Social Listening - realsnloreali.realsn.co.kr/Loreal_manual_170414.pdf실시간Data...

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Social Listening 분석 시스템이란?

소셜 미디어를 비롯한 온라인 공간에서 나타나는 고객 및 잠재 고객들의 반응과의견을 모니터링하고 이를 분석하여 시장의 트렌드의 변화를 분석함으로써상품개발, 홍보, 마케팅 과정에 활용 할 수 있도록 지원하기 위한 시스템입니다

시스템 사용 문의

시스템 사용은 LOK 임직원 중 계정을 부여 받은 임직원 대상입니다

접속 방법 문의

온라인 주소 http://loreali.realsn.co.kr/ 에 접속하세요

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모니터링 시스템 현황

모니터링 시스템 현황 추가 수행

수집

• 자사 브랜드 15개, 경쟁사 브랜드 252개 정의 (tier 1,2 포함)

• 브랜드 제품 24,576개 조사 (네이버쇼핑, 브랜드 홈페이지)

• 수집을 위한 26,823개 키워드 구성 (제품명, 제품의 약칭 및 오탈자)

• 이커머스 사이트에서 등록된 제품의 상품평 수집

• 뷰티트랜드 분석을 위해 인스타그램에서 뷰티/화장 관련 글 수집

• 신규 제품 추가 등록

• Tier 3 212개 브랜드 확장 (~5/31)

분석

• 분석을 위해 5개 분류체계 정의 및 3단계 제품 카테고리 정의

• 감성 분석을 위한 2,677개 사전 구성

• 뷰티/화장품 연관어 분석을 위한 22,123개 사전 구성

• 성분 분석을 위한 8,871개 사전 구성

• 스팸필터를 위한 스팸 룰 1,600개 발굴(키워드/사이트)

• 분석 정확도 향상을 위해 정기적 데이터

검토

• 스팸 제거를 위한 데이터 모니터링

시각화

• 7개 주제에 대한 분석 화면 정의

• 경쟁브랜드와의 비교 분석을 위한 브랜드비교 정의

• 브랜드 및 제품에 대한 상세 분석 화면 정의

• 시장 트랜드 분석을 위한 뷰티트랜드 화면 정의

• 일반 검색을 위한 검색 기능 정의

• 디비전레벨의 기능 보완

• 브랜드/제품의 상세 검색 기능 보완

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시스템 프로세스

데이터 분석

감성분석

데이터 시각화 리포팅 서비스외부 정보 수집

자동필터링

서비스프로세스

실시간정보수집

속성분석

뷰티트랜드

/상품평분석

일일보고서

RSN시스템

제공방안

방대한 Online Data 분석솔루션RSN Human Resources

(온라인 여론/마케팅 분석 전문가)

일일보고서스팸 분류

360° 모든 채널

감성분류

연관어 분석

1일 15,000,000건

속성 사전실시간 Data

브랜드/제품 키워드

“ 서비스 단계 별 효율적 운영 지원 ”

연관어분석

버즈타입분석

브랜드제품 분석

월간 보고서

분기 보고서

브랜드/제품분석

화장품 산업 관련 분석 경험 전문가 투입을통한 온라인 여론 분석

분기보고서

월간보고서

• Brands Comparison• Brand Details• Product Details

• Category Analysis• Review Analysis• Beauty Trends

• SNS• Video• Café

• Q&A Service• News Media• 상품평

버즈 타입

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채널 주요 내용

SNSTwitter / Facebook / Instagram / Kakao StorySNS 수집 및 월별 재수집을 통해 브랜드 계정 활동지수 업데이트

Vedio Youtube/네이버TV

Cafe

네이버 카페, 다음 카페 전체 대상

* 공개된 카페 전제• 중고거래 및 판매 카페 제외

Q&A Service 네이버 지식인

News Media 신문사/방송사/라디오/인터넷신문 등 (2,477개)

상품평네이버쇼핑에서 제공되는 이커머스 사이트의 상품평 정보 수집2017년 기준 2,498개 사이트에서 수집

기타

네이버/다음/티스토리 블로그디시인사이트/뽐뿌/82Cook/오늘의유머/클리앙 등 커뮤니티소비자리포트 등 소비자 관련전문가 리뷰/ 사용자 리뷰 관련 (약 3,500개)

모니터링 시스템 수집 정보

구분 브랜드 제품 키워드 데이터 제공 비고

Tier 0 60 8,647 9,587 2015년 ~ 2016년도 데이터 적용 : 5월초2016년도 데이터 적용 : 6월초

Tier 1,2 207 15,928 17,236 2017년 4월 ~

Tier 3 212 - - 2017년 6월 ~

계 479 24,576 26,823

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제품 속성 브랜드 속성 감성 버즈 타입 채널

성분 브랜드호부 부정 Organic 페이스북

제형 디자인 중립 CPR 트위터

기능성 용량 긍정 MPR 카카오스토리

트러블 가격 Poster 카페

향기 광고/모델 converstion 블로그

발림성 프로모션 QA

밀착력서비스

(온라인/매장)비디오

보습력 기타 뉴스

흡수력 인스타그램

지속력 replay

발색력 기타

색상

커버력

톤보정

사용감

제품호부

유분감

분사력

기타

분석 방안 수량 비고

감성 사전 2,667

제품속성 사전 9,445 성분(8,871)

브랜드속성 사전 87

연관어 사전 22,123

버즈타입 사전 157

채널 사이트 정의 10,534

스팸필터 사전/사이트 1,600 분류체계 아님

(분석 사전은 정기적으로 데이터를 검토 후 추가/삭제를 진행 합니다. )

스팸 필터 설명 수량 비고

스팸 사전1

브랜드명을 포함하여 다른의미를 나타냄

998 키엘리, 브키엘, 입생로랑지갑

스팸 사전2

공동구매, 판매, 교환, 판매자 등 판매관련명품 브랜드 관련성인, 게임, 광고목적(중고나라) 등 비 관련

408공구오픈, 배송대행, 공구시작샤넬빈티지지갑, 시계 전문바카라, 카지노, 아이폰수리

스팸 URL판매관련, 중고거래, 광고목적등 사이트 자체 필터가 필요한 경우

194

중고나라(http://cafe.naver.com/joonggonara)

카카오스토리(https://story.kakao.com/_9B5co7)

모니터링 시스템 분석 정보 1

http://cafe.naver.com/joonggonara

https://story.kakao.com/_9B5co7

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대분류 중분류 소분류

Skin Care

Toner

Mists

Serum & Essence

Moisturizer & Cream

Lip & Eye Care

Masks & Special Care

Cleanser

Sun Screen

Machine

Skin Care Others

Makeup

Face

Face – Base

Face – Cover

Face – Etc.

Eyes

Eyes – Shadow

Eyes – Liner

Eyes – Mascara

Eyes – Brow

Eyes – Etc.

Lips

Lips – Lipstick

Lips – Balm

Lips – Lipgloss

Lips – Tint

Lips – Liner

Lips – Lacquer

Lips – Etc.

Nails & Tools

Fixer Mists

Multi Palette

Makeup Others


대분류 중분류 소분류

BodyBody Care

Sun Care

Men Care

Toner & Mists

Lip & Eye Care

Serum & Essence

Sun Screen

Moisturizer

Moisturizer & Cream

Cleanser

Men Others

Hair Hair Care

Shampoo

Conditioner/Treatment/Haircare Mask

Serum & Essence

Hair Oil

Hair Perm

Hair Clinic

Special Care (Ampoule/Scaling)

Hair Dyeing/Bleach

Styling (Wax/Spray)

Others

Fragrance Fragrance Total

Others Others

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대분류 중분류 구분 상세유형

판매/거래

판매글 내 Buzz 포함 정상1) 로레알 공식 판매처 관련2) 로레알과 연관보도 되거나 확산될 수 있는 경우

판매글 내 Buzz 미포함 스팸

1) 단순 판매, 중고거래 및 교환, 나눔 관련2) 공식판매처 外 일반 소비자 및 판매처3) 공동구매 관련4) 구매대행 관련

방판 정상1) 방문 후기 관련 언급2) 방판 하시는 분 요청 관련

광고/이벤트

자사 광고/이벤트

정상

1) 로레알이 단독으로 진행하는 광고 및 이벤트2) 로레알 광고 모델 및 화보 언급3) 방판하시는 분들의 홍보4) 특정 커뮤니티에서 진행하는 이벤트

정상1) 타기업 이벤트에 로레알 제품이 경품인 경우(잡지사에서 제품 홍보를 위해 이벤트를 진행하는 경우이기 때문에CPR 또는 MPR로 분류되는 것이 적합 - 고객과 협의 필요)

스팸 2) 관련 내용 없이 방판 홍보

일반 광고스팸 1) 성인/도박/게임/보험/대출 등 광고

정상 2) 로레알 외 타 계열사 및 기업이 진행하는 광고 및 이벤트

기업/CEO/임직원 이슈

로레알 정상 1) 로레알 및 장 폴 아공, 얀 르 부르동 등 CEO/임직원 관련

로레알 外 스팸 1) 로레알 外 이슈

키워드 문제

가입/소/등업관련 스팸 1) 커뮤니티 내 가입 소 및 등업관련 단순 언급

단순언급정상 1) 화장 내용과는 관계없이 나열식으로 언급

스팸 1) 관련내용 없이 지리적 위치 또는 키워드 검색을 위한 언급

의미불일치 스팸1) 의미가 다른 키워드

ex) 사용자 아이디, 다른 상품, 영화, 음악명 등…

영역외 스팸 1) 수집영역외 키워드가 노출된 경우

주식 주식 관련정상 1) 로레알 주제에 대한 단독 언급 및 보도

스팸 1) 추천주, 우량주등 주식 종목 평가/예측에 대한 글

기타

단순 문의 정상1) 제품 구매 문의2) 단순 비교글

채용 스팸1) 채용공고 관련2) 구인구직 관련 언급

카페정상 1) 브랜드명이 건물(장소)명인 경우

스팸 1) 공식 지점에서 화장품 外 언급

멤버십 정상 1) 멤버십 포인트, 카드 혜택 언급


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대시보드 구조

[ 495개 브랜드 대상 ]

[ 60개 브랜드 대상 ] [ 495개 브랜드 대상 ]

10

1 모니터링 시스템 개요 2

2 공통 기본 기능 10

3 Brands comparison 15

4 Brands Details 23

5 Product Details 27

6 Category Analysis 28

7 Review Analysis 34

8 Beauty Trends 38

9 Search 41

10 Dashboard 활용법 46

11

URL 및 로그인 페이지

12

전체 페이지 공통 기본 기능 설명

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수치 클릭 시 팝업– 팝업 링크 클릭시 원문 연결

결과 내검색 가능


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Brands Comparison Page – 전체 설명 비고

검색조건 ( 브랜드 선택 / 기간 설정 ): 첫 화면 최근 1주일로 설정

Current Status of Brands

상단메뉴바

Analysis of Brands Comparison

Current Status by Categories

자사 브랜드 및 경쟁 브랜드 비교

- 경쟁 브랜드는 이미 설정된브랜드에 한에서 나타납니다.

- 경쟁 브랜드 추가는 시스템담당자에게 문의하세요.

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Brands Comparison Page – 전체 설명 비고

Volume of Product Buzz

Sentiment Analysis of Product

Associated Keywords

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Brands Comparison Page – 1

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❶ ❶ ❶ ❶ ❶

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❶ ❶ ❶ ❶ ❶

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1

1

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Brand Details Page – 전체 설명 비고

상단메뉴바

검색기간( 브랜드 선택 / 기간 선택 )

Volume of Brand Buzz & Trends

Share of Sentiment & Trends

Share & Trends by Media

Share of Sentiment by Media

Current Status of Main Products

Associated Keywords

브랜드 상세 분석

- 선택된 자사 및 경쟁 브랜드1개에 대해 상세 분석

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BRAND Details Page – 1

❶

❸❸

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1

1

1

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비고

상단메뉴바

검색조건( 브랜드 선택 / 제품 선택 / 기간 설정 )

Amount of Product Buzz & Trends: 분석 제품 정보량, 성향별 정보량, SNPS(%), 정보량 추이 확인가능: Volume of Brand Buzz & Trends와 사용법 동일(24 Page)

Share of Sentiment & Trends: 분석 제품 성향별 점유율 및 정보량 추이: Share of Sentiment & Trends와 사용법 동일(24 Page)

Share & Trends by Media: 분석 제품 미디어별 점유율, 정보량, 정보량 추이: Share & Trends by Media와 사용법 동일(25 Page)

Share of Sentiment by Media: 분석 제품 성향/미디어별 점유율 및 정보량: Share of Sentiment by Media와 사용법 동일(25 Page)

Associated Keywords: 분석 제품과 같이 많이 언급된 연관키워드: Associated Keywords와 사용법 동일(26 Page)

제품 상세 분석

- 선택된 자사 및 경쟁 브랜드중 제품 1개에 대해 상세 분석

Product Details Page – 전체 설명

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상단메뉴바

검색조건( 카테고리 선택 / 기간 설정 )

Category

Share of Voice

Sub Categories Volume Trend

Associated Keywords by Categories

Share of Sentiment by Sub Categories

카테고리 분류 관련 내용은제품 상세 유형(6 Page) 참고

1

1

카테고리 상세 분석

- 카테고리별 (3-depth) 분석

Category Analysis Page – 전체 설명 비고

30

Associated Keywords by Attributes

Share of Brand: 분석 카테고리에 속한 브랜드별 총 정보량, SOV(%),

이전 기간 대비 정보량 증감율(%), SNPS(%), SNPS 증감율(%): Share of Voice와 사용법 동일(31 Page)

Volume Trends: 분석 카테고리에 속한 브랜드별 정보량 추이: Sub Categories Volume Trend와 사용법 동일(32 Page)


31

Associated Keywords by Brands: 분석 카테고리에 속한 브랜드별 연관키워드: Associated Keywords by Categories와 사용법 동일(32 Page)

Share of Sentiment by Brands: 분석 카테고리에 속한 브랜드별 정보량, 긍정 정보량,

부정 정보량 SNPS 증감율(%), 총 정보량의 감성별 분포(%): Share of Sentiment by Sub Categories와 사용법 동일(33 Page)

Associated Keywords by Brands: 분석 카테고리에 속한 브랜드의 제품 속성별 점유율 및 정보량,

정보량 증감율(%): 분석 카테고리에 속한 브랜드/제품속성별 연관키워드 및 정보량: Associated Keywords by Attributes와 사용법 동일(33 Page)


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Category Analysis Page – 1

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1

1 1


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비고

상단메뉴바

검색 기간 ( 카테고리 선택 / 기간 선택 )

Top 10 Best/Worst Review

1

Top Buzz Volume of Review

카테고리 분류 관련 내용은제품 상세 유형(6 Page) 참고

1

상품평 분석

- 약 2,500개 이상의 온라인스토어에서 제품에 대한 의견및 평가정보를 수집하여 분석

Review Analysis Page – 전체 설명

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Review Analysis Page - 1

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1

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39

Beauty Trends Page – 전체 설명 비고

상단메뉴바

검색 기간

Beauty Trends

Related Information

뷰티 트랜드

- 뷰티 관련 트랜드를인스타그램의 해시태그를통해 분석

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Beauty Trends Page – 1

41

Beauty Trends Page – 2

42

Search Page – 전체 설명 비고

상단메뉴바

검색 조건 설정: 검색어, 검색어2, 기간, 채널

Search Data in Real-time: 네이버, 다음 실시간 키워드

Search Information

Current Status of Sentiment

검색

- 뷰티 외에 모든 분야에 대한검색 지원

- 검색은 일반적인 검색방식으로 브랜드, 제품의 분석방식과 상이 함

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Search Page – 전체 설명 비고

Associated Keywords

Related Information

Current Status of Sentiment

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Search Page – 1

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Search Page – 2

-주요단어상세검색결과를출처별성향분포도, 일자별감성/채널추이를제공

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Search Page – 3

-주요단어상세검색결과를연관키워드, 주요정보목록으로 제공

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Dashboard 활용법 - 1

경쟁사에서 신제품출시했을 때 tracking

하는 법

* 경쟁사에서 신제품 출시 했을 때 마케팅 및 소비자 활동에 대한 모니터링

Brand Details, Product Details 페이지를 이용하여 경쟁사 신제품 출시 관련 온라인 활동모니터링

자사에서 신제품출시했을 때 반응

모니터링

* 자사에서 신제품 출시 시 온라인상 정보 확산 및 후기 모니터링

Brands Comparison, Brand Details, Product Details 페이지를 이용하여 신제품에 관한온라인 활동 및 후기 모니터링

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특정 제품에 대한개선사항

확인

* 모니터링 제품 카테고리에 대한 소비자 키워드 확인

모니터링 하려는 제품 카테고리에서 자사 및 경쟁사에 관해 소비자의 불만사항 또는 소비자가개선하고 싶어하는 사항을 확인* 소비자 중요히 생각하는 핵심 키워드 또는 불만사항 확인 후 모니터링 제품 관한 소비자 언급 확인및 비교

Product Details 페이지에서 모니터링 제품에 대한 내용 확인 및 일반 소비자 인식과 비교

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Dashboard 활용법 -3

더 자세히 알기 위해모니터링하는 제품을 클릭→Product Details로 이동됨

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