Management periode 1

Het 7S – ModelEen bedrijf heeft te maken met alle 7’Sen. Dit model is bedacht door McKinsey. Het belangrijkste is dat deze factoren allemaal met elkaar te maken hebben.

Strategie: Onder strategie wordt bedoeld welke doelen het bedrijf heeft en hoe ze deze willen bereiken.Systemen: Alle systemen die in het bedrijf worden gebruikt worden hier beschreven. Dit zijn allerlei soorten werkenwijzen maar ook computersystemen etc.Structuur: Bij Structuur wordt gekeken naar de manier waarop een bedrijf wordt ingericht. Stijl: In de stijl wordt besproken in welke vorm het management omgaat met het personeel.Personeel: Personeel is erg belangrijk in de organisatie. Zo wordt gekeken naar de motiveringssystemen, maar ook naar het beloningssysteem.Vaardigheden: Wat maakt het bedrijf uniek? Waar zijn ze goed in?

Gemeenschappelijke waarden: de cultuur van het bedrijf. Een algemene bedrijfsopvatting, hoe werken de verschillende factoren samen?

DESTEP – factoren

Bij de DESTEP factoren wordt een beeld gegeven van de omgevingsfactoren van een bedrijf.

D: demografischE: economischS: sociaal - cultureelT: technologischE: ecologischP: politiek

SMART – doelstelling

Bij een SMART – doelstelling wordt een doelstelling neergezet zoals een bedrijf deze het makkelijkst kan bepalen, of deze aan alle voorwaarden voldoet.

S: SpecifiekM: MeetbaarA: AcceptabelR: RealistischT: Tijdsgebonden

Ondernemingsstrategie:

- Product Leadership: Het allerbeste product hebben. Nieuwste en kwalitatief beste product. (APPLE)

- Customer Intimacy: Beste klantenservice, beste contact hebben met de klant. Naast de klant staan ipv er tegenover. (BCC)

- Operational Excellence: Allerlaagste prijs. Lage prijs waardoor breed publiek (ALDI)

Structuur van organisaties

F – indeling

P – indeling

M – indeling

G – indeling

Flowchart

Een flowchart is een schematische weergave van een proces (bijvoorbeeld een burger bakken)

ISO – systeem

- International Organization for Standardization

- Internationale normen voor kwaliteit

- Procedures en werkinstructies- Klanttevredenheidsonderzoeken

EFQM – model

European Foundation of Quality Management9 verschillende aandachtspunten:

1. Leiderschap2. Beleid en strategie3. Personeelsmanagement 4. Middelenmanagement5. Management van processen6. Waardering door klanten7. Waardering door personeel8. Waardering door

maatschappij9. Eindresultaat

Elk aandachtspunt kent 4 tot 7 onderdelen, Elk onderdeel kan zich ontwikkelen in fase I tot V. In fase V is er sprake van een open systeem, Fase I is dus gesloten.

ERP – systeem

ERP heeft als doel om bij

organisaties de productiviteit te maximaliseren, om kosten te beheersen en optimaal te voldoen aan klantwensen. ERP realiseert dit door de automatische afhandeling van logistieke, administratieve en financiële bedrijfsprocessen onder te brengen in één bedrijfsbreed informatie- en managementsysteem. Deze geïntegreerde automatiseringsoplossing is bekend als ERP software. ERP systemen zijn toepasbaar op nagenoeg alle typen bedrijven. Groot, klein en zowel producerend als dienstverlenend.

CRM – systeem

Customer Relationship Management is een bedrijfsstrategie die de relatie met de klant als uitganspunt neemt. Niet het product of proces in het bedrijf, maar juist de klant staat in het middelpunt van de bedrijfsvoering. De onderneming verbetert zijn concurrentiepositie door beter in te spelen op de behoefte van de klant en daarop gericht te zijn.

Geschiedenis van management

Klassieke organisatiekunde:

- Scientific management – TaylorManagement krijg je door adel, is aangeboren. Echter geen slavendrijver, stond in voor welzijn medewerker.o 8 bazen theorie: voor allerlei dingen een baas boven je (vrije tijd,

onderhoud, productiekwaliteit, etc.)

- Algemene managementtheorie – Henri FayolManagement kun je lereno Eenheid van bevel

Gedragskundige benadering:

- Human Relations theorie – Elton MayoAandacht geven, waardering laten blijkeno Hawthorne effect: Gedrag van mensen verandert wanneer ze worden

geobserveerd.

Revisionisme:

- Linking pin – principe – Rensis LikertVerschillende groepen die toch met elkaar verbonden zijn.

- X en Y – theorie – McGregoro X: lui, dwang nodig, geen motivatie, alleen werken voor geldo Y: gemotiveerd, zelfstandig, verantwoordelijk, creatief

- Managerial grid – Blake & Moutono 9.9: optimaalo 1.9: mensen het is hier echt super gezelligo 9.1: koppen dicht!! Produceren!!o 5.5: gezellig werken

Managerial grid

Linking Pin