Syncasso

klaar voor de

toekomst met stabiel

ICT-platform

“Unica ICT Solutions

is onderscheidend

in haar technische

oplossingen”

Met de private cloudoplossing Hosted IT, wordt de ICT-

omgeving van Syncasso vanuit het datacenter van Unica ICT

Solutions gefaciliteerd. Hierdoor is het credit management en

deurwaarderskantoor altijd verzekerd van een optimaal beschikbare

ICT-omgeving. Door Avaya IP Office, een product uit het telecom

portfolio, is een virtueel communicatieplatform gecreëerd. De

consultancy specialisten geven Syncasso advies over de inzet

van ICT-technologie en methodieken die bijdragen aan haar

dienstverlening. De sterke combinatie van cloud, telecom en advies

maakt Syncasso toonaangevend in haar branche.

Syncasso is het resultaat van het samengaan van Groenewegen+Partners en Incassade Nederland. Beide organisaties onderscheiden zich al jaren door hun specifieke aanpak, als koploper in het innovatief gebruik van ICT om vorderingen te innen en vanuit de positieve en motiverende benadering van debiteur-klanten die gebaseerd is op wetenschappelijk onderzoek. Vanuit het geloof dat creditmanagement altijd beter kan, zowel voor haar opdrachtgevers als hun debiteuren, is het resultaat een incassopartner die in iedere vezel overtuigd is van de onmisbare connectie tussen harde (data) en zachte criteria (communicatie en psychologisch onderzoek). Syncasso loopt voorop met een nieuwe manier van incasseren op basis van een bewezen effectieve incassoaanpak, waarmee het haar belofte ‘We cash. We care’ in de praktijk brengt.

Nieuwe benaderingSyncasso en ICT

Syncasso heeft als missie om de beste

incassowaarden te verbeteren. De ICT-

omgeving van Syncasso was aan een update

toe om te kunnen blijven voldoen aan die

belofte. Vanwege de noodzaak om efficiënt

en effectief te werken en multimediaal met

debiteuren en opdrachtgevers te communiceren,

ontstond bij Syncasso een toenemende

automatiseringsdrang.

“We verkrijgen onze informatie over cliënten en hun

debiteuren veelal via applicaties. Als zo’n applicatie

niet werkt, kan in het ergste geval 90% van onze

werknemers geen werkzaamheden verrichten.

Beschikken over actuele informatie is voor onze

werkzaamheden essentieel. Om al die informatie

up-to-date te houden, is een stabiele ICT-omgeving

nodig”, weet Tonnie Willems, ICT-directeur bij

Syncasso.

ICT is een zeer belangrijk element voor de

basis van de werkzaamheden van Syncasso.

Het deurwaarderskantoor heeft een stabiele,

toekomstbestendige ICT-omgeving nodig, zodat zij

multimediaal via verschillende communicatiekanalen

kan communiceren én registreren. Vanwege de

razendsnelle ontwikkelingen in de ICT-sector, moest

daarom de ICT-omgeving van Syncasso vanuit een

nieuwe benadering worden ingericht. Zo is de ICT-

omgeving geactualiseerd, en is ook telecom opnieuw

geïmplementeerd.

“We bieden vanuit één centrale locatie dezelfde

communicatiefunctionaliteit aan alle medewerkers,

ongeacht de vestiging of thuiswerkplek.

Daarnaast is door vast-mobielintegratie een

virtueel communicatieplatform ontstaan,

waarmee we een eenduidig en bedrijfsbreed

communicatieconcept hebben neergezet. Door het

virtuele communicatieplatform kunnen we al het

telefoonverkeer nu over de hele organisatie routeren

en heeft iedere medewerker altijd inzicht in het actuele

dossier van een klant. Dankzij de naadloze koppeling

van Avaya IP Office met onze infrastructuur, is onze

telefonie ook nog eens geïntegreerd in onze ICT-

omgeving. We zijn nu één bedrijf met geografische

ontvlechting”, verduidelijkt Willems.

“We bieden vanuit één

centrale locatie dezelfde

communicatiefunctionaliteit

aan alle medewerkers,

ongeacht de vestiging

of thuiswerkplek.”

Verandering in rol ICT-afdeling

Veiligheid

Totdat Syncasso ging samenwerken met

Unica ICT Solutions, beheerde zij haar eigen

ICT-platform. Op advies van Willems koos

Syncasso voor uitbesteding van het platform

naar de private cloud. “Ik investeer liever in

een gestandaardiseerde ICT-omgeving in de

cloud, dan veel tijd kwijt te zijn met het zelf

beheren van de infrastructuur.” Het moge

duidelijk zijn dat de ICT-afdeling van Syncasso

nu meer ruimte heeft voor andere activiteiten.

Het ICT-team van Syncasso kan zich nu

meer richten op technisch applicatiebeheer

en het ondersteunen van de primaire

bedrijfsprocessen, doordat Unica ICT Solutions

het beheer uitvoert. “Ons ICT-team is veel meer

in de rol gekropen van relatiebeheerder die de

samenwerking tussen Unica ICT Solutions en

Syncasso onderhoudt, en zicht houdt op de

afspraken in de SLA”, schetst Willems.

Verder is innovatie belangrijk voor Syncasso, want ICT

krijgt een steeds grotere rol in haar dienstverlening.

“Onze deurwaarders hebben bijvoorbeeld een

draadloze printer in hun auto, zodat ze lastminute

een actueel exploot kunnen printen. Daarnaast

gaan onze medewerkers met een tablet op pad,

waardoor officiële documenten nu digitaal beschikbaar

zijn.” Vanzelfsprekend is de beveiliging van de

privacygevoelige data van Syncasso daarbij een

belangrijk aandachtspunt. Willems besluit: “We worden

veelvuldig geaudit op de omgang met vertrouwelijke

gegevens. De veiligheid en betrouwbaarheid van onze

ICT-omgeving is van groot belang. Onze grootste

vijand is de snelheid waarmee ontwikkelingen gaan.

Met Unica ICT Solutions hebben we een adequate

partner die ons in staat stelt om aan de meest actuele

beveiligingseisen te voldoen. Mede dankzij onze

automatisering staan we aan de top van onze sector.”

Toekomstbestendige ICT-omgeving

Syncasso wil liever niet werken met allerlei maatwerk

programma’s. Daarom is haar ICT-omgeving met de

daarbij behorende processen gestandaardiseerd.

De organisatie wil voldoen aan een wereldwijde

standaard, die toekomstbestendig is. Willems: “We

lopen ver vooruit op ICT-gebied als het gaat om

informatievergaring over onze cliënten. We zijn continu

bezig met datamining. Met het oog op de toekomst

kan daardoor onze ICT-omgeving ook steeds

veranderen.” Het private cloudplatform dat Syncasso

daarvoor nu gebruikt, kan flexibel meeschalen met de

ICT-behoeftes van de organisatie. “Ik durf wel te stellen

dat we daarmee vooroplopen in onze branche. Ons

stabiele ICT-platform is voor Syncasso een belangrijk

concurrentievoordeel”, stelt Willems.

Ook op het gebied van doorontwikkeling van haar

ICT-omgeving valt Syncasso terug op Unica ICT

Solutions. “Wij hebben twee dagen per week een

Solution Architect van Unica ICT Solutions tot onze

beschikking, die ons helpt met het uitdenken van

een optimale ICT-structuur.” Unica ICT Solutions

houdt zich bezig met de uitvoering van de strategie,

terwijl Syncasso de veranderingen in de business in

de gaten houdt. “Het is fijn dat we één vaste Service

Delivery Manager als aanspreekpunt hebben, die

alles wat buiten de SLA valt, direct kan oppakken en

oplossingen initieert. Door de intensieve samenwerking

zijn we volledig op elkaar ingespeeld.“

“We lopen ver vooruit op ICT-gebied als het gaat om informatie- vergaring over onze cliënten. We zijn continu bezig met datamining.”

Ambachtsweg 18

8152 BA Lemelerveld

Science Park 5204 Eindhoven

5692 EG Son

Zutphenseweg 31

7400 AP Deventer

088-2222676

www.unica.nl/ict-solutions

ictsolutions@unica.nl