eParticipatie - NS Poort
32
ePar%cipa%e de kracht van de ‘e’
description
Transcript of eParticipatie - NS Poort
ePar%cipa%e de kracht van de ‘e’
2
ePar&cipa&eHet benu0en van informa&e-‐ en communica&etechnologie om mensen een centrale plaats in te laten nemen bij de verbetering van de publieke dienstverlening, het openbaar bestuur, het func&oneren van de gemeenschap en bij gebiedsontwikkeling.
3
Knappe voorbeelden
4
Gemeente DelE
Stadsdialoog
Vier gebieden rondom het centraal sta&on worden vernieuwd.
Binnen de kaders van elk gebied kunnen burgers ideeën aandragen in de vorm van tekst en aJeeldingen.
Van de inzendingen worden ontwerpvoorstellen gemaakt waar burgers op kunnen reageren.
5
Rijkswaterstaat & ANWB
File Sophie
Interac&eve campagne &jdens de aanleg van een spitsstrook op de A12 tussen 16 juli en 16 augustus 2010.
Automobilisten werden door Sophie op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen en het laatste nieuws.
Automobilisten deden zelf mee door &ps te geven, vragen te stellen en via de webcam mee te kijken.
6
Mobiele app
Buiten Beter
Met de gra&s app kunnen burgers klachten melden bij de gemeente.
‣ maak een foto van het probleem
‣ bepaal de loca&e met GPS‣ kies uit een lijst het probleem of voeg zelf toe
‣ geef eventueel een omschrijving
De app kan gekoppeld worden aan eigen systemen van de gemeente.
7
8
Wat wij van de NS weten
‣ Er is veel contact tussen NS en reizigers en er wordt dagelijks heel veel informa&e verstrekt
‣ Reizigers maken graag gebruik van de online en mobile middelen
‣ Steeds meer klantcontact via sociale media
‣ De interac&e met reizigers middels slimme, efficiënte online kanalen kan beter
9
e-‐
10
Een stapje op de ladder
‣ Ist: informeren en raadplegen van reizigers
‣ Soll: laten adviseren, coproduceren en zelfs meebeslissen
‣ Interac%e leidt tot betrokkenheid en tevredenheid
informeren
raadplegen
coproduceren
adviseren
meebeslissen
csfrag.net
11
Samen keuzes maken
12
Interac%ef ontwerpen
13
In gesprek
14 h,p://www.flickr.com/photos/96745290@N00/54371294/
De ‘social’ doelgroep benuEen‣ Mensen met een duidelijke opvaGng en
een groot bereik
‣ Zijn enorm betrokken, maar (nog) niet al%jd posi%ef
‣ Op%maal benuEen en betrekken!
‣ Bovendien: social/online/mobile passen goed bij het al%jd ‘onderweg zijn’
15
Blije reiziger leidt tot imago building
‣ Verras en verbind
‣ Geef een blijk van waardering
‣ Persoonlijke interac%e
‣ Energy boost voor medewerkers
‣ Blije reiziger straalt dat uit naar eigen omgeving: olievlek
h,p://www.flickr.com/photos/marcwathieu/3096939148
voorbeeld
KLM suprise
16 h,p://www.flickr.com/photos/22082809@N00/2167070556/
Wat levert dat op voor de NS?
‣ In staat zijn om meer mensen te bereiken
‣ Toegang tot een andere doelgroep
‣ Ac%ef een bijdrage leveren aan imago
‣ Snelle interven%es kunnen doen
‣ De kosten van par%cipa%e verlagen
17
eKeuzes makenDoor te weten w
at je wilt en
te
weten wat er i
s, kun je in
samenhang de ju
iste...
Wij hebben daar een aanpak voor!
18
Doelen stellen
Wat willen we met dit project bereiken?
Wat willen we bereiken met ePar5cipa5e?
bestemming voor leeg winkelpand?
herinrichting
van een stat
ion?
betere voorzieningen voor oudere reizigers?
draagvlak?betrok
kenheid?
samen ontwikkeld?
toetsing?
Welk resultaat levert dat op?
profilering?
“een door de reizigers gedragen PvE voor de
inrichting van het station”
Stap 1
19
Geel, blauw, rood, groen, wit?
Welk soort uitkomst zoeken we?
“een haalbare uitkomst”
“de beste en meest concrete uitkomst”
“een moIverende uitkomst”
“een uitkomst die men zelf heeL bedacht”
“de uitkomst die gaat ontstaan”
veranderkleuren
(De Caluwé)
bestuurders, belangengroepen,autoriteiten
deskundigen, professionals
brede doorsnede van reizigers
iedereen die ervaringen wil delen
wie mee wil doen
Met wie?
Stap 2
‣ wat is onze capaciteit? ‣ hoe gevoelig is het onderwerp? ‣ wat is het aOreukrisico?‣ welke toegevoegde waarde heeL de kennis die we vergaren?
‣ welke belangen spelen mee?‣ zijn er we,elijke verplichIngen om rekening mee te houden?
‣ wat is onze eigen ambiIe wat betreL eParIcipaIe?
20
Traptrede
raadplegen
adviseren
coproduceren
meebeslissen
informeren
participatieladder(Edelenbos & Monnikhof)
denk aan de antwoorden
bij stap 1!
interne afwegingen
Stap 3
Hoeveel invloed geven we de reiziger?
21
Tools
raadplegen
adviseren
coproduceren
meebeslissen
informeren
Stap 4
Welke tools horen daarbij?
enquête
social mediawiki
forum
discussieplatform
ontwerpruimte
ideeënbuscommunity
stemmen
22
Tools
raadplegen
adviseren
coproduceren
meebeslissen
informeren
Bijvoorbeeld
enquête
social mediawiki
forum
discussieplatform
ontwerpruimte
ideeënbuscommunity
stemmen
Welke tools horen daarbij?
23
Tools
raadplegen
adviseren
coproduceren
meebeslissen
informeren
enquête
social mediawiki
forum
discussieplatform
ontwerpruimte
ideeënbuscommunity
stemmen
Bijvoorbeeld
Welke tools horen daarbij?
24
Tools
raadplegen
adviseren
coproduceren
meebeslissen
informeren
enquête
social mediawiki
forum
discussieplatform
ontwerpruimteideeënbuscommunity
stemmen
Bijvoorbeeld
Welke tools horen daarbij?
25
Tools
raadplegen
adviseren
coproduceren
meebeslissen
informeren
enquête
social mediawiki
forum
discussieplatform
ontwerpruimte
ideeënbuscommunitystemmen
Bijvoorbeeld
Welke tools horen daarbij?
26
Model
het gewenste resultaat
de gewenste trede op de
par%cipa%eladder
passende toolsde gekozen doelgroep
de gekozenuitkomst
Een overzicht
een werkende ePar%cipa%e oplossing
doel project+
doel eParticipatie=
gewenst resultaat
veranderkleuren
mate van invloed
reizigers?
shortlist op
basis van invlo
ed
reiziger
27
En wat krijg je dan?
28
Blije reizigers!
‣ Samen ontwerpen en coproduceren:
‣ weet wie je doelgroep is
‣ weet wat je van ze wilt
‣ ga met elkaar in gesprek
‣ benader reizigers met iets dat voor hun leuk, mooi en/of relevant is
30
verandermanagementprojectmanagement
publieke sector
het nieuwe werken
enthousiastdoortastend resultaat verzekerd
oog voor mensenslim organiseren
nerd voor tools
onderwijs
netwerkanimatie
waterwereld
procesmanagementprogrammamanagement
Hutspothelpt met het maken van de juiste keuze, &jdens iedere stap maar ook met het uitvoeren ervan. Wij vinden het leuk om
de verbinding te leggen tussen een wereld van (bijna) onbeperkte technologische mogelijkheden en die van
gewone menselijkheid en interac&e. Dat staat volgens ons garant voor prach&ge resultaten.
We adviseren het niet alleen, we doen het zelf ook!
31
resultaat verzekerdresultaat verzekerd
Een prachtig resultaat:
Hutspot wint samen met TamTam
Dutch Interactive Award
Best Intranet 2011meer info op www.hutspot.nl
Kijk maar!
ContactJacqueline van der Loo
[email protected]‐51 10 66 29
@jacquelinevdloo
Elsa van [email protected]
06-‐23 26 37 18@elsavb
www.hutspot.nl
Picture on front: h,p://www.flickr.com/photos/95572727@N00
