Social Media Vastgoed Training Arjan Terpstra 17-06-11

Vastgoed Social Media

Training

Voorstellen

•Wie ben je?•Wat is je functie?•Wat wil je vandaag leren?

Programma09:00 Voorstellen en doelen bepalen

09:30 Ronald van den Hoff (live Stream NL)

10:15 Keerpunten in de geschiedenis

11:00 Pauze

11:15 Fans, Volgers en Abonnees

11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?

12:30 Lunch

13:15 Bespreken Groepsopdracht

13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds

14:30 Rapport ‘The break-up’

15:00 Pauze

15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)

16:30 Hoe nu verder?

16:45 Afsluiting en evaluatie

Documentatie

Stappenplan


Training



10:15 Keerpunten in de geschiedenis11:00 Pauze



12:30 Lunch




15:00 Pauze




‘ALS JE NIET WEET WAAR JE HEEN WIL, MAAKT HET OOK NIET UIT WELKE ROUTE JE NEEMT’

OUD CHINEES GEZEGDE

‘JE ZAL NOOIT JE BESTEMMING BEREIKEN ALS JE NIET WEET WAAR JE

VANDAAN KOMT’OUD CHINEES GEZEGDE

➡Verleden➡Heden➡Toekomst

Verleden

1957

Oorzaak en gevolg

KEERPUNTEN

Keerpunten

9/11 11/9

Keerpunten

Keerpunten

• Val Berlijnse muur• Feitelijk einde koude oorlog• Internet technologie voor iedereen• Tim Berners Lee > WWW• Alle kennis op internet• 11 september 2001 Twin Towers

The World Wide Web (Web 1.0)

• 1993: 800.000 webpagina’s Lycos.com• 1994: Netscape Eerste on-line winkels.

• 1995: On-line radio en Internettelefonie. www.era.nl

• 1996: On-line reizen boeken

• 1998: Reisbranche stort in. ADSL• 1999: On-line bankieren en Mp3. Millennium Bug• 2000: Napster. CD verkoop stort in

2001: Google en Wikipedia. Funda

Internet bubble Rechtszaken

Keerpunten

• Andere wereld na 11-09-01• Nieuws op internet breekt door• Internet voor terroristen• The Social Web• Web 2.0 = van data naar mensen

• 2002: Blogs MSN, Windows XP. Glasvezel

• 2003: LinkedIn. ERA voor Mij. Woningvideo’s

• 2004: Podcasts. Facebook en Hyves.

• 2005: Google Earth. YouTube Second Life

• 2006: ERA Earth. Videobrochures. Spidersites

• 2007: Rechtszaken tegen spidersites.

• 2008: Obama

The Social Web (Web 2.0)

• Support, fundraising en PR

• 1100 YouTube video’s• 1 miljard dollar

• Maximaal 2300 dollar pp

• Mobilisatie ‘passieve’ stemmers

Obama’s social marketing

Obama’s social marketing

Obama

• 2002: Blogs MSN, Windows XP. Glasvezel

• 2003: LinkedIn. ERA voor Mij. Woningvideo’s• 2004: Podcasts. Facebook en Hyves.

• 2005: Google Earth. YouTube Second Life

• 2006: ERA Earth. Videobrochures. Spidersites

• 2007: Rechtszaken tegen spidersites.

• 2008: Obama• 2008: .......

The Social Web (Web 2.0)

Keerpunten

Crisis

Een crisis is een zware noodsituatie waarbij het functioneren van een stelsel (van welke aard dan ook) ernstig verstoord raakt.

Het woord 'crisis' heeft in de dagelijkse spraak een negatieve lading. Van oorsprong is de term echter neutraal. Etymologisch komt het voort uit het (oud)Griekse werkwoord κρινομαι (krinomai) met de betekenissen scheiden, schiften, onderscheiden, beslissen, beslechten, richten en oordelen. Zo bezien, is een crisis een 'moment van de waarheid', waarop een beslissing moet worden genomen die van grote invloed is op de toekomst.In het verleden was bij ernstige ziekte en de toen nog gebrekkige medische mogelijkheden, bijvoorbeeld bij een longontsteking, de 'crisis' het moment waarop de koorts, meestal in de nacht, een hoogtepunt bereikte en het de vraag was of de patiënt de ochtend wel zou halen.

Wikipedia

Product

€

ollaborate

C

C

onnect

ommand

onnect onnect

ontrol

Conclusie

•Veranderde samenleving•Onomkeerbaar•Nieuwe business modellen•Intermediairs in de knel

Heden

Sir Tim Berners Lee

‘[...] the idea of the web as interaction between people is really what the Web is.

That is what it is designed to be as a collaborative space where people can interact.’

Tim Berners Lee -Time Magazine

Bill Gates - 1993

“The Internet? We are not interested in it”

Zoek ac(viteit

Hoeveelheid gegevens

Keerpunten

Web 4.0 ‘Epic mix’

Cloud-computing

Social Media Revolution 2011

Pauze




11:00 Pauze

11:15 Fans, Volgers en Abonnees11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?

12:30 Lunch




15:00 Pauze




> 3.900.000

> 4.100.000

< 415.000

> 8.000.000 ?

Fans, Volgers en Abonnees

De vrienden van uw ‘Fans’

Creators

Critics

Collectors

Joiners

Spectators

Inactives

Publish a blogPublish your own Web pagesUpload video you created Upload audio/music you createdWrite articles or stories and post them

Post ratings/reviews of products/servicesComment on someone else’s blogContribute to online forumsContribute to/edit articles in a wiki

Use RSS feedsAdd “tags” to Web pages or photos“Vote” for Web sites online

Maintain profile on a social networking siteVisit social networking sites

Read blogsWatch video from other usersListen to podcastsRead online forumsRead customer ratings/reviews

None of the above

The Social Technographics Ladder

18%

25%

12%

25%

48%

44%

> 3.900.000

> 4.100.000

< 415.000

> 8.000.000 ?

> 75% tussen 18 en 54

53% mannen

35 tot 54snelst groeiend

Daily

Source:ComScore November 2009 & Facebook Internal Data, Worldwide, September 2010

Disney’s Facebook Strategie

Product

De multipliers

1) Lokale relevantie2) Sociale relevantie3) Product relevantie

Hyper relevant

1) Hyperlocal2) Hypersocial3) Hyperusefull

Belangrijk!

•‘Bouwen’ is niet ‘Onderhouden’ •Niet één netwerk•Organisatievraagstuk•Marketingmix met ‘oude’ media•Hyperlocal = relevantie




11:00 Pauze


11:45 Groepsopdracht : Wie zijn wij?12:30 Lunch




15:00 Pauze




Groepsopdracht

07-06-11 11:48Waar letten twitteraars op bij de beslissing jou te volgen? · Marketingfacts

Pagina 1 van 8http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110512_waar_letten_twitteraard_op_bij_de_beslissing_jou_te_volgen/

Mischa CosterMischa Coster ((MediapsycholoogMediapsycholoog) ) | @| @mcostermcosterSocial media marketing, Social media marketing, Cijfers en feiten,Cijfers en feiten,

dinsdag 7 juni 2011, 7:32 uur

Waar letten twitteraars op bij de beslissing jou teWaar letten twitteraars op bij de beslissing jou tevolgen?volgen?

Enige tijd geleden heb ik via diverseEnige tijd geleden heb ik via diverse

kanalen een kanalen een onderzoekjeonderzoekje uitgezet over de uitgezet over de

elementen die meewegen bij deelementen die meewegen bij de

beslissing iemand al dan niet te volgenbeslissing iemand al dan niet te volgen

op Twitter. Eigenlijk tweeledig:op Twitter. Eigenlijk tweeledig:

1. Wanneer ‘verschijnt iemand op je1. Wanneer ‘verschijnt iemand op je

netvlies’ en besluit je naar het profielnetvlies’ en besluit je naar het profiel

van betreffende persoon te gaan kijkenvan betreffende persoon te gaan kijken

2. Waar let je vervolgens op bij de beslissing die persoon wel/niet te volgen?2. Waar let je vervolgens op bij de beslissing die persoon wel/niet te volgen?

De survey bestond uit 9 vragen, varierend van multiple choice tot volgordelijsten. Ik hebDe survey bestond uit 9 vragen, varierend van multiple choice tot volgordelijsten. Ik heb

in twee weken looptijd ruim 500 compleet ingevulde surveys teruggekregen, waarvan ikin twee weken looptijd ruim 500 compleet ingevulde surveys teruggekregen, waarvan ik

hier de resultaten met jull ie wil delen.hier de resultaten met jull ie wil delen.

Toen ik aan dit onderzoek begon had ik een aantal hypothesen die ik wilde toetsen:

1. Men kijkt primair op je profiel wanneer je start met iemand anders te volgen (op basis van de

e-mail notificatie die men ontvangt)

2. Op het profiel kijkt men voornamelijk naar de informatieve waarde van de laatste 10 tweets

3. Personen met veel volgers vinden het aantal volgers van het profiel dat ze bekijken belangrijker

4. Personen die veel tweeten (10-50 per dag) vinden de informatieve waarde van tweets

belangrijker

5. Lists wordt niet naar gekeken bij de beslissing iemand te volgen

6. Interactie (@replies) wordt gewaardeerd

7. Prive tweets worden minder gewaardeerd

8. Mannen letter meer op kwantitatieve elementen, vrouwen meer op kwalitatieve

9. Zelfstandig ondernemers tweeten meer dan mensen in loondienst

10. Mensen die langer op Twitter actief zijn sturen gemiddeld meer tweets

Daarnaast wilde ik erg graag een ranking op ‘belangrijkheid’ zien van alle variabelen die spelen bij de

beslissing iemand te volgen.

Na het weergeven van de ruwe resultaten zal ik proberen iets over deze hypothesen te zeggen op basis

van statistische verwerking.

Resultaten en disclaimerResultaten en disclaimer

Op basis van 500 respondenten is voor veel correlaties en verschillen geen statistische significantie aan

te tonen. Het betreft hier dan ook een indicatief onderzoek waarbij ik wel heb gekeken naar correlaties,

maar deze zelf interpreteer. De resultaten zijn dan ook indicatief, richtinggevend. Ze nodigen uit tot

92499




11:00 Pauze



12:30 Lunch

13:15 Bespreken Groepsopdracht13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds


15:00 Pauze







11:00 Pauze



12:30 Lunch


13:45 Erik van der Wal, Bouwfonds14:30 Rapport ‘The break-up’

15:00 Pauze




Klantbinding door social media

Erik van der WalVerkoopmanager Bouwfonds Ontwikkeling, regio zuidwest

Amsterdam, 17 juni 2011

Agenda

• Waarom gebruiken we social media bij Bouwfonds?

• Welke rol speelt social media bij nieuwbouw ontwikkeling?

• Conversie

• Leadmanagement met behulp van Salesforce

• Dichter op de klant zitten verhoogd het succes op verkoop Voorbeeld Hollands Goed

• Waarom is facebook interessant?

• Waarom is twitter interessant?

• Tot slot: meten is weten

2

3

Waarom gebruiken we social media bij Bouwfonds?• Inmiddels onderdeel van de marketingmix • Klant verwacht transparantie en snelle informatievoorziening• Commercieel succesvolle manier om klantenbinding te realiseren• Alle sociale netwerken samen bereiken in Nederland 85,1 procent van de

Nederlandse bevolkingVan: Naar:

Welke rol speelt social media bij nieuwbouw ontwikkeling?

4

Conversie

5

Voorbeeld: Hollands Goed

Leadmanagement met behulp van Salesforce

Zorg voor inzicht in de reis die een klant doorloopt van latente oriëntatie tot aankoop van de woning

6

Wat is Bouwfonds Connect:• Leadmanagement systeem die de klant van a tot z volgt • Optiebeheer• Rapportage tool, alles is meetbaar• Campagnes maken• Email marketing• Toekomst: Integratie met social media (twitter en facebook)

Met Salesforce de basis gelegd voor de toekomst

7

Leadmanagement met behulp van Salesforce

De software biedt de mogelijkheid omin een centraal dashboard berichten van blogs, forums, Twitter en Facebookte volgen en daarop actie te ondernemen.Nieuwe posts worden real-time in de overzichtspagina geladen.

8

Dichter op de klant zitten verhoogd het succes op verkoop (praktijkcase: Hollands Goed)Welke uitgangspunten zijn er gekozen voor het werven van belangstellenden voor het project Hollands Goed (periode: maart 2009):- De klant betrekken vanaf de VO fase tot DO fase op een interactieve manier- Het project moest een gezicht krijgen, persoonlijk worden, die het contactpersoon is tussen de klant en Bouwfonds- Inzet van Twitter en Facebook om een community te creëren met loyale belangstellenden voor het project- Binnen 24 uur antwoord geven op alle vragen die belangstellenden hebben- De projectsite, www.hollandsgoedwonen.nl,

moet vernieuwend zijn, waar mensen graag naar terugkeren en die conversiegericht is

- De advertentiebudgetten worden alleen online besteed

9

Welke inzet van middelen zijn succesvol gebleken

- De klant informeren over de planontwikkeling vanaf VO tot DO, eventuele verbeterpunten zijn in de plattegronden verwerkt

- Korte updates over de ontwikkeling via Twitter naar de volgers versturen, inmiddels heeft Hollands Goed 500+ volgers op Twitter

- Nieuws op de projectsite plaatsen over de omgeving van het project,

bijvoorbeeld scholen en winkelcentrum- Facebook zorgt voor veel interactie tussen Bouwfonds en belangstellenden en tussen belangstellenden onderling- Filmpjes op de bouwplaats, start verkoop en andere evenementen, waarin Bouwfonds en klanten aan het

woord komen

10

Voor optimale inzet van social media veranderen de dagelijkse werkzaamheden

• Internet is hier en nu: op iedere vraag die gesteld wordt binnen 24 uur gereageerd• Regelmatig nieuws vergaren en publiceren• Belangstellenden meenemen vanaf het VO ontwerp tot het DO ontwerp (start

verkoop)• Het regelmatig versturen van email nieuwsbrieven, twitteren facebook berichten

Waarom is facebook interessant?

11

• Onze doelgroep is aanwezig op facebook in Nederland:• aantal gebruikers in Nederland 4 mio+• verhouding gebruikers man/ vrouw is gelijk• 64% van de gebruikers is ouder dan 24 jaar

• Makkelijk communicatiemiddel:• informatie over het project delen• foto’s & video’s delen• mogelijkheid tot chatten met klanten• mogelijkheid om reacties te ontvangen en geven• mogelijkheid te zien wat de klanten doen

Wat komt er op je af?

12

-Klanten gaan vragen stellen-Meningen worden gegeven over van alles-Kopers ontmoeten hun toekomstige buren-Bereikbaar via de chatfunctie ieder moment van de dag-Relevante info plaatsen op regelmatige basis-Profiel beheren

Voorbeelden:

13

Waarom is twitter interessant?

• Onze doelgroep is aanwezig op twitter in Nederland:• bereik twitter is 26,1% van de bevolking in Nederland• verhouding gebruikers man 60% en vrouw 40% • de gemiddelde twitteraar is 39 jaar

• Makkelijk communicatiemiddel:• informatie over het project delen• foto’s en video’s delen• mogelijkheid om reacties te ontvangen en geven• mogelijkheid te zien wat de klanten doen

Wat komt er op je af?• Voornamelijk zenden en delen van project specifieke informatie• Altijd beseffen vanuit welke rol je informatie met je volgers deelt:

Op projectniveau: alleen project specifieke informatie Op regio kantoor niveau: informatie over verkoopacties en projecten Op hoofdkantoor niveau: visie over vastgoed, mengen in maatschappelijk

debat, standpunt Bouwfonds/ Rabo Vastgoedgroep verkondigen (uiteraard vanuit corporate communicatie)

• Realiseren dat niet alleen jouw volgers het bericht lezen, maar dat deze weer doorgestuurd kan worden naar andere volgers, het bereik kan enorm zijn.

Valkuil Je niet beseffen vanuit welke rol jij aan het twitteren bent, dus niet privé berichten plaatsen op een zakelijk account en je niet bemoeien met zaken die niet project relevant zijn. Gezond verstand gebruiken.

14

Voorbeelden DON’TS

Tot slot: meten is weten

15

Zorgen dat bij iedere nieuwbouw ontwikkeling de risico’s beheersbaar zijn

Met behulp van een woonwijzer snelinzicht krijgen in het klikgedrag van klanten. Toepassen > 2 maanden voor start verkoop

Einde

Bedankt voor uw aandacht


Training




11:00 Pauze



12:30 Lunch



14:30 Rapport ‘The break-up’15:00 Pauze




Lost forever

Conclusie

•Relatie •Zet vooral ‘Deals’ in•Fans zijn uw ambassadeurs•Niet te vaak




11:00 Pauze



12:30 Lunch




15:00 Pauze

15:30 Matthew Shadbolt (live Stream USA)16:30 Hoe nu verder?


Pauze


Training




11:00 Pauze



12:30 Lunch




15:00 Pauze


16:30 Hoe nu verder?16:45 Afsluiting en evaluatie

Product

Hoe nu verder?

Beleid

ERA’s Social Media beleid

I’m going to make a Xerox

Product

Adam Brown-Coca Cola

1. Algemeen

2. Woordvoerders

3. Alle medewerkers

SIMPEL en TRAINENI’m going to make a Xerox

Product

3 stappen

1) Organiseer de taken

2) Bouw een gemeenschap

3) Onderhoud de relatie

Documentatie

Stappenplan




11:00 Pauze



12:30 Lunch




15:00 Pauze




Achtergrondinformatie

Hoe pas ik het in mijn werkzaamheden?

De geschiedenis en toekomst

Welke Sociale Netwerken zijn bruikbaar en welke niet?

Hoe bereik ik meer met minder budget?

Hoe stuur ik mijn on-line reputatie?

Praktijkvoorbeelden

Hoe kan ik zelf aan de slag?

Evaluatie formulier


Training

Social Media Vastgoed Training Arjan Terpstra 17-06-11

Real Estate

Transcript of Social Media Vastgoed Training Arjan Terpstra 17-06-11