitie van beheer naar regie gaande.
• Wij willen graag af van de lokale technische verantwoordelijkheid en het beheer van IT-middelen. Een
helicopterview is belangrijker dan kennis van wat onder de motorkap gebeurt.
• Dit is een tendens die gestart is en door zal zetten.
• De verdienmodellen van cloudleveranciers dwingen dit af.
• Hoe meer je uitbesteedt, hoe meer je moet regisseren.
Wie is de motor voor technologische innovatie? Eerder zagen we dat voor 63% van de
respondenten prioriteiten vanuit de business
de basis vormen voor vernieuwing van de IT-
omgeving. Veel van de innovatie is marktgedreven.
Denk aan nieuwe typen mobiele applicaties en
slimme connectiviteit via internet. Merkwaardig
is dat 53% van de respondenten hier stelt dat
de IT-afdeling zelf de belangrijkste initiator is
van technologische innovaties. Dat spreekt
elkaar een beetje tegen. Bovendien melden
veel bedrijven dat ze niet zelf alle benodigde
expertises in huis hebben, dus kennen ze ook
de nieuwste mogelijkheden niet. Waarschijnlijk
maken respondenten hier onvoldoende
onderscheid tussen de aanleiding van IT-projecten,
namelijk veranderde businessbehoeften en
de technologische invulling daarvan die IT als
project initieert. Directie en management nemen
volgens ruim een kwart van de respondenten het
voortouw.
“Eigen beheer blijft nodig, maar de rol verandert wel, minder technisch, meer businessgericht. ”
where cloud gets personal
45
Eerder zagen we dat voor
63% van de respondenten
prioriteiten vanuit de
business de basis vormen
voor vernieuwing van de
IT-omgeving. Veel van de
innovatie is marktgedreven.
where cloud gets personal
45
Antwoord IT-afdeling zelf
Directie/management
Organisatie/medewerkers in de operatie
Organisatie/medewerkers in staf / hulp
afdelingen (financieel, hr, etc.)
Klanten
Anders
53%26%
11%
7%
Wie initieert binnen uw organisatie vooral nieuwe innovaties en de adoptie van nieuwe technologieën?(één keuzemogelijkheid)
1%
2%
Eigen beheer blijft, maar dan nog beter afgestemd op de businessbehoeften In de benchmark was de volgende stelling opgenomen:
Over 5 jaar hebben wij geen eigen IT-beheerorganisatie/-omgeving meerDrie kwart van de bedrijven is het oneens met deze stelling. Wel geven ze aan dat de eigen IT-
organisatie gaat slinken en de rol van regisseur gaat vervullen in plaats van die van ‘beheerder
van alles’. Voor het laatste hebben ze ook de schaalgrootte niet en de ontwikkelingen gaan snel.
Belangrijke reden voor het aanhouden van eigen IT- skills is de vertaling van businessbehoeften naar
de IT-ondersteuning van processen. Technologie is in de gedigitaliseerde wereld geen kostenpost
meer, maar een middel om onderscheidend vermogen te creëren. Aan de andere kant zien veel
bedrijven juist minder noodzaak om een uitgebreide eigen beheerorganisatie op te tuigen.
where cloud gets personal
4646
Een paar reacties uit beide kampen.
• Onze eigen IT-beheerorganisatie zal kleiner zijn dan nu: naar verwachting houdenwe een echt ’regie-clubje’ over.• Bij onze omvang moet je altijd dicht bij de eindklant (gebruiker) een eigen beheerorganisatie aanhouden.• Eigen beheer blijft nodig, maar de rol verandert wel, minder technisch, meer businessgericht.
• Naast uitbesteding aan serviceproviders blijft regie over beheer en eerste- en tweedelijnssupport noodzakelijk.• Wij hebben ons IT-beheer al jaren uitbesteed.• Eigen systemen blijven en die worden bij voorkeur beheerd door eigen mensen die de organisatie door en door kennen. Maar per systeem kan dit best eens anders uitpakken.• In onze fabriek draaien zoveel diverse systemen dat de interne expertise nodig blijft.• 100% uitbesteden is niet mogelijk, met name op applicatieniveau.
4646
where cloud gets personal
where cloud gets personal
47
De snelle marktontwikkelingen vragen om een wendbare organisatie. In de cloud zijn nieuwe online diensten
snel uit te rollen en 24/7 beschikbaar te stellen. Bovendien biedt de cloud flexibiliteit in kosten (pay-per-use) en
schaalbaarheid (ongelimiteerd). Het cloudaanbod groeit snel, onder meer door de komst van grote nieuwe public
providers als Google, Amazon en Microsoft. De prijsmodellen worden steeds interessanter, maar wat is wijsheid?
In de kern maakt het niet zoveel uit of technologie nu in de local, private of public cloud wordt ingezet. Uiteindelijk
blijft de IT-afdeling het aanspreekpunt in de totale leveringsketen van IT-services. Dat vraagt om een strakke regie. Ook
in een hybride omgeving moeten de SLA’s de totale configuratie afdekken.
De business stelt steeds nieuwe eisen aan de automatisering, maar IT-afdelingen zijn veel tijd kwijt aan het
operationeel beheer. Vooral in het middenbedrijf hebben IT-afdelingen onvoldoende schaalgrootte om voor elk
project competente IT-mensen in te zetten. Detachering biedt ook niet altijd de oplossing, omdat men dan steeds
weer op zoek moet naar de juiste tijdelijke experts. Bedenk daarbij dat de hoeveelheid specialismen net zo snel groeit
als de technologische mogelijkheden.
Heeft u structureel behoefte aan IT-experts? Zijn er te weinig mogelijkheden en middelen om medewerkers te trainen
in het gebruik van de nieuwste tools en concepten? Wordt het steeds lastiger om alle systemen non-stop in de lucht te
houden? Dan ondergraaft dat de concurrentiekracht van uw organisatie.
De oplossing is managed 24/7-services voor de mix van local, private, public clouds en SaaS-oplossingen. Plus een
flexibele schil van IT-specialismen die u ‘as a service’ kunt afnemen. Samen met uw mensen kunnen we de dagelijkse to
do’s en beheertaken verwerken en bij transitieprocessen assisteren.
Ook in een gemixte IT-omgeving met een flexibele schil van collega-specialisten blijven we spreken van ‘uw cloud’.
Want elke configuratie is anders, dus is een persoonlijk aanpak nodig voor het creëren van unieke waarde.
Het benchmarkrapport is mede in samenwerking met
HPE en Interxion tot stand gekomen.
where cloud gets personalAmsio B.V.Noordzee 10C3144 DB Maassluis+31 88 800 75 [email protected]
www.amsio.com
where cloud gets personal
Over Amsio
where cloud gets personal
Telemarketing | Acquisitie | Benchmark | Online | Events
