Structuur in de chaos : de strategische aanpak van Web2.0

Structuur in de chaos : de strategische aanpak van Web2.0Jan Van Heewww.maarifa.be

Inhoud

Uitgangspunten van Web 2.0

Web 2.0 in de organisatie

Bedreigingen en kansen

Trends en scenario's

Visie en doelstellingen

Implementatie van de strategie

Techniek

Actoren

Meten

Web2.0 ?

Nieuwe, interactieve en dynamische generatie webdiensten.

Oneindig aanbod van

Systemen

Applicaties

Kanalen

Actoren

...

Enig gemeenschappelijk element ?

Sociale netwerkenUser generated
content
Rich Internet
Application

Uitgangspunten

Een aanzet tot een integrale en beleidsmatige aanpak

De organisatie, niet het individu

Ruimer dan de bibliotheek

Relativering van Web 2.0

Wie kent buiten deze zaal Web 2.0 ?

Zelfs de meeste gebruikers van Web 2.0-toepassingen kennen het concept niet.

We zwijgen over web 3.0

Informatie, internet en de chaostheorie

'We leven in een transitie naar een informatiesamenleving. Dat vraagt een nieuw vocabularium. Ik denk dat termen als chaos en zelforganisatie soms misschien oppervlakkig worden gebruikt, maar het gaat toch in de goede richting. Internet, dat is zelforganisatie. Het is een voorbeeld van iets spontaans, buiten elke traditionele aanpak. En het werkt toch.'

Ilya Prigogine (1917-2003), grondlegger van de chaostheorie

Zijn onderzoek toonde aan dat een wanordelijk systeem door minieme interne veranderingen toch een ordelijke staat kan verkrijgen. Hij had het hoog op met de menselijke creativiteit, dus alles komt wel op zijn pootjes ...

Leggen we ons hierbij neer ?

Presentatie
loopt verder.Presentatie
stopt hier.

NeeJa

Inhoud







Techniek

Actoren

Meten

Waarom Web 2.0 implementeren ?

Kennis delen / beheren

Communicatie (intern en extern)

Marketing

Kostprijs :
1506 Mentos
502 liter Cola

Waarde :
10 miljoen dollar

80 VN-kantoren implementeren Wiki-software tvv samenwerking

Disney gebruikt sinds enige jaren een interne blog om te communiceren met de werknemers

Waarom Web 2.0 implementeren ? (2)

Bottom-up !

interactie en
participatie

ideenbus

klachtenbeheer

Kanaliseren

Anticiperen

Cfr. : kloteklanten

Waarom Web 2.0 implementeren ? (3)

Pragmatische redenen :

Serverruimte sparen

Gratis software

Back-up

Nog voordelen : Intranet 2.0

Wiki :

Versiebeheer

Mail beperken

Kennismanagement

Blog :

Vlakke communicatie (skip levels)

Combinatie van push en pull

Diensten : Rss, social bookmarking, slidecasts, ...Integraties : e-leeromgevingen, communities, virtuele omgevingen, ...

Efficintieverhoging, activering, corporate communicatie, empowerment, ...

Inhoud







Techniek

Actoren

Meten

SWOT-ten

Een goede swot houdt rekening met

Kansen en bedreigingen

Waarschijnlijkheid

Relevantie

Sterktes en zwaktes

Competitief voordeel

Bewustzijn in de organisatie

Bedreigingen naar de gebruiker

(nog meer) Verlies aan privacy

Information-overload en informatiestress

Grens aan adaptief vermogen

Verschraling van de usability van de verschillende toepassingen

diverse conventies

geen normeringen

wildgroei

Bedreigingen naar de organisatie

Blijft Web 2.0 een niche ?

Blijven toepassingen wel gratis ?

Betaversie en daarna ?

ROI ? Wat is de toegevoegde waarde ?

Het concurrentievoordeel vermindert door de stijging van het aantal organisaties met web 2.0-implementatie

De inspanning van en het aanleren van een web2.0 toepassing weegt meestal niet op tegen de voordelen

Bedreigingen : tijdsversnelling

Tijd

Innovatie

Redenen :

Nieuwe middelen door groeiende advertentiemarkt

Vrije informatie en applicaties

Kapitalisatie van gemeenschappelijke kennis

Mash-ups van bestaande systemen

Exponentile groei van mogelijkheden, dus niet bij te houden

Nood aan analyse

Ook Google heeft de wijsheid niet in pand.

Bijv. : Orkut

Stijging van mislukte implementaties informatiesystemen door een gebrekkige voorstudie.

Randvoorwaarden voor web 2.0 zijn complexer dan bij conventionele systemen ...

(Zie grafiek)

Evolutie van investeringen in informatiesystemen

Met voldoeningMislukt

Miljarden euro's

Extrapolatie van : European information technology observatory report 2002. - EITO, 2OO2.

Omgevingsanalyse

Web 2.0-diensten zijn nooit een behoefte, maar een bevrediging van een behoefte

Kansen : Long tail - content

User Generated content

Ready made content

Kansen : Long tail - actoren

Nieuwe gebruikers / doelgroepen

Vaste gebruikers

Samenstelling van de Web 2.0-portfolio : het BCG-model

Relatief marktaandeel

Hoog

Laag

Marktgroei

Hoog

Laag

Stars

Question marks

Cash cows

Dogs

10 x

1 x

0,1 x

0 %

10 %

20 %

BCG-model : een intutief voorbeeld voor een openbare bibliotheek

Relatief marktaandeel

Hoog

Laag

Marktgroei

Hoog

Laag

10 x

1 x

0,1 x

0 %

10 %

20 %

Star = Vasthouden (hold strategy)

Cash Cow = Oogsten
(harvest strategy)

Question mark = Bouwen
(build strategy)

Dog = Desinvesteren (divest strategy)

Algemene
wikiSocial
bookm.Regionale
wikiBib-
cast

Bib-blog

Inhoud







Techniek

Actoren

Meten

Trends

Jongeren leren ons veel over het informatiegedrag van de toekomstige generatie :

Mobiel internet

Gaming

Sociale netwerken

Video

Scenarioplanning

Scenarioplanning is een ideale techniek om in de (verre) toekomst te speuren naar kansen en bedreigingen.

Wat :

coherente, plausibele en relevante verhalen over de toekomst over de gevolgen van bepaalde mogelijke gebeurtenissen of trends.

Anticiperen op toekomstige evolutiesdoor het bouwen van scenarios
Bijv. : een positief, neutraal of negatief scenario

Bron : www.vlaanderen.be

Een voorbeeld

Intutief voorbeeld : toekomst organisatie

Acceptatie IT

Geen acceptatie IT

Homogene techniek

Fragmentarische techniek

Scenario 1 :
De organisatie vormt zich
om tot een virtuele
gemeenschap en ...Scenario 4 :
De organisatie werkt
verder aan de introductie
van wiki's als werkvorm...Scenario 3 :
De organisatie bezit een
virtuele werkplek waar
nieuwe medewerkers ...Scenario 2 :
De samenwerking gebeurt steeds meer in
kennisnetwerken ...

Inhoud







Techniek

Actoren

Meten

Voor het overleven van de organisatieVolgens de regels

Voor de evolutie van de organisatieVolgens de missieVoor de gebruikers

Volgens doelstellingen Volgens het budget, medewerkers en regelsVolgens de technologische evolutie

Strategische krachten

Legitimiteiten mandaat

Wenselijk(willen)

Haalbaar(kunnen)

Noodzakelijk(moeten)

Strategische krachten

Weten we wat we kunnen ?

Weten we wat we mogen ?

Weten we wat we willen ?

Visie-ontwikkeling

Reactief :

Oplossen van problemen

Trends volgen

Regels volgen

Inhoud







Techniek

Actoren

Meten

Contextuele
factorenSysteem
succesGebruikers-
georinteerdefactoren

Steun van het managementKwaliteit van de werkgroepFaciliteiten

AttitudeVaardigheden

Intrinsieke kwaliteitErvaren gebruiksvriendelijkheidGebruikerstevredenheidMate van gebruik

Gebaseerd op : Information Systems Success: Dimensions and Determinants / Rajiv Sabherwal, Anand Jeyaraj en Charles Chowa. - Sint Louis : University of Missouri, 2004. - niet gepubliceerde workingpaper. - Terug te vinden op : http://www.devsmith.umd.edu/dit/news/pdf/MetaSEM2004Presented2004.pdf

Factoren tot succesvolle implementatie

Applicatie- laag

Controle-laag

Opslag- laag

CatalogusWikiBlogWebsiteContentmanagementDatawarehouse
/
Gentegreerde databaseInformatiearchitectuur : integratie

+

-

usability

Basisvoorwaarden voor elke applicatie

Beschikbaarheid : het systeem is steeds bereikbaar

Betrouwbaarheid : het systeem gedraagt zich zoals verwacht

Performantie : het systeem werkt vlot

Capaciteit : het systeem kan het verwachte debiet aan

Veiligheid : ongewenst gedrag wordt tegengegaan

Rekening houden met ... (vanuit de techniek)

Functionaliteit, vertrouwdheid, eenvoud, bedieningsgemak, inwerktijd, ...

Open standaard ?

Integreerbaarheid

Mogelijkheid tot kwaliteitscontrole op de content

Dekt het een rele behoefte ?

De intrinsieke meerwaarde
gadgetgehalte vs. problemsolvend

Trendgevoelig of tijdloosheid

Inhoud







Techniek

Actoren

Meten

Rekening houden met ... (vanuit de organisatie)

Adaptief vermogen van de organisatie

Bedachtzaam en kritisch

Aanwezige competenties en attitudes

Mate van aanvaardbaarheid/bekendheid van een applicatie of dienst

Druk van de omgeving

Beschikbare middelen tot introductie (communicatie, instructie, experimenteertijd, ...)

?

Aanpak introductie

Creer een gemeenschapsgevoel

Hou het simpel (vooral de uitleg), begin simpel

Wek nieuwsgierigheid

Betrek iedereen, laat iedereen content aanleveren (UGC)

Zorg voor een diverse content-mix

Zorg voor een leerweg

Zorg voor een snelle (eerste) impact

Zorg voor constante ontwikkeling

Let the outside in and the inside out (Paul Lomax, twopointoh.co.uk)

Evalueer constant en stuur bij

Innovatietheorie van Rogers

Bron : Diffusion of Innovations / Everett Rogers.

Kloof

1. Innovators: de eerste consumentengroep die een innovatie aannemen (2,5 % van het totaal). 2. Early innovators: opinieleiders en rolmodellen voor anderen. Zij hebben goede vaardigheden en dwingen respect af in grotere sociale systemen (13,5 % van het totaal). 3. Early adopters: zij overwegen een innovatie eerst goed voordat zij overgaan op een koop. Zij zijn de meerderheid net iets voor (34 % van het totaal). 4. Late adopters: hebben meer tijd nodig dan gemiddeld om een innovatie aan te nemen (34% van het totaal). 5. Laggards: een conservatieve groep die zijn vastgelopen in het verleden (16% van het totaal).

Leerweg actoren

GewennenCreatie van meerwaarde GebruikVermijden

Passief

Actief

Bewustzijn vergroten :

Missionarissen

Niet dwingen

Learning by doing

cfr. : 23 dingen

Inhoud







Techniek

Actoren

Meten

Evalueren: indicatoren

Gebruiker

Wie, waarom, hoe en wat

Lograpporten

Kwaliteitsperceptie, kloofanalyse, ...

Voorkeur- en usability-studies

Organisatie

Input

Output

Outcome

Afmeten aan :normen, standaarden, benchmarks, gemiddelden, trends, ...

Integratieniveau Web 2.0 in een organisatie

Tot slot ...

Waarom zou een organisatie Web2.0 implementeren ?

Gadget ? Trend ? Mode ?

3 E's ... euh ... 4 E's

Efficintie

Effectiviteit

Economy

... Enthousiasme

4 E'sNog vragen ?Contact : [email protected] : jan.maarifa

BehoeftesOplossing

IndividuOrganisatie

Mensen ontmoetenSamenwerkenSociale netwerken

Zich uitenCommunicerenBlogging

Kennis uitwisselenKennis beherenWiki

???Pagina ??? (???)15/11/2007, 08:13:22Pagina /

Klik om de opmaak van de overzichtstekst te bewerken

Tweede overzichtsniveau

Derde overzichtsniveau

Vierde overzichtsniveau

Vijfde overzichtsniveau

Zesde overzichtsniveau

Zevende overzichtsniveau

Achtste overzichtsniveau

Negende overzichtsniveau

Klik om de opmaak van de titeltekst te bewerken

web2.0 strategisch

???Pagina ??? (???)15/11/2007, 08:13:23Pagina /

???Pagina ??? (???)15/11/2007, 08:13:23Pagina /

???Pagina ??? (???)15/11/2007, 08:13:23Pagina /

???Pagina ??? (???)15/11/2007, 08:13:23Pagina / KarakteristiekenAd hocBasisGeorganiseerdGeconsolideerdGeoptimaliseerd

VormStandaardvormEigen vormgevingHuisstijl

FunctionaliteitenStandaardvormExperimenterenAanpassingenStructurele aanpassingenVolledig op maat

OrganisatieEenzaatWerkgroepFunctieomschrijvingVerantwoordingIncorporatie

KwaliteitsbewakingZelfevaluatieStandaardenUsabilityPerformantiemeting

PlanningGeenProjectProcesBeleidsplanningDoelgerichte innovatie

TrainingZelfstudieOccasioneelInterne trainingMentorschapIntegraal

KostenAd hocBudgetVerantwoordingBegroting

???Pagina ??? (???)15/11/2007, 08:13:23Pagina /

Structuur in de chaos : de strategische aanpak van Web2.0

Technology

Transcript of Structuur in de chaos : de strategische aanpak van Web2.0