• HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=VKGCLZTLLTE

1

SLECHT NIEUWS BRENGEN

FASE 1

OPENEN/ KORT SLECHT NIEUWS BRENGEN

FASE 2

EMOTIES OPVANGEN

FASE 3

SAMEN NAAR OPLOSSINGEN ZOEKEN/ AFSLUITEN

KOEFNOEN: HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=KS_WUGS-K94

EMOTIES OPVANGEN

• ONTKENNING

• WOEDE

• ONDERHANDELEN

• DEPRESSIEF ZIJN

• ACCEPTATIE

• ONVERSCHILLIG REAGEREN (FAÇADEGEDRAG).

3

4

STAPPENPLAN ADVISEUR

1. ORGANISEER JEZELF

2. HOUD INTAKEGESPREK

3. INVENTARISEER HUIDIGE SITUATIE

4. ANALYSEER HUIDIGE SITUATIE

5. BRENG ADVIES UIT

6. IMPLEMENTEER ADVIES

7. EVALUEER ADVIESTRAJECT

5

2a. Eventueel offerte

Opstellen en haalbaarheid

onderzoeken

TELL-AND-EXPLAIN (DIAGNOSE-

RECEPT)ADVISEUR IN EXPERTROL

FASE 1. INLEIDING (DOEL EN STRUCTUUR)

FASE 2. FORMULERING VAN HET ADVIES

- ZELF OF DOOR EEN ANDER UITVOEREN

FASE 3. BESPREKEN VAN HET ADVIES

- OVEREENKOMSTIG VERWACHTINGEN

- HAALBAAR

- UITVOERBAAR

- BETAALBAAR

FASE 4. AFSLUITING

TELL-AND-LISTEN (SAMENWERKING)

ADVISEUR ALS EXPERT EN BEGELEIDER

• FASE 1. INLEIDING (DOEL EN STRUCTUUR)

• FASE 2. FORMULERING VAN OPLOSSINGSMOGELIJKHEDEN

- MOGELIJKHEDEN EN CONSEQUENTIES

- SOMS: AANGEVEN SLAGINGSKANSEN

• FASE 3. KEUZE EN BESPREKEN VAN HET ADVIES

- SOMS: HULP BIEDEN BIJ KEUZE MET BIJV. DE

VIERKOLOMMENMETHODE (PAG. 192)

• FASE 4. AFSLUITING

PARTICIPATIEMODEL (PROCESMODEL)

ADVISEUR ALS PROCESBEGELEIDER

FASE 1. PROBLEEMVERHELDERING

FASE 2. OPSTELLEN ACTIEPLAN

- VOORSTELLEN OPLOSSINGSMETHODE

FASE 3. UITVOERING PLAN DOOR ADVIESVRAGER

FASE 4. EVALUATIE

PIRAMIDEMODEL• BEGIN MET DE UITSLAG

• CHECK HOE DIT VALT BIJ DE CLIËNT, WEES BEGRIPVOL

• ALS HET KAN, GA DOOR MET DE UITLEG

• GEBRUIK GEEN (MOEILIJKE) JURIDISCHE TERMEN, LEG GEEN

ARTIKELEN UIT ALS ONNODIG

• CHECK OF DE CLIËNT HET BEGRIJPT EN OF ER VRAGEN ZIJN

• GA IN OP VRAGEN9

CASUS OEFENEN

10

BEOORDELING VAN HET MONDELING

ADVIES

• 1. HET ADVIES STRUCTUREREN EN DE REGIE HOUDEN

• 2. HET ADVIES IS GOED OPGEBOUWD;

PARAFRASE VAN DE ADVIESVRAAG;

INHOUDELIJK CORRECT ADVIES.

EXTRA: PIRAMIDEMODEL EN TO THE POINT ZIJN

• 3. KLANTGERICHTHEID

- LEKENTAAL

- RUIMTE VOOR VRAGEN

- ADVIES PAST BIJ CLIËNT

VERDELEN TOETSINGSCASUS

• WEEK 5

• (CASUS 1& 2 & 3)

• WEEK 6

• (CASUS 4 & 5 & 6)

• WEEK 7

• (CASUS 7 & 8 & 9)

12