Telefonie van TeleSpectrum · Avaya ondersteunen de inzet van de Apple iPhone als bedrijfstool....
20
Telefonie van TeleSpectrum Van losse toestellen tot (IP-)totaalinfrastructuur, bekabeling en managed telefonie
Transcript of Telefonie van TeleSpectrum · Avaya ondersteunen de inzet van de Apple iPhone als bedrijfstool....
Telefonie van TeleSpectrumVan losse toestellen tot (IP-)totaalinfrastructuur,
bekabeling en managed telefonie
TeleSpectrum is zeer bedreven in iedere vorm
van telefonie. Of u nu op zoek bent naar losse
(IP-)toestellen van Avaya, Cisco of Siemens
of een volledige telefonie-infrastructuur wilt
laten aanleggen, TeleSpectrum kan u hierin
ondersteunen. Maar ook als u geen omkijken
wilt hebben naar het beheer en onderhoud
van uw telefonie-omgeving kunt u bij ons
terecht. Vanuit de divisie TeleSpectrum
Managed Voice Systems (TMVS) bieden we
namelijk Managed IP-telefonie voor een vast
bedrag per werkplek per maand.
Traditionele versus IP-telefonie
TeleSpectrum heeft zijn sporen op het
gebied van telefoniediensten meer dan
verdiend. Traditionele telefonie kent
voor ons geen geheimen meer. Maar
ook op het vlak van IP-telefonie is
TeleSpectrum een absolute specialist.
Met IP-telefonie profiteert u van eenvou-
dige en betaalbare communicatie. U belt
met IP-telefonie, ook wel VoIP (Voice over
Internet Protocol) genoemd, namelijk via
uw bestaande datanetwerk. Concreet houdt
dit in dat u nog maar één netwerk nodig
heeft voor al uw vaste en draadloze spraak-
en datacommunicatie, met alle beheer- en
onderhoudsvoordelen van dien. Bovendien
is een IP-telefonieomgeving eenvoudig te
koppelen met bedrijfssoftware en data bases.
Het resultaat? Maximale stroom lijning van
communicatie én bedrijfsprocessen. Daar
komen de kostenvoordelen van gratis
bellen tussen uw vestigingen nog eens
bij. Niet voor niets is de verwachting dat
IP-telefonie op termijn traditionele telefonie
volledig zal vervangen.
TeleSpectrum als partner
Vanaf het moment dat TeleSpectrum zijn
managed IP-telefoniedienst introduceerde,
is het bedrijf op zoek naar partners. Deze
worden vooral geworven in de ICT-sector.
Het blijkt namelijk dat dit (en dus niet de
telecom) dé markt is voor IP-telefonie in
de toekomst. Momenteel heeft het bedrijf
zo’n 50 actieve partners, die de volledige
TMVS-dienst hebben opgenomen in hun
portfolio. We verwachten dat dit partner-
kanaal snel verder zal groeien.
Voor al uw communicatie- uitdagingen
Iedere organisatie, ongeacht de sector of omvang, heeft te maken met vergelijkbare
uitdagingen. Dit geldt ook voor uw bedrijf. U wilt kosten verlagen, productiviteit
stimuleren en de service aan klanten optimaliseren. Daarnaast staat wellicht ook bij u
het stroomlijnen van bedrijfsprocessen hoog op de agenda. Om dit allemaal mogelijk
te maken, is betrouwbare en efficiënte communicatie essentieel. Bij TeleSpectrum
bent u aan het juiste adres voor al uw communicatie-uitdagingen.
Telespectrum algemeen
Een innovatieve instelling heeft er bij-
voorbeeld voor gezorgd dat TeleSpectrum
in 2004 de eerste Nederlandse aanbieder
van beheerde telefoniediensten was. Een
kwart van het Nederlandse bedrijfsleven
ontplooit IP-telefonieprojecten of overweegt
de overstap naar deze vorm van telefonie.
Ook op dit gebied loopt TeleSpectrum
voorop.
Carrierstatus
Het innovatievermogen van TeleSpectrum
uit zich ook in de carrierstatus van het
bedrijf. Vanuit een centrale omgeving in
het eigen cybercenter handelen we het
telefonie verkeer van klanten af. Bedrijven
die kiezen voor TeleSpectrum profiteren
zo van een totaaloplossing voor tele-
fonie, inclusief de benodigde lijnen en
(data) verbindingen. Ook wat dit betreft
onderscheidt TeleSpectrum zich van de
concurrentie. We zijn één van de weinige
Nederlandse partijen die managed telefonie
combineert met een status als carrier.
Inspelen op ontwikkelingen
Thuiswerken, telepresence en de integratie
tussen vaste en mobiele communicatie
zijn belangrijke ontwikkelingen in het
bedrijfsleven. TeleSpectrum speelt hier
innovatief op in met een krachtig aanbod
van de nieuwste oplossingen en diensten
met een sterke toegevoegde waarde. Zo
onder steunen we klanten bij de opzet van
thuiswerk mogelijkheden of zorgen we
voor een naadloze koppeling tussen alle
mogelijke communicatievormen: vast én
mobiel. Dit resulteert in gestroomlijnde
bedrijfs processen, kostenefficiëntie en
een grotere productiviteit.
Apple iPhone als zakelijke tool
Uw medewerkers zijn met de Apple
iPhone binnen en buiten kantoor via
hetzelfde nummer te bereiken, aangezien
gesprekken automatisch via het bedrijfs-
netwerk worden gerouteerd. Daarnaast heb-
ben ze toegang tot dezelfde functionaliteit
als op kantoor, waaronder conference calls
met meerdere partijen, doorverbindmogelijk-
heden en verkorte nummers. Cisco en
Avaya ondersteunen de inzet van de Apple
iPhone als bedrijfstool.
TeleSpectrum heeft drie peilers
gedefinieerd die omschrijven
waar het bedrijf voor staat:
Innovatie, Kennis van de
Markt en Vertrouwen &
Service. In deze en de
volgende pagina’s doen
we uit de doeken waarom
TeleSpectrum uitblinkt in
deze drie peilers.
Innovatie; zowel intern als in dienstverlening
TeleSpectrum is in 1994 opgericht als telecomleverancier. In de loop der
jaren is het bedrijf door verdere specialisatie en een bredere blik op de markt
uitgegroeid tot allround communicatieleverancier. Het medewerkerteam
van TeleSpectrum vormt een uitgebalanceerde combinatie van technische
specialisten en ervaren consultants.
1 Innovatie
www.telespectrum.nl
Omdat uw uitdaging het uitgangspunt moet
zijn, begint ieder TeleSpectrum-project met
een grondige analyse van uw situatie en
bestaande communicatie-infrastructuur.
Onze consultants hebben ervaring in
uiteenlopende marktgebieden. Ze ken-
nen de uitdagingen in de (thuis)zorg- en
nuts sector, automotive, het hotelwezen
en de dienstensector. Maar ook in andere
sectoren voelen ze zich meer dan thuis.
Oog op de toekomst
Vanuit uw specifieke situatie adviseren
onze consultants over de juiste techno-
logische invulling. Uiteraard houden we
rekening met de richting waarin uw sector
zich ontwikkelt. Het is namelijk in niemands
belang als u over een jaar of twee nieuwe
technologie moet aanschaffen. We geven
dan ook transparant en eerlijk advies, met
het oog op de toekomst. Dit past bij ons
streven naar een langetermijnrelatie met
u als klant.
Voor iedere uitdaging de juiste oplossing
Een hogere productiviteit, kostenverlaging en optimale klantenservice. Deze doelstellingen
gelden voor nagenoeg ieder bedrijf. TeleSpectrum ondersteunt u op communicatiegebied bij
de realisatie van deze doelstellingen. Hierbij laten we ons nooit leiden door de technologie,
maar door uw uitdagingen. Telefonie of communicatie in de breedste zin van het woord zijn
namelijk geen doel, maar een middel om uw business te stimuleren.
2 Kennis van de markt
Het lage verloop in ons klantportfolio
onderstreept het vertrouwen dat bestaande
klanten hebben in TeleSpectrum. Ook na
de oplevering van een telefonie oplossing
houden wij de vinger aan de pols.
Bijvoorbeeld door klanten regelmatig te be-
zoeken en de samenwerking te eva lueren.
Daarnaast inventariseren we continu of de
geleverde oplossing nog voldoet aan de
doelstellingen van de betreffende klant.
Onafhankelijk advies
In veel gevallen kunt u (gedeeltes van)
uw infrastructuur met enkele eenvoudige
aanpassingen geschikt maken voor
bijvoorbeeld IP-telefonie. Daarnaast is
oude apparatuur soms te hergebruiken.
Hierdoor blijven de aanschafkosten voor
nieuwe apparatuur binnen de perken.
Dit vertellen we u eerlijk. Maar dat doen we
ook als het wel nodig is om de bekabeling
te vervangen, of als u moet investeren in
nieuwe hardware.
Inhouse helpdesk
Ook op het gebied van service is
TeleSpectrum onderscheidend. Zo heb-
ben we een eigen, inhouse helpdesk die
u op basis van heldere Service Level
Agreements kunt inschakelen. U bepaalt
zelf of u ondersteuning wilt tijdens kantoor-
uren of 24x7. Ook bieden we u de vrijheid
om de telefonieapplicatie op uw eigen
locatie te plaatsen of het beheer daarvan
volledig over te laten aan TeleSpectrum
(managed telefonie). Voor al onze diensten
geldt: u kunt ervan op aan dat we u de
best mogelijke service bieden.
Omdat we streven naar een langetermijnrelatie
TeleSpectrum streeft naar langetermijnrelaties met klanten. We realiseren ons dat dit
staat of valt met uw vertrouwen en een optimale service. Voor ons start dit al in de
pre-salesfase. TeleSpectrum geeft u helder en eerlijk advies over de te kiezen oplossing.
We bieden u zowel op technisch als commercieel vlak een goede propositie.
En vanzelfsprekend komen we onze afspraken altijd na.
3 Vertrouwen & Service
www.telespectrum.nl
Het Cisco-portfolio omvat oplos singen
voor onder andere IP-telefonie, WiFi,
unified messaging, web- en videoconferen-
cing en presence-technologie. U profiteert
hiermee van maximale mobiliteit. Uw
medewerkers bevinden zich steeds vaker
buiten de kantoormuren. Ook dan moeten
ze bereikbaar zijn en toegang hebben tot
informatie en bedrijfsapplicaties. Het werk
gaat tenslotte gewoon door. De Cisco-
oplossingen van TeleSpectrum bundelen
vaste en mobiele communicatie. Dit zorgt
voor een grote en – wellicht nog belang-
rijker – efficiënte mobiliteit. Een hogere
productiviteit, sterkere concurrentiepositie,
lagere kosten en een flinke stimulans van
de winstgevendheid zijn enkele van de vele
voordelen.
Van flexibele werkplekken tot
telefonie via de laptop
Het TeleSpectrum-aanbod van Cisco-
oplossingen reikt verder dan alleen
mobiele communicatie. Zo maken we
het ook mogelijk om flexibele werkplek-
ken op te nemen in uw eigen omgeving
voor vaste telefonie. Eindgebruikers
kunnen dan op elk willekeurig toestel
op iedere bedrijfslocatie inloggen. Ze zijn
via hun eigen nummer bereikbaar en heb-
ben toegang tot een persoonlijk profiel.
Daarnaast kunt u medewerkers die veel
op reis zijn op hun laptop alle telefonie-
functionaliteit van kantoor aanbieden.
Ook hiervoor biedt TeleSpectrum een
applicatie van Cisco.
Maximale mobiliteit van medewerkers
Ook in uw organisatie neemt de mobiliteit van medewerkers toe.
Uw mensen werken op kantoor, thuis of onderweg. Uiteraard wilt u
ze daarbij alle tools en informatie bieden die nodig zijn om hun
werkzaamheden zo goed en efficiënt mogelijk uit te voeren. En ervoor
zorgen dat ze onderling snel kunnen schakelen. Dit is mogelijk met
de mobiliteits oplossingen van Cisco, die TeleSpectrum aanbiedt.
www.unified-communications.nl
Cisco
Cisco Unified Communications:
voor iedere communicatie-uitdaging
Het Cisco Unified Communications-
systeem vormt het fundament van de
mobiliteitsoplossingen van Cisco. Dit
systeem omvat een reeks spraak-, data- en
videoproducten voor zowel het mkb als
grote bedrijven. U kunt hierbij denken aan
IP-telefonie, unified messaging, tools voor
klantcontacten en technologie voor web- en
videoconferenties en presence. Gebruikers
communiceren hiermee efficiënter en ver-
hogen zo de organisa to rische productiviteit.
Cisco Unified Communications blinkt uit
in bedienings gemak. Deze geïntegreerde
oplossing ondersteunt alle communicatie-
vormen en stelt deze via één gebruikers-
vriendelijke interface beschikbaar aan
gebruikers. Uw medewerkers profiteren
van één omgeving voor telefonie, video-
conferencing, instant messaging, e-mail en
fax. Cisco Unified Communications onder-
steunt alle mogelijke apparatuur: telefoon,
laptop en PDA en zowel vaste als mobiele
netwerken. Maximale flexibiliteit dus!
Naadloze integratie
Met Cisco Unified Communications kunt u uw
communicatieomgeving naadloos integreren
met uw IT-infrastructuur. De krachtige moge-
lijkheden van dit portfolio voegen intelligentie
toe aan uw netwerk. Spraak-, data- en
videoverkeer worden hiermee op de juiste
plek, op het juiste moment en in het juiste
formaat afgeleverd. Dit alles afgestemd op de
voorkeuren en presence van de ontvanger.
Intelligente mobiele communicatie
Uw medewerkers zijn veel tijd kwijt aan
het beheer van verschillende telefoon-
nummers, voicemailboxen, BlackBerry,
e-mailaccounts et cetera. Een ongewenste
situatie, want de productiviteit moet maxi-
maal zijn. Niet voor niets groeit de vraag
naar oplossingen voor intelligente mobiele
communicatie. U wilt tenslotte dat uw
mensen weten wanneer en hoe een collega
beschikbaar is. En dat ze kunnen aange-
ven via welk apparaat ze zelf bereikbaar
zijn. Misschien heeft u er behoefte aan
dat voicemails en e-mails in één inbox op
een mobiel apparaat terecht komen. Cisco
Unified Communications maakt dit en nog
veel meer mogelijk.
Waarom Cisco Unified Communications?
• Medewerkers hebben overal toegang tot communicatiefunctionaliteit
• Geïntegreerde spraak- en datacommunicatie resulteert in minder
beheerinspanningen en lagere kosten
• Naadloze integratie tussen vaste en mobiele communicatie
• Maximale benutting van voordelen van WiFi
• Via presence altijd inzicht in beschikbaarheid
www.unified-communications.nl
Met Cisco Unified Personal Communicator
(UPC) delen uw medewerkers informatie
gemakkelijker dan ooit. Ze kunnen via de
UPC namelijk op verschillende manieren
real-time met elkaar communiceren. De
gebruiksvriendelijke grafische user inter-
face zorgt voor intuïtieve navigatie tussen
uiteenlopende communicatieapplicaties.
De UPC dicht als het ware het gat tussen
stand-alone applicaties op de desktop,
telefoon en het netwerk. Het resultaat?
Een volledig geïntegreerde en gestroom-
lijnde communicatieomgeving.
Altijd inzicht in de medewerker-
beschikbaarheid
Ondanks de toename van communicatie-
mogelijkheden – mobiele telefoon,
e-mail, instant messaging en voicemail –
is de communicatie-efficiëntie binnen het
bedrijfsleven niet toegenomen. Mede-
werkers weten niet altijd via welk kanaal
of waar een collega te bereiken is. Ze
spreken elkaars voicemail over en weer in
of mailen als de ander net in een meeting
zit. Dat brengt als risico met zich mee dat
projecten vertraging oplopen of klanten
geen optimale service krijgen. Met de Cisco
Unified Presence Server is altijd inzicht in
de beschikbaarheid van een medewerker.
Deze server verzamelt namelijk informatie
over de status van een gebruiker. Is een
medewerker op een bepaald moment aan
de telefoon of maakt hij of zij gebruik van
zijn pc? Of zit de medewerker in een mee-
ting? Dit alles wordt duidelijk met de Unified
Presence Server van Cisco. Medewerkers
kunnen met de presence-functionaliteit
efficiënter en via het juiste communicatie-
kanaal contact leggen met collega’s.
Communicatiefunctionaliteit ten top
Cisco Unified Communications is gebaseerd op het IP
Communications- portfolio van Cisco. Dit portfolio omvat onder andere
Cisco Communications Manager, Cisco Unity, Cisco MeetingPlace en
Cisco IP Contact Center. Ook Cisco Unified Personal Communicator
(UPC) en Cisco Unified Presence Server vallen onder dit aanbod.
www.unified-communications.nl
Cisco
U kunt een goed opgezet draadloos net-
werk voor veel meer inzetten dan alleen
de medewerkerpc’s. Denk hierbij aan
bijvoorbeeld persoonsbeveiliging,
inventaris bescherming door lokalisatie
met RFID-tags en mobiele telefonie in
de eigen omgeving. Voor deze laatste
toepassing biedt Cisco speciale telefoons
met functionaliteit die we kennen van vaste
IP-toestellen. Deze worden breed toe-
gepast in bijvoorbeeld de ziekenhuissector.
Via een XML-applicatie op de telefoon
hebben zorgverleners toegang tot patiënt-
informatie.
Dual-mode toestellen
Uw medewerkers die zowel binnen het
bedrijf als buiten mobiel bereikbaar moeten
zijn, kunnen gebruikmaken van de Dual-
mode oplossing van Cisco.
Deze oplossing bestaat uit een mobiel
apparaat dat binnen de kantooromgeving
functioneert als een WiFi-telefoon en buiten
de kantoormuren als een GSM. Nokia heeft
dergelijke apparaten speciaal ontwikkeld
voor de Cisco Unified Communications-
omgeving. De gebruiker beschikt binnen
het pand via WiFi over een intelligent
toestel dat vele features van de Communi-
cations Manager ondersteunt. Wanneer de
betreffende medewerker buiten het pand is,
zorgt Communications Manager ervoor dat
inkomende gesprekken nog steeds bij deze
persoon terecht komen. De communicatie
verloopt in dat geval via het GSM-netwerk.
Zo wordt het één-nummerconcept optimaal
gekoppeld aan in-house-mobiliteit.
Maximaal profiteren van WiFi
WiFi-netwerken worden steeds populairder binnen bedrijfs-
omgevingen. De kans is groot dat u ook een dergelijk netwerk
gebruikt of op zijn minst overweegt. Niet zo vreemd, want de
flexi biliteit en veiligheid van deze infrastructuur, gecombineerd
met de vele mogelijkheden, maakt het voor veel organisaties
interessant een deel van het netwerk draadloos uit te voeren.
Inbo: “het beheer voor onze
bedrijfscommunicatie is
met Cisco veel eenvoudiger
geworden en er is meer sprake
van integratie met onze ICT-
omgeving. TeleSpectrum staat
hierin voor flexibiliteit en snelle
service.”
www.unified-communications.nl
Met Avaya Communication Manager zijn
medewerkers altijd en overal via hetzelfde
nummer bereikbaar: op kantoor, thuis
of onderweg. Op het moment dat een
medewerker achter zijn bureau zit, is zijn
vaste (IP-)telefoon ingeschakeld. Loopt de
medewerker door het pand of is diegene
onderweg, dan schakelt zijn toestel auto-
matisch over op de mobiele telefoon. Thuis
kan via VoIP worden gebeld via de laptop
met internetverbinding. Als dat niet de voor-
keur heeft, is het met de functie Extension
to Cellular mogelijk om gesprekken altijd
naar de mobiele telefoon te routeren.
(Inter)nationale vestigingen en
thuiswerkplekken
Ook als u meer dan één vestiging heeft,
bent u voor uw communicatiebehoeften
bij TeleSpectrum aan het juiste adres.
Met Avaya Communication Manager
verbinden we vestigingen onderling. Via
VoIP communiceren medewerkers in bin-
nen- en buitenland nagenoeg kosteloos
Klanten sneller van dienst zijn
Hoe snel u kunt reageren op de wensen van de klant is van cruciaal
belang voor uw concurrentiepositie. Mobiliteit biedt u de wendbaar-
heid om belangrijke informatie en hulpmiddelen aan klanten beschik-
baar te stellen. Klanten kunnen direct contact opnemen met de juiste
persoon om antwoord te krijgen op vragen over producten. Ook kun-
nen ze de status van een bestelling inzien of een probleem oplossen.
Het resultaat is een tevreden klant, die wellicht vaker terugkomt. Dit
alles is mogelijk met Avaya Communication Manager, dat een belang-
rijke peiler vormt van het communicatieportfolio van TeleSpectrum.
www.business-communications.nl
Avaya
met elkaar via het internet. Daarnaast maakt
deze oplossing de weg vrij voor het inrichten
van thuiswerkplekken. Medewerkers hebben
dan ook thuis toegang tot bedrijfs- en klant-
informatie en dezelfde communicatiefunctio-
naliteit als op kantoor. Een ander voordeel
van VoIP is dat u eenvoudig en zonder hoge
investeringen nieuwe werkplekken opzet of
extra vestigingen aansluit. Kortom: u maakt
de weg vrij voor groei. Uiteraard wordt de
veiligheid van communicatie hierbij niet uit
het oog verloren.
Efficiëntere communicatie en
betere samenwerking
Met Avaya Communication Manager
profiteert u van efficiëntere communica-
tie, betere samenwerking en een hogere
klanttevredenheid. Of u nu 100 of 500
werkplekken heeft. Avaya Communication
Manager zorgt ook voor minder beheer-
inspanningen. Momenteel bent u ongetwij-
feld veel tijd kwijt bent aan het beheren van
afzonderlijke communicatiesystemen of
-producten. Met deze Avaya-oplossing kunt
u vanaf één punt de gehele communicatie-
infrastructuur beheren: zowel binnen de
kantoormuren als op andere locaties of
thuiswerkplekken.
Efficiënte afhandeling klantcontacten
Met Avaya Communication Manager zet u
snel een contact center op waarmee u klant-
contacten efficiënt kunt afhandelen. Een con-
tact center hoeft niet groot te zijn, maar kan
ook uit één of enkele mede werkers bestaan.
Geholpen door de juiste technologie kun-
nen zij alle klantcontacten op zich nemen.
Uitdaging hierin is om de telefonieomgeving
te koppelen aan uw bedrijfs systemen, zoals
een CRM-applicatie. Want dan heeft degene
die de telefoon opneemt direct de juiste ge-
gevens voor zich. Dit vergroot de efficiëntie:
u kunt zo veel mogelijk klantcontacten naar
volle tevredenheid afhandelen. Met Avaya
Communication Manager is dit mogelijk.
Deze oplossing zorgt voor tevreden klanten
aan de ene kant en kostenreductie en inzicht
in klanten aan de andere kant.
Waarom Avaya Communication Manager?
• Optimale bereikbaarheid van uw organisatie
• In de hele organisatie toegang tot dezelfde,
actuele (klant)gegevens
• Medewerkers overal en altijd bereikbaar via één nummer
• Kosteloos bellen tussen vestigingen en met thuiswerkers via VoIP
• Schaalbaar: eenvoudig toevoegen nieuwe werkplekken en locaties
• Centraal management verlaagt beheerinspanningen
Sanoma Uitgevers: “de hardware
van Avaya heeft in de afgelopen
10 jaar bewezen een zeer stabiel
platform te zijn. De mogelijkheid
om met dit platform gefaseerd
over te gaan van traditioneel
digitale- naar IP-telefonie heeft
de beslissing, deze overgang
werkelijk in te zetten, positief
beïnvloed. Een betrouwbare flexi-
bele partner die op belang rijke
punten met ons mee wil denken,
vonden wij in TeleSpectrum.”
www.business-communications.nl
Belangrijk fundament van het HiPath-
aanbod is het HiPath 3000-platform. Dit
is een communicatiesysteem dat op maat
is gemaakt voor de telefoniebehoeften en
-eisen van het mkb. Talrijke innovatieve
functies en applicaties verbeteren de com-
municatieprocessen binnen uw bedrijf.
U profiteert met HiPath van een krachtige
communicateoplossing die het serviceniveau
naar klanten verhoogt en kosten verlaagt.
Daarnaast zorgt het bedieningsgemak
van de Siemens optiPoint-telefoons voor
een maximale medewerkerproductiviteit
HiPath is bovendien te configureren voor
werk plekken, teams en secretariaten.
Zo beschikt iedere medewerker over
communicatie mogelijkheden die passen
bij zijn of haar rol.
DECT en IP
Het HiPath-concept van Siemens is
gebaseerd op open standaarden. Dit zorgt
ervoor dat deze naadloos zijn te integreren
met uw bestaande bedrijfssystemen. U
kunt met HiPath alle kanten uit. Het is niet
alleen een fantastische DECT-oplossing,
maar ook bij uitstek geschikt voor analoge
en IP-telefoons. Door het unieke HiPath
3000 mix & match-concept kunt u namelijk
IP-toestelllen, analoge en digitale telefoons
én draadloze WLAN- en DECT-handsets
gebruiken op één HiPath 3000-platform.
IP-communicatie op maat voor het mkb
Een professionele klantbenadering is essentieel voor het succes van
uw bedrijf. Medewerkers moeten altijd bereikbaar zijn. De telefoon
vormt daarin de belangrijkste schakel. Met het Siemens HiPath-
aanbod van TeleSpectrum beschikt u over een kostenbesparende
en efficiënte oplossing die het fundament vormt voor uw IP-
communicatie omgeving. Deze totaaloplossing voor telefonie is
bovendien schaalbaar en flexibel genoeg om mee te groeien met
uw bedrijf. Kortom: met HiPath bent u klaar voor de toekomst.
Siemens
www.mkb-communications.nl
Functionaliteit, flexibiliteit en perfecte
prijs/prestatieverhouding
Siemens HiPath 3000-systemen zijn geschikt
voor mkb-organisaties van diverse omvang.
De productlijn van zes communicatie-
systemen biedt voor iedere organisatie
wat wils. Dankzij een groot aantal
configuratie opties zijn alle functies van de
HiPath 3000-systemen eenvoudig af te
stemmen op uw specifieke com-
municatiebehoeften. De open
interfaces zorgen er bovendien
voor dat u zelf bepaalt hoe u
de telefoniesystemen uit de
HiPath 3000-serie inzet:
voor telefonie- of tele-
maticadiensten of
dataverbindingen.
HiPath Cordless Office:
mobiliteit met Siemens
Ook als uw organisatie bestaat uit verschil-
lende vestigingen of als u medewerkers in
de buitendienst heeft, biedt Siemens
HiPath 3000 dé oplossing. U kunt namelijk
locaties, telewerkers en de buitendienst
met HiPath Cordless Office eenvoudig
aansluiten op het systeem.
Medewerkers zijn zo altijd
bereikbaar, ongeacht
waar ze zich bevin-
den. U voorkomt
dat mede werkers
klanten continu
moeten terug-
bellen, of erger:
dat een order
aan uw neus voorbij gaat omdat iemand
onbereikbaar is. Met HiPath Cordless
Office profiteert u ook van de organisa-
torische en financiële voordelen van goede
bereikbaarheid. Het systeem is modulair
opgebouwd, flexibel te confi gureren en
gebaseerd op de DECT-GAP-standaard,
waarin Siemens een toonaangevende rol
speelt.
Waarom Siemens HiPath?
• Medewerkers hebben altijd en overal toegang tot communicatie-
functionaliteit
• Maximale schaalbaarheid en flexibiliteit
• Eenmalige installatie en centrale uitrol over werkplekken
• U profiteert optimaal van de voordelen van DECT en IP
• Geen beheer meer van verschillende e-mailaccounts,
telefoonnummers en voicemailboxen
www.mkb-communications.nl
U wilt gebruikmaken van de uitgebreide mogelijkheden van IP-telefonie, maar geen omkijken hebben naar
aanleg, beheer en onderhoud van een IP-netwerk? In dat geval is Managed IP-telefonie de dienst voor u.
Managed IP-telefonie
Vanuit de divisie TeleSpectrum Managed
Voice Services (TMVS) biedt TeleSpectrum
beheerde IP-telefoniediensten voor een
vast bedrag per werkplek per maand.
Managed IP-telefonie omvat hardware,
software en aanvullende dienstverlening.
U profiteert van de kostenefficiëntie van IP,
maar hoeft niet zelf te investeren in kennis
en capaciteit. IP-telefonie vergt minder be-
heerinspanningen dan traditionele telefonie.
Toch vereisen zaken als mutatiebeheer,
faciliteitentoekenning, verkeersmonitoring,
beveiliging en het oplossen van storingen
nog aardig wat beheertijd. Met Managed
IP-telefonie van TMVS profiteert u van de
deskundigheid en (24x7) beheercapaciteit.
Dit resulteert in maximale continuïteit en de
juiste ondersteuning, terwijl u zich kunt rich-
ten op uw kernactiviteiten. Bovendien maakt
u optimaal gebruik van de mogelijkheden
van IP-telefonie zoals een maximale bereik-
baarheid en efficiëntie van mede werkers.
Op operationeel en tactisch niveau
Met Managed IP-telefonie kiest u voor
zekerheid en transparantie. Een deskundig
TMVS-team monitort uw telefoonverkeer
24x7 proactief. Eventuele storingen zijn
vaak al verholpen voordat uw medewerkers
hier iets van merken. Alle afspraken ten
aanzien van dienstverlening en commu-
nicatie leggen we vast in heldere Service
Level Agreements (SLA’s).
Kostentransparantie
U betaalt voor Managed IP-telefonie een
vast bedrag per werkplek per maand. Hier-
voor bent u verzekerd van een kwaliteits-
dienstverlening en maximale continuïteit.
Voor het doorvoeren van wijzigingen bent u
niet langer afhankelijk van de capaciteit van
uw eigen ICT-afdeling, maar kunt u altijd
terecht bij TMVS-medewerkers. Bovendien
weet u precies welke maandelijkse kosten
u heeft voor IP-telefonie. Wel zo helder.
TeleSpectrum Managed Voice Services (TMVS)
Organisaties die partner willen worden,
kunnen kiezen voor het groeimodel.
Zo startte Lancom Automatisering B.V.,
één van de partners van het eerste uur,
als leadgenerator. Inmiddels zijn zij gere-
nommeerd reseller van Telespectrum.
Zij bieden nu uiteen lopende maatwerk-
oplossingen voor Managed IP-telefonie
onder hun eigen label aan.
Voordelen partnerkanaal
Wilt u uw klanten een nog betere full-
service oplossing aanbieden? Word dan
TMVS-partner. Door het aantrekken van
de dienst Managed IP-telefonie groeit
niet alleen de algehele dienstverlening,
maar ook uw organisatie. TMVS investeert
namelijk in kennis en techniek. U kunt
daar als partner van profiteren.
SAA: “Managed telefonie heeft
ons grote mate van flexibiliteit
gegeven. Met name op de twee
bedienposten die nu de fallback
kunnen doen van het callcenter.
Zij staan in een huntgroep met
een IVR menu. Daarbij hebben
wij uniformiteit tussen onze
vestigingen.”
TMVS partners
TMVS werkt succesvol samen met business partners. Zo zijn er inmiddels 50 actieve partners die
Managed IP-telefonie aan hun producten- en diensten portfolio hebben toegevoegd. En met succes.
Met ondersteuning van onze partnermanagers bieden zij u een aanzienlijk uitgebreider dienstenportfolio.
Zonder enige vorm van training of technische kennis.
www.tmvs.nl
Hoofdlocatie Nevenlocaties
Thuiswerken met IP-softphone
IP-toestellen
DatacentersIP
WWW
Zorginstellingen die totaal geen omkijken
willen hebben naar aanleg, beheer en onder-
houd van hun IP-telefonieomgeving zijn bij
TeleSpectrum aan het juiste adres. Onder de
noemer TeleSpectrum Managed Voice Sys-
tems (TMVS) bieden we volledig beheerde
IP-diensten. In dat geval worden zorglocaties
aangesloten op de telefoonswitches in de be-
veiligde datacenters van Telecity in Amster-
dam. Voor een vast bedrag per toestel per
maand beschikken zorgmedewerkers over
alle voordelen van IP-telefonie. Uiteraard
neemt TeleSpectrum alle upgrade-, beheer-
en onderhoudsactiviteiten uit handen.
Een stap verder
In zijn totaaloplossingen gebruikt Tele-
Spectrum alleen apparatuur of software
van gerenommeerde leveranciers. Om die
reden voert het bedrijf Cisco-producten.
Cisco onderscheidt zich niet alleen door
kwaliteit, maar ook door zijn vooruitstre-
vende IP-strategie. IP is niet alleen op tele-
fonievlak de technologie van de toekomst.
Steeds meer applicaties worden gebaseerd
op de IP-standaard. Dit geldt bijvoorbeeld
voor het elektronische patiëntendossier,
draadloze medicatieapplicaties, radiologe
toepassingen, domotica en patiëntalar-
mering. De betrouwbaarheid van IP-com-
municatie heeft zich inmiddels bewezen,
waardoor de acceptatie groot is. Toch zijn
veel telecomaanbieders nog terughoudend
om de technologie aan te bieden. Zo niet
TeleSpectrum. De organisatie gaat echter
een stap verder, door van A tot Z mee te
denken met de zorgklant en een totaalpak-
ket te bieden.
Netwerk als fundament
Om volledig te profiteren van alle voordelen
van IP-telefonie is een stabiel, veilig en be-
trouwbaar netwerk vereist. Alle componen-
ten moeten naadloos op elkaar aansluiten
zodat de zorgmedewerker transparant en
veilig gebruik kan maken van alle mogelijke
netwerkdiensten. Cisco heeft een lange ge-
schiedenis als leverancier van oplossingen
voor de zorgsector. Met het ‘Medical Grade
Network’ bieden Cisco en TeleSpectrum het
fundament voor de bouw van een betrouw-
baar netwerk. Daarnaast zorgt het ‘Self
Defending Network’-principe ervoor dat het
gehele netwerk (van IP-telefoon tot server)
optimaal beveiligd is.
IP-technologie in de zorg
In de zorg staan kostenverlaging, de efficiënte inzet van medewerkers
en goede patiëntenzorg hoog op de agenda. Ook het stroomlijnen
van zorgprocessen is een grote uitdaging. Om dit mogelijk te maken,
is betrouwbare en efficiënte communicatie essentieel. Dit en nog veel
meer ondersteunt TeleSpectrum met zijn IP-telefonieaanbod. In dit
aanbod combineert het bedrijf zijn expertise op communicatiegebied
met advies op maat, bekabeling, levering van IP-apparatuur en vol-
ledig beheerde IP-diensten. Dit alles afgestemd op de behoeften en
eisen van de zorgsector.
Zorg
IP in de zorg: de praktijk
Stel dat één van uw patiënten tijdens een
wandeling op de grond valt. De patiënt
drukt dan op een alarmknop, die verbonden
is met een draadloos Local Area Network
(WLAN). De Cisco Location Server lokali-
seert de patiënt en geeft via IP-communi-
catie een alarmmelding door aan een ver-
pleegkundige. Deze kan via een melding op
zijn of haar IP-telefoon aangeven er direct
naartoe te gaan, niet beschikbaar te zijn of
kan een spraakverbinding met de patiënt
opzetten. De server kan er vervolgens voor
zorgen dat een andere verpleegkundige
wordt ingeschakeld.
Eenmaal aangekomen bij de patiënt heeft
de zorgmedewerkers via zijn IP-telefoon
direct toegang tot het Elektronisch Patiën-
tenDossier (EPD). Zo is direct te bepalen
welke medicatie een patiënt gebruikt. Voor
overleg kan de verpleegkundige een virtu-
ele meeting met specialisten opzetten, al
dan niet met video-conferencing. Zo kan de
meest optimale zorg worden geboden.
Cisco Unified Communications
Telefonie is een belangrijk aspect in de
dagelijkse communicatie. Maar al lang
niet meer de enige. Recent onderzoek
wijst uit dat medewerkers tegenwoordig
gemiddeld 6,4 communicatiemiddelen tot
hun beschikking hebben. Hierbij kunt u
denken aan een vaste en mobiele telefoon,
e-mail, SMS, Instant Messaging (IM), fax
et cetera. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat
maar liefst 34 procent van de pogingen om
contact met iemand te leggen niet direct
lukt. Uw medewerkers moeten dan andere
manieren vinden om iemand te bereiken.
Dit is inefficiënt en gaat ten koste van de
productiviteit. Om dit te voorkomen, bieden
Cisco en TeleSpectrum een Unified
Communications-portfolio.
Lagere kosten en grotere flexibiliteit
IP-telefonie biedt een instelling in de zorgsector uiteenlopende voordelen. Spraak- en data-
communicatie verlopen via één netwerk, wat enorm scheelt op beheer- en onderhoudskosten.
Bovendien zijn er geen telefoniekosten tussen vestigingen en zijn medewerkers overal en altijd
bereikbaar via één telefoonnummer. Niet voor niets stappen ook zorginstellingen steeds vaker
over op IP-telefonie. Het is echter van belang om de migratie goed te regisseren. Daarvoor
kunt u een beroep doen op TeleSpectrum.
www.telespectrum.nl
TeleSpectrum-referenties in de zorgsector
TeleSpectrum heeft uiteenlopende projec-
ten voor diverse zorginstellingen tot een
succesvol einde gebracht. Een overzicht.
• Stichting tanteLouise
Hier heeft TeleSpectrum diverse locaties
op basis van Cisco VoIP en een draad-
loos WiFi platform gekoppeld. Ook een
zusteroproep systeem is geïmplementeerd.
• Savelberg en Savelberghof
Deze twee vestigingen zijn met VoIP
gekoppeld. TeleSpectrum zorgde ook voor
een zuster oproep- en domoticasysteem.
• Stichting Vierstroom
De koppeling van een UMO-alarmcentrale
via een VoIP-platform en de naadloze
koppeling op basis van VoIP.
• ComWonen
Voor deze organisatie realiseerde
TeleSpectrum de koppeling van de
zusteroproepsystemen.
• Zorgpartners Midden-Holland
Voor dit grootschalige project koppelde
TeleSpectrum achttien verpleegtehuizen
onderling op basis van glasvezel en een
redundant IP Cisco-platform.
Zorginstellingen profiteren met
IP-telefonie van TeleSpectrum van:
• Eén netwerk voor spraak- en
data communicatie
• Kostenverlaging voor telefonie tot
tientallen procenten
• Maximale flexibiliteit en schaalbaarheid
• Medewerkers overal en altijd bereikbaar
via één nummer
• Geen omkijken naar beheer en
onderhoud
Optimale samenwerking
Unified Communications biedt een platform waarin alle communicatie-
vormen binnen uw organisatie zijn geïntegreerd in één gebruikers-
vriendelijke applicatie: de Personal Communicator. Hierin zijn onder
andere telefonie, e-mail, IM, web collaboration en video-conferencing
samengebracht. Zorgmedewerkers hebben hierdoor in één oogopslag
inzicht in de beschikbaarheid van collega’s (presence) en de manier
waarop ze het best te bereiken zijn (preference).
Thuiszorg Rotterdam: “één van
de belangrijkste aspecten waar-
om wij voor TeleSpectrum kozen,
was dat de verkregen informatie
tijdens het verkooptraject heel
gericht op onze problematiek in
de zorg was. Belangrijke zaken
die ons opvielen zijn het strakke
projectmanagement en de lage
integrale kosten.”
Zorg
U wilt zeker van zijn dat uw bekabeling klaar
is voor de toekomst. U staat dan voor enkele
belangrijke keuzes. Kiest u voor de lagere
kabelkosten van een decentrale omgeving
of voor het beheergemak van een centrale
infrastructuur? En hoe zorgt u ervoor dat
de bekabelinginfrastructuur geschikt is
voor IP-telefonie? Voor gedegen advies en
een turn-key oplossing kunt u rekenen op
TeleSpectrum. We ondersteunen u van A tot
Z bij uw bekabelingprojecten.
Eerlijk advies
Een bekabelingproject bij TeleSpectrum start
altijd met een analyse van uw behoeften
en bestaande infrastructuur. Dit resulteert
in advies op maat van onze specialisten.
In veel gevallen kunt u (gedeeltes van)
uw infrastructuur met enkele eenvoudige
aanpassingen hergebruiken. Ook is het
vaak mogelijk om oude apparatuur opnieuw
in te zetten. TeleSpectrum geeft u daarover
eerlijk advies, zodat de aanlegkosten van
een nieuwe bekabelinginfrastructuur binnen
de perken blijven. Maar we vertellen het
u ook eerlijk als het wel nodig is zaken
te vervangen, of als u moet investeren in
nieuwe wall outlets of hardware. Want klant-
tevredenheid staat bij ons op nummer één.
Bekabeling voor uiteenlopende
toepassingen
Uiteraard houdt TeleSpectrum tijdens
de ontwerpfase rekening met de
voor u meest efficiënte kabel indeling.
Ook als u de bekabel ing infrastructuur
voor andere doeleinden wilt gebruiken
dan spraak- en data communicatie is dat
mogelijk. TeleSpectrum begeleidt ook bij
de aanleg van twisted pair-bekabeling,
bijvoorbeeld voor signalering systemen,
deur- en raambewaking en andere
toepassingen voor lage spanning.
Ook het fundament leggen we graag voor u
Voor welke vorm van communicatie u ook kiest – traditioneel of IP –
uw bekabeling infrastructuur moet het juiste fundament bieden. Ook
op dat vlak bent u bij TeleSpectrum aan het juiste adres. Stel dat uw
bestaande bekabelinginfrastructuur aan vervanging toe is, omdat
deze geen IP-telefonie ondersteunt. Of u binnenkort naar een andere
locatie verhuist of een nieuwe vestiging opent. Wat de aanleiding ook
is of welke doelstellingen u heeft, TeleSpectrum adviseert over de
juiste bekabelingaanpak. Maar we kunnen ook de aanleg
van een bekabelinginfrastructuur op ons nemen.
Bekabeling
www.telespectrum.nl
Contact
TeleSpectrum
Rhijnspoor 219
2901 LB
Capelle a/d IJssel
T 010 264 20 20 of
gratis 0800 320 20 20
F 010 264 20 25
www.telespectrum.nl
www.tmvs.nl
www.mkb-communications.nl
www.business-communications.nl
www.unified-communications.nl
