TRENDS IN ZAKELIJKE DIENST- VERLENING · Berenschot de tweede ‘op weg naar huis’ bijeenkomst...
2
Op donderdag 29 april 2010 organiseerde Berenschot de tweede ‘op weg naar huis’ bijeenkomst voor de zakelijke dienstverle- ning. Beslissers uit diverse deelsectoren, zoals de uitzendbranche, accountancy, belastingadvies, IT, advocatuur en business development waren bij elkaar gebracht om te praten over trends in de zakelijke dienstverlening. TRENDS IN ZAKELIJKE DIENST- VERLENING Verslag van 2 e bijeenkomst steviger en breder op orde moet zijn. Het ombuigen van een zakelijke, professionele relatie richting een persoonlijke (ver- trouwens-)relatie is daarbij zeer van belang. Een kwetsbare en open opstelling – bijvoorbeeld relaties betrekken bij je eigen strategievormingsproces – of na afronding van een project een uitgebreide evaluatie met de klant houden, zijn middelen om zo’n vertrouwensrelatie te versterken. In diverse deelsectoren worden klantendagen georganiseerd waar verschillende klanten met elkaar in contact worden gebracht en waar gediscussieerd wordt over gemeenschappe- lijke thema’s. Bijvoorbeeld over duurzaamheid en maatschap- pelijk verantwoord ondernemen. Dit zijn echt thema’s zijn om samen met goede relaties op te pakken. Samen bouwen aan een betere wereld creëert betrokkenheid en een persoon- lijke band, wat ook weer de loyaliteit kan vergroten. Ook het starten (en onderhouden!) van online communities voor relaties die met het zelfde thema worstelen levert extra ‘ongevraagde toegevoegde waarde’ op. Ondanks dat we in verschillende deelsectoren actief zijn, hebben we allemaal te maken met Social Media en Customer Loyalty; de thema’s waar de sessie zich op richtte. Bestaat loyaliteit nog wel? We kwamen tot het inzicht dat loyaliteit nog zeker wel aan- wezig is, maar dat je er als organisatie meer voor moet doen. Objectief vast te stellen kennis en kunde zijn steeds belang- rijker in een transparante markt. Klanten in alle deelsectoren benutten tenders waar prijs hét selectiecriterium is en waarbij de ‘gun-factor‘ steeds minder een rol speelt. Daarnaast gaven meerdere deelnemers aan dat in hun deelsector gebruikge- maakt wordt van prijsdifferentiatie en kortingsregelingen. Dit om in te spelen op de belangen van de ‘onpartijdige’ inkoper. We concludeerden dat ‘ongevraagd waarde toevoegen voor de klant’ nog steeds loyaliteit creëert, maar dat de basis steeds “Openheid is het sleutelwoord”
Transcript of TRENDS IN ZAKELIJKE DIENST- VERLENING · Berenschot de tweede ‘op weg naar huis’ bijeenkomst...
Op donderdag 29 april 2010 organiseerde
Berenschot de tweede ‘op weg naar huis’
bijeenkomst voor de zakelijke dienstverle-
ning. Beslissers uit diverse deelsectoren,
zoals de uitzendbranche, accountancy,
belastingadvies, IT, advocatuur en business
development waren bij elkaar gebracht
om te praten over trends in de zakelijke
dienstverlening.
TRENDS IN ZAKELIJKE DIENST-VERLENING
Verslag van 2e bijeenkomst
steviger en breder op orde moet zijn. Het ombuigen van een
zakelijke, professionele relatie richting een persoonlijke (ver-
trouwens-)relatie is daarbij zeer van belang. Een kwetsbare en
open opstelling – bijvoorbeeld relaties betrekken bij je eigen
strategievormingsproces – of na afronding van een project een
uitgebreide evaluatie met de klant houden, zijn middelen om
zo’n vertrouwensrelatie te versterken.
In diverse deelsectoren worden klantendagen georganiseerd
waar verschillende klanten met elkaar in contact worden
gebracht en waar gediscussieerd wordt over gemeenschappe-
lijke thema’s. Bijvoorbeeld over duurzaamheid en maatschap-
pelijk verantwoord ondernemen. Dit zijn echt thema’s zijn
om samen met goede relaties op te pakken. Samen bouwen
aan een betere wereld creëert betrokkenheid en een persoon-
lijke band, wat ook weer de loyaliteit kan vergroten.
Ook het starten (en onderhouden!) van online communities
voor relaties die met het zelfde thema worstelen levert extra
‘ongevraagde toegevoegde waarde’ op.
Ondanks dat we in verschillende deelsectoren actief zijn,
hebben we allemaal te maken met Social Media en Customer
Loyalty; de thema’s waar de sessie zich op richtte.
Bestaat loyaliteit nog wel?
We kwamen tot het inzicht dat loyaliteit nog zeker wel aan-
wezig is, maar dat je er als organisatie meer voor moet doen.
Objectief vast te stellen kennis en kunde zijn steeds belang-
rijker in een transparante markt. Klanten in alle deelsectoren
benutten tenders waar prijs hét selectiecriterium is en waarbij
de ‘gun-factor‘ steeds minder een rol speelt. Daarnaast gaven
meerdere deelnemers aan dat in hun deelsector gebruikge-
maakt wordt van prijsdifferentiatie en kortingsregelingen. Dit
om in te spelen op de belangen van de ‘onpartijdige’ inkoper.
We concludeerden dat ‘ongevraagd waarde toevoegen voor de
klant’ nog steeds loyaliteit creëert, maar dat de basis steeds
“Openheid is het sleutelwoord”
Berenschot is een onafhankelijk organisatieadviesbureau met 500 medewerkers in de Benelux. Al ruim 70 jaar lang verrassen wij onze opdrachtgevers in de publieke en private sector met slimme en nieuwe inzichten. We verwerven ze en maken ze toepasbaar. Dit door innovatie te koppelen aan creativiteit. Steeds opnieuw. Klanten kiezen voor Berenschot omdat onze adviezen hen op een voorsprong zetten.
Berenschot is aangesloten bij E-I Consulting Group, een Europees samenwerkings verband van toonaangevende bureaus. Daarnaast is Berenschot lid van de Raad voor Organisatie-Adviesbureaus (ROA) en hanteert de ROA-gedragscode.
Berenschot Groep B.V.Europalaan 403526 KS UtrechtT +31 (0)30 291 69 16E [email protected]
A-05
Social Media worden mondjesmaat benut
We bespraken een grote hoeveelheid social media die door de
deelnemers nu reeds worden benut. We concludeerden dat
sommigen succesvol zijn, vooral vanwege de aandacht die de
initiator blijft geven aan zijn blog, LinkedIn-groep of online
collaboration platform.
Een goed voorbeeld van een online platform dat in de praktijk
goed werkt is 3D BIM. Dit is een tekenproces dat architect,
installateur, constructeur en anderen in staat stellen tegelijk
aan hetzelfde model te tekenen. De werkwijze zorgt voor een
veel realistischer planproces.
Ook crowd sourcing wordt door sommige deelnemers al suc-
cesvol ingezet om snel een mening of informatie uit de markt
op te halen.
Bij al deze initiatieven geldt dat openheid en vertrouwen in
eigen toegevoegde waarde de basis is. De basis voor succes,
maar ook de basis voor het überhaupt opstarten van online
initiatieven. De controlecultuur in organisaties en in hoof-
den van mensen belemmert het creatief benutten van social
media. Een cultuur die zeker verlaten moet worden wanneer
we ‘binnenkort allemaal ZZP-er zijn’, zoals één van de deelne-
mers vermoedt.
