Stageverslag

Fysio-Fit Noordhorn

Laura HuizingaStagepartner Boukje van der Zee

Klas 1PBlok 1.4

Studentnummer:3832377-7-2013

Voorwoord

Om te beginnen wil ik de medewerkers van fitnesscentrum Fysio-Fit Noordhorn bedanken dat ik zes weken lang stage mocht lopen bij het fitnesscentrum. Ook wil ik de medewerkers bedanken voor de goede en leerzame begeleiding, die ik tijdens mijn stageperiode heb ik gekregen. Ik heb veel geleerd tijdens mijn stage en heb hier veel plezier bij gehad.

Ongeveer tien weken geleden begon de stageopdracht. Ik heb samen met mijn stagepartner, Boukje van der Zee, een geschikt fitnesscentrum gezocht om stage te gaan lopen. Uiteindelijk werd het fitnesscentrum Fysio-Fit, waar wij 6 weken geleden begonnen met de stage. We liepen op de dinsdag en woensdagavond stage en hebben dit in totaal 12 uur per week gedaan.

Deze stageperiode heeft geresulteerd in dit persoonlijke stageverslag.

Ik wens u veel plezier met lezen van mijn verslag!

1

InleidingDit is het stageverslag waarin de opdrachten die tijdens de stage zijn uitgevoerd naar voren komen in een reflectie. Eerst wordt er wat verteld over de stage in het algemeen. Hierin wordt een verantwoording van de keuze van het fitnesscentrum gegeven, ook de stagesituatie komt hier naar voren en ten derde wordt er een verantwoording over de keuze van de stagepartner gegeven.

Na het hoofdstuk van de stage in het algemeen, worden de uitgevoerde ondernemershap opdrachten gereflecteerd. Dit zijn de stijl van leidinggeven van 2 medewerkers van het fitnesscentrum, een portret van de werkzaamheden van de eigenaar en de manager van het fitnesscentrum en ten derde een beschrijving van de klanten die het fitnesscentrum bezoeken. Na de ondernemerschap opdrachten wordt er een beschrijving van de stagespecifieke opdracht gegeven, die samen met de manager van het fitnesscentrum is opgesteld. Hierbij is een stappenplan gemaakt en is een beschrijving gegeven van het opgeleverde product.

Na deze reflecties worden de reflecties van de beweeg en leefstijladviseur opdrachten gegeven. Ten eerste is dit een reflectie over de gastheerschap, hierna over de intakegesprekken, hierna komt de reflectie over het afnemen van fitheidstesten, daarna over het adviseren, dan komt er een reflectie over het communiceren met de klanten op de werkvloer, als een na laatste over het opstellen van beweegprogramma’s en als laatste komt het begeleiden van individuele cliënten naar voren.Na al deze reflecties komt de evaluatie. De evaluatie bestaat uit het logboek. de beoordeling van het fitnesscentrum zelf en als laatste beoordeling van de stagepartner.

2

1 Stage algemeen

1.1 Verantwoording keuze fitnesscentrumIk heb zes weken stage gelopen bij fitnesscentrum Fysio-Fit in Noordhorn. Toen mijn stagepartner, Boukje en ik de opdracht kregen om stage te gaan lopen bij een fitnesscentrum en om zelf een fitnesscentrum te gaan zoeken, zijn we gelijk op zoek gegaan. We zijn samen achter een computer gaan zitten en hebben op websites van veel verschillende fitnesscentra gezocht. In eerste instantie waren we op zoek naar een fitnesscentrum in de stad Groningen, omdat dit het handigst voor ons leek op het gebied van reizen. We keken vooral naar de sfeer, inrichting en het aanbod van de fitnesscentra. We hadden een selectie gemaakt van een aantal fitnesscentra, waar we wel stage wilden lopen. Van alle gemailde fitnesscentra had geen fitnesscentrum een plek. Toen zijn we verder gaan zoeken buiten de stad Groningen. Ons oog viel al snel op fitnesscentrum Fysio-Fit. Dit kwam door de mooi verzorgde site en het grote aanbod die het fitnesscentrum had. De keuze was snel gemaakt en we stuurden een mail naar fitnesscentrum Fysio-Fit met de vraag of er nog een stageplek was voor ons. Na een paar dag kregen wee goed nieuws. We konden op intakegesprek komen met de manager om te kijken of we geschikt waren voor de stageplek. Op …. April konden we op intakegesprek komen in het fitnesscentrum. We kwamen aan een tafel te zitten met de manager van Fysio-Fit en de manager stelden ons verschillende vragen. Ten eerste wie we waren, waarom we stage liepen en wat we wilden bereiken. We vertelden wie we waren, dat we van de Hanzehogeschool uit Groningen waren en dat we graag meer ervaring op wilden doen in de fitnessbranche vanuit onze opleiding. Hierna kwamen nog vragen over fitness zelf, wat wij met fitness hadden. We vertelden dat we op school weleens aan fitness deden, maar dat we buiten school, eigenlijk niet aan fitness deden. Natuurlijk vertelden we er wel bij dat we net op school over de uitvoering en spiergebruik bij veel oefeningen hadden geleerd. We hadden er ongeveer 20 minuten besloten en de manager vond ons geschikt voor de stageplek. We spraken of om hem te mailen over de begindatum en de aantal uren per week. Toen we deze mail hadden verstuurt spraken we af om op dinsdag en woensdag stage te gaan lopen. Op 23 April konden we beginnen met de stage en op 5 Juni zouden we klaar zijn.

1.2 Beschrijving Stagesituatie

3

Zes weken lang, heb ik samen met mijn stagepartner Boukje van der Zee, stage gelopen bij fitnesscentrum Fysio-Fit Noordhorn. Op de dinsdag en woensdagavond was ik in het fitnesscentrum aanwezig. Hier heb ik verschillende opdrachten uitgevoerd. Ik heb individueel de beweeg en leefstijladviseur opdrachten uitgevoerd bij veel verschillende klanten. Daarnaast heb ik samen met mijn stagepartner Boukje, de ondernemerschap opdrachten uitgevoerd en de stagespecifieke opdracht gedaan.

Ik heb bij meerdere fitnessinstructeurs meegelopen, omdat er elke dag andere fitnessinstructeurs werkten. De stagebegeleiders was op woensdag aanwezig, maar had op deze dag veel afspraken staan. Met hem hebben we daarom niet meegelopen.

Tijdens de stage heb ik naast het uitvoeren van de opdrachten, ook andere taken vervuld. Dit waren taken zoals achter de balie zitten en klanten helpen, klanten helpen met vragen zoals een Slim Belly omdoen en schoonmaken. Elke stagedag heb ik van negen uur tot tien uur schoongemaakt. Tussendoor heb ik ook nog andere schoonmaakklusjes gedaan.

1.3 Verantwoording keuze stagepartnerTijdens de stage heb ik samengewerkt met Boukje van der Zee. De reden waarom wij ervoor hebben gekozen om samen te werken is, omdat we al eerder hebben samengewerkt en deze samenwerking verliep goed. Ook zitten Boukje en ik bij elkaar in het studieteam en daarom werken we wel vaker samen. Deze samenwerking verliep steeds goed en we behaalden goede resultaten.

4

Ik woon in Groningen en Boukje woont in Leek. Boukje vond het handig om te zoeken naar een fitnesscentrum in de buurt van Groningen, omdat haar busverbinding goed is aangesloten tussen Leek en Groningen. Omdat ik in Groningen woon, wilde ik ook een fitnesscentrum zoeken in Groningen. We zijn samen gaan zoeken naar een fitnesscentrum in buurt van Groningen en hebben verschillende fitnesscentra gemaild. We kregen weinig reacties en de in de reacties die we kregen stond dat er al stagiaires waren aangenomen.

We stuurden daarom ook mails naar verschillende fitnesscentra in de provincie Groningen. Toen we reactie kregen van Fysio-Fit Noordhorn, waren we het met elkaar eens dat we hier wel stage wilden lopen.

Boukje en ik hebben, voordat de stage begon goede afspraken gemaakt over hoe we het zouden aanpakken met het verslag. We hadden afgesproken dat we de ondernemerschap opdrachten eerlijk zouden verdelen. Ook zouden we elkaars opdrachten gaan controleren of het wel klopte. De afspraken die we hadden gemaakt, moesten een goed cijfer geven op het stageverslag.

2 Stage-opdrachten ondernemerschap

2.1 Opdracht 1: Stijl van leiding geven

2.1.1 Leiderschapsstijl Johan Oostland

Leiderschapsrol Aantal puntenStimulator 18 puntenMentor 20 puntenInnovator 14 puntenBemiddelaar 13 punten

5

Producent 17 puntenBestuurder 16 puntenCoördinator 14 puntenControleur 12 punten

Uit de test van Johan is gebleken dat hij de meeste punten scoort voor de rol van mentor (Quinn Managementrollen). Een mentor is bezig met de ontwikkeling van mensen in het team, is gevoelig, benaderbaar, open en eerlijk. Hij ondersteunt mensen bij hun werk en hun persoonlijke ontwikkeling.

De rol die als tweede uit de test komt is stimulator. De stimulator faciliteert de samenwerking en brengt teamwork tot stand. Doordat de stimulator conflicten in het team snel signaleert en er adequaat op in speelt, weet hij een harmonie in het team te bereiken. Op de derde plek komt bij Johan de rol van producent. Een producent is doelgericht en motiveert anderen veel.

Passen deze rollen bij Johan?De managementrollen die uit de test komen passen inderdaad bij Johan. Omdat Johan de manager van het fitnesscentrum is, valt de HRM binnen zijn taakgebied. Hij geeft zelf ook aan dat hij actief betrokken is bij de medewerkers. Hij vertelt dat hij, wanneer er bijvoorbeeld een medewerker niet goed functioneert, hij eerst een gesprek aan gaat met deze persoon. Zo komt alles boven tafel en kunnen ze samen tot een overeenkomst komen. Hij zal niet direct oordelen of conclusies trekken maar gaat hier heel open mee om. Omdat hij zich open opstelt ten opzichte van de medewerkers, is er een prettige en werkbare sfeer. Hierbij past de rol van mentor.

Elke maand laat Johan alle medewerkers bij elkaar komen om gezamenlijk te vergaderen. Zo leren de medewerkers elkaar goed kennen en weet iedereen wat er in het bedrijf speelt. Dit is duidelijk een taak van een stimulator: de groep bij elkaar houden en betrokken houden. Dit zorgt ervoor dat de aparte medewerkers een hecht team vormen en zo gaat ook de kwaliteit van het fitnesscentrum naar boven. Wanneer een werknemer problemen heeft, of wanneer er een conflict is tussen de medewerkers, probeert Johan dit gezamenlijk met hen op de lossen. Hij voert dan eerst apart een gesprek met de medewerkers en gaat de samen met deze medewerkers om de tafel zitten om de problemen op te lossen. De andere medewerkers moeten hier natuurlijk geen last van hebben, omdat de klanten er dan ook wat van kunnen merken.

Ook de rol van producent past bij Johan. Dit komt bijvoorbeeld naar voren tijdens zijn personal trainingssessies. Dan is hij erg doelgericht met de klant aan het werk. Tijdens deze trainingen weet hij zijn klanten goed te motiveren en laat hij hen tot het uiterste gaan om hun doel te bereiken. Ook in zijn rol als diëtist, bijvoorbeeld bij de afslankcursus, is Johan gedreven om het doel te bereiken: 10 kilo afvallen in 10 weken. Hij probeert zijn klanten ook dan te motiveren voor het sporten en het afvallen.

Uit de resultaten van de test en de koppeling naar Johan blijkt dat de toegewezen rollen inderdaad bij Johan passen en de kenmerken van deze managementrollen naar voren komen in zijn dagelijkse werkzaamheden.

2.1.2 Leiderschapsstijl Erik Bakker

Leiderschapsrol Aantal puntenProducent 15Stimulator 14Mentor 14

6

Innovator 11Bemiddelaar 14Coördinator 11Controleur 13Bestuurder 14

Uit de test van Erik is gebleken dat hij niet één rol heeft die ver boven de anderen uitsteekt (Quinn Managementrollen). De meeste punten scoort Erik voor de leiderschapsrol producent. Een producent is erg gedreven in het behalen van een doel en motiveert zijn klanten veel. Producenten hebben een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een hoge eigen productiviteit.

Hiernaast bleek er uit de test dat Erik na de rol van producent, vier andere rollen op de tweede plek heeft staan. Deze rollen zijn de stimulator, de mentor, de bemiddelaar en de bestuurder. Deze vier rollen hebben veel te maken met het begeleiden van mensen. De stimulator brengt samenwerking tot stand en houdt de harmonie binnen het team. De mentor heeft naast deze kwaliteit ook de kwaliteit van vertrouwen en vertrouwt in de klanten. De bemiddelaar heeft veel te maken met de communicatie tussen mensen. Tot slot is de bestuurder iemand die de rol van leider vervuld en problemen oplost. Deze vier rollen hebben allemaal wat met elkaar te maken.

Passen deze rollen bij Erik?De rollen die uit de test komen passen inderdaad bij Erik. Hij gaf zelf al aan dat hij graag mensen motiveert en helpt bij het behalen van hun doelen. Dit is typerend voor een producent. Niet alleen tijdens afspraken besteedt Erik aandacht aan de klanten, maar ook tussen de afspraken door. Elke klant heeft volgens Erik elke keer dat hij/zij komt trainen aandacht nodig. Erik gaf zelf aan dat als hij ziet dat een klant een oefening verkeerd uitvoert of als hij ziet dat een klant moeite heeft met een bepaalde oefening, hij naar de klant toe gaat. Hij geeft de klant dan tips en wil ze de kracht geven om vol te houden. Op deze manier motiveert hij de klanten.

Erik is niet een echte leider binnen Fysio-Fit. Wel geeft hij zelf ook aan dat hij de samenwerking binnen het team erg belangrijk vindt en dat hij dit graag wil bevorderen. Hij denkt dat het Fysio-Fit door goed samen te werken, een beter fitnesscentrum kan worden en meer succes kan krijgen. Ook conflicten binnen het team wil hij zo snel mogelijk oplossen. Erik geeft aan dat er niet vaak conflicten zijn, maar er zijn weleens onenigheden. Deze onenigheden wil hij dan snel boven tafel hebben en op gaan lossen, zodat er optimaal gewerkt kan worden. Deze manier van werken past echt bij de rol van stimulator, maar ook bij de rol van bestuurder.

Ook heeft Erik aangegeven dat hij vaak stagiaires met hem mee laat lopen. Hij doet dit, omdat hij vindt dat de volgende generatie gezondheidsmedewerkers ook een kans moeten krijgen. Zij zijn nu eenmaal de toekomst van het fitnesscentrum en andere gezondheidsorganisaties. Tijdens de stages laat hij de stagiaires met zich meekijken en wil hij het goede voorbeeld geven. Hij laat de stagiaires ook zelf klanten begeleiden en gesprekken met klanten laten hebben. Hierdoor kunnen de stagiaires meer ervaring op doen als fitnessinstructeur. Deze kenmerken horen bij een rol als mentor. De mentor is bezig met de ontwikkeling van medewerkers en ook van stagiaires.

Als laatste vindt Erik het ook belangrijk om met alle klanten goed contact op te bouwen. Hiernaast vindt hij het ook belangrijk dat mensen van buitenaf een goed beeld hebben van het fitnesscentrum. Hij praat veel met mensen die willen beginnen met fitnessen of met mensen die soms binnenlopen en vragen naar de mogelijkheden bij het fitnesscentrum. Erik probeert potentiële klanten te overtuigen om bij Fysio-Fit te komen sporten. Dit doet hij niet uit eigen belang, maar eerder uit het belang van de mensen. Zodat deze mensen hun doelen kunnen bereiken. Deze kenmerken horen bij

7

de rol van bemiddelaar. De bemiddelaar is ook veel extern bezig en probeert potentiële klanten van buitenaf te overtuigen.

Uit de resultaten van de test en de koppeling naar de Erik toe, blijkt dat de rollen die uit de test komen inderdaad van toepassing zijn op de werkwijze van Erik.

2.2 Opdracht 2: Portret werkzaamheden

2.2.1. Uitleg Mintzberg: typen rollen en kenmerken

Mintzberg onderscheid na een onderzoek verschillende managementrollen (de Leeuw, 2011). Deze managementrollen verdeelt hij onder in drie categorieën. Deze categorieën zijn de inter-persoonlijke rollen, informatierollen en beslissingsrollen. Elk van deze categorieën bevat een aantal rollen die hieronder beschreven staan.Interpersoonlijke rollen:

1. Boegbeeld: voorbeeldfunctie, symbool van het fitnesscentrum.

8

2. Leider: directeur, bepaald de manier van werken, sfeer en cultuur.3. Verbindingsrol: communicatief met externe organisaties.

Informatierollen:4. Observatierol: waarnemer, rangschikken van relevante informatie.5. Informatiedistributie: beantwoordt vragen van relevante buitenstaanders.6. Woordvoerder: brengt informatie naar buiten toe.

Beslissingsrollen:7. Initiator: op gang brengen en vormgeven van veranderingen.8. Middelen toewijzer: regelt middelen, bestellingen, geld, macht en machines.9. Oplosser van verstoringen: bemiddelaar binnen het bedrijf.10. Onderhandelaar: vertegenwoordigen en behartigen belangen organisatie.

2.2.2. Eigenaar Iman Chamanmah

De eigenaar heeft van alle drie hoofdgroepen van Mintzberg een aantal rollen: verbindingsrol, woordvoerder, leider, onderhandelaar, initiator en middelen toewijzer. Hieronder wordt toegelicht op welke functionele gebieden de eigenaar actief is en welke rol hij daarin heeft.

FaciliteitenOp het gebied van de faciliteiten heeft de eigenaar vooral een beslissingsrol als middelen toewijzer en initiator. Wanneer er bijvoorbeeld kleine onderdelen van een apparaat nodig zijn, hoeft de eigenaar hier niet voor gevraagd te worden. Maar wanneer het grote aanpassingen betreft van grote waarde is de eigenaar de persoon die de uiteindelijke beslissingen neemt. Hierbij wordt hij geadviseerd door andere medewerkers die op vakinhoudelijk gebied bijvoorbeeld meer kennis hebben. Deze taken passen bij de middelen toewijzer. Wanneer er plannen zijn om bijvoorbeeld een nieuwe soort training op te zetten en hierbij een duur apparaat nodig is, is de eigenaar de persoon die dit op zet. Hij is hierbij de initiator en brengt de veranderingen op gang en geeft ze vorm. Zoals al eerder genoemd, wordt hij wel geadviseerd door de fitnessinstructeurs die hier meer vakinhoudelijke kennis van hebben.

FinanciënDe eigenaar is samen met zijn compagnon verantwoordelijk voor de financiën van Fysio-Fit. Zelf is hij vooral bezig met het bepalen van de prijzen en maar voor een klein deel met de boekhouding, dit doet zijn compagnon vooral. Hier hoort ook de rol van middelen toewijzer bij, omdat de eigenaar de geldzaken regelt.

Human Resource ManagementQua human resource management is de eigenaar verantwoordelijk voor het aannemen van werknemers. Hij is degene die de sollicitatieprocedure beheert. Ook beoordeeld hij het functioneren van de medewerkers door middel van onder andere functioneringsgesprekken. Op de werkvloer stuurt hij zijn personeel aan en hij zorgt ervoor dat zij, wanneer nodig, bijgeschoold worden. Deze taken geven aan dat de eigenaar hier de rol van leider heeft aangezien hij, door de keuze voor bepaald personeel en het beoordelen van de medewerkers, de manier van werken, sfeer en cultuur bepaald van het fitnesscentrum. Hierbij wijst hij natuurlijk ook weer de macht toe als middelen toewijzer.MarketingDe marketing is volledig de taak van de eigenaar. De eigenaar moet er onder andere voor zorgen dat het bedrijf een goede naam heeft en bekend is in de omgeving. De eigenaar is volledig verantwoordelijk voor de marketing, maar hier wordt wel samen met de manager aan gewerkt. Hij heeft veel contacten met externe organisaties en dit wijst dus op de verbindingsrol en de rol van woordvoerder.

9

SalesDaarnaast is de manager ook actief op het gebied van sales. Hij moet er voor zorgen dat er nieuwe klanten binnenkomen. Wanneer er door een nieuwe klant gebeld wordt of er een nieuwe klant binnen komt lopen, wordt deze vaak doorverwezen naar de eigenaar. Hij kan de klanten uitleg geven over het sporten bij Fysio-Fit en de verschillende abonnementen. Bij deze taak zorgt hij er voor dat de nodige informatie wordt gegeven aan potentiële klanten en is heeft eigenaar de rol informatiedistributie.

Overige takenVerder is de eigenaar naar buiten toe de contactpersoon, als woordvoerder. Hij is het aanspreekpunt en heeft een verbindende rol tussen het fitnesscentrum en andere bedrijven. Hij moet de externe contacten onderhouden. Ook zorgt hij voor een goede positionering van het bedrijf door middel van strategisch management, waarbij bijvoorbeeld een goed imago van het bedrijf belangrijk is. Hier heeft hij de specifieke rol van onderhandelaar.

2.2.3. Manager Johan Oostland:

De manager heeft vooral besluitvormingsrollen: oplosser van verstoringen, middelen toewijzer en onderhandelaar. Daarnaast heeft hij ook de rol van leider. De rollen zijn die hier worden aangegeven zijn gebaseerd op de taken die de manager heeft. Deze worden hieronder per functioneel gebied waarbinnen de manager werkzaam is toegelicht.

FaciliteitenOp vakinhoudelijk gebied is de manager ook deels verantwoordelijk voor de faciliteiten. De eigenaar is hier hoofdverantwoordelijk voor, maar is niet geheel bekend met de fitnessbranche. Daarom ondersteunt de manager hem hierin. Op de werkvloer is hij niet verantwoordelijk voor de reparaties,

10

maar vooral wanneer er nieuwe faciliteiten komen wordt de manager hier bij betrokken. Hierbij gaat het in principe alleen om hoge bedragen. Hierbij heeft de manager de rol van middelen toewijzer. Dit houdt in dat hij de middelen en bestellingen regelt.

Human Resource ManagementOp het gebied van het personeelsmanagement heeft de manager verschillende taken. Allereerst zorgt hij voor voldoende bezetting in de fitnesszaal: op piekmomenten worden er meerdere werknemers ingepland; op de rustige momenten juist minder. Hij verdeelt de uren over de medewerkers en maakt een planning. Hierbij wijst hij dus middelen, zoals de werkuren, toe aan de werknemers en heeft hij de rol van middelen toewijzer.Verder stuurt hij de medewerkers op de vloer aan en kijkt hij hoe zijn hun werk uitvoeren. Omdat hij vaak aanwezig is op het bedrijf, heeft hij een observerende rol en kan hij goed waarnemen wat er allemaal speelt. Hierdoor heeft hij een goed beeld van zijn medewerkers. Wanneer er bijvoorbeeld een medewerker is die zich alleen met een aantal klanten bezig houdt, kan hij hem daar op aanspreken. Hierbij is hij dan vooral een bemiddelaar: hij probeert samen met de medewerker te kijken wat er anders moet en hoe dat zou kunnen, dit is dus de rol van de oplosser van verstoringen.Daarnaast controleert hij ook de werkzaamheden van zijn medewerkers. Wanneer klanten een bepaald begeleidingspakket hebben gekozen, horen hier regelmatig evaluatieafspraken bij. Johan controleert of de medewerkers ook daadwerkelijk deze afspraken inplannen en uitvoeren met de klanten. Zo kan de kwaliteit van de begeleiding ook gewaarborgd worden. Hier heeft de manager de rol van leider, omdat hij door het waarborgen van de kwaliteit ook de manier van werken beïnvloedt.

MarketingDe manager is samen met de eigenaar ook verantwoordelijk voor de marketing van Fysio-Fit. Er zijn een aantal aspecten waar hij zich mee bezig houdt. De zomer is voor de fitnessbranche meestal een rustigere periode, vanwege het mooie weer. Daarom proberen ze bij Fysio-Fit door middel van acties, die gericht zijn op de huidige klanten, de klanten ook in de zomer naar het fitnesscentrum te krijgen. Een voorbeeld hiervan is de wedstrijd die vorig jaar werd opgezet in de zomermaanden: ‘Mannen tegen de vrouwen’. Hierbij werd er aan het einde van de zomer een feest georganiseerd voor de groep die het meest aanwezig was geweest in het fitnesscentrum. Ook wordt er aan externe marketing gedaan, bijvoorbeeld wanneer er een nieuwe activiteit of mogelijkheid is bij Fysio-Fit. Binnenkort komt er een nieuwe versie van de Slim Belly (een band die om de buik wordt gedragen, waardoor vetverbranding op de buik extra gestimuleerd wordt). Hier wordt reclame voor gemaakt door middel van advertenties, flyers en een artikel in het magazine van Fysio-Fit.Bij deze taken op het gebied van marketing zorgt de manager er voor dat de belangen van de organisatie worden behartigd en heeft hij de rol van onderhandelaar.

Overige takenVerder heeft de manager, naast zijn specifieke managementtaken, ook alledaagse taken. Hij is zelf namelijk ook fitnessbegeleider en personal trainer en is daarom zelf ook actief aanwezig in de fitnesszaal. Daarnaast is hij ook diëtist.

3 Opdracht 3: KlantenEr zijn naar aanleiding van een onderzoek van een onderzoek door de hogeschool in Utrecht verschillende klantsoorten te onderscheiden (van der Veen, 2010). Er zijn zeven verschillende klantsoorten, namelijk: de onderhoudswerker, de volger, de sociale sporter, de liefhebber, de doelgerichte sporter, de bodyshaper en de fanatiekeling. Deze klantsoorten hebben allemaal hun eigen kenmerken en zijn weer verder onder te verdelen onder vier dominante drijfveren: resultaat, onderhoud, gedrevenheid en beleving. Bij deze drijfveren spelen naast instrumentele binding en emotionele binding met het fitnesscentrum ook het presteren of compenseren een rol. In de bijlage zijn deze drijfveren in combinatie met de klantsoorten in een schema weergegeven.

11

Om de klantsoorten bij Fysio-Fit in kaart te brengen is er met een fitnessinstructeur gesproken. Hij heeft aangegeven op welke klantsoort het fitnesscentrum zich vooral richt. Daarnaast is er een vragenlijst opgesteld voor de klanten, welke terug te vinden is in de bijlage. De vragen zijn aan een aantal klanten gesteld en zo zijn de meest voorkomende klantsoorten bij Fysio-Fit aan het licht gekomen.

3.1 Wat voor soort klanten richt het fitnesscentrum vooral?

De fitnessinstructeur geeft aan dat het fitnesscentrum geeft veel begeleiding geeft aan haar klanten en dat zij ook extra gericht op mensen die een specifiek doel willen bereiken. Voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld mensen die revalideren of willen afvallen. Zo zijn er veel mensen die hier komen sporten omdat zij een gezondheidsklacht of blessure hebben. Zo was er laatst een klant die via de huisarts was doorverwezen om met zijn klachten bij Fysio-Fit te gaan sporten, omdat hij zo zijn doel het beste zou kunnen bereiken. Het fitnesscentrum staat dus ook bekend om haar goede begeleiding en er is bij dit fitnesscentrum voldoende mogelijkheid om mensen die revalideren na bijvoorbeeld een ongeluk begeleiding op maat te bieden. Ook is er in het fitnesscentrum nu al een paar keer een afslankcursus gegeven, waarbij er een groep is die gezamenlijk wil afvallen. Zij krijgen ook extra begeleiding om hun doel te bereiken. De hoofddoelgroep van Fysio-Fit zijn dus mensen met een specifiek doel. Daarnaast komen er natuurlijk bij Fysio-Fit ook mensen die het alleen belangrijk vinden om zo nu en dan in beweging te zijn en die het ook erg gezellig vinden om samen te sporten. Het is het enige fitnesscentrum in het dorp en daarom komt er een brede groep mensen.

Het fitnesscentrum geeft dus zelf aan vooral gericht te zijn voor mensen die zouden willen presteren. Hierbij is er geen specifiek doel om mensen met juist affiniteit met fitness binnen te halen of niet. De meeste klanten die bij Fysio-Fit sporten zullen dan ook doelgerichte sporters, bodyshapers of fanatiekelingen zijn.

3.2 Welke klantsoorten sporten er bij Fysio-Fit?

1. Mevrouw vindt fitnessen absoluut niet leuk. Er is haar verteld dat ze het misschien wel leuker gaat vinden wanneer ze het leuker vindt, maar ze kan zich dat op dit moment nog niet voorstellen. Ze is afgelopen zaterdag begonnen met de afslankcursus en heeft dus het specifieke doel om af te vallen. Zij is dus een doelgerichte sporter.

2. Mevrouw vindt fitnessen leuk en dit is ook haar voornaamste reden om te komen sporten. Contacten met andere sporters zijn niet heel belangrijk, omdat zij liever voor zichzelf bezig is en niet te veel afgeleid wordt. Verder heeft mevrouw niet echt een specifiek doel dat zij na streeft, maar wil zij gewoon graag bewegen en actief zijn. Zij is dus een liefhebber.

3. Mevrouw heeft al eerder een afslankcursus gedaan en sport nu nog steeds voor zichzelf om af te vallen. Fitnessen vindt ze leuk. Ze wil voornamelijk haar lichaam in vorm houden en daarom is zij een bodyshaper.

4. Meneer vindt het leuk om te fitnessen en sport hier sinds kort met twee vrienden. Hij komt hier wel echt om een doel na te streven, hij wil namelijk graag sterker worden en een breder lichaam krijgen. Daarom is meneer een bodyshaper.

5. Mevrouw houdt niet van sporten, omdat zij volgens zichzelf in geen enkele sport goed is. Afgelopen maandag is zijn begonnen met de afslankcursus bij Fysio-Fit. Ze is al eerder lid geweest van een fitnesscentrum, maar had nooit de discipline om te blijven sporten. Door nu met een groep deze cursus te volgens denkt zij meer gemotiveerd te worden. Mevrouw is dus een doelgerichte sporter.

12

6. Mevrouw vindt fitnessen leuk en doet op dit moment mee aan de afslankcursus. Voor haar is het voornaamste doel dus ook afvallen. Vooral de uitdaging in het sporten om haar doel te gaan bereiken is voor haar belangrijk. Daarom is zij een fanatiekeling.

7. Mevrouw sport al een hele poos bij Fysio-Fit en vindt het leuk. Ze vindt sporten belangrijk en wil hiermee graag een beetje in vorm blijven, maar dat is niet het hoofddoel. Ze is een liefhebber, maar omdat ze altijd samen met een vriendin sport kan er ook gezegd worden dat zij deels een sociale sporter is.

8. Mevrouw is een tijdje geleden begonnen met fitnessen. Ze heeft al veel verschillende soorten sport geprobeerd bij het fitnesscentrum, zoals slim belly, groepslessen, zelfstandig sporten en afslankcursus. Vindt fitnessen leuk en komt hier nog steeds om haar lichaam in vorm te houden. Daarom is ze een bodyshaper.

9. Meneer sport sinds een paar weken en vindt het fitnessen leuk. Hij geeft aan dat hij hier is gekomen om een specifiek doel te bereiken. Hij wil namelijk graag afvallen en dus slanker worden. Hij is daarmee een bodyshaper.

10. Mevrouw vindt sporten niet leuk, maar is een paar jaar geleden via haar vriendin in aanraking gekomen met fitness. Zij wilde toch graag wat gaan werken aan haar lichaam, zodat zij niet te dit zou worden. Inmiddels sport zij nog steeds omdat ze het belangrijk vindt om te bewegen en dit doet zij altijd samen met een vriendin. Zij is dus gekomen als volger, maar sport ook voor zichzelf om haar lichaam te onderhouden.

Naar aanleiding van onze vragenlijst blijkt dat er inderdaad veel sporters zijn die willen presteren. De doelstelling van Fysio-Fit op het gebied van klantsoorten (vooral mensen die zich richten op presteren) wordt bereikt.Daarnaast zijn er ook sporters die hier niet komen om te presteren, zoals de volger, sociale sporter en de liefhebber. Omdat Fysio-Fit het enige fitnesscentrum in Noordhorn en Zuidhorn is komen deze mensen hier automatisch ook sporten.

3.3 Invloed drijfveren op retentie

Vooral bij de sporters die hier komen die een instrumentele binding hebben met het fitnesscentrum, is het belangrijk om ze te behouden. Zij komen hier niet omdat ze het fitnessen zelf leuk vinden, maar hebben of een specifiek doel of komen voor onderhoud of sociale contacten. Wanneer zij geen doel meer hebben of hun sociale contacten niet meer sporten, zal voor hen de reden om te blijven sporten wegvallen. Bij de doelgerichte sporter, de onderhoudswerker en de volger zal er daarom extra aandacht moeten worden besteed om hen te behouden.

Het zou het mooiste zijn voor het fitnesscentrum om deze sporters die een instrumentele binding hebben met het fitnesscentrum, een meer emotionele binding te laten krijgen. Dit zou kunnen door hen te laten ervaren dat fitnessen ook leuk kan zijn. Dit kan echter niet bij alle klanten, omdat er altijd sporters zullen blijven die fitnessen niet leuk vinden. Voor elke specifieke instrumenteel gebonden sportersgroep, kan er daarom ook een andere aanpak worden gebruikt.

Bij doelgerichte sporters is het erg belangrijk om een doel voor ogen te houden en dit doel eventueel aan te scherpen of een nieuw doel te stellen. Zolang deze sporters gemotiveerd zijn om hun doel te behalen, zullen zij blijven sporten.

Bij de onderhoudswerkers is het van belang dat zij het nut van sporten blijven in zien. Zij willen iets compenseren met het sporten, maar wanneer zij deze compensatie niet belangrijk meer vinden zullen zij niet meer gaan sporten. Bij hen is het belangrijk om hen te blijven motiveren en de compensatiefactor levend te houden. Er zou misschien ook zelfs een doel kunnen worden gesteld, zodat de sporter een doelgerichte sporter wordt en meer komt om iets te presteren.

13

Voor de volgers zijn de sociale contacten in het fitnesscentrum van belang. Wanneer de persoon die zij ‘volgen’ niet meer sport, zal de motivatie voor de volgers weg zijn. Voor een fitnesscentrum is het daarom van belang dat de volgers een andere reden krijgen om te komen sporten. Zij zouden een doel kunnen stellen.

Bij sporters die wel een emotionele binding hebben met het fitnesscentrum, is het van belang dat zij deze binding behouden. Het fitnesscentrum kan hier een grote rol in spelen, omdat vooral bij de sociale sporter en liefhebber de sfeer van belang is. Een fitnesscentrum kan hier voor zorgen door gastheerschap te tonen en goed te communiceren met de klanten. Voor de retentie bij de sporters die erg gedreven zijn, zoals de bodyshaper en de fanatiekeling, is het van belang dat zij hun doel kunnen behalen, behouden of kunnen aanscherpen. Zo blijft ook deze klantgroep gemotiveerd om te sporten. De liefhebber en de sociale sporter zullen het snelst uit zich zelf blijven sporten. Wel is het van belang dat het fitnesscentrum ook aandacht aan hen besteedt, door bijvoorbeeld eens een extraatje te geven aan trouwe klanten.

4 Stagespecifieke-opdracht ondernemerschap

4.1 Beschrijving van de opdracht AanleidingFysio-Fit staat bekend om haar goede begeleiding en goede sfeer. Dit straalt Fysio-Fit uit op haar website en ook in marketingacties worden deze onderwerpen naar voren gebracht. Tot op heden is er echter niet een concreet onderzoek gedaan naar of de klanten de begeleiding, accommodatie en sfeer ook daadwerkelijk als goed ervaren. Fysio-Fit wil dit graag te weten komen en wil kijken hoe de

14

klanten de prijs/kwaliteitverhouding ervaren. Daarnaast wil zij de klanten ook de gelegenheid geven om verbeterpunten aan te geven.Fysio-Fit heeft daarom de opdracht gegeven, om een klanttevredenheidsonderzoek te doen onder alle actieve leden. Door middel van dit onderzoek wil Fysio-Fit kijken naar de mening van haar klanten en de verbeterpunten, om op deze manier de kwaliteit te waarborgen en mogelijk veranderingen door te voeren om de kwaliteit te verbeteren.

Wij zullen tijdens onze stageperiode dit klanttevredenheidsonderzoek uit gaan voeren. Hierbij wordt er een enquête verspreid onder de leden van Fysio-Fit. Door er achter te komen wat de klanten vinden van het fitnesscentrum, kan er mogelijk ook achterhaald worden waardoor sommige klanten niet meer komen sporten.

Er zijn een aantal vragen opgesteld waar door middel van een enquête antwoord op gevonden zal worden. De vragen staan hieronder vermeld.Hoofdvraag:Hoe ervaren de klanten van Fysio-Fit de prijs/kwaliteitverhouding bij het fitnesscentrum?Deelvragen:Hoe beoordelen de klanten de accommodatie van Fysio-Fit?Hoe beoordelen de klanten de begeleiding bij Fysio-Fit?Hoe beoordelen de klanten de prijs van de abonnementen bij Fysio-Fit?

MethodeEr is een enquête opgesteld, die door 115 klanten is ingevuld. In deze enquête komen de drie onderwerpen uit de deelvragen naar boven. Per onderwerp zijn er één of meerdere vragen opgesteld die helpen om de deelvragen te beantwoorden.De vragen konden beantwoord worden met een cijfer tussen de één en tien, of er kon bijvoorbeeld geantwoord worden in hoeverre de klant het eens is met de stelling die gegeven werd.

Data-analyseDe verkregen antwoorden zijn geanalyseerd en per onderwerp gerangschikt. Op deze manier zijn er antwoorden gevonden op de deelvragen. Bij de vragen waar een cijfer tussen de één en tien op kan worden gegeven, is het gemiddeld gegeven cijfer berekend. Ook is hier bij aangegeven wat het hoogst en laagst gegeven cijfer is en welk percentage van de klanten een onvoldoende heeft gegeven. Zo krijgt Fysio-Fit een duidelijk beeld van de mening van haar klanten per vraag en per onderwerp.Bij de stellingen, de vraag over de hoeveelheid begeleiding en de vraag over de hoogte van het abonnement zijn de percentages uitgerekend. Zo wordt er duidelijk hoeveel procent van de klanten een bepaalde mening heeft.De tips en opmerkingen zijn gerangschikt naar onderwerp. Dit geeft een overzichtelijk beeld voor Fysio-Fit om mogelijk bepaalde zaken aan te passen.Naar aanleiding van de antwoorden op de vragen van de enquête zijn de deelvragen en de hoofdvraag beantwoord en is er een conclusie getrokken.

4.2 Het stappenplanHet stappenplan:

1. Opdracht bedenken in samenwerking met manager2. Uitwerken opdrachtidee3. Uitwerken doelgroep4. Uitwerken vragen5. Goedkeuring en aanvulling manager6. Opstellen digitale enquête

15

7. Enquête verspreiden8. Gegevens verwerken9. Beantwoorden deelvragen10. Hoofdvraag beantwoorden / conclusie11. Uitkomst doorspelen aan Fysio-Fit12. Eindgesprek

1. Opdracht bedenken in samenwerking met managerTijdens een gesprek met de manager van het fitnesscentrum zijn wij tot de conclusie gekomen dat hij graag zou willen weten hoe de klanten de prijs/kwaliteitverhouding bij Fysio-Fit ervaren. De manager gaf aan dat zij ongeveer de duurste sportschool zijn in de regio en de enige in Noordhorn en Zuidhorn. Toch hebben ze veel klanten en komen er ook veel klanten uit de omliggende dorpen waar ook wel een fitnesscentrum is. Dit geeft aan dat Fysio-Fit wellicht een andere aanpak heeft dan andere fitnesscentra. Door de medewerkers van het fitnesscentrum wordt ook gezegd dat de begeleiding bij Fysio-Fit optimaal is in vergelijking met andere fitnesscentra. Op de website wordt ook duidelijk vermeld dat persoonlijke aandacht voor de klanten erg belangrijk is bij Fysio-Fit.Samen met de manager zijn wij tot de conclusie gekomen om een onderzoek te doen naar de mening van de klanten over de verhouding tussen de kwaliteit en de prijs. Want als deze verhouding niet in evenwicht is moet er wellicht iets gebeuren.

2. Uitwerken opdrachtideeSamen met de manager van het fitnesscentrum zijn een aantal onderwerpen opgesteld, waar wij vragen over hebben gesteld in onze enquête. Er zijn een aantal hoofdzaken die een belangrijke rol spelen in het fitnesscentrum en waarvan wij (samen met de manager) verwachten dat zij ook belangrijk zijn voor de klanten. De onderwerpen die hier naar boven kwamen zijn de accommodatie, de begeleiding en de abonnementen. Bij elk van deze onderwerpen zijn een aantal specifieke vragen gesteld, zodat er over elk van deze onderwerpen een duidelijk beeld wordt gevormd.

3. Uitwerken doelgroepWij wilden weten hoe de klanten van Fysio-Fit de prijs ervaren in verhouding met de kwaliteit. Om hier een duidelijk beeld en een kritisch antwoord op te krijgen, stelde de manager voor om dit onderzoek te doen bij de klanten die al een bepaalde periode niet meer hebben gesport bij Fysio-Fit. Deze klantgroep heeft wellicht een reden om niet meer te komen sporten en wanneer Fysio-Fit hier iets aan zou kunnen doen om dit op te lossen, doen zij dat graag. Zij willen de kwaliteit kunnen waarborgen. De klanten die wel regelmatig komen sporten, zullen over het algemeen tevreden zijn over Fysio-Fit en wanneer zij dit niet zijn zouden zij dit ook zelf bij het fitnesscentrum kunnen aangeven wanneer zij aanwezig zijn.Wij kozen er daarom in eerste instantie voor om voor onze enquête via het klanten-volg-systeem de klanten te selecteren die langer dan één maand niet bij Fysio-Fit hebben gesport.

16

4. Uitwerken vragenWij wilden graag een duidelijk beeld krijgen van de klanten die de enquête invullen. Daarom is er voor gekozen om aan het begin van de enquête te vragen naar het geslacht en de leeftijd van de klant. Ook wilden wij vragen welk soort abonnement zij bij Fysio-Fit hebben. Zo wordt er een beeld geschetst van alle respondenten. Wij hebben er voor gekozen om de onderwerpen die wij bij stap 2 hebben genoemd elk apart uit te werken in een aantal vragen. In de enquête hebben wij daarom ook duidelijk de verschillende onderwerpen aangegeven.Bij het onderwerp accommodatie zijn vragen opgesteld die betrekking hebben op de inrichting van de accommodatie, het aanbod van fitnessapparatuur in de fitnesszaal, het onderhoud van de apparatuur, de hygiëne in de fitnesszaal en de hygiëne van de kleedkamers. Zo wordt er een breed beeld verkregen van de tevredenheid over de accommodatie. Na deze vragen krijgt de klant de gelegenheid om nog tips of opmerkingen te geven.Het onderwerp begeleiding wordt uitgewerkt met een vraag over de waardering van het begeleidingsaanbod op een schaal van één tot tien. Daarnaast worden er een aantal stellingen aan de klant voorgelegd die betrekking hebben op de keuze in begeleidingsaanbod, de aandachtverdeling van begeleiding in de fitnesszaal en de hoeveelheid begeleiding. Bij deze stellingen kunnen de klanten aangeven wat zij van deze stellingen vinden.Het laatste onderwerp van de enquête is abonnementen. De vraag die hier wordt voorgelegd is: “Hoe beoordeelt u de prijs van uw abonnement?” De klanten kunnen hierbij kiezen 5 mogelijkheden: te laag, laag, goed, hoog of te hoog.

5. Goedkeuring en aanvulling managerNadat wij de vragen voor de enquête hadden opgesteld, is er goedkeuring gevraagd aan de manager. Hij gaf toen aan dat de enquête wel naar het gehele klantenbestand gestuurd moest worden, omdat er geen onderscheid kan worden gemaakt op basis van het laatste sportmoment. Daarom hebben wij, in overleg met de manager, een extra vraag in de enquête gedaan waarbij de klanten aan kunnen geven wanneer zij voor het laatst bij Fysio-Fit hebben gesport. Daarnaast gaf de manager aan dat er niet gevraagd hoeft te worden naar het soort abonnement bij Fysio-Fit, omdat er niet veel verschillende soorten zijn. Deze vraag hebben wij daarom uit de enquête gehaald.Verder was de manager erg tevreden over de vragen van de enquête en kregen wij goedkeuring om deze in een digitale enquête te gaan uitwerken.

6. Opstellen digitale enquêteOm het de klant zo makkelijk mogelijk te maken, is de enquête via het klantenbestand per e-mail verspreid. Zij hebben via de mail een link gekregen naar de website waarop zij de enquête konden invullen. Via de website www.thesistools.com is de enquête aangemaakt. De link naar onze enquête is als volgt: http://www.thesistools.com/web/?id=351152. (inmiddels is de enquête offline gehaald)

De klant zag bij het invullen van de enquête allereerst een scherm waarop de volgende tekst zichtbaar was:“Wij zijn twee studenten van de opleiding Sport, Gezondheid en Management van de Hanze Hogeschool in Groningen. Voor onze opleiding lopen wij een stage bij Fitnesscentrum Fysio-Fit in Noordhorn. In opdracht van Fysio-Fit doen wij voor onze stage een onderzoek naar de tevredenheid van de klanten van Fysio-Fit. Hiervoor hebben wij een korte enquête opgesteld. Wij zouden u willen vragen deze enquête in te vullen.”

Vervolgens kon de klant verder klikken en kwam hij/zij bij het eerste onderdeel van de enquête. Hierin werd, zoals eerder al aangegeven, gevraagd naar zijn/haar geslacht en leeftijd. Ook werd hier gevraagd wanneer de klant voor het laatst gesport had.

17

Na het invullen van deze gegevens, kwam de klant bij een volgend scherm waarop de vragen stonden die betrekking hadden op de accommodatie. Hier werden er zes vragen gesteld, waarop de klant een cijfer kon geven van een tot tien. Na deze vragen kreeg de klant de mogelijkheid om nog opmerkingen of tips te geven over dit onderwerp.

Wanneer de klant weer verder klikte kwam hij/zij bij een pagina met een viertal vragen over de begeleiding bij Fysio-Fit. Onder deze vier vragen waren ook twee stellingen waarbij de klant kon aangeven of hij/zij het hier mee eens is of niet.

De laatste pagina van de enquête ging over de abonnementen van Fysio-Fit en hier werd de klant één vraag gesteld over de prijs van het huidige abonnement. Tot slot kon de klant nog verbeterpunten aangeven voor Fysio-Fit. Wanneer dit alles was ingevuld, werd de enquête naar ons gestuurd en kreeg de klant de volgende tekst te zien:“Wij willen u, namens Fysio-Fit, hartelijk bedanken voor het invullen van de enquête.Laura HuizingaBoukje van der ZeeHanzehogeschool Groningen”

De gehele vragenlijst die gebruikt is in de enquête is terug te vinden in de bijlage van dit verslag.

7. Enquête verspreidenDe link van de enquête is vrijdag 24 mei via de e-mail verstuurd naar het gehele actieve ledenbestand van Fysio-Fit door de manager van Fysio-Fit. Dit zijn ongeveer 740 klanten.Zondag 26 mei kregen wij een mail van de manager dat hij de enquête verstuurd had, maar dat hierbij iets mis was gegaan. Hij gaf aan dat het toch niet mogelijk was om via het systeem van Fysio-Fit de mail te versturen naar zoveel klanten. Hij heeft ervoor gezorgd dat wij alle e-mailadressen van de actieve leden keren en zo hebben wij maandag 27 mei zelf nog ongeveer 500 klanten een mail gestuurd met de link van de enquête.

8. Gegevens verwerkenAnderhalve week nadat de enquête was rondgestuurd, werd de enquête gesloten en werden de gegevens bekeken. De enquête is ingevuld door 115 klanten. Dit is een erg mooi aantal in zo’n korte tijd en wij zijn hier ook erg tevreden over!

Per vraag hebben wij gekeken hoe er geantwoord en geoordeeld is. Bij de vragen waar de klant een cijfer kon geven, is het gemiddelde cijfer berekend. Het hoogste en laagst gegeven cijfer is ook per vraag aangegeven en het percentage onvoldoendes is berekend.Bij de stellingen is uitgerekend hoeveel klanten een bepaald antwoord hebben gegeven en dit is ook weergegeven in percentages. De tips en opmerkingen zijn gerangschikt naar onderwerp.Tot slot is er gekeken naar de specifieke klantgroep die al langer dan een maand niet gesport heeft. Er zijn helaas maar zeven inactieve klanten die de enquête hebben ingevuld, daardoor hebben wij niet een betrouwbaar beeld kunnen vormen van de mening van deze klantgroep.

De uitwerking van de enquête is terug te vinden in de bijlage.

18

4.3 Het Product9. Deelvragen beantwoordenHoe beoordelen de klanten de accommodatie van Fysio-Fit?Alle aspecten van de accommodatie worden beoordeeld met een gemiddeld cijfer tussen de 7,3 en 7,5. Dit is een mooie uitkomst. Er zijn ook weinig onvoldoendes gegeven. Het hoogste percentage onvoldoendes is gegeven op de vragen over de hygiëne in de fitnesszaal en in de kleedkamers. Ook uit de tips en opmerkingen kwam de hygiëne vaak naar voren. Veel klanten geven aan de hygiëne in de kleedkamers niet goed te vinden. Ook de hygiëne in de fitnesszaal laat voor sommige klanten te wensen over. Een aantal klanten geeft hierbij de opmerking dat de vloerbedekking die in de fitnesszaal ligt niet hygiënisch is. Wanneer er gekeken wordt naar de andere tips en opmerkingen ten aanzien van de accommodatie, wordt er door veel klanten aangegeven dat er iets gedaan moet worden aan de ventilatie in het gebouw, aangezien het in de zomer erg snel warm wordt in de fitnesszaal en ook in de zaal voor groepslessen. Een mogelijkheid om dit op te lossen zou airco zijn of anders zou er een beter luchtsysteem kunnen komen. Ook zou er meer ruimte kunnen worden gecreëerd om losse oefeningen met bijvoorbeeld de Swiss bal of dumbbells te doen. Er zijn ook veel klanten die algemene opmerkingen gaven over de douches en kleedkamers. Er wordt aangegeven dat de kleedkamers op drukke tijden, bijvoorbeeld bij populaire groepslessen, te klein zijn en dat er te weinig douches zijn. Verder vinden een aantal klanten dat de douches te snel uitgaan. Ook zouden de klanten het op prijs stellen, wanneer er ruimte komt om kleding op te bergen. Zo kan er efficiënter gebruik gemaakt worden van de kleedkamers. Op dit moment laten alle klanten hun tas en kleding in de kleedkamer liggen.

Hoe beoordelen de klanten de begeleiding bij Fysio-Fit?Bij de vragen over de begeleiding bij Fysio-Fit wordt, over het algemeen ook positief geoordeeld. Het begeleidingsaanbod wordt beoordeeld met een 7,7. Ook geeft 97% van de respondenten aan de keuze in begeleidingsaanbod voldoende te vinden. 88% geeft aan de aandachtverdeling van de fitnessinstructeurs in de fitnesszaal evenredig te vinden, 12% is het hier mee oneens. Op de stelling over de hoeveelheid begeleiding die gegeven wordt in de fitnesszaal, geeft 11% aan dit weinig of te weinig te vinden. Er zijn geen klanten die aangeven de begeleiding te veel te vinden. De verdeling van de aandacht in de fitnesszaal en de hoeveelheid begeleiding die iedereen krijgt heeft veel met elkaar te maken. Aangezien op beide stellingen ongeveer 11% aangeeft niet tevreden te zijn, is dit voor Fysio-Fit een verbeterpunt.De opmerking die door een aantal klanten wordt gegeven is dat er vaak tijdens een afspraak gestoord wordt. Vaak gaat de telefoon tijdens een afspraak, of zijn er andere klanten die een vraag hebben. De fitnessinstructeur heeft op deze manier niet de volledige aandacht voor de klant die een afspraak heeft. Fysio-Fit zou dit kunnen oplossen door te zorgen voor een vaste receptioniste, zodat de fitnessinstructeurs niet ook verantwoordelijk zijn voor de telefoon. Ook zou het een oplossing zijn wanneer er meer instructeurs tegelijkertijd aanwezig zijn. Op dit moment komt het geregeld voor dat er slechts één instructeur in de zaal is, die ook nog individuele afspraken met klanten heeft gepland. Wanneer hij daar mee bezig is, kan er niet ook gecontroleerd en geholpen worden in de fitnesszaal. Ook de klanten geven aan dat beter baliebezetting, door bijvoorbeeld een vaste receptioniste, gewenst is.

Hoe beoordelen de klanten de prijs van de abonnementen bij Fysio-Fit?De laatste vraag in de enquête ging over de prijs van de abonnementen. Er zijn veel klanten, 49%, die aangeven de prijs van een abonnement bij Fysio-Fit hoog te vinden, 17% van de klanten geeft aan de prijs van een abonnement te hoog te vinden. De overige 34% vindt de prijs van een abonnement bij Fysio-Fit goed.

19

Er zijn een aantal opmerkingen gegeven over de prijs van de abonnementen. Zo wordt er aangegeven dat de prijs voor een abonnement hoog is, in vergelijking met de diensten die worden aangeboden. Ook wordt aangegeven dat de prijs hoog is wanneer klanten alleen groepslessen volgen.Als tips op het gebied van abonnementen worden een strippenkaart en familiepas genoemd. Ook wordt er genoemd dat een flexibeler opzegtermijn prettig zou zijn.

Overige opmerkingenVerdere opmerkingen die worden gegeven zijn gerelateerd aan de openingstijden. Klanten zouden graag in het weekend ruimere openingstijden zien en ook tijdens de middagpauze (tussen twaalf en half twee) zouden klanten graag zien dat het fitnesscentrum geopend is.Over de trainingsschema’s wordt gezegd dat de bak, waarin de schema’s op dit moment staan, niet handig is. Op dit moment heeft elke klant een trainingsschema op papier, welke op achternaam gesorteerd in een kast liggen. Wanneer er veel klanten zijn met een achternaam die begint met dezelfde letter, duurt het soms erg lang voor het trainingsschema gevonden is. Ook lijkt het een klant leuk wanneer de leden meer op de hoogte worden gehouden, door bijvoorbeeld een nieuwsbrief rond te mailen.

GroepslessenTot slot worden er veel opmerkingen gegeven over de groepslessen bij Fysio-Fit. In onze enquête hebben wij hierover geen vragen opgenomen, aangezien er door een ander stageduo onderzoek zou worden gedaan naar groepslessen. Omdat er hierover wel veel opmerkingen worden gegeven nemen wij dit wel op in dit verslag.De manier van aanmelden voor een groepsles zou aangepast moeten worden. Ook zou de drukte voor bepaalde groepslessen beter gereguleerd kunnen worden, door bijvoorbeeld meer lessen of meer apparatuur. Ook wordt er genoemd dat de uitval van instructeurs hoog is en dat de manier waarop dit bekend wordt gemaakt aan de klanten, bijvoorbeeld door een sms op prijs zou worden gesteld. Daarnaast worden ook de tijden waarop de lessen worden gegeven genoemd. Zo zouden sommige lessen niet alleen ’s ochtends gegeven moeten worden en zou er meer keuze moeten komen in tijden voor groepslessen.

10. Beantwoorden hoofdvraag / conclusieHoe ervaren de klanten van Fysio-Fit de prijs/kwaliteitverhouding bij het fitnesscentrum?Over de accommodatie en de begeleiding bij Fysio-Fit zijn de meeste klanten tevreden. Er worden mooie voldoendes gegeven op de vragen over de accommodatie. Ook over de begeleiding bij Fysio-Fit zijn de meeste klanten tevreden. Uit de vraag over de prijs van een abonnement bij Fysio-Fit blijkt echter dat 66% van de klanten de prijs hoog of te hoog vindt. Hieruit kan opgemaakt worden dat de prijs/kwaliteit verhouding niet helemaal in evenwicht is. De klanten geven zelf ook aan dat er voor de prijs die betaald wordt, iets meer verwacht wordt. Ook geven de klanten zelf aan dat wanneer Fysio-Fit vergeleken wordt met andere fitnesscentra in dezelfde prijsklasse, er minder faciliteiten zijn.

Er worden door de klanten in de enquête veel verschillende opmerkingen gegeven. Hopelijk kan Fysio-Fit kleine aanpassingen doen, waardoor de kwaliteit door de klanten nog beter wordt ervaren en de klanten meer tevreden zullen zijn over de prijs/kwaliteitverhouding.

11. Uitkomst doorspelen aan Fysio-FitDe uitwerking van de gegevens van de enquête is gegeven aan Fysio-Fit. We hebben een verkort verslag van onze stagespecifieke opdracht uitgereikt aan de manager van Fysio-Fit. Hierin stond de aanleiding, methode en data-analyse. Verder hebben wij een uitwerking van onze deelvragen en onze hoofdvraag gegeven. Ook heeft de manager de vragenlijst van de enquête en de uitwerking van de enquêtegegevens gekregen. Tijdens een gesprek hebben wij hierover nagesproken.

20

4.4 Feedback Stagebegeleider12. EindgesprekWoensdagavond 5 juni hebben wij ons product aangeleverd aan de manager van Fysio-Fit. In een gesprek hebben wij onze bevindingen van ons klanttevredenheidsonderzoek toegelicht. De manager was blij met de vele respondenten. Zo krijgt ook hij een duidelijk beeld van de mening van de klanten en kunnen zij ook serieus gaan nadenken over de verbeterpunten.De manager gaf zelf aan dat ze bij Fysio-Fit al met een aantal verbeterpunten bezig zijn. Zo is er op dit moment net airco geplaatst in de groepsleszaal. Door via ons onderzoek te horen dat er verschillende klanten een bepaald verbeterpunt noemen, zal Fysio-Fit zeker nadenken over mogelijke aanpassingen. In de komende vergaderingen van de medewerkers zullen de verbeterpunten ook mee worden genomen, zodat er gezamenlijk naar een oplossing kan worden gekeken.De manager was erg benieuwd naar de mening van de inactieve klanten. Hij vond het zelf ook jammer dat dit maar een erg kleine groep van de respondenten was. Ook verschilde deze kleine groep qua mening niet veel van de gehele groep. Hierdoor kan Fysio-Fit niet specifiek inspelen op de wensen van de inactieve klanten.Verder wilde de manager graag van ons de uitkomsten van de enquête in een Excel-bestand ontvangen. Op deze manier kunnen er door Fysio-Fit mogelijk nog andere gegevens specifiek worden bekeken.

De manager was blij met onze uitkomsten en er wordt zeker gekeken naar mogelijke aanpassingen om de klanten nog meer tevreden te stellen.

21

4.5 Het Draaiboek

Datum Activiteit Uitvoerder24 april Overleg stagespecifieke opdracht Laura / Boukje8 mei Afspreken stagespecifieke opdracht Laura / Boukje14 / 15 mei Opstellen vragen enquête Laura / Boukje17 mei Vragen mailen naar manager Boukje22 mei Overleg met manager over enquêtevragen Laura / Boukje23 mei Enquête digitaliseren Laura / Boukje24 mei Enquête mailen naar manager Boukje24 mei Enquête verspreiden onder klantenbestand Manager28 mei Enquête nogmaals mailen naar klantenbestand Laura28 mei Schema maken voor gegevensverwerking Boukje1 juni Enquête sluiten Laura2/3/4 juni Gegevens verwerken +conclusie trekken Laura / Boukje5 juni Conclusie en eindproduct afleveren bij Fysio-Fit +

evaluatie stagespecifieke opdrachtLaura / Boukje

6 juni Verslag stagespecifieke opdracht afronden Laura / Boukje

22

5 Stage-opdrachten Beweeg- en Leefstijladviseur

5.1 Opdracht 4: GastheerschapBinnen een fitnesscentrum is gastheer(vrouw)schap een onderwerp dat centraal staat. Het is belangrijk dat de klanten zich welkom voelen. De klanten moeten het idee hebben dat ze herkend worden en ze moeten aandacht krijgen van de medewerkers in het fitnesscentrum.

Voor fitnesscentrum Fysio-Fit is gastheerschap erg belangrijk. Ze willen dat elke klant zich belangrijk voelt en ze willen aan elke klant evenveel aandacht besteden. Het begint al bij de binnenkomst, elke klant wordt gegroet door de baliemedewerker of door een van de fitnessinstructeurs die bezig is achter de balie. Zelf heb ik ook achter de balie gestaan en heb ik de klanten welkom geheten bij binnenkomst. Ook heb ik de klanten te woord gestaan bij vragen, zoals het omwisselen van hun pasje voor een kluissleutel. Maar ook bij het pakken van een Slim Belly en het omdoen van dit apparaat. Bij het verlaten van het fitnesscentrum heb ik de klanten gegroet e een fijne dag gewenst.

Hiernaast is het belangrijk bij fysio-Fit dat elke klant tijdens hun bezoek minimaal een keer wordt aangesproken. Ik heb elke stagedag rondgelopen in de zaal om een praatje te maken met de klanten. Ik heb vooral gevraagd naar wat de reden was dat ze er sportten en waarom en of ze het leuk vonden om te sporten. Sommige klanten vonden dit erg gezellig en hier had ik ook hele gesprekken mee. Ook heb ik rondgelopen in de zaal om te kijken of er klanten waren die tips nodig hadden. Ik heb bij verschillende klanten tips gegeven bij de uitvoering van oefeningen en hier waren ze blij mee.

Wat nog meer bij gastheerschap hoort is de manier waarop de klanten worden aangesproken. De fitnessinstructeurs van Fysio-fit kennen elke klant bij naam. Dit geeft het idee dat elke klant herkend wordt. Ik heb wel geprobeerd om de klanten bij naam te onthouden, maar dit is natuurlijk erg moeilijk in zo'n korte tijd. Bij Fysio-Fit wordt elke klant met je aangesproken. Ik weet niet of de klanten hiermee willen worden aangesproken, maar dit wordt wel gedaan. Zelf spreek ik de klanten wel met u aan, omdat ik dit wel zo netjes vind.

De begeleiding staat bij Fysio-Fit vooraan en daarom heeft elke klant een door een fitnessinstructeur opgesteld trainingsprogramma. De klanten mogen zelf weten of ze hier gebruik van maken, maar de meeste klanten gebruiken hun trainingsprogramma wel.

Mijn conclusie is dat gastheer(vrouw)schap erg belangrijk is in een fitnesscentrum. Door de aandacht die klanten krijgen blijven ze terugkomen omdat ze het fijn vinden om ter sporten in een vriendelijke sfeer.

Mijn visie:Wat ik van gastheer(vrouw)schap vindt, is dat het erg belangrijk is in een bedrijf. De klanten moeten zich thuis voelen in het fitnesscentrum en moeten aandacht krijgen. Ook moeten de klanten vriendelijk worden behandeld. Ik denk dat zonder gastheerschap, een bedrijf zoals een fitnesscentrum geen succes zou kunnen hebben.

5.2 Opdracht 5: Intakegesprek

23

Na het inschrijven bij fysio-Fit beginnen de klanten met een intakegesprek. Tijdens dit intakegesprek worden er n aantal onderwerpen bij langsgegaan. Ten eerste wordt er een vragenlijst bij langsgegaan. Het begint met de lichamelijke staat waarin de klant verkeerd. Er wordt onder andere gevraagd naar blessures en mogelijke blessures die voor kunnen komen bij de cliënt. Ook wordt er gevraagd naar hartklachten en ademhalingsklachten. Er wordt goed doorgevraagd als de cliënt niet helemaal zeker overkomt, want het is niet de bedoeling dat de cliënt toch fysieke klachten gaat krijgen tijdens het sporten. Hiernaast wordt er ook gevraagd naar het doel van de cliënt, wat hij/zij wil bereiken over 10 weken. Er wordt hiernaast gevraagd naar wat hij/zij van het fitnesscentrum zelf verwacht, wil de cliënt veel of weinig begeleiding. Na het intakegesprek wordt het duidelijk in wat voor staat het lichaam van de cliënt is en wat voor oefeningen de klant beter wel en niet kan uitvoeren en wat de cliënt graag zou willen bereiken na 10 weken sporten.

Onder begeleiding van een fitnessinstructeur heb ik zelf ook intakegesprekken gedaan. Voordat ik zelf intakegesprekken mocht doen heb ik eerst bij verschillende fitnessinstructeurs meegekeken om te kijken hoe de uitvoering van zo'n intakegesprek nou precies gaat. Na twee keer meegekeken te hebben, wist ik wel hoe een intakegesprek uitgevoerd moest worden. Hierna mocht ik het zelf gaan doen.

7 mei 2013Mijn eerste intakegesprek heb ik gedaan met een mevrouw, ze wilde gaan sporten omdat ze last had van een hernia. Door haar rugspieren te versterken met speciale rugoefeningen, wilde ze haar hernia geleidelijk weg laten trekken. Ik begon met het stellen van de vragen over mogelijke blessures. De cliënt had van tevoren al aangegeven last van haar rug te hebben, maar toch ging ik hier nog wel op in. Ik vroeg bij welke bewegingen ze last van haar rug had en hoe erg de pijn was. Ook vroeg ik nog naar andere blessures, deze had de cliënt niet. Vervolgens ging ik vragen naar de doelstellingen van de cliënt. De doelstelling van de cliënt, die ze tevoren al aangegeven had, was het versterken van de rugspieren voor het we laten trekken van de hernia. Verder wilde de cliënt sporten om fitter te worden. Op dit doel vroeg ik nog verder door en we bespraken, de manier waarop de cliënt dat zou kunnen doen. Na het intakegesprek waren de cliënt en ik het eens dat we een trainingsprogramma zouden gaan maken, die vooral gericht zou gaan zijn op rugspierversterkende oefeningen, Hiernaast zouden we er nog cardio-oefeningen aan toevoegen. Hierna maakten we een nieuwe afspraak om het trainingsprogramma op te gaan stellen. De cliënt was tevreden met het intakegesprek en de resultaten ervan. Ook vond de fitnessinstructeur, die meekeek, dat ik het goed had gedaan.

14 mei 2013Vandaag heb ik een intakegesprek ik uitgevoerd bij een andere mevrouw. Ik begon weer met de vragen over de fysieke gesteldheid van de cliënt. De cliënt had eigenlijk geen klachten. Toen ging ik vragen over het doel van de cliënt. De cliënt had als doel om af te vallen. Ze deed ook mee met de afslankcursus, maar wilde na de cursus ook verder sporten in het fitnesscentrum. Ik vertelde dat door veel cardio-oefeningen te gaan doen, de cliënt veel vet zou gaan verbranden. Maar dat naast de cardio-oefeningen ook krachtoefeningen belangrijk zijn, om de spieren te versterken. Na het intakegesprek maakten we een afspraak voor het opstellen van een trainingsprogramma.

Mijn visie:Ik vind dat intakegesprekken nodig zijn,. Zo kan er worden gekeken naar welke oefeningen geschikt zijn voor de klanten en er kan een doel worden vastgesteld.

24

5.3 Opdracht 6: Afnemen testen

Waar Fysio-Fit bekend om staat, zijn de trainingsprogramma's, die voor elke klant individueel wordt opgesteld. Nadat er een intakegesprek ft plaatsgevonden met een klant, wordt er gekeken naar welke oefeningen het beste bij de klant en het door hem/haar gestelde doel. Er wordt een fitnessinstructeur aangewezen die de klant gaat begeleiden. Deze fitnessinstructeur stelt een trainingsprogramma samen die bij de klant past. Dit trainingsprogramma bestaat uit verschillende soorten oefeningen die veel verschillende spiergroepen traint. Er zit een cardiodeel en een krachtdeel in de training. Dit betekent dat elke klant cardio-oefeningen en hiernaast ook krachtoefeningen doet. Bij de ene klant zijn de cardio-oefeningen overheersend en bij de andere klant zijn de krachtoefeningen overheersend. Het ligt er net aan, wat het doel van de klant is en waar de klant voorkeur naar heeft.

ComputerprogrammaFysio-Fit heeft een programma op de computer geïnstalleerd, waar trainingsprogramma’s kunnen worden opgesteld. Ten eerste staan alle klanten op de computer in een klantenbestand met hierin de resultaten van de intakegesprekken, evaluatiegesprekken, fitheidstesten en doelen van de klanten. Als de klant wordt aangeklikt, kan er een trainingsprogramma bij worden toegevoegd en worden aangepast. In het programma staan alle oefeningen die er kunnen worden gedaan in het fitnesscentrum. Naast de naam van de oefening, staat er ook een afbeelding bij, zodat het snel te zien is wat welke oefening is. In het programma kunnen alle bedachte oefeningen voor de klant aan het trainingsprogramma worden toegevoegd en deze oefeningen vormen het trainingsprogramma.

Doorlopen van de oefeningen en aan de slagVoordat de klant aan de slag gaat met het voor hem/haar opgestelde trainingsprogramma, loopt de fitnessinstructeur de oefeningen met de klant door. Er wordt aan de klant uitgelegd hoe alle oefeningen moeten worden uitgevoerd, hoe de juiste instelling van de apparaten is, wat het juiste gewicht/duur voor de klant is en voor welke spiergroepen de oefeningen werken. Als dit proces is doorlopen, kan de klant beginnen met zijn trainingsprogramma en beginnen met het werken naar zijn/haar doel toe. Om de 10 weken, wordt het trainingsprogramma aangepast van elke klant. Dit wordt gedaan omdat na een tijdje de oefeningen te licht zijn geworden. Bij het opstellen van een nieuw trainingsprogramma, worden het hele voorgaande proces opnieuw doorgelopen. Niet elke klant maakt gebruik van zijn/haar trainingsprogramma, omdat ze liever zelf sporten en kiezen wat voor hun oefeningen ze willen doen. Dit geven ze aan bij de fitnessinstructeur zodat er niet steeds een nieuw trainingsprogramma op hoeft worden gesteld.

7 mei 2013Vandaag heb ik een trainingsprogramma voor een klant opgesteld. Ik heb eerst bij het intakegrespek van een meneer gezeten. Deze meneer wilde zijn spieren versterken, en vooral zijn rugspieren, omdat hij weer motor wilde gaan rijden. De cliënt had erge last van zijn rug en wilde voordat hij weer op de motor weg zou gaan, van zijn rugpijn afkomen. Ik kreeg de taak om rugspierversterkende oefeningen te bedenken voor de cliënt. Hiernaast moesten er een aantal cardio-oefeningen bij zitten.

Ik kreeg een uur de tijd om oefeningen voor de cliënt te verzinnen en om deze oefeningen in de computer te verwerken. Ik begon met het bedenken van spierversterkende oefeningen voor de rugspieren. Ik kon in de computer zoeken naar de oefeningen die voor deze spieren in het fitnesscentrum aanwezig waren. De eerste oefening die ik geschikt vond was de Seated Cable Row. Deze oefening versterkt voornamelijk grote rugspier. Als tweede oefening dacht ik aan de hyperextension. Hiermee worden de rug- en buikspieren getraind. Ten derde dacht ik ook aan balansoefeningen. Als het balans van een klant verbeterd moet worden, kan dit het beste met swissball oefeningen. Ook trainen zulk soort oefeningen alle spieren in het lichaam. Naast

25

krachtoefeningen heb ik ook cardio-oefeningen op het trainingsprogramma gezet. Ten eerste de hometrainer (fiets), die een goede houding geeft. Dit verbetert de houding op de motor. Ten tweede de crosstrainer, voor een betere conditie.

Toen ik alle oefeningen had opgeteld heb ik het verwerkt in de computer. Na goedkeuring van het trainingsprogramma van de fitnessinstructeur heb ik de oefeningen bij langs lopen met de cliënt. De cliënt was erg tevreden met de oefening en had zin om te beginnen. Hij was ervan overtuigd, dat de oefeningen zullen werken ok zijn rugpijn tegen te gaan.

21 mei 2013Vandaag heb ik voor twee zusjes een trainingsprogramma samengesteld. De twee meisjes wilden graag afvallen en wilden daarom vooral oefeningen doen waarbij hun buikvet zal verminderen. Ik kreeg de opdracht om voor beide meisjes hetzelfde trainingsprogramma op te stellen, zodat ze samen konden sporten en samen konden gaan werken aan hun doel. Ik heb eerst weer in het computerprogramma gekeken naar de geschikte oefeningen. Ik heb een soort circuit gemaakt van veel verschillende oefeningen voor verschillende spiergroepen in de trainingszaal zelf. Ten eerste heb ik gekozen voor geïsoleerd oefeningen. Ik heb gekozen voor krachtoefeningen voor de armspieren, beenspieren en rugspieren. Hiernaast heb ik ook gekozen voor samengestelde oefeningen en heb een oefening bedacht op de swissball, voor de buikspieren. Ten derde heb ik gekozen voor dunbelloefeningen op de steps. De oefeningen bestonden uit, het op en af springen van de steps en tegelijkertijd het doen van krachtoefeningen voor de armspieren met de dumbells. Hiernaast heb ik ook gekozen voor lunges op de steps met dumbells in de handen. Naast de krachtoefeningen, heb ik ook cardio-oefeningen in het trainingsprogramma gezet. Ik heb gekozen voor wandelen met een helling op de loopband, omdat de cliënten het nog moeilijk hadden met hardlopen. Naast de loopband, heb ik de crosstrainer aan het cardiodeel toegevoegd. Tijdens het trainen op de crosstrainer wordt er veel vet verbrandt. Toen ik het trainingsprogramma uitgeprint had, heb ik het trainingsprogramma nog wel laten zien aan de fitnessinstructeur. De fitnessinstructeur keurde het trainingsprogramma goed en ik heb de oefeningen voorgedaan. Ik ben hierna de oefeningen bij langsgegaan met de twee cliënten. Ik heb de oefeningen eerst uitgelegd en voorgedaan. Daarna heb ik ze de oefeningen zelf laten doen. Ik heb gelijk naar de juiste instelling en het juiste gewicht gekeken en dit genoteerd. Ook het aantal series en herhalen heb ik gelijk bepaald. De twee cliënten waren tevreden met hun trainingsprogramma .

Een week later, heb ik de twee cliënten weer begeleidt met de oefeningen, omdat ze de oefeningen nog niet helemaal juist uitvoerden. Ze vonden het ook fijner als er iemand bij was, die nog tips kon geven. Nog een week later, heb ik steeds even bij de twee cliënten langsgelopen en tips gegeven. Ze voerden de oefeningen al veel beter uit.

Mijn visie:Ik vind dat het uitvoeren van fitheidtesten erg belangrijk is in een fitnesscentrum. Zo kunnen kjlanten zien, hoe ze ervoor staan op het gebied van fysieke gesteldheid. Ook kan er zo naar een doel worden toegewerkt.

26

5.4 Opdracht 7: Adviseren

Fitnesscentrum Fysio-Fit doet niet echt aan adviesgesprekken. Om toch deze reflectie te kunnen maken heeft het fitnesscentrum het mogelijk gemaakt om iets in de trant van een adviesgesprek uit te voeren. Bij fitnesscentrum Fysio-Fit zijn de intakegesprekken eigenlijk soort adviesgesprekken. Na het gedaan te hebben van een intakegesprek bij een klant wordt er een passend advies gegeven bij het resultaat van het intakegesprek en de fitheidtesten.

21 Mei 2013Om het intakegesprek toch te laten lijken op een adviesgesprek mocht ik bij een klant een advies geven aan het eind van het intakegesprek. Ik had eerst een intakegesprek uitgevoerd bij een meneer. Uit de resultaten bleek dat de meneer graag zou willen afvallen. Hij vond zichzelf te zwaar en wilde er wat kilo’s af hebben. Hiernaast had de meneer last van zijn rug. Zware rugoefeningen kon hij daarom niet aan.

Nadat er fitheidtesten af waren genomen bij de cliënt heb ik de resultaten hiervan in de computer verwerkt. Er kwam, zoals de cliënt al aangegeven had, een te hoog BMI uit. Ook het vetpercentage van de cliënt was aan de hoge kant. Uit de afgenomen Ästrandtest op de fiets kwam ook geen goed resultaat. Dit betekende dat de conditie van de cliënt ook wel omhoog kon.

Aan het eind van het intakegesprek ging ik een advies geven aan de meneer die betrekking had op de beweging en de voeding van de meneer. Ten eerste gaf ik de cliënt het advies om veel cardio-oefeningen te gaan doen. Cardio-oefeningen zorgen ervoor dat er snel veel vet wordt verbrand en dit zorgt er ook weer voor dat de cliënt snel zou gaan afvallen. Ook zou zijn conditie hierdoor worden verbeterd. Hiernaast gaf ik de cliënt ook het advies om naast de cardio-oefeningen, ook krachtoefeningen te gaan doen. Krachtoefeningen zorgen voor een verbetering van de spiermassa. Ook geeft deze manier van trainen vetverbranding, waardoor er ook kilo’s vanaf gaan. Ik gaf de cliënt het advies om minimaal 3 keer in de week te gaan fitnessen omdat er door vaker in de week te trainen een resultaat kan komen. Door dit minimum aan te houden, kan het doel behaald worden.

Naast het advies over bewegen gaf ik de cliënt ook advies over gezonde voeding. Ik stelde eerst een aantal vragen over het eetpatroon van de cliënt. Uit mijn vragen bleek dat de cliënt teveel at, ongezond at en eigenlijk bijna geen fruit at. Ik gad de cliënt ten eerste het advies om minder porties te gaan eten, dus in plaats van drie opscheplepels, twee opscheplepels te nemen. Als tweede advies gaf ik om gezonder te gaan eten. Met gezonder eten bedoelde ik om minder vet te gaan eten en om meer groente en fruit te gaan eten. Ik vertelde over de norm van minimaal 2 ons groente en minimaal 2 stuks fruit per dag. Van deze norm wist de cliënt niet af. De cliënt beloofde om aan zijn eetpatroon te gaan werken.

Na dit adviesgesprek vroeg ik aan de cliënt of hij wat aan het adviesgesprek had gehad. De cliënt gaf aan dat hij wat aan mijn advies had gehad en dat hij tevreden was.

Mijn visie:Mijn visie over het doen van adviesgesprekken is, dat adviesgesprekken in het fitnesscentrum nodig zijn. Ik ben het hierover eens omdat veel mensen wel weten dat ze moeten sporten, maar niet hoe. Ook sporten veel mensen wel, maar hebben ze hier geen gezond eetpatroon bij. Als je als fitnessinstructeur verteld aan een cliënt, dat ze moeten sporten en welke oefeningen ze moeten doen, vind ik dat hier ook bij moet worden verteld wat een gezond eetpatroon. Zo kunnen klanten een gezondere leefstijl opbouwen.

27

5.5 Opdracht 8: Communiceren werkvloer

Wat ik eigenlijk elke stagedag het meest heb gedaan, is het rondlopen op de sportvloer en met mensen een praatje maken. Ik heb tussen de overige opdrachten door veel rondgelopen in de zaal om met de klanten een praatje te maken.

Ik liep in ieder geval om het uur even rond en ging de meeste klanten bij langs. Ik keek natuurlijk wel of klanten zin hadden in een praatje of dat ze liever door gingen met sporten. Van mensen met oordopjes in, wist ik dat ze hier eigenlijk geen behoefte aan hadden. Ook naar mensen die intensief aan het hardlopen waren, ben ik niet toe gegaan, omdat ik kon zien dat ze het zwaar hadden. Daarom ben ik vooral bij de mensen langsgegaan die aan het sporten waren op krachtapparaten of op de fiets, het roeiapparaat en de crosstrainer.

Als ik naar een klant toeliep, voeg ik eerst of het goed met ze ging en of ze lekker aan het sporten waren. Bij de meeste klanten ging het goed en daarop vroeg ik met wat voor soort oefening ze bezig waren. Bij bijvoorbeeld klanten op de loopband, vroeg ik met wat voor soort programma ze bezig waren, zoals een intervalprogramma of piramideprogramma. De meeste legden uit wat ze aan het doen waren en hoe het ging. Wat ik ook vroeg was, of de klanten plezier hadden in het sporten. Dit verschilde erg per klant. De ene klant vond het sporten vreselijk en de andere klant vond het heerlijk. Aan de mensen, die aangaven dat ze het sporten vreselijk vonden, vroeg ik waarom ze dan wel aan het sporten waren. Dit motief verschilde ook steeds per klant. De meeste klanten waren aan het sporten omdat ze af wilden vallen, maar ook om fit te worden en blijven. Ik zei, dat ik het dan erg goed van ze vond dat ze toch aan het sporten waren, ook al hadden ze er geen plezier in. Hierop vroeg ik dan wat ervoor zou kunnen zorgen dat ze er wel plezier in kregen. Als antwoord gaven de meeste klanten, dat als ze vooruitgang zagen in zichzelf, ze er erg blij mee waren. Hierdoor zagen ze in, dat ze niet voor niks aan het sporten waren.

Ik vroeg ook aan veel mensen wat hun doel was om te sporten. Hier kreeg ik veel verschillende antwoorden op. Voor de meeste mensen was de reden om fit te worden en blijven of om af te vallen. Maar ik kwam ook mensen tegen die aan het sporten waren voor een heel ander doel. Zo was ik met een meneer in gesprek die vooral krachttraining deed om sterker te worden voor zijn werk. De meneer deed erg zwaar werk, waarbij had veel moest tillen. Zijn werkgever had gezien dat hij moeite had met het werk. Daarom had zijn werkgever hem als tip gegeven om krachttraining te gaan doen om zijn spieren te versterken. De meneer vertelde dat hij al een langere tijd aan het sporten was, en dat hij niet alleen voelde dat zijn spieren sterker worden, maar dat hij ook voelde dat zijn conditie verbeterde. Hij was erg tevreden met zijn vooruitgang en had besloten om te blijven sporten. Ik sprak ook een meneer die aan het sporten was voor zijn rug. Hij wilde weer gaan motor rijden, maar merkte dat hij niet lang op de motor kon blijven zitten, omdat hij erge last van zijn rug kreeg. Hij had een trainingsprogramma. Hij had een trainingsprogramma gevraagd met rugspierversterkende oefeningen, waardoor hij minder last van zijn rug zou krijgen. Er waren nog veel meer verschillende motieven om te sporten, zoals weg laten trekken van een hernia, revalideren van een val, veel te hoog overgewicht en omdat het moest van de huisarts.

Met sommige klanten had ik lange gesprekken. Ze vonden het gezellig en vertelden hun hele levensverhaal. Dit vond ik erg leuk om te horen en ik toonde daarom veel interesse in deze klanten. Ik sprak met een mevrouw die vertelde wat ze de afgelopen weken allemaal had gedaan en dat ze naast het sporten in het fitnesscentrum ook erg actief was. Ze wandelde graag en hiernaast zwom ze ook nog twee dagen in de week. Ook kwam ik een meneer tegen, die als facilitair medewerker op de Hanzehogeschool voor sportstudies werkte, in het gebouw waar ik les heb. De meneer vond het erg leuk om een student van zijn afdeling te zien en was geïnteresseerd in wat ik allemaal moest doen tijdens zijn stage. Hij vertelde veel verhalen over wat zijn werk op de Hanzehogeschool. Ik kwam deze

28

meneer elke week weer tegen en hij vertelde steeds weer wat verhalen over zijn werk. Een week later kwam ik hem ook op school tegen.

Ik kwam ook een paar mensen tegen, die net als mij aan basketbal deden. Ik vroeg waar ze speelden en of ze al lang basketbalden. Zo kwamen we in gesprek over basketbal en basketbalverenigingen. Ook kwam ik de moeder van een meisje tegen, waarbij ik in het team had gezeten. En dit meisjes kwam ik een week later ook tegen. Dit vond ik erg leuk en toevallig dat zij er ook aan het sporten waren.

Naast het feit dat ik interesse in de klanten toonde, toonden ook veel klanten interesse in mij. Ze vroegen van welke opleiding ik was en hoelang ik al stage liep. Ik legde aan deze klanten uit wat voor opdrachten ik allemaal moest doen en wat ik wilde worden. Dit vonden de klanten interessant, omdat ze wel vaker stagiaires zagen lopen. Veel klanten wensten me succes met mijn opleiding. Dit vond ik leuk om te horen en ik wenste de klanten natuurlijk ook succes met het sporten en vooral veel plezier.

Terwijl ik rondliep in de zaal, heb ik ook gekeken of de klanten de oefeningen wel goed uitvoerden. Als ik een klant zag die een oefening niet helemaal juist uitvoerde, gaf ik een tip om de oefening beter uit te voeren. Met deze tip waren ze vaak blij en als ze nog meer vragen hadden, legde ik andere oefeningen ook uit. Tussendoor stonden er ook vaak mensen bij de balie te wachten. Omdat Fysio-Dit geen vaste receptionist heeft, zat er vaak niemand achter de balie. Daarom ging ik, als het druk was, achter de balie zitten om klanten te helpen en begroeten. Veel klanten kwamen voor een kluissleutel. Ook wilden veel mensen graag een Slim Belly hebben. Deze haalde ik dan van achteren en deed de Slim Belly bij de klanten om. Als de klanten klaar waren met de Slim Belly, nam ik deze weer aan en maakte de band schoon voor de klanten.

Mijn stagepartner, Boukje, en ik hebben ook een les spinning meegedaan. Tijdens deze les deden vooral vrouwen mee. Zij vonden het erg gezellig dat wij meededen vroegen ze of we het leuk vonden. Elke week weer, kwamen dezelfde vrouwen weer naar ons toe met de vraag of we weer meededen, maar dit kon niet omdat Boukje en ik ook verder moesten met onze ondernemerschap opdrachten.

Mijn visie:Ik vind dat er veel moet worden gecommuniceerd op de sportvloer. Alle klanten hebben wel aandacht nodig tijdens hun bezoek aan het fitnesscentrum. Dit hoeft niet per se een heel gesprek te zijn, maar kan ook met een tip over de juiste uitvoering. Als er maar een keer per bezoek, aandacht even aandacht wordt besteed aan elke klant. Als dit namelijk wordt gedaan, dan voelt de klant zich thuis en krijgt de klant het idee dat er naar hem/haar om wordt gekeken. Ik vind dat er bij Fysio-Fit best veel aandacht wordt besteed aan de klanten. Niet elke klanten, krijgt evenveel aandacht, maar elke klant wordt een keer per bezoek aangesproken.

29

5.6 Opdracht 9: Opstellen beweegprogramma

Waar Fysio-Fit bekend om staat, zijn de trainingsprogramma's, die voor elke klant individueel wordt gemaakt. Nadat er een intakegesprek is geweest met een klant, wordt er gekeken naar welke oefeningen het beste bij de klant en het door hem/haar gestelde doel. er wordt een fitnessinstructeur aangewezen die de klant gaat begeleiden. Deze fitnessinstructeur stelt een trainingsprogramma samen die bij de klant past. Dit trainingsprogramma bestaat uit verschillende soorten oefeningen voor veel verschillende spiergroepen. Er zit een cardiodeel en een krachtdeel in de training. Dit betekent dat elke klant cardio-oefeningen doet en hiernaast ook krachtoefeningen. Bij de ene klant zijn de cardio-oefeningen overheersend en bij de andere klant zijn de krachtoefeningen overheersend. Het ligt er net aan, wat het doel van de klant is en waar de klant voorkeur naar heeft. Fysio-Fit heeft een programma op de computer geïnstalleerd, waar trainingsprogramma’s kunnen worden opgesteld. Ten eerste staan alle klanten op de computer met hierin de resultaten van de intakegesprekken, evaluatiegesprekken, fitheidtesten en doelen. Als de klant wordt aangeklikt, kan er een trainingsprogramma bij worden toegevoegd. In het programma staan alle oefeningen die er kunnen worden gedaan in het fitnesscentrum. Naast de naam van de oefening, staat er ook een afbeelding bij, zodat het snel te zien is wat welke oefening is. In het programma kunnen alle bedachte oefeningen voor de klant in het trainingsprogramma worden toegevoegd en deze oefeningen vormen het trainingsprogramma. Voordat de klant aan de slag gaat met het voor hem/haar opgestelde trainingsprogramma, loopt de fitnessinstructeur de oefeningen met de klant door. Er wordt aan de klant uitgelegd hoe alle oefeningen moeten worden uitgevoerd, hoe de juiste instelling van de apparaten is, wat het juiste gewicht/duur voor de klant is en voor welke spiergroepen de oefeningen werken. Als dit is doorlopen, kan de klant beginnen met zijn trainingsprogramma en beginnen met het werken naar zijn/haar doel toe. Om de 10 weken, wordt het trainingsprogramma aangepast van elke klant. Dit wordt gedaan omdat na een tijdje de oefeningen te licht zijn geworden. Bij het opstellen van even nieuwe trainingsprogramma, worden het hele voorgaande proces opnieuw doorgelopen. Niet elke klant maakt gebruik van zijn/haar trainingsprogramma, omdat ze liever zelf sporten en kiezen wat voor hun oefeningen ze willen doen. Dit geven ze aan bij de fitnessinstructeur zodat er niet steeds een nieuw trainingsprogramma op hoeft worden gesteld.

28 mei 2013Vandaag heb ik een trainingsprogramma voor een klant opgesteld. Ik heb eerst bij het intakegrespek van een meneer gezeten. Deze meneer wilde zijn spieren versterken, en vooral zijn rugspieren, omdat hij weer motor wilde gaan rijden. De meneer had erge last van zijn rug en wilde voordat hij weer op de motor weg zou gaan, van zijn rugpijn afkomen. Ik kreeg de taak om rugspierversterkende oefeningen te bedenken voor de menner. Hiernaast moesten er een aantal cardio-oefeningen bij zitten. Ik kreeg een uur de tijd om oefeningen voor de meneer te verzinnen en om deze oefeningen in de computer te verwerken. Ik begon met het bedenken van spierversterkende oefeningen voor de rugspieren. Ik kon in de computer zoeken naar de oefeningen die voor deze spieren in het fitnesscentrum aanwezig waren. De eerste oefening die ik geschikt vond was de een vaste rugoefening. Deze oefening verstekt voornamelijk de onderrug. Als tweede oefening dacht ik aan de hyperextension. Hiermee worden de rug- en buikspieren getraind. Ik dacht ook aan balansoefeningen. Als het balans van een klant verbeterd moet worden, kan dit het beste met swissball oefeningen. Omdat de gehouden en hier moet het hele lichaam voor zorgen. Ik heb voor de eerste oefening op de swissball gekozen om de superman te doen. Hierbij ligt de cliënt met de buik op de bal en strekt de cliënt een arm en het diagonale been naar voren en naar achteren. De cliënt wordt hierdoor uit balans gebracht en vooral de rugspieren worden hier sterker door. Naast deze oefening heb ik nog een paar oefeningen bedacht op de swissball. Voor het cardiogedeelte heb ik gekozen voor de Hometrainer (fiets ). Door minimaal 30 min, ongeveer 100 omwentelingen per minuut te gaan maken, kan de meneer wennen aan het zitten op een fiets. Hierdoor worden ook de

30

rugspieren versterkt, zodat de meneer langer achter elkaar op de motor kan zitten. Wat hierbij belangrijk is, is de instelling van de Hometrainer (fiets). Het zadel moet op de goede hoogte worden ingesteld om geen last van de rug en knieën te krijgen. Ook is het belangrijk dat de meneer de rug goed recht houdt tijdens het fietsen, zodat hij geen last van zijn rug krijgt. Als tweede cardio-oefening heb ik gekozen voor loopband. De loopband zorgt vooral voor een betere conditie. Dit kan ook goed zijn voor het lang achter elkaar zitten op de motor. Toen ik alle oefeningen had opgeteld heb ik het verwerkt i de computer. Ik heb het trainingsprogramma uitgeprint en heb het daarna laten zien aan de fitnessinstructeur. De fitnessinstructeur was er erg tevreden over. Vooral over de swissball oefeningen. Deze vond hij zeer geschikt voor de cliënt. Het trainingsprogramma was goedgekeurd en toen kon ik de oefeningen bij langs lopen met de cliënt. Ik heb per oefening een uitgebreide uitleg gegeven, de oefening zelf voorgedaan en uitgelegd waar de oefening goed voor was. De cliënt was erg tevreden met de oefening en had zin om te beginnen. Hij was ervan overtuigd, dat de oefeningen zullen werken om zijn rugpijn tegen te gaan.

28 mei 2013Vandaag heb ik voor twee zusjes een trainingsprogramma samengesteld. De twee meisjes wilden graag afvallen en wilde daarom vooral oefening waarbij het buikvet zal verminderen. Ik kreeg de opdracht om voor beide meisjes hetzelfde trainingsprogramma op te stellen zodat ze samen konden sporten, en samen konden gaan werken aan hun doel. Ik heb eerst weer in het computerprogramma gekeken naar de geschikte oefeningen. Ik heb een soort circuit gemaakt van veel verschillende oefeningen voor verschillende spiergroepen in de trainingszaal zelf. Ten eerste heb ik gekozen voor geïsoleerd oefeningen. Ik heb gekozen voor krachtoefeningen voor de armspieren, beenspieren en rugspieren. Hiernaast heb ik ook gekozen voor samengestelde oefeningen. Ik heb een oefening bedacht op de swissball, voor de buikspieren. Ten derde heb ik gekozen voor dumbbelloefeningen op de steps. De oefeningen bestonden uit het op en af springen van de steps en tegelijkertijd het doen van krachtoefeningen voor de armspieren met de dumbells. Hiernaast heb ik ook gekozen voor lunges op de steps met dumbells in de handen. Naast de krachtoefeningen, heb ik ook cardio-oefeningen in het trainingsprogramma gezet. Ik heb gekozen voor wandelen met een helling, omdat de cliënten het nog moeilijk hadden met hardlopen. Naast de loopband, heb ik de crosstrainer erbij gezet. Tijdens het trainen op de crosstrainer wordt er veel vet verbrandt. Dit is wat de cliënten wilden. Toen ik het trainingsprogramma uitgeprint had, heb ik het trainingsprogramma nog wel laten zien aan de fitnessinstructeur. De fitnessinstructeur keurde het trainingsprogramma goed en ik heb de oefeningen voorgedaan, en ze de oefeningen daarna was er tevreden mee. Ik ben hierna de oefeningen bij langsgegaan met de twee cliënten. Ik heb de oefeningen eerst uitgelegd en voorgedaan. Daarna heb ik ze de oefeningen zelf laten doen. Ik heb gelijk naar de juiste instelling en het juiste gewicht gekeken en dit genoteerd Ook het aantal series en herhalen heb ik gelijk bepaald. een week later, heb ik de twee cliënten weer begeleidt met de oefeningen, omdat ze de oefningen nog niet helemaal juist uitvoerden. Ze vonden het ook fijner als er iemand bij was, die nog tips kon geven. Nog een week later, heb ik steeds even bij de twee cliënten langsgelopen en tips gegeven. Ze voerden de oefeningen al veel beter uit.

Mijn visie:Ik vind dat het opstellen van persoonlijk trainingsprogramma’s goed is, omdat mensen zo steeds weer verschillende spiergroepen kunnen trainen. Ook kunnen ze zo naar een doel toe werken.

31

5.7 Opdracht 10: Begeleiden individuele cliënten

Elke klant die bij Fysio-Fit sport, krijgt een speciaal voor hem/haar opgesteld trainingsprogramma. Dit trainingsprogramma wordt om de 10 weken aangepast. Voordat de klant met een nieuw of aangepast trainingsprogramma aan de slag gaat, wordt het trainingsprogramma met hem/haar bij langsgegaan. Dit wordt gedaan, om de oefeningen die op het trainingsprogramma staan uit te leggen, de juiste instelling van de apparaten te noteren en het juiste gewicht bij de oefening te zetten. Als een klant een aangepast trainingsprogramma krijgt, worden niet alleen de nieuwe, maar ook de andere oefeningen bij langsgelopen. Dit wordt gedaan, omdat het gewicht dat klant steeds deed te licht is geworden. Het gewicht wordt daarom verhoogt. Als dit niet zou worden gedaan, dan zou de oefening geen effect meer hebben op de getrainde spieren.

Ik heb klanten begeleid bij een nieuw of aangepast programma. Terwijl ik de klant begeleidde, liep e tussendoor steeds een van de fitnessinstructeurs langs om te kijken hoe het ging. Ik mocht verder de oefeningen zelf uitleggen. Voordat ik de klant de oefening zelf liet doen, deed ik de oefening zelf voor. Ik beschreef duidelijk hoe de oefening moest worden uitgevoerd en voor welke spieren de oefening werkte. Toen ik dit gedaan had, liet ik de klant de oefening zelf doen en keek ik of de uitvoering goed was. Hiernaast noteerde ik de juiste instelling van het apparaat en het juiste gewicht voor de klant. Na het doorlopen te hebben van alle oefening, kon de klant zelf aan de slag gaan.

21 Mei 2013Vandaag heb ik een meneer begeleidt tijdens het doorlopen van zijn aangepaste programma. De meneer sportte al een langere tijd in het fitnesscentrum en het was tijd voor nieuwe oefeningen.

Het aangepaste trainingsprogramma van de cliënt was al opgesteld door een van de fitnessinstructeurs. Ik moest de juiste instelling van de apparaten en het juiste gewicht bij elke oefening noteren. Ik begon bij een oefening voor de rugspieren. Dit was de de Lower Back. Terwijl ik de oefening voordeed, legde ik aan de cliënt uit dat het de bedoeling was om met de rug tegen de rol aan te gaan zitten en dat de cliënt rustig naar voren en naar achteren moest gaan bewegen. Hierbij vertelde ik dat de gewichten ongeveer twee centimeter van elkaar af moest blijven. Ik liet de cliënt de oefening zelf uitoefenen vond dat hij het goed deed. Ik stelde het apparaat zo in, dat de cliënt op de goede hoogte zat ten opzichte van de rugrol. Daarna vroeg ik aan de cliënt om verschillende gewichten te gaan proberen. Hij kwam erachter dat zestien kilo precies goed was en dit noteerde ik.

Na deze oefening kwam ik bij oefening voor de schuine buikspieren. Dit was de Rotary Torso. Omdat deze oefening twee kanten op kan worden gedaan, namelijk voor de linker en de rechte schuine buikspieren, legde ik deze oefening wat uitgebreider uit. Ik deed de oefening daarom eerst goed voor. Ik deed de oefening eerst de linkerkant op, hierbij legde ik uit hoe het apparaat kon worden ingesteld naar de linkerkant toe. Toen ik de oefening uitlegde, vertelde ik dat het belangrijk was om alleen met de buikspieren kracht te zetten en niet met de armen op de armleuningen. Dit deed ik omdat veel klanten deze oefening uitvoeren met het meebewegen van de armen en hierdoor heeft de oefening geen effect op de buikspieren. Toen ik de linkerkant had gedaan, legde ik de rechterkant op dezelfde manier uit. De cliënt begreep het goed en ging de oefening zelf uitvoeren. Ik hielp de cliënt nog even met het instellen van het apparaat, omdat dit niet gelijk goed ging. Toen liet ik de cliënt de oefening, links en rechts een paar keer uitvoeren en noteerde het juiste gewicht.

Na het uitleggen van de eerste twee oefeningen, ging ik naar de volgende oefeningen. Ook deze oefeningen waren geïsoleerde krachtoefeningen. Omdat de cliënt al wat ouder was, was dit wel het makkelijkst voor hem. Ik ging hierna naar nog vier andere krachtoefeningen, waarvan ik alleen het gewicht nog moest aanpassen. Hierna ging ik over naar de cardio-oefeningen. Op het trainingsprogramma stond ten eerste wandelen op de loopband. Dit had de cliënt nog niet eerder

32

gedaan en daarom legde ik hem eerst de werking van het apparaat uit. Toen de cliënt had begrepen hoe hij de juiste instellingen moest invoeren, liet ik hem een paar minuten wandelen op een laag tempo. Na het wandelen op de loopband, ging ik met de cliënt naar de laatste oefening. Deze oefening was roeien en had de cliënt al eerder gedaan. Hij wist daarom al hoe het apparaat moest worden ingesteld. De cliënt had nog wel wat vragen over het verstellen van de bandjes van de schoenen. Dit legde ik nog even uit en toen waren we alle oefeningen bij langsgegaan.

De cliënt was erg tevreden met zijn aangepaste trainingsprogramma en bedankte me voor mijn hulp.

21 Mei 2013Vandaag moest ik twee zusjes begeleiden, die zich net aangemeld hadden. Dit was hun eerste trainingsprogramma en hadden nog niet eerder fitness-oefeningen gedaan. Daarom hadden de zusjes meer uitleg nodig.

Omdat de twee cliënten graag wilden afvallen, had ik hiervoor al een trainingsprogramma opgesteld waar veel oefeningen in voor kwamen waarvan ze snel af zouden vallen.De eerste oefening die ik ging uitleggen was een oefening op de swissball. Dit was een oefening voor de buikspieren, omdat het bedoeling was dat de twee cliënten crunches zouden doen op de siwssball. Ik deed de oefening eerst zelf voor en vertelde erbij wat ik deed. Ik vertelde ik eerst dat ze op de bal moesten gaan zitten en naar voren moesten lopen. Daarna kwamen ze met de rug op de bal te liggen. Ik deed de crunches voor en gaf hier uitleg bij. Toen de oefening hadden begrepen, konden ze de oefening zelf gaan uitvoeren. Een van de cliënten had er na een paar keer oefenen nog wel wat moeite mee. Ik legde uit dat de oefening makkelijker zou worden als ze wat meer met haar onderrug op de bal zou gaan liggen en haar benen meer zou spreiden. Hierna ging het al een stuk beter.

De tweede oefening die op het trainingsprogramma stond was een variatie oefening op de steps. De oefening bestond uit drie verschillende oefeningen. Als eerste deed ik oefening één voor. Dit was het op en af lopen van de steps en ondertussen met een gewicht in beide handen omhoog gaan. Dit was de dumbbellpress. Oefening twee, was het op en af springen van de steps. Eerst met de linker en daarna met de rechtervoet. Deze oefening was zonder gewichten, omdat het anders te zwaar zal worden. Oefening drie, was lunges op de steps doen met gewichten in de handen. Ik liet de twee cliënten de drie oefeningen uitvoeren en ze deden het gelijk goed.

Na deze eerste twee oefening volgden er nog een aantal vaste krachtoefening en cardio-oefeningen. De twee cliënten waren tevreden met hun trainingsprogramma en ik heb ze elke week nog geholpen met het uitvoeren van de oefeningen.

Mijn visie:Ik vind het goed dat telkens als een klant een nieuw of aangepast trainingsprogramma krijgt, deze wordt doorlopen met de klant. Ik denk dat als dit niet zou worden gedaan, de klant veel moeite zou krijgen met het uitvoeren van de oefeningen. Ook vind ik het goed dat de juiste instelling op het trainingsprogramma wordt gezeten, zodat de klant dit niet zelf hoeft uit te zoeken. De kans op blessures wordt hierdoor ook kleiner. Ten derde vindik het goed het gewicht steeds wordt aangepast en dat hier samen met de klant naar wordt gekeken. Zo houdt de oefening effect op de spieren van de klant. De klanten worden goed begeleid en krijgen ook tips tijdens de weken nar de uitleg van de oefeningen. Fysio-Fit moet hier gewoon mee verder gaan, zodat elke klant weet hoe hij/zij moet trainen en waarvoor hij/zij traint.

33

6 Evaluatie

6.1 LogboekDatum

Korte omschrijving van de taak/activiteit

Wat ging goed/ minder goed

Wat heb ik geleerd Tijdsbesteding

23-04-2013

Eerste stagedag waarin ik vooral heb meegelopen met de fitnessinstructeurs.Wat heb ik gedaan?- Trainingsprogramma opstellen- Cliënt begeleiden- Meegekeken met opstellen trainingsprogramma via computer- Uitleg gekregen over manier van werken en computerprogramma- Gezeten bij een gesprek (over voortgang)- Rondgelopen en met mensen gepraat over hun en hun doel met fitness- Schoongemaakt en afgesloten volgens het afsluitprotocol

Wat ging goed?Ik kende al best veel oefeningen en de uitvoering ervan. Daarom kon ik tijdens het begeleiden van een cliënt goed de oefeningen voordoen.Het rondlopen en met mensen praten over hun fitnessdoel en over hun zelf ging ook goed. Wat ging minder goed?Er was eigenlijk niet echt wat dat niet goed ging. Alleen bij wat oefeningen wist ik niet precies hoe het zat met de gewichten en de precieze uitvoering, maar dat is te leren.

- Hoe het computerprogramma wekt waarmee het fitnesscentrum werkt- Wat voor begeleiding de mensen krijgen van het fitnesscentrum- Hoe een voortgangsgesprek wordt gedaan- Ik ben erachter gekomen wat het doel van mensen is om te fitnessen.

7 uur (15.30 – 10.30 uur)

24-04-2013

De tweede stagedag heb ik vooral veel meegekeken tijdens gesprekken en werk van de fitnessinstructeurs.Wat heb ik gedaan?- Oefeningen bij langs gelopen en de goede uitvoering geleerd- Bij mensen langs gegaan en mee gepraat- Bij een intakegesprek van 3 cliënten gezeten- Testen afgenomen bij deze drie cliënten: bloeddruktest, Astrandtest, gewicht, buikomvang en lengte- Conclusie getrokken uit de testen van de cliënten- Met een cliënt meegelopen tijdens het langslopen van

Wat ging goed?Het uitvoeren van de testen bij de cliënten ging goed, omdat ik op school deze testen ook al had gedaan.Wat ging minder goed?Het meeste ging goed, maar tijdens het langslopen van de oefeningen wist ik niet van alle oefeningen voor welke spieren het was.

- Ik heb geleerd waar de oefeningen voor zijn, welke spieren er in werking worden gezet.- Hoe een intakegesprek wordt gedaan en wat voor testen er worden uitgevoerd.

5 uur (17.30-10.30 uur)

34

oefeningen en zelf de oefeningen voorgedaan en bedacht.- Uitleg gekregen over uitvoering van oefeningen en de spieren die ermee getraind worden- Schoongemaakt en afgesloten volgens het afsluitprotocol

07-05-2013

Tijdens deze stagedag heb ik vooral veel geleerd.Wat heb ik gedaan?-Spinningfietsen schoongemaakt-Intakegesprek meegelopen-Achter de balie gezeten- Uitleg gekregen over Vitaal systeem- Cliënt begeleidt- In de zaal rondgelopen en met mensen gepraat-Schoongemaakt en afgesloten volgens het afsluitprotocol

Wat ging goed?Ik heb veel klanten geholpen toen ik achter de balie zat. Ik heb vooral klanten geholpen met het omdoen van een Slim Belly. Ook heb ik veel rondgelopen om een praatje te maken met de klanten. Het begeleiden van de cliënt ging ook er goed. Vooral het uitleggen ging goed.

Wat ging minder goed?Tijdens het begeleiden van de cliënt kon ik nog niet alle oefenen goed uitleggen. Dit kwam doordat ik de oefeningen nog nooit had gedaan.

- Hoe het Vitaal Systeem werkt- Hoe Slim Belly werkt- De werking van de vaste apparaten

7 uur (15.30-10.30 uur)

08-05-2013

Samen met Boukje heb ik gewerkt aan de ondernemingsopdrachten.Wat heb ik gedaan?-Leidersstijltest afgenomen van manager- Interview gehad met eigenaar voor portret schetsing van werkzaamheden.- Meegedaan aan groepsles spinning- Rondlopen en praatje maken met klanten- Achter de balie gezeten en klanten geholpen- Schoongemaakt en afgesloten volgens het afsluitprotocol

Wat ging goed?- Het interview met de eigenaar. Het is duidelijker geworden wat zijn taken zijn- Het helpen van klanten. Terwijl ik rondliep heb ik klanten geholpen met de instelling van de loopband en de fiets.- De spinninglesWat ging minder goed?- Er was niet iets dat minder goed ging. Omdat Boukje en ik met de ondernemerschapopdrachten bezig gingen, hebben we niet veel in de zaal gedaan.

- Wat de eigenaar van het fitnesscentrum allemaal voor taken uitvoert- Wat de leiderschapsrollen van de manager van het fitnesscentrum zijn- De instelling van de loopband en de fiets, wat ik later kon gebruiken bij het uitleggen aan klanten- Hoe een spinningles gaat in een professioneel fitnesscentrum

5 uur (17.30-10.30 uur)

35

14-05-2013

Ik heb veel uitleg gekregen over de verschillende apparatenWat heb ik gedaan?- Apparaten ingesteld en uitgeprobeerd- Gekeken naar de werking van de spieren bij oefeningen- Voor twee cliënten een trainingsprogramma opgesteld- Twee cliënten begeleidt tijdens doorlopen van programma- Rondgelopen in de zaal en gepraat met mensen- Achter de balie mensen geholpen-Schoongemaakt en afgesloten volgens het afsluitprotocol

Wat ging goed?-Het begeleiden van de twee cliënten ging goed. Ze begrepen de oefeningen snel- Het opstellen van de trainingsprogramma’s Wat ging minder goed?- Tijdens het opstellen van de trainingsprogramma’s had ik nog wel moeite met het bedenken van oefeningen voor een bepaalde spiergroep. Ik had nog niet veel geleerd over de spieren die weken bij de oefeningen.

-Trainingsprogramma opstellen- Cliënten begeleiden bij een aangepast trainingsprogramma

7 uur (15.30-10.30 uur)

15-05-2013

Ik heb vooral veel aan de ondernemingsopdrachten gewerkt.Wat heb ik gedaan?- Samen met Boukje de stagespecifieke opdracht bedacht en doorgesproken met de stagebegeleider- Vragenlijst stagespecifieke opdracht opgesteld-Rondgelopen en met klanten drijfverentest gedaan-Rondgelopen in de zaal en gepraat met mensen- Achter de balie gezeten en mensen geholpen- Schoongemaakt en afgesloten volgens het afsluitprotocol

Wat ging goed?- Stagespecifieke opdracht- Drijfverentest afnemen bij klanten- Mensen helpenWat ging minder goed?Er was niet iets wat minder goed ging

- Vragenlijst enquête maken- Aanbod fitnesscentrum- Wat voor soort klanten er sporten bij het fitnesscentrum

5 uur (17.30-10.30 uur)

21-05-2013

Veel in de praktijk gedaan.Wat heb ik gedaan?- Intakegesprekken gedaan met 2 personen en fitheidtesten afnemen- Trainingsprogramma’s opgesteld

Wat ging goed?- De trainingsprogramma’s opstellen ging een stuk beter- Het begeleiden van klanten

- Intakegesprekken uitvoeren- Fitheidtesten uitvoeren

7 uur (15.30-10.30 uur)

36

- klanten begeleid- Achter de balie gezeten en mensen geholpen- Rondgelopen en gepraat met klanten- Schoongemaakt en afgesloten volgens het afsluitprotocol

- De fitheidtesten afnemenWat ging minder goed?- De intakegesprekken vond ik nog wel moeilijk voor de eerste keer. Ik had het net uitgelegd gekregen en moest het gelijk zelf doen, maar de fitnessinstructeurs vonden dat ik het goed deed voor een eerste keer.

22-05-2013

Veel ondernemerschapopdrachten gemaakt.Wat heb ik gedaan?- Bezig met ondernemerschapopdrachten- Stagespecifieke opdracht uitgewerkt-Rondgelopen in de zaal en gepraat met mensen- Achter de balie gezeten en mensen geholpen- Schoongemaakt en afgesloten volgens het afsluitprotocol

Wat ging goed?- Mensen helpenWat ging minder goed?Er was niet iets dat minder goed ging

- Ik heb deze stagedag niet veel geleerd

5 uur (17.30-10.30 uur)

28-05-2013

Ik ben vandaag veel bezig geweest met de klanten en ik heb veel schoongemaakt.Wat heb ik gedaan?- Intakegesprekken- Klanten begeleiden- Trainingsprogramma aanpassen- Trainingsprogramma op computer maken- Krachttoestellen schoongemaakt- Stofzuigen-Rondgelopen in de zaal en gepraat met mensen- Achter de balie gezeten en mensen geholpen- Schoongemaakt en afgesloten volgens het afsluitprotocol

Wat ging goed?- Trainingsprogramma opstellen- Intakegesprekken ging veel beterWat ging minder goed?- Trainingsprogramma op de computer maken, omdat ik dit nog nooit gedaan had.

- Trainingsprogramma op de computer opstellen- Trainingsprogramma aanpassen

7 uur (15.30 – 10.30 uur)

37

29-05-2013

Veel ondernemerschapopdrachten gemaaktWat heb ik gedaan?- Gewerkt aan de ondernemerschapopdrachten - Afgewassen-Rondgelopen in de zaal en gepraat met mensen- Achter de balie gezeten en mensen geholpen- Schoongemaakt en afgesloten volgens het afsluitprotocol

Wat ging goed?- Werken aan de opdrachtenWat ging minder goed?Er was niet iets wat minder goed ging

- Ik heb vandaag niet wat nieuws bijgeleerd

5 uur (17.30-10.30 uur)

04-06-2013

Ik heb vandaag vooral veel mensen geholpen en veel schoongemaakt.Wat heb ik gedaan?- Krachttoestellen schoongemaakt- Plafond schoongemaakt- Stof gezogen- Afgewassen-Rondgelopen in de zaal en gepraat met mensen- Achter de balie gezeten en mensen geholpen- Schoongemaakt en afgesloten volgens het afsluitprotocol

Wat ging goed?- De klanten helpen met het instellen van trainingsprogramma’s op de apparatenWat ging minder goed?Er was niet iets wat minder goed ging.

Ik heb vandaag niks nieuwe bijgeleerd

7 uur (15.30 – 10.30 uur)

05-06-2013

Laatste stagedag.Wat heb ik gedaan?-Rondgelopen in de zaal en gepraat met mensen- Achter de balie gezeten en mensen geholpen- Stagespecifieke opdracht evaluatie- Evaluatiegesprek met stagebegeleider en beoordeling- Schoongemaakt en afgesloten volgens het afsluitprotocol

Wat ging goed?- EvaluatiesWat ging minder goed?Er was niet iets wat minder goed ging

Ik heb vandaag niks bijgeleerd

5 uur (17.30-10.30 uur)

38

6.2 Beoordeling organisatie (begeleider)

39

6.3 Beoordeling stagepartner

De afgelopen zes weken heb ik samen met Laura Huizinga stage gelopen bij Fysio-Fit. We kenden elkaar al, doordat we in het tweede blok van dit jaar ook samen hebben gewerkt tijdens het project Fit for Life. We zijn samen op zoek gegaan naar een fitnesscentrum en waren het al snel eens over de locatie Noordhorn.

De stage met Laura was erg leuk en leerzaam. Op de dinsdag liepen we beide op verschillende uren stage, op advies van de manager van Fysio-Fit. Dit vonden we allebei eerst wel jammer, omdat we ons hadden ingesteld op een gezamenlijke stage. Toch denk ik dat dit een goed besluit is geweest, omdat het niet een heel groot fitnesscentrum is. Door onze uren te spreiden hebben we beide voldoende afspraken mee kunnen kijken en hebben we onze opdrachten kunnen doen. De woensdagavonden liepen we wel tegelijk stage. Tijdens deze avonden hebben we vooral kunnen werken aan onze opdrachten gericht op ondernemerschap en onze stagespecifieke opdracht. We hadden zelf ook al snel door dat het niet ideaal is om met z’n tweeën mee te kijken met een opdracht en daarom hebben we ons op de woensdagavond niet gericht op de beweeg- en leefstijlopdrachten.

De samenwerking met Laura verliep prima. We namen beide zo nu en dan het initiatief bij de opdrachten en hierdoor hebben we geen onenigheden gehad. We hebben beide ongeveer hetzelfde beeld van de fitness en zien onszelf hier nog niet direct in werken. Doordat we deze mening delen konden we open naar elkaar zijn. Als de een bijvoorbeeld even geen zin had om naar stage te gaan of om met een opdracht te beginnen, kon de ander haar hier door heen halen. Verder konden we van de opdrachten die we gezamenlijk moesten doen de taken goed verdelen en we waren het vaak snel eens over de opbouw van de opdrachten.

In het begin wist ik niet precies hoe Laura zou zijn tijdens de stage. Ik heb haar leren kennen als een serieuze en gedreven meid. Laura heeft veel geleerd tijdens onze stage. Zo ging bijvoorbeeld de communicatie met klanten steeds meer van zelf. Ze toonde in mijn ogen steeds vaker initiatief en ze pikt nieuwe dingen snel op. Een mooi voorbeeld hiervan was er al in de eerste week: Laura had de dinsdagavond al stage gelopen en zelf had ik nog geen ervaringen met de avonden in het fitnesscentrum. Toen we woensdagavond samen op stage waren, kon zij mij precies vertellen hoe de avond wordt ingevuld en wat er allemaal moet gebeuren tijdens het afsluiten.

We hebben samen een leerzame en ook gezellige stage gehad!

Boukje van der Zee

40

Nawoord

Ik heb tijdens mijn stageperiode veel geleerd op het gebied van fitness, maar ook op het gebied van gastheer(vrouw)schap. Ik heb veel geleerd over verschillende fitness-oefeningen, de uitvoering ervan en voor welke spieren ze werken. Daarnaast heb ik geleerd hoe ik een trainingsprogramma moet opstellen en hoe ik mensen moet begeleiden tijdens deze oefeningen.

Naast veel te hebben geleerd over fitness, heb ik ook wat geleerd op het gebied van gastheer(vrouw)schap. Ik heb tijdens mijn stageperiode ook achter de balie gezeten en mensen geholpen. Natuurlijk wist ik wel hoe ik mensen moest helpen, maar nog niet hoe dit precies in een bedrijf als een fitnesscentrum moest.

Samengevat, ik heb geleerd hoe de medewerkers in een fitnesscentrum te werk gaan en wat je allemaal moet kunnen om bij dit bedrijf te werken. Je moet van fitness houden en mensen kunnen stimuleren. Ik vond het leuk om eens een kijkje te nemen in de fitnessbranche en nu weet ik hoe het achter de schermen gaat bij een fitnesscentrum.

41

Bronvermelding

Bibliografie360test.nl. (sd). Voorbeeldrapportage. Opgeroepen op mei 29, 2013, van www.360test.nl: http://360test.nl/uploads/file/voorbeeldrapportage%20Quinn.pdf

de Leeuw, A. (2011, maart 2). Managementrollen volgens Mintzberg. Opgeroepen op mei 29, 2013, van www.raamstijn.nl: http://www.raamstijn.nl/eenblogjeom/index.php/categorie-1/507-managementrollen-volgens-mintzberg

Mintzberg. (sd). Managementrollen Mintzberg. Opgeroepen op 2013, van Raamstijn.nl: http://www.raamstijn.nl/eenblogjeom/index.php/categorie-1/507-managementrollen-volgens-mintzberg

Quinn Managementrollen. (sd). Opgeroepen op mei 29, 2013, van www.ervaar.nl: http://www.ervaar.nl/jezelf/testshow.php?id=6

van der Veen, G. (2010, november 10). Klantgroepen: ken uw klant. Opgeroepen op mei 29, 2013, van www.innovatieinbusiness.onderzoek.hu.nl: http://www.innovatieinbusiness.onderzoek.hu.nl/~/media/KENNISCENTRA/Documents/FEM/Presentatie%20Gerrita%20van%20der%20Veen.pdf

42

Bijlagen1.Vragenlijst Opdracht 3: Klanten

2. Leiderstijltest Quin Model

43

Vindt u het leuk om te fitnessen?

Is dit de voornaamste reden om hier te komen

of is het doel belangrijker?

Contacten belangrijk?Ja = sociale sporter

Nee = liefhebber

Wat is uw doel?Lichamelijk = bodyshaperUitdaging = fanatiekeling

Bent u hier omdat u sporten belangrijk vindt of heeft u een specifiek

doel?

Eigen initiatief = onderhoudAndermans initiatief = volger

Doelgericht

3. Resultaten Enquête

Algemeen:Aantal mannen: 38Aantal vrouwen: 77Gemiddelde leeftijd: 45 jaarJongste respondent: 16 jaar / oudste respondent: 72 jaar

Percentage afgelopen week gesport: 80%Percentage afgelopen maand gesport: 14%Percentage langer dan een maand niet gesport: 6%

Vragen enquête

Vraag Gemiddelde Laagste cijfer Hoogste cijfer Percentage onvoldoende

1. Hoe beoordeelt u de gehele accommodatie op een schaal van 1 tot 10?

7,5 3 10 2%

2. Hoe beoordeelt u de inrichting van de accommodatie met betrekking op sfeer, op een schaal van 1 tot 10?

7,4 3 10 1%

3. Hoe beoordeelt u het aanbod van fitnessapparatuur in de fitnesszaal op een schaal van 1 tot 10?

7,5 1 10 3%

4. Hoe beoordeelt u de accommodatie met betrekking tot het onderhoud van de apparatuur, op een schaal van 1 tot 10?

7,3 1 10 4%

5. Hoe beoordeelt u de hygiëne in de fitnesszaal, op een schaal van 1 tot 10?

7,3 1 10 8%

6. Hoe beoordeelt u de hygiëne van de kleedkamers, op een schaal van 1 tot 10?

7,3 1 10 8%

7. Hoe beoordeelt u het begeleidingsaanbod bij Fysio-Fit, op een schaal van 1 tot 10?

7,7 1 10 2%

Stelling Helemaal eens

Eens Oneens Helemaal oneens

Er is voldoende keuze in begeleidingsaanbod bij Fysio-Fit.

30 pers.26%

82 pers.71%

2 pers.2%

1 pers.1%

De aandacht die de fitnessinstructeurs in de zaal geven wordt evenredig verdeeld.

13 pers.11%

89 pers.77%

12 pers.11%

1 pers.1%

44

Vraag Te weinig Weinig Voldoende

Veel Te veel

Hoe ervaart u de hoeveelheid begeleiding die u in de fitnesszaal krijgt?

1 pers.1%

12 pers.10,5%

89 pers.78%

12 pers.10,5%

-

Vraag Te laag Laag Goed Te hoog Veel te hoog

Hoe beoordeelt u de prijs van uw abonnement?

- - 39 pers.34%

56 pers.49%

20 pers.17%

Verbeterpunten / opmerkingen / tips

Onderwerp verbeterpunt OpmerkingenFitnesszaal - Meer ruimte creëren voor oefeningen met Swiss-bal.

- Meer ruimte voor oefeningen voor vrouwen zoals buikspieroefeningen.- Ruimte creëren voor buikspiertraining.- Nieuwe spinningfietsen bij de beeldschermen.- Reinigingsvloeistof in sprayvorm bij duurapparaten.- Apparaten eerder vervangen/repareren.- Sommige kussens op de apparaten vertonen slijtageplekken/scheuren.

Vloer fitnesszaal - Vloerbedekking is vies en stoffig. Laminaat zou beter zijn.- Vloerbedekking met allergie is niet handig.- Geen vloerbedekking maar gladde vloer.

Televisie in fitnesszaal - Ontvangst kan beter.- Tv-schermen storen vaak.

Ventilatie in het gebouw - Beter luchtsysteem, door plat dak te snel warm- Plaats luchtverversing, is nu veel te warm- Met zon vreselijk warm, als het koud is moet de kachel aan voor mensen die zitten maar dit sport niet prettig. - Misschien airco.

Zaal groepslessen - Benauwd en te klein (of groepen te groot).- Betere klimaatbeheersing.- Spiegels zou leuk zijn.

Vloer groepszaal - Na spinning is de vloer vies van het zweet, laat dit schoonmaken.- Stofzuigen zou een oplossing zijn.- Temperatuur te hoog bijvoorbeeld bij yoga na de zumbales.- Vieze vloer met veel stof.

Groepslessen - Meer kleinere gewichten- Doordat iedereen in de kleine fitnessruimte wacht voor de lessen nodigt dit niet uit om hier te trainen.- Meer variatie in groepslessen- Andere groepslessen dan spinning in de ochtend- Training als FunXtion lijkt me erg leuk, of loopgroepjes/bootcamp.- Meer materialen voor bodypump.- Yoga ook op de avond.- Manier van aanmelden voor groepsles aanpassen.- Betere regulering van drukte door meer lessen/apparatuur.- Mededeling over uitval van lessen zou beter kunnen, eventueel

45

d.m.v. een sms.- Meer keuze in tijden voor groepslessen.- Weinig variatie in de groepsles, vaak maanden dezelfde oefeningen en muziek.- Uitval van instructeurs is hoog.

Buikspierkwartier - Duidelijkere planningSchoonmaak algemeen - Hoeken en onder dingen ook schoonmakenKleedkamer heren - Er is inkijk vanuit fysioruimte, plaats ook in herenkleedruimte een

glazen wand.- Kleedkamer is te klein, kluisjes waar kleding in kan zou een meerwaarde zijn.- Te weinig kledinghaakjes.

Kleedkamer dames - Moeten beter schoongemaakt, vaak na schoonmaken nog haren in de putjes.- Ruimere kleedkamer zou wenselijk zijn, met opbergmogelijkheid voor jassen/tassen.- Luchtsysteem moet beter schoongemaakt worden, de filters.- Ten tijde van spinninglessen is de kleedruimte te klein.- Hangsysteem voor de brillen in kleedkamers.

Douches - Meer douches- Doucheknoppen werken niet altijd- Koude douche met harde straal is een tip.- Na groepsles van 10 uur is er geen tijd meer om te douchen, word erg opgejaagd.- Gaan erg snel uit.- Per douche een trekker zodat men sneller geneigd is zijn eigen douche schoon te trekken.- Douches minder heet.

Sauna - Zit op een verkeerde plek, kleedkamers worden zo ook veel te warm. - Vaak te warm, >100 graden.- Saunafaciliteit onvoldoende.

Personeel - Meer personeel zodat er niet telkens gestoord wordt tijdens een gesprek.- Betere baliebezetting.- Vaste receptioniste, die verantwoordelijk is voor de telefoon.

Begeleiding - Als je er al lang sport mis ik begeleiding, zelf vragen is nodig en dan nog is begeleiding summier.- Mensen die zelfstandig trainen beter begeleiden.- Afslankcursus: meer correctie bij foute uitvoering

Afspraken - Wordt niet aan afspraken gehouden- Vaak gestoord tijdens een begeleidingsgesprek, hiervoor een aparte ruimte maken.

Trainingsschema’s - Bak waar de schema’s in staan fijner onderverdelen zodat er niet tussen de hele voorraad hoeft worden gezocht.

Abonnementen - Erg duur- Strippenkaart invoeren of zomerstop zonder nieuw inschrijfgeld invoeren.- Zelfde prijs als Plaza Sportiva, die meer faciliteiten heeft.- Flexibeler opzegtermijn zou een verbeterpunt zijn.- Gezinsabonnementen aanbieden: meerdere gezinsleden die

46

kunnen sporten met hetzelfde abonnement.- Mensen die alleen groepslessen volgen zijn met een abonnement wel erg duur uit.- Prijs aan de hoge kant voor diensten.

Openingstijden - Op de zondag langer tot 15.00 uur.- Tussen twaalf en half twee gewoon open blijven.- Langer open in het weekend.

Overig - Aanbieden van gratis koffie of thee- Duidelijker aangeven waar hoogtezon is.- Met de boekhouding gaat geregeld wat mis.- Trouwe leden (10-15 jaar lid) eens een keer een bonus of iets dergelijks geven.- Leden op de hoogte houden door bijvoorbeeld e-mail nieuwsbrief.- Muziek (vooral bij groepstrainingen) te hard.- Nooduitgangen zijn wel eens gebarricadeerd of zitten op slot.- Kwaliteit receptionistes erg divers, van heel vriendelijk tot weinig behulpzaam.

Niet-actieve klanten:Er zijn zeven respondenten die langer dan een maand niet gesport hebben. Doordat dit maar een kleine groep is kan hier niet een betrouwbaar beeld gevormd worden van de gehele inactieve klantgroep. Wel is er een beeld geschetst van de mening van deze zeven klanten.

De zeven inactieve klanten die de enquête wel hebben ingevuld, hebben geen onvoldoendes gegeven op de vragen. Dit geeft aan dat deze klanten in de inactieve klantgroep niet minder tevreden zijn dan de klanten die wel actief zijn bij Fysio-Fit. Op de stellingen over de begeleiding in de zaal heeft maar één klant aangegeven het oneens te zijn met de stelling over evenredige verdeling van de begeleiding. Er is ook maar één klant die aangeeft de hoeveelheid begeleiding weinig te vinden. De andere klanten vinden de hoeveelheid begeleiding in de fitnesszaal voldoende of veel.Drie van de zeven klanten vindt de hoogte van de prijs van het abonnement goed. De rest vindt de prijs hoog of te hoog.

47