Confidential

Social Media Club Den Haag

3 september 2013

Confidential

1850 / 1955: Hoe het vak begon…• Anderen een lichtje

voorhouden

• Ook PR maar wel dmv voorlichting!

• En daar los van: je waren aanprijzen

• Communicatieplan: niet nodig

©2013 Betteke van Ruler

Confidential

De crisis van 1980 veranderde alles Voorlichting en pr

moeten afstemmen met reclame en het moet tot iets leiden dat goed is voor de organisatie!

Niet alleen doen maar nadenken over het doel

Het communicatieplan is geboren….

©Betteke van Ruler, 2013

Org=Zender Boodschap Doelgroep Doelgroep+

Voor beïnvloeding van kennis, houding en gedrag heb je effect modellen nodig

Confidential

De doelgroep heeft wel wat anders aan zijn hoofd…

• Onderzoek laat zien dat beïnvloeding nauwelijks werkt

• Communicatieprofessionals willen eerder worden ingeschakeld en kiezen steeds vaker voor interactie

• Maar ook daar moet de doelgroep maar zin in hebben…

©Monique Juffermans, 2012

Ondertussen….

Confidential

Extra kanalen erbij? Dat zet

het vak niet op z’n kop

Trend 1: Digitalisering

Confidential

Control?

Dat is het

echte pro-

bleem!

©Maaike Hartjes, 2012

Van show me… naar proof me Vertrouwen is

niet automatisch

meer

Trend 2: De vertrouwenskwestie

Ook communicatie moet accountable

Accountability moet!

©Betteke van Ruler 2013

Logeion Trendonderzoek 2011, 2012, 2013 in top drie!

Kom ik op

terug!

Het maat-schappelijk humeur pikt het niet meer!

Trend 3: Ego communicatie?

©2013 Betteke van Ruler

Iedereen communiceert en maakt nieuws Van 90% zenden naar 80% luisteren

De communicatieve organisatie

©2013 Betteke van Ruler

Focus Orkestratie van uitingen

Ondersteuning van gecommuniceer

Typering Imagomanagement Identiteitsmanagement

Kernvraag Hoe bewerk ik doelgroep

Wat vinden mensen echt

Herkomst acties Communicatieplan Ontwikkelingen in de samenleving

Rol Dirigent/uitvoerder Procesbegeleider /frame- doctor

Opdrachtgeversrelatie

Slaafs dienstbaar Professioneel dienstbaar

vandaag morgen

©2013 Betteke van Ruler

Het communicatievak

Zijn effect- en interactiemodellen nog wel toereikend?

issues

issue

issue Z Z issue

Z Z Z Z

Org Z Z

Z Z Doelgroep Z

Z Z issue issue

issue Z

issue issue

issue issue

issue

©Betteke van Ruler, 2013

Transactiemodellen passen beter

Communicatie is een dynamisch proces van ontwikkeling van meanings (meervoud!)

Wat betekent dit voor de planning

van communicatie-interventies?

Betteke van Ruler © 2013

Diagnose

Doelstellingen

Doelgroep

Uitwerking

Evaluatie

Het traditionele communicatieplan

Het traditionele plan is te statisch, maar een methode is wel nuttig!

Ordent en structureert

Legitimeert (budget en menskracht)

Helpt nadenken over doelen

Houdt af van puur middelen denken

Helpt bij afstemming

Je hebt zoiets dus wel nodig…

Hoe dynamischer de omgeving, hoe flexibeler

het plan moet zijn, dat vraagt om anders

denken over evaluatie!

verbeteren je laten verrassen

controleren vernieuwen

Formatieve evaluatie

Summatieve evaluatie

Goal based Goal free

Vier aspecten van evaluatie

verbeteren je laten verrassen

controleren vernieuwen

Formatieve evaluatie

Summatieve evaluatie

Goal based Goal free

Anders denken over evaluatie

Agile (flexibel, wendbaar, slim)

Agile Manifesto (vrije vertaling)

Individuen en interacties boven protocollen

Functionaliteit boven doelstellingen

Samenwerking boven uitbesteding

Omgaan met verandering boven volgen van plan

“Agile relies on people, not documents”Scrum is de meest succesvolle uitwerking van agile plannen

Gooi het communicatieplan maar in de sloot?

Scrum is ontwikkeld door Takeuchi & Nonaka (1986) voor projectontwikkeling en is sinds 2005 hot in Nederland, eerst binnen ICT, nu ook in andere disciplines

Kern van Reflectieve Communicatie Scrum

1. Niet aan einde maar tussentijds evalueren2. Opdrachtgever (?) meenemen in ontwikkelingen3. Co-creatie met stakeholders voor resultaat4. Interventies programmeren in sprints5. Op vaste momenten reflecteren in scrums6. Validatie aan einde van iedere sprint7. Werken met bijstelbare acties

Accountability is ingebakken

Accountability moet!

• Professional: Helder profiel

• Decisional: Uitleggen waarom je doet wat je doet

• Social: Legitimiteit van standpunten

• Performative: Verantwoording afleggen

Rollen in de Reflectieve Communicatie Scrum

De RCS-coach / scrum master

Het (multidisciplinaire, zelfsturende) team

De (gedelegeerde) opdrachtgever

©Betteke van Ruler, 2013

Koppen bij elkaar en

scrummen maar?

Veel positieve reacties maar ook vragen:

Wie is opdrachtgever en hoe neem je die mee?

Kun je opdrachtgever nog wel ontzorgen?Hoe neem je stakeholders mee?Wat zit er in de analyses? (social stories?)Waar zit stap van analyse naar

concept/strategie?Hoe vast omlijnd is je sprint? (repertoire of

vast plan?)Hoe vaak moet je scrummen?Wat is goed monitorsysteem voor het

scrummen?Hoe werkt team-verantwoordelijkheid?Hoe doe je dit als je in meer projecten werkt? etc…