Spoorpunten sparen bij de NS

Daniel Godinho-Veiga, Peter van Mulder,Mathijs ten Broeke, Sofieke van Kooten, Nienke Penterman

Puntensysteem: Positief gedrag belonen

• Punten sparen (Optimel systeem)

• Gekoppeld aan OV-chipkaart

• 25 kilometer reizen = 1 punt

Webshop

• Punten worden gekoppeld aan een webshop

• Voorbeeld: Bij vijf punten een kopje koffie

• Punten inleveren op de webshop in ruil voor een koffie-coupon. Wordt opgestuurd via de mail

• Meer punten = grotere kado’s

Twitter

• Speciaal Spoorpunten Sparen Twitteraccount

• Followers sturen in een Direct Message hun e-mail adres

• Eerste 1000 krijgen als startaantal vijf punten

• E-mailadressen worden in het NS-nieuwsbriefbestand gezet, nieuwsbrief houdt reizigers op de hoogte over de actie

Facebook

• Speciaal Spoorpunten Sparen Facebookaccount

• Reizigers posten een foto: “Waarom reis jij graag met de NS?”

• Elke dag wint degene met de meeste “vind ik leuk’s” bij zijn/haar foto de NS-dagprijs: 100 punten.

Overige media

• TV: Televisiecommercial waarin duidelijk wordt hoe het puntensysteem werkt

• YouTube: Op Youtube de televisiecommercial + een filmpje met extra uitleg

• Radio: Een radiocommercial die doorverwijst naar Youtube en de website

• Krant: Advertentie in NRC-next met verwijzing naar de website

Evenementen

• Promotieteams delen aan het begin van de actie coupons uit met een waarde van 5 punten op alle grote stations

• NS sponsort tijdens actieperiode verschillende evenementen zoals bijvoorbeeld de Winterefteling. Commercials van de Winterefteling maken duidelijk dat de NS de sponsor is.

Overzicht inzet van media

Wie willen we bereiken?

• Afgestudeerden

• Starters

• Leeftijd 23-30

Wat willen we bereiken?

• Mensen triggeren om met de trein te reizen in plaats van met de auto.

• Hiermee het imago van de NS verbeteren.

Welke media willen we daarvoor inzetten?

• Webshop

• Televisie

• Social media

• Applicaties

• Evenementen

Welk verhaal vertellen we op welk medium?

• Bij radio + tv brengen we het gevoel over. Trein=fijn en reis je met de trein dan belonen we dat

• Social media: NS bieden info en beantwoorden vragen en houdt zo vooral balletje aan het rollen

• Evenementen: bijv. Winterefteling: NS tonen hun goede kant

• Website: Spin-in-het-web,Hier komen alle functies samenverwijzingen, info, overzicht

Hoe zorgen we voor interactie met het publiek?

• Via de social media wordt er gecommuniceerd met het publiek

• Bij vragen wordt direct geantwoord

• Op de website staat een e-mailformulier voor vragen/klachten

• Op de website staat een verwijzing naar de social media en Youtube

Hoe vullen de media elkaar aan?

• De televisie- en radiocommercial verwijzen beiden door naar de actiewebsite

• Op de actiewebsite staan verwijzingen naar de social media en het instructiefilmpje op Youtube

• De socialmedia-accounts bevatten links naar de actiewebsite