Studiedag psychosociaal welzijn bij

medische/psychosociale hulpverleners

Siwha, ambulancedienst - Haven Van Antwerpen

Kennismaking Siwha vzw

3

Siwha vzw –Hulpposten Haven van Antwerpen

• Acute medische hulpverlening (24/24 en 7/7)

• Opleidingen EHBO – psychosociale bedrijfsopvang

• Uitleen van persoonlijke beschermingsmiddelen

• 2012… Acute psychosociale hulpverlening (24/24 en 7/7)

Motivatie tot actie Wat vooraf ging …

5

Motivatie tot actie

Een hele gewone vraag… ?

Hoe is het voor jou verlopen ?

Wat kan ik nog voor je betekenen ?

…

Wat vind je super en wat vind je minder aan je job ?

6

Motivatie tot actie

Verhoogd risico => schade welzijn:

Arbeidsontevredenheid

Werkongevallen

Ongezond gedrag

Spanningen werkvloer

Ongewenst grensoverschrijdend gedrag

Disfunctioneren

Verhoogd absenteïsme

…

7

Motivatie tot actie

Part of the job? Yes, it is

De meeste interventies zijn ‘niets te spectaculair’? Yes, it is

… …

Maar let op:

- acute stress vs chronische stress (onderhuids)

Dus, veranderen van job?

DRAAG-KRACHT vs DRAAG-LAST

Doelgerichte aanpak Verankering …

9

Visie Siwha

We zijn een professionele ziekenwagendienst waar dat

‘ wederzijds respect en begrip voor elkaar ’

de basis vormen voor een aangename samenwerking.

We werken vanuit een constructieve benadering met maximale

ruimte voor dialoog en intitiatief.

We wensen vanuit een veilige werkcultuur persoonlijke en

organisatorische groei uit te dagen en te stimuleren.

10

Missie Siwha welzijnsbeleid

Het aanbieden van een constructief welzijnsbeleid dat gericht is op

de noden van de werknemers, met in het bijzonder aandacht voor :

• Individuele competenties (erkennen, uitdagen, …)

• Persoonlijke veerkracht (ondersteunen, verder ontwikkelen, …)

• Fysieke gezondheid (fitness, gezonde voeding, …)

• Psychisch welzijn (detectie en bespreken van stress-signalen, …)

• Work-life balance (Co-ouderschap, regelmogelijkheden, …)

11

Strategie welzijnsbeleid

Preventieve maatregelen:

Management/ cultuur

• Onthaal/ Functioneringsbeleid/ Ziekteverzuimbeleid

• Overleg: min. 3X per jaar gezamenlijk werkoverleg, tussentijdse briefings, …

• Actief luisteren (verbaal en nonverbaal) + actie:

• Interventie met agressie

• Zeer ingrijpende/intensieve interventie

• Gedragssignalen detecteren

• Sensibilisatie : maandelijkse nieuwsbrief – bespreking ingrijpende interventies,

refereren nr relevante publicaties, … (samengesteld door ambulanciers)

• Groepsactiviteiten/ fitnessapparatuur/ …

12

Strategie welzijnsbeleid

Opleidingen/ evaluaties:

• Stimuleren extramurale opleidingen

• 24u permanente vorming/ vrije uren :

• omgaan met agressie,

• acute psychosociale opvang

• Interne opleiding acute psychosoc. opvang (o.m. Crash model Erik De Soir)

• Regelmatige deelname aan bedrijfs- en rampoefeningen

• Evaluatiemeetings na inzet bij levensbedreigend of dodelijk AO

13

Strategie welzijnsbeleid

Onmiddellijke maatregelen:

• Voorzien van noodzakelijk professionele middelen (materiaal/ mensen)

• De juiste mensen inzetten op de juiste plaats (historiek, draagkracht, fysiek, …)

• Collegiale steun (onderling, dispatcher, leiding)

• Constructieve feedback (opbouwende kritiek, schouderklop, …)

14

Strategie welzijnsbeleid

Curatieve maatregelen:

• Mogelijkheden tot (tijdelijk) aangepast werk bekijken

• Nauwe samenwerking met externe dienst preventie & bescherming op ‘t werk

• Bij langdurige afwezigheid; actieve en regelmatige opvolging

In praktijk voorbeelden

16

Wederzijds respect en begrip

• Tijdelijk beperkt inzetbaar

• Co-ouderschap

• Dankwoord van familie/ organisatie

• Plagen vs pesten vanwege beroepskracht (BK)?

• Opmerkingen aangaande houding vrijwilliger (VW)

• Agressieve patiënt (team BK en VW)

• Opleiding psychosociaal bedrijfsopvanger

• In zichzelf teruggekeerde ambulancier

• Medische en acute psychosociale hulpverlening bij ZEAO

Samenvattend Hoe verder …

18

Just copy / paste any theory?

Iedere organisatie is gelijkaardig !

=> wettelijke verplichtingen, personeel, materiaal, klanten, …

Maar…

Iedere organisatie is ook uniek en wordt opgebouwd met:

=> andere individuen,

=> een specifieke werkomgeving, “ dynamisch systeem ”

=> een eigen historiek,

=> diverse relaties ,…

19

Gisteren, vandaag, morgen, overmorgen, …

Zijn we er nu?

- We leren elk moment van de dag bij

- Onze omgeving verandert

- Wij veranderen

- …

- en niemand is onfeilbaar ! (structuur, procesopvolging, …)

“ Onze ambulanciers dragen uiterste zorg voor het hart van

onze patiënten, aan ons om welgemeende zorg te dragen voor

het hulpvaardige hart van onze ambulanciers .“

Ze zijn het meer dan waard !

Brouwersvliet 33 bus 7

2000 Antwerpen

www.cepa.be

Bedankt voor uw aandacht

Tamara De brouwere

Tamara.debrouwere@siwha.be

(+ 32) 473 52 04 24