TECHNOLOGIE EN SOCIALE MEDIA: Benut het digitale tijdperk voor uw bedrijf

Introductie Technologie heeft de wereld voorgoed veranderd. Het heeft ieder aspect van ons persoonlijke, sociale en professionele leven beïnvloed en blijft complete sectoren creëren en op hun kop zetten. Ook de health- en fitnessbranche heeft deze invloed gemerkt en het is duidelijk dat er geen weg terug is.

Dankzij sociale media, networked fitness, wearables, ‘smart gyms’ en online videostreaming is de fitnesszaal uitgegroeid tot wat hij nu is. Als u de nieuwe technologie van vandaag de dag niet omarmt, zult u de strijd aan moeten gaan met leden en concurrenten. Uw diensten uitbreiden met de nieuwste technische snufjes en online activiteiten, via sociale media of online streaming, is van ongekend belang om uw bedrijf uit te breiden.

“Bij de inzet van technologie en digitale integratiediensten is het hoofddoel een betere gebruikerservaring creëren voor de leden én voor beoogde leden”, legt Bryan O'Rourke uit, oprichter en CEO van Integrus LLC en voorzitter van de Fitness Industry Technology Council.¹

Het invoeren van nieuwe technologie in uw fitnesscentrum lijkt misschien een enorm karwei, maar de experts hebben al een hoop voorbereidend werk gedaan. Hier volgen een aantal manieren waarop technologie uw bedrijf kan veranderen en meer inkomsten kan opleveren.

1 IHRSA2015-trainingssessie ‘Revolutionary Opportunities Through Technology.’

1

Technologie en fitness samenbrengen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Technologie in uw sportschool transformeert de ervaring voor leden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4Online strategieën gebruiken om uw bedrijf te laten groeien . . . . . . . 5Online inkomsten creëren met videostreaming . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6Sociale media om met uw team en leden te communiceren . . . . . . . . 7

Inhoudsopgave

2

2 IHRSA2015-trainingssessie ‘The Transformation of the Fitness Industry Through Technology.’

Technologie en fitness samenbrengen Nooit eerder maakte de technologie zulke grote ontwikkelingen door als in de 21e eeuw, met name op het gebied van mobiele technologie en sociale media. Elke dag verschijnen er nieuwe gadgets, apps en online hulpmiddelen die allemaal beloven de wereld te zullen veroveren. Hoewel sommige innovaties komen en gaan, veranderen andere de hele branche. Maar hoe weet u welke technologische ontwikkelingen u moet gebruiken en welke u beter links kunt laten liggen? Volgens de teams van EXOS, een toonaangevend bedrijf op het gebied van geïntegreerde prestatietraining voor atleten, en Red Whisk Marketing, draait het er allemaal om dat u uw publiek kent.2

John Golden, hoofd Product Pioneering bij EXOS, is ervan overtuigd dat technologie helpt bij het indelen van potentiële leden. Men zegt: “Als u op fitness gerichte technologie gaat implementeren is het belangrijk dat u weet wie uw klanten zijn.”² U kunt dit eenvoudig doen door een concurrentie- en demografische analyse van uw markt uit te voeren en uw fitnesscentrum te googelen om de aanwezigheid op het internet vast te stellen.

Bryan O’Rourke, oprichter en CEO van Integrus LLC en hoofd van de Fitness Industry Technology Council, voegt daaraan toe: “technologie stimuleert ideeën die de normale grenzen doen vervagen, daagt ons uit om alles wat we over de branche wisten te vergeten en laat ons anders naar onze bedrijven kijken. Het heeft geleid tot disruptieve nieuwe bedrijfsmodellen, zoals Uber en Netflix, die het uitzonderlijk goed doen.”¹

Het is belangrijk dat u begrijpt wat uw leden verwachten van hun sportschool en workoutervaringen als u nieuwe technologie en een nieuwe marketingstrategie overweegt.

3

Zodra u hier een goed beeld van hebt, kunt u ‘outside the box’ gaan denken om uw leden betrokken te houden en uit te dagen. U kunt dan niet alleen uw bedrijf helpen transformeren, maar misschien wel de hele fitnessbranche.

“Door technologie in uw fitnessprogramma te integreren kunt u het ledenbehoud verbeteren en de opbrengsten uit huidige leden vergroten,”² aldus Golden. Technologie is meer dan alleen een nieuwe app of gadget, het kan hele systemen omvatten die u helpen activiteiten van leden bij te houden en zo nuttige data te verzamelen. Met behulp van deze data kunt u betere programma’s ontwikkelen en uw leden ook buiten de sportschool bereiken.

O’Rourke zegt: “De branche zal exponentieel groeien door met leden te communiceren en zal de doelgroep vergroten via apps, wearables en personalisering. Als u met behulp van verzamelde data hebt ontdekt welke reis de klant aflegt, kunt u persoonlijke ervaringen op een hoger niveau gaan creëren. Technologie ondersteunt ledenbehoud door middel van communicatie en stimuleert tevens loyaliteit.”¹

“Technologie stimuleert ideeën die de normale grenzen doen vervagen, daagt ons uit om alles wat we over de branche wisten te vergeten en laat ons anders naar onze bedrijven kijken.”

4

Technologie in uw sportschool transformeert de ervaring voor leden Communiceren met uw leden begint in uw sportschool. Of ze nu beginners of doorgewinterde sporters zijn, leden verwachten van hun sportschool dat deze investeert in een veilige, prettige en leuke ruimte waar ze hun fitnesspotentieel kunnen bereiken.

Gerhard Pichler, manager bedrijfsontwikkeling Near Field Communication (NFC), bij Gantner, een bedrijf in elektronische hardware, geeft een paar goede voorbeelden van technologische functies in uw sportschool waarmee u de opbrengst kunt vergroten. Hoewel veel van deze technologie zeer waardevol kan zijn, worden mogelijk ook meer investeringen vereist. Desalniettemin volgen hier een aantal van zijn suggesties:

• Clubbeheersystemen creëren unieke ledenervaringen met speciale ruimtes een aanbiedingen die exclusief voor leden zijn.

• Biometrische verificatie, zoals vingerafdrukscans, is een uitstekende oplossing voor fitnesscentra met veel leden. Het systeem is snel, betrouwbaar en helpt bij het stroomlijnen van activiteiten. Leden hoeven geen pasjes of sleutels mee te nemen en krijgen gewoon toegang.

• De technologie voor elektronisch kleedkamerbeheer helpt u bij het beheren van de kluisjes en biedt uw leden extra beveiliging en gemak.

• Geldloze kassasystemen promoten impulsieve aankopen in snackbars en spa's, waardoor uw opbrengsten omhoog gaan.

• Met automatisering van de club kunnen leden eenvoudig zelf inchecken en kunt u beperkingen voor het gebruik van kluisjes opleggen. Leden worden gedwongen om in te checken, zodat u informatie over uw fitnesscentrum kunt verzamelen.³

U kunt naadloos en eenvoudig technologie gebruiken om de activiteiten te automatiseren, terwijl u uw leden laat merken dat hun ervaring, beveiliging en veiligheid belangrijk voor u is.

3 IHRSA2015-trainingsessie ‘Using Technology to Drive Profits in Health Clubs.’

5

Online strategieën gebruiken om uw bedrijf te laten groeien Als u wilt blijven meedraaien in deze tijd van technologische vernieuwingen is het essentieel om technologie in uw bedrijf te integreren. Online strategieën kunnen u hiermee helpen. Persoonlijke-merkcoach Vito Lafata zegt: “Online marketingstrategieën zijn niet optioneel meer. Ze zijn onmisbaar als u relevant en aantrekkelijk voor klanten wilt blijven.”4

Lafata vertelt dat het verzamelen van gegevens van websitebezoekers kan leiden tot bruikbare leads. Als u geen gelegenheden creëert om data te verzamelen, is dit direct nadelig voor uw opbrengsten. Om dit probleem op te lossen kunt u Customer Value Optimization (CVO) aanmaken die bronnen van verkeer naar een thematische landingspagina leidt, die een formulier bevat om gegevens over de bezoeker te verzamelen.4

Het maken van een online bedrijfsplan is in de 21e eeuw ook een belangrijke stap in het versterken van uw marktstrategie. Volgens Lafata helpt een online bedrijfsplan bij het automatische generen van leads, levering van programma's, verkopen en basisklantenservice. Als het genereren van leads geautomatiseerd wordt, blijft er meer tijd over om te investeren in andere onderdelen van uw bedrijf. Het menselijk aspect kan niet helemaal worden weggedacht, maar een CVO-proces, in combinatie met een online bedrijfsstrategie, kan uw bedrijf succesvoller maken.4

4 IHRSA2015-trainingsessie ‘Online Strategies to Grow Your Leads, Customers, and Revenue.’

6 Technologie en sociale media: benut het digitale tijdperk voor uw bedrijf

Online inkomsten creëren met videostreaming Dankzij de populariteit van online videostreaming, zijn uw personal trainers niet langer aan de sportschool gebonden. Met behulp van online videodiensten kunnen u en uw team uw workouts virtueel bij de leden thuis brengen.

“Virtuele training, coaching en andere digitale fitnesstrends kunnen worden gebruikt om extra inkomsten te genereren”, aldus O'Rourke. “Veel fabrikanten van cardioapparatuur bouwen tegenwoordig direct mogelijkheden voor virtuele training in hun apparatuur in. Het spelelement en de feedbacksystemen zijn heel gebruikelijk. Ze stimuleren competities en het stellen van doelen, wat zorgt voor een leuke en unieke gebruikerservaring.”¹

Rasmus Ingerslev, uitvoerend vicevoorzitter en oprichter van Wexer Virtual, zegt: “Virtuele training is de toekomst, omdat de consumenten van vandaag de dag verwachten dat ze krijgen wat ze willen, op het moment dat ze dat willen. Virtuele trainingslessen zijn niet bedoeld als vervanging van traditionele lessen, maar als aanvulling voor wanneer het fitnesscentrum gesloten is.”5

In zijn onderzoek heeft Ingerslev gemerkt dat virtuele trainingen instructeurs helpen met de werkdruk om te gaan en publiek aantrekken voor de lessen in het fitnesscentrum. Mensen die eerst virtuele trainingen implementeren, kunnen een voorsprong op de concurrentie behalen.5

Hoewel het lijkt alsof er veel tijd en geld moet worden geïnvesteerd in het implementeren van virtuele coaching, zegt Ingerslev: “Uiteindelijk kunnen de kosten neerkomen op nog geen dollar per les.”

5 IHRSA2015-trainingssessie ‘Virtual Class: The End of Empty Studio Space.’

7

Sociale media om met uw team en leden te communicerenMen kan zeggen dat sociale media een van de grootste technologische invloeden op de wereld heeft gehad. Met Facebook, Twitter, Instagram, blogs en andere kanalen hebben de sociale media een revolutie teweeg gebracht in de manier waarop we communiceren. Waarschijnlijk nog meer dan we ons zelf realiseren. Een bedrijf dat niet actief is op sociale media weet een hoop potentiële klanten niet te bereiken.

Het implementeren van een strategie voor sociale media kan u helpen waardevolle content te creëren tegen mogelijk een lage prijs, die meer mensen naar uw website trekt en waarmee u op een compleet nieuwe manier met uw leden communiceert.

Trina Gray, en succesvolle onderneemster in de fitnessbranche, heeft een aantal tips voor een krachtige aanwezigheid in de sociale media en het creëren van een online community:

• Breng meer verkeer naar uw website via doorverwijslinks van socialemedianetwerken om te helpen bij de leadgeneratie.

• Laat uw club van zijn beste kant zien, waardoor leden graag naar u toe komen en bied potentiële leden meer manieren om met u in contact te komen.

8 Technologie en sociale media: benut het digitale tijdperk voor uw bedrijf

• Stel haalbare doelen voor uw socialemediapagina's en maak een doorlopende publicatiekalender met nuttige, inzichtelijk en waardevolle content voor uw leden.

• Wees geen bedrijf dat een product probeert te verkopen. Communiceer op een zinvolle manier met uw volgers door content te plaatsen die voor hen interessant is. Ga vervolgens weer in op de reacties op uw website.

• Creëer een online community waar leden en potentiële leden ondersteuning, informatie en nuttige content kunnen vinden. Het is de bedoeling dat uw pagina op een tijdschrift lijkt, met hoogwaardige artikelen, foto's of berichten, voedingsgidsen en gezonde tips, met zo nu en dan een relevante aanbieding of promotie.

“Sociale media kunnen uw kernbedrijfsstrategie ondersteunen en meer inkomsten genereren.”

9

• Wek interesse in uw programma's. Begin met korte programma's of ‘camps’ die een sterke online aanwezigheid hebben. Maak van uw programma's evenementen en gebruik sociale media om met (potentiële) leden die interesse tonen in uw programma's te communiceren.

• Zet medewerkers van tijd tot tijd in de spotlights of geef ze op een zinvolle manier online erkenning voor hun werk.

Het allerbelangrijkste, aldus Gray, is dat “de content op uw sociale media relevant en interessant is voor uw lezers. Als u steeds aanbiedingen plaatst of iets probeert te verkopen, zullen lezers afhaken. Bied ze content die interactie met uw merk stimuleert en die gedeeld kan worden. Sociale media kunnen uw kernbedrijfsstrategie ondersteunen en meer inkomsten genereren.”6

De mogelijkheden om technologie te combineren met uw fitnessbedrijf zijn nagenoeg eindeloos. Of u nu uw fitnesscentrum wilt upgraden met hypermoderne technologische faciliteiten of online workouts aan uw aanbod wilt toevoegen, u kunt het digitale tijdperk voor u laten werken en profiteren van de exponentiële impact op de cultuur, ledenbetrokkenheid en winst van uw fitnesscentrum.

6 IHRSA2015-trainingsessie ‘Using Social Media to Engage Your Team and Members.’

Precor is een merk van Amer Sports. Ga voor meer informatie naar www.amersports.com

© 2016 Precor Incorporated. De informatie in dit e-book is correct op het moment van afdrukken.Precor behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen zonder kennisgeving vooraf. 27. juni 2017, 12:16 PM.

Precor, met een hoofdkantoor in Woodinville, Washington, ontwerpt en produceert premium end-to-end fitnessoplossingen voor commercieel en thuisgebruik. Sinds 1980 is Precor een pionier als leverancier van innovatieve fitnessoplossingen, waaronder de EFX® Elliptical, Adaptive Motion Trainer® “AMT®” en Preva® Networked Fitness. Precor is een onderdeel van Amer Sports Corporation, een van de grootste bedrijven ter wereld op het gebied van sportuitrusting, met internationaal bekende zustermerken als Wilson, Atomic, Suunto, Salomon, Arc'teryx en Mavic.

Meer informatie over klantenbehoud:

precor.com