Social media fm april 2011 tweede versie

Een merk laten leven met Social media

14 april 2011................................................................................................................................................................................................................................

QRCommunicatie telefoon 0172 476 570 website www.qrcommunicatie.nl onderwerp presentatie Social media #SMFM

................................................................................................................................................................................................................................

vrijdag 15 april 2011

http://www.qrcommunicatie.nl


................................................................................................................................................................................................................................ QRCommunicatie telefoon 0172 476 570 website www.qrcommunicatie.nl onderwerp presentatie Social media #SMFM

................................................................................................................................................................................................................................

#SMFM




Debbie Bernasco online

Debbi3

http://nl.linkedin.com/in/debbiebernasco

debbiebernasco.nl

QRCommunicatie / de helden van


................................................................................................................................................................................................................................


http://nl.linkedin.com/in/debbiegesthuizen

http://nl.linkedin.com/in/debbiegesthuizen




................................................................................................................................................................................................................................

“Wat is belangrijk om een merk te laten leven door Social Media?





................................................................................................................................................................................................................................

“ • Storytelling• Strategie• Content

• Monitoring





................................................................................................................................................................................................................................

“Waarom Social Media?





................................................................................................................................................................................................................................

“1.Merkherkenning2. Merk Monitoring3. Klanten werven via bedrijfsprofiel




“Is de klant is veel veranderd?


................................................................................................................................................................................................................................




“ Nee!


................................................................................................................................................................................................................................




“................................................................................................................................................................................................................................

QRCommunicatie telefoon 0172 476 570 website www.qrcommunicatie.nl onderwerp presentatie Social media #SMFM

................................................................................................................................................................................................................................

1944 - word of mouth

#wom




Paul Lazarsfeld


................................................................................................................................................................................................................................

“Massamedia kan het beslissingsproces niet voor 100% beïnvloeden




A. OnlineB. Offline


................................................................................................................................................................................................................................




De meerderheid van word of mouth vindt nog steeds offline plaats.


................................................................................................................................................................................................................................




Online word of mouth bereikt echter alleen meer mensen.


................................................................................................................................................................................................................................





................................................................................................................................................................................................................................

Beide zijn belangrijk in het aankoopgedrag.





................................................................................................................................................................................................................................

Zowel online als offline gaan mensen op zoek naar personen met dezelfde interesses, naar advies of aanbevelingen.





................................................................................................................................................................................................................................

Door onderlinge communicatie beinvloeden consumenten elkaar.




De komst van mobiele netwerken stelt klanten instaat om altijd online te zijn.


................................................................................................................................................................................................................................




Het is een sociaal fenomeen. Personen zijn verbonden met hun relaties en vrienden.


................................................................................................................................................................................................................................





................................................................................................................................................................................................................................

Aardig wat mensen hebben een mobiele telefoon met camera.




Klanten beslissen op basis van hun emoties


................................................................................................................................................................................................................................




Ons emotioneel gedrag ten opzichte van merken wordt expliciet gedeeld.


................................................................................................................................................................................................................................





................................................................................................................................................................................................................................





................................................................................................................................................................................................................................

We delen onze emotie met merken.




Hoe uiten klanten hun emoties tegenover merken?


................................................................................................................................................................................................................................




Verbindt mens, merk en organisatie in één verhaal


................................................................................................................................................................................................................................




Personality Matters!


................................................................................................................................................................................................................................

Beleving #smoelwerk





................................................................................................................................................................................................................................

Moleskine





................................................................................................................................................................................................................................





................................................................................................................................................................................................................................

Moleskine





................................................................................................................................................................................................................................




“Achtergrond verhaal


................................................................................................................................................................................................................................




“ Doel:Product emotie

Geloofwaardigheid creërenEmpathieAssociatie


................................................................................................................................................................................................................................




“Relevant en plezant


................................................................................................................................................................................................................................





................................................................................................................................................................................................................................

Ben jij een leider of een volger?





................................................................................................................................................................................................................................

Een goed verhaal beklijft en wordt doorverteld





................................................................................................................................................................................................................................

Ben jij een leider of een volger?

“vrijdag 15 april 2011




................................................................................................................................................................................................................................

“de aandachtsparadox

Nieuwe klanten

Vaste klanten





................................................................................................................................................................................................................................

“Het echte geheim van persoonlijkheid is het

tegenovergestelde doen





................................................................................................................................................................................................................................

“Hoe wordt je spraakmakend?





................................................................................................................................................................................................................................

“• Bied iets van waarde dat exclusief is• Zorg voor een accent dat mensen met elkaar willen delen• Hou je afzijdig




Klanten maken tegenwoordig keuzes op basis van diepere behoeften


................................................................................................................................................................................................................................





................................................................................................................................................................................................................................

Denk vanuit de klant...





................................................................................................................................................................................................................................

Doelstellingenpiramide

Bedrijfsdoelstellingen

Marketingdoelstellingen

Social media doelstellingen

Social mediamiddelen




1. Bepaal je doelstelling


................................................................................................................................................................................................................................

Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketing- communicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken.

BereikReputatieEngagementInnovatieLoyaliteitAcquisitieVerkoop





................................................................................................................................................................................................................................

2. Wat is je boodschap?

Waar wil je op beinvloeden?

tekst• Kennis

• Houding

• Gedrag

Wat zijn je kernwaarden?





................................................................................................................................................................................................................................

Imago en reputatietekst





................................................................................................................................................................................................................................

3. Waarom Social Media?

Redenen om SMM in te zetten kunnen bijvoorbeeld zijn:

tekst• Je doelgroep bevind zich

vermoedelijk grotendeels online;

• Je budget is beperkt;

• Je wilt het imago van jezelf of je organisatie meer ‘Web2.0’ maken;

• Je wilt goed kunnen meten wat het resultaat van je marketinginspanningen is;





................................................................................................................................................................................................................................

3. Waarom Social Media?

Redenen om SMM in te zetten kunnen bijvoorbeeld zijn:

• Je wilt duidelijker aanwezig zijn op internet, ook voor SEM (Search Engine Marketing);

• Je wilt het dialoog met je klant/doelgroep opzoeken en zodoende de relatie intensiveren;

• Je bent op zoek naar partners, kennis en gelijkgestemden.





................................................................................................................................................................................................................................

4. Definieer je doelgroep

Dit zul je helder voor ogen moeten hebben omdat je doelgroep later de keuze bepaalt voor kanaal, middel, ‘tone of voice’ en te verwachten respons.

• Actief online• Actief binnen sociale netwerken

en content sharing platform





................................................................................................................................................................................................................................

5. Onderzoek hoe je doelgroep Social Media gebruikt

Bestudeer je doelgroep aandachtig. Zoek ze online op en observeer het gedrag:

• In welke netwerken zit je doelgroep?• Welke sleutelfiguren of ‘opinion

leaders’ zijn er te identificeren?• Zijn er al concurrenten van je actief

met SMM? En zo ja, wat is hun propositie en activiteit(en)?





................................................................................................................................................................................................................................

6a. Voorbereiden van de organisatie

Zijn de juiste mensen, kennis en competenties aanwezig?





................................................................................................................................................................................................................................

6b. Voorbereiden van de organisatieHet Hybridemodel

Advertising

PR Marketing

Custome Service





................................................................................................................................................................................................................................

7. Opzetten van een focusgroep

Cultuurverandering

Draagvlak

Voortrekkers





................................................................................................................................................................................................................................

8. Stel Budget en mankracht samen




9. Monitoring


................................................................................................................................................................................................................................





................................................................................................................................................................................................................................

9. Monitoring Four Months




9. Monitoring T-mobile


................................................................................................................................................................................................................................




#negatieve twitter berichten

Reputatiemanagement

OOH wat moet ik doen


................................................................................................................................................................................................................................

9. Monitoring





................................................................................................................................................................................................................................

Nestlé

Legde het af in een ware oorlog met social media users.




10. Implementatie van de software


................................................................................................................................................................................................................................






................................................................................................................................................................................................................................

Platform

Platform Connecties Gebruik

Sociaalplatform

Vrienden, familie en collega’s

Status, social gaming en foto’s delen

Communicatie Fans en volgers Real timeMicro- bloggen

Professioneel netwerk

Vrienden, familie en collega’s

Direct contact fansMerklading

Entertainment

Sociaalplatform

Collega’s en zakelijke contacten

Professionele identiteit






................................................................................................................................................................................................................................

Merk praat met fans op Hyves

NIEUWTJE

• Officiële fanpagina’s van merken• Inzicht d.m.v. socio-

demografische statistieken• Top-50 merken meer dan

150.000 fans• Niet te commercieel, wel extra

relevantie óf extra entertainment





................................................................................................................................................................................................................................

11. Publicatieschema

Om overkill te voorkomen biedt een publicatieschema redding.

Een voorbeeld daarvan is het 1-7-30-4-2-1-schema. Een schema dat er als volgt uit zou kunnen zien:

1-7-30-4-2-1





................................................................................................................................................................................................................................


1-7-30-4-2-1 Dagelijks Twitteren, info van anderen delen en reacties op je blog bijhouden.1-7-30-4-2-1





................................................................................................................................................................................................................................


1-7-30-4-2-1 Wekelijks één blog of video-interview plaatsen.

1-7-30-4-2-1





................................................................................................................................................................................................................................


1-7-30-4-2-1 Maandelijks een digitale nieuwsbrief rondsturen of YouTube-filmpje creëren.1-7-30-4-2-1





................................................................................................................................................................................................................................


1-7-30-4-2-1 Per kwartaal een e-book, speciale video of traditionele nieuwsbrief presenteren.

1-7-30-4-2-1





................................................................................................................................................................................................................................


1-7-30-4-2-1 Een keer per half jaar een evenement organiseren.

1-7-30-4-2-1





................................................................................................................................................................................................................................


1-7-30-4-2-1 Om het jaar een nieuwe game of app creëren.

1-7-30-4-2-1




Faciliteren

faciliteer, luisteren en reageren


................................................................................................................................................................................................................................




................................................................................................................................................................................................................................ QRCommunicatie telefoon 0172 476 570 website www.qrcommunicatie.nl onderwerp presentatie Social media #B2B

................................................................................................................................................................................................................................

Case 1B2B Social Media door Shipserv





................................................................................................................................................................................................................................

Case 2Twinacts #B2C





................................................................................................................................................................................................................................

Case 3De locale #held van Rotterdam #localheroz





................................................................................................................................................................................................................................

Case 4Eruit op uit in de Peel





................................................................................................................................................................................................................................

Case 5Money You Doelsparen Wedstrijd

Doel: groot online bereik creeren bij spaarderDoel: doelsparen online onder de aandacht brengenSubdoel: producten van MoneYou onder de aandacht brengen Middelen: Linkedin, Hyves, twitter Facebook (onderzoek gedaan bij de doelgroep: leeftijd vanaf 6 jaar tot...





................................................................................................................................................................................................................................


maak sparen: social





................................................................................................................................................................................................................................






................................................................................................................................................................................................................................

Case 6Social media KLM

Doel: Reizigers lokken Doel: Contact te houden met hun reizigers ( klachten en vragen)Doel: ActivatieMet welke middelen: Hyves, twitter, FacebookHoofd Communicatie: Joyce Veenman 80% van haar werk besteed zij aan social mediaTeam: 25 manDoorbraak: Ijslandse Aswolk

HOW hapiness spreadsFeit: Een campagne waar o.a. location based social networking site Foursquare een grote rol speelt.





................................................................................................................................................................................................................................


SpeurwerkZodra iemand incheckt via Foursquare op Schiphol of andere luchthavens waarop KLM vliegt, probeert KLM contact op te nemen met hem of haar via het @klmsurprise account op Twitter. De boodschap is dat KLM een kleine verrassing in petto heeft. ( graag iets met beeld)

Daarna schiet het KLMsurprise team in actie met een mooi staaltje speurwerk. Via een snelle en intensieve speurtocht langs ondermeer LinkedIn, Twitter en Facebook wordt zoveel mogelijk informatie gezocht over de klant om hem of haar een verrassend en zo persoonlijk mogelijk cadeautje aan te bieden voordat de klant aan boord zit. ( even mooi beeld gebruiken!!)




http://twitter.com/klmsurprise

http://twitter.com/klmsurprise


................................................................................................................................................................................................................................






................................................................................................................................................................................................................................

Case 6Social media KLM Feiten @klmsurprise





................................................................................................................................................................................................................................

Case 7333 Travel

Doel: Meer online bekendheid Doel: Awareness creëren bij hun doelgroepDoel: 50% meer boekingenMet welke middelen: Game, Twitter, Facebook, Blog, E-magazine

Wie is 333 travel?Online vakantie aanbieder gericht op de aziatische landen.





................................................................................................................................................................................................................................

Case 7333 Travel

Twee labels onderde aandacht brengen





................................................................................................................................................................................................................................

Case 7333 Travel > Game

PRIMEUR










................................................................................................................................................................................................................................

Case 7333 Travel > Facebook





................................................................................................................................................................................................................................

Case 7333 Travel > Blog/e-magazine





................................................................................................................................................................................................................................

Case 8Dela intermediair

Hoe verbind je print met Social media





................................................................................................................................................................................................................................


Portal voor Dela en intermediairs





................................................................................................................................................................................................................................






................................................................................................................................................................................................................................


advertentie Poster





................................................................................................................................................................................................................................


Banners





................................................................................................................................................................................................................................


Twitter pagina





................................................................................................................................................................................................................................


Resultaten op de Portal





................................................................................................................................................................................................................................





................................................................................................................................................................................................................................

“Wat is belangrijk om een merk te laten leven door Social Media?





................................................................................................................................................................................................................................

“ StorytellingVerhaal door vertellen

StrategieMonitoring





................................................................................................................................................................................................................................

Lovemark

Dan wordt je merk een




Social media fm april 2011 tweede versie

Documents

Transcript of Social media fm april 2011 tweede versie