Taxonomie & kennismanagement 1. DOEL 2. CONCEPT 3. INSTRUMENTEN 4. BOUW.
Transcript of Taxonomie & kennismanagement 1. DOEL 2. CONCEPT 3. INSTRUMENTEN 4. BOUW.
Taxonomie & kennismanagement
1. DOEL
2. CONCEPT
3. INSTRUMENTEN
4. BOUW
Doelstelling Taxonomie
1. Doelstelling
2. Middel: Kwaliteit, Zoekfunctie
3. Organisatie, Structuur
4. Concept: Feedback, Instrumenten
6. Conclusie
7. Vervolgstappen
Doel
Bezoekers binden en verleiden tot een betaald abonnement.
Vergelijking:
- Drugsdealers- Proefmonster- Telefoonmarketing
Hoe verleid je bezoekers?
netwerk economie en hoe websites worden gebruikt (3c)http://www.kk.org/newrules/contents.phphttp://www.useit.com/alertbox/20010415.htmlhttp://www.useit.com/alertbox/20020707.html
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Middel: Kwaliteit
1. Snel antwoord op vragen2. Snel de juiste informatie vinden3. Persoonlijke begeleiding, zorg
Zeg wat je doet en doe wat je zegt
- wegwijzer- begrip voor de situatie- persoonlijk contact i.t.t. algemeenheden
Men zoekt herkenning
hoe kweek je vertrouwen?http://www.useit.com/alertbox/990307.htmlhttp://www.webwereld.nl/nieuws/12990.phtmlhttp://www.useit.com/alertbox/20000123.html
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Zoekfunctie
Snel de juiste informatie vinden:Men wil snel, eenvoudig (1 woord) en specifiek (maatwerk)
1. op basis van Meta-data (snelheid)2. op basis van feedback (flexibel, contact)3. E-mail antwoord (persoonlijk, maatwerk)
Meta data:- taxonomie op basis van doelgroep- schrijver, datum, exit datum- vakgebied, doelgroep- kenwoorden
hoe zorg je dat documenten gevonden worden?http://www.useit.com/alertbox/20010513.html
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Meta data
Zoekopdracht- vingerafdruk van document- levend, dynamisch- controle kwaliteit
Taxonomie- hierarchie, overzicht- doelgroep afhankelijk
Dwarsverbanden- levend, actualiteit- doelgroepafhankelijk- leerzaam voor ons
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Organisatie
Meta-data levend houden- controle kwaliteit, aanpassen
Redacteuren- gebruik site monitoren- e-mail contact reguleren- discussies modereren- nieuwsbrieven maken
Bezoeker betrekken in productie proces- kennis doorgeven, feedback gebruiken- betrokkenheid tonen, afstand nemen
intranet: behoeften van de mensenhttp://www.intranetjournal.com/articles/200304/ij_04_23_03a.html
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Concept: Feedback
1. De bezoeker leert van de site(tevreden gebruiker, behoefte)
2. De site leert van zichzelf(ontwikkeling, controle)
3. De site leert van de bezoeker(feedback, contact met de markt)
4. De bezoekers leren van elkaar (community, sterkste kracht op internet)
feedback! meet het gebruikhttp://www.useit.com/alertbox/20010218.htmlhttp://www.useit.com/alertbox/20010121.html
1
3
2
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Concept Taxonomie1. De bezoeker leert van de site
2. De site leert van zichzelf
3. De site leert van de bezoeker
4. De bezoekers leren van elkaar
5. Conclusie, instrumenten
6. Vervolgstappen
1. De bezoeker leert van de site
1a. Documenten
1b. Taxonomie(op basis van actualiteit en doelgroep)
1c. Aanbevolen artikelen
1d. E-mail service, nieuwsbrief(reminder, direct contact)
taxonomiehttp://www.elearningpost.com/http://www.ercim.org/publication/Ercim_News/enw51/tzitzikas.htmlhttp://www.montague.com/review/myths.shtmlhttp://www.cmswatch.com/Features/TopicWatch/FeaturedTopic/?feature_id=59 http://www.gerrymcgovern.com/nt/2001/nt_2001_11_26_classify.htmhttp://www.useit.com/alertbox/20020930.html
1
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
2. De site leert van zichzelf
2a. Meta-data check(worden documenten op meta data gevonden?(welke zoekwoorden zijn populair, welke niet?)
2b. Taxonomie check(welke doelgroepen zijn er? wat is hun behoefte?(welke links zijn het populairst?)
2c. Hits, Cookies(hoe verloopt en sessie van de bezoeker?)
metadatahttp://www.searchtools.com/info/faceted-metadata.html
2
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
3. De site leert van de bezoeker
3a. Feedback op search engine(is dit wat u zocht? hebt u het snel kunnen vinden?)
3b. Discussieren over documenten
3c. F.A.Q.
3d. Tips voor verbetering
3
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
4. De bezoekers leren van elkaar
4a. Aanbevolen artikelen(op basis van metadata en links naaroverzichtsartikelen (educatie))
4b. Discussie topics(hoe denken anderen hierover?)
4c. Search help(vergelijkbare zoekwoorden)
4d. Top 10 lijstjes(meest gelezen, meest bediscussieerd)
hoe kunnen bezoekers elkaar helpen?http://www.mongoosetech.com/downloads/12principles_high.pdfhttp://www.headshift.com/moments/archive/sss2.html
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Conclusie
1. Kwaliteit/waarde maken in de ogen van de bezoeker
2. Feedback ter controle, ontwikkeling
3. Bewegen tot aankoop(proefmonsters verkopen bij bewezen succes)
4. Werk door bezoekers laten doen(schaalvergroting, meeste toegevoegde waarde)
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Instrumenten
1a. Documenten1b. Taxonomie1c. Aanbevolen artikelen1d. E-mail service, nieuwsbrief
2a. Meta-data check2b. Taxonomie check2c. Cookies
3a. Feedback op search engine3b. Discussieren over documenten3c. F.A.Q.3d. Tips voor verbetering
4a. Aanbevolen artikelen4b. Discussie topics4c. Search help4d. Top 10 lijstjes
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Vervolgstappen
1. Keuze uit instrumenten
2. Volgorde van implementatie 1 - 2 - 3 - 4 (vooral combinaties)
3. Uitwerking van instrumenten (functioneel en technisch ontwerp)
4. Bouw
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Instrumenten Taxonomie
1. Instrumenten
2. Overzicht
1a: Documenten
1. Wat is actueel, waar is behoefte aan
2. Wat zijn de grenzen van de gebieden die behandeld worden
3. Downloaden per e-mail attachment
1
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
1b. Taxonomie
1. Internationale norm volgen
2. Per doelgroep, kennis-uitwisseling met andere websites
3. Controle op kwaliteit van hierarchie
4. Eenvoudig aanpasbaar maken (zoek-vervang-functie in database)
1
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
1c. Aanbevolen artikelen
1. Op basis van meta-data
2. Met de hand door de redacteur
1
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
1d. E-mail service, nieuwsbrief
1. Nieuwe documenten met zelfde zoekwoord
2. Gereageerd op feedback
3. Persoonlijk antwoord
4. Nieuwsbrief: kort, bondig, en eenvoudig
5. Disclaimer
1
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
2a. Meta data check
1. Zijn de populaire zoekwoorden opgenomen in de meta-data van de documenten
2. Feedback bezoekers: kloppen ze
2
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
2b. Taxonomie check
1. Zijn de populaire zoekwoorden opgenomen in de taxonomie
2. Feedback bezoekers: klopt het
3. Overzicht: niet te breed, niet te diep
4. Aanpasbaarheid: folder structuur
2
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
2c. Hits, Cookies
1. Gedrag van de bezoeker
Welke paginas zijn populairWelke zoekwoorden zijn populairHoe loopt de bezoeker door de siteWelke links zijn het populairstWelke woorden zijn het populairstHoe lang blijft de bezoeker op de site
2
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
3a. Feedback op search engine
1. Vind u dit document waardevol (zo nee...)
2. Hebt u het eenvoudig kunnen vinden (zo nee...)
3. Wat mist u3
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
3b. Discussieren over documenten
1. Feedback, niet openbaar
2. Gastenboek, gemodereerd
3. Discussieplatform, gemodereerd
4. Bericht naar verantwoordelijke
3
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
3c. F.A.Q.
1. Over de site
2. Over vakgebieden
3
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
3d. Tips voor verbetering
1. Werkt alleen als het resultaat getoond wordt
2. Nazorg, betrokkenheid, persoonlijk contact
3
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
4a. Aanbevolen artikelen
1. Wat hebben anderen binnen deze zoekopdracht het meest interessant gevonden?
2. Vergelijken van oordeelgedrag (advies door p2p groep)
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
4b. Discussie topics
1. Hoe denken andere bezoekers hierover?
2. Moderatie
3. Kwaliteit behouden, openbaarheid
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
4c. Search help
1. Vergelijkbare zoekwoorden
2. Aanbevelingen van anderen
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
4d. Top 10 lijstjes
1. Meest gelezen artikelen
2. Meest populaire zoekwoorden
3. Meest bediscussieerde topic
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Instrumenten
1a. Documenten1b. Taxonomie1c. Aanbevolen artikelen1d. E-mail service, nieuwsbrief
2a. Meta-data check2b. Taxonomie check2c. Cookies
3a. Feedback op search engine3b. Discussieren over documenten3c. F.A.Q.3d. Tips voor verbetering
4a. Aanbevolen artikelen4b. Discussie topics4c. Search help4d. Top 10 lijstjes
1
3
2
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Bouw Taxonomie
1. Structuur
2. Beleid
3. Bouw
Structuur
1. Bouwstenen 2. Metadata
3. Feedback
4. Beheer
3
2
1
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Bouwstenen
A. Webpagina’s (overzichts artikelen)
B. Documenten C. Mensen
(top 10 lijstjes)
3
2
1
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
1
Eigenschappen data elementen
type (document/pagina/persoon)titelinleidingtekstillustratie(s)document(en) / attachmentschrijverdatum (start-eind)
doelgroep(en)plaats binnen (verschillende) taxonomië(n)feedbackform (aan/uit) met feedback score(aanbevolen) linkshandgemaakte links (door redactie)
metadata: kenwoorden
hits info, cookie info (tijd, vervolglink hits)discussie/feedback teksten, schrijversplek in workflow
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
3
2
1
4
Metadata
A. Titel, tekst/link, schrijver, datum
B. Kenwoorden (taxonomie, doelgroep)
type (document/pagina/persoon)titelinleidingtekstillustratie(s)document(en) / attachmentschrijverdatum (start-eind)
doelgroep(en)plaats binnen (verschillende) taxonomië(n)feedbackform (aan/uit) met feedback score(aanbevolen) linkshandgemaakte links (door redactie)metadata: kenwoordenhits info, cookie info (tijd, vervolglink hits)discussie/feedback teksten, schrijversplek in workflow
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Feedback
A. E-mail (workflow)
B. Discussie (openbaar?) C. Enquète (rating)
3
2
1
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Beheer
A. Tellers
B. Tools
3
2
1
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Tellers
Feedback (waardevol / goed vindbaar)Meest bediscussieerde topic
Click-through rate per paginaHits pagina’s‘Lees’tijd per pagina
Gebruikte zoekwoorden
3
2
1
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Tools
Metadata editTaxonomie edit
Overzichtsartikelen
NieuwsbrievenE-mail contact met bezoekers
Gedragsregels
3
2
1
4
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Positionering, gedragsregels
1. Beleid inhoud (wat wel / niet)
2. Antwoordtijd e-mails, nieuwsbrief
3. Gratis / betaald abonnement
4. Huisregels discussieplatform
5. Disclaimer
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
Bouw
1. Bouwstenen
2. Metadata edit schermen
3. Tellers, schermen
2
1
3
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
1. Bouwstenen
type (document/pagina/persoon)titelinleidingtekstillustratie(s)document(en) / attachmentschrijverdatum (start-eind)
doelgroep(en)plaats binnen (verschillende) taxonomië(n)feedbackform (aan/uit) met feedback score(aanbevolen) linkshandgemaakte links (door redactie)metadata: kenwoordenhits info, cookie info (tijd, vervolglink hits)discussie/feedback teksten, schrijversplek in workflow
edit
2
1
3
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
2. Metadata edit scherm
Lijst gebruikte woorden binnen metadatazoek vervang
2
1
3
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW
3. Tellers
Feedback (waardevol / goed vindbaar)Meest bediscussieerde topic
Click-through rate per paginaHits pagina’s‘Lees’tijd per pagina
Gebruikte zoekwoorden
Feedback (waardevol)Meest bediscussieerde topicLaatste topic
Hits pagina’s
Gebruikte zoekwoorden
2
1
3
DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW