Lustrumaanbieding: kijk op pagina 2 voor 20% korting op de VAK-meter Zorgadministratie©

Waar wij vijf jaar geleden begon-

nen met opleidingen worden wij

nu ook gevraagd te adviseren

over positionering en professio-

nalisering van zorgadministratie.

De vele ontwikkelingen in de

gezondheidszorg volgen elkaar

snel op, het belang van goede

registratie, management en

informatie is toegenomen en er

worden meer eisen gesteld aan

ondersteunend personeel. Be-

zuinigingen vragen om inzet van

goed toegeruste medewerkers.

Wij leggen daarom de relatie

tussen het opleiden en de orga-

nisatie. Idealiter starten wij met

de organisatieontwikkeling van

zorgadministratie om van daaruit

te analyseren wat nodig is

voor teamontwikkeling en de

ontwikkeling van individuele

medewerkers. Daarbij richten

wij ons op de praktijk. En de

praktijk vraagt Vaardigheden,

Attitude en Kennis. Deze drie

elementen komen in onze

opleidingen, trainingen en werk-

sessies aan de orde. Op grond

van onze ervaring besteden

wij ook aandacht aan bewust-

wording. Weten hoe iets zit en

waarom iets moet, maakt

eigen rol en die van andere

betrokkenen bewust.

Deelnemers leren door te doen

en zelf inzicht vergaren. Onze

trainers zijn de coaches van

de deelnemers. Zij kennen

de praktijk en cultuur van

de gezondheidszorg.

Wij blijven ontwikkelen en

aansluiten bij de veranderende

tijd. Regelmatig spreken wij u of

anderen in het veld om passend

aanbod te kunnen blijven bieden.

Met veel vertrouwen gaan wij de

toekomst in.

Sylvia Verhoef

Directeur, hoofd opleidingen

en advies

Speciale Lustrum- editie

GGZ WNB kiest bewust voor goed opleiden van medewerkerspagina 3

Zorgadministratie is onze specialiteit20 jarig bestaan, ruim 10 jaar betrokkenheid bij (opleidingen) zorgadministratie en nu alweer 5 jaar eigen opleidingen en trainingen zorgadministratie. “Onze specialisatie is zorgadministratie” kunnen wij inmiddels wel stellen.

1

Een betere zorgadministratie?

Individueleontwikkeling

Teamontwikkeling

Organisatieontwikkeling

Organisatie ontwikkeling Begeleiding bij het versterken van uw zorg- administratieve processen,organisatie breed.

Visievorming, positionering, profilering, professionalisering door middel van:• Analyse en advies over visie, strategie, rolverdeling centraal / decentraal• Structurering, functieomschrijvingen, formatie• Werksessies en trainingen voor management• Begeleiding bewustwordings- en verandertraject

• Meting huidige niveau zorgadministratie met VAK-meter© • Opleidingsplan voor organisatie, teams en individuele medewerkers

Team ontwikkeling Individuele ontwikkeling

• VAK-meter Zorgadministratie©• Persoonlijk Ontwikkel Plan (POP)• Opleidingen Zorgadministratie (Basis,MBO,HBO)• Specifiek voor ziekenhuizen, GGZ,revalidatie,VVT• Coaching medewerkers• Diverse VAK trainingen (DOT,DBC,GRZ,AWBZ)• Vaardigheidstrainingen• Zowel in-company als open inschrijving

• Teamanalyse• Werksessies per team over rol, verantwoordelijkheden en positie• Diverse VAK trainingen voor teams (bijv. DBC/DOT-kennis, opfrisdagen, inwerktrainingen) • Multidisciplinair of functiegericht• Begeleiding teams

Speciaal voor de GGZ hebben wij opleidingen

Zorgadministratie ontwikkeld die helemaal zijn

toegespitst op de GGZ. In enkele GGZ instellingen is

hier al dankbaar gebruik van gemaakt. Ons aanbod

is breed. Bent u secretaresse of zorgadministratief

medewerker, zorgadministrateur, DBC consulent,

zorgmanager of zorgverlener? Ieder van u kan bij

ons terecht. Een greep uit ons aanbod:

• basisopleidingZorgadministratievoor

secretaresses

• post-MBOZorgadministratie(basisjaaren

vervolgopleiding tot aan erkend diploma)

• post-HBOZorgadministratie(idem)

•MasterclasszAMI*voor(zorg)managers

•WerksessieDBC’senregistratieindepraktijk

voor zorgverleners

• TrainingDBC’svoormedewerkersFinanciele

administratie

Heeftuinuwinstellingbehoefteaanmeerkennis,

vaardigheden en bewustwording? Wij kunnen op

grond van uw wensen een opleidingsplan maken

met een passend trainingspakket.

* zAMI = zorgAdministratie, zorgManagement,

zorgInformatie

Speciaal voor de GGZ

www.dezorginfostraat.nl

Wordt zorgadministratief werk

op waarde geschat?

“Nog steeds wordt onvoldoende

beseft wat een kwalitatief

hoogstaande zorgadministratie

kan betekenen voor de kwaliteit

van de zorgverlening. Die

toenemende complexiteit

vraagt een adequate informatie

voorziening voor iedereen die

beslissingen moet nemen over

wat te doen, met welke middelen,

op basis van welk te verwachten

effect voor de patiënt/cliënt,

binnen welke tijd, enz.

De informatievoorziening voor de

financiële en bedrijfsmatige

processen krijgt helaas meer

aandacht dan die voor de

zorgprocessen.Hetwezenlijke

doel van zorgadministratie is het

verkrijgen van overzicht tijdens

het patiëntproces Dit is vooral het

gevolg van het ontbreken van de

juiste kennis en de juiste attitude

van het zorgadministratieve perso-

neel, dat nog onvoldoende gezien

wordt als een onmisbare onder-

steuning van de zorgverleners.”

Hoe zie je de toekomst van

de zorgadministratie?

“Dat klinkt vreemd, maar ik

verwacht een zonnige toekomst.

De wal gaat het schip keren, dat

kan niet anders. En dat is goed

kijken naar de inhoud van de

vraag, continu bewaken en

verbeteren van de kwaliteit van

het productieproces, efficiency

doorvoeren zonder iets af te doen

aan de kwaliteit, en rekening

houden met ontwikkelingen in

de technologie en in de maat-

schappij. Een betere waardering

voor de zorgadministratie komt er

zeker, maar waarom zouden de

huidige werkers alleen maar af-

wachten? Ze kunnen ook zelf het

voortouw nemen en laten zien

wat hun werk voor een goede

zorgverlening kan betekenen.”

Wat kun je de relaties van

de ZorgInfoStraat meegeven?

“Als zij de zorgadministratie willen

aanpakken, maak dan gebruik

van de expertise die beschikbaar

is binnen de ZorgInfoStraat.

Ze hebben veel ervaring in

zowel de inrichting van de zorg-

administratie, als in het opleiden,

enthousiasmeren en praktisch

begeleiden van het personeel

in de zorgadministratie als van

de zorgverleners, die die zorg-

administratie zo moeilijk kunnen

missen. Bovendien kan het

management van hun relaties

profijt hebben van de continue

innovatie in het aangeboden

dienstenpakket, nauw aan-

sluitend op de ontwikkelingen

in de gezondheidszorg. De

inzet van in de praktijk gevormde

en gemotiveerde opleiders

en adviseurs, maakt de

ZorgInfoStraat tot een

samenwerkingspartner, die de

problemen van haar relaties

herkent en dat weet dat alleen in

de zorg passende oplossingen

kans van slagen hebben.”

Jacques van der Palen is lid

van de opleidingscommissie

van de ZorgInfoStraat.

het volledige interview is te lezen

op www.dezorginfostraat.nl

2

Jacques van der Palen ziet toekomst zorgadministratie zonnig in

Nieuw: Talent ontwikkelen met de VAK-meter Zorgadministratie©

•Wiltuuwmedewerkerscarrière

mogelijkheden bieden?

•Wiltudatuwmedewerkerszich

verder ontwikkelen?

•Wiltumeerhalenuituwmedewerkers?

•Wiltuwetenofeenmedewerkergeschikt

is voor een andere functie?

•Wiltuuwmedewerkersgerichtopleiden,

maar weet u niet wat ze nodig hebben?

•Maaktuzichzorgenovereentekortaan

goed zorgadministratief personeel?

•Wiltuomscholennaareen

zorgadministratieve functie en wilt u

weten welke opleiding nodig is?

De VAK-meter Zorgadministratie is een

hulpmiddel voor talentontwikkeling. De goede

persoon op de juiste functie, ontwikkeling

en ondersteuning van veranderingen in de

organisatie, medewerkerontplooiing en

arbeidsvreugde zijn een aantal elementen die

als motivatie kunnen gelden voor het inzetten

van de VAK-meter Zorgadministratie.

De VAK-meter Zorgadministratie staat voor

Vaardigheden, Attitude en Kennis op het

gebied van Zorgadministratie. De meting

brengt de competenties, het gedrag, de

kennis en ontwikkelbaarheid van mede-

werkers in kaart. Op grond van de uitkomsten

kunt u met uw medewerker een Persoonlijk

Ontwikkel Plan opstellen. Na het uitvoeren van

dat plan, of een deel daarvan, kunt u de VAK-

meter Zorgadministratie opnieuw inzetten om

te bepalen welke resultaten geboekt zijn en

om het plan waar nodig bij te stellen.

Wij hanteren in Nederland erkende

instrumenten voor het meten van

competenties, gedrag, persoonlijkheid,

ontwikkelbaarheid en koppelen die

aan specifieke kennis- en competentie-

metingen Zorgadministratie. Verder

komt uit de intelligentiemeting van

de VAK-meter welk niveau een deel-

nemerheeft(MBO,HBO,WO).De

VAK-deskundigen van de

ZorgInfoStraat zijn gecertificeerd.

Zo heeft u een modern specifiek

op zorgadministratie gericht

hulpmiddel om een ontwikkeling

c.q. verandering zorgvuldig en

gedegen aan te pakken.

Wilt u meer informatie?

Neem geheel vrijblijvend

contact met ons op via

(055)3558522

Laat de VAK-meter Zorgadministratie©

afnemen. Hij is er voor verschillende

zorgadministratieve functies

Lustrum aanbieding20% korting op de VAK-meter Zorgadministratie©Voor prijs en voorwaarden, zie www.dezorginfostraat.nl/vakmeter

www.dezorginfostraat.nl

Nieuw aanbod Geriatrische revalidatie: kijk op pagina 2 voor meer informatie

3

GGZ WNB kiest bewust voor goed opleiden van medewerkers

Interview met Anita BuijsManager Bedrijfsvoering Backoffice

September 2009 startte de post-MBO Zorgadministratie bij GGZ Westelijk Noord-Brabant. De voor-bereidingen van inhoud en planning vonden in de maanden ervoor plaats. Nu, drie jaar later, zijn de studentes ver gevorderd met hun afstudeeronderzoek. Daarmee sluiten ze hun opleiding af en na een presentatie en verdediging ontvangen zij het erkende diploma post-MBO Zorgadministratie. Hiermee is GGZ Westelijk Noord-Brabant de eerste zorginstelling die zo’n grote groep secretaresses en medewerkers zorgadministratie opleidt voor de post-MBO Zorgadministratie. Anita Buijs, Manager Bedrijfsvoering Backoffice en enkele enthousiaste studenten vertellen waarom hiervoor gekozen is en hoe de ervaringen en resultaten zijn.

Waarom hebben jullie gekozen voor het opleiden?

• Detoegenomencomplexiteitrondomzorgregistratieenwet-en

regelgeving vraagt om goed opgeleide medewerkers.

• Secretaresseswerkenbijdebronenkunnenmethunkennisen

vaardigheden de hulpverleners ondersteunen.

• Derolvandesecretaresseverandert.Hoofdtakenzijncontroleren,

support leveren, bewaken en rapporteren.

• Verderzorgtoptimalisatievankennisenkundebinnendeafdeling

zorgadministratie voor verspreiding van de kennis naar het veld.

• Hetontwikkelenvangroterebetrokkenheidbijdeorganisatieen

het verhogen van verantwoordelijkheidsgevoel door het vergroten

van de kennis.

•Goederegistratiebijdebronbetekentmindercontroleen

correctie, ook voor de hulpverlener.

• Demedewerkerslerenhetheleprocesvanregistratietotfacturatie;

dat creëert meer duidelijkheid waarom ze iets moeten doen.

• Totslot.Deflexibiliteitwordtvergrootbinnendeorganisatie,

doordat goed opgeleide medewerkers allround inzetbaar zijn.

Wat is jouw ervaring met de opleiding en wat heeft het

opgeleverd?

“Wij hebben een prettige samenwerking met de ZorgInfoStraat

ervaren. Er was goede afstemming met ons aangaande de

behoeftes van onze organisatie, vooraf en tijdens de opleiding. Dat

zagen we terug in de inhoud van de opleiding. Grote betrokkenheid

bij de deelnemers. Inmiddels zijn diverse medewerkers in opleiding

doorgestroomd naar andere functies of afdelingen waardoor zij hun

opgedane kennis in de praktijk kunnen toetsen en inbrengen.”

Wat gaan jullie hierna doen?

“De wens is om meer medewerkers van de decentrale zorgadministratie

een soortgelijk opleidingstraject aan te bieden, zodat we bij de

bron ter ondersteuning van de hulpverleners een servicegericht team

hebben met kennis van zaken.”

“Een pittige opleiding in een moeilijke

periode is natuurlijk geen kleinigheid.

Maar het resultaat is ronduit

verrijkend voor zowel onze instelling

als de studenten.”

Els van Rozendaal

Coördinator Zorgadministratie

BackOffice2enbegeleider

studenten bij afstudeertraject

“Gefeliciteerd met jullie lustrum. Ik

ben blij dat GGZ WNB mij de kans

heeft gegeven om deze post-MBO

opleiding op het gebied van

zorgadministratie, zorginformatie en

zorgmanagement te volgen. Omdat

ik bij de start van de studie nog maar

kortindienstwasen25jaarineen

andere branche had gewerkt ging er

een wereld voor me open wat betreft de financiering en organisatie in

de zorg. Na meerdere modules afgesloten te hebben ben ik nu zover

om mijn eindscriptie te schrijven. Ik wil het DBC facturatie proces

analyseren om te ontdekken of en waar optimalisatie is te bereiken,

een hele klus. Aan het einde van dit jaar, volgt de presentatie en

verdeging van mijn eindopdracht. Ik vind dit heel erg spanend en hoop

dit met goed resultaat af te sluiten. Ik wens jullie nog heel veel succes

met het verzorgen van de diverse opleidingen!”

Mieke Pals

Medewerker Zorgadministratie

“De opleiding heeft me kennis bijgebracht over verschillende

facetten van de Geestelijke Gezondheidszorg in het algemeen

en heeft me geleerd om met een andere blik te kijken naar de

processen zoals deze zich afspelen binnen onze organisatie.”

Anita de Vogt

Afdeling Interne Controle

“Nieuwe ontwikkelingen in de

gezondheidszorg hebben

een groot effect op de zorg-

administratie!Tevenszijnde

financiën in de zorg afhankelijk

van een juiste, tijdige en volledige

integrale zorgadministratie!

De opleiding heeft mij deze

inzichten gebracht.”

Jorine Witte

Secretaresse

Ik vond het top dat ik aan kon

sluiten bij deze opleiding en

zeker in-company, omdat ik al

een tijdje een opleiding wilde

gaan volgen maar niet wist wat.

In eerste instantie dacht ik

gewoon een opleiding te volgen

met boeken en examens, maar

dat bleek toch even anders. Voor

elke module moest een rapport

geschreven worden. Dat vond ik

erg moeilijk maar was wel heel

leerzaam, omdat je voor het

schrijven van een rapport toch

in de materie moest duiken,

zoeken binnen de organisatie,

op internet, vragen stellen aan

collega’se.d.Hierleerjeergveel

van.Hetschrijvenvandeeind-

opdracht vind ik leuk, moeilijk en

erg leerzaam. Je leert door deze

opleiding veel op verschillende

vlakken over de zorg en vooral

van je eigen organisatie.

Judith van der Poel

Secretaresse Bureau

Zorgbemiddeling

“De opleiding heeft mij o.a. verbreding en verdieping van mijn

kennisopgeleverd.Timemanagementengoedeplanninggeven

niet alleen structuur maar ook duidelijkheid voor iedereen.”

Carmen Rademaker

Werkzaam voor het Medisch

Secretariaat De Schelde/

Crisisdienst

www.dezorginfostraat.nl

“DezAMI*opleidingenspelen

naadloos in op de veranderende

praktijk van zorgadministratie.

Studenten kiezen uit een breed

aanbod van inhoudelijke modules,

verdiepingsdagen en vaardig-

heidstrainingen. Ze maken hierin

hun eigen keuzes en planning.

Ze ontmoeten collega´s uit alle

zorgsectoren ziekenhuiszorg,

GGZ, thuiszorg, V&V en

revalidatie.Hetlesmateriaalen

de opdrachten zijn altijd gericht

op hun eigen praktijk. Docenten

en gastsprekers kennen de

praktijk van vandaag. Dit maakt

het leren leuk en zorgt direct

voor toegevoegde waarde.

Voor de studenten en hun

werkgevers. Als docente van het

eerste uur vind ik geweldig om te

zien dat het concept van de

zAMIopleidingenwerkt.Het

is heel inspirerend om

studenten te zien groeien. In

kennis, houding én vaardigheden.

De ZorgInfoStraat levert goed

onderlegde, zelfverzekerde,

initiatiefrijke en toekomst-

bestendige zorgadministratief

medewerkers af. En daar ben

ik trots op!”

KatrienHendriksisvanafde

start van de zAMI opleidingen

aan de ZorgInfoStraat

verbonden. Als docente van

verschillende modules,

afstudeerbegeleider en lid van

de opleidingscommissie.

*zAMI=zorgAdministratie,

zorgManagement, zorgInformatie

Docente Katrien Hendriks kijkt met trots terug op 1e lustrumDe ZorgInfoStraat heeft een vernieuwende visie op zorgadministratie. En combineert dat met een unieke kijk op het opleiden van zorgadministratief medewerkers.

4

OnlangsisFrançoiseVervestafgestudeerd.Enkeleenthousiaste

citaten uit haar verslag over de opleiding en het afstudeertraject van

depost-HBOZorgadministratiewildenweunietonthouden:

“De modules sluiten perfect aan bij de praktijk en het opdoen van

kennis over je eigen vak is superleuk!”

“Hetkiezenvaneenafstudeeronderwerpwaseenlastigeklus.

Er zijn zoveel leuke, actuele onderwerpen binnen het ziekenhuis

om je in te verdiepen.”

“De opleiding heeft mijn kennis enorm verbreed, het studeren was

verslavend, de lesstof altijd interessant.”

“Sylvia, Katrien, Els en alle anderen, bedankt!”

(volledigeverslagopwww.dezorginfostraat.nl)

KatrienHendriks(l),FrançoiseVervest(m),SylviaVerhoef(r)

Geriatrische revalidatieBentualhelemaalvoorbereidop1januari2013?VanafdiedatumzalindeV&Vdefinancieringvande

behandelingenverzorgingvangeriatrischerevalidatiepatiëntenovergaanopDOT.DeZorgInfoStraat

is ervaren in het begeleiden van organisaties bij dit verandertraject. Wij bieden u onder meer organisatie-

advies, bewustwordingssessies en diverse trainingen. Wilt u weten waarmee wij u in uw situatie kunnen

helpen?Neemdangerustcontactopvia(055)3558522ofinfo@dezorginfostraat.nl

DOT 3P-onderzoekWordt alle verleende zorg tijdig, volledig en juist geregistreerd?

Wordt alle verleende zorg snel en volledig gedeclareerd?

AntwoordenopdezevragengeefthetD3P-onderzoek©,een

integraalonderzoeknaaruwDOT-productie.

Programma, processen en personen, dat

zijnde3pijlersvanhetDOT3P-onderzoek.

Inonzeuniekeaanpakwordende3pijlers

integraal én afzonderlijk onderzocht.

Start onderzoek op maandag, presentatie

opvrijdag.Hetresultaatiseeneindrapport.

Daarin beschrijven wij de uitkomsten en

praktisch toepasbare adviezen. In onze

adviezen geven we aan waar meer te

bereiken valt en op welke manier. Bij

de realisatie daarvan kunnen wij u van

dienst zijn.

De ZorgInfoStraat adviseert RIVM

De ZorgInfoStraat is door RIVM onderzoekers gevraagd te adviseren en helpen met het onderzoek naar uiteenlopende

organisatorische aspecten van het implementeren van een EPDinziekenhuizen.Hetonderzoekbeoogtinzichtte geven in factoren die van invloed kunnen zijn op de kwaliteit van zorgregistratie. Ook biedt het ziekenhuizen handvatten voor toekomstige implementaties, zoals die van de LBZ. Er wordt gewerkt met digitale vragenlijsten voor zorgverleners en interviews met managers en ondersteuners. Wilt u informatie ontvangen, op de hoogte blijven van en te zijner tijd wellicht deelnemen aan dit onderzoek? Stuur dan een e-mail naar mattijs.lambooij@rivm.nl

Françoise Vervest vol lof

Voor bewustwording

en kennisopbouw van uw

hele organisatie

DOT, een verandering

DOT handboek

Agenda5 oktober Analyseren en onderzoeken

2-daagsevaardigheidstraining

9 november

BlikopdeToekomst

2-daagsepost-MBOmodule

Januari 2013

Zorg- en managementinformatie

2-daagsepost-MBOmodule

Februari 2013

Gebruikersdag RC Klacht voor

klachtenfunctionarissen

ColofonDe ZorgInfoKrant is een uitgave van:

de ZorgInfoStraat

Stationsstraat 47

7311NNAPELDOORN

T: (055)3558522

E:info@dezorginfostraat.nl

W: www.dezorginfostraat.nl

Tekst:

Sylvia Verhoef, de ZorgInfoStraat

Ontwerp en opmaak:

YouniqLife,Holten

www.dezorginfostraat.nl