Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

of 47 /47
4 INSTANCE - OVERHEIDSCONGRES Woensdag 21 maart 2012 Key-Note Nancy De Vogelaere

description

Deze presentatie gaf ik op 21 maart 2012 in Brussel op het congres "Efficiënte en Effectieve overheid" van 4Instance. Ik ga er in op wat sociale media zijn, hoe ze werken, wat de opportuniteiten zijn en hoe je ze als overheid kan gebruiken. Daarna focus ik op hoe organisaties ervoor kunnezorgen dat hun medewerkers mediawijsheid krijgen, ambassadeur kunnen zijn voor uw organisatie en hoe je hen daarbij kan ondersteunen. tot slot ga ik in op hoe je als organisatie dit vooral in je doelstellingen en strategie moet passen.

Transcript of Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

Page 1: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

4 INSTANCE - OVERHEIDSCONG

RESWoensdag 21 maart 2012

Key-Note Nancy De Vogelaere

Page 2: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA: KANS OF

BEDREIGING?

Page 3: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

MAAR EERST…

Uw mening TELT

#4Instance2012

Page 4: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

WAAROVER HEB IK HET? Sociale media: WAT

VeelSnelGroot bereikSamenCommunicatieVerandering

Tweesporenbeleid:Sociale media voor uw medewerkersSociale media als organisatie

Page 5: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

MAAR EERST… SOCIALE MEDIA?

Page 6: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA = VEEL

Sociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding accepteren”)

Twitter Facebook

Yammer Flickr

SlideShare Google+

YouTube LinkedIn

Wikipedia Netlog

… …

Page 7: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012
Page 8: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA = SNEL

Page 9: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA = GROOT BEREIK

Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vrienden

Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden

(Jeff Bezos – Amazon.com)

Page 10: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA = GROOT BEREIK

Page 11: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA = SAMEN

Klant centra

al

Human Resources

Public Relations en

reputatie

Marketing en communicatie

Innovatie

Klantenzorg

Want wiens domein is het?

Page 12: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA = SAMEN Klant centraal – Human Resources

5 RT’s = bereik +3,000

Meer dan 80 organisaties, meer dan 400 leden, multilevel

Page 13: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA = SAMEN Klant centraal – Public Relations &

Reputatie

Page 14: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

Klant centraal = Marketing & Communicatie

SOCIALE MEDIA = SAMEN

Page 15: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

Klant centraal = Innovatie

SOCIALE MEDIA = SAMEN

Page 16: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

Klant centraal = klantenzorg (last but not least)

SOCIALE MEDIA = SAMEN

Page 17: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

VRAGEN BURGERS

ALTIJD WELKOM (*)

(*) van 9 – 16u en enkel via brief, mail,

telefoon of standaard vragenformulier

Page 18: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA = COMMUNICATIE

Page 19: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA = COMMUNICATIE

Page 20: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA = COMMUNICATIE

Page 21: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA = VERANDERING…MAAR OOK WERELD VERANDERT

Dit was … 2007

Page 22: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA: VERANDERING

Page 23: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

GEEF UW MEDEWERKERS TIJD VOOR VERANDERING Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategieZe nemen zes weken om het op papier te zettenIn zes dagen overtuigen ze hun stafIn zes uur wordt het aan de manschappen verteldDie hebben zes minuten om het te begrijpen En zes seconden om vragen te stellenIs het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?

Page 24: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent…But rather the one most adaptable to CHANGE (Darwin)

Page 25: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

WANT… ALLES VERANDERT…

Page 26: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA: VERANDERING

Page 27: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

ALLEMAAL ROZENGEUR & MANENSCHIJN?

Page 28: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

EVEN SAMENVATTEN… KENMERKEN VAN DIE SOCIALE MEDIA …

Een nieuwe realiteitEn die wereld…maak je

SAMEN

Veel Snel Groot bereik Samen – klant

centraal Communicatie Verandering

Want ook… de wereld en zijn verwachtingen veranderen snel

Online Mensen die

Samenwerken Interageren Meningen geven Informatie delen

Page 29: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA Tweesporenbeleid Medewerkers Organisatie

Page 30: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA VANUIT PERSPECTIEF MEDEWERKERHET ONBENUTTE POTENTIEEL VAN DE AMBASSADEUR

Page 31: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012
Page 32: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

WANT UW MEDEWERKERS HEBBEN…

Page 33: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

GEEF JE MEDEWERKERS EEN HANDREIKING

Page 34: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

GEEF JE MEDEWERKERS EEN OPLEIDING - MEDIAWIJSHEID

Summerschool 2,0

http://slidesha.re/vjcs2w

Page 35: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

LAAT JE MEDEWERKERS AMBASSADEUR ZIJN

Page 36: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

WERK MEE AAN HET GELUK VAN JE MEDEWERKERS

Page 37: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA VANUIT PERSPECTIEF ORGANISATIE

LAAT HET

PASSEN IN JE

STRATEGIE

Page 38: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA: STRATEGIE

Page 39: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA: DOEL OF MIDDEL?

Page 40: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

SOCIALE MEDIA: DURVEN DOEN

Page 41: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

CRUCIAAL – AUTHENTICITEIT

Page 42: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

CRUCIAAL - EERLIJKHEID

Page 43: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

WAAROVER HAD IK HET? Sociale media: veel – snel – bereik –

samen – comunicatie en verandering Tweesporenbeleid:

Sociale media voor uw medewerkers: ambassadeur – kans – richtlijnen – eenvoudig – opleiding (mediawijsheid)

Sociale media als organisatie: strategie – middel, authenticiteit - eerlijkheid

Page 45: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

EN… WE ZIJN ER MISSCHIEN NOG NIET

Page 46: Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012

MAAR TOCH ALWEER EEN STAPJE DICHTERBIJ… KWESTIE VAN DURVEN… DOEN…