Web2.0, Saas en call center developments

72
De consument hoeft niet meer te schreeuwen WEB 2.0 & SAAS ontwikkelingen Vincent Everts 24 april 2007

description

Presentatie Telecommerce Dagen voor Mtel

Transcript of Web2.0, Saas en call center developments

Page 1: Web2.0, Saas en call center developments

De consument hoeft niet meer te schreeuwen

WEB 2.0 & SAAS ontwikkelingen

Vincent Everts 24 april 2007

Page 2: Web2.0, Saas en call center developments

Vincent Everts• Partner www.interimic.com,

“verankeren van Innovaties”

• CEO www.Pczapper.tv, creator company video portals. “voeg video toe in de communicatiemix”

• Columnist BNR NieuwsRadio, Telegraaf, Marketingfacts

• Oprichter www.cyco.com (USA), www.mediaplaza.nl (NL)

• Contact: [email protected] 0647180864, Skype Vincente.

Page 3: Web2.0, Saas en call center developments
Page 4: Web2.0, Saas en call center developments
Page 5: Web2.0, Saas en call center developments

INTERNET PENETRATIE

Page 6: Web2.0, Saas en call center developments

Internetpenetratie huishoudens

Page 7: Web2.0, Saas en call center developments

Breedbandpenetratie internethuishoudens

Page 8: Web2.0, Saas en call center developments

Wat doen mensen met hun tijd?

TV: 39% 178 min.

Radio: 33% 151 min.

Internet: 19% 86 min.

Kranten: 6% 26 min

Tijdschriften: 4% 18 min

Page 9: Web2.0, Saas en call center developments

Media- en communicatie-uitgaven

• Mobiel: 5,7 mld (15 mln)• Vaste tel: 2,7 mld (6,7 mln)• Kranten: 1,5 mld (4 mln)• TV (kabel): 1,4 mln (6,7 mln)• Breedband: 670 mln (2,5 mln)• Boeken: 1,3 mld

• Reclame: 4,5 mld.

• Per huishouden:– € 250 breedband– € 384 telefoon– € 180 televisie– € 200 krant

• Per persoon:– € 384 mobiel– € 30 boeken

Page 10: Web2.0, Saas en call center developments

Leeftijdsgroepen

• Jeugd zet de trend

• Ouderen volgen (snel)

• Professionalsvanzelfsprekend

Jongeren zijn gemiddel 5,5 dagen per week online (104 minuten per keer)

Gemiddelde Nederlander is 4,4 dagen per week online

Page 11: Web2.0, Saas en call center developments

48%

35%

33%

23%

15%

12%

6%

30%

Listen to music/radio

Have the TV on

Telephone people

Eat

Play computer/PC games

Have friends over

Read magazines / newspapers

Never do anything else while online

EU-5

More than two-thirds of Net users multi-task; nearly half sometimes listen to the radio while online

“Do you ever do any of the following while using the Internet / emailing at home?”

Base: Net usersSource: Forrester’s Consumer Technology Adoption Study, Q4 2005

Page 12: Web2.0, Saas en call center developments

Base: EU-5 Net usersSource: Forrester’s Consumer Technology Adoption Study, Q4 2005

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

16-18 19-20 21-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65 +

Listen to music/radioHave the TV onTelephone peopleEatPlay computer/PC gamesHave friends overRead magazines/newspapersNever do anything else while online

Net users in their teens and 20s are far more likely to multi-task

Age

“Do you ever do any of the following while using the Internet / emailing at home?”

Page 13: Web2.0, Saas en call center developments

INTERNET VERANDERT DE BUSINESS

Page 14: Web2.0, Saas en call center developments

B 2 C

Page 15: Web2.0, Saas en call center developments

FD: 08/11/06

KLM: 25% online geboekt

Page 16: Web2.0, Saas en call center developments

• Online travel community• Reizigers vinden elkaar

(wereldwijd) • Info over bestemmingen• Foto’s• Verhalen• …

Adviseer vrienden binnen je social network over reizen en bestemmingen

Page 17: Web2.0, Saas en call center developments
Page 18: Web2.0, Saas en call center developments

Albert Hein

Page 19: Web2.0, Saas en call center developments

• VS: 20% van omzet online • Totale omzet online: $ 2.5 mld

Innovatief en voorloper met:• Hoge kwaliteit streaming • Goede betalingssystemen • Betalen voor content per minuut

Page 20: Web2.0, Saas en call center developments

• Omzet thuiswinkelmarkt in NLeerste helft 2006: € 1,79 miljard

• Bijna € 1,33 miljard door consumenten gekocht via internet als aankoopkanaal

• Q1 06: $ 2,28 miljard omzet en 51 miljoen winst

• Verwachting 2006: groei 20%, totale omzet $ 10,5 mld

• 30% omzet bestaat uit eigen winkeltjes

Page 21: Web2.0, Saas en call center developments

FINANCIËN

Page 22: Web2.0, Saas en call center developments

• 27% consumenten gebruikt het• 2.000 webwinkels• 13% van alle web-betalingen• 2 mln transacties• Winkel betaalt 70 ct

• 90.000 klanten• 40.000 mobiel• 33% van alle handelingen

• Actief in 32 landen• 200 miljard balans• 600 mln geïnvesteerd• Afgelopen jaar 3x winst

Page 23: Web2.0, Saas en call center developments

C 2 C

Page 24: Web2.0, Saas en call center developments

ebay wereldwijd• 5 miljoen aankopen per

week• 750.000 verkopers in USA• 150.000 in Europa• eBay Nederland:• 780.000 actieve gebruikers• > 2 miljoen geregistreerden

• 150.000 in Europa hebben eigen winkeltje

• VS: 750.000

Page 25: Web2.0, Saas en call center developments

• 2,9 mln bezoekers per dag• € 2 miljard omzet• 40% van nederlanders• iedere seconde 1,4 nieuwe

advertenties

Favoriete plaats voor (ver)koop

1. Marktplaats.nl - 92 %

2. Speurders.nl - 42 %

3. eBay - 41 %

Page 26: Web2.0, Saas en call center developments

WEB 2.0

Page 27: Web2.0, Saas en call center developments
Page 28: Web2.0, Saas en call center developments
Page 29: Web2.0, Saas en call center developments

Best WEB 2.0 software• Social Bookmarking del.icio.us• Web 2.0 Start Pages Netvibes• Online To Do Lists Voo2do• Peer Production News digg• Image Storage and Sharing Flickr • Web-Based Word Processing Google Docs• Online Calendars Google Calendar• Project Mgt & Team Collaboration BaseCamp

Page 30: Web2.0, Saas en call center developments
Page 31: Web2.0, Saas en call center developments
Page 32: Web2.0, Saas en call center developments
Page 33: Web2.0, Saas en call center developments

• 50.000 unieke bezoekers p/m• 1.000 bruikbare inzendingen p/m • per dag 1 of 2 video's of foto's verkocht

aan ANP en Zoom.in (vooral video’s)• 95% foto's / video's met mobiele

telefoon• Minimum 20 euro (hoogste: 500 euro

voor filmpje metro-ongeluk in Rome.)

Page 34: Web2.0, Saas en call center developments

De gebruikers worden de gids

Page 35: Web2.0, Saas en call center developments

• 4,7 miljoen keer geraadpleegd

• Uitslag totaal anders:– SP – CDA– De Lijst Vijf Fortuyn– Wilders/PvdV – PvdA

• Dit is wellicht de uitslag onder zwevende kiezers?

Page 36: Web2.0, Saas en call center developments
Page 37: Web2.0, Saas en call center developments

USER GENERATED CONTENT

Page 38: Web2.0, Saas en call center developments

• NL-versie: 285.197 artikelen• Eng-versie: 1.703.000• Totaal: 6.000.000 • 250 verschillende talen.

Page 39: Web2.0, Saas en call center developments

verdubbeling

verdubbeling

verdubbeling

Page 40: Web2.0, Saas en call center developments
Page 41: Web2.0, Saas en call center developments
Page 42: Web2.0, Saas en call center developments

Really Simple Syndication

• Rss feeds:• Lees alleen sites met update• Geen opmaak, snel• Indelen in eigen categorieën• Bijna elke site heeft gratis feed

Page 43: Web2.0, Saas en call center developments
Page 44: Web2.0, Saas en call center developments
Page 45: Web2.0, Saas en call center developments

WII have a problem

Page 46: Web2.0, Saas en call center developments
Page 47: Web2.0, Saas en call center developments
Page 48: Web2.0, Saas en call center developments
Page 49: Web2.0, Saas en call center developments
Page 50: Web2.0, Saas en call center developments

15-02-07 ROOS - Regionale TV in 2010 53

Page 51: Web2.0, Saas en call center developments

• 100 miljoen downloads per dag

• 65.000 filmpjes ge-upload per dag

• 30 miljoen bezoekers per maand

• 1.7 miljard views in augustus ’06

• Totale kijktijd augustus: 9305 jaar

• Populairste filmpje van comedian:

34 miljoen keer bekeken•Inmiddels zo’n 800 Mentos video’s online

•Geschatte marketingwaarde: $ 10 miljoen

Top 5 video diensten

43%

24%

10%

9%

6%

Is € 1.3 mld veel?• YouTube is grootste internet TV-

station wereldwijd• Wereldwijd reclame: 200-400 mld• Als YouTube daar 1% van pakt…

Bedreigingen• Veel auteursrechterlijk beschermd

materiaal• Wie is verantwoordelijk en wie

wordt verantwoordelijk gehouden?• YouTube verwijdert op verzoek.

Is dat voldoende?

Page 52: Web2.0, Saas en call center developments
Page 53: Web2.0, Saas en call center developments

Luisteren naar de BUZZ

Page 54: Web2.0, Saas en call center developments

COMMUNITIES

Page 55: Web2.0, Saas en call center developments

MSN

• NL: 5.8 mln actieve gebruikers

• WW: ± 400 mln

• NL < 20 jaar: 90% MSN• 50 mln ‘gesprekken’ per dag• Vergelijk: 90 mln telefoon…

Gebruik MSN per leeftijdsgroep

90%

50%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

<20 20-35 35-49

Page 56: Web2.0, Saas en call center developments

Zakelijk IM

• 10% van de bedrijven geeft werknemers bewust toegang tot MSN

• Werknemers gebruiken het ook ongevraagd, of de webversie(webmessenger.msn.com)

• IT-afdelingen zien MSN als gevaarlijk. Was met email destijds ook

Page 57: Web2.0, Saas en call center developments

• 70 % eigendom Telegraaf Media Groep• Populairste datingsite van Nederland• Meer dan 2 miljoen unieke bezoekers per maand• Top 50 van meest bezochte sites in Nederland• Ongeveer 500.000 actieve profielen

Page 58: Web2.0, Saas en call center developments
Page 59: Web2.0, Saas en call center developments

ONLINE MARKETING

Page 60: Web2.0, Saas en call center developments

Google, the new God

• $10 billion sales ($10), • Marketvalue 100b• 200 million/day• 50% market share

Page 61: Web2.0, Saas en call center developments

Online advertising spending is now growing at over 30% (dollars in billions)

$9,6$12,5

$16,7$20,3

$23,5$26,6

$29,4

$0,0

$5,0

$10,0

$15,0

$20,0

$25,0

$30,0

$35,0

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Source: eMarketer, 2006

Page 62: Web2.0, Saas en call center developments
Page 63: Web2.0, Saas en call center developments

Viral Marketing

• Lage kosten

• Verspreiding viraal

Page 64: Web2.0, Saas en call center developments
Page 65: Web2.0, Saas en call center developments
Page 66: Web2.0, Saas en call center developments

COMMUNICATIE 2.0

Page 67: Web2.0, Saas en call center developments

Communicatie 2.0

• Post

• Telefoon

• MSN

• Blogs

• Games

• Online Campagne

• RSS Feeds

Page 68: Web2.0, Saas en call center developments

CRM 2.0 – SAAS in WEB 2.0 tijdperk

• CRM– SalesForce, SAP, Microsoft,

• Meetings– Webex

• Google Applications– Office

• Financiele applicaties– Sap, Twinfield, Exact

Page 69: Web2.0, Saas en call center developments

Gartner: Priorities in CRM

Page 70: Web2.0, Saas en call center developments

SAAS verovert CRM

• Salesforce.com• NetSuite• Oracle

OnDemand• RightNow

(SalesNet).• SAP CRM • Microsoft

Dynamics CRM Live 2007

Page 71: Web2.0, Saas en call center developments

Gartner: Call Center software

• Process driven• VOIP • SAAS• Marketing Analytics

will follow

Page 72: Web2.0, Saas en call center developments

Vincent Everts

www.vincente.nl

www.interimic.com

[email protected]