(SNEL)vergunningen in Peel en Maas

Jan van der Biesen

“beter en concreter”

22 mei 2013

• Verbetert en versterkt de gemeentelijk dienstverlening• Digitale, vraaggerichte en vraaggestuurde aanpak • Slimmer werken met een kort, eenvoudig, lean product en proces

De SNELvergunning:

Kaders dienstverlening - waarom doen we wat we doen?

• Dienstverleningsfilosofie/model, coalitieakkoord, collegeprogramma, 7 wijzen van werken– klantgestuurde dienstverlening, vraag bepaalt proces – dienstverlening via ‘meervoudige kanalen’, klant kiest kanaal – elektronische dienstverlening heeft prioriteit (digitaal…..tenzij..)– persoonlijk contact en waar wenselijk diensten op locatie– kwaliteitshandvest / servicenormen met eisen en randvoorwaarden:

betrouwbaarheid, toegankelijkheid, transparantie en snelheid– Denken in mogelijkheden en oplossingen– Maximale deregulering (lef om los te laten, risicoanalyse, zorgvuldige

afweging belangen)– Processen en procedures vereenvoudigen (lean werken)– Innovatie

• Houding: klantgericht, klantvriendelijk: “top dat u een plan/initiatief heeft, wij gaan u helpen!”

• Klantvraaganalyse: “van ik vraag aan naar…. ik wil…….”• Koppelen: gevraagde activiteiten aan soorten toestemmingen• Labellen van de klantvraag:

– bepalen behandelpakket, servicenormen/termijnen, kosten, verwachtingen managen

– Indeling in eenvoudig-regulier-uitgebreid– Zo veel mogelijk direct klaar of binnen 5 dagen

• Casemanagerschap (één behandelaar - contactpersoon)

Uitgangspunten - basisprincipes

Klant naar website gemeente: klikt op Snelvergunning

Website gemeente schakelt door naar externe toepassing “Snelbalie”; gebruiker doet zijn ‘ding’

Snelbalie zorgt voor transport aanvraag naar behandelsysteem VTH= nieuw zaaktype

Gemeente behandelt aanvraag

Klant ontvangt besluit

Gebruiker

• Stap 1: kies de gewenste ‘ik wil vraag’ • Stap 2: kies eventuele samenloopactiviteiten (optioneel)• Stap 3: doorloop de vraagboom of –bomen• Stap 4: neem kennis van de benodigde toestemmingen

Optie 1: print resultaten

en stop gebruik

Optie 2: dien aanvraag in en stop daarna gebruik• Stap 1: vul aanvraagformulier in• Stap 2: voeg bijlagen in• Stap 3: dien aanvraag in

Gemeente

• Continue bewaking mailbox• Bij ontvangst check categorie (1 of 5 dagen) • Check volledigheid• Registratie• Toets bestemmingsplan• Advies secretaris dorpsbouwmeester (indien nodig)• Advies afwijking regels bestemmingsplan (indien nodig)• Advies technische toets (indien nodig)• Vervaardigen beschikking

Voordelen voor burger - ondernemer - instelling

• Herkenbaar en eenvoudig portaal• Vereenvoudiging van het (compleet) aanvragen.• Lokale toestemmingencheck: ontbreekt in OLO!• Weet wat hij/zij kan verwachten• (Administratieve) lastenverlichting

– sneller antwoord op de vraag– digitaal– slechts 1x opvragen gegevens ongeacht aantal toestemmingen– geen overbodige vragen in vraagboom en aanvraagformulier

Voordelen voor gemeente

• Efficiënter klantcontact in de diverse kanalen.• Minder onterecht ingediende en incomplete aanvragen.• Mogelijkheid tot lean werken: eenvoudige aanvragen op

eenvoudige wijze afhandelen. • (Administratieve) lastenverlichting: efficiëntere

informatievoorziening en afhandeling van aanvragen• Positief imago dienstverlening

Tips

• Duidelijke kaders dienstverlening • Digitale balie• “frontoffice” die 70% van aanvragen volledig kan afdoen (kennis en

capaciteit)• Richtlijnen / beleid

– Processchema snelvergunning– Richtlijn-checklist volledigheid en ontvankelijkheid– Veel gebieden welstandsvrij– Technische toetsrichtlijn

• Backoffice in dienst frontoffice én klant• Voorrangsregel: aanvraag snelvergunning heeft voorrang; direct

oppakken, indien nodig ander werk even laten liggen• (Onder)mandaat afdoen beschikking

Enkele cijfers

• Nu 23 producten in “snelspoor” – categorieën bouwen, slopen, ruimtelijke ordening, kappen en 5 lokale

toestemmingen zoals (kleine) evenementen, verkeersregelaars enz• Vanaf november 2011: 125 (ver)bouwen en 135 slopen• Gemiddelde tijd: 6 uur• Leges:

– Starttarief 2013 € 325,--– 5% korting digitaal– 5% korting volledig– 5% korting samenloop

Juni 2013: de Pakketvergunning

Bedankt voor uw aandacht

?? VRAGEN ??