Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl18

Reisburo Actueel was erg benieuwd hoe reisagenten van verschillende ketens omgaan met het zoeken en boeken van last minutes voor hun klanten. Hoe denken reisagenten over last minutes die rechtstreeks op het web te boeken zijn? Hoe denken reisagenten over last minu-tes in combinatie met de economi-

sche crisis en zijn last minutes nou daadwerkelijk zoveel goedkoper dan ‘’standaard’’ reizen? Uit onderzoek van het Metro Life Panel onder 940 lezers van deze krant, blijkt dat meer dan acht op de tien mensen hun lastminutevakantie online heb-ben geboekt...

‘Hellup, ik zoek een last minute!’ last minutes blijken onmisbaar voor mensen die op het laatste moment besluiten hun reis te boeken. Plotseling zin hebben om op vakantie te gaan, merken dat het Nederlandse weer gedurende de zomermaanden weer eens niet meezit of te maken hebben met een economische meevaller op het laatste moment, zijn enkele van de vele redenen om snel de computer op te starten of naar het reisbu-reau om de hoek te rennen om een last minute te boeken.

Last minutes en Travel Company, vertel! Wij als PTA krijgen regelmatig de opdracht om nog even iets leuks te zoeken, want ‘we heb-ben een weekje vakantie over’, of ‘het weer blijft slecht, ik wil zon’. Aangezien wij veel vaste klanten hebben en de klanten ook heel goed kennen, volgt de opdracht: ‘Zoek maar iets leuks, jij weet wel wat we willen!’ Tevens wordt er in onze travelflash, die regelma-tig via de mail naar onze klanten wordt gestuurd, aantrekkelijke last minutes gepubliceerd. Ik zeg: ‘Last minutes: een uitdaging!’ Wanneer kun je volgens de Travel Company spreken van een last minute? Een last minute is een reis die op het laatste moment geboekt wordt. Voor sommige mensen is dat binnen een week voor vertrek, maar andere klanten interpreteren vier weken voor vertrek als een last minute. Dit is ook een beetje afhankelijk van het ‘’normale’’ boe-kingspatroon van de reizigers.

Heeft een zelfstandig reisagent veel te maken met last minutes?Als zelfstandig reisagent hebben we zeker te maken met last minu-tes. Vooral de vaste klanten bena-deren ons.

Worden last minutes vaker via het web dan bij reisagenten geboekt?Ik denk dat er veel mensen last minutes via het web boeken. We hebben echter ook gemerkt dat mensen hiervan terugkomen, omdat datgene wat ze geboekt

hadden toch niet helemaal naar verwachting was. Onze toegevoegde waarde met een stuk advies komt dan toch weer om de hoek kijken. Ook hebben we te maken met veel klanten die ons de verkoop gunnen. Ze zoeken wel zelf op internet, maar bellen ons om uiteindelijk de reservering te maken.

Wat is de voornaamste reden voor het boeken van een last minute? De prijs kan van belang zijn, men denkt toch nog vaak dat op het laatste moment boeken de prijs een stuk aantrekkelijker zal zijn. Maar ook andere redenen kunnen een

rol spelen die te maken hebben met een privésituatie. En natuurlijk het weer in Nederland. Verschillen de last minute prijzen in het hoog- en laagseizoen? Er is absoluut sprake van verschil in prijs in hoog- en laagseizoen. In het laagseizoen worden soms reizen aangeboden waarvan je denkt: waar doen ze het van? Het hoogseizoen is een stuk populairder, dus dalen de prijzen minder drastisch.

Suggereert de term ‘last minute’ ten onrechte goedkope reizen? Naar mijn mening wel. Voor mij is een last minute een reis die echt op het allerlaatste moment geboekt wordt. Dit kan met of zonder prijs-voordeel zijn.

In welke periode worden de meeste last minutes geboekt?Dit boekingsseizoen hebben we

continue te maken met last minutes. Ook is er een algemene tendens dat mensen korter voor vertrek besluiten te gaan. Wij hebben te maken met last minute pakketreizen binnen Europa tot rondreizen naar Bali.

Maak je bij de zoektocht naar een last minute gebruik van vakantiebe-oordelingssites? We maken veelvuldig gebruik van Zoover. Echter gebruiken we deze websites niet meer of minder dan bij het zoeken en boeken van een “standaard” reis. Ook bij een last minute zal ons advies naar de klant van hetzelfde niveau zijn als bij een standaard reis en als we daar Zoover voor moeten gebruiken, doen we dat natuurlijk. Klanten ervaren dit vaak als prettig of vra-gen ons om even mee te kijken op de website.

Hoe is de verhouding last minutes en economische crisis? Zoals al eerder gezegd zijn er toch veel klanten die op het laatste moment pas weten of ze hun geld kunnen besteden aan hun vakantie. Tevens merken we ook dat we te maken hebben met klanten die dit jaar een keer wat “minder” doen en dus wel gaan, maar min-der geld willen uitgeven. Vaak levert dit wel meer werk op, aan-gezien klanten vaak wel dezelfde wensen hebben maar een kleiner budget ter beschikking stellen, wat het ‘’zoeken’’ niet altijd gemak-kelijk maakt. Aan de andere kant hebben we ook te maken gehad met hele luxe en maatwerkreizen die ‘op het laatste moment’ wor-den geboekt.

Wat is je persoonlijke mening over last minutes? Ze horen erbij en het blijft iedere keer weer een leuke uitdaging om die geschikte reis te boeken, ook bij last minutes!

Travel Company

Reisbureau: Travel Company, Personal Travelagent regio Helmond Naam reisagent: Nicole van Beek Werkzaam in de reisbranche sinds: 1990, waarvan de laatste zeven jaar als zelfstandige

Nicole van Beek, Travel Company.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

2420

Last minutes en HI, vertel! Holland International heeft een leuk en goed aanbod in last minute reizen. Ze hebben vaak leuke acties waarbij je op zeer korte termijn kan vertrekken. Holland International heeft op het moment de knock out actie lopen en de tweede persoon gratis op telkens verschillende bestemmingen. Wanneer kun je volgens HI spreken van een last minute? Naar mijn mening spreek je van een last minute indien je twee weken na reservering vertrekt. Het gebeurt ook wel dat mensen de volgende dag willen vertrekken. Dan spreken we zeker van een last minute!

Worden last minutes vaker via het web dan bij reisagenten geboekt?Ik denk helaas meer via het web. Mensen kunnen vanuit huis alle tijd nemen om te zoeken en als ze iets geschikts vinden beslissen ze vaak direct. Vooral als het spontaan opkomt. Gelukkig gaan er ook nog veel mensen naar het reisbureau, ook als ze hun bestemming via het web hebben gevonden. Je heb toch zeker meer een vakantiegevoel op een reisbureau!

Wat is de voornaamste reden voor het boeken van een last minute?Het wisselvallige weer in Nederland. Mensen zijn het weer snel zat in Nederland en krijgen zonkriebels als de zoveelste regen-bui weer eens valt.

Zijn last minute prijzen daadwerkelijk zoveel lager dan standaard prijzen?Op dit moment zijn er leuke last minute aanbiedingen, maar een goedgeprijsde last minute hangt af van vraag en aanbod.

Suggereert de term ‘last minute’ ten onrechte goedkope reizen? Een last minute hoeft niet perse een aanbieding te zijn, maar er kan wel een erg leuke korting op zitten.

In welke periode worden de meeste last minutes geboekt? Last minutes worden het gehele jaar door geboekt, maar er is vlak vóór de schoolvakanties vaker vraag naar.

Voor welke doelgroep zijn last minutes het meest interessant? Dat is afhankelijk van de periode van vertrek. Klanten die schoolva-kantie- of hoogseizoen gebonden zijn (families met kinderen, scholie-ren/ studenten) en klanten die het hele jaar door op vakantie kunnen (senioren, mensen zonder kinderen) boeken in totaal andere periodes.

Hoe ga je te werk bij het zoeken en boeken van een geschikte last minute voor je klant? We willen graag weten aan welke bestemming(en) de klant zijn voor-keur geeft, met hoeveel personen hij/zij reist, wanneer en hoelang, eisen en budget. Als we hier ant-woord op hebben, vergemakkelijkt het de zoektocht en kunnen we

kijken wat het aanbod is en wat bij de klant past.

Hoe is de verhouding last minutes en economische crisis?Door de economische crisis wach-ten mensen toch langer met beslis-sen en gaan ze sneller voor een last minute. We hebben het dan niet over de op maat gemaakte reizen waarin lijndiensten worden gebruikt, want deze worden veelal duurder naarmate de tijd verstrekt.

Wat is je persoonlijke mening over last minutes? Het is leuk om mensen die voor een last minute komen -en eerst helemaal geen vakantieplannen had-den-, last minute blij te maken!

last minute vaak via web Uit onderzoek van het Metro Life Panel onder 940 lezers van deze krant, blijkt dat maar liefst acht op de tien mensen hun lastminu-tevakantie op het internet hebben geboekt. Overigens denkt lang niet elke lezer hetzelfde over de term ‘’last minute’’. Iets meer dan zes op de tien mensen bedoelen met een last minute een reis die binnen één week na boeking begint. Terwijl een vijfde van de respondenten al spreekt van een last minute als deze een maand voor aanvang van de vakantie is geboekt. In totaal heeft de helft van de respondenten wel eens een last minute geboekt.

Europese landen zijn daarbij favo-riet. Ruim 15% is op het laatste moment in Nederland op vakantie gegaan. Van de overige Europese landen worden onder meer Griekenland, Spanje, Turkije en Italië vaak genoemd. Niet-Europese landen in de lijst zijn onder meer de VS, Zuid-Afrika en de Malediven. Bijna de helft van de respondenten koos voor een last minute omdat deze volgens hen goedkoper was dan het boeken van een ‘’normale’’ vakantie. Veel respondenten wisten pas op het laatste moment wanneer zij op vakantie konden. Impulsief gedrag is ook een veelgegeven antwoord: één op de drie respon-denten had ‘’plotseling zin’’ om op korte termijn het alledaagse leven achter zich te laten. Echter blijkt een lastminutevakantie vaak niet spotgoedkoop. Bijna één op de drie mensen heeft tussen de € 250 en € 500 per persoon betaald voor de reis en bijna eenzelfde hoeveelheid mensen tussen de € 100 en € 250 per persoon. 2,8% van de onder-vraagden heeft meer dan € 1.000 per persoon gespendeerd aan de op het laatste moment geboekte reis. Bijna 57% van de ondervraagden is het eens met de stelling dat de ‘’last minute’’ een term is die ten onrechte goedkoop reizen sug-gereert.

Melanie van Grunsven

Holland International Reisbureau

Reisbureau: Holland International, Reisburo Breukelen Naam reisagent: Antoinet Wind Werkzaam in de reisbranche sinds: 1998

Kader Uit het onderzoek van het Metro Life Panel is ook gekeken naar de ver-schillen tussen de diverse leeftijdsgroepen en die blijken niet groot te zijn. - 40,4% van de mensen tussen de 35 en 34 jaar heeft nog nooit een last

minute geboekt, tegenover 43,3% van de groep tussen 35 en 44 jaar. - Jongeren onder de 25 jaar boeken het minst een last minute, blijkt uit de

cijfers: 65,3% heeft het nog nooit gedaan. - De groep tussen 25 en 34 jaar gaat het meest last minute op vakantie

buiten Europa: 12% heeft dit wel eens gedaan. Ook onder de 55-plus-sers blijken overigens de nodige avonturiers te zitten: 11,5% heeft op het laatste moment wel eens besloten op vakantie te gaan naar een niet-Europees land.

Antoinet Wind, Holland International.

Last minute met de auto naar het vliegveld.